Все! Хватит исследовать целевую аудиторию - время чилить!

Обычный кастдев — это когда ты слушаешь, что говорят клиенты. Мой кастдев — это когда я слушаю, КАК они это говорят.

Я загоняю записи в свою обученную неиронку, которая переварила кучу книг по пара- и неироленгвистике. Она анализирует не просто слова, а:

🔹 Где человек запнулся
🔹 Где изменилась интонация
🔹 Где эмоции не совпадают с текстом

И тут начинаются самые интересные инсайты. Клиент говорит: “Ну, нам это интересно…” — а нейросеть показывает, что голос у него в этот момент дрожит, пауза длиннее обычного. Перевод: на самом деле неинтересно, но неудобно отказать.

Или наоборот: вроде бы возражает, но голос звучит уверенно — значит, это не реальный барьер, а просто нужно чуть дожать аргументацию.

По сути, это способ увидеть то, что на поверхности не лежит. И чем больше я это использую, тем лучше понимаю, что людям действительно важно, а что — просто вежливость.

Какие вообще бывают виды исследования ЦА?

Прежде чем запускать маркетинг, надо понимать, для кого ты это делаешь. Исследования помогают не играть в угадайку, а работать с реальными данными.

Есть три типа исследований:
— Качественные (глубокие интервью, фокус-группы) — выясняют, почему люди делают то, что делают.
— Количественные (опросы, анализ данных) — показывают цифры и тренды.
— Комбинированные — берут лучшее из обоих подходов.

Количественные исследования часто кажутся простыми: закинул анкету, получил цифры. Но если формулировать вопросы абы как, на выходе будет бесполезная статистика.

Какие бывают вопросы:
— Закрытые (выбери из списка)
— Шкальные (оцени от 1 до 10)
— Альтернативные (да/нет)
— Матрицы (сравни варианты)
— Открытые (напиши свой ответ)

И это только вершина айсберга - там дальше, если сильно копнуть, становится все еще более интересно, но об этом я расскажу как-нибудь в следующий раз.

Что реально важно в ремонте (и нет, не только качество) - кейс про исследование.

Делаю сейчас исследование про ремонт квартир в Москве. Думал, что людей волнуют материалы, сроки, сметы. Ага, щас.

Ключевое — это вообще не материалы. Человеческий фактор. Общение. То, как с тобой разговаривают.

Прямо несколько инсайтов:
— Подрядчик не хамит → уже профессионал.
— Берёт трубку сразу → вызывает доверие.
— Вовлечён в процесс, советует → ценится в разы выше.

Особенно это важно для женщин. Они реально обращают внимание на тон, вежливость, вообще на всё, что связано с коммуникацией. И если она холодная или нервная — всё, заказ слит.

И вот смотришь: два подрядчика с одинаковым качеством. У одного клиентов завались, у другого пусто. Почему? Потому что с первым комфортно общаться.

В общем, ремонт — это не только про «сделать красиво». Это ещё и про то, как ты ведёшь себя с клиентом. И это прямо решает.

W.L. Gore: как изменить игру, когда рынок тебя больше не замечает?

Есть компании, которые строят империю на одном гениальном продукте. Но что делать, если спустя годы конкуренты догоняют, а роста нет?

История W.L. Gore & Associates – про это.

📍 Кто такие?

W.L. Gore – это не просто «ребята, которые придумали Gore-Tex». Они начали как химическая лаборатория, разрабатывали материалы для NASA, делали кабели для компьютеров, даже медицинские импланты.

Но прославил их именно Gore-Tex – непромокаемая, но дышащая мембрана. Сначала военные, потом альпинисты, потом обычные люди… и вот тебе мировой бренд.

❌ С какой проблемой они столкнулись?

Всё шло круто, пока… рынок не перенасытился. Gore-Tex знали все, но:
🔹 Конкуренты начали копировать технологию и снижать цены.
🔹 Их ключевые клиенты (бренды одежды) искали новые тренды, а не просто “непромокаемость”.
🔹 Продажи росли, но всё медленнее – старые стратегии уже не работали.

Компания застряла: бренд сильный, продукт крутой, но где расти дальше – непонятно.

🔥 Что они сделали?

Вместо того, чтобы тупо «продавать больше» или «увеличивать рекламу», Gore включили режим кастдева и бизнес-моделирования:
✅ Пересобрали бизнес-модель – где настоящая ценность? кому ещё это нужно?
✅ Провели 12-недельные спринты – быстрые тесты гипотез на реальных клиентах.
✅ Вышли в новые ниши – медицина, автомобили, индустриальные технологии.

🎯 Чем всё закончилось?

W.L. Gore нашли новые точки роста там, где раньше даже не смотрели. Теперь они не просто «делают мембраны», а закрывают сотни разных задач в самых неожиданных сферах.

📌 Вывод:
Иногда проблема не в продукте, не в маркетинге и не в конкурентах. А в том, что ты просто перестал искать новые возможности.

Ошибка 3: «Исследование без выборки» (не вздумай так делать!)

Типичная ситуация:
Запускаешь новый продукт. Нужно исследование. Кого спрашиваешь?
Жену. Маму. Друга Витю. Дочку-школьницу.
И – опа – выводы готовы!

Вот тут и ждёт тебя катастрофа. Потому что:

— Родственники тебя любят. Всегда скажут: «Олежка, ты молодец!» (и плевать, что твоя идея – полная фигня).
— Друзья? Либо боятся обидеть, либо наоборот – навязывают свои фантазии. С объективностью – мимо.
— Несовершеннолетние дети вообще не твои клиенты. Они хотят лайки в тиктоке, а не твой крутой продукт.

Короче, получишь тонну лести и ноль пользы. Бизнес горит, деньги в трубу.

Что делать?

ПРАВИЛЬНАЯ ВЫБОРКА – ЭТО ПОЛОВИНА УСПЕХА

Представь, варишь кашу. Нужно понять – солёная или нет?
— Мешаем кашу (целевую аудиторию).
— Берём ложку и пробуем в разных местах (это выборка).
— Всё понятно с первой ложки – солёно или нет.

А теперь к главному:
Если хочешь понять, какая у тебя каша, то не пробуй борщ (маму и друзей). Борщ – это не твоя аудитория. Даже если попробуешь весь борщ – про кашу не поймёшь ничего.

Как делать ПРАВИЛЬНО? Простая схема:

Представь три круга:
• Генеральная совокупность (все твои потенциальные покупатели).
• Массив выборки (где их реально взять? например, клиенты конкретного торгового центра).
• Сама выборка (те, кто реально ответит на вопросы).

Допустим, продаёшь мёд в ТЦ:
Целевая – женщины 35–50 лет, живущие рядом. Не весь город, а 2 км радиус.
Массив – посетители торгового центра (ограниченная аудитория).
Выборка – те самые люди, которых реально опрашиваешь.

Вывод:
Выборка – это не «свои ребята». Это твои потенциальные клиенты, их честные ответы и никаких сантиментов.

P.S. «Мама, конечно, знает лучше. Но покупать-то будет не мама!»

🔥 УПАКОВАЛ полную инструкцию по CustDev в файл!

Сделал пошаговую инструкцию,
чтобы ты наконец разобрался:
— как проводить интервью
— какие вопросы задавать
— как делать выводы

За крутой дизайн спасибо Ксении.
Её агентство здесь → aga.agency
(круто оформляют идеи в продукты)

🎬 И ТАК, ДРУЗЬЯ!

Это случилось.
Мой первый YouTube-ролик
официально в сети!

Да-да,
именно про кастдевы.

Не про теорию
(вы уже и так наслушались от меня в Телеге),
а про жизнь,
практику,
и как не облажаться,
когда смотришь клиенту прямо в глаза
и задаёшь «те самые вопросы».

В видео есть всё:
немного юмора,
чуть-чуть драмы,
щепотка инсайтов
и мои фирменные приёмы,
о которых молчат серьёзные ребята
из дорогих костюмов.

Короче,
пора выходить за рамки Телеги
и прокачивать навык кастдева
на большом экране.

P.S. Можно смотреть с пельменями или без.
Я пробовал оба варианта —
заходят отлично.

Погнали! https://youtu.be/31rfvMLEiZw

Есть ещё один способ понять свою аудиторию — и он меня удивил

Я привык копать через кастдев.
Живые интервью, эмоции, глубина — классика.

Но есть другой пласт — и я раньше его игнорировал.
Биг дата.
По сути — это количественное исследование, только в масштабах, которые руками не вытащишь.

Например, вот тебе «Компас» от Т Бизнеса.
Он собирает данные по транзакциям, клиентам, продажам —
и превращает их в понятные дашборды. Бесплатно!

📍 Имба для оффлайн бизнеса
📍 Показывает где лучше всего открыть точку
📍 Стоимость аренды/конкуренция/оборот точек продаж
📍 Количество потенциальных покупателей

Для меня это было открытие.
Как будто дали второй инструмент для понимания людей —
не только “что они думают",
но и “что они реально делают”.

P.S.
Если вы тоже сидите в кастдевах — попробуйте для баланса такую биг дату.
Она не отменяет глубину, но добавляет ширину.

https://compass.tbank.ru

Чииииииииииииииииллллллл