Фотоотчёт с CX Banking Index 2025
Во вторник мы отправим всем участникам на электронную почту презентацию со сводными результатами исследования и ссылку на фотоотчёт.
Но уже сейчас делимся фотографиями здесь: https://disk.yandex.ru/d/OuK6JVrj-JmT4A
Если вы были на событии, делитесь своими фотографиями и впечатлениями в соцсетях, отмечайте коллег.
Во вторник мы отправим всем участникам на электронную почту презентацию со сводными результатами исследования и ссылку на фотоотчёт.
Но уже сейчас делимся фотографиями здесь: https://disk.yandex.ru/d/OuK6JVrj-JmT4A
Если вы были на событии, делитесь своими фотографиями и впечатлениями в соцсетях, отмечайте коллег.
❤9🔥8👌1
🎙️ Модерирую важный разговор о будущем CX
12 декабря на конференции TBC Suhbat проведу панельную дискуссию «CX в Центральной Азии: тренды и вызовы 2026 года».
Цифровые рынки региона растут быстрее, чем перестраиваются процессы внутри компаний. Ожидания клиентов растут ещё быстрее. Поэтому сейчас особенно важно обсудить:
— что действительно работает в CX в Узбекистане,
— где бизнесу сложнее всего адаптироваться,
— и какие решения будут определять 2026 год.
В дискуссии участвуют сильные практики из e-commerce, финтеха и сервисных платформ:
• Юлия Головня, Product Manager CRM, TBC Uzbekistan
• Саидакбархон Мирзаев, Deputy CEO, Wildberries Uzbekistan
• и другие эксперты региона
Мы поговорим о трёх ключевых темах:
1. Тренды и вызовы 2026 года — ожидания клиентов, узкие места и CX-приоритеты
2. Total Experience — как клиентский опыт (CX) и опыт сотрудника (EX) превращаются в единую систему
3. Локализация глобальных решений под Узбекистан — где адаптировать, а где усиливать стандарты
Участие в конференции бесплатное. Зарегистрируйтесь в боте: https://t.me/uzeventsbot
До встречи на TBC Suhbat!
12 декабря на конференции TBC Suhbat проведу панельную дискуссию «CX в Центральной Азии: тренды и вызовы 2026 года».
Цифровые рынки региона растут быстрее, чем перестраиваются процессы внутри компаний. Ожидания клиентов растут ещё быстрее. Поэтому сейчас особенно важно обсудить:
— что действительно работает в CX в Узбекистане,
— где бизнесу сложнее всего адаптироваться,
— и какие решения будут определять 2026 год.
В дискуссии участвуют сильные практики из e-commerce, финтеха и сервисных платформ:
• Юлия Головня, Product Manager CRM, TBC Uzbekistan
• Саидакбархон Мирзаев, Deputy CEO, Wildberries Uzbekistan
• и другие эксперты региона
Мы поговорим о трёх ключевых темах:
1. Тренды и вызовы 2026 года — ожидания клиентов, узкие места и CX-приоритеты
2. Total Experience — как клиентский опыт (CX) и опыт сотрудника (EX) превращаются в единую систему
3. Локализация глобальных решений под Узбекистан — где адаптировать, а где усиливать стандарты
Участие в конференции бесплатное. Зарегистрируйтесь в боте: https://t.me/uzeventsbot
До встречи на TBC Suhbat!
👍5🔥4❤3
Влияет ли дизайн на клиентский опыт?
От того, насколько человеку понятно, что он делает, зачем и к чему это приведёт, зависят его уверенность, эмоции и общее восприятие сервиса. И во многом именно дизайн делает интерфейсы прозрачными, предсказуемыми и простыми, снижая когнитивную нагрузку и напрямую улучшая CX.
В CX Banking Index мы не оценивали дизайн приложений, но я хочу поделиться предложением от нашего дизайн-партнёра — компании Beavers Brothers. Вы можете получить Brand & UI Audit, что важно, совершенно бесплатно. Конечно, количество таких аудитов ограничено.
Beavers Brothers более 10 лет делают цифровой дизайн для банков и финтеха в разных странах. И мне особенно приятно, что именно они сделали всю визуальную часть нашей премии — от сайта до наград победителям. Их работы вы точно заметили.
Подробности про аудит по ссылке https://ui-audit.beaversbrothers.uz/
От того, насколько человеку понятно, что он делает, зачем и к чему это приведёт, зависят его уверенность, эмоции и общее восприятие сервиса. И во многом именно дизайн делает интерфейсы прозрачными, предсказуемыми и простыми, снижая когнитивную нагрузку и напрямую улучшая CX.
В CX Banking Index мы не оценивали дизайн приложений, но я хочу поделиться предложением от нашего дизайн-партнёра — компании Beavers Brothers. Вы можете получить Brand & UI Audit, что важно, совершенно бесплатно. Конечно, количество таких аудитов ограничено.
Beavers Brothers более 10 лет делают цифровой дизайн для банков и финтеха в разных странах. И мне особенно приятно, что именно они сделали всю визуальную часть нашей премии — от сайта до наград победителям. Их работы вы точно заметили.
Подробности про аудит по ссылке https://ui-audit.beaversbrothers.uz/
❤6💯4
Как бизнес Узбекистана планирует развивать клиентский опыт в 2026 году?
Мой главный вывод по итогам опроса CX Pulse участников конференции TBC Suhbat (CX, Product, Data, руководители компаний):
Во многих компаниях ответственность за клиентский опыт по-прежнему распределена между командами или совмещается с другими задачами. Это напрямую отражается в ключевых сложностях, которые отмечают участники: разрозненные цели, ограниченные бюджеты и не до конца сформированное понимание со стороны руководства, какую бизнес-ценность создаёт CX.
CX в Узбекистане — на этапе осознанного роста
Компании уже собирают обратную связь и используют базовые CX-инструменты, но до системного управления клиентским опытом рынок пока не дошёл.
Обратная связь есть, системности — нет
Средняя оценка работы с фидбеком — 4,3 из 6: слушать клиента научились, превращать инсайты в устойчивые изменения — пока не всегда.
Единого клиентского пути часто не хватает
Customer Journey Maps существуют, но CX всё ещё раздроблен по каналам, продуктам и командам (средняя оценка — 3,4 из 5).
Главная боль — данные и ресурсы
Неструктурированные данные, ручные процессы, нехватка экспертизы и слабая автоматизация остаются ключевыми ограничениями.
Планы на 2026 год
В фокусе — внедрение AI, улучшение клиентских сценариев, исследования и скорость обслуживания.
Такая картина характерна для рынка на ранней стадии зрелости CX. Именно поэтому профессиональные дискуссии и отраслевые мероприятия сегодня особенно важны: они помогают переводить разговор о клиентском опыте из плоскости интуиции и лозунгов в язык системных решений, данных и управленческих приоритетов.
Мой главный вывод по итогам опроса CX Pulse участников конференции TBC Suhbat (CX, Product, Data, руководители компаний):
Во многих компаниях ответственность за клиентский опыт по-прежнему распределена между командами или совмещается с другими задачами. Это напрямую отражается в ключевых сложностях, которые отмечают участники: разрозненные цели, ограниченные бюджеты и не до конца сформированное понимание со стороны руководства, какую бизнес-ценность создаёт CX.
CX в Узбекистане — на этапе осознанного роста
Компании уже собирают обратную связь и используют базовые CX-инструменты, но до системного управления клиентским опытом рынок пока не дошёл.
Обратная связь есть, системности — нет
Средняя оценка работы с фидбеком — 4,3 из 6: слушать клиента научились, превращать инсайты в устойчивые изменения — пока не всегда.
Единого клиентского пути часто не хватает
Customer Journey Maps существуют, но CX всё ещё раздроблен по каналам, продуктам и командам (средняя оценка — 3,4 из 5).
Главная боль — данные и ресурсы
Неструктурированные данные, ручные процессы, нехватка экспертизы и слабая автоматизация остаются ключевыми ограничениями.
Планы на 2026 год
В фокусе — внедрение AI, улучшение клиентских сценариев, исследования и скорость обслуживания.
Такая картина характерна для рынка на ранней стадии зрелости CX. Именно поэтому профессиональные дискуссии и отраслевые мероприятия сегодня особенно важны: они помогают переводить разговор о клиентском опыте из плоскости интуиции и лозунгов в язык системных решений, данных и управленческих приоритетов.
🔥5💯4🙏3