Прочитала книгу Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Делюсь конспектом и основными идеями. Warning - есть элементы моей интерпретации и примеров (помечу их значком ✨).

🔵 Впечатление - это четвертое экономическое предложение в цепочке: сырье➡️ товар➡️услуга➡️впечатление. Разберем на примере кофе. Первым предложением будет сырье, покупка кофейных зерен. Вторым предложением - товар. Когда производитель обжаривает, перемалывает, упаковывает и продает те же самые зерна в своем магазине, упаковывая его в брендированную упаковку. Третье предложение - услуга, если сварить кофе в обычном кафе. ✨А четвертым предложением станет впечатление. Будь то кофе, доставленный за 10 минут или кофе с вашим портретом на стаканчике - это уже не просто услуга, но и вложенные эмоции.

🔵 Цена для пользователя растет с каждым шагом, достигая максимум в точке, где в добавленной стоимости есть не только бренд, но и эмоция.

🔵 Авторы описывают 4 типа впечатлений: развлечение, обучение, эскапизм, эстетика. Для успешного успеха желательно совмещать все 4.

Обучение ➡️ вовлечение пользователя в процесс взаимодействия с продуктом (✨бренд украшений 10 Gran, вдохновленный архитектурой, проводит авторские экскурсии, где рассказывает историю зданий, отражение которых можно найти в продукции бренда)

Эскапизм ➡️ уход от реальности, погружение потребителя в другую реальность (✨ Китайский бренд Luxemporium создал магазин, похожий на космический корабль, вылетающий на миссию освоения Луны. Металлический корпус, переход в разные отсеки помещения, холодный свет и даже образцы "растений" под стеклом для культивирования на новых планетах. Даже через фото ощущается невесомость. Линк на фото.)

Эстетика ➡️Погружение в эстетику своего бренда. ✨ Мне вспоминается пространства зумерского косметического бренда Glossier. Цвета, оформление витрин, зоны взаимодействия с косметикой - все погружает в эстетику бренда. Еще они подключают тему эскапизма, периодически делая инсталляции с гигантскими грибами и прочими элементами а-ля Алиса в стране чудес. Линк на статью про магазины Glossier, на англ.)

Развлечение ➡️ ✨Тут писала как развлекалась в одном магазине цацек, и сколько эндорфинов получила.

Книга написана в 1999 году для американского рынка и примеры очень сильно устарели, но базовые идеи экономики впечатлений остаются актуальными. Хотя мне книга шла тяжело.

Что я узнала о бизнесе, прочитав книгу Картье. Неизвестная история семьи, создавшей империю роскоши

<Часть 1, годы с 1819 по 1919>

Большая и подробная книга о том, как семья Картье строила свою империю. В книге есть и сложные отношения между семьями, и договорные браки, и бизнес во время войн, и легенды о драгоценностях. Читать, если любите толстые саги и люкс бизнес. Вот, что я отметила:

⭐Открыто смотри на найм талантов
Луи Картье (один из сыновей основателя фирмы Cartier) начал собирать новую команду. Существующие в компании украшения казались ему скучными, и он не хотел нанимать в Cartier дизайнеров-ювелиров. Он хотел найти «изобретателей» - и вскоре новаторская группа была собрана. Производители кружев, скульпторы и создатели тканей сидели бок о бок с дизайнерами интерьеров, архитекторами и кузнецами.
Своего самого талантливого дизайнера Луи Картье буквально нашел на улице - прогуливаясь, он увидел красивый балкон, который ставили на здание, его авангардный геометрический стиль и чувство пропорции так поразили Луи, что он захотел пообщаться с дизайнером и пригласить его на собеседование. На собеседовании Картье положил лист бумаги, карандаш и три кучки камней: рубины, сапфиры и бриллианты. Задача была придумать украшение. Жако справился.

⭐Инновации - путь к уникальности
Cartier совершил революцию в ювелирном деле, используя платину в производстве украшений. До этого платину использовали в основном в промышленных целях. Изучив механику пружин в жд вагоне, Луи Картье смог приспособить металл к своим целям. Позднее они произвели собственный сплав твердой платины, добавив никель и иридий, завоевав репутацию самой яркой платины. Крепость, легкость и гибкость металла позволяла создавать изящные кружевные украшения, которые ознаменовали особый «стиль Cartier».

⭐CRM важен
После вполне кинематографического случая, когда продавец Cartier спросил у жены клиента, понравилась ли тиара, которую для нее купил муж, в то время как муж купил тиару для любовницы, в Картье стали заводить две карточки - одну на клиента, покупающего украшения, и вторую на тех, кому предназначены подарки. Клиентские карточки включали множество фактов: от дня рождения жены до последней любовницы, от количества детей до его успехов на теннисном корте. Даже любимый напиток указывался рядом с последним заказом.

⭐Будь смелым. И выбирай хороших амбассадоров
Другом Луи Картье был Альберто Сантос-Дюмон, сын кофейного магната, влюбленный в авиацию, активный участник аэрогонок, член аристократического Аэроклуба Франции, а также светский бонвиван, чьи ужины на Елисейских Полях стали настоящей легендой. Однажды Сантос пожаловался Луи, что гонка, в которой он принимал участие, проводилась на время, а контролировать время в ходе полета невозможно: чтобы посмотреть на карманные часы, нужно оторвать руки от штурвала. В то время карманные часы пользовались популярностью у французских модников, а часы-браслеты издавна оставались женским украшением. Картье понимал, что нужно значительно изменить дизайн наручных часов, чтобы не осталось ассоциации с женственностью предмета. И ему это удалось. А помог сделать эти часы культовыми сам Сантос. Авиатор был международной знаменитостью, символом смелости. Позже этим часам, сделанным уже в сотрудничестве с Lecoultre, дадут имя Santos. Современную версию этой модели и сейчас можно найти в бутиках Cartier.

⭐Знай законы и возможности
После выхода на рынок США, где у Cartier нашлось множество ценителей, Картье поняли, что им придется платить разрушительный 60% налог на импорт дорогих ювелирных изделий. Поднимать цены нецелесообразно. В итоге к 1910 году решение нашли - большую часть сложной работы делали в Париже, далее импортировали в Америку драгоценности, разобранные на составные части (незакрепленные драгоценные камни, эскизы, формы и оправы). В Нью-Йорке Пьер Картье нанял команду закрепщиков камней, которая могла бы собрать украшения в местной мастерской, избежав импортной пошлины на готовые украшения. История стара как мир.

На самом деле там много чего еще, но это уже в следующих постах 🤍