Обратная связь

Не стала издеваться над заголовком (а мне очень хотелось написать 50 оттенков обратной связи). Но я давно хотела поговорить о самом классном и одновременно ужасном управленческом инструменте — обратной связи. Я делю обратную связь на продуктивную и нет.

Продуктивная обратка — помогает специалисту расти, направлена на работу, вспоминается с добром и теплотой.
Непродуктивная обратная связь — стопорит человека, обо всем, кроме работы, вспоминается с ужасом.

Начнем с непродуктивных примеров обратной связи:

1️⃣«Я не знаю, что не так, но мне не нравится»

Один из самых частовстречающихся случаев фидбэка. На первый взгляд, в нем нет ничего «плохого». Но, по факту, руководитель не говорит ничего конкретного, а предлагает работнику догадаться, что хотят от него в новой итерации. Это все равно, что сказать «Поиграй со шрифтами». Можно убить несколько часов на обсуждения, выяснения, что конкретно руководителю не понравилось в ваших пяти предложениях. Потом показать ему работу без изменений, и реакция будет положительной. А смысл тогда в обратной связи?

2️⃣ «Ты работаешь лучше, чем сотрудник N. Сотрудник N вообще ужасный»

Была у меня ситуация, когда я попросила фидбэк о своей работе. А мне рассказали фидбэк по другому сотруднику 🤠. Это очень неприятный вид обратной связи. С одной стороны, работник не может сказать руководителю, что тот не прав. Он же руководитель. С другой — поддерживать хейт других сотрудников тоже не хочется. Особенно, когда они тебе нравятся. Здесь руководитель ставит работника в ситуацию «между двух огней». И, конечно, этот фидбэк не поможет никому вырасти.

3️⃣ «Тебе нечего делать в этой профессии»

Один из моих любимых фидбэков, которые ты еще и получаешь в 18-19 лет. Здесь фидбэк направлен на работника лично, а не на его работу. При всей широте бэкгрануда, который есть у руководителя, он не может судить о работнике по одной задаче. Тем более делать вывод о проф пригодности человека (сам по себе термин очень спорный, особенно для творческих профессий). Что делать с такой обратной связью? Тоже непонятно. К задаче ее не приложишь, как ни крути.

4️⃣ «Давай переставим слова во всех репликах»

Слишком подробный фидбэк, когда, в целом, направление работы неверное. У меня много раз было такое, что руководитель указывал на небольшие недочеты в репликах/ порядке слов. Но после исправления проблема никуда не исчезала, а мы продолжали тратить время на обсуждения слов в предложениях. В этом случае точечный фидбэк не сработает, а только загрузит работника. Иногда нужно смотреть на работу шире, менять направление диалога/персонажа/квеста и тд.

💀 Вот такие пироги. Если у вас есть еще примеры непродуктивной обратной связи, жду ваши истории в коментах.

⭐/ 🔮 \⭐
Этот пост и следующий, про продуктивную обратную связь, мы собрали вместе с Сашей @alexa_melly. Мы вместе работали над Альмарином в одной нарративной команде целый год. Решили написать о том, что нам очень близко.

#dm_сторителлинг

Обратная связь pt.2 Продуктивная

Продуктивную обратную связь часто путают с ситуацией, когда человека захваливают. Или по разным причинам умалчивают об ошибках/ боятся давать критику. А кто захочет разочаровать другого человека? Показаться плохим? Правильно никто.

🎀 Обратная связь может быть жесткой или поддерживающей, конкретной или расширенной, мотивирующей или заземляющей. Она бывает очень разная. Какой вид вам выбрать зависит от человека, которому вы ее даете. На мой взгляд, это очень недооцененная вещь — ориентация на человека. Здесь я имею в виду идти от потребностей и характера человека, с которым вы работаете. Приведу пример из своего опыта. Я 3 года готовила школьников к поступлению на журфак. И часто у меня оказывались очень умные, но застенчивые девочки. Настолько застенчивые, что за этим качеством было сложно разглядеть их ум. Пока такому человеку не подсветить его личные классные качества, не обратить внимание на его уникальность и классность, вся «хардовая» работа будет бесполезна. В таких случаях я брала их удачные моменты из работ и подсвечивала, что крутого было сделано. А на тренировки собеседований больше обращала внимание на их телесное поведение, речь. В итоге, их же навыки придавали им уверенности, и дальше они уже спокойно учились.

😮 Это требует времени и усилий, но стоит того, если вам интересно, например, растить специалиста. Или у вас в целом такая работа) Мало ли, меня же не только сценаристы/исследователи читают. Но есть несколько правил обратной связи, которые работают +- всегда.

1️⃣ Начинать с хорошего
Я понимаю, как хочется с первой секунды начать все критиковать. Если работа сделано плохо, то обычно хочется еще больше. Но вам же нужно, чтобы работу сделал человек, а не вы сами? Поэтому нужно искать то, что вам действительно нравится, и начинать с этого. Всегда. Не нужно придумывать и врать, что вам что-то нравится, если это не так. Это всегда слышно. Так появляется мотивация работать, и ты не чувствуешь себя отстоем все время, пока слушаешь фидбэк.

2️⃣ Задавать вопросы, если на них могут ответить
Бывают ситуации, когда приносят персонажа/диалог/другой текст, и он получился не очень. Но в этом материале есть хорошие вещи, которые можно забрать и продолжить работу дальше. Первая интенция: указать на хорошие вещи, все остальное зачеркнуть, и отправить переделывать. И оставить человека с огромным вопросом ПОЧЕМУ? Да, в следующий раз человек сделает те же самые ошибки. Чтобы такого не происходило, надо садиться с человеком и задавать вопросы по материалу. Обычно через 3-5 «Почему? Зачем?» доходит, что поменять и по какой причине. Даже появляются идеи на что поменять. И вот от вас уже уходит довольный, заряженный на работу человек.

3️⃣Критиковать текст, а не человека
Не берите на себя лишнюю работу)

4️⃣ Преследовать цель
Обратная связь должна быть для чего-то. Если вам нужно, чтобы человек переписал персонажа почти с нуля — это одна цель, а скорректировать характер под новую локацию — это совсем другая. Для разных целей нужна разная обратная связь, и разная коммуникация.
Иногда может быть цель — узнать человека получше) Это тоже цель с особой коммуникацией.

#dm_сторителлинг

У меня вышел комикс!!

🌸 Это интерактивный комикс для социального проекта Яндекс.Помощь, он вышел в Правилах Жизни. Летом написала сценарий и сделала для него раскадровки.

👆по ссылочке можно прочитать👆

Когда-то давно я хотела быть социальным журналистом. Всю старшую школу я ездила в приюты для животных, ходила собирала мусор. Потом, на первом курсе брала интервью у бывших наркоманов о пути восстановления, делала репортаж из реабилитационного центра. Дальше я много писала о социально важных вещах. Около года я работала райтером в волонтерском центре вышки. У меня было большое интервью с фондом Best Buddies, который, кстати, упоминается и в комиксе.

Потом я захотела стать сценаристом :) Но мне все еще очень нравится работать с социальными темами! Вероятно, любимый хоррор Outlast что-то обо мне говорит, но разные «светлые» темы мне тоже очень близки. Рада, что получилось сделать такие классные, добрые истории. Герои в комиксе — реальные люди, истории основаны на интервью с живыми людьми 💖

Моя любимая история про хоккеисток. Change my mind, но я считаю ее самой классной.

📄 Special thanks to
@xvoino https://t.me/negodni
@ivkhorush

#dm_творчество