Грамотно выстроенная система клиентской поддержки — неотъемлемая часть качественного сервиса. Зачастую качество этой системы не зависит от количества операторов: при грамотной автоматизации 4-5 менеджеров могут обрабатывать запросы быстрее, чем колл-центр крупной компании на 40-50 операторов.

Руководитель клиентского отдела маркетплейса Flowwow Марина Змеина поделилась шестью главными болями каждой службы поддержки и рассказала, как их можно решить при помощи технологий.

«Они готовы инвестировать небольшую сумму денег в эту возможность искусственного интеллекта, и, будем надеяться, сумеют с ее помощью сохранить сотни и сотни миллиардов долларов», — сооснователь Nvidia Дженсен Хуанг в интервью для CNBC поделился мнением о перспективах метавселенной.

Всегда необходимо понимать, как потребитель относится к компании, и с какими ее конкурентами у него ассоциируется бренд.

Существуют специальные методики, чтобы узнать это. Одна из них – метод центральности-уникальности, который разработали два профессора бизнес-школы Айви. Рассказываем о нем подробнее.

Бесплатные приложения на Android почти всегда устанавливаются в комплекте с трекерами сторонних компаний. Им нужны персональные данные пользователя — для настройки таргетированной рекламы. Новый блокировщик от поисковика DuckDuckGo может остановить передачу личных данных, хотя пока он находится в бета-версии, и его функционал ограничен.

За этот год в России самозанятость оформили более 1 млн человек. Этот налоговый режим становится все популярнее в кризис: по данным «Опоры России» 700 тыс. человек могли потерять работу из-за закрытия компаний и ИП. Многие из этих людей решили перейти на самозанятость.

X5 Group в пилотном режиме запустила первый финансовый сервис под брендом «X5 Банк». Им станут банковские карты для оплаты в магазинах, перевода денег, получения рублевого возврата за покупки, которые также включают в себя функционал карты лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

В голосовом помощнике «Яндекса» «Алиса» появился навык, с помощью которого можно будет собирать жалобы в органы власти. Разработчики решения обещают, что в фоновом режиме голосовой помощник подслушивать пользователей не будет.

Доля мошеннических звонков из-за рубежа достигла 70%. Такие мошеннические колл-центры «работают» исключительно по гражданам России. «Сбер» спрогнозировал сокращение таких звонков на 60%, но уже после вступления в силу закона о блокировке этих вызов.

Что такое качественная акция? Объясняет инвестиционный банкир

В издательстве «Альпина Паблишер» вышла книга финансиста и инвестиционного банкира Елены Чирковой «Стоимостное инвестирование в лицах и принципах».

Благодаря представленной в ней информации читатель сможет сформировать цельную картину стоимостного подхода как инвестиционной стратегии и сопоставить мнения знаменитых инвесторов по ключевым вопросам. Мы публикуем главу «Что такое качественная акция: качество в количественном измерении» с незначительными сокращениями.

#RB_Книги

Почти 40% российских компаний планируют увеличить бюджет на информационную безопасность. В этом году большинство из них жаловались на нехватку бюджета на ИБ. Проблемы с бюджетами респонденты объяснили тяжелым экономическим положением после пандемии COVID-19.

В России провели комплексное исследование и выяснили, как жители страны относятся к сбору их персональных данных. Россияне готовы ими делиться, но опасаются утечек, в которых в итоге винят тех, кому передали свои данные.

IT-специалисты рассказали, что нужно сделать, чтобы минимизировать свой цифровой след в сети. Цифровой след — это все, что пользователи размещают о себе в интернете (фотографии, посты в блогах, комментарии). Используя его, мошенники могут получить доступ к банковским счетам или переписке.

Финтех-компания Zerion с российскими корнями стала одной из лучших в мире в сфере криптографии. Ежегодное исследование рынка подготовило издание The Information. Zerion создала DeFi-платформу, пользователями которой являются свыше 200 тысяч инвесторов.

Личный опыт: зачем онлайн-магазинам нужна собственная TMS

Новый виток вводимых ограничений ведет к кратному росту числа клиентов в онлайн-ритейле. Для того, чтобы справиться с растущими объемами, компании e-commerce сегмента массово внедряют различные проекты по автоматизации привычных процессов. Одним из таких все чаще становится внедрение Transportation Management system (TMS) — это общее название для технологий, которые позволяют автоматизировать управление таксопарком компании и дают возможность компании масштабироваться за счёт оптимизации грузоперевозок.

Подобную систему можно как приобрести у внешних разработчиков, так и создать самим. Сергей Оленцов, product owner TMS «Утконос Онлайн», рассказал об опыте компании в разработке собственной TMS-системы и о том, как ее можно дополнить с помощью внешних решений для усиления бизнес-процессов компании.

#RB_Колонки

Суперкомпьютеры «Яндекса» — «Червоненкис», «Галушкин», «Ляпунов» — впервые вошли в TOP-500 самых мощных в мире.

Они построены на базе процессоров AMD EPYC и графических ускорителей NVIDIA A100, которые созданы специально для задач машинного обучения.

В рейтинг попали еще три российских компьютера: «Кристофари Neo», «Кристофари», «Ломоносов-2» и MTS Grom.

Telegram — одно из самых популярных приложений в мире. Он продолжает развиваться, недавно там впервые появилась возможность официально разместить рекламу.

Вспоминаем историю успеха Павла Дурова — российского предпринимателя, который создал самое популярное в мире неигровое приложение и социальную сеть «ВКонтакте». Дуров столкнулся с критикой и трудностями, но не сдался и продолжает бороться за свои проекты.