Две истории про сервис, постпродажное обслуживание и цацки.

✴️История первая.
Встретились с подругой на вечерние дринки. Подруга спрашивает, откуда сережки. Я говорю бренд. На следующий день она пишет, что у этого бренда таких нет, и ничего похожего нет. Я судорожно пытаюсь вспомнить, кто же это все же был. Не помню. Помню только, что покупала в офлайн пространстве Poison Drop.

На удачу пишу им в директ запрещенной сети. Рассказываю, все как на духу - подруга увидела, понравились, хочет купить, но я не помню бренд. Вот фото сережек, скажите чьи.

Позже со мной в директе связывается стилист Poison Drop Ольга. Задаёт уточняющие вопросы, которые я не вижу, потому что … VPN. И, наконец, присылает скрин сережек с названием бренда.

Я счастлива, подруга счастлива, и Ольга, надеюсь, тоже счастлива, что смогла помочь.

Помимо ощущения, что мне помогли, я узнала, что у Poison Drop есть услуга стилиста. А Poison Drop сделал себе доп продажу, не потратив на привлечение нового клиента денег. Happy end.

✴️История вторая.
На Патриарших есть совершенно чудесный магазин Secrets, где продают украшения с драгоценными и полудрагоценными камнями. Придя домой с кольцом с цитрином поняла, что все же не угадала с размером. Но решила носить просто на другом пальце.

На следующий день мне в мессенджер приходит постпродажное сообщение - здравствуйте, кольцо купили, как все прошло и тд. Решаю уточнить об услуге уменьшения размера кольца. Мне доходчиво объясняют о рисках и говорят, что такой услуги нет. Уточняют, хочу ли я поменять размер на купленном вчера кольце. Да, большевато. Очень милый консультант рассказывает, какие размеры есть, и что изготовление по индивидуальному заказу может занять 4-6 недель и мы сможем сделать обмен на нужный размер. Сказала, что подумаю, но договорились, что консультант соберет инфо по всем ближайшим поступлениям с размерами и вернётся.

И да, консультант так и не вернулся. Прошел месяц.

Я не жду, ношу кольцо на другом пальце, но грустно, как весь позитивный опыт оставил помарку в виде невыполнениях обещаний.

На выходных забежала на ярмарку молодого искусства Blazar. Пожалуй, только ленивый не написал про бренд интеграцию The Cultt, но и я не из ленивых.

ℹ️The Cultt - ресейл платформа сумок, обуви и аксессуаров, в этом году - партнер ярмарки. На платформе можно купить сумку люкс сегмента, не переживая о ее подлинности.

На входе всех интересующихся современным искусством встречает большое панно из разрезанных сумок. Все сумки - подделки, кроме одной, подлинной. Гостям предлагается рассмотреть инсталляцию, можно воспользоваться лупой и найти ту самую, брендовую оригинальную сумку. Этот арт объект создан совместно с художницей Катей Афониной.

💋Как найти настоящего себя? Аутентифицируйте себя среди многих подделок - ложных представлений о себе и мнений о вас других людей. 💋

Обращается к нам стенд. Пространство blazar буквально гудит от идей, людей, искусства и вентиляторов. И предложение замедлиться и посмотреть в глубину - очень даже актуально. И инсталляция получилась очень заметной.

Привет, я все еще в отпуске, поэтому все еще быстро.

Вещи, которые зацепили взгляд с точки зрения упаковки, дизайна, продукта в этом отпуске в Турции и Узбекистане.

Упаковка шампуня Vita Coco. Английский бренд, продает кокосовую воду, а теперь расширился и до косметики. Понравилась отсылка к картонной коробке с питьевой кокосовой водой. Маленькая деталь (ушки как у коробки), создает ощущение чего-то натурального, насыщенного и линкуется с основным бизнесом компании.

Упаковка воды Blanc Bleu. Локальная вода, производится в Узбекистане. Понравилось что в дизайне есть отсылки к архитектуре Узбекистана - купол повторяет форму медресе, а голубой цвет ассоциируется с небесно-голубой мозаикой, используемой в древних постройках. При этом упаковка выглядит минималистично, современно и заметно на полке.

Продукт турецкий чай Tea Co. У меня много вопросов к дизайну (почему манго фиолетовый цвет?, почему на фоне космические паттерны?), но мне нравится этот продукт не дизайном. Его фишка в том, что чай упакован в муслиновые мешочки. И на полке конкурентов я не встречала.
Для тех, кому интересно почему это хорошо - у них также нет никаких примесей, клея или пластика, что делает их более экологически чистыми. Они более прочные, чем пакетики, изготовленные из бумаги, поэтому не разрушаются в горячей воде и не завариваются вместе чаем, что обеспечивает отличный вкус.
Ну и отмечу, что мне симпатичен их игривый подход к названиям, это тоже их выделяет на фоне остальных чаев. Oops I mango again, The Rooi-Boss, Cold 911, Destiny`s Chai и тд. Но общей концепции пока увы нет.

Упаковка джина Malfy. Будучи абсолютно равнодушной к алкоголю, я зависла у этой бутылки. Яркое сочетание цветов, 100% выделение на полке duty free среди остальных бутылок, цветовое кодирование передает свойства продукта (джин с розовым грейпфрутом). Может быть после погоды в Москве с серым мокрым снегом, а может быть просто захотелось красок.

* Тележка выпечки в кафе в Ташкенте. Во-первых, она привлекает к себе внимание и буквально манит подойти и посмотреть что привезли свежего, во-вторых, полки удобно расположены, плюс минус на уровне глаз. (Стилистически она подходит под дизайн заведения, там все девичье)

Как вам такой формат? 💗

Рубрика «непрошеный совет».
Приходить на собеседование с портфолио. И менеджерам тоже.

Недавно окунулась в процесс найма, познакомилась с классными людьми и с ужасом вспомнила период, в котором я так активно искала работу, что собеседования буквально стали моей работой.

Хочу поделиться своим хаком, который редко встречаю у других людей. Приходить на собеседование с презентацией о своих проектах. Бытует мнение, что портфолио должно быть у дизайнеров и прочих творцов, но менеджерам оно тоже нужно.

Это возможность визуально подкрепить свои слова, опереться на флоу рассказа о своем проф опыте, и быть чуть более подготовленным, чем остальные кандидаты.

У меня была презентация, где флоу был примерно такой:

✖️Слайд# 1 - Компания # 1 -> скоуп задач на этой должности, указание брендов

✖️Слайд #2 - Реализованный проект 1 ->
контекст (боль / проблема / потребность / возможность), решение (+ в чем была моя роль / визуалы)
результат (цифры)

И все то же самое с проектом 2, 3 компанией 2 и тд.

Иногда я показывала презентацию целиком (как правило, hr), иногда просто выборочные слайды для визуализации своих слов (нанимающему менеджеру и выше). Ориентируйтесь по ситуации, пропускайте ненужное, не уходите в большое количество деталей.

О чем стоит помнить:
- Не показываем то, что находится под NDA
- Не пишем много текста
- Оформление важно
- Презентация - инструмент, а не цель. Ориентируйтесь по ситуации. Разговор должен быть живым, а не формальной демонстрацией слайдов.

Удачи с поисками тем, кто ищет 💙