Хочу иногда делиться художественными полезными фильмами.

В 2005 году я поступила на соцфак РГГУ на специальность PR и реклама. За все время, на моей памяти, нам порекомендовали один фильм. И тот на первой лекции. И я до сих пор его иногда пересматриваю.

✖️Плутовство (Wag the dog)
Фильм про полит технолога и голливудского продюсера, которые устраивают кампанию перед выборами президента. На повестке - риски в виде обвинения в сексуальных домогательствах и маленькая победоносная (фейковая) война для поднятия рейтинга.

Фильм циничный, саркастичный и актуальный. Снят в 1997 году, но кажется, что вчера.

Актерский состав мечты - Роберт Де Ниро, Дастин Хоффман, Энн Хетч, Вуди Харрельсон.

Создание героев, жертв и врагов и их визуальное воплощение. Использование массовой культуры и силы телевизора. Политический копирайтинг. Манипуляции к традициям, религии и патриотизму. Создание символики и памятников. Эмоциональные крючки. Все в одном фильме.

Про бренды и культурный код.

✖️Пример 1, в котором Jeep Wrangler в США и Франции имеют разные культурные коды.

Клотер Рапай так описывает свою работу над Jeep Wrangler, когда он помогал команде поменять позиционирование на американском рынке, занимаясь исследованием культурных кодов.

В то время как маркетологи проводили фокус группы, спрашивая у людей чего им не хватает в машине, Клотер исследовал ассоциации, воспоминания о Jeep, разговаривая с американцами.

В итоге он отметил один повторяющийся мотив: открытые просторы, поездки туда, где обычная машина не проедет, свобода перемещения, независимо от дорог. Часто звучали слова о западе Америки или бескрайних прериях.

Так он сформировал код джипа в Америке. Конь. Не уходя в детали, это сопоставление потом транслировали в рекламе, и даже форму фар сменили с квадратной на круглую, потому что где вы видели лошадей с квадратными глазами.

Код того же автомобиля во Франции был другой. Код освободителя. История страны, драматические военные годы оставили свой след и большой американский джип ассоциировался со свободой.

Дело было в 1990х, так что современные коды будут иными, но это наглядный пример восприятия одного бренда через разные культурные коды.

✖️Пример 2, в котором Nestle пытается продавать кофе в Японии.

Клотер Рапай начал работать с корпорациями по выявлению культурных кодов еще в 1970х. К нему пришли Nestle, сказав что они вышли на рынок Японии с растворимым кофе и ... он не продается. Япония - страна с сильной чайной культурой. Когда Клотер провел исследования, пытаясь вытащить воспоминания / ассоциации / представления о кофе, то он буквально остался ни с чем. Кофе японцы не пили.

Если кода кофе нет, то его нужно создать. Необходимо сделать продукт значимым в глазах этой культуры. Нужно было закрепить у японцев эмоциональную связь с кофе. И для этого Nestle переключились на категорию сладостей, сделав десерты со вкусом кофе, но без кофеина. Десерты направленные на молодую аудиторию. Так компания знакомила со вкусом кофе через понятные категории товаров. Сформировалась точка опоры.

Сегодня Япония занимает 3-е место объему импорта кофе, ежегодно потребляя более 440 000 тонн. Nestle является лидером рынка в категории растворимого кофе.

Примеры из книги "Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему".

Две истории про сервис, постпродажное обслуживание и цацки.

✴️История первая.
Встретились с подругой на вечерние дринки. Подруга спрашивает, откуда сережки. Я говорю бренд. На следующий день она пишет, что у этого бренда таких нет, и ничего похожего нет. Я судорожно пытаюсь вспомнить, кто же это все же был. Не помню. Помню только, что покупала в офлайн пространстве Poison Drop.

На удачу пишу им в директ запрещенной сети. Рассказываю, все как на духу - подруга увидела, понравились, хочет купить, но я не помню бренд. Вот фото сережек, скажите чьи.

Позже со мной в директе связывается стилист Poison Drop Ольга. Задаёт уточняющие вопросы, которые я не вижу, потому что … VPN. И, наконец, присылает скрин сережек с названием бренда.

Я счастлива, подруга счастлива, и Ольга, надеюсь, тоже счастлива, что смогла помочь.

Помимо ощущения, что мне помогли, я узнала, что у Poison Drop есть услуга стилиста. А Poison Drop сделал себе доп продажу, не потратив на привлечение нового клиента денег. Happy end.

✴️История вторая.
На Патриарших есть совершенно чудесный магазин Secrets, где продают украшения с драгоценными и полудрагоценными камнями. Придя домой с кольцом с цитрином поняла, что все же не угадала с размером. Но решила носить просто на другом пальце.

На следующий день мне в мессенджер приходит постпродажное сообщение - здравствуйте, кольцо купили, как все прошло и тд. Решаю уточнить об услуге уменьшения размера кольца. Мне доходчиво объясняют о рисках и говорят, что такой услуги нет. Уточняют, хочу ли я поменять размер на купленном вчера кольце. Да, большевато. Очень милый консультант рассказывает, какие размеры есть, и что изготовление по индивидуальному заказу может занять 4-6 недель и мы сможем сделать обмен на нужный размер. Сказала, что подумаю, но договорились, что консультант соберет инфо по всем ближайшим поступлениям с размерами и вернётся.

И да, консультант так и не вернулся. Прошел месяц.

Я не жду, ношу кольцо на другом пальце, но грустно, как весь позитивный опыт оставил помарку в виде невыполнениях обещаний.