еще и форвардить🙈

Ну, есть такое ТЗ.

Люди в чате делают заявки в инстанцию, по заявкам нужно дать ответ. А эти хитрецы могу запросто удалить сообщение!

Для этого есть бот обратной связи из которого удалить не получится.

Немного не то - чат именно групповой, остальные тоже могут видеть и комментировать обращения.

тогда не проще удалять сообщение, и отправлять от имени бота в формате:

иницииатор: user.name
текст вопроса: update...

Да, кстати.

создание проблемы на пустом месте)

Пользователь может несколько раз отредактировать сообщение (опечатки и т.п.). В Вашем варианте будет много флуда

какой?
бот умеет редактировать свое сообщение

лови редактирования и исправляй

Флуда не будет, так как сказали уже, бот умеет в редактирование.

у тебя есть: id инициатора, id сообщения.
запоминай и сравнивай.
в случае если в базе появился дубль id, шли запрос на редактирование сообщения с новым массивом текста

Зацените моего бота @Investorweek_bot

привет, как тебе шикарный бот @leroku_bot

Никак😁
Ты трижды через колено опрокинул мои рекомендации😁

Your try is crushed. Try again and check the rules, please!

@hideubot @юзер#Сообщение

Вместо юзера может быть и просто айди и + не забывай про разделитель #