😎 Кто за рулем вашего бизнеса?

— Когда я перестаю активно вовлекаться в операционные процессы бизнеса, чувствую, что теряю контроль.

Так во время аудита сказал мне один из клиентов, собственник сети кофеен. И он сильно не одинок в подобных ощущениях. Как и в том, что такое положение дел его не устраивает. Ведь помимо контроля операционной активности перед владельцем стоит множество других управленческих задач. Да и что там говорить, не о 15-часовом рабочем дне мечтал собственник, организовывая свой бизнес.

И для того, чтобы переломить ситуацию, выйти из замкнутого круга ломовой лошади, первое, что нужно сделать собственнику и руководителю — это вспомнить, какова же его роль и почему.

А тут всё логично — управленец должен управлять. А контроль через участие в операционных задачах и принятие на себя тушение всех пожаров в повседневных рабочих активностях — это не управление. И пока вы возите кофемашину в ремонт и ищете новые варианты доставки расходников, кто у руля вашего бизнеса?

Ведь движущийся автомобиль без водителя неизбежно приведет к неприятностям, а скорее даже к катастрофе.

Поэтому возвращаясь к процессу выхода из операционки, предлагаю для начала выявить, какие управленческие задачи стоят перед вами.

Определите, без чего ваш бизнес не сможет работать и развиваться стабильно и целенаправленно. Например:
🔸 поиск и внедрение стратегии
🔸 управление контролем качества продукции
🔸 управление кадровой политикой
🔸 финансовое управление
🔸 управление рисками
🔸 разработка и внедрение операционной модели
🔸 цифровизация бизнеса
и др.

Ответьте себе, что конкретно сейчас не даёт вам сфокусироваться именно на этих задачах и почему?

Кроме того, чтобы управлять эффективно, собственнику и руководителю не обойтись без инструментов и рычагов управления. Именно они позволяют систематически мониторить состояние дел, управлять целями на всех уровнях и контролировать их выполнение, вовремя принимать решения об изменениях. Это как руль, педали и панель управления в автомобиле — без этого машина лишь груда железа.

Так что если вы давно мечтаете выйти из операционки, считайте, что это тот самый знак 😉 А в ближайших публикациях я расскажу о том, что поможет вам этого достичь.

#операционка

Друзья, с пятницей нас! Мы почти пережили первую рабочую неделю в году — теперь мы сможем всё 😜

🤔 Чтобы откуда-то выйти, важно понимать, как вы туда попали..

Продолжаем про выход владельца из операционки.

В какой-то момент владелец понимает, что такой режим его достал, с него хватит. А в таком состоянии решения принимаются резкие. Например, некоторые собирают ключевых сотрудников и говорят: всё, я больше не держу вас за руку, косяки и проблемы на операционном уровне разгребаете сами… В конце концов, что может криминального случиться? Спойлер: много чего.

И тут если собственнику повезло с подчиненными, они обладают высоким уровнем ответственности, то станут тащить на себе весь ворох проблем, взятых с плеч начальника. И даже может показаться, что проблема вывода собственника из операционки решена… Но ровно до тех пор, пока ваши ответственные сотрудники не выгорят, не придут к полному эмоциональному и физическому истощению и не уйдут. И тогда вам снова придется взять всё на себя. Только вновь вникнув в детали окажется, что ваши ушедшие сотрудники оставили за собой еще больше беспорядка, который вам теперь разгребать. Нет, они не со зла, просто груз ответственности и обилие задач, которые свалились внезапно и к котором они не были готовы, не оставляли им вариантов.

Короче, всё плохо, собственник по-прежнему по уши в операционке. Не сработало…

Другой вариант — сотрудники не тянут. Им дали ответственность, а они её не несут. Сразу скажу, вины команды скорее всего нет. Но так или иначе, владелец вынужден участвовать в операционных задачах.

Совсем плохо, если в период, когда на сотрудников была возложена ответственность справляться с операционкой самим, они портачат так, что реализуют критичные для компании риски. Случайно так. Многие собственники и руководители, которые обжигались на подобном, решали, что выходить из операционки себе дороже и на время мирились с таким положением дел. Сочувствую!

❗️Напомню, что быть вовлеченным в операционную деятельность не равно управлять ею.

Как же так вышло, что имея работающее дело, приносящее определенную прибыль и имея потенциал для роста, владелец чувствует больше напряга, а не удовлетворения? С одной стороны контроль над бизнесом необходим, с другой — контроль через участие в операционной деятельности не позволяет владельцу видеть всю картину целиком, требует огромного количества времени, энергии, снижает эффективность его работы в целом.

Как же сделать так, чтобы собственник или руководитель мог спокойно заниматься решением своих прямых управленческих задач, не отвлекаясь на “производство”? Если коротко, то для этого нужно донастроить свой бизнес таким образом, чтобы он работал системно, как слаженный механизм. Т.е. в нём должна быть выстроена система бизнес-процессов, отвечающая стратегии и целям бизнеса, внедрены действительно необходимые инструменты автоматизации, должна системно проводиться работа с командой и т.д. И, конечно, собственник бизнеса должен быть готов ступить на путь изменений. Ведь без них не может быть развития.

Обо всём об этом поговорим подробнее в следующих постах. To be continued…

#операционка

🎯Миссия и стратегия — что первично для бизнеса?

Раз уж мы затронули тему управленческих задач, отойду немного от постов об операционке и поделюсь с вами размышлениями на темы, которые должны быть одними из ключевых для предпринимателя и управленца — миссия компании и её стратегия.

Недавно я читала книгу Ричарда Румельта “Взлом стратегии”, и она заставила меня зависнуть над вопросом: что предприниматель должен сформулировать прежде всего — миссию или стратегию? В книге автор склоняет нас к тому, что стратегия первична — сначала определи, как сделать свою компанию выдающейся и прибыльной на рынке, потом декларируй миссию, ценности и т.д. С прагматичной точки зрения всё ок. Только меня смущает, не исказится ли видение миссии предпринимателя в таком случае?

С другой стороны, если сначала обозначить миссию, которой важно и хочется придерживаться предпринимателю в своём деле, не уменьшит ли это угол обзора для поиска эффективной стратегии для коммерчески успешного бизнеса?

Одно могу сказать уверенно — стратегия и миссия не должны быть оторваны друг от друга. Иначе это будет просто пустой звук и только собьет компанию с намеченного маршрута на пути к достижению целей.

Вот такие мысли вслух. Делитесь ниже своим мнением в опросе и комментариях.

P.S. Если вас интересует тема стратегии в бизнесе и вы ищете, что почитать, я бы рекомендовала книгу уже упомянутого здесь Р.Румельта “Хорошая стратегия, плохая стратегия”. А “Взлом стратегии” на мой вкус больше о том, как развивать в себе стратегическое мышление, чем о самой стратегии. Не зря в оригинале её подзаголовок “How Leaders Become Strategists”.

#книжный_инстайт

👥 ИИ. Кадры всё ещё решают

В прошлом году мы все могли наблюдать, насколько ускорились темпы развития и внедрения технологий искусственного интеллекта. Всё это с одной стороны восхищает и завораживает, с другой — пугает многих из нас. В частности из-за того, что всё громче стали звучать опасения о том, что ИИ заменит человека, точнее заберёт наши рабочие места.

Кроме того, в некоторых сферах компании уже демонстрируют подобную практику. Так в начале года сотрудник Duolingo (организация, предоставляющая одну из самых популярных платформ для изучения языка) поделился в сети, что компания решила попрощаться с ним и с половиной его команды, передав его задачи ИИ.

Также в прошлом году активно составлялись и обсуждались перечни специальностей, которые может и не может заменить ИИ. И с точки зрения функциональных возможностей для замены счет для многих был не в пользу людей, в частности из сферы ИТ.

Я работаю в ИТ уже больше 13 лет. И нет, меня не пугает перспектива быть замененной. И дело не только в том, что по части решения того комплекса задач, который решаю я, роботу заменить меня не по силам. А в том, что помимо функциональных требований к технологиям, любым, не только ИИ, есть ещё другие. И один из ключевых — это вопрос коммерческой эффективности. И тут моё любимое…

В погоне за технологическим прогрессом нельзя забывать о финансовой выгоде. Ведь если речь идет о коммерческих компаниях, денежный фактор — один главных показателей успеха, возможности и развития бизнеса. Поэтому выбирая решение, которое должно заменить человеческий труд частично или полностью, важно не забыть посчитать, а во сколько компании обойдется разработка, внедрение и поддержание технологии, на которую она переходит. Не станет ли это петлей, которая затянется вокруг бюджета компании и начнет сдавливать её мертвой хваткой, перекрывая доступ к стабильному поддержанию и развитию бизнеса.

Так вот, ребята из Массачусетского технологического института не поленились провести исследование, оценив финансовую эффективность замены специалистов искусственным интеллектом. И только в 23% случаях эта замена оказалась обоснованной (здесь можете почитать подробнее об исследовании).

Так вот друзья, кадры всё ещё решают. И способность предпринимателя находить специалистов, собирать команду и выстраивать её системную управляемую работу — это один из ценнейших навыков, который будет актуален всегда. А ещё без такой команды руководитель не сможет позволить себе выйти из операционки и полноценно заниматься развитием бизнеса. Поэтому дальше поговорим о том, какие инструменты и подходы помогут предпринимателям выстроить эффективную команду бизнеса.

#кадры_решают
#в_курсе_it_дел

📝 Заметила интересную тенденцию в запросах собственников, которые ко мне обращаются. Уже четвертый раз за последние месяцы ко мне приходят с тем, чтобы "заменить сотрудников" роботами, ИИ или "хоть какими-то технологиями)) Говорят, что устали от постоянных ошибок, разъяснений, потери денег и клиентов из-за некачественной работы команды. "Уже чего только не пробовали, а они всё косячат".

Действительно, в высококонкурентной среде цена ошибки одного сотрудника может быть значительна для всего бизнеса. Да и наладить систему бизнеса без эффективной команды практически невозможно. Так что такой крик души владельца и руководителя я вполне могу понять)

Но знаете, как раскрывается в результате запрос на избавление от сотрудников? В необходимость внедрять изменения в управление бизнесом и командой.

А причины, почему сотрудники и команда не отвечают ожиданиям и требованиям руководства, сводятся к следующему:

🔸 Сотрудники не понимают, что именно от них требуется, а главное, какой результат ожидается и как его оценить — в компании нет стратегических целей, которые декомпозируются в KPI сотрудников
🔸 Команда работает в хаосе — нет процессов, не понятно, кто и за что отвечает и не налажено взаимодействие между командами и отделами
🔸 Сотрудники не развивают нужные  бизнесу компетенции — это к вопросу о работе с персоналом
🔸 Мотивация сотрудников ниже плинтуса — в компании нет эффективной системы мотивации персонала
🔸 У команды отсутствуют инструменты, в частности технологии, которые действительно помогали бы им в работе, а не мешали
🔸 Структура компании не отвечает её целям, задачам, процессам — от этого люди либо не на своём месте, либо их не хватает

Так вот, все эти проблемы связаны с системой управления бизнеса,  а не с людьми, и никакой робот это не исправит. А мы вполне можем)
На следующей неделе поделюсь с вами одним из завершенных кейсов, в котором собственники пришли как раз с запросом заменить команду продаж роботами. Спойлер: никого не уволили)

Всем отличных выходных! И делитесь в комментариях, с какими проблемами персонала встречались вы и удалось ли их решить.

#кадры_решают