КАК МЫ ОБЩАЕМСЯ — ТАК НАС И ВОСПРИНИМАЮТ 👀

Отдельно поговорили о вербальном и невербальном общении и о том, как они влияют на впечатление клиента

Разобрали Tone of Voice, стандарты письменного общения и персонализацию коммуникации

Нам важно сделать это так, чтобы человек почувствовал внимание именно к своей ситуации — и здесь даже небольшие детали могут полностью изменить впечатление от общения ✨

DARK LAB
DARK | Главный Танцевальный 🖤
мы в MAX | связаться с нами

МЫ — ЭТО БРЕНД 🖤

Одна из важных мыслей тренинга: каждый сотрудник — лицо бренда.

Мы обсудили и сложные ситуации — работу с конфликтами, правильную реакцию на претензии и алгоритм решения конфликтных ситуаций

Наша задача — не просто закрыть вопрос, а по возможности сохранить доверие человека к нам

❤️‍🔥 — если согласны с этим

DARK LAB
DARK | Главный Танцевальный 🖤
мы в MAX | связаться с нами

СЕРВИС НАЧИНАЕТСЯ С КОМАНДЫ 👥

Главный вывод обучения можно сформулировать очень просто:

сервис начинается не с клиента,
а с команды

Когда внутри команды есть единые стандарты, внимание к деталям и понимание того, какую роль каждый играет в бренде — это обязательно чувствует клиент

Наша цель — держать сервис на высоком уровне, чтобы все оставались довольными, возвращались к нам, рекомендовали нас и хотели продолжать работать с DARK

И чтобы наш бренд всегда ассоциировался с качеством — во всём ✨

🔥 — для тех, кому было интересно заглянуть на это обучение

DARK LAB
DARK | Главный Танцевальный 🖤
мы в MAX | связаться с нами