Что сейчас происходит в IT и как это влияет на бизнес
Сколько уже прошло времени, как нас покинули иностранные IT-компании, а мы до сих пор ищем аналоги их решениям и делаем прогнозы. Кажется, многие надеялись, что внутренний рынок умудрится за месяцы компенсировать создавшийся дефицит необходимых технологий. Но правда в том, что создание IT-продукта — это, мягко говоря, непростой, продолжительный и затратный процесс. Осилить его и вывести на рынок приличное решение может позволить себе не каждый.
Я регулярно общаюсь с коллегами из IT-сферы, читаю новости, стараюсь отслеживать все новые технологии, особенно те, которые могут быть актуальны для бизнеса. Пока наблюдения такие:
🔸 чего-то крутого нового, вместо старого-проверенного, но ушедшего пока не появилось,
🔸 зато вижу, как в гонке "скорее занять освободившуюся нишу" на рынке стали появляться быстро слепленные IT-решения, которые не катят,
🔸 с другой стороны, крупные вендоры, которые понимают, что сделать что-то стоящее слету не выйдет, ушли в разработку и выделили на это бюджет — это обнадеживает,
🔸 также я уверена, что трудятся в поте лица сейчас и технологичные стартапы, которые понимают, что лучше дольше, но увереннее и круче — ждём от них интересных и полезных решений.
Какие у меня есть опасения с т. з. бизнеса:
🔸 предпринимателям, не связанным с IT, и раньше было не просто сориентироваться во всем многообразии существующих технологий — сейчас задача выбора нужного IT-решения для бизнеса ещё больше усложнилась,
🔸 многие отечественные IT-компании стали позиционировать свои существующие продукты, как аналог ушедшим западным решениям (импортозамещение). Но по факту не все они таковыми (аналогами) являются. Вот только те, кто глубоко в этом не разбирается, поймет всю степень своего заблуждения только на практике, потратив время, деньги и кучу нервов на внедрение того, что не закрывает потребности бизнеса,
🔸 сейчас в IT гонят всех и побыстрее, но для выдающихся результатов этого мало — время работать над качеством, а не количеством, чтобы продукт, который будет попадать на наш рынок отвечал целям устойчивого развития.
В общем, в текущих условиях цифровая трансформация становится для предпринимателей ещё более амбициозной, но не менее актуальной задачей. Продолжим её решать!
#импортозамещение #адаптация_бизнеса
Сколько уже прошло времени, как нас покинули иностранные IT-компании, а мы до сих пор ищем аналоги их решениям и делаем прогнозы. Кажется, многие надеялись, что внутренний рынок умудрится за месяцы компенсировать создавшийся дефицит необходимых технологий. Но правда в том, что создание IT-продукта — это, мягко говоря, непростой, продолжительный и затратный процесс. Осилить его и вывести на рынок приличное решение может позволить себе не каждый.
Я регулярно общаюсь с коллегами из IT-сферы, читаю новости, стараюсь отслеживать все новые технологии, особенно те, которые могут быть актуальны для бизнеса. Пока наблюдения такие:
🔸 чего-то крутого нового, вместо старого-проверенного, но ушедшего пока не появилось,
🔸 зато вижу, как в гонке "скорее занять освободившуюся нишу" на рынке стали появляться быстро слепленные IT-решения, которые не катят,
🔸 с другой стороны, крупные вендоры, которые понимают, что сделать что-то стоящее слету не выйдет, ушли в разработку и выделили на это бюджет — это обнадеживает,
🔸 также я уверена, что трудятся в поте лица сейчас и технологичные стартапы, которые понимают, что лучше дольше, но увереннее и круче — ждём от них интересных и полезных решений.
Какие у меня есть опасения с т. з. бизнеса:
🔸 предпринимателям, не связанным с IT, и раньше было не просто сориентироваться во всем многообразии существующих технологий — сейчас задача выбора нужного IT-решения для бизнеса ещё больше усложнилась,
🔸 многие отечественные IT-компании стали позиционировать свои существующие продукты, как аналог ушедшим западным решениям (импортозамещение). Но по факту не все они таковыми (аналогами) являются. Вот только те, кто глубоко в этом не разбирается, поймет всю степень своего заблуждения только на практике, потратив время, деньги и кучу нервов на внедрение того, что не закрывает потребности бизнеса,
🔸 сейчас в IT гонят всех и побыстрее, но для выдающихся результатов этого мало — время работать над качеством, а не количеством, чтобы продукт, который будет попадать на наш рынок отвечал целям устойчивого развития.
В общем, в текущих условиях цифровая трансформация становится для предпринимателей ещё более амбициозной, но не менее актуальной задачей. Продолжим её решать!
#импортозамещение #адаптация_бизнеса
🔸 Тот случай, когда дело не в процессах
Заметила, что давно не делилась здесь своими кейсами — исправляюсь)
Ко мне обратилась клиника, которая входит в сеть. Сложность, с которой они столкнулись, состояла в следующем: их профиль отличался от остальных клиник сети, соответственно, были процессы отличающиеся от других. В целом каждая клиника была централизованно автоматизирована — была общая система, в которой все работали. Но для моих клиентов было важно также поддерживать процессы, которые нельзя было реализовать в общей системе.
Для решения этой проблемы клиника обратилась в компанию — системный интегратор. Они должны были создать кастомизированную систему, которую потом нужно было интегрировать с общей системой сети. IT-решение было разработано и принято — формально оно соответствовало требованиям заказчика. Контракт был закрыт. Вот только внедрить новое IT-решение мой клиент так и не смог. Собственно, с этим они ко мне и пришли. Мне предстояло разобраться, что препятствовало внедрению, почему так сложно перевести сотрудников в новую систему, которая по идее должна была облегчить им жизнь.
Начала я, конечно, с аудита бизнес-процессов, которые новая система должна была автоматизировать. Изучив их, а также смежные процессы, я нашла несколько некритичных возможностей для доработки и перешла к аудиту IT-решения, с которым компания так и не смогла “сдружиться”.
Тогда стало понятно, почему в текущей реализации новая система не прижилась:
— предыдущие подрядчики реализовали систему поддержки функций, но не процессов — в ней можно было выполнить основные задачи (правда, как оказалось, не все), но нельзя было достичь целей процесса,
— UX и UI дизайн системы…что ж, он просто отсутствовал — скорее это был хаос, неудобный и непонятный пользователю,
— в новом IT-решении отсутствовала возможность мониторинга и контроля даже на уровне отчетности — эта опция не была предусмотрена, так что в системе можно было увидеть только набор данных. Этого было недостаточно для принятия управленческих решений на локальном уровне,
— интеграцию с основной системой предыдущие подрядчики так и не сделали — все данные, которое новое IT-решение должно было автоматически получать из основной системы, сотрудники моего заказчика вносили вручную. А ещё это нарушало принципы прозрачности и управляемости бизнесом, что сильно напрягало руководство сети.
В итоге решение пришлось переделывать — с учетом вышеперечисленных серьезных замечаний, это заняло несколько месяцев. На этот раз я привлекла свою команду специалистов — дизайнера и разработчиков. Вместе мы добились того, что все бизнес-требования к системе были выполнены и после тестового периода система была запущена в эксплуатацию.
На самом деле, подобных кейсов, когда приходится за кем-то переделывать IT-решение, у меня немало. И тут важно понимать, что к этому приводит, почему формально реализованное решение не работает, как бизнесу избежать таких проблем и не терять зря время и деньги. Об этом расскажу в следующий раз.
#кейс
Заметила, что давно не делилась здесь своими кейсами — исправляюсь)
Ко мне обратилась клиника, которая входит в сеть. Сложность, с которой они столкнулись, состояла в следующем: их профиль отличался от остальных клиник сети, соответственно, были процессы отличающиеся от других. В целом каждая клиника была централизованно автоматизирована — была общая система, в которой все работали. Но для моих клиентов было важно также поддерживать процессы, которые нельзя было реализовать в общей системе.
Для решения этой проблемы клиника обратилась в компанию — системный интегратор. Они должны были создать кастомизированную систему, которую потом нужно было интегрировать с общей системой сети. IT-решение было разработано и принято — формально оно соответствовало требованиям заказчика. Контракт был закрыт. Вот только внедрить новое IT-решение мой клиент так и не смог. Собственно, с этим они ко мне и пришли. Мне предстояло разобраться, что препятствовало внедрению, почему так сложно перевести сотрудников в новую систему, которая по идее должна была облегчить им жизнь.
Начала я, конечно, с аудита бизнес-процессов, которые новая система должна была автоматизировать. Изучив их, а также смежные процессы, я нашла несколько некритичных возможностей для доработки и перешла к аудиту IT-решения, с которым компания так и не смогла “сдружиться”.
Тогда стало понятно, почему в текущей реализации новая система не прижилась:
— предыдущие подрядчики реализовали систему поддержки функций, но не процессов — в ней можно было выполнить основные задачи (правда, как оказалось, не все), но нельзя было достичь целей процесса,
— UX и UI дизайн системы…что ж, он просто отсутствовал — скорее это был хаос, неудобный и непонятный пользователю,
— в новом IT-решении отсутствовала возможность мониторинга и контроля даже на уровне отчетности — эта опция не была предусмотрена, так что в системе можно было увидеть только набор данных. Этого было недостаточно для принятия управленческих решений на локальном уровне,
— интеграцию с основной системой предыдущие подрядчики так и не сделали — все данные, которое новое IT-решение должно было автоматически получать из основной системы, сотрудники моего заказчика вносили вручную. А ещё это нарушало принципы прозрачности и управляемости бизнесом, что сильно напрягало руководство сети.
В итоге решение пришлось переделывать — с учетом вышеперечисленных серьезных замечаний, это заняло несколько месяцев. На этот раз я привлекла свою команду специалистов — дизайнера и разработчиков. Вместе мы добились того, что все бизнес-требования к системе были выполнены и после тестового периода система была запущена в эксплуатацию.
На самом деле, подобных кейсов, когда приходится за кем-то переделывать IT-решение, у меня немало. И тут важно понимать, что к этому приводит, почему формально реализованное решение не работает, как бизнесу избежать таких проблем и не терять зря время и деньги. Об этом расскажу в следующий раз.
#кейс
Не хочу вести базу клиентов! И зачем мне вообще CRM? 🤨
Такой риторический вопрос поступил мне от владельца малого косметического бизнеса. По тому, как это было сказано, очевидно, что предприниматель просто не понимает всех возможностей, которые дает CRM. Так, с её помощью можно сократить операционные издержки, расходы на рекламу, повысить управляемость бизнеса и лояльность клиентов. Что-то мне подсказывает, он не одинок в своем непонимании.
Так что давайте разберем этот кейс, и я все-таки отвечу, зачем в данном случае нужна CRM.
Дано: малый бизнес по продаже косметики собственного бренда. Есть несколько каналов сбыта: через крупные сетевые косметические магазины, маркетплейс и через собственный сайт клиентам напрямую. Основная доля продаж приходится на сетевые магазины. Через сайт поступает меньше всего заказов — примерно 10 в день. Кажется, если их немного, то зачем их вести?
🔸 Первое заблуждение: лидов и клиентов в CRM нужно вносить вручную. Это не так. В данном случае достаточно сделать интеграцию с сайтом, и в систему будет попадать и структурировано храниться вся необходимая информация: контакты клиента и все позиции, которые он заказывал в разные моменты времени.
Какие возможности это дает бизнесу — база формируется автоматически. Менеджер по работе с клиентами видит всю историю заказов, может предложить клиенту дополнительные продукты, исходя из понимания его потребностей.
🔸 Второе заблуждение: CRM нужно только для того, чтобы вести клиентскую базу и любоваться на неё. Если вы так считаете, это говорит об отсутствии процессов повторных продаж клиентам. Это прискорбно, если ваш продукт относится к категории регулярного потребления.
Например, предприниматель отметил, что для того, чтобы получать через сайт, допустим, все те же 10 заказов в день, он увеличил бюджет на рекламу на 40%. Хотя можно было обратиться к клиентской базе и напомнить через рассылку, например, что пора бы пополнить запасы любимой косметики.
Чем ещё может быть полезна клиентская база с историями заказов в плане продаж? Вы сможете сделать актуальные акции, организовать программу лояльности для действующих клиентов, выявлять потребности целевой аудитории, тестировать новинки и т.д.
🔸 Третье заблуждение: CRM — это дополнительные трудозатраты для сотрудников и лишние расходы для бизнеса. Во-первых, если выстроить процесс и настроить систему правильно, то CRM будет сильно упрощать и ускорять работу менеджеров с клиентами. Во-вторых, благодаря системе, процессы customer service станут прозрачны и управляемы.
Кроме того, в большинстве CRM предусмотрен аналитический модуль, который помогает принимать управленческие решения, что в конечном итоге дает бизнесу преимущество на рынке и помогает избежать необоснованных издержек.
И, наконец, хочу обратить внимание вот на что: если вы задаетесь вопросом, зачем вам вообще CRM, то лучше подумайте о том, как обстоят дела с процессами, раз вы считаете, что CRM вам не нужна — уверена, найдете здесь точки роста.
#crm #разоблачитель_it_мифов
Такой риторический вопрос поступил мне от владельца малого косметического бизнеса. По тому, как это было сказано, очевидно, что предприниматель просто не понимает всех возможностей, которые дает CRM. Так, с её помощью можно сократить операционные издержки, расходы на рекламу, повысить управляемость бизнеса и лояльность клиентов. Что-то мне подсказывает, он не одинок в своем непонимании.
Так что давайте разберем этот кейс, и я все-таки отвечу, зачем в данном случае нужна CRM.
Дано: малый бизнес по продаже косметики собственного бренда. Есть несколько каналов сбыта: через крупные сетевые косметические магазины, маркетплейс и через собственный сайт клиентам напрямую. Основная доля продаж приходится на сетевые магазины. Через сайт поступает меньше всего заказов — примерно 10 в день. Кажется, если их немного, то зачем их вести?
🔸 Первое заблуждение: лидов и клиентов в CRM нужно вносить вручную. Это не так. В данном случае достаточно сделать интеграцию с сайтом, и в систему будет попадать и структурировано храниться вся необходимая информация: контакты клиента и все позиции, которые он заказывал в разные моменты времени.
Какие возможности это дает бизнесу — база формируется автоматически. Менеджер по работе с клиентами видит всю историю заказов, может предложить клиенту дополнительные продукты, исходя из понимания его потребностей.
🔸 Второе заблуждение: CRM нужно только для того, чтобы вести клиентскую базу и любоваться на неё. Если вы так считаете, это говорит об отсутствии процессов повторных продаж клиентам. Это прискорбно, если ваш продукт относится к категории регулярного потребления.
Например, предприниматель отметил, что для того, чтобы получать через сайт, допустим, все те же 10 заказов в день, он увеличил бюджет на рекламу на 40%. Хотя можно было обратиться к клиентской базе и напомнить через рассылку, например, что пора бы пополнить запасы любимой косметики.
Чем ещё может быть полезна клиентская база с историями заказов в плане продаж? Вы сможете сделать актуальные акции, организовать программу лояльности для действующих клиентов, выявлять потребности целевой аудитории, тестировать новинки и т.д.
🔸 Третье заблуждение: CRM — это дополнительные трудозатраты для сотрудников и лишние расходы для бизнеса. Во-первых, если выстроить процесс и настроить систему правильно, то CRM будет сильно упрощать и ускорять работу менеджеров с клиентами. Во-вторых, благодаря системе, процессы customer service станут прозрачны и управляемы.
Кроме того, в большинстве CRM предусмотрен аналитический модуль, который помогает принимать управленческие решения, что в конечном итоге дает бизнесу преимущество на рынке и помогает избежать необоснованных издержек.
И, наконец, хочу обратить внимание вот на что: если вы задаетесь вопросом, зачем вам вообще CRM, то лучше подумайте о том, как обстоят дела с процессами, раз вы считаете, что CRM вам не нужна — уверена, найдете здесь точки роста.
#crm #разоблачитель_it_мифов
Если тебе что-то нужно, необязательно самому тратить на это бюджет — найди того, кому выгодно сделать это для тебя и договорись.
Всё по принципу win-win. Казалось бы, просто, но на деле не все на такое способны. Ведь требуется не только выявить собственную потребность, но и определить чужую, которую ты можешь закрыть с пользой для себя. А потом самое сложное — нужно договориться, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным и комфортным. И чем больше участников будет в этой цепочке "выгодополучения", тем нетривиальнее будет задача её осуществления. Но оно того стоит!
Всё-таки технологии-технологиями, но межличностные взаимоотношения для достижения лучших результатов никто не отменял.
#инсайт_недели
Всё по принципу win-win. Казалось бы, просто, но на деле не все на такое способны. Ведь требуется не только выявить собственную потребность, но и определить чужую, которую ты можешь закрыть с пользой для себя. А потом самое сложное — нужно договориться, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным и комфортным. И чем больше участников будет в этой цепочке "выгодополучения", тем нетривиальнее будет задача её осуществления. Но оно того стоит!
Всё-таки технологии-технологиями, но межличностные взаимоотношения для достижения лучших результатов никто не отменял.
#инсайт_недели
Внимание! Входим в зону турбулентности и...так в ней и остаемся 🙄
Это я про рынок IT, который трясет не по-детски уже который месяц и лучше не становится. Честно говоря, с самого начала, как всё стало рушиться, я старалась оставаться "на светлой стороне", не поддаваться упадническому настрою коллег IT-шников и предпринимателей, которые кричали "всё пропало, шеф!" и перевозили себя и бизнес за рубеж. Потому что несмотря на объективнохреновое сложное положение дел, открывались окна возможностей на внутреннем рынке, которыми было грех не воспользоваться.
И тем не менее прошло почти полгода, а рынок IT, должна признать, пока не может похвастаться прорывными достижениями по импортозамещению и общему развитию отрасли.
К сожалению, это неудивительно — просто ресурсов для этого нет.
🔸 многие разработки и best practices покинули нас вместе с технологичными компаниями, которые не желая замыкаться на внутреннем рынке или оставаться на нём в принципе, переводят свои активы и производство за рубеж.
🔸 уехали квалифицированные IT-специалисты, которые релоцируются вслед за компаниями или опять же не хотят ограничивать себя внутренним рынком и ищут варианты за рубежом.
🔸 IT-стартапы, на которые я делала ставку, в поисках больших возможностей тоже уезжают. А с ними и многие возможности динамично заполнить освободившиеся ниши рынка.
🔸 на рынке появилось большое количество неопытных IT-специалистов — всё благодаря тому, что государство попыталось помочь компенсировать недостаток IT-кадров, предоставив возможность за бесплатно определенным категориям граждан получить IT-специальность за пару-тройку месяцев 🤨.
🔸 компании экономят бюджет, уже сократили всех, кого могли и теперь отдают предпочтение не опытным кандидатам, а специалистам с низкими зарплатными ожиданиями — этим счастливчикам и придется, ломая палки и копья, "поднимать отрасль".
Но! Я по-прежнему верю, что не всё потеряно. Точно знаю (а некоторых лично), что у нас осталось много крутых специалистов, и они не сидят сложа руки. Посмотрим, что из этого получится 😁
#в_курсе_it_дел
Это я про рынок IT, который трясет не по-детски уже который месяц и лучше не становится. Честно говоря, с самого начала, как всё стало рушиться, я старалась оставаться "на светлой стороне", не поддаваться упадническому настрою коллег IT-шников и предпринимателей, которые кричали "всё пропало, шеф!" и перевозили себя и бизнес за рубеж. Потому что несмотря на объективно
И тем не менее прошло почти полгода, а рынок IT, должна признать, пока не может похвастаться прорывными достижениями по импортозамещению и общему развитию отрасли.
К сожалению, это неудивительно — просто ресурсов для этого нет.
🔸 многие разработки и best practices покинули нас вместе с технологичными компаниями, которые не желая замыкаться на внутреннем рынке или оставаться на нём в принципе, переводят свои активы и производство за рубеж.
🔸 уехали квалифицированные IT-специалисты, которые релоцируются вслед за компаниями или опять же не хотят ограничивать себя внутренним рынком и ищут варианты за рубежом.
🔸 IT-стартапы, на которые я делала ставку, в поисках больших возможностей тоже уезжают. А с ними и многие возможности динамично заполнить освободившиеся ниши рынка.
🔸 на рынке появилось большое количество неопытных IT-специалистов — всё благодаря тому, что государство попыталось помочь компенсировать недостаток IT-кадров, предоставив возможность за бесплатно определенным категориям граждан получить IT-специальность за пару-тройку месяцев 🤨.
🔸 компании экономят бюджет, уже сократили всех, кого могли и теперь отдают предпочтение не опытным кандидатам, а специалистам с низкими зарплатными ожиданиями — этим счастливчикам и придется, ломая палки и копья, "поднимать отрасль".
Но! Я по-прежнему верю, что не всё потеряно. Точно знаю (а некоторых лично), что у нас осталось много крутых специалистов, и они не сидят сложа руки. Посмотрим, что из этого получится 😁
#в_курсе_it_дел
Друзья, приветствую! 👋🏻
Вас стало больше, и я поняла, что откладывать уже нельзя — пришло время для поста-знакомства.
Меня зовут Ирина Тучинская, я — прогрессивный бизнес-аналитик. Помогаю предпринимателям гармонично выстраивать бизнес-процессы в компаниях через цифровизацию для синергии и развития бизнеса и людей.
Обо мне:
🔸 Более 10 лет успешно реализую проекты по внедрению процессов и IT в российских и международных компаниях с численностью до 3000 сотрудников.
🔸 Сферы деятельности моих клиентов: IT, финансы, красота и здоровье, производство, логистика, услуги.
🔸 Являюсь сертифицированным аудитором Системы Менеджмента Качества ISO 9001.
Кому будет не только интересен, но и полезен мой канал:
Предпринимателям, владельцам бизнеса и руководителям, которые хотят не просто построить своё дело, но планируют получать желаемую прибыль, сокращать убытки и "текучку" кадров, уйти от операционки и наращивать обороты. При этом оставляя время на себя и всё что угодно помимо бизнеса.
🗣 Навигация по каналу:
Поиск полезных материалов о тенденциях на it-рынке, кейсах и многом другом по тегам:
#бизнес_процессы_изнутри
#it_решения
#адаптация_бизнеса
#кейс
#спросианалитика
#партнерская_интеграция
#разоблачитель_it_мифов
#кадры_решают
#импортозамещение
#в_курсе_it_дел
#разберемсяпопонятиям
#инсайт_недели
🌪 Для перезагрузки бизнеса жмите сюда.
Оставайтесь со мной, будет интересно!
Вас стало больше, и я поняла, что откладывать уже нельзя — пришло время для поста-знакомства.
Меня зовут Ирина Тучинская, я — прогрессивный бизнес-аналитик. Помогаю предпринимателям гармонично выстраивать бизнес-процессы в компаниях через цифровизацию для синергии и развития бизнеса и людей.
Обо мне:
🔸 Более 10 лет успешно реализую проекты по внедрению процессов и IT в российских и международных компаниях с численностью до 3000 сотрудников.
🔸 Сферы деятельности моих клиентов: IT, финансы, красота и здоровье, производство, логистика, услуги.
🔸 Являюсь сертифицированным аудитором Системы Менеджмента Качества ISO 9001.
Кому будет не только интересен, но и полезен мой канал:
Предпринимателям, владельцам бизнеса и руководителям, которые хотят не просто построить своё дело, но планируют получать желаемую прибыль, сокращать убытки и "текучку" кадров, уйти от операционки и наращивать обороты. При этом оставляя время на себя и всё что угодно помимо бизнеса.
🗣 Навигация по каналу:
Поиск полезных материалов о тенденциях на it-рынке, кейсах и многом другом по тегам:
#бизнес_процессы_изнутри
#it_решения
#адаптация_бизнеса
#кейс
#спросианалитика
#партнерская_интеграция
#разоблачитель_it_мифов
#кадры_решают
#импортозамещение
#в_курсе_it_дел
#разберемсяпопонятиям
#инсайт_недели
🌪 Для перезагрузки бизнеса жмите сюда.
Оставайтесь со мной, будет интересно!
Tuchinskaya
Бизнес-аналитик Ирина Тучинская
Прогрессивный бизнес-аналитик для цифровой синергии в бизнесе
👍34🔥23🤔14❤4
Не продавать продавая 🛒
Сегодня я наблюдала, как в отделе продаж фитнес-клуба, в который я хожу, главный менеджер по продажам просто "слил" двух клиентов — пару, пришедшую уже с готовностью купить аббонементы🤦🏼♀️
Честно говоря, я осталась под впечатлением от такой вопиющей некомпетентности настолько, что это вдохновило меня написать вам вредные советы "как отвадить покупателей" — надеюсь, вы в них НЕ узнаете своих сотрудников.
▪️Если к вам пришёл клиент, сам пришёл, придёт и ещё раз, не обломится — так что не спешите его обслуживать, лучше кофе попейте.
▪️Если клиент задаёт вопросы о продукте или услуге, отвечайте скупо. И вообще, информация есть где-то на сайте или в канале — в конце-концов, пусть сами поищут.
▪️Клиент просит рекомендации, чтобы выбрать опции, которые лучше ему подойдут? Ещё не хватало — пусть сам думает!
▪️А если после этого клиент уходит, не купив ничего из того, что хотел (чего вообще приходил, спрашивается, только время отнял) с таким можно и не прощаться.
А теперь серьёзно.
Если доля клиентов, которые к вам приходят за покупками, но уходят ни с чем (и не возвращаются) велика, убедитесь в том, что:
— процессы продаж и работы с клиентами выстроены и качественно внедрены,
— система KPI есть и она действительно работает,
— сотрудники обучены и мотивированы (чтобы это проверить, можно сыграть с ними в тайного покупателя, как вариант).
И снова хочу напомнить, что для оперативной оценки работы процессов и бизнеса в целом, предпринимателю нужны инструменты мониторинга. Они позволят управлять ситуацией и вмешиваться вовремя для предотвращения нежелательных последствий для бизнеса и его владельца.
#бизнес_процессы_изнутри
Сегодня я наблюдала, как в отделе продаж фитнес-клуба, в который я хожу, главный менеджер по продажам просто "слил" двух клиентов — пару, пришедшую уже с готовностью купить аббонементы🤦🏼♀️
Честно говоря, я осталась под впечатлением от такой вопиющей некомпетентности настолько, что это вдохновило меня написать вам вредные советы "как отвадить покупателей" — надеюсь, вы в них НЕ узнаете своих сотрудников.
▪️Если к вам пришёл клиент, сам пришёл, придёт и ещё раз, не обломится — так что не спешите его обслуживать, лучше кофе попейте.
▪️Если клиент задаёт вопросы о продукте или услуге, отвечайте скупо. И вообще, информация есть где-то на сайте или в канале — в конце-концов, пусть сами поищут.
▪️Клиент просит рекомендации, чтобы выбрать опции, которые лучше ему подойдут? Ещё не хватало — пусть сам думает!
▪️А если после этого клиент уходит, не купив ничего из того, что хотел (чего вообще приходил, спрашивается, только время отнял) с таким можно и не прощаться.
А теперь серьёзно.
Если доля клиентов, которые к вам приходят за покупками, но уходят ни с чем (и не возвращаются) велика, убедитесь в том, что:
— процессы продаж и работы с клиентами выстроены и качественно внедрены,
— система KPI есть и она действительно работает,
— сотрудники обучены и мотивированы (чтобы это проверить, можно сыграть с ними в тайного покупателя, как вариант).
И снова хочу напомнить, что для оперативной оценки работы процессов и бизнеса в целом, предпринимателю нужны инструменты мониторинга. Они позволят управлять ситуацией и вмешиваться вовремя для предотвращения нежелательных последствий для бизнеса и его владельца.
#бизнес_процессы_изнутри
Путь клиента 👣
Customer Journey — это метод изучения клиентского опыта, взаимодействия с продуктом или компанией с момента заинтересованности до покупки и потребления товара или услуги. Так называемый “путь клиента”.
Чтобы начать исследовать путь клиента, нужно его спроектировать. Для этого используется Customer Journey Map (CJM) — “карта путешествия клиента”.
Отмечу, что CJM — это не воронка продаж! Классическая воронка отвечает на вопрос, где наш клиент "отваливается", а CJM — почему.
На какие вопросы бизнеса отвечает CJM:
🔸какие этапы проходит клиент в процессе взаимодействия с компанией/продуктом,
🔸какие барьеры встречает в процессе пути,
🔸какие цели и мотивы движут клиентом на каждом из этапов,
🔸какие эмоции он испытывает.
Таким образом, спроектировав и проанализировав CJM, бизнес сможет:
🔸выявить точки роста процесса и понять, как их развить: улучшить процесс и выбрать лучшие каналы взаимодействия, тем самым повысив продажи, развитие бизнеса и продукта,
🔸понять, как усилить мотивационную и эмоциональную составляющую, необходимую клиенту для принятия решения о покупке и использовании продукта,
🔸понять, как можно улучшить продукт и повысить его качество.
Что собой на практике представляет CJM? Это схема. Достаточно объемная, но хорошо структурированная и наглядная. Для её разработки я, например, использую такие программы, как Miro и Mural. Они также удобны для тех, кто строит CJM впервые, так как имеют предзаполненные шаблоны.
В общем, CJM — инструмент полезный и нужный. От души рекомендую)
#бизнес_процессы_изнутри
Customer Journey — это метод изучения клиентского опыта, взаимодействия с продуктом или компанией с момента заинтересованности до покупки и потребления товара или услуги. Так называемый “путь клиента”.
Чтобы начать исследовать путь клиента, нужно его спроектировать. Для этого используется Customer Journey Map (CJM) — “карта путешествия клиента”.
Отмечу, что CJM — это не воронка продаж! Классическая воронка отвечает на вопрос, где наш клиент "отваливается", а CJM — почему.
На какие вопросы бизнеса отвечает CJM:
🔸какие этапы проходит клиент в процессе взаимодействия с компанией/продуктом,
🔸какие барьеры встречает в процессе пути,
🔸какие цели и мотивы движут клиентом на каждом из этапов,
🔸какие эмоции он испытывает.
Таким образом, спроектировав и проанализировав CJM, бизнес сможет:
🔸выявить точки роста процесса и понять, как их развить: улучшить процесс и выбрать лучшие каналы взаимодействия, тем самым повысив продажи, развитие бизнеса и продукта,
🔸понять, как усилить мотивационную и эмоциональную составляющую, необходимую клиенту для принятия решения о покупке и использовании продукта,
🔸понять, как можно улучшить продукт и повысить его качество.
Что собой на практике представляет CJM? Это схема. Достаточно объемная, но хорошо структурированная и наглядная. Для её разработки я, например, использую такие программы, как Miro и Mural. Они также удобны для тех, кто строит CJM впервые, так как имеют предзаполненные шаблоны.
В общем, CJM — инструмент полезный и нужный. От души рекомендую)
#бизнес_процессы_изнутри
Прочитала недавно, что предпринимателю для того, чтобы делегировать то, что нельзя автоматизировать нужно спокойствие, чтобы автоматизировать то, что стоит автоматизировать нужна смелость, а чтобы отличить одно от другого — опыт.
И правда, и сказано неплохо)
#инсайт_недели
И правда, и сказано неплохо)
#инсайт_недели
⚙️ Механизм и винтики, которые в нём работают
Недавно подсчитала, что треть проектов, которые я реализовала, связаны прямо или косвенно с процессами персонала. И это обычно самые "чувствительные" проекты, которые бывают в компаниях.
🖇 Например, в одной компании нужно было организовать процессы постановки целей и оценки персонала и автоматизировать их. Этап проектирования прошёл динамично, а вот внедрение мы специально сделали поэтапным со множеством встреч и вебинаров с сотрудниками, чтобы у них было время понять и осознать ценность, которую привнесет новый процесс, принять изменения. Потому что поначалу сама идея оценки вызывала у команды отторжение, и это нельзя было просто так оставить, конечно.
А ещё почти всегда, выстраивая процесс, связанный с сотрудниками и командой, заходит речь о мотивации и контроле. Особенно актуальным этот вопрос стал с тех пор, как многие были вынуждены перейти на удалённую работу. А ещё в кризис.
Почему вопрос мотивации и контроля заботит многих владельцев и руководителей бизнеса именно когда сотрудники пропадают из поля зрения или когда внешние и внутренние факторы становятся заметно хуже? Из-за чувства неуверенности и ощущения "всё пошло не так". Но дело не только в этом, конечно. Падают показатели и выручка. Многие руководители в ответ на это усиливают контроль, роняя тем самым мотивацию персонала. И тогда всё обычно становится ещё плачевнее — эффективность падает, а напряжение зашкаливает, сотрудники уходят, прибыль ещё больше сокращается. Я сама видела такое не раз.
Это распространённая ошибка — когда всё валится, руководство начинает "закручивать гайки" персоналу вместо того, чтобы...посмотреть на процессы. И перестроить их в связи с новыми реалиями и потребностями бизнеса. А потом внедрить изменения и обучить сотрудников работать в новых условиях.
Помимо этого, меняя процесс нужно пересматривать показатели мониторинга его эффективности и инструменты контроля (процесса, не людей!). Тогда всё это выстраивается в систему, помогая нивелировать негативное влияние человеческого фактора, а главное — позволяет бизнесу достигать желаемых результатов уверенно и стабильно.
P.S. Есть ещё один важный момент: чтобы процесс работал, нужно, чтобы хотя бы один человек внутри команды был реально в этом заинтересован. Но это уже другая история.
#кадры_решают
Недавно подсчитала, что треть проектов, которые я реализовала, связаны прямо или косвенно с процессами персонала. И это обычно самые "чувствительные" проекты, которые бывают в компаниях.
🖇 Например, в одной компании нужно было организовать процессы постановки целей и оценки персонала и автоматизировать их. Этап проектирования прошёл динамично, а вот внедрение мы специально сделали поэтапным со множеством встреч и вебинаров с сотрудниками, чтобы у них было время понять и осознать ценность, которую привнесет новый процесс, принять изменения. Потому что поначалу сама идея оценки вызывала у команды отторжение, и это нельзя было просто так оставить, конечно.
А ещё почти всегда, выстраивая процесс, связанный с сотрудниками и командой, заходит речь о мотивации и контроле. Особенно актуальным этот вопрос стал с тех пор, как многие были вынуждены перейти на удалённую работу. А ещё в кризис.
Почему вопрос мотивации и контроля заботит многих владельцев и руководителей бизнеса именно когда сотрудники пропадают из поля зрения или когда внешние и внутренние факторы становятся заметно хуже? Из-за чувства неуверенности и ощущения "всё пошло не так". Но дело не только в этом, конечно. Падают показатели и выручка. Многие руководители в ответ на это усиливают контроль, роняя тем самым мотивацию персонала. И тогда всё обычно становится ещё плачевнее — эффективность падает, а напряжение зашкаливает, сотрудники уходят, прибыль ещё больше сокращается. Я сама видела такое не раз.
Это распространённая ошибка — когда всё валится, руководство начинает "закручивать гайки" персоналу вместо того, чтобы...посмотреть на процессы. И перестроить их в связи с новыми реалиями и потребностями бизнеса. А потом внедрить изменения и обучить сотрудников работать в новых условиях.
Помимо этого, меняя процесс нужно пересматривать показатели мониторинга его эффективности и инструменты контроля (процесса, не людей!). Тогда всё это выстраивается в систему, помогая нивелировать негативное влияние человеческого фактора, а главное — позволяет бизнесу достигать желаемых результатов уверенно и стабильно.
P.S. Есть ещё один важный момент: чтобы процесс работал, нужно, чтобы хотя бы один человек внутри команды был реально в этом заинтересован. Но это уже другая история.
#кадры_решают
На прошлой неделе некоторые мои заказчики попросили приостановить работу над проектами. Причину они все озвучили очень понятную и человеческую: на фоне стресса просто нет сил заниматься ещё и масштабными изменениями в бизнесе. И я их очень понимаю, хотя, конечно, очень жаль.
Но, вспоминая пирамиду Маслоу, действительно сложно выделять ресурсы на развитие (верхняя ступень пирамиды), когда одна из базовых потребностей — безопасность — сильно страдает.
Честно скажу, у меня потребность в безопасности страдает не меньше. Но я продолжу развивать своё дело. И буду помогать делать это другим в том формате, в каком это будет комфортно и полезно нам всем.
Поэтому в ближайший месяц я хочу сделать больший акцент на консультациях для микро, малого бизнеса и стартапов. Помогу найти решения или наметить траектории для решения насущных задач, чтобы снять "головную боль", связанную с вопросами бизнеса. Обращайтесь!
P.S. и да, я продолжу делиться здесь своими знаниями и рассуждениями на темы бизнеса, процессов и IT. Остаюсь на связи!
#справимся_вместе
Но, вспоминая пирамиду Маслоу, действительно сложно выделять ресурсы на развитие (верхняя ступень пирамиды), когда одна из базовых потребностей — безопасность — сильно страдает.
Честно скажу, у меня потребность в безопасности страдает не меньше. Но я продолжу развивать своё дело. И буду помогать делать это другим в том формате, в каком это будет комфортно и полезно нам всем.
Поэтому в ближайший месяц я хочу сделать больший акцент на консультациях для микро, малого бизнеса и стартапов. Помогу найти решения или наметить траектории для решения насущных задач, чтобы снять "головную боль", связанную с вопросами бизнеса. Обращайтесь!
P.S. и да, я продолжу делиться здесь своими знаниями и рассуждениями на темы бизнеса, процессов и IT. Остаюсь на связи!
#справимся_вместе
Кризис — время для роста? Запуск новых направлений деятельности 🚀
Кризис — это период, когда многое (а порой кажется, что всё вокруг) меняется, привычные модели перестают работать как раньше и больше не дают ожидаемого эффекта. С другой стороны вы могли заметить, что в такие периоды турбулентности другие (возможно раньше менее популярные) продукты и решения становятся более востребованными.
Помните, как в период пандемии “выстрелили” стриминговые сервисы, когда в кино нельзя было ходить? Люди стали больше покупать популярную литературу вместо деловой. Скупили антидепрессанты и тамагочи. Это я к тому, что, несмотря на сложную экономическую ситуацию, бизнес-возможностей меньше не стало, просто теперь они могут быть в другом.
Поэтому обратите внимание на выручку в разрезе продуктов и услуг и если увидите, что распределение сил (точнее продаж) изменилось, скорректируйте стратегию. Но помните, что нельзя “класть все яйца в одну корзину”, не забывайте, что всё снова может поменяться и не спешите избавляться от перспективных продуктов и услуг.
Хорошо, если в ассортименте вашего бизнеса есть продукты или услуги, которые сейчас востребованы, а что, если нет? Как понять, какое направление выбрать, чтобы вырасти в условиях кризиса?
🔸 выяснить, на что получится переключиться быстро и с минимальными потерями. Это особенно важно, если вы не только продаете, но и производите продукцию — менять технологию производства на что-то кардинально новое дорого и долго;
🔸 проанализируйте потребности рынка в краткосрочной и долгосрочной перспективах. Так вы поймете, какой актуальный продукт вы гипотетически можете предложить, для кого и надолго ли, кто ваши конкуренты и какое у вас может быть преимущество перед ними;
🔸 представьте, как новый продукт или услуга впишутся в вашу текущую платформу бренда, как её нужно будет трансформировать, что для этого потребуется, а главное, сколько вам это будет стоить;
🔸 преимуществом будет, если новый продукт станет отвечать потребностям вашей текущей целевой аудитории — это поможет выйти на рынок с меньшими потерями (если, конечно, у вас есть база клиентов и доля лояльных клиентов к вашему бренду).
Так вы сможете не только удержаться на плаву, но и вывести своё дело на новый уровень. Кто знает, возможно, кризис станет вашим трамплином для больших достижений!
#адаптация_бизнеса
Кризис — это период, когда многое (а порой кажется, что всё вокруг) меняется, привычные модели перестают работать как раньше и больше не дают ожидаемого эффекта. С другой стороны вы могли заметить, что в такие периоды турбулентности другие (возможно раньше менее популярные) продукты и решения становятся более востребованными.
Помните, как в период пандемии “выстрелили” стриминговые сервисы, когда в кино нельзя было ходить? Люди стали больше покупать популярную литературу вместо деловой. Скупили антидепрессанты и тамагочи. Это я к тому, что, несмотря на сложную экономическую ситуацию, бизнес-возможностей меньше не стало, просто теперь они могут быть в другом.
Поэтому обратите внимание на выручку в разрезе продуктов и услуг и если увидите, что распределение сил (точнее продаж) изменилось, скорректируйте стратегию. Но помните, что нельзя “класть все яйца в одну корзину”, не забывайте, что всё снова может поменяться и не спешите избавляться от перспективных продуктов и услуг.
Хорошо, если в ассортименте вашего бизнеса есть продукты или услуги, которые сейчас востребованы, а что, если нет? Как понять, какое направление выбрать, чтобы вырасти в условиях кризиса?
🔸 выяснить, на что получится переключиться быстро и с минимальными потерями. Это особенно важно, если вы не только продаете, но и производите продукцию — менять технологию производства на что-то кардинально новое дорого и долго;
🔸 проанализируйте потребности рынка в краткосрочной и долгосрочной перспективах. Так вы поймете, какой актуальный продукт вы гипотетически можете предложить, для кого и надолго ли, кто ваши конкуренты и какое у вас может быть преимущество перед ними;
🔸 представьте, как новый продукт или услуга впишутся в вашу текущую платформу бренда, как её нужно будет трансформировать, что для этого потребуется, а главное, сколько вам это будет стоить;
🔸 преимуществом будет, если новый продукт станет отвечать потребностям вашей текущей целевой аудитории — это поможет выйти на рынок с меньшими потерями (если, конечно, у вас есть база клиентов и доля лояльных клиентов к вашему бренду).
Так вы сможете не только удержаться на плаву, но и вывести своё дело на новый уровень. Кто знает, возможно, кризис станет вашим трамплином для больших достижений!
#адаптация_бизнеса
Кризис — время возможностей...заняться процессами и автоматизацией 🦾
Не секрет, что в период кризиса многие бизнесы теряют поток клиентов. И это не круто, чего уж там! Нет клиентов — нет продаж, прибыль падает. Но попробуем найти в этой истории позитивный сценарий. Например, такой: меньше клиентов — больше времени на решение тактических и стратегических задач, которые раньше приходилось откладывать в долгий ящик. К таким относятся в том числе и задачи автоматизации бизнеса.
Тут вы скажите: хм, на какие это деньги внедрять IT-решения в период кризиса? На те, что были зарезервированы как раз на такие проекты — на инвестиционные средства, выделенные на развитие. Конечно, не каждая компания может похвастаться резервом, но те, которые могут — самое время этим воспользоваться.
Потому что когда вы в запаре по операционной части, проектированием и реинжинирингом заниматься сложно. Это касается и процессов. С них и стоит начать: понять какие процессы уже существуют, какие нужно выстроить, где пора уже провести реинжиниринг, спланировать и осуществить внедрение. Убедиться, что существующие в компании IT-решения отвечают процессам и поставленным целям, понять, какие решения вам нужны, какие уже устарели, спроектировать и внедрить технологии, которые действительно необходимы.
Предполагаю, что не многие будут готовы подхватить эту идею. Но те, кто решится, получат существенное стратегическое преимущество перед конкурентами, выйдут из кризиса готовыми к полноценной работе, улучшив свои показатели для достижения очередных целей. И новые вызовы будут им уже не так страшны.
#it_решения
#адаптация_бизнеса
Не секрет, что в период кризиса многие бизнесы теряют поток клиентов. И это не круто, чего уж там! Нет клиентов — нет продаж, прибыль падает. Но попробуем найти в этой истории позитивный сценарий. Например, такой: меньше клиентов — больше времени на решение тактических и стратегических задач, которые раньше приходилось откладывать в долгий ящик. К таким относятся в том числе и задачи автоматизации бизнеса.
Тут вы скажите: хм, на какие это деньги внедрять IT-решения в период кризиса? На те, что были зарезервированы как раз на такие проекты — на инвестиционные средства, выделенные на развитие. Конечно, не каждая компания может похвастаться резервом, но те, которые могут — самое время этим воспользоваться.
Потому что когда вы в запаре по операционной части, проектированием и реинжинирингом заниматься сложно. Это касается и процессов. С них и стоит начать: понять какие процессы уже существуют, какие нужно выстроить, где пора уже провести реинжиниринг, спланировать и осуществить внедрение. Убедиться, что существующие в компании IT-решения отвечают процессам и поставленным целям, понять, какие решения вам нужны, какие уже устарели, спроектировать и внедрить технологии, которые действительно необходимы.
Предполагаю, что не многие будут готовы подхватить эту идею. Но те, кто решится, получат существенное стратегическое преимущество перед конкурентами, выйдут из кризиса готовыми к полноценной работе, улучшив свои показатели для достижения очередных целей. И новые вызовы будут им уже не так страшны.
#it_решения
#адаптация_бизнеса
Как провести свою команду через кризис? Инструменты руководителя
Итак, как обещала, сегодня хочу поделиться с вами теми инструментами, которые были определены как лучшие в ходе исследования управления в неопределенности и которые мне показались особенно полезными. Поехали!
🔸 Система тестирования возможностей
Это система для параллельной проверки гипотез о возможностях для развития бизнеса. Сервис находит ресурсы (менее занятых сотрудников) и распределяет задачи по проверке гипотез. В период неопределенности для дальнейшего движения и развития бизнеса это особенно необходимо. Такое решение особенно подойдет среднему и крупному бизнесу с отлаженными и цифровизированными процессами.
🔸 Находим реальные возможности в потоке информационного шума
Что для этого можно предпринять?
— собрать и проанализировать новые потребности ЦА через глубинные интервью или фокус-группы;
— сформировать чек-лист по оценке релевантности ниши;
— изучить тренды для понимания контекста и подготовки к генерации идей;
— организовать мастермайнд с представителями похожей индустрии/экспертами по конкретным вопросам;
— использовать карточки, тренды и чужой опыт или похожие фреймворки для генерации идей;
— разработать и быстро протестировать MVP (можно делать MVP на базе нескольких сценариев).
Это важный инструмент для любого бизнеса, который позволит не просто адаптироваться в изменяющейся среде, но сделать это максимально осознанно и эффективно.
🔸 Островок ясности
Представляет собой портал, где каждый видит задачи, по которым ведется работа. В нем доступны текущие результаты, а также отображается, какие команды работают над ними. Кроме того можно подобрать задачу для себя и подключиться командой или индивидуально. Ключевая цель решения — показать сотрудникам стабильные блоки бизнеса, ту часть, на которую текущая ситуация не оказала негативного влияния. Этот инструмент поможет сфокусировать внимание команды и сократить уровень стресса из-за неопределенности. Подойдет для компаний разных масштабов и уровней зрелости.
🔸 Платформа Teamder
Решение, позволяющее каждому находить единомышленников для генерации и реализации идей и проектов. Это может быть standalone-приложение или интегрированная в систему внутренних коммуникаций социальная сеть. Рекомендует контакты/проекты/идеи на основе профиля пользователя и указанных им интересов. Для успешного внедрения подобных решений важно создать безопасную среду для высказывания идей, иначе оно не будет использоваться. А также нужно выстроить понятный пользовательский work-flow. Это решение скорее поможет улучшить климат в крупных компаниях.
🔸 Трендвочинг — система обучения компетенциям будущего
В основу заложены тренды (локальные и общие), атлас профессий будущего, а также процесс сбора сигналов внутри компании. На основе этой информации создается список компетенций, а исходя из недостающих выстраивается план обучения для каждого сотрудника. Сотрудник может стать владельцем той или иной компетенции в компании, чтобы драйвить ее развитие внутри организации. Этот инструмент будет полезен как малому, так и более крупному бизнесу для мотивации команды прежде всего.
Как вы наверняка заметили, большинство инструментов направлены на повышение эффективности сотрудников за счёт снижения уровня стресса ввиду неопределенности. Но это не просто вопрос мотивации — такая работа позволяет стабилизировать и развить бизнес через развитие команды. Не стоит этим пренебрегать.
#бизнес_процессы_изнутри
#адаптация_бизнеса
#кадры_решают
Итак, как обещала, сегодня хочу поделиться с вами теми инструментами, которые были определены как лучшие в ходе исследования управления в неопределенности и которые мне показались особенно полезными. Поехали!
🔸 Система тестирования возможностей
Это система для параллельной проверки гипотез о возможностях для развития бизнеса. Сервис находит ресурсы (менее занятых сотрудников) и распределяет задачи по проверке гипотез. В период неопределенности для дальнейшего движения и развития бизнеса это особенно необходимо. Такое решение особенно подойдет среднему и крупному бизнесу с отлаженными и цифровизированными процессами.
🔸 Находим реальные возможности в потоке информационного шума
Что для этого можно предпринять?
— собрать и проанализировать новые потребности ЦА через глубинные интервью или фокус-группы;
— сформировать чек-лист по оценке релевантности ниши;
— изучить тренды для понимания контекста и подготовки к генерации идей;
— организовать мастермайнд с представителями похожей индустрии/экспертами по конкретным вопросам;
— использовать карточки, тренды и чужой опыт или похожие фреймворки для генерации идей;
— разработать и быстро протестировать MVP (можно делать MVP на базе нескольких сценариев).
Это важный инструмент для любого бизнеса, который позволит не просто адаптироваться в изменяющейся среде, но сделать это максимально осознанно и эффективно.
🔸 Островок ясности
Представляет собой портал, где каждый видит задачи, по которым ведется работа. В нем доступны текущие результаты, а также отображается, какие команды работают над ними. Кроме того можно подобрать задачу для себя и подключиться командой или индивидуально. Ключевая цель решения — показать сотрудникам стабильные блоки бизнеса, ту часть, на которую текущая ситуация не оказала негативного влияния. Этот инструмент поможет сфокусировать внимание команды и сократить уровень стресса из-за неопределенности. Подойдет для компаний разных масштабов и уровней зрелости.
🔸 Платформа Teamder
Решение, позволяющее каждому находить единомышленников для генерации и реализации идей и проектов. Это может быть standalone-приложение или интегрированная в систему внутренних коммуникаций социальная сеть. Рекомендует контакты/проекты/идеи на основе профиля пользователя и указанных им интересов. Для успешного внедрения подобных решений важно создать безопасную среду для высказывания идей, иначе оно не будет использоваться. А также нужно выстроить понятный пользовательский work-flow. Это решение скорее поможет улучшить климат в крупных компаниях.
🔸 Трендвочинг — система обучения компетенциям будущего
В основу заложены тренды (локальные и общие), атлас профессий будущего, а также процесс сбора сигналов внутри компании. На основе этой информации создается список компетенций, а исходя из недостающих выстраивается план обучения для каждого сотрудника. Сотрудник может стать владельцем той или иной компетенции в компании, чтобы драйвить ее развитие внутри организации. Этот инструмент будет полезен как малому, так и более крупному бизнесу для мотивации команды прежде всего.
Как вы наверняка заметили, большинство инструментов направлены на повышение эффективности сотрудников за счёт снижения уровня стресса ввиду неопределенности. Но это не просто вопрос мотивации — такая работа позволяет стабилизировать и развить бизнес через развитие команды. Не стоит этим пренебрегать.
#бизнес_процессы_изнутри
#адаптация_бизнеса
#кадры_решают
Про импортозамещение 🔁
Тема уже замусоленная по-страшному, но мне всё же хочется подвести итоги на сегодняшний день в контексте рынка IT.
В этом году мы вновь вспомнили, что такое импортозамещение и что вообще-то курс на него был взят ещё в 2014 году с запуском соответствующей государственной программы, введенной в ответ на санкции Запада. К сожалению, не всё задуманное удалось реализовать (хотя ещё не вечер, конечно, программа действует до 2024 года). Если в сельском хозяйстве и пищевой промышленности мы достигли заметных успехов, то на рынке IT, к сожалению, к текущему году зависимость от зарубежных компонентов и ПО составляла более 90% (согласно отчету РАНХиГС). Неудивительно, что уход IT-решений вызвал если не панику, то ряд проблем точно. И тут завертелось!
Я уже делала обзор IT-рынка летом, делилась тенденциями и наблюдениями, и вот, что хотела бы отметить сейчас:
🔸 среди новостей, которые касаются импортозамещения в IT, всё больше информации о том, сколько ещё млн. и млрд. потребуется для развития тех или иных секторов рынка и решений. Это говорит не только о том, какой гигантский бюджет нужен, но и о том, что путь до достижения целей, на которые выделяют средства, не близкий.
🔸 есть адекватное понимание того, что не надо пытаться сейчас заместить отечественным всё — некоторые продукты и решения нужны здесь и сейчас и их проще купить у других поставщиков (из Азии, например). Допустим, офисную технику.
🔸 что касается ПО, в особенности сложных систем, то в краткосрочной перспективе я делаю ставку на вендоров-гигантов (у них больше денег). А также на решения, которые уже были созданы, но хуже развиты, так как оставались в тени иностранных конкурентов. Потому что “докрутить” сложное решение быстрее, дешевле и проще, чем стартапам создавать его с нуля.
🔸 если говорить о сервисах, то тут как раз выстрелили стартапы, которые быстро нашли и “запилили” относительно недорогие решения. На них не требуется большой бюджет и масса времени для достижения определенного уровня зрелости продукта, например, по оплате иностранных сервисов и VPN.
На сегодняшний день по сравнению с началом года уже лучше обозрим горизонт потерь, возможностей и перспектив. Пик сложностей ещё не пройден, но мне кажется, мы к нему уже готовы. Работаем дальше)
#адаптация_бизнеса
Тема уже замусоленная по-страшному, но мне всё же хочется подвести итоги на сегодняшний день в контексте рынка IT.
В этом году мы вновь вспомнили, что такое импортозамещение и что вообще-то курс на него был взят ещё в 2014 году с запуском соответствующей государственной программы, введенной в ответ на санкции Запада. К сожалению, не всё задуманное удалось реализовать (хотя ещё не вечер, конечно, программа действует до 2024 года). Если в сельском хозяйстве и пищевой промышленности мы достигли заметных успехов, то на рынке IT, к сожалению, к текущему году зависимость от зарубежных компонентов и ПО составляла более 90% (согласно отчету РАНХиГС). Неудивительно, что уход IT-решений вызвал если не панику, то ряд проблем точно. И тут завертелось!
Я уже делала обзор IT-рынка летом, делилась тенденциями и наблюдениями, и вот, что хотела бы отметить сейчас:
🔸 среди новостей, которые касаются импортозамещения в IT, всё больше информации о том, сколько ещё млн. и млрд. потребуется для развития тех или иных секторов рынка и решений. Это говорит не только о том, какой гигантский бюджет нужен, но и о том, что путь до достижения целей, на которые выделяют средства, не близкий.
🔸 есть адекватное понимание того, что не надо пытаться сейчас заместить отечественным всё — некоторые продукты и решения нужны здесь и сейчас и их проще купить у других поставщиков (из Азии, например). Допустим, офисную технику.
🔸 что касается ПО, в особенности сложных систем, то в краткосрочной перспективе я делаю ставку на вендоров-гигантов (у них больше денег). А также на решения, которые уже были созданы, но хуже развиты, так как оставались в тени иностранных конкурентов. Потому что “докрутить” сложное решение быстрее, дешевле и проще, чем стартапам создавать его с нуля.
🔸 если говорить о сервисах, то тут как раз выстрелили стартапы, которые быстро нашли и “запилили” относительно недорогие решения. На них не требуется большой бюджет и масса времени для достижения определенного уровня зрелости продукта, например, по оплате иностранных сервисов и VPN.
На сегодняшний день по сравнению с началом года уже лучше обозрим горизонт потерь, возможностей и перспектив. Пик сложностей ещё не пройден, но мне кажется, мы к нему уже готовы. Работаем дальше)
#адаптация_бизнеса
Время для волшебных трансформаций бизнеса ✨
Друзья, до Нового года осталось совсем чуть-чуть и каждому хочется почувствовать себя немного волшебником. Все мы уже давно выросли и понимаем, что настоящие трансформации и изменения начинаются с наших же действий, пусть даже с маленький шагов. Например, с шагов к трансформации бизнес-процессов. Я решила поспособствовать приятным изменениям в бизнесе своих подписчиков и не только и сделать скидку 50% на экспресс-аудит. Теперь он стоит 2 500 рублей. Акция действует до 31 декабря и количество мест ограничено, так как график работы сейчас очень загруженный.
Зачем бизнесу нужен экспресс-аудит?
🔶 если вы собираетесь автоматизировать бизнес и навести порядок в процессах и вступить в следующий год с четким планом;
🔶 новый год — новое дело: если хотите открыть свой бизнес, но не знаете, с чего начать;
🔶 мечтаете приумножить обороты в своей компании в 2023 году;
🔶 стремитесь получать желаемую прибыль, но испытываете трудности в этом;
🔶 если устали от операционки и ищете другие возможности. 2022 год доказал, что предприниматель должен мыслить стратегически, а не контролировать мелкие задачи.
Кому может быть полезен экспресс-аудит?
🔶 Такой формат подойдет предпринимателям, особенно владельцам малого бизнеса. И тем, кто только планирует начать своё дело.
Для записи заполните форму на сайте. Начнем следующий год с изменений вместе! 🙌🏽
Друзья, до Нового года осталось совсем чуть-чуть и каждому хочется почувствовать себя немного волшебником. Все мы уже давно выросли и понимаем, что настоящие трансформации и изменения начинаются с наших же действий, пусть даже с маленький шагов. Например, с шагов к трансформации бизнес-процессов. Я решила поспособствовать приятным изменениям в бизнесе своих подписчиков и не только и сделать скидку 50% на экспресс-аудит. Теперь он стоит 2 500 рублей. Акция действует до 31 декабря и количество мест ограничено, так как график работы сейчас очень загруженный.
Зачем бизнесу нужен экспресс-аудит?
🔶 если вы собираетесь автоматизировать бизнес и навести порядок в процессах и вступить в следующий год с четким планом;
🔶 новый год — новое дело: если хотите открыть свой бизнес, но не знаете, с чего начать;
🔶 мечтаете приумножить обороты в своей компании в 2023 году;
🔶 стремитесь получать желаемую прибыль, но испытываете трудности в этом;
🔶 если устали от операционки и ищете другие возможности. 2022 год доказал, что предприниматель должен мыслить стратегически, а не контролировать мелкие задачи.
Кому может быть полезен экспресс-аудит?
🔶 Такой формат подойдет предпринимателям, особенно владельцам малого бизнеса. И тем, кто только планирует начать своё дело.
Для записи заполните форму на сайте. Начнем следующий год с изменений вместе! 🙌🏽
Big Data — мощный инструмент решения бизнес-задач ☄️
Big Data (или “большие данные”) — это структурированные или неструктурированные массивы данных большого объема, которые хранятся на цифровых носителях.
Настолько большие, что никакой Excel с ними не справится. Поэтому для их хранения и обработки были разработаны специальные автоматизированные решения.
Поговаривают, что до 2011 года данные таких масштабов использовали только в научно-статистических целях, но с 2012 года им стали находить практическое применение. И вместе с этим трендом начали развиваться и IT-решения, которые способны обрабатывать, структурировать и анализировать Big Data.
Где хранить Big Data? На сервере или в облаке. Выбор способа хранения зависит от следующих факторов: какое количество мощностей понадобится (это влияет на стоимость решения), готов ли бизнес сам обслуживать хранилище (тогда подходит сервер) или нет (тогда поддержкой занимается компания, предоставляющая облачный сервис).
Сейчас большие данные используют в качестве инструмента бизнеса во многих сферах: банковских, маркетинговых, здравоохранении, логистике и т.д.
Какие задачи бизнеса решает этот инструмент:
🔸позволяет делать максимально достоверные прогнозы. Например, на пользовательский спрос на те или иные виды товаров и услуг, а также планировать производство, продажи и денежные потоки. Так бизнес может управлять ценой, продумывать маркетинговые акции и производственную активность, избегая упущенной выгоды и ненужных производственных и коммерческих расходов;
🔸моделировать сложные системы на основе выявленных причинно-следственных связей, паттернов и закономерностей. Таким образом бизнес может лучше понять поведение рынка и его участников, что в свою очередь поможет улучшить продукт и сделать его более конкурентным. Примером такого удачного решения можно назвать кейс Toyota — компания повысила безопасность машин на основе сведений о поведении водителей в момент аварии;
🔸оптимизирует и позволяет автоматизировать процессы за счёт обеспечения цифровизации и структурированности данных, которые управляют процессом и участвуют в нём.
В общем, Big Data — штука полезная. Но, как любое решение, его польза напрямую зависит от того, умеете ли вы им пользоваться. Об этом в следующем посте.
#it_решения
#разберемсяпопонятиям
Big Data (или “большие данные”) — это структурированные или неструктурированные массивы данных большого объема, которые хранятся на цифровых носителях.
Настолько большие, что никакой Excel с ними не справится. Поэтому для их хранения и обработки были разработаны специальные автоматизированные решения.
Поговаривают, что до 2011 года данные таких масштабов использовали только в научно-статистических целях, но с 2012 года им стали находить практическое применение. И вместе с этим трендом начали развиваться и IT-решения, которые способны обрабатывать, структурировать и анализировать Big Data.
Где хранить Big Data? На сервере или в облаке. Выбор способа хранения зависит от следующих факторов: какое количество мощностей понадобится (это влияет на стоимость решения), готов ли бизнес сам обслуживать хранилище (тогда подходит сервер) или нет (тогда поддержкой занимается компания, предоставляющая облачный сервис).
Сейчас большие данные используют в качестве инструмента бизнеса во многих сферах: банковских, маркетинговых, здравоохранении, логистике и т.д.
Какие задачи бизнеса решает этот инструмент:
🔸позволяет делать максимально достоверные прогнозы. Например, на пользовательский спрос на те или иные виды товаров и услуг, а также планировать производство, продажи и денежные потоки. Так бизнес может управлять ценой, продумывать маркетинговые акции и производственную активность, избегая упущенной выгоды и ненужных производственных и коммерческих расходов;
🔸моделировать сложные системы на основе выявленных причинно-следственных связей, паттернов и закономерностей. Таким образом бизнес может лучше понять поведение рынка и его участников, что в свою очередь поможет улучшить продукт и сделать его более конкурентным. Примером такого удачного решения можно назвать кейс Toyota — компания повысила безопасность машин на основе сведений о поведении водителей в момент аварии;
🔸оптимизирует и позволяет автоматизировать процессы за счёт обеспечения цифровизации и структурированности данных, которые управляют процессом и участвуют в нём.
В общем, Big Data — штука полезная. Но, как любое решение, его польза напрямую зависит от того, умеете ли вы им пользоваться. Об этом в следующем посте.
#it_решения
#разберемсяпопонятиям
Методы и техники анализа и обработки 📝
Итак, в предыдущий раз мы говорили про Big Data, и какие бизнес-задачи большие данные помогают решить. Сегодня пару слов хочу сказать о том, каким образом этого удаётся достичь.
Надо отметить, что работа с большими данными выделяется в отдельное направление и носит гордое название Data Science. И это неспроста — из-за большого объема Big Data анализируют с помощью специальных методов и больших вычислительных мощностей.
Начнём с того, как осуществляется сбор информации. Она фиксируется и собирается автоматически в соответствующем хранилище. Например, это могут быть данные о количестве пользователей, которые перешли по определенным ссылкам, оставили реакции и комментарии, какие касания по смартфонам сделали.
Основные источники получения Big Data:
🔸интернет вещей (IoT) и подключенные к нему устройства;
🔸соцсети, блоги и СМИ;
🔸данные компаний: транзакции, заказы товаров и услуг, поездки на такси и каршеринге, профили клиентов;
🔸показания приборов: метеорологические станции, измерители состава воздуха и водоемов, данные со спутников;
🔸статистика городов и государств: данные о перемещениях, рождаемости и смертности;
🔸медицинские данные: анализы, заболевания, диагностические снимки.
При работе с полученными данными принято придерживаться двух принципов: обезличивание (часть персональных данных скрывается) и агрегирование (работа с усредненными показателями).
После того, как информация собрана, обработка Big Data происходит по стандартному циклу: подготовка-> обработка -> анализ -> обратная связь. Последний пункт может включать в себя предложение о принятии соответствующих решений на основе полученного анализа, аналитические отчеты и дэшборды.
Этапы понятны, но как это происходит практически? Есть несколько вариантов:
🔸Краудсорсинг — ручной анализ, к которому привлекают большое количество интернет-пользователей. Например, фильтрация цен или поиск контента с определенными параметрами.
🔸ИИ и нейросети, машинное обучение — искусственный интеллект ищет закономерности и делает прогнозы с помощью математических методов, в том числе распознает образы. Прогнозирование помогает предсказывать поведение людей и принимать эффективные решения.
🔸Data Mining — глубинный анализ, который структурирует и выявляет закономерности. Использует математические алгоритмы и статистические методы, например, дерево принятия решений или нейронные сети. Data Mining — это совокупность различных методов.
🔸Визуализация аналитических данных — создание анимированных моделей и графиков на основе больших данных. А также имитационные модели, которые позволяют проверять гипотезы с помощью имитации тех или иных ситуаций и событий.
Для обеспечения всей этой работы необходимы соответствующие инструменты — о них, в частности об облачных решениях, в следующем посте.
#it_решения
Итак, в предыдущий раз мы говорили про Big Data, и какие бизнес-задачи большие данные помогают решить. Сегодня пару слов хочу сказать о том, каким образом этого удаётся достичь.
Надо отметить, что работа с большими данными выделяется в отдельное направление и носит гордое название Data Science. И это неспроста — из-за большого объема Big Data анализируют с помощью специальных методов и больших вычислительных мощностей.
Начнём с того, как осуществляется сбор информации. Она фиксируется и собирается автоматически в соответствующем хранилище. Например, это могут быть данные о количестве пользователей, которые перешли по определенным ссылкам, оставили реакции и комментарии, какие касания по смартфонам сделали.
Основные источники получения Big Data:
🔸интернет вещей (IoT) и подключенные к нему устройства;
🔸соцсети, блоги и СМИ;
🔸данные компаний: транзакции, заказы товаров и услуг, поездки на такси и каршеринге, профили клиентов;
🔸показания приборов: метеорологические станции, измерители состава воздуха и водоемов, данные со спутников;
🔸статистика городов и государств: данные о перемещениях, рождаемости и смертности;
🔸медицинские данные: анализы, заболевания, диагностические снимки.
При работе с полученными данными принято придерживаться двух принципов: обезличивание (часть персональных данных скрывается) и агрегирование (работа с усредненными показателями).
После того, как информация собрана, обработка Big Data происходит по стандартному циклу: подготовка-> обработка -> анализ -> обратная связь. Последний пункт может включать в себя предложение о принятии соответствующих решений на основе полученного анализа, аналитические отчеты и дэшборды.
Этапы понятны, но как это происходит практически? Есть несколько вариантов:
🔸Краудсорсинг — ручной анализ, к которому привлекают большое количество интернет-пользователей. Например, фильтрация цен или поиск контента с определенными параметрами.
🔸ИИ и нейросети, машинное обучение — искусственный интеллект ищет закономерности и делает прогнозы с помощью математических методов, в том числе распознает образы. Прогнозирование помогает предсказывать поведение людей и принимать эффективные решения.
🔸Data Mining — глубинный анализ, который структурирует и выявляет закономерности. Использует математические алгоритмы и статистические методы, например, дерево принятия решений или нейронные сети. Data Mining — это совокупность различных методов.
🔸Визуализация аналитических данных — создание анимированных моделей и графиков на основе больших данных. А также имитационные модели, которые позволяют проверять гипотезы с помощью имитации тех или иных ситуаций и событий.
Для обеспечения всей этой работы необходимы соответствующие инструменты — о них, в частности об облачных решениях, в следующем посте.
#it_решения
Тренды рынка e-commerce в 2023 году 🛍
Рынок e-commerce (e-com) или электронной коммерции очень широк и охватывает всё, что продается и покупается онлайн: продукты питания, одежда, бытовая техника, образовательные материалы, недвижимость, автомобили, лекарства и т.д.
Итак, что мы знаем о рынке e-commerce? Во-первых, онлайн-шопинг спас нас во время пандемии, когда мы не могли посещать магазины из-за введенных ограничений. А если серьезно, то с 2020 года рынок e-com рос кратно, умерив темпы только к марту 2022 года. По данным аналитического агентства Data insight, рост количества онлайн-заказов в этом году снизился до 82%, а к сентябрю замедлился до 42%. Но не беда, ведь впереди нас ждут новогодние праздники, которые поднимут продажи в целом и онлайн-продажи в частности…которые, согласитесь, и так не обделены вниманием.
За счёт чего расширяется рынок e-commerce? Ответ прост — каннибализация розницы. И перспективы у онлайн-продаж отличные, несмотря на всю турбулентность вокруг. Однако и здесь есть факторы, которые влияют на покупательскую активность на рынке e-com уже сейчас и продолжат развиваться в будущем году:
🔸Горизонт планирования покупок сократился до 3-4 недель, так как непонятно, что будет дальше, а ресурсы все-таки ограничены. По той же причине недешевые вещи, например, бытовую технику, всё больше покупают только в случае поломки старой…а не как раньше в новый год с новым телевизором.
🔸Ряд сфер деятельности, представленных также на рынке e-com, остановились или сжались в росте. Так, рынок недвижимости практически остановился в частности из-за сложности получения кредита, а рынок продаж автомобилей упал на 70%.
🔸Образование выходит из моды и похоже это долгосрочный тренд — покупательский интерес к образовательным курсам, которые были так востребованы в 2020-2021 гг., значительно упал. Инвесторы также отмечают, что EdTech перестал быть для них привлекательным направлением.
🔸Грядёт (или уже случилась — не поняла, если честно) новая волна коронавируса, и народ возвращается на “удаленку”, многие из нее и не выходили. Так, к концу текущего года примерно 10 млн. “домохозяйств” в России будут работать удаленно. Почему это важно? Потому что по статистике чем больше покупателей работает из дома, тем меньше они ходят в магазины и тем больше заказывают онлайн.
🔸Привычные бренды ушли, закрыли свои точки продаж и интернет-магазины, но предприимчивые бизнесмены нашли новые логистические цепочки поставок и успешно продают “ушедшие” товары онлайн, восполняя тем самым долю рынка e-commerce. Эта тенденция также продолжится в 2023 году.
В контексте рынка e-commerce сложно не упомянуть о маркетплейсах, которые занимают значительную долю рынка, и на это есть свои причины. О драйверах роста доли маркетплейсов и о том, какие особенности стоит учесть, чтобы бизнес в e-com был успешным, поговорим в следующем посте.
#в_курсе_it_дел
#разберемсяпопонятиям
Рынок e-commerce (e-com) или электронной коммерции очень широк и охватывает всё, что продается и покупается онлайн: продукты питания, одежда, бытовая техника, образовательные материалы, недвижимость, автомобили, лекарства и т.д.
Итак, что мы знаем о рынке e-commerce? Во-первых, онлайн-шопинг спас нас во время пандемии, когда мы не могли посещать магазины из-за введенных ограничений. А если серьезно, то с 2020 года рынок e-com рос кратно, умерив темпы только к марту 2022 года. По данным аналитического агентства Data insight, рост количества онлайн-заказов в этом году снизился до 82%, а к сентябрю замедлился до 42%. Но не беда, ведь впереди нас ждут новогодние праздники, которые поднимут продажи в целом и онлайн-продажи в частности…которые, согласитесь, и так не обделены вниманием.
За счёт чего расширяется рынок e-commerce? Ответ прост — каннибализация розницы. И перспективы у онлайн-продаж отличные, несмотря на всю турбулентность вокруг. Однако и здесь есть факторы, которые влияют на покупательскую активность на рынке e-com уже сейчас и продолжат развиваться в будущем году:
🔸Горизонт планирования покупок сократился до 3-4 недель, так как непонятно, что будет дальше, а ресурсы все-таки ограничены. По той же причине недешевые вещи, например, бытовую технику, всё больше покупают только в случае поломки старой…а не как раньше в новый год с новым телевизором.
🔸Ряд сфер деятельности, представленных также на рынке e-com, остановились или сжались в росте. Так, рынок недвижимости практически остановился в частности из-за сложности получения кредита, а рынок продаж автомобилей упал на 70%.
🔸Образование выходит из моды и похоже это долгосрочный тренд — покупательский интерес к образовательным курсам, которые были так востребованы в 2020-2021 гг., значительно упал. Инвесторы также отмечают, что EdTech перестал быть для них привлекательным направлением.
🔸Грядёт (или уже случилась — не поняла, если честно) новая волна коронавируса, и народ возвращается на “удаленку”, многие из нее и не выходили. Так, к концу текущего года примерно 10 млн. “домохозяйств” в России будут работать удаленно. Почему это важно? Потому что по статистике чем больше покупателей работает из дома, тем меньше они ходят в магазины и тем больше заказывают онлайн.
🔸Привычные бренды ушли, закрыли свои точки продаж и интернет-магазины, но предприимчивые бизнесмены нашли новые логистические цепочки поставок и успешно продают “ушедшие” товары онлайн, восполняя тем самым долю рынка e-commerce. Эта тенденция также продолжится в 2023 году.
В контексте рынка e-commerce сложно не упомянуть о маркетплейсах, которые занимают значительную долю рынка, и на это есть свои причины. О драйверах роста доли маркетплейсов и о том, какие особенности стоит учесть, чтобы бизнес в e-com был успешным, поговорим в следующем посте.
#в_курсе_it_дел
#разберемсяпопонятиям
"Успеть" до Нового Года! ✨
На прошлой неделе моя дорогая коллега и помощница предложила мне написать пост — чек-лист “Что нужно успеть предпринимателю сделать за неделю до Нового года?”. И вот мой ответ:
Дорогие предприниматели, коллеги, давайте успеем немного расслабиться! Не будем загонять себя и других и встретим праздники и долгожданный отдых без спешки — в силах отпраздновать и получить удовольствие от каникул, общения с друзьями и близкими. Дадим себе время пережить всё, что пройдено в 2022 году и спокойно решить, чего мы хотим достичь в 2023 💭
Мы знаем, что в будущем году нас ждут новые проверки на прочность, и мы их обязательно пройдем, опираясь на себя, свои знания и опыт, а также поддержку близких и коллег. Но главное, осознавая то, ради чего мы всем этим занимаемся.
Желаю вам счастья и успехов в Новом году! Пусть всё задуманное исполнится 🎊
На прошлой неделе моя дорогая коллега и помощница предложила мне написать пост — чек-лист “Что нужно успеть предпринимателю сделать за неделю до Нового года?”. И вот мой ответ:
Дорогие предприниматели, коллеги, давайте успеем немного расслабиться! Не будем загонять себя и других и встретим праздники и долгожданный отдых без спешки — в силах отпраздновать и получить удовольствие от каникул, общения с друзьями и близкими. Дадим себе время пережить всё, что пройдено в 2022 году и спокойно решить, чего мы хотим достичь в 2023 💭
Мы знаем, что в будущем году нас ждут новые проверки на прочность, и мы их обязательно пройдем, опираясь на себя, свои знания и опыт, а также поддержку близких и коллег. Но главное, осознавая то, ради чего мы всем этим занимаемся.
Желаю вам счастья и успехов в Новом году! Пусть всё задуманное исполнится 🎊
“Превью будущего” — ChatGPT 🚀
Об искусственном интеллекте (ИИ) нам было рассказано уже немало историй. Многие из них до сих пор кажутся просто фантазией, а ряд конкретных разработок по сравнению с этим, казалось бы, не представляет ничего особенного. Инструменты обработки больших данных, ИИ-помощники, заточенные на определенный круг вопросов, и пр. уже нашли практическое применение, но в то же время ограничены в возможностях и имеют достаточно узкую сферу применения. А ещё они как будто не для всех.
И тут 30 ноября недавно прошедшего года выходит ChatGPT, разработанный лабораторией OpenAI. И становится интересно. Не всем — некоторые уверены, что это просто “хайп”, а значит скоро пройдёт. Но мне в этом видится определенный тренд. И вот почему.
ChatGPT — не очередная “игрушка” богатых бизнесменов, в число которых входят Илон Маск, соучредитель LinkedIn Рид Хоффман и технологический инвестор Сэм Альтман, который сейчас руководит компанией. Лаборатория OpenAI целенаправленно развивает продукты на базе искусственного интеллекта. Нейросетевая языковая модель GPT-3.5, на которой основан ChatGPT — это очередная доработанная версия, при том, что и предыдущие нашли своё применение в том числе в коммерческих продуктах. Кстати, ChatGPT не первый в своём роде — уже были попытки развития подобных ИИ-чатботов от компаний Microsoft и Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ). Так что OpenAI смог учесть в своем продукте их неудачный опыт, а это уже шаг вперед.
Текущая версия ChatGPT быстро смогла выйти в массы и набрала миллион пользователей уже за первую неделю. Это очень важный и даже переломный момент в развитии продукта, который позволяет его создателям за счёт нового и разнообразного пользовательского опыта максимально быстро и качественно дорабатывать это решение. Поэтому сейчас его функционал предоставляется бесплатно — пока компания берет издержки на себя, но это, конечно, изменится.
Что касается ценности продукта для потребителя, тут явно прослеживается несколько направлений:
🔸 не тратить время на поиск доступной информации на интересующие вопросы, а получать готовые ответы. Сейчас эта функция неплохо работает для точных запросов на понятные темы, например, об известных личностях, понятиях и определениях. Из-за этого ChatGPT уже окрестили “убийцей Google”. Но это не на сегодняшний момент, конечно, а в возможном будущем.
🔸 ChatGPT может писать грамотные тексты на разных языках, разных масштабов на любую заданную тему. Например, рефераты, эссе, статьи. Выглядит это красиво, можно зачитаться, но есть одно существенное “НО”. ChatGPT тот ещё выдумщик и пока не различает реальность и фантазию. Поэтому, если попросить его рассказать, как марсиане захватили землю, он запросто это сочинит. Но если даже запрос будет про невыдуманные события, но малоизвестные, ChatGPT заполнит пробелы выдумкой. OpenAI знают эту проблему и сами говорят о ней в поисках способа научить ИИ различать правду и вымысел, чтобы ChatGPT стал полезным инструментом для учащихся, а также помогал писать резюме, отзывы, публикации и т.д.
Кстати, Microsoft уже известил о намерении внедрить технологию искусственного интеллекта OpenAI в свои офисные программы, чтобы пользователи могли просто и быстро создавать и редактировать тексты. Не зря же они одними из первых в неё инвестировали..)
🔸 и самый любопытный пункт для меня — ChatGPT умеет программировать на разных языках, создавать по запросу работающий код и к тому же объяснять по какому принципу он устроен и как работает. Так что компания OpenAI явно намерена активно вторгнуться в разработку и совершить там революцию. Судя по отзывам программистов, простые функции и даже несложные игры даются ChatGPT уже вполне достойно. Тем не менее, не обладая системным видением продукта, для которого пишется код, создать что-то сложнее калькулятора не получится. А значит без хорошего специалиста, который будет валидировать код и встраивать его в общую картину разработки, как всегда не обойтись. Но ChatGPT развивается и интересно будет посмотреть к чему это приведёт!
#it_решения
#в_курсе_it_дел
Об искусственном интеллекте (ИИ) нам было рассказано уже немало историй. Многие из них до сих пор кажутся просто фантазией, а ряд конкретных разработок по сравнению с этим, казалось бы, не представляет ничего особенного. Инструменты обработки больших данных, ИИ-помощники, заточенные на определенный круг вопросов, и пр. уже нашли практическое применение, но в то же время ограничены в возможностях и имеют достаточно узкую сферу применения. А ещё они как будто не для всех.
И тут 30 ноября недавно прошедшего года выходит ChatGPT, разработанный лабораторией OpenAI. И становится интересно. Не всем — некоторые уверены, что это просто “хайп”, а значит скоро пройдёт. Но мне в этом видится определенный тренд. И вот почему.
ChatGPT — не очередная “игрушка” богатых бизнесменов, в число которых входят Илон Маск, соучредитель LinkedIn Рид Хоффман и технологический инвестор Сэм Альтман, который сейчас руководит компанией. Лаборатория OpenAI целенаправленно развивает продукты на базе искусственного интеллекта. Нейросетевая языковая модель GPT-3.5, на которой основан ChatGPT — это очередная доработанная версия, при том, что и предыдущие нашли своё применение в том числе в коммерческих продуктах. Кстати, ChatGPT не первый в своём роде — уже были попытки развития подобных ИИ-чатботов от компаний Microsoft и Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ). Так что OpenAI смог учесть в своем продукте их неудачный опыт, а это уже шаг вперед.
Текущая версия ChatGPT быстро смогла выйти в массы и набрала миллион пользователей уже за первую неделю. Это очень важный и даже переломный момент в развитии продукта, который позволяет его создателям за счёт нового и разнообразного пользовательского опыта максимально быстро и качественно дорабатывать это решение. Поэтому сейчас его функционал предоставляется бесплатно — пока компания берет издержки на себя, но это, конечно, изменится.
Что касается ценности продукта для потребителя, тут явно прослеживается несколько направлений:
🔸 не тратить время на поиск доступной информации на интересующие вопросы, а получать готовые ответы. Сейчас эта функция неплохо работает для точных запросов на понятные темы, например, об известных личностях, понятиях и определениях. Из-за этого ChatGPT уже окрестили “убийцей Google”. Но это не на сегодняшний момент, конечно, а в возможном будущем.
🔸 ChatGPT может писать грамотные тексты на разных языках, разных масштабов на любую заданную тему. Например, рефераты, эссе, статьи. Выглядит это красиво, можно зачитаться, но есть одно существенное “НО”. ChatGPT тот ещё выдумщик и пока не различает реальность и фантазию. Поэтому, если попросить его рассказать, как марсиане захватили землю, он запросто это сочинит. Но если даже запрос будет про невыдуманные события, но малоизвестные, ChatGPT заполнит пробелы выдумкой. OpenAI знают эту проблему и сами говорят о ней в поисках способа научить ИИ различать правду и вымысел, чтобы ChatGPT стал полезным инструментом для учащихся, а также помогал писать резюме, отзывы, публикации и т.д.
Кстати, Microsoft уже известил о намерении внедрить технологию искусственного интеллекта OpenAI в свои офисные программы, чтобы пользователи могли просто и быстро создавать и редактировать тексты. Не зря же они одними из первых в неё инвестировали..)
🔸 и самый любопытный пункт для меня — ChatGPT умеет программировать на разных языках, создавать по запросу работающий код и к тому же объяснять по какому принципу он устроен и как работает. Так что компания OpenAI явно намерена активно вторгнуться в разработку и совершить там революцию. Судя по отзывам программистов, простые функции и даже несложные игры даются ChatGPT уже вполне достойно. Тем не менее, не обладая системным видением продукта, для которого пишется код, создать что-то сложнее калькулятора не получится. А значит без хорошего специалиста, который будет валидировать код и встраивать его в общую картину разработки, как всегда не обойтись. Но ChatGPT развивается и интересно будет посмотреть к чему это приведёт!
#it_решения
#в_курсе_it_дел