Ирина Тучинская про цифровизацию бизнеса
271 subscribers
54 photos
47 links
Привет! Меня зовут Ирина Тучинская. Бизнес-аналитик для цифровой синергии в бизнесе. Это мой авторский канал, в котором я рассказываю простым языком о сложных вещах в мире бизнеса, процессов и IT.
Записаться на консультацию можно на сайте: tuchinskaya.com
Download Telegram
🎯 "Разберемся по понятиям": OKR и KPI

Уже не первый раз в рабочих диалогах мне задают вопрос, что такое OKR? Чем отличается от KPI? И может ли одно заменить другое. Разберемся.

OKR (Objectives and Key Results) — это метод постановки целей.
Он стал популярным не так давно, и всё благодаря корпорациям, таким, как Intel и Google.

KPI (Key Performance Indicators) — это показатели эффективности.

OKR и KPI отличаются уже на уровне концепции, поэтому сравнивать их немного странно, но чтобы разобраться, мы именно так и поступим.

🔹Цели:
— OKR используются для мотивации и вовлеченности сотрудников с целью повышения эффективности их работы. Не являются инструментом оценки.
— KPI служат для оценки результативности деятельности: процессов, проектов, систем, сотрудников, подразделений...
KPI помогают ответить на вопросы:
1. где мы сейчас находимся (текущие показатели),
2. куда мы стремимся (целевые показатели),
3. что должны предпринять для достижения цели.

🔹Содержание:
— OKR отличает амбициозность поставленных целей (ключевых результатов), ведущих к новым достижениям, определяющих конечное качественное состояние.
Например: за год сделать продукт Y лидером в сегменте Z на мировом уровне.
— KPI конкретны, измеримы, достижимы релевантные и привязаны ко времени. В общем, полный SMART.
Например: за год увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы.

🔹Если к KPI у меня вопросов нет — их ценность и полезность для бизнеса очевидна, то с целями OKR не всё так просто. Во-первых, этот метод требует наличие корпоративной культуры, в которую OKR впишется. Во-вторых, несмотря на то, что OKR стал популярен недавно, метод уже успел "обрасти" разнообразными интерпретациями, что усложняет задачу оценить его эффективность.

🔹И, наконец, отвечая на вопрос, могут ли KPI и OKR заменить друг-друга, мой ответ "нет". Эти инструменты служат разным целям — призываю использовать их по назначению.

А у вас был опыт работы с OKR? Считаете ли его успешным?

#цели | @curlycloud_project
⚡️Поговорим о вечном: постановка задач

▪️Мне часто приходят от заказчиков запросы оценить задание на автоматизацию. В 80% случаев без дополнительных обсуждений это "задание" правильно оценить невозможно. Почему так происходит? Какими качествами должно обладать задание, которое можно с значительной долей вероятности оценить по срокам исполнения и стоимости? Рассмотрим на примерах:

▪️Пример 1: настроить интеграцию CRM системы с чат-ботом.
Казалось бы, CRM система известна, готовых ботов полно, да и самим написать можно — какие вопросы? А они есть. И первый из них: какие функции должен бот выполнять и зачем? Какие требования к боту помимо возможности его интеграции с CRM системой?
На основании ответов на эти вопросы уже можно сделать анализ доступных решений и предложить заказчику варианты. И только после того, как заказчик согласует конкретное решение, можно произвести оценку.

▪️Что не так с этим заданием?
Не известна цель автоматизации. К сожалению, зачастую, сам заказчик не имеет чёткого представления, зачем ему это нужно, какую пользу бизнесу он хочет принести данным решением. А порой заказчику просто влом некогда писать/проговаривать свои цели исполнителю.
Просят сделать оценку автоматизации, когда ещё не определились с тем, какое именно решение внедрять. Не страшно, что бизнес не знает, какое внедрить решение. Но нужно понимать, что анализ вариантов решения и выбор нужного — это отдельный этап (и услуга), помимо самого внедрения, на него тоже нужно закладывать время и бюджет.

▪️Пример 2: переделать сайт согласно "инструкции". Документ содержит перечень скринов с сайта заказчика и сторонних ресурсов вперемешку: набор картинок с абстрактыми фразами, например, "фото надо поубедительнее".
Тут с целью всё более-менее понятно: маркетинговая стратегия была модифицирована и сайт должен ей соответствовать. Неочевидно, что именно требуется переделать, и вместо оценки возвращаем заказчику перечень вопросов на каждый скрин.

▪️Что не так с этим заданием?
— Только одно — это вообще не задание. Просто набор картинок "догадайся сам", никаких конкретных задач. Самое интересное, что зачастую такие вот "инструкции" делают специалисты за отдельную плату и, типа, молодцы. А потом бизнесу приходится расхлебывать.

▪️Подведём итог, каким же должно быть задание, которое можно взять в работу:
— целесообразным,
— иметь критерии оценки степени его выполнения,
— однозначным, при этом, если в задании есть место творчеству, это должно быть обозначено в явном виде,
— содержать перечень ограничений, если они есть.

⚠️ Кто-то скажет: ну, не знает бизнес, чего хочет — интерпретируйте задание, как считаете нужным, а потом можно переделать...за отдельную плату.
К сожалению, это очень популярная позиция среди подрядчиков и в следующий раз поговорим о том, почему она плоха.

#автоматизация | @curlycloud_project
📇 Ещё поговорим о вечном: сценарии производственных процессов

Итак, почему же интерпретировать задание заказчика, как считаете нужным, и брать его в работу, не задавая "лишних вопросов", неудачная идея? Рассмотрим сценарии:

📍Задание: сделать интеграцию действующей CRM системы с чат-ботом.
Мы не задаём вопросов, находим бота, которого можно интегрировать с CRM, внедряем. Вуа-ля! Получили оплату, берём новый заказ... Но тут возвращается тот заказчик, который с чат-ботом. Оказалось бот, что мы внедрили, не выполняет все функции, которые нужны бизнесу. Заказчик негодует, а мы такие, мол, какие вопросы? Хотели бота — вот бот. Но функции нужно восполнить, конечно. Как поступим?

📍Сценарий 1. Давайте найдём другого чат-бота, который будет выполнять и те функции, что в старом, и те, которых не достаёт. Но это будет стоить ×2 стоимости предыдущих работ. Звучит неочень, согласитесь? Т.е. заказчик своего бота, который действительно закроет все потребности, получит нескоро и за дорого, хотя исполнитель мог бы сразу выяснить, какие функции нужны, найти и внедрить соответствующее решение. Станет ли бизнес ещё обращаться к такому исполнителю? Вряд ли...
И это ещё не самый плохой сценарий.

📍Сценарий 2. Ок, скажем мы! Не хватает функций — допилим! Оставляем бота, которого уже внедрили, и дописываем к нему функционал-"костыли", пританцовывая с бубном. А с бубном танцевать, как мы знаем, не дёшево. Но на этом не всё. "Костыли", они такие, ломаются. И к кому будет вынужден пойти заказчик, чтобы их чинить? Правильно, к создателю. За отдельную плату, разумеется. Через некоторое время всё это добро обрастёт такими "конструкциями", что для внедрения изменений будет проще всё снести и сделать заново. Таким образом бизнес получает стабильную головную боль и статью затрат. Но заказчик будет не одинок — голова будет болеть и у разработчиков, которым не дали шанса сделать по уму, и теперь приходится расхлебывать.

А теперь сделаем шаг назад и посмотрим, как бы могли сложиться события в истории со счастливым концом.

📍 Сценарий 3. Мы получаем задание и уточняем, какие цели преследует заказчик, какие есть бизнес-функциональные требования. Исходя из этих сведений выбираем решение, дополняем задание и согласуем его с заказчиком, производим оценку. После разработки и тестирования, передаём бота в работу бизнесу. Если необходимо, предварительно проводим обучение.
В результате:
— заказчик получает ожидаемый результат, понимает, на что он потратил деньги и почему,
— разработчики спокойно и планомерно работают, а не танцуют с бубнами,
— подрядчик закрывает заказ и переходит к следующему, зная, что его репутация не пострадала и даже наоборот.

Какой же сценарий выбрать? Это зависит от целей исполнителя, его способности (и готовности) выстраивать работу с клиентами и производственные процессы, а также от готовности заказчика осознанно подойти к делу. Я в своей работе выбираю третий сценарий. И если вы строите бизнес всерьёз и надолго (не важно, заказчик вы или исполнитель), советую поступать также.

#процессы | @curlycloud_project
📑 "Договориться на берегу": что важно обсудить с заказчиком перед тем, как приступить к работе

Речь пойдет больше об организационных моментах, но многие из них определенно стоит зафиксировать в договоре.

🔹 Итак, начнем с того, о чем обычно договориться не забывают — сроки и стоимость. Часто это первое, что спрашивают заказчики и то, что важно для исполнителя. Ответить на эти вопросы не всегда легко, особенно, если вводных данных не достаточно. Но об этом я уже недавно рассказывала. Поэтому просто хочу напомнить: чем точнее будет дан ответ на вопросы о сроках и стоимости решения, тем комфортнее будет всем.

Кстати, не всегда можно и нужно оценивать проект целиком, есть кейсы, когда это удобнее и правильнее делать поэтапно. Но и об нужно договариваться с заказчиком "на берегу".

🔹 Далее, важный момент, который поможет избежать недопониманий и эффективно организовать рабочий процесс: список лиц, принимающих решения по проекту. Причем как со стороны заказчика, так и исполнителя. Это не должно быть секретом, и все участники должны знать, за кем будет "последнее слово" в принятии решения. Особенно актуально для крупных проектов, в которых участвует более 3х человек с каждой стороны.

🔹 В ходе работ практически над любым решением есть этапы согласования с заказчиком. Давая оценку сроков проекта, исполнитель всегда должен закладывать время "на размышление" для клиента. Но зачастую, согласование затягивается, а время летит. Пока заказчик в раздумьях, исполнитель в подвешенном состоянии и дело не двигается. Чтобы избежать это, советую фиксировать сроки, ответов на вопросы и предложения.

Кстати, недавно коллега рассказывал, что на одном из проектов для гос. организации была зафиксирована договоренность, что в случае отсутствия ответа по истечению 5 рабочих дней, их предложения будут автоматически считаться принятыми. И это спасло проект, иначе бы согласования были бесконечны.

🔹План работ, этапы проекта и целевой результат. Это важно как для организации рабочих процессов и понимания, какие ресурсы и специалисты потребуются, так и для управления ожиданиями заказчика. Единственное, планы могут меняться. И это тоже важно оговаривать сразу, обсуждать, какие факторы могут стать причинами изменений и в каком порядке могут быть пересмотрены условия.

#процессы #автоматизация | @curlycloud_project
🧗‍♂Стабильность, кризис и развитие

🔸 Помню, как в начале карьеры пришла работать в международную компанию, и Генеральный директор посвящал меня в курс дела. Он рассказывал о бизнесе, о том, что удалось достичь, и в целом это была история успеха. Дела шли стабильно отлично. И директор спросил у меня: "Когда в компании всё хорошо, что необходимо делать?" Мне хотелось сказать: "Радоваться жизни!") Но правильный ответ другой — ставить новые цели, меняться, масштабироваться, добиваться большего.

🔸 Моё поколение выросло со знанием, что стабильность — это чуть ли не высшее благо, ведь оно означает спокойствие и подразумевает комфорт (хотя на деле это далеко не всегда так). Но стабильность также связана с  отсутствием изменений, а значит, исключает возможность качественного развития. С точки зрения бизнеса — это путь в никуда.

🔸 Но не каждый бизнес готов расстаться с ощущением стабильности и часто морально не готов вновь выходить из зоны комфорта. Для этого нужен определённый стимул. Кризис.

🔸 Да, я часто видела, как компании возраждались и достигали большего успеха именно преодолевая кризисные ситуации. Это несколько экстремальный путь, но он лучше, чем стагнация.

🔸 Напомню, что любые изменения требуют управления. Из состояния стабильности управлять изменениями, конечно, проще: есть время на проверку гипотез и принятие решений, при этом рисков меньше. Зато во время кризиса повышается мотивация, появляется мощный стимул — "do or die". И это отличная движущая сила.

🔸 Это я к тому, что, важно помнить: как бы ни менялась ситуация, она открывает новые возможности, нужно только их разглядеть и правильно воспользоваться.

#управлениеизменениями | @curlycloud_project
🎃 На злобу дня

▪️ 28 октября 2003 года — день рождения Facemash, которую мы все теперь знаем, как социальную сеть Facebook. С тех пор компания значительно изменилась и расширилась: помимо социальной сети, она включает Instagram, What's App, Facebook Messenger и др. продукты. За 18 лет компания превратилась в одну из самых дорогих в мире, войдя в состав "большой пятёрки" IT гигантов. И это далеко не предел — Цукерберг планирует создать "метавселенную", онлайн-мир, в котором можно работать и учиться, играть и общаться, используя весь спектр современных IT решений. На пути к этой цели компания решила сделать ребрендинг и сменила название с Facebook, Inc. на Meta Platforms, Inc. (знаю, об этом уже только ленивый не рассказал).

▪️ Во времена короновируса, когда почти всем приходится не сладко, IT компании чувствуют себя лучше остальных, и для этого им не нужно даже быть "гигантами". А тем временем, малый бизнес приходит в упадок. Я состою в сообществе предпринимателей, в котором чуть ли не каждый день коллеги сообщают о ликвидации бизнеса. Каждый раз это малый, а порой и средний бизнес. И никакие меры государства по оказанию помощи компаниям не спасут, бизнес должен сам находить решения, причём в долгосрочной перспективе, иначе и правда, когда пандемия, наконец, закончится, останутся только корпорации.

(Тут могла бы быть реклама моих услуг, но не сегодня)

▪️ Так что, самое время "взглянуть на ситуацию под другим углом, в другой перспективе". И решение точно найдётся. Оно не обязательно должно быть радикальным и, возможно, оно лежит на поверхности — нужно лишь приглядеться.

#адаптивность | @curlycloud_project
🦾 Квантовые компьютеры и другие технологии, которые большинству бизнесов пока не пригодятся...

...но всем интересно, что из этого получится


▪️Сегодня читала в Forbes о том, что IT-директор NASA намерен повысить эффективность агентства с помощью квантовых компьютеров. При этом на вопрос, когда это решение станет возможным, тот уклончиво отвечает "через пять с лишним лет". Ну, ок, скажут многие, ведь мало кому такие компьютеры нужны сейчас и понадобятся когда-либо.

▪️ИИ (искусственный интеллект), о котором мы больше знаем из фантастических книг и фильмов, чем из жизни, к сожалению пока далек от реального воплощения. При этом крупные не бедные компании годами занимаются исследованием ИИ с целью разработки. Но пока самым выдающимся достижением стало называть искусственным интеллектом экспертные системы, которые ИИ не являются.

▪️Блокчейн стал в своё время революционным прорывом, который на деле просто обеспечивал фоновые операции и транзакции криптовалют. С тех пор технологию так и этак пытаются применить для решения рутинных задач бизнеса. На мой вкус, это пока не очень удается.

▪️И тем не менее... Ещё не так давно мы смотрели научную фантастику с выдуманными технологиями, а сегодня многие из них являются частью нашей повседневной жизни. Поэтому для развития новые исследования так нужны и важны. Кроме того, часто по дороге к амбициозным открытиям рождаются менее прорывные, но более полезные с практической точки зрения решения. Интересно, какие из них войдут в нашу жизнь в скором времени.

🤓 И поэтому я решила ввести новую рубрику #взглядвбудущее. В ней буду рассказывать о "фантастических" технологиях, которые, возможно, станут когда-то обычными инструментами бизнеса.

#взглядвбудущее | @curlycloud_project
👻 Итак, это случилось

▪️ Как вы, наверняка, заметили, сегодня во всех каналах, на которые подписаны не менее 1 тыс. человек, появилось сообщение от Павла нашего Дурова о том, что Telegram запускает "официальную" рекламу в публичных каналах.

▪️ Давайте честно — это было ожидаемо. Telegram предоставляет нам сервис и, естественно, хочет получать за это деньги, да побольше. Компания уже заключила жирные контракты с несколькими спонсорами, чью рекламу нам и будут транслировать. Это только начало. Дальше рекламный сервис будут "обкатывать" и масштабировать.

▪️ Вся эта история понятна, но тем не менее не радует меня ни как пользователя, ни как автора публичного канала, и вот почему:

каналам не дали выбора: если подписчиков больше 1 тыс., реклама будет размещаться, отказаться нельзя. А ведь есть каналы, которые принципиально не публикуют спонсируемый контент и читатели ценят их за это. Теперь ситуация изменится. Единственное, на что стоит рассчитывать, так это что реклама будет соответствовать тематике канала. По крайней мере, нам это сейчас обещает Дуров.

каналы не получат денег за размещение рекламы, и это, как минимум, несправедливо. Дело в том, что в Telegram органический рост каналов близок к нулю. Для того, чтобы набрать подписчиков, необходимы вложения. В зависимости от тематики, стоимость одного подписчика варьируется — для бизнес каналов она составляет в среднем 25-35 рублей. С запуском рекламы Telegram, которая будет появляться не зависимо от желания авторов канала и потребностей пользователей, последние будут отписываться, а каналы будут терять деньги.

непредсказуемость рекламного контента. Содержание рекламы и момент её публикации станет сюрпризом не только для читателей, но и для авторов канала. При этом реклама будет размещена всегда "в топе", даже если после её выпуска, автор сразу разместит свой пост, Telegram поставит его выше рекламы. Рекламные сообщения при этом никак явно не выделены, и это хитрый ход: читатель сходу не определит, это пост автора или реклама, а значит прочитает его. Зато в списке чатов реклама не видна — это радует. А, ещё нам пообещали не использовать для рекламы персональные данные. Спасибо, конечно)

▪️ И если вы (как я сначала) решили, что раз доступен "официальный" сервис размещения рекламы в Telegram, надо им воспользоваться, вот ещё новость: это удовольствие стоит 2 млн. евро, коллеги подтвердят https://t.me/ctodaily/1435

🥸 Вот такие новости. Посмотрим, что будет дальше, но пока имеем то, что имеем.

#назлобудня | @curlycloud_project
🌏 Что такое ESG и почему это важно

(даже если экология вас не интересует)

🔹 Сейчас всё больше мировое экономическое сообщество уделяет внимание теме экологии. И всё больше бизнес сталкивается с необходимостью принимать во внимание этот факт. Так и принципы ESG постепенно превращаются из выбора в неизбежность.

🔹 ESG (Environmental, Social, and Corporate Governance) — это совокупность принципов управления компанией. Они показывают, насколько бизнес вовлечен в решение экологических, социальных и управленческих проблем:
экологические принципы определяют, насколько компания заботится об окружающей среде и как пытается сократить ущерб, который наносится экологии;
социальные принципы показывают отношение компании к персоналу, поставщикам, клиентам, партнерам и потребителям. Чтобы соответствовать стандартам, бизнес должен работать над качеством условий труда, следить за гендерным балансом или инвестировать в социальные проекты;
управленческие принципы затрагивают качество управления компаниями: прозрачность отчетности, зарплаты менеджмента, здоровую обстановку в офисах, отношения с акционерами, антикоррупционные меры.

🔹 Впервые ESG-принципы сформулировал бывший генеральный секретарь ООН Кофи Аннан. Он предложил управленцам крупных мировых компаний включить эти принципы в свои стратегии, в первую очередь для борьбы с изменением климата.

🔹 Почему тема ESG заслуживает внимания, даже если борьба за экологию не главная тема на повестке дня вашего бизнеса? Дело в том, что всё больше инвесторов предпочитают вкладывать ресурсы именно в компании, поддерживающие и воплощающие принципы ESG.
Существует даже ESG-рейтинг компаний, который составляют такие независимые агентства, как Bloomberg, S&P Dow Jones Indices, JUST Capital и другие. Интересно, что чётких критериев оценки нет, поэтому одной и той же компании разные агентства могут присвоить разные рейтинги.

🔹 Пока в России принципы ESG не так распространены, как за рубежом, но и у нас их уже постепенно внедряют в бизнес (каждый по-своему). Посмотрим, к чему это приведёт.

#тенденции | @curlycloud_project
🎱 Факторы, которые влияют на готовность начать своё дело

(рассуждения на тему)

Сразу скажу: я НЕ считаю, что создание своего бизнеса — это единственный путь к счастью и успеху) Каждому своё. Стать предпринимателем — это выбор. Но одно дело выбрать, а другое — воплотить в жизнь. Поэтому сегодня предлагаю обсудить факторы, которые ведут к созданию своего дела.

▪️ Говорят, что бизнес начинается с трансформации сознания. Согласна с этим. Будучи воспитанной в консервативной семье, я считала, что стабильная работа — высшее благо. Поэтому прежде чем начать свой бизнес, долгое время работала на компании, а ещё участвовала в стартапах, помогая другим воплощать в жизнь свои идеи. Но в результате именно этот опыт позволил мне переосмыслить всё что я делала и понять, что именно и как хочу делать дальше. Моя трансформация заняла почти 10 лет 🙈

▪️ Для многих нынешних предпринимателей трансформация происходила быстрее или вообще не требовалась. И это ещё один фактор успеха — подходящая среда. И это я не про экологию) Речь о бизнес-среде. Счастливчики, которых она окружала с детства или в юности, сразу учатся мыслить в предпринимательском ключе.
Окружать себя деловыми людьми, опыту которых вы доверяете, также важно на стадии становления и развития бизнеса — это способствует генерации новых идей, а также помогает с поиском путей и возможностей их воплощения.

▪️ Ещё для начала своего дела нужна идея. Идея, которая может превратиться в гипотезу (одну или несколько). Вообще путь предпринимателя — это путь экспериментов. Строишь гипотезу, проверяешь её, по-всякому прорабатываешь, фиксируешь результаты, делаешь выводы, выдвигаешь новую гипотезу и далее по кругу. Цикл PDCA в чистом виде. Бывает, что первая же гипотеза срабатывает на ура. Но чаще приходится испробовать разные варианты, прежде чем перейти на качественно новый уровень. В любом случае этот опыт того стоит!

▪️ Это приводит нас ещё к одному фактору, который играет важную роль — готовность к изменениям и непрерывному обучению. Без этого вся круговерть с гипотезами станет невыносимой.

▪️ И последний (но не по значению) фактор, который я хотела бы упомянуть — это мотивация. Та самая движущая сила, которая проведёт через все сложности, ошибки и неприятности, не даст сдаться и бросить начатое, поможет подняться и искать новые решения, когда уже казалось, что "пошло оно всё к чёрту, я пас!".

Вот такой список у меня получился. Хотите дополнить — пишите в комментариях 😉

#развитиебизнеса | @curlycloud_project
🦄 А вы верите в "единорогов"?

🔹 Не секрет, что только порядка 1-2% стартапов достигают успехов. С другой стороны, есть компании, которым уже на старте удаётся достичь огромной стоимости. Стартапы, которые оцениваются в сумму превышающую $1 млрд. и называют "единорогами".

В отличии от обычных компаний, чья стоимость оценивается согласно их активам, прошлым результатам и планам, единорогов оценивают на основе их прогнозируемых доходов...а там уж как повезет. И вместе с тем...

🔹 На момент появления термина в 2013 году, компаний единорогов насчитывалось менее 40 (т.е. они действительно были редким явлением). Но уже сегодня их количество превысило 800. О чем это говорит? Во-первых, о том, что инвесторы стали с большей готовностью вкладываться в стартапы. Во-вторых, мы можем проанализировать и понять, какие факторы позволили стартапам достичь такого результата.

🔹 Так как же стартапу стать единорогом?
— Для начала, бизнес-модель должна быть масштабируемой. Т.е. уже на момент создания стартап должен планировать охватить миллиарды пользователей. А значит, его создателям нужно уметь мыслить масштабно.
— Следующий фактор — идея, которая должна изменить или полностью перевернуть рынок. Убедительные инновации — вот, на что готовы ставить инвесторы.
— И, конечно, звёздная команда — профессионалы высшего класса, которые могут вместе превратить идею в успешный продукт.
Учитывая всё перечисленное, не удивительно, что по данным экспертов 90% единорогов — это IT стартапы.

🔹 Совсем не значит, что все стартапы должны стремиться к статусу "единорог" (или "десятирог" — они дороже $10 млрд.). Вполне достаточно, на мой взгляд, добиться успеха на рынке и обеспечить стартапу стабильное развитие. С другой стороны, амбициозные цели могут сами по себе стать отличной мотивацией, так что, почему бы и нет?)

#развитиебизнеса | @curlycloud_project
"Звездная команда" — возможно ли это? И нужно ли?

(история одной компании)

▪️ Часто, обсуждая решения бизнес-кейсов с клиентами и коллегами, мы приходим к разговору о команде: как найти "тех самых", "своих" специалистов и организовать для них условия плодотворной работы. Порой кажется, что это неисчерпаемая проблема, хотя для её решения существует уже миллион методик, стратегий и инструментов. И не забываем также о многочисленных курсах от экспертов (предпринимателей и HR). Но вопрос по прежнему остается открытым. Для меня уж точно.

▪️ И вот недавно я взялась за прочтение очередной книги, её написал один из основателей Netflix (Рид Хастингс) в соавторстве с приглашенным экспертом (Эрин Мейер). В книге как раз рассказывается об "уникальной культуре" компании. Так вот, одним из трёх основных принципов, на которых она строится — это концентрация таланта или "звёздная команда".

▪️ Читая о подходе, который применяет руководство, чтобы достичь этого эффекта, честно говоря, мне становится не по себе. С точки зрения бизнеса, концепция понятна: талантливые, высокопрофессиональные и компетентные люди, работая вместе, способны на невероятные вещи, но то, с каким холоднокровием и бескомпромиссностью происходит отсев, меня, как человека эмпатичного, немного шокирует.

▪️ В то время, как многие компании работают над мотивацией сотрудников и способствуют их развитию, создавая для этого специальные условия, Netflix проверяет своих работников на прочность и легко расстается с теми, кто не справляется. Их идея проста: лучшие хотят работать с лучшими и достигать высочайших результатов — это и есть мотивация для них (помимо финансовой, я подозреваю). С точки зрения управления, "звездные" кадры, по версии Netflix, не нуждаются в жестком контроле, что избавляет руководство от многих проблем, экономит время и упрощает процессы.

▪️ И это работает. Согласно отчетности за III квартал 2021 года, результаты Netflix впечатляют:
— выручка увеличилась до $7,48 млрд (+16% г/г), в полном соответствии с прогнозом;
— прибыль на акцию составила $3,19, превысив прошлогоднюю ($1,74) и прогноз;
— число платных подписчиков выросло на 4,38 млн, что в 2 раза больше по сравнении с прошлым годом и выше прогноза.

▪️ Так что политика Netflix работает. Другой вопрос, можно ли воспроизвести её в других компаниях и ожидать повторения успеха? Наверное, да...если вы такие же крутые, как Netflix) А вы как считаете?

#команда | @curlycloud_project
💰Качественный продукт — это хорошо. Качественный продукт, который приносит прибыль — ещё лучше

▪️ Удивительно, сколько продуктов сомнительного качества выходит на рынок и при этом приносит какие-то астрономические деньги своим создателям. В чём секрет? Во-первых, я бы сказала, в маркетинге, в который вкладывают огромные деньги, чтобы отвлечь аудиторию от рассмотрения самого продукта. Проще говоря, пыль в глаза. Во-вторых, благоприятные условия, которые удается подгадать или искусственно создать (что тоже стоит не дешево). Но главное, что изначально основная цель таких продуктов — заработать много денег. А значит, что первый вопрос, которым задаются производители — как продукт монетизировать.

▪️ Жизненный цикл откровенно некачественных продуктов короткий: если вначале, хорошенько вложившись, можно получить сверхприбыль, то впоследствии, ресурсов потребуется больше. И то, вряд ли удастся повторить успех. Другое дело, продукты, которые создаются с прицелом на качество и с фокусом на потребителя — их можно и нужно масштабировать, развивать, укрепляя свои позиции на рынке и рассчитывая на увеличение прибыли. Но тут есть нюанс.

▪️ Часто бывает, когда производитель концентрирует своё внимание на качестве товара и на той пользе, которую он принесёт пользователям, вопрос монетизации уходит на второй план. И это зря. Даже если планируется сначала выпустить бесплатную, пробную, версию продукта, ответ на вопрос "как и откуда придут деньги", должен быть закрыт. То, каким образом продукт будет приносить бизнесу прибыль, должно быть определено уже на этапе построения бизнес-модели. В противном случае этот вопрос решить будет сложнее.

▪️ В зависимости от продукта могут быть разные пути его монетизации, и в ближайших постах мы об этом и поговорим.

#монетизация | @curlycloud_project
📱Способы монетизации программных продуктов

Итак, как обещала, поговорим о способах монетизации и начнём с программных продуктов.

Поехали:
1. Монетизация за счёт продажи лицензии или подписки (например, профессиональные продукты для личного или корпоративного использования: ArchiCAD, семейство Adobe и т.д.)
2. Реклама:
— размещение спонсорского контента (например, почтовые сервисы Mail, Google, Yandex);
— отключение рекламы пользователем, как платная опция (например, YouTube, мобильные приложения - InShot, как вариант);
3. Предоставление дополнительных опций продукта за отдельную плату (например, как в Power BI от Microsoft: есть бесплатные базовые функции и Pro, Premium лицензии по подписке);
4. Предоставление дополнительного сервиса к продукту за отдельную плату (такая модель работает для продуктов компании Paragon);
5. Обогащение информации данными из различных источников и предоставление её на платной основе (например, VK, которые ещё недавно были Mail Group).

Ещё, до того, как в ходу стали подписки, способом монетизации программных продуктов было их платное обновление до новой версии. Так делали, например, 1Password, Tweetbot и Clear.

Ещё отмечу, что использовать можно один или несколько вариантов монетизации, как в рамках бизнеса, так и для продукта.

Вот такие способы. Если о каком-то забыла упомянуть — пишите в комментариях (с примерами). И если есть пожелания, монетизацию каких типов продуктов хотите ещё обсудить, тоже дайте знать 👇

#монетизация | @curlycloud_project
Друзья! Хочу узнать о вас побольше, чтобы быть максимально вам полезной. Поэтому подготовила пару опросов, которые займут меньше минуты, а мне помогут выбрать лучшие темы для вас 😉

#опрос | @curlycloud_project
🤔 "Цель без плана — это просто желание"
Антуан де Сент-Экзюпери

Красиво сказано. Вот только с чего начать? От чего оттолкнуться?

Как вариант:
можно начать с себя: понять, чем бы хотелось заниматься, что любишь и умеешь и развить это, превратив в бизнес.
Например, кто-то обожает шить игрушки и делает их знакомым на заказ. Если изучить этот рынок, узнать свой сегмент и кто твой покупатель, то получится дело, которое можно будет масштабировать и монетизировать. Вполне себе бизнес.

— другой вариант: исходить из возможностей, которые дает рынок, т.е. поняв, что есть дефицит товаров или услуг, компенсировать его. В более редких случаях можно даже открыть новую нишу, изменив тем самым рынок. Если среагировать быстро (быстрее таких же предприимчивых), то можно очень хорошо подняться.
Так умеют не все: нужно достаточно знаний, опыта, ресурсов и везения, чтобы заметить возможность, предугадать, что она имеет хорошие перспективы, создать, выпустить MVP (Minimum Viable Product)... А ещё, мне кажется, для успешного развития такого сценария особенно нужен азарт!

— ещё вариант: тоже отталкиваться от рынка, но не искать свободную нишу, а выбирать из тех, что наиболее востребованы потребителями. Информацию о том, какие виды бизнеса наиболее прибыльны, можно найти достаточно легко — консалтинговые и аналитические агентства периодически публикуют их в открытом доступе.

В любом случае, чтобы превратить идею в дело, необходимо изучать рынок, на котором предстоит развиваться, а также свою целевую аудиторию. Это такой обязательный минимум, который будет необходим на всём пути развития бизнеса. Но вы об этом и так знаете.

Вообще, на выбор того, с каким продуктом выходить на рынок, влияет бесконечно много факторов, помимо самого рынка и собственных предпочтений: поставленные цели, объем ресурсов, личные качества и т.д. Поэтому определиться бывает так трудно.

Зато потом начинается процесс проектирования и производства. И тут уже всё намного понятнее. Об этом поговорим в следующем посте.

#развитиебизнеса | @curlycloud_project
💎 Создавая ценность

(Минутка занудства) Прежде, чем приступать к проектированию и созданию продукта, лучше убедиться, что:
— упражнения по изучению рынков и выбора предпочтительного (или нескольких) сделаны,
— формирование ядра целевой аудитории и ключевых портретов клиента для разных сегментов, отвечающих целевому рынку, готовы.
Это поможет не только с формированием маркетинговой стратегии (как многие знают), но и самого продукта (об этом часто забывают).

А теперь начинаем чудить творить. Для каждого продукта необходимо выбрать минимальный набор требований, который позволит ему стать полезным для пользователей. Ну, и чтобы показать было не стыдно. Это и будет MVP или пилотный продукт. Тут по сути выдвигаются гипотезы, и их не проверишь, пока первая версия продукта, который воплотит их, не появится на рынке.

Как только MVP продукта вышло на рынок, и стали появляться пользователи, важно правильно организовать процесс сбора и анализа обратной связи, поскольку эти сведения крайне ценны. По нескольким причинам, среди которых:
— пользователи помогут опытным путём, выявить "брак", т.е. недоработки в текущей версии продукта — возможно их можно будет исправить сразу или в будущей версии,
— также пользователи своими отзывами и пожеланиями укажут вектор развития продукта — ведь одно дело выпустить продукт (выйти на рынок), а другое дело, развить его (и закрепиться на рынке).

Интересный вопрос: нужно ли планировать, как развивать продукт до того, как MVP вышло на рынок? Тут мнения разделились. Я считаю, что да, нужно планировать сценарии развития, исходя из знаний о рынке, целевой аудитории, ресурсов, целей и специфики бизнеса, понимая, что и их (вероятно) придется потом (после выхода MVP) скорректировать. Но есть те, кто предпочитает планировать дальнейшие шаги уже с учётом результатов MVP на рынке.
А вы как считаете?

P.S. кстати, бывает и так, что продукт, выйдя на рынок, остается незаметен пользователями. И тут не всегда дело в продукте и его свойствах, возможно подвело продвижение, но это уже совсем другая история.

#mvp | @curlycloud_project
📑 Бизнес-стратегия. Моя история

🔹 Рассуждения на тему продукта и о том, что нужно исследовать рынок, знать свою целевую аудиторию — это всё неспроста, это часть нечто большего под название бизнес-стратегия.

🔹 Сначала я хотела дать определение понятию "бизнес-стратегия", но потом поняла, что это уже полное задротство. Так что бизнес-стратегия — это стратегия бизнеса, вот и всё. Куда важнее понимать для чего она нужна и как сформировать бизнес-стратегию "взаправду".
И поскольку это моя история, я расскажу, как это было в моём случае.

🔹 Рынков много и они все разные. Даже для меня, как эксперта бизнес-аналитика, есть больше десятка рынков, для которых мой продукт подходит. Для каждого из них свой порог вхождения, условия существования и конкуренции. Как в любой игре, нужно знать правила, чтобы выбрать стратегию — также и в бизнесе. Вот только с правилами тут сложно. Поэтому есть такой инструмент, как гипотезы и их проверка.

🔹 Этим я и занялась, начиная своё дело. Все гипотезы были успешно проверены, вот только не все из них были удачные. Причины неудач были просты: во-первых, ни один рынок не может быть предсказуем на 100%, а во-вторых, существует множество факторов, влияющих на успех предприятия, и их надо знать, а критичные факторы необходимо изучать и учитывать.

🔹 И это подводит к ещё одному важному пониманию. Для того, чтобы изучить, исследовать всю необходимую для успешной стратегии информацию, нужны ресурсы. Одному человеку справиться с этой громадной работой не под силу на должном уровне.

🔹 План формирования моей бизнес-стратегии стал в результате таким (ничего нового и удивительного, скажу сразу):
1. Обзор рынка и конкурентный анализ: продукты, методы продвижения и позиционирования, бренд-стратегия (общее представление).
2. Аналитика по продуктам, которая включает:
— Анализ товарной матрицы и соотнесение с воронкой продаж.
— Бренд-аудит. Упаковка и подача продукта.
— Характеристики продукта и ситуации потребления.
3. Анализ аудитории.

🔹 Это обеспечивает:
1. Выбор предпочтительных рынков.
2. Формирование пакетов продуктов и их оценку.
3. Формирование портрета ядра целевой аудитории или несколько ключевых портретов для разных сегментов. И где они обитают.
Исходя из вышеперечисленного формируется стратегия, которая декомпозируется и отражается на тактической и операционной деятельности.

🔹 Когда бизнес-стратегия сформирована, она должна быть реализована на практике и жить свою жизнь, откликаясь на изменения внешней и внутренней среды.
Да, это сложно. А ещё долго и дорого. Но это того стоит.

#бизнесстратегия | @curlycloud_project
💬 Другие сервисы в помощь бизнесу

Сейчас, когда многие популярные сервисы уходят с российского рынка, появилась острая необходимость в поисках альтернатив. Я видела уже сотню подборок российских аналогов различных IT-решений, но мне в них недоставало целесообразности.

Поэтому ниже предлагаю вам ещё один список — мой. Он составлен с учетом ряда факторов, которые как раз должны обеспечить ту самую целесообразность:
— страна, предоставляющая и поддерживающая сервис + технология предоставления, чтобы минимизировать риски прекращения доступа к ресурсу;
— стоимость и валюта, в которой продукт тарифицирован, чтобы не стать жертвой “грабежа”;
— функционал IT-решения, чтобы он был аналогичен, но не избыточен (конечно, если нет цели заменить легковушку грузовиком).

Также при составлении перечня я отталкивалась от нужд бизнеса. Но поскольку всем не угодить, своё внимание я остановила на тех инструментах, которые будут особенно полезны микро и малому бизнесу. Вот они:

🔸 Mural вместо Miro. Казалось бы, зачем вместо российского Miro нам "не наш" Mural? А вот зачем:

Несмотря на то, что Miro создан российскими разработчиками, продукт ориентирован на весь мир и тарифицирован в долларах, поэтому платная подписка становится для нас очень дорогой, а бесплатная версия не позволяет редактировать больше 3х шаблонов и добавлять участников. Mural тоже стоит в долларах, но в отличии от своего популярного собрата позволяет бесплатно редактировать до 5 “фресок” и добавлять безлимитное количество участников, что для микро и малого бизнеса может стать вполне достаточным решением. А ещё у Mural отлично продуман UX/UI дизайн, и им очень комфортно пользоваться.

🔸 Кайтен вместо Trello.

Достойная замена популярному Trello, которая помимо функционала привлекла меня возможностями интеграции с другими сервисами. Кайтен — отечественная разработка, стоит адекватно и в рублях. Бесплатная версия по функционалу подойдет микро и малому бизнесу, число пользователей не ограничено. Есть мобильная версия. Интерфейс неплох (уж лучше, чем у YouGile). Ещё в Кайтен можно импортировать данные из Trello и Jira, что приятно.

Кстати, про Jira: Кайтен заявляет, что может заменить и её. Отчасти это так (на платных тарифах), но в качестве альтернативы Jira я бы предложила другой сервис. О нём потом напишу отдельно.

🔸 Телемост вместо Zoom.

Яндекс спешит на помощь! На этот раз для проведения видеоконференций. Из плюсов: Телемост бесплатный, есть мобильная версия. Из минусов: нельзя сделать постоянную ссылку, как в Zoom. А ещё, если пользоваться Телемостом на компьютере, лучше делать это в вебе — приложение замучаетесь выкорчевывать. Ну, и если Zoom интегрирован с Google, то Телемост, понятное дело, с Яндекс календарем и почтой.

🔸 Tilda вместо Wix.

Честно говоря, Wix сделал нам всем одолжение, что ушел — вместо него есть множество более удачных решений. В их числе российская Tilda. По поводу того, что российская некоторые высказывают сомнения, но я не нашла им ни одно подтверждения: создатель инструмента Никита Обухов, компания Тильда Паблишинг зарегистрирована в 2017 году в Москве, ценник в рублях. Так что пользуемся и радуемся.

На этом пока остановлюсь. Об аналогах более специализированных решений напишу в отдельных постах.

То, что у нас сейчас происходит в сфере IT может изматывать и выбивать из колеи как предпринимателей, так и бизнес в целом. Но не время впадать в оцепенение — нужно адаптироваться и принимать решения. Этим и займемся.

#импортозамещение #it_решения