​Как вы знаете, дни с 30 октября по 7 ноября объявлены в нашей стране нерабочими. В этот период представительства «Цифрал-Сервис» в ваших городах будут работать с ограничениями. Прийти в офис смогут только абоненты с проблемами доступа в подъезды. Несмотря на данное ограничение, мы продолжим принимать заявки по телефонам, указанным на сайте, и в личных сообщениях нашей группы ВКонтакте.

Специалисты сервисного обслуживания продолжат свою работу в штатном режиме, все заявки будут своевременно исполняться.

​Санкт-Петербург📍

В последнее время участились случаи кражи нашего домофонного оборудования в ваших подъездах с последующей заменой на чужие панели. Сторонние компании снимают «умные» домофоны «Цифрал-Сервис», устанавливают свои панели и заключают фиктивные договоры на их обслуживание. Все это происходит под предлогом реализации программы «Безопасный двор», к которой они не имеют никакого отношения.

В СЛУЧАЕ ЗАМЕНЫ ИЛИ ПОПЫТОК ДЕМОНТАЖА ВАШЕГО ДОМОФОНА, рекомендуем незамедлительно:
• требовать прекратить незаконные действия, при необходимости вызывать полицию;
• не брать ключи, не платить деньги и не расписываться ни в каких документах;
• не отдавать ключи от нашего домофона;
• обратиться в компанию «Цифрал-Сервис» по телефону 320-00-35;
• направить жалобы в управляющую организацию, прокуратуру, администрацию, жилищную инспекцию с требованием прекратить незаконные действия.

Будьте внимательны и осторожны! Не дайте себя обмануть!

​Представительство «Цифрал-Сервис» в Санкт-Петербурге переезжает в новый офис 🚨

С 15 ноября 2021 года прием абонентов будет осуществляться по адресу: Малоохтинский проспект, 61. 2 этаж бизнес-центра «Александр Невский». Ближайшая станция метро: Новочеркасская.

Обращаем ваше внимание, что 12 ноября 2021 года офис по старому адресу ул. Федосеенко, 38 будет закрыт в связи с переездом.

Оплачивать онлайн — это так удобно!
Не нужно никуда ходить, стоять в очереди. В условиях пандемии это идеальный вариант. Кроме этого, оплачивая сейчас обслуживание за весь 2022 год, вы избегаете индексации тарифа.

Оплатить обслуживание домофона онлайн вы можете👇🏻
• Банковской картой без комиссии на нашем сайте: https://oplata.cyfral-group.ru/
• В приложении «Умный Дом. ru». При оплате в мобильном приложении вам даже не придется заполнять данные, просто нажмите на кнопку «Пополнить счет» и подтвердите платеж.
• В онлайн сервисах мобильного приложения или личного кабинета Сбербанк Онлайн.

Для оплаты на сайте или в онлайн сервисах СберБанк РФ вам понадобится номер лицевого счета. Узнать его можно следующими способами:
• в квитанции на обслуживание домофона;
• в мобильном приложении «Умный Дом. ru» в разделе «Пользователи». Номер располагается под именем владельца договора;
• написать в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.com/cyfral_service.

Уважаемые абоненты! Мы знаем, что сегодня у вас возникли проблемы с доступом к приложению «Умный Дом.ru». Наши партнеры уже решают данный вопрос. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Работа приложения восстановлена. Приносим извинения за временные неудобства.

Уважаемые абоненты! Напоминаем, что для корректной работы приложения ТОЛЬКО ОДИН пользователь должен выполнять вход ПО НОМЕРУ ДОГОВОРА И ПАРОЛЮ. Всех остальных пользователей необходимо пригласить с помощью QR-кода или SMS 🚨

После сбоя на сервере вас могло выбросить из приложения. Как выполнить вход в приложение сейчас?
1. Если вы помните номер договора и пароль, выполните вход по этим данным с одного устройства. После выполнения входа вышлите приглашения остальным пользователям.
2. Если владелец договора уже выполнил вход по номеру договора и паролю, попросите его пригласить вас в приложение.
3. Если вы не помните номер договора и пароль, напишите нам в личные сообщения группы ВКонтакте. Операторы помогут с доступом в приложение.

P.S. Для удобства входа в будущем привяжите номер телефона в приложении. Выполнить это необходимо только одному пользователю, который входил по номеру договора и паролю.

P.P.S. Если вы все сделали верно (только один пользователь вошел по номеру договора и паролю, а остальные были приглашены), звонки будут поступать на все устройства. Все функции приложения будут работать исправно.

​В течение января мы рассылаем квитанции для оплаты обслуживания домофона. Мы знаем, что у некоторых абонентов возникают вопросы. Отвечаем на самые распространенные из них.

1. Почему тариф изменился?
Если в 2020 году вы оплачивали обслуживание за год вперед, ваш тариф оставался прежним на протяжении 2021 года. Сейчас произошла его естественная индексация. Чтобы заморозить тариф 2021 года на весь 2022 год, просто повторите оплату за год вперед.

2. Я оплатил обслуживание, но в квитанции все равно числится долг. В чем причина?
• Квитанция сформирована до того, как вы оплатили. Проверьте баланс на нашем сайте цифрал-сервис.рф.
• Платеж по какой-то причине не учтен. Оставьте обращение на нашем сайте цифрал-сервис.рф и прикрепите документы, подтверждающие факт оплаты.

В ваших бумажных квитанциях есть QR-код для оплаты обслуживания на нашем официальном сайте. Для перехода на онлайн оплату необходимо отсканировать этот код.

📥 При оплате на сайте у вас появляется возможность перейти на электронные квитанции. Достаточно просто вписать свой e-mail и поставить галочку рядом с полем заполнения.

При выборе электронных квитанций счет будет приходить на указанный вами адрес электронной почты. Почему это удобно?
• В электронной квитанции автоматически заполнены данные платежа. Достаточно ввести реквизиты банковской карты на защищенном сайте.
• Бумажную квитанцию из ящика могут вытащить посторонние, а в электронном виде ваши данные защищены.
• Бумажная квитанция может потеряться по пути до вашего ящика или быть доставлена с опозданием.
• Оплата на нашем сайте осуществляется без комиссии.

​Уважаемые абоненты!
Несмотря на сложную ситуацию, мы продолжаем свою деятельность в штатном режиме и выполняем все прописанные в договорах обязательства перед абонентами.

В праздничные дни: 6, 7 и 8 марта компания работает по стандартному графику рабочих дней. Мы в плановом режиме обрабатываем ваши обращения и выполняем ремонтные работы.

Мы продолжаем производить замену аналоговых домофонов на современное цифровое оборудование и оставляем прежние условия. Замена оборудования происходит за счет компании с сохранением прежнего тарифа. Для этого у нашей компании есть все необходимые запасы оборудования и ресурсы.

​Уважаемые абоненты!
На нашем сайте и в мобильном приложении временно недоступна онлайн-оплата. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Для оплаты обслуживания домофона вы можете воспользоваться иными способами. Узнайте о доступных вариантах, нажав на кнопку «Способы оплаты».

Вопрос с онлайн-оплатой на сайте и в приложении решен. Функция оплаты снова доступна и работает в стандартном режиме.

Наблюдаются проблемы с доступом в мобильное приложение «Умный Дом.ru». Неполадки будут устранены в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Проблемы с доступом в мобильное приложение «Умный Дом.ru» устранены. Все функции управления домофоном доступны в стандартном режиме.

«Цифрал-Сервис» всегда старается адаптироваться под современные реалии. Когда-то у нас даже не было сайта, можете себе такое представить? Мы знаем, что вы хотели бы иметь возможность подавать заявки в удобное время. Мы идем к вам навстречу!

⏰ Теперь операторы в личных сообщениях нашей группы ВКонтакте принимают и обрабатывают ваши обращения с 8:00 до 22:00 по МСК.

Группа ВКонтакте: https://vk.com/cyfral_service

График работы операторов с 1 по 10 мая:
📩 заявки в личных сообщениях группы ВКонтакте принимаются в стандартном режиме с 8:00 до 22:00 по МСК;
☎️ звонки принимаются с 8:00 до 20:00 по МСК.

Группа ВКонтакте: https://vk.com/cyfral_service

Пятница, время приятных новостей! 😃
Мы заботимся о безопасности наших пользователей и провели обновление процедуры регистрации в мобильном приложении «Умный дом.ru». 📱
Теперь при первичной регистрации вам нужен только ключ, который вы получили от консультанта при замене домофона. Так, мы повышаем конфиденциальность персональных данных.
⚠️ Как выглядит регистрация сейчас:
1. Вводите ваш номер телефона на главном экране.
2. Далее нажимаете «+» в правом верхнем углу экрана и вводите адрес и кнопку «Продолжить».
3. На указанный ранее номер вы получите код подтверждения.
4. Далее появится надпись: «Подключите услугу «Домофон», кликаете на кнопку «Подробнее».
5. Вы принимаете условия публичной оферты. Для этого внизу экрана следует поставить «галочку» слева от поля «Я принимаю условия публичной оферты» и нажать кнопку «Подключить».
6. Далее появляется экран «Подтверждение личности», нажимаем «Продолжить».
7. В окне «Введите номер ключа» вводите номер ключа, который вы получили.
8. Появляется окно «Идет подключение домофона».
9. В течение 5 минут на номер, указанный в при регистрации, поступит SMS с логином и паролем.
10. Вводите данные и успешно выполняется вход в приложение.
Видео инструкцию приложили! https://youtu.be/xgCOhxFjCFc

Уважаемые пользователи мобильного приложения🚔
К сожалению сейчас приложение не работает! Мы экстренно принимаем меры, чтобы починить в самые короткие сроки. 🚑🚑🚑 Совсем скоро приложение снова станет доступным. Приносим извинения за временные неудобства.

Уважаемые пользователи. 📨
Мы восстановили полный доступ к мобильному приложению. Теперь Вы снова можете пользоваться всеми удобствами удаленного управления домофоном.

Уважаемые абоненты, важная новость!

🗓 4, 5, 6 ноября являются официальными выходными днями, в связи с этим у нас изменится время приёма обращений.

🏢 График работы офисов:

✔️ 3 ноября до 17:00
✔️ 4 ноября выходной

📲 График приёма работы заявок (по телефону, на сайте, в ВК):

✔️ с 3 по 6 ноября до 19:00

Все обращения будут обработаны в плановом режиме, надеемся на ваше понимание 🙌🏻

Уважаемые абоненты, важная новость!

🗓Официальные новогодние праздничные дни начинаются с 31 декабря и идут по 8 января включительно, в связи с этим у нас изменится время приёма обращений.

🏢 График работы офисов:

✔️ с 31 декабря 2022 г. по 8 января 2023 г. — выходные дни

📲 График приёма работы заявок (по телефону, на сайте, в ВК):

✔️ 31 декабря 2022 г. сокращенный рабочий день до 15:00 по МСК
✔️ 1, 2 и 7 января 2023 г. выходные дни
✔️ с 3 по 8 января 2023 г. рабочие дни с 7:00 до 19:00 по МСК

Все обращения будут обработаны в плановом режиме, надеемся на ваше понимание 🙌🏻