Код в мешке

Обычно первые месяцы нового года — это время для раскачки бизнеса и реализации новых амбициозных целей и планов. И пока конкуренты только въезжают в рабочие процессы, предлагаем не терять времени и задуматься над автоматизацией бизнес-процессов уже сейчас.…

"Потеря первичных контактов — болезненная проблема для любого бизнеса.
Причин может быть много, но базовых обычно три: долгий ответ от менеджера, плохая проработка контакта и неверная расстановка приоритетов.
Если клиент не получает ответ быстро (например, потому что у менеджера много сообщений в разных каналах коммуникации и до некоторых редко доходят руки), он уходит.
Если менеджер о чем-то договорился с клиентом, но из-за загруженности забыл записать это и сделать — лид снова теряется.
В «сезонных» бизнесах сотрудникам компании иногда приходится игнорировать некоторых клиентов, отдавая предпочтения тем, кто принесет больший доход в моменте, — обработать все запросы просто не хватает времени."

Разгрузить команду, не теряя в продажах, реально, и для этого даже не придется нанимать новых людей.

Просто используйте чат-ботов нового поколения: сегодня это полноценные ИИ-ассистенты, способные отвечать клиентам и консультировать их.

Однако не все чат-боты способны обрабатывать запросы из Q&A без подключения менеджера: все зависит от скрипта, по которому они настроены. ИИ-ассистент может не только находить товары в каталоге по запросу клиентов и сообщать о статусе заказа, но и, например, собирать первичную информацию о контакте, передавать менеджеру жалобы, выявлять потребности по улучшению и стать источником инсайтов.

При этом боты выходят на связь мгновенно, даже во время пиковых нагрузок — пока клиент еще настроен разобраться или что-то купить.

Так, например, «СберБизнесБот» способен забрать на себя обработку до 80% всех входящих заявок — и на сайте, и в соцсетях.

Поток обращений можно объединить, настроить интеграции с CRM-системами и другими внутренними сервисами.

Для быстрого старта у бота есть 12 преднастроенных профилей для разных отраслей бизнеса: от салона красоты до автосервиса.
Бот уже знает ответы на все популярные вопросы, которые встречаются у клиентов из определенной индустрии.
При этом за счет ИИ-алгоритмов он способен учиться на предыдущих диалогах и создавать новые сценарии без вашего участия.

Источник:
https://incrussia.ru/specials/sber-business-soft/

Читайте также:

Будущее за технологиями: как искусственный интеллект помогает бизнесу упростить работу
https://incrussia.ru/understand/budushhee-za-tehnologiyami/

Подружить бизнес с AI: как искусственный интеллект помогает завоевать лояльность клиентов
https://incrussia.ru/specials/business-and-ai/

ИИ для настоящей жизни: как коммуникационные платформы соревнуются за наш комфорт
https://incrussia.ru/specials/ai-for-videocalls/
...

2 viewsedited 02:36