Как прошла репетиция 8 марта?
👍 Лучше ожиданий
😑 Ровно
👎 Хуже ожиданий

Планирую выйти в эфир на тему
👉"Как сделать Х10 на 8 марта и не сдохнуть"
Если наберём 100 лайков ❤️ до конца февраля, сделаю эфир.

📝 Чтобы вырасти на 30% надо просто больше работать или увеличить эффективность работы.

Для роста Х10 нужен радикально новый подход.
И первое что надо сделать это изменить себя

P.S. К сожалению мы не набрали 100 лайков к предыдущему посту. Поэтому эфира не будет.

Выдыхаем и считаем 💰

Как прошел ваш 8 марта?
🔥 Чуть не сдохла
👍 Лучше ожиданий
😑 Ровно
👎 Хуже ожиданий

👉 NPS отзывы. Что это?
Только 1% будет писать положительный отзыв текстом. Негативный отзыв пишут от 5 до 10% клиентов.
Поэтому была придумана упрощенная система. Мы просим не отзыв, а оценку от 1 до 10.

👉 Если оценка положительная (выше 7), клиент переадресуется на карты, если отрицательная (1-6) на директора.
Данную систему может установить каждый, есть много сервисов (все платные). Мы используем модуль для Б24.
Чтобы NPS работала важно отправлять ссылку на оценку всем клиентам после завершения заказа! во все возможные каналы связи. Мы отправляем в WhatsApp, смс и емаил.

👉 Результат будет не сразу. Но уже через 6 мес ваша карточка в Яндекс картах (или 2Гис или Гугл) начнет подниматься выше конкурентов и скоро вы будете на 1 странице поисковой системы. С каждым месяцем вы будете получать все больше продаж с гео сервисов.

👉 В нашей сети 60% магазинов находятся в топ 3 гео сервисов. На карты приходится до 30% продаж магазина.

✅ Вот что вы должны сделать прямо сейчас!
Зайти в аккаунт вашего магазина в Гугл Картах (Бизнес), Яндекс Организации или 2ГИС и ответить на все отзывы
Начать просить оставить отзывы всех клиентов. По почте, смс или в сообщениях ВК. Это все можно легко автоматизировать.
Начать пользоваться автоматизированными системами сбора отзывов, такими как NPS отзывы.

Ссылка на наше решение NPS отзывы - https://www.bitrix24.ru/apps/app/webfly.nps/?p=7387941

Забыл написать итоги февраля. Исправляюсь)
#новости_цветов
Итоги Цветов.ру февраль
✅ Выручка сайт +74% по сравнению с прошлым годом.
✅ NPS сети - 70%. Положительных отзывов - 289, Недовольных - 42 (менее 7 баллов из 10)
✅ Процент повторных покупок - 25%
✅ Средний чек - 3 512 р.*все данные без учета розницы (только сайта и МП)

Что делали в феврале:
✅ Запустили партнерство с платежной системой МИР. Появились в приложении Привет мир в разделе кешбэки.
✅ Заключили 3 эксклюзивных договора на франшизу. Уже занято 54 города. Оставить заявку можно тут https://b24-t0ezva.bitrix24.site/crm_form52/
✅ Организовали общий Колл центр сети в 2 смены. В будни с 7 до 22:00, выходные с 9 до 15.
✅ Сделали удобный функционал для колл центра с телефонией, чатом и оформлением заказа (своя разработка)

В марте сделали рекорд десятилетия! но об этом позже 🔥

Во вторник 11 апрель в 11 мск проведу зум для подписчиков канала.
Записи не будет.

Темы:
1. Как сделать ноль справа.
2. Работа в команде Цветов.ру. Демонстрация ИТ платформы.

В 11:00 жду на зуме.
Ссылка для входа 👉 https://us02web.zoom.us/j/85782135399

Все спасибо 👍
Зум получился классный. Заряд на весь день.

Напиши пожалуйста отзыв кому зашёл эфир. Возможно есть вопросы по зуму

Спроси Chat GPT о Цветов.ру. Вот его ответ)

После 10 марта до конца апреля по традиции мы отдыхаем.
Никаких целей, планов и вложений в маркетинг)
Мы решили что это время размышлений и планов.

Поэтому я лично каждый год жду 10 марта и делаю себе мини отпуск на месяц. Не смотря на то что я отсутствовал, в апреле мы показали неплохие результаты.

Итоги апреля.
✅ Выручка сайт +39,5% по сравнению с прошлым годом.
✅ NPS сети - 90%🔥 Положительных отзывов - 190, Недовольных - 6 (менее 7 баллов из 10)
✅ Процент повторных покупок - 34% 🔥
✅ Средний чек - 3 690 р.
*все данные без учета розницы (только сайта и МП)

Что делали в апреле:
✅ Поменяли версию PHP c 7 на 8. Теперь сайт стал еще стабильнее и быстрее.
✅ Около 20 доработок карточки товара и корзины для увеличения конверсия в оформление заказа.
✅ Отключили от платформы Цветов.ру 6 магазинов которые не выполняют регламенты и рейтинг NPS ниже 70. Качество и репутация бренда на 1 месте.
✅ Обновили реферальную систему "Пригласи друга". Теперь стало удобно и выгодно приглашать друзей в Цветов.ру. Дарим 1000 р. за друга, друг получает 500 р.

Внедрили видео букетов.
Скоро на сайте у всех букетов будет видео.
Как вам 👍

Мне тут сказали что я постоянно пишу про автоматизацию и сайт, но не пишу про то как устроена наша сеть.
Серия постов #история_цветов_ру про то как я пришел к идее развиваться по франшизе и почему мы франшиза номер 1 в России среди цветочных франшиз.

👉 1. Как устроена Цветов.ру.
#история_цветов_ру
Сеть магазинов под брендом Цветов.ру - 34 магазина.
Партнёры, под своими брендами - 46 магазинов.

Мы строим международную сеть, поэтому акцент всегда только на свои магазины.
Чтобы работать под брендом Цветов.ру надо:
1. В вашем городе нет магазина Цветов.ру
2. Если у вас свой бренд, вы готовы сделать ребрендинг и отказаться от работы под своим брендом.
3. Вы покупаете франшизу для ускорения роста, а не для того чтобы перенести ответственность за неудачу на франчайзера.

🎥 https://youtu.be/x5gVm8hXSMo

👉 2. Три столпа на котором держится франшиза Цветов.ру
#история_цветов_ру

Мы одна из самых старых цветочных франшиз России.
Франшиза была запущена в 2017 году. На тот момент у меня уже было 5 собственных магазинов и дальше было сложно управлять своими филиалами. Было принято судьбоносное решение масштабироваться по франшизе.

При создании франшизы в основу было положено три идеи (столпа):
1. Каждый франчайзи является эксклюзивным владельцем бренда в своем городе. Только 1 франчайзи на город. Это фундамент долголетия франшизы.
2. Отсутствие роялти и любых комиссий с розницы. Управляющая компания (УК) зарабатывает только с выполненных заказов поступивших с сайта и МП.
3. Гарантия замены букета 24 часа. Без причины. Мы одни из первых внедрили этот регламент и строго следим за его соблюдением.

🎥 https://youtu.be/s7eKUVjTMwg - топ 6 ошибок при открытии магазина

👉 4. История развития сети. 2021 год.
#история_цветов_ру

В 2021 году, продолжили рост за счет увеличения присутствия бренда (продажи франшизы).

К концу года выручка перестала расти. Из за постоянной сосредоточенности на автоматизации и ИТ доработках, на второй план ушли продажи и маркетинг.
Было принято решение начать подключать к сайту партнеров - действующие магазины не под брендом Цветов.ру.
За 2021 год к сайту было подключено 40 партнеров (городов доставки).
Кратное увеличение городов доставки за счет партнеров выявило проблемы с обучением. Мы не могли быстро подключать магазины, т.к. обучение не было автоматизировано.
Была создана Бизнес школа цветов school.cvetov.ru, с курсами по работе с сайтом, учетом продаж Мойсклад, работе в CRM Битрикс24.

❗️Удалось автоматизировать подключение партнеров и франчайзи, тем самым мы смогли подключать быстро и много, не теряя в качестве.

Продолжение завтра...

🎥 https://youtu.be/fz0nIgneumU - клиенты сразу после открытия