«В работе аналитика есть множество ситуаций, когда требуется понимание мышления и эмоций, собственных и других людей. Например, когда ты предлагаешь решения заказчику или обсуждаешь их в команде, а тебе отвечают не по существу, а эмоционально, или отвечают так, что эмоции начинаются у тебя. Или когда ты оцениваешь собственную работу, думаешь о своём потенциале и направлениях дальнейшего развития, ищешь своё место в команде, и обсуждаешь это с коллегами.

Этому помогают модели soft skill: они позволяют понять, как думают и действуют другие люди, которые на тебя не похожи, показывают разнообразие. Другие модели описывают конструкцию и динамику развития команды.

Польза от знания моделей примерно такая же, как от знания шаблонов разработки или подходов тестирования: можно работать без них, но с ними — быстрее и эффективнее. Но неуместное применение шаблона может нанести вред», — считает Максим.

«На текущий момент одним из ключевых направлений развития для банков является переход на цифровой формат взаимодействия с клиентами всех категорий. Как правило, они создают для этого не просто отдельные решения, а формируют общее цифровое пространство коммуникаций и разрабатывают платформы и экосистемы продуктов, где весь клиентский путь и клиентский опыт являются предметом цифровизации. Мы видим, что в данной сфере российские банки — одни из лидеров на мировой арене».