Боты для стартапов: канал продвижения, MVP или способ вовлечь аудиторию?

Нужно разделять ботов как каналы продвижения и ботов как продукт. Мы не делаем разницы между ботами-собеседниками и кнопочными ботами — это просто интерфейс для общения, он может быть основан на технологиях искусственного интеллекта и распознавания речи, а может представлять из себя две кнопки в диалоге. Например, бот с распознаванием текста может быть дополнением к онлайн-консультантам, но на сторонней площадке и без участия сотрудников. Кнопочные боты тоже можно применять — для вовлечения аудитории в продукт: первое касание выходит вовлекающим и бот является аналогом лэндинга в среде мессенджера. Разберёмся, как стартапы могут применять чат-боты для каждой из этих задач.

Бот как продукт

Бот может быть MVP мобильного приложения или иного сервиса. Средняя стоимость разработки бота колеблется от 50 до 250 тысяч рублей, что дешевле разработки приложений (но дороже простого лэндинга). Ему практически не нужна внешняя часть, front-end. По сути, это лэндинг внутри мессенджера.

Бот как продукт — идеальный способ запустить MVP. Его можно сделать даже на конструкторе, и первые пользователи будут стоить относительно недорого. Если привлекать пользователей самостоятельно, первая 1000 может стоить по 5 рублей каждый. Завести такое же количество пользователей на лендинг сильно сложнее — получить клики по 5 рублей тяжеловато, если вы в этом не разбираетесь. Для мобильных приложений без компетенций в этой сфере вообще нереально.

Боты для стартапа — отличный вариант протестировать продуктовые гипотезы. Дешевле всего использовать для этого Telegram — там есть механика платного распространения ботов, в том числе через Combot. Можно попробовать продвинуть бот бесплатно, но нужно знать места и контакты. Если предприниматель не продвинутый пользователь Telegram — у него вряд ли это получится. Такая ситуация стандартна для любой платформы: если ты подкован, сможешь сам, нет — лучше обратиться к эксперту.

Бот как канал привлечения клиентов

Чат-бот может быть каналом продвижения или частью рекламной кампании как для крупных брендов, так и для стартапов.

Разработка бота — отличная возможность привлечения новой аудитории для брендов: удачное соотношение цены разработки, сроков и сложности. Но стартапам разработка многофункционального бота для привлечения новой аудитории в уже работающий продукт, скорее, не подходит, — чаще всего они не способны 250 тысяч рублей потратить на запуск нового канала продаж (без учета затрат на масштабирование этого канала).

Боты в Telegram и в других мессенджерах — очень перспективный маркетинговый канал: нагнать трафик в бот сильно дешевле, чем на мобильное приложение, и получить установки не так дорого. Мы добивались цены установки в 5 рублей на 5-10 тысячах инсталлов, хотя обычно продаем их по 20 — предсказать или гарантировать меньшую цену трудно.

Нативная реклама в каналах и в чужих ботах Telegram работает лучше всего — там выше среднего конверсия и кликабельность. В среднем просматриваемость сообщения в Telegram составляет 60-70% от подписчиков канала и достигается примерно за 1 неделю. Для сравнения — в сообществах «ВКонтакте» эта цифра равна 5%. Кликабельность в Telegram от 5 до 20%. Есть виральные механики — стикеры, в них можно вставлять ссылки, с недавних пор появились маски для фото.

В России рекламой в Telegram занимается Combot. У нас хорошие отношения с сообществом блоггеров Telegram. В принципе с ними можно связаться самостоятельно, но это будет дольше и не сильно дешевле по деньгам. В Viber запускать публичные чаты можно ограниченно — нужно договариваться вручную или через нас. Рекламу в существующих паблик чатах также можно давать через Combot.

Бот как инструмент вовлечения аудитории

Чатбот — прекрасный способ вовлекать аудиторию, диалог пользователя с ботом — полноценная сессия общения. Практически аналог общения с продажником: у тебя есть ветки диалога, можно направлять пользователя по нужному сценарию. Внутри бота это проще делать, чем на сайте, потому что не нужно выстраивать визуальный процесс. Еще из плюсов кнопочного бота — он работает автоматически, без человека на другой стороне. Если на сайте всего одна кнопка, пользователь может на нее и не нажать. А в боте одна кнопка гарантированно приводит к действию — ты нажимаешь на нее, чтобы продолжить диалог. Ну как диалог — обычно есть один-два варианта развития диалога. Это иллюзия выбора: ты можешь задавать вопрос боту или не задавать. Какой вопрос задать — уже решили за тебя. Сделать кнопочного бота на аутсорс стоит максимум 50-100 тысяч рублей. Если это будет делать внутренний разработчик — максимум 20-30 тысяч рублей. Самое сложное — сделать наполнение бота. Прототип же легко сделать на одной из платформ по типу Manychat или Chatfuel.

Кейсы: бот для привлечения новой аудитории/вовлечения

Мы продвигали бота для основательницы Trends brands Анастасии Сартан. Получили с него хорошие конверсии при цене установки от 30 копеек до 1 рубля. При этом на раскрутку бота компания потратила всего 5000 рублей :) Для Combot это было, скорее, ниже себестоимости работ, но мы получили хороший кейс. У них была цель привлечь новую аудиторию и вовлечь ее в интерактив — процесс взаимодействия с одеждой часто требует погружения в тему. Это не всегда работает по принципу «увидел — купил».

Наш шуточный Робот ААААА, о котором написала Meduza, был сделан на Manybot, и это стоило нам 1 час работы. Как только там появилась первая 1000 пользователей, мы его перенесли на собственную платформу. Сейчас там 6000 пользователей. Мы уже продали рекламу внутри бота и по сути окупили стоимость его разработки.

Из крупных кейсов — @whatwasthatbot, для Tuborg. Там было 15 000 инсталлов и цена их была уже, конечно, выше.

Когда стартапу стоит заводить канал в Telegram

Канал в Telegram практически нет смысла заводить, если у тебя нет опыта ведения авторского блога. Если тебе есть, чем поделиться с аудиторией — стоит попробовать. Каналы в Telegram сейчас представляют собой ранний ЖЖ 2004-2008 года с соответствующей экосистемой и отношениями локальных участников. Скорее всего, через какое-то время появится своя телеграм-мафия с бизнесами, как это было с ЖЖ.

Стартапу нет смысла думать про внешний маркетинг этих каналов. В моем случае это работает, потому что я веду блог с 2004 года. Я знаю, что писать, для кого, как набирать аудиторию. Есть тип маркетинга, сосредоточенный на персональном бренде. В этом свои плюсы и минусы. Например, если я решу заняться чем-то другим на фултайм, то бизнес нужно будет перестраивать. В общем, если у основателя уже есть сложившийся персональный бренд — можно идти делать канал в Telegram.

Боты как способ выхода на международные рынки

Боты не облегчают выход на международные рынки в том смысле, что это не волшебная палочка. В какой-то степени такой способ упаковки продукта даже сложнее, потому что бот подразумевает диалог. А понимание других культур и их ментальных особенностей — один из главных барьеров при выходе на рынки других стран. Правда успешные примеры все же есть, например, MyPokerBot — там используется универсальный международный язык гэмблинга. Темы вне культур могут зайти хорошо.

Но мессенджер — среда, где нетворкинг с международными ребятами можно завести, просто зайдя в любой чат. Я нашел партнеров из Бразилии и Ирана именно так.

Если вы интересуетесь темой ботов и мессенджеров — приходите послушать дискуссию с участием Фёдора «Чат-боты и мессенджеры: мода или революция?» на SpbStartupDay 9 октября — http://www.spbstartupday.ru/.

Hello. My name is ChatbroBot and I will help to add chat to your website and sync it up with Telegram group/channel. Follow the instructions.

For a group or supergroup to do this:
1. Add me to your group or supergroup that you want to associate with the chat room on the site. Click here to add
2. I will send private message with a link, clicking it you bind the web and Telegram chat. There you will find the code to embed the chat to the site. If for some reason you didn't received the link please type command to sync /sync@ChatbroBot

For a channel to do this:
1. Add me to your channel as a administator and type sync command /sync or /sync@ChatbroBot
2. I will send a link, clicking it you bind the web chat and Telegram channel. Attention: the link will come in the channel. So you should be fast to click it.

Click here to see an example

Hi here! You can send Slack-compatible simple webhooks to this chat using this URL:
https://integram.org/webhook/chr2kXcjcru

Example (JSON payload):

{"text":"So _advanced_\nMuch *innovations* 🙀"}

You can try in bash with a cURL:

curl -X POST -d '{"text":"So _advanced_\nMuch *innovations* 🙀"}' https://integram.org/webhook/chr2kXcjcru

😒, хм, ВкусВилл в ближайшее время закроет своего бота @VkusVillBot, из-за того, что им пользуются мошенники, офигенная причина закрытия, 🙄, лол, 😂

Telegram-бот «ВкусВилл»

via rnd.vkusvill.ru

Уже несколько месяцев как функционирует бот. И Министерство в своём чате собирало информацию о застрявших за границей гражданах

Ребята, тут канал Позднякова взломали
Как думаете это действительно так или он решил хайпануть?

https://t.me/doktorvladi/3475

в вк написал что взломали и решают вопросы

правда хз, думаю опять ржака приколы пост ирония)

Ну вот лонгрид, который заставляет задуматься насчёт того, что есть несколько вариантов развития событий вокруг разблокировки:

https://t.me/contentreview/5156

Всем привет.Для информации.
Белорусский Телеграм-канал «страна для жизни» и чат взломали. Удаляют посты и участников.СМИ сообщают, что основатель этого канала является Тихановский, его аккаунт также взломали.

В супергруппе пользователь не может удалять чужие сообщения только для себя, может удалить для всех, если будет админка

В супергруппе нельзя всем менять аватар и описание (только тем, кто имеет на это право админа)

Вроде ещё что-то по мелочам, но вспоминать нет времени

аватар и описание тоже можно менять если в разрешениях супергруппы это есть.

ну как я понял в группе, можно сказать, все участники являются админами и в то же время на месте должностей ничего не будет написано

понятно.

короче говоря, в группе, можно сказать, все участники являются админами и в то же время на месте должностей ничего не будет написано.

а если начать что-то менять в настройках кроме оформления, группа станет супергруппой и придётся делать участников админами, чтобы ничего (почти) не изменилось

Facebook представила Messenger Rooms — сервис для групповых видеозвонков в мессенджере

В звонках могут участвовать до 50 человек, в том числе не зарегистрированные в соцсети.

Длительность разговоров в Rooms не ограничена, из дополнительных опций — возможность применять «маски», блокировать вызовы и удалять пользователей.

В мессенджере Facebook также есть групповые звонки, но в них могут участвовать до восьми человек. В бесплатной версии сервиса Zoom количество участников ограничено 100, а время — 40 минутами.

СПАМ

Если у Вас вдруг перестало получаться
- отправлять сообщения людям, которые не добавили Вас в свой список контактов, или
- добавлять людей в группы по юзернейму, или
- отправлять сообщения или вступать в публичные группы, или
- создавать группы или каналы, или
- назначать админов в собственные группы и каналы

, значит Вам был выдан спам бан.

Как это могло произойти?
Существует несколько способов получить бан от Телеграма:
1. Если Вы пишете в личку человеку, который с Вами не знаком, он может нажать кнопку "Заблокировать" и отметить пункт "Сообщить о спаме".
2. Если Вы пишете в группу, любой участник этой группы может нажать на Ваше сообщение, выбрать пункт "Пожаловаться" и отметить пункт "Спам".
3. Если Вы пригласили в группу человека по юзернейму, он может пожаловаться на эту группу.
4. Если Вы переслали куда-либо сообщение, которое телеграм считает спамом. Даже если Вы отправили его самому себе в Избранное или в свой собственный закрытый канал.

Какие бывают баны?
- Первый бан дается на 3 дня.
- Следующие ограничения могут длиться дольше.
- В конце концов Телеграм может выдать вечный бан, снять который окажется совершенно невозможно.

Что делать?
Написать официальному боту @spambot и внимательно прочитать его ответы.

Бот сказал, что мой аккаунт свободен от ограничений, но я по-прежнему не могу никому писать.
1. Иногда данные в боте обновляются с задержкой: в бан Вы уже попали, а бот про это еще не знает. В этом случае стоит написать ему еще раз через несколько часов или на следующий день.
2. Иногда бот говорит, что ограничения уже должны быть сняты, но они по-прежнему действуют. Это значит, что срок бана для Вашего аккаунта продлили, но бот этом пока не знает. В этом случае стоит написать ему еще раз через несколько часов или на следующий день.

Кто-нибудь может помочь мне побыстрее избавиться от бана?
Нет.
1. Ни в одной публичной группе никто из участников не имеет отношения к техподдержке Телеграм.
2. Писать в техподдержку телеграм также бесполезно: скорее всего она увидит Ваше сообщение уже после того, как с Вашего аккаунта будут сняты все ограничения.