Друзья, ровно год назад я запустила свой телеграм-канал!
За это время я делилась с вами только самой полезной и актуальной информацией, опираясь на свой личный опыт и лучшие практики. Мы детально разбирали, как процессы влияют на успех бизнеса, как правильно ставить цели, как можно автоматизировать бизнес и какие инструменты для этого использовать, изучали новые понятия и многое другое.
Вместе мы переживали кризисные времена и искали альтернативные варианты зарубежным компаниям.
Спасибо, что вы остаетесь со мной. Дальше — больше! Ведь я приготовила для вас массу интересных тем из мира бизнеса, процессов и IT.
За это время я делилась с вами только самой полезной и актуальной информацией, опираясь на свой личный опыт и лучшие практики. Мы детально разбирали, как процессы влияют на успех бизнеса, как правильно ставить цели, как можно автоматизировать бизнес и какие инструменты для этого использовать, изучали новые понятия и многое другое.
Вместе мы переживали кризисные времена и искали альтернативные варианты зарубежным компаниям.
Спасибо, что вы остаетесь со мной. Дальше — больше! Ведь я приготовила для вас массу интересных тем из мира бизнеса, процессов и IT.
👀 Ошибки, которые видны всем…
Бывает так, что процессы работают плохо или вовсе не работают, и это видно всем: сотрудникам и, что особенно печально, клиентам. Выявить такие процессы очень просто — их результат не соответствует тому, что запланировано.
Например, я заказала разные виды сыров, а мне привезли не все, так как забыли/перепутали — обидно. Да ещё оказалось, что те, которые привезли, по счёту стоят дороже, чем указано в каталоге — неприятно. А вместо одного из сыров вообще колбаску привезли — без комментариев… Это, кстати, не выдумка, а мой недавний опыт.
Что было дальше? Конечно, я связалась с продавцом, а тот “пошел разбираться”, потом раздавать люлей (сотрудникам) и извинения (мне). И всё бы ничего (по крайней мере, для меня было не сильно критично, хоть и неприятно), да вот только это вряд ли что-то изменит в компании. Потому что суть проблемы не в нерадивых сотрудниках, а в процессах:
— в том, что списки продукции в каталоге и в учетной системе ведутся отдельно и вручную — привет, дополнительные трудозатраты и ошибки в данных;
— в том, что заказ, полученный от клиента, передается менеджеру в разрозненном виде — как тут не пропустить часть позиций, особенно, если заказ большой;
— в том, что ведение и учёт продукции не систематизированы — шансы перепутать товары высоки.
Поэтому тратить время и средства на разбор полетов с менеджерами и подарки клиентам, чтобы загладить оплошность — не оптимально в долгосрочной перспективе. Если не отладить процессы, ситуация будет повторяться, сказываться на эффективности работы компании и лояльности её клиентов. Тем более, если компания захочет масштабироваться, такие неприятности усугубятся.
Что действительно стоит сделать, так это провести аудит "проблемных" процессов, наладить автоматизацию и систематизировать ведение и учет данных. Вот тогда успех неминуем)
#бизнес-процессы_изнутри
Бывает так, что процессы работают плохо или вовсе не работают, и это видно всем: сотрудникам и, что особенно печально, клиентам. Выявить такие процессы очень просто — их результат не соответствует тому, что запланировано.
Например, я заказала разные виды сыров, а мне привезли не все, так как забыли/перепутали — обидно. Да ещё оказалось, что те, которые привезли, по счёту стоят дороже, чем указано в каталоге — неприятно. А вместо одного из сыров вообще колбаску привезли — без комментариев… Это, кстати, не выдумка, а мой недавний опыт.
Что было дальше? Конечно, я связалась с продавцом, а тот “пошел разбираться”, потом раздавать люлей (сотрудникам) и извинения (мне). И всё бы ничего (по крайней мере, для меня было не сильно критично, хоть и неприятно), да вот только это вряд ли что-то изменит в компании. Потому что суть проблемы не в нерадивых сотрудниках, а в процессах:
— в том, что списки продукции в каталоге и в учетной системе ведутся отдельно и вручную — привет, дополнительные трудозатраты и ошибки в данных;
— в том, что заказ, полученный от клиента, передается менеджеру в разрозненном виде — как тут не пропустить часть позиций, особенно, если заказ большой;
— в том, что ведение и учёт продукции не систематизированы — шансы перепутать товары высоки.
Поэтому тратить время и средства на разбор полетов с менеджерами и подарки клиентам, чтобы загладить оплошность — не оптимально в долгосрочной перспективе. Если не отладить процессы, ситуация будет повторяться, сказываться на эффективности работы компании и лояльности её клиентов. Тем более, если компания захочет масштабироваться, такие неприятности усугубятся.
Что действительно стоит сделать, так это провести аудит "проблемных" процессов, наладить автоматизацию и систематизировать ведение и учет данных. Вот тогда успех неминуем)
#бизнес-процессы_изнутри
Друзья! Хочу ещё раз провести перекличку, чтобы узнать как поменялась моя аудитория за прошедшие месяцы. И дать вам возможность самим выбрать материалы, которые будут сейчас вам полезны. Пройдите пару опросов, пожалуйста 🙌
Какая информация сейчас для вас актуальна (можно выбрать несколько вариантов)?
Anonymous Poll
40%
ТОП-5 решений для оптимизации бизнес-процессов
18%
ТОП-5 инструментов на рынке digital-технологий
18%
Чек-лист «С чего начать аудит бизнес-процессов?»
25%
Чек-лист «Перечень ошибок в развитии бизнеса»
30%
Как оптимизировать и сделать эффективной работу сотрудников с помощью автоматизации?
🌏 ESG-индекс российского бизнеса
В конце прошлого года я рассказывала о ESG повестке и почему предпринимателям стоит обратить на неё внимание. Однако на тот момент на нашем рынке еще не существовало системы оценки бизнеса на соответствие требованиям ESG.
На днях стало известно, что РБК и НКР (кредитное рейтинговое агентство, включенное в реестр Банка России) создадут "первый ESG-индекс российского бизнеса". Должен получиться интересный аналитический продукт, который позволит оценить, насколько компании соответствуют требованиям в области экологической, социальной и управленческой ответственности.
Презентация индекса состоится на ежегодном ESG-конгрессе РБК. Пока известно, что для участия в рейтинге компания должна заполнить анкету (и тут внимание!) до 01.07.2022. А дальше что, товарищи?
Мне хочется надеяться, что на этом дело не закончится и после проведения конференции "первый ESG-индекс российского бизнеса" действительно будет развиваться, актуализироваться и пополняться новыми компаниями-участниками. Тогда это действительно станет инструментом устойчивого развития и ещё одним рычагом для бизнеса, который позволит повысить его привлекательность среди клиентов и инвесторов.
#esg #в_курсе_it_дел
В конце прошлого года я рассказывала о ESG повестке и почему предпринимателям стоит обратить на неё внимание. Однако на тот момент на нашем рынке еще не существовало системы оценки бизнеса на соответствие требованиям ESG.
На днях стало известно, что РБК и НКР (кредитное рейтинговое агентство, включенное в реестр Банка России) создадут "первый ESG-индекс российского бизнеса". Должен получиться интересный аналитический продукт, который позволит оценить, насколько компании соответствуют требованиям в области экологической, социальной и управленческой ответственности.
Презентация индекса состоится на ежегодном ESG-конгрессе РБК. Пока известно, что для участия в рейтинге компания должна заполнить анкету (и тут внимание!) до 01.07.2022. А дальше что, товарищи?
Мне хочется надеяться, что на этом дело не закончится и после проведения конференции "первый ESG-индекс российского бизнеса" действительно будет развиваться, актуализироваться и пополняться новыми компаниями-участниками. Тогда это действительно станет инструментом устойчивого развития и ещё одним рычагом для бизнеса, который позволит повысить его привлекательность среди клиентов и инвесторов.
#esg #в_курсе_it_дел
Друзья, в любой коммуникации очень важна обратная связь. Поэтому на этой неделе я запускаю новую рубрику #спросианалитика.
Каждый четверг я буду развернуто отвечать на ваши вопросы и делиться полезными советами, связанными с развитием бизнеса, процессов и IT.
Спросите, что интересно именно вам! Вопросы присылайте, пожалуйста, на почту irina@tuchinskaya.com .
#спросианалитика
Каждый четверг я буду развернуто отвечать на ваши вопросы и делиться полезными советами, связанными с развитием бизнеса, процессов и IT.
Спросите, что интересно именно вам! Вопросы присылайте, пожалуйста, на почту irina@tuchinskaya.com .
#спросианалитика
Low code/no code для автоматизации бизнес-процессов
…и экономии денег и времени
До сих пор периодически сталкиваюсь с предубеждением предпринимателей (в основном микро- и малого бизнеса) о том, что технологии — “это сложно”, “это не для всех”. Так вот это уже давно не так.
Действительно раньше автоматизация бизнеса никак не обошлась бы без программистов. Внедрение любого комплексного IT-решения превращалось в масштабный проект с поиском подрядчиков, разработкой, согласованиями по кругу… И каждый раз, чтобы внести изменения, да даже просто сделать дополнительные настройки, приходилось обращаться к программистам. Это дорого, это долго и вообще с ума сойти можно… На такое могли решиться только крупные и/или технологичные компании. Но это было давно.
Технологии стремительно развиваются, и производители IT-решений понимают, что чем гибче, доступнее для понимания и использования будет их продукт, тем лучше для продаж.
Так появились платформы для построения IT-решений по принципу low-code/no-code. Они позволяют, создавать приложения легко, как конструктор, без необходимости написания программного кода. При этом позволяя бизнесу самому решать вопросы автоматизации, экономя деньги и время.
Таких инструментов уже существует множество — от создания веб-сайтов до разработки приложений. Но я хотела бы обратить внимание на те low code/no code решения, которые решают задачу автоматизации бизнес-процессов. Моё внимание особенно привлекли следующие комплексные решения:
🔸 ELMA — low-code платформа для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM,
🔸 AppMaster — no-code платформа, которая позволяет визуализировать бизнес-процессы и создавать модели данных, а затем автоматизировать их с помощью готовых программных модулей,
🔸 Nintex — инструмент для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, интеграции с популярными инструментами и сервисами, решает широкий спектр задач. Конкурент ELMA,
🔸 Quixy — no-code конструктор бизнес-приложений для автоматизации рабочих процессов, включает такие готовые модули, как CRM, управление проектами, HRMS, управление командировками и расходами, управление запросами на обслуживание.
Но помним, что делая выбор, не стоит забывать про мировую повестку и санкционные риски, если они для вас актуальны.
В чем преимущества для бизнеса использование решений на базе low code/no code платформ:
— экономия бюджета — стоимость внедрения и обслуживания таких решений снижается в разы за счет отсутствия необходимости привлекать каждый раз команды специалистов;
— экономия времени — срок от момента принятия решении о внедрении до старта эксплуатации существенно сокращается;
— увеличение скорости и эффективности процессов — бизнесу не нужно ждать, когда ему помогут, поставив процессы на hold: есть вопрос — нашел решение;
— гибкость и прозрачность бизнеса и процессов — помогает легче адаптироваться и управлять изменениями.
Но есть один критично важный момент, определяющий, насколько проектирование и внедрение подобных решений даст ожидаемый эффект — готовность бизнеса разобраться со своими процессами и выстроить их в соответствии с поставленными целями. Поверьте, оно того стоит!
#it_решения
…и экономии денег и времени
До сих пор периодически сталкиваюсь с предубеждением предпринимателей (в основном микро- и малого бизнеса) о том, что технологии — “это сложно”, “это не для всех”. Так вот это уже давно не так.
Действительно раньше автоматизация бизнеса никак не обошлась бы без программистов. Внедрение любого комплексного IT-решения превращалось в масштабный проект с поиском подрядчиков, разработкой, согласованиями по кругу… И каждый раз, чтобы внести изменения, да даже просто сделать дополнительные настройки, приходилось обращаться к программистам. Это дорого, это долго и вообще с ума сойти можно… На такое могли решиться только крупные и/или технологичные компании. Но это было давно.
Технологии стремительно развиваются, и производители IT-решений понимают, что чем гибче, доступнее для понимания и использования будет их продукт, тем лучше для продаж.
Так появились платформы для построения IT-решений по принципу low-code/no-code. Они позволяют, создавать приложения легко, как конструктор, без необходимости написания программного кода. При этом позволяя бизнесу самому решать вопросы автоматизации, экономя деньги и время.
Таких инструментов уже существует множество — от создания веб-сайтов до разработки приложений. Но я хотела бы обратить внимание на те low code/no code решения, которые решают задачу автоматизации бизнес-процессов. Моё внимание особенно привлекли следующие комплексные решения:
🔸 ELMA — low-code платформа для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM,
🔸 AppMaster — no-code платформа, которая позволяет визуализировать бизнес-процессы и создавать модели данных, а затем автоматизировать их с помощью готовых программных модулей,
🔸 Nintex — инструмент для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, интеграции с популярными инструментами и сервисами, решает широкий спектр задач. Конкурент ELMA,
🔸 Quixy — no-code конструктор бизнес-приложений для автоматизации рабочих процессов, включает такие готовые модули, как CRM, управление проектами, HRMS, управление командировками и расходами, управление запросами на обслуживание.
Но помним, что делая выбор, не стоит забывать про мировую повестку и санкционные риски, если они для вас актуальны.
В чем преимущества для бизнеса использование решений на базе low code/no code платформ:
— экономия бюджета — стоимость внедрения и обслуживания таких решений снижается в разы за счет отсутствия необходимости привлекать каждый раз команды специалистов;
— экономия времени — срок от момента принятия решении о внедрении до старта эксплуатации существенно сокращается;
— увеличение скорости и эффективности процессов — бизнесу не нужно ждать, когда ему помогут, поставив процессы на hold: есть вопрос — нашел решение;
— гибкость и прозрачность бизнеса и процессов — помогает легче адаптироваться и управлять изменениями.
Но есть один критично важный момент, определяющий, насколько проектирование и внедрение подобных решений даст ожидаемый эффект — готовность бизнеса разобраться со своими процессами и выстроить их в соответствии с поставленными целями. Поверьте, оно того стоит!
#it_решения
Друзья, сегодня четверг, а значит в эфире новая рубрика #спросианалитика , и я публикую ответ на один из ваших вопросов. Поехали!
У меня малый бизнес. Как понять, нужен ли мне аудит бизнес-процессов?
Напомню, аудит бизнес-процессов включает:
комплексный анализ процессов, выявление точек роста (что можно улучшить) и формирование рекомендаций по улучшению (предложение конкретных действий).
Есть множество "красных флагов", которые говорят о том, что бизнесу нужен аудит процессов. Вот самые распространённые из них:
— снижение выручки — бизнес работает по устоявшейся модели, но достигать поставленных финансовых результатов не удаётся,
— ощущение, что слишком много операционки — сотрудники не справляются со стандартными рабочими обязанностями,
— владелец бизнеса/руководитель постоянно участвует в операционной деятельности, а не просто мониторит и контролирует её,
— владелец бизнеса/руководитель вынужден всё время "тушить пожары", вместо того, чтобы заниматься развитием бизнеса и просто любимыми занятиями,
— постоянная "текучка" кадров.
Если вы заметили хотя бы один из вышеперечисленных "сигналов", то пора разобраться с бизнес-процессами для дальнейшего роста и развития компании.
P.S. Для тех, кто пропустил анонс рубрики, напоминаю: вы можете прислать мне свои вопросы о бизнесе, процессах и IT на почту irina@tuchinskaya.com — я обязательно отвечу! 😉
#спросианалитика
У меня малый бизнес. Как понять, нужен ли мне аудит бизнес-процессов?
Напомню, аудит бизнес-процессов включает:
комплексный анализ процессов, выявление точек роста (что можно улучшить) и формирование рекомендаций по улучшению (предложение конкретных действий).
Есть множество "красных флагов", которые говорят о том, что бизнесу нужен аудит процессов. Вот самые распространённые из них:
— снижение выручки — бизнес работает по устоявшейся модели, но достигать поставленных финансовых результатов не удаётся,
— ощущение, что слишком много операционки — сотрудники не справляются со стандартными рабочими обязанностями,
— владелец бизнеса/руководитель постоянно участвует в операционной деятельности, а не просто мониторит и контролирует её,
— владелец бизнеса/руководитель вынужден всё время "тушить пожары", вместо того, чтобы заниматься развитием бизнеса и просто любимыми занятиями,
— постоянная "текучка" кадров.
Если вы заметили хотя бы один из вышеперечисленных "сигналов", то пора разобраться с бизнес-процессами для дальнейшего роста и развития компании.
P.S. Для тех, кто пропустил анонс рубрики, напоминаю: вы можете прислать мне свои вопросы о бизнесе, процессах и IT на почту irina@tuchinskaya.com — я обязательно отвечу! 😉
#спросианалитика
Ирина Тучинская про цифровизацию бизнеса
Какая информация сейчас для вас актуальна (можно выбрать несколько вариантов)?
Друзья, хорошая новость для тех, кто выбрал ТОП-5 решений для оптимизации бизнес-процессов, как самую актуальную для себя информацию на текущий момент — он готов! Чтобы получить чек-лист, просто напишите мне, и я пришлю ссылку 😉
Сегодня четверг, а значит в эфире рубрика #спросианалитика . В этот раз хочу поделиться ответом вот, на какой вопрос:
У меня стартап. Мы с командой создаем IT-решение для бизнеса. На MVP продукта я трачу собственные средства. Как мне это всё не про*бать?
Идея и уверенность в том, что она реализуется в прибыльное дело — вот начало любого стартапа. Продукт — воплощение этой идеи. И именно на продукте и его создании концентрируют особое внимание заряженные на успех предприниматели. И это прекрасно! Но в пылу азарта и вдохновения часто забываются другие важные аспекты построения бизнеса, что приводит к неуспеху, даже если продукт действительно хорош сам по себе.
Поэтому помимо плана развития продукта не помешает сделать ещё несколько упражнений:
🔸 продумать план развития компании — пусть он будет вначале крупными штрихами, но у вас должно быть понимание, что вы хотите построить в итоге и как. Цель без плана — это просто желание. К тому же, если этого не решите вы, решит кто-то другой — партнеры или инвесторы — не факт, что вам понравится результат.
🔸 сделать анализ рынка, его возможностей, рисков, узнать зависимость от поставщиков, покупателей, конкурентов и товаров заменителей — возможно рынок, на который вы хотите выйти, пока не готов к вашему продукту или уже перенасыщен.
🔸 узнать потребности целевой аудитории — часто стартапы уверены, что им это и так хорошо известно, поэтому при создании MVP0 ориентируются в большей степени на своё видение потребностей их потенциальных клиентов. Потом продукт выходит на рынок и выясняется вся глубина этого заблуждения — "всё переделывай". Минимизировать риски такого поворота событий просто — спросите свою ЦА, что им нужно. Для этого есть масса способов: сообщества, нетворкинги, бизнес-завтраки и пр.
🔸 запланировать затраты на производство, вывод на рынок и развитие продукта. И не преуменьшайте их — если производство MVP вы оплачиваете из своих ресурсов, будьте уверены, что вам этого хватит или обеспечьте проект инвестициями заблаговременно. В случае промедления вы можете упустить нужный момент выхода на рынок и растерять команду.
В общем, да, есть множество вещей, которые необходимо продумать, чтобы увеличить шансы на успех стартапа. Но не обязательно всё делать самостоятельно — делегируйте тем, кому доверяете и обращайтесь к специализированным агентствам и экспертам за консультацией, если чувствуете необходимость. Иногда просто взгляда со стороны достаточно, чтобы понять, как вывести своё дело на новый уровень.
📬 Свои вопросы о бизнесе, процессах и IT вы можете прислать мне на почту irina@tuchinskaya.com — я обязательно отвечу!
#спросианалитика
У меня стартап. Мы с командой создаем IT-решение для бизнеса. На MVP продукта я трачу собственные средства. Как мне это всё не про*бать?
Идея и уверенность в том, что она реализуется в прибыльное дело — вот начало любого стартапа. Продукт — воплощение этой идеи. И именно на продукте и его создании концентрируют особое внимание заряженные на успех предприниматели. И это прекрасно! Но в пылу азарта и вдохновения часто забываются другие важные аспекты построения бизнеса, что приводит к неуспеху, даже если продукт действительно хорош сам по себе.
Поэтому помимо плана развития продукта не помешает сделать ещё несколько упражнений:
🔸 продумать план развития компании — пусть он будет вначале крупными штрихами, но у вас должно быть понимание, что вы хотите построить в итоге и как. Цель без плана — это просто желание. К тому же, если этого не решите вы, решит кто-то другой — партнеры или инвесторы — не факт, что вам понравится результат.
🔸 сделать анализ рынка, его возможностей, рисков, узнать зависимость от поставщиков, покупателей, конкурентов и товаров заменителей — возможно рынок, на который вы хотите выйти, пока не готов к вашему продукту или уже перенасыщен.
🔸 узнать потребности целевой аудитории — часто стартапы уверены, что им это и так хорошо известно, поэтому при создании MVP0 ориентируются в большей степени на своё видение потребностей их потенциальных клиентов. Потом продукт выходит на рынок и выясняется вся глубина этого заблуждения — "всё переделывай". Минимизировать риски такого поворота событий просто — спросите свою ЦА, что им нужно. Для этого есть масса способов: сообщества, нетворкинги, бизнес-завтраки и пр.
🔸 запланировать затраты на производство, вывод на рынок и развитие продукта. И не преуменьшайте их — если производство MVP вы оплачиваете из своих ресурсов, будьте уверены, что вам этого хватит или обеспечьте проект инвестициями заблаговременно. В случае промедления вы можете упустить нужный момент выхода на рынок и растерять команду.
В общем, да, есть множество вещей, которые необходимо продумать, чтобы увеличить шансы на успех стартапа. Но не обязательно всё делать самостоятельно — делегируйте тем, кому доверяете и обращайтесь к специализированным агентствам и экспертам за консультацией, если чувствуете необходимость. Иногда просто взгляда со стороны достаточно, чтобы понять, как вывести своё дело на новый уровень.
📬 Свои вопросы о бизнесе, процессах и IT вы можете прислать мне на почту irina@tuchinskaya.com — я обязательно отвечу!
#спросианалитика
⛽️ Self-service или обслужи себя сам
Вы наверняка не раз сталкивались с подобными решениями. Например, когда оставляете заявку в help desk на сайте или в приложении, и вам предлагают посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Или когда пишите в чат поддержки, а с вами сначала общается бот и пытается подсказать вам что-то по заданному алгоритму, пока не сдастся и не переключит-таки на человека.
Гибридные чаты, интеллектуальные помощники, динамичные порталы, базы знаний и FAQ — всё это self-service инструменты. Их задача — разгрузить службу клиентской поддержки, сэкономить ресурсы компании. При этом в плюсе остаются и клиенты — решения типа "обслужи себя сам" позволяют получить нужную информацию, не дожидаясь, когда вашу заявку обработает и примет в работу оператор. Self-service — вполне рабочий подход. Но есть одно важное условие для корректной работы всей этой истории — клиенты должны использовать этот сервис .
Как добиться того, чтобы пользователи сами искали ответы на свои вопросы в предложенном им self-service решении:
✔️ сделать его удобным и приятным в использовании. В этом помогут максимально продуманные UX и UI, грамотно спроектированные пользовательские сценарии и сбор обратной связи от пользователей для улучшения сервиса.
✔️ предоставляемая информация должна быть релевантной запросу, актуальной, полной, не избыточной. Само по себе это не случится, а значит специально обученные люди (скорее всего та же служба поддержки) должны обновлять и/или валидировать информацию, предоставляемую пользователю. А так же вести статистику запросов, составлять алгоритмы решения наиболее частых проблем и т.д.
Если этим не озаботиться, эффект от self-service будет прямо противоположным желаемому — ни экономии средств, ни лояльности клиентов.
Немного другая история с self-service BI, к которым можно отнести многим полюбившиеся Qlik Sense, Power BI и Tableau. Эти инструменты стали очень популярными и востребованными во многом благодаря тому, что позволяли строить сложные аналитические отчёты слету. Подключаешь любую таблицу или несколько таблиц и строишь графики — красота. Долго учиться не придётся — почти всё интуитивно понятно, остальное подскажет система.
Проблемы появляются тогда, когда в компании каждый начинает строить графики и дэшборды на базе своих локальных данных, не всегда достоверных. И преподносит это как аналитический отчёт, на базе которого будут приниматься решения. Во избежание подобной ситуации источники данных для management dashboard должны быть централизованы и соответствовать всё тем же требованиям к информации: актуальность, полнота, достоверность, целостность и отсутствие избыточности.
Это я к чему... Решения, построенные по принципу self-service, будут отличным инструментом бизнеса — помогут сократить издержки и повысить эффективность некоторых процессов. В случае если их не пускать на самотек. И тогда всё получится 😁
#selfservice #it_решения
Вы наверняка не раз сталкивались с подобными решениями. Например, когда оставляете заявку в help desk на сайте или в приложении, и вам предлагают посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Или когда пишите в чат поддержки, а с вами сначала общается бот и пытается подсказать вам что-то по заданному алгоритму, пока не сдастся и не переключит-таки на человека.
Гибридные чаты, интеллектуальные помощники, динамичные порталы, базы знаний и FAQ — всё это self-service инструменты. Их задача — разгрузить службу клиентской поддержки, сэкономить ресурсы компании. При этом в плюсе остаются и клиенты — решения типа "обслужи себя сам" позволяют получить нужную информацию, не дожидаясь, когда вашу заявку обработает и примет в работу оператор. Self-service — вполне рабочий подход. Но есть одно важное условие для корректной работы всей этой истории — клиенты должны использовать этот сервис .
Как добиться того, чтобы пользователи сами искали ответы на свои вопросы в предложенном им self-service решении:
✔️ сделать его удобным и приятным в использовании. В этом помогут максимально продуманные UX и UI, грамотно спроектированные пользовательские сценарии и сбор обратной связи от пользователей для улучшения сервиса.
✔️ предоставляемая информация должна быть релевантной запросу, актуальной, полной, не избыточной. Само по себе это не случится, а значит специально обученные люди (скорее всего та же служба поддержки) должны обновлять и/или валидировать информацию, предоставляемую пользователю. А так же вести статистику запросов, составлять алгоритмы решения наиболее частых проблем и т.д.
Если этим не озаботиться, эффект от self-service будет прямо противоположным желаемому — ни экономии средств, ни лояльности клиентов.
Немного другая история с self-service BI, к которым можно отнести многим полюбившиеся Qlik Sense, Power BI и Tableau. Эти инструменты стали очень популярными и востребованными во многом благодаря тому, что позволяли строить сложные аналитические отчёты слету. Подключаешь любую таблицу или несколько таблиц и строишь графики — красота. Долго учиться не придётся — почти всё интуитивно понятно, остальное подскажет система.
Проблемы появляются тогда, когда в компании каждый начинает строить графики и дэшборды на базе своих локальных данных, не всегда достоверных. И преподносит это как аналитический отчёт, на базе которого будут приниматься решения. Во избежание подобной ситуации источники данных для management dashboard должны быть централизованы и соответствовать всё тем же требованиям к информации: актуальность, полнота, достоверность, целостность и отсутствие избыточности.
Это я к чему... Решения, построенные по принципу self-service, будут отличным инструментом бизнеса — помогут сократить издержки и повысить эффективность некоторых процессов. В случае если их не пускать на самотек. И тогда всё получится 😁
#selfservice #it_решения
Вчера я "проспала" рубрику #спросианалитика — сегодня исправляюсь 😉
У меня небольшой, но стабильно работающий бизнес. Проблема в постоянной "текучке" кадров. Приходится тратить много времени и денег на поиск новых сотрудников. В последнее время больше 2-х месяцев никто не задерживается. Как с этим справиться?
Во-первых, нужно понять, что вы делаете для того, чтобы сотрудники у вас задерживались. Судя по тому, что от вас уходят уже в течение первых двух месяцев работы, в компании страдает процесс адаптации. Возможно этот момент не организован в компании — нужно это исправить.
Каким бы опытным ни был сотрудник, ему нужно "притереться" на новом месте и влиться в рабочий процесс. Есть несколько вариантов решения проблемы, например:
🔸 качественные презентации или серия вебинаров о компании и её ценностях, продуктах и услугах, клиентах и принятых подходах к работе отлично вам помогут;
🔸запланируйте с новым сотрудником еженедельные встречи один-на-один с вами или его руководителем в первые месяцы работы. Так вы сможете понять, насколько человек уже стал частью команды, и оперативно получать обратную связь, отвечать на вопросы, давать свою оценку.
В зависимости от роли сотрудника в процессе адаптации могут применяться разные инструменты — главное системный подход.
Во-вторых, после прохождения периода адаптации должны подключаться процессы работы с сотрудниками. Тут варианты могут быть разные:
🔸 мотивация через постановку целей, оценок и бонусов по результатам выполнения (помимо фиксированного оклада);
🔸 развитие через предоставление возможности обучения, в том числе за счет компании (полностью или частично);
🔸 система наставничества: для развития внутренней экспертизы в компании.
Это то, что касается процессов персонала. Но есть ещё другой, не менее важный аспект...
Если в вашей компании потогонная система работы, когда сотрудники постоянно чувствуют себя "загнанной лошадью", никакие процессы персонала не помогут — люди будут уходить. Для решения этой задачи нужно проанализировать рабочие процессы компании. Возможные причины проблем:
🔸процессы не выстроены, и в компании царит хаос — сотрудники вечно "тушат пожары";
🔸процессы избыточны, приходится делать много лишнего — часто такое случается из-за неправильной автоматизации;
🔸процессы недостаточно автоматизированы — IT-решение снизит нагрузку на сотрудников, возможно даже сократит штат;
🔸или просто сотрудники делают лишнее, так как это сложилось исторически (звучит странно, но это частая история).
В общем, тема персонала, как и тема процессов — неисчерпаемая. Но решив вопрос "текучки", вы не только сократите издержки, но и повысите эффективность работы компании. Так что все усилия того стоят.
Как всегда вопросы о бизнесе, процессах и IT вы можете прислать мне на почту irina@tuchinskaya.com 🙌
#спросианалитика
У меня небольшой, но стабильно работающий бизнес. Проблема в постоянной "текучке" кадров. Приходится тратить много времени и денег на поиск новых сотрудников. В последнее время больше 2-х месяцев никто не задерживается. Как с этим справиться?
Во-первых, нужно понять, что вы делаете для того, чтобы сотрудники у вас задерживались. Судя по тому, что от вас уходят уже в течение первых двух месяцев работы, в компании страдает процесс адаптации. Возможно этот момент не организован в компании — нужно это исправить.
Каким бы опытным ни был сотрудник, ему нужно "притереться" на новом месте и влиться в рабочий процесс. Есть несколько вариантов решения проблемы, например:
🔸 качественные презентации или серия вебинаров о компании и её ценностях, продуктах и услугах, клиентах и принятых подходах к работе отлично вам помогут;
🔸запланируйте с новым сотрудником еженедельные встречи один-на-один с вами или его руководителем в первые месяцы работы. Так вы сможете понять, насколько человек уже стал частью команды, и оперативно получать обратную связь, отвечать на вопросы, давать свою оценку.
В зависимости от роли сотрудника в процессе адаптации могут применяться разные инструменты — главное системный подход.
Во-вторых, после прохождения периода адаптации должны подключаться процессы работы с сотрудниками. Тут варианты могут быть разные:
🔸 мотивация через постановку целей, оценок и бонусов по результатам выполнения (помимо фиксированного оклада);
🔸 развитие через предоставление возможности обучения, в том числе за счет компании (полностью или частично);
🔸 система наставничества: для развития внутренней экспертизы в компании.
Это то, что касается процессов персонала. Но есть ещё другой, не менее важный аспект...
Если в вашей компании потогонная система работы, когда сотрудники постоянно чувствуют себя "загнанной лошадью", никакие процессы персонала не помогут — люди будут уходить. Для решения этой задачи нужно проанализировать рабочие процессы компании. Возможные причины проблем:
🔸процессы не выстроены, и в компании царит хаос — сотрудники вечно "тушат пожары";
🔸процессы избыточны, приходится делать много лишнего — часто такое случается из-за неправильной автоматизации;
🔸процессы недостаточно автоматизированы — IT-решение снизит нагрузку на сотрудников, возможно даже сократит штат;
🔸или просто сотрудники делают лишнее, так как это сложилось исторически (звучит странно, но это частая история).
В общем, тема персонала, как и тема процессов — неисчерпаемая. Но решив вопрос "текучки", вы не только сократите издержки, но и повысите эффективность работы компании. Так что все усилия того стоят.
Как всегда вопросы о бизнесе, процессах и IT вы можете прислать мне на почту irina@tuchinskaya.com 🙌
#спросианалитика
🟠 Ребрендинг в действии
Друзья, хочу поделиться! Буквально весной этого года мы совместно с командой бренд-стратегов разработали новую платформу бренда, в которой отразили уникальные миссию и ценности компании. И уже спустя несколько месяцев новая концепция воплощается в жизнь!
Рада представить вам новую версию сайта! Надеюсь, что система навигации стала более удобной, а дизайн — визуально приятным и ярким.
Всех желающих приглашаю ознакомиться и, как минимум, изучить раздел "Кейсы", в котором я собрала полезные лайфхаки для роста вашего бизнеса ✔️
Друзья, хочу поделиться! Буквально весной этого года мы совместно с командой бренд-стратегов разработали новую платформу бренда, в которой отразили уникальные миссию и ценности компании. И уже спустя несколько месяцев новая концепция воплощается в жизнь!
Рада представить вам новую версию сайта! Надеюсь, что система навигации стала более удобной, а дизайн — визуально приятным и ярким.
Всех желающих приглашаю ознакомиться и, как минимум, изучить раздел "Кейсы", в котором я собрала полезные лайфхаки для роста вашего бизнеса ✔️
Тенденции развития внутреннего рынка IT во втором полугодии 2022 года. Моя экспертная оценка
Составила небольшой прогноз о том, что нас будет ждать во второй половине этого года в IT. Поехали:
🔸Появление новых небольших игроков
Курс на импортозамещение стал стимулом для развития своих продуктов и услуг не только для действующих игроков рынка, но и триггером для молодых проектов. Уже сейчас на рынке заметен рост количества IT-стартапов. В свою очередь, я обратила внимание, что большая часть клиентов, которых я консультировала за последние месяцы, является новыми технологичными компаниями. Сейчас для них открываются возможности на внутреннем рынке, и предприниматели спешат ими воспользоваться. Правильно делают.
🔸Развитие внутреннего рынка BI-решений
Согласно данным компаний PwC и ABBYY, 16% бизнеса в России применяет интеллектуальный анализ хотя бы к одному бизнес-процессу. Прогнозируется, что через 3 года доля таких компаний будет не меньше 50%. Поэтому не удивительно, что как только всем известные и популярные иностранные поставщики BI-решений покинули наш рынок, активизировались отечественные компании. В том числе те, в портфеле которых уже были BI, но их особенно не развивали. Я участвовала в нескольких митапах, посвященных вопросу развития внутреннего рынка BI. В них ключевые игроки анонсировали, что уже выделили дополнительные ресурсы на развитие своих BI-решений. Возможно уже до конца года мы увидим плоды этих вложений.
🔸 Популярность решений на базе Low code/No code платформ
Я недавно рассказывала, в чем преимущество этих инструментов для бизнеса. Сейчас такие IT-решения будут особенно востребованы. К тому же, повышая скорость и сокращая издержки внедрения, эти решения помогают бизнесу сохранять гибкость и адаптивность. А это ценные преимущества для компаний, особенно в период кризиса.
🔸 Фокус на кибербезопасность
Массовые кибератаки, которые обрушились на российские компании, вынудили и регуляторы и бизнес особенно серьезно заняться обеспечением информационной безопасности. На фоне этого будет расти и развиваться рынок IT-решений, которые смогут обеспечить сохранность данных и непрерывность работы бизнеса. Вряд ли кто-то пожелает повторить опыт Wildberries и Rutube.
🔸 Новые иностранные партнерства
Осознание того, что полное импортозамещение — это утопия, привело к пониманию о необходимости искать новых поставщиков, работу которых внутренний рынок не сможет заменить в ближайшие -дцать лет. На рынке IT - это “железо”, например, процессоры и комплектующие. Осталось найти новых поставщиков в “дружественных” странах и наладить с ними взаимовыгодные процессы.
В завершении отмечу сохраняющийся тренд на цифровизацию. Для компаний, стремящихся повысить эффективность, управляемость и гибкость бизнеса, это остается одним из ключевых приоритетов.
#в_курсе_it_дел
Составила небольшой прогноз о том, что нас будет ждать во второй половине этого года в IT. Поехали:
🔸Появление новых небольших игроков
Курс на импортозамещение стал стимулом для развития своих продуктов и услуг не только для действующих игроков рынка, но и триггером для молодых проектов. Уже сейчас на рынке заметен рост количества IT-стартапов. В свою очередь, я обратила внимание, что большая часть клиентов, которых я консультировала за последние месяцы, является новыми технологичными компаниями. Сейчас для них открываются возможности на внутреннем рынке, и предприниматели спешат ими воспользоваться. Правильно делают.
🔸Развитие внутреннего рынка BI-решений
Согласно данным компаний PwC и ABBYY, 16% бизнеса в России применяет интеллектуальный анализ хотя бы к одному бизнес-процессу. Прогнозируется, что через 3 года доля таких компаний будет не меньше 50%. Поэтому не удивительно, что как только всем известные и популярные иностранные поставщики BI-решений покинули наш рынок, активизировались отечественные компании. В том числе те, в портфеле которых уже были BI, но их особенно не развивали. Я участвовала в нескольких митапах, посвященных вопросу развития внутреннего рынка BI. В них ключевые игроки анонсировали, что уже выделили дополнительные ресурсы на развитие своих BI-решений. Возможно уже до конца года мы увидим плоды этих вложений.
🔸 Популярность решений на базе Low code/No code платформ
Я недавно рассказывала, в чем преимущество этих инструментов для бизнеса. Сейчас такие IT-решения будут особенно востребованы. К тому же, повышая скорость и сокращая издержки внедрения, эти решения помогают бизнесу сохранять гибкость и адаптивность. А это ценные преимущества для компаний, особенно в период кризиса.
🔸 Фокус на кибербезопасность
Массовые кибератаки, которые обрушились на российские компании, вынудили и регуляторы и бизнес особенно серьезно заняться обеспечением информационной безопасности. На фоне этого будет расти и развиваться рынок IT-решений, которые смогут обеспечить сохранность данных и непрерывность работы бизнеса. Вряд ли кто-то пожелает повторить опыт Wildberries и Rutube.
🔸 Новые иностранные партнерства
Осознание того, что полное импортозамещение — это утопия, привело к пониманию о необходимости искать новых поставщиков, работу которых внутренний рынок не сможет заменить в ближайшие -дцать лет. На рынке IT - это “железо”, например, процессоры и комплектующие. Осталось найти новых поставщиков в “дружественных” странах и наладить с ними взаимовыгодные процессы.
В завершении отмечу сохраняющийся тренд на цифровизацию. Для компаний, стремящихся повысить эффективность, управляемость и гибкость бизнеса, это остается одним из ключевых приоритетов.
#в_курсе_it_дел
🐔🥚Что в компании первично: процессы или IT?
Курица или яйцо?) На самом деле в моем вопросе всё однозначнее — процессы. Правильно выстроенные процессы позволяют бизнесу достигать поставленных целей.
Тогда какое место в компании занимает IT? Основная функция IT-решений — осуществлять поддержку бизнес-процессов, при этом сокращая их стоимость, повышая скорость и управляемость.
Это я к чему? Если кто-то придёт и скажет: бизнес не работает должным образов, потому что у вас стоит не то IT-решение — заменим его на другое и будет всё летать. Не ведитесь! Внедрять новую систему, не разобравшись в процессах — это добавить себе новых проблем и статей затрат. В 90% случаев дело в процессах. И скорее всего правильно выстроив их, окажется, что и с вашим IT-решением все ок — нужно только правильно его настроить и сделать интеграции. А эта задача намного меньше по масштабам, сложности и затратам, чем перестраивать операционную модель.
Бывает ли, что дело действительно в IT? Да, конечно. Например, когда бизнес вырос и/или значительно преобразовался, и текущая система уже не может поддерживать его в полной мере. Но и тут принятие решения о замене IT должно исходить из потребностей бизнеса и целей процессов.
Само по себе IT — не волшебная таблетка и не панацея. Но эффект от внедрения может быть впечатляющий, если не забывать, ради чего всё это делается.
#бизнес_процессы_изнутри
Курица или яйцо?) На самом деле в моем вопросе всё однозначнее — процессы. Правильно выстроенные процессы позволяют бизнесу достигать поставленных целей.
Тогда какое место в компании занимает IT? Основная функция IT-решений — осуществлять поддержку бизнес-процессов, при этом сокращая их стоимость, повышая скорость и управляемость.
Это я к чему? Если кто-то придёт и скажет: бизнес не работает должным образов, потому что у вас стоит не то IT-решение — заменим его на другое и будет всё летать. Не ведитесь! Внедрять новую систему, не разобравшись в процессах — это добавить себе новых проблем и статей затрат. В 90% случаев дело в процессах. И скорее всего правильно выстроив их, окажется, что и с вашим IT-решением все ок — нужно только правильно его настроить и сделать интеграции. А эта задача намного меньше по масштабам, сложности и затратам, чем перестраивать операционную модель.
Бывает ли, что дело действительно в IT? Да, конечно. Например, когда бизнес вырос и/или значительно преобразовался, и текущая система уже не может поддерживать его в полной мере. Но и тут принятие решения о замене IT должно исходить из потребностей бизнеса и целей процессов.
Само по себе IT — не волшебная таблетка и не панацея. Но эффект от внедрения может быть впечатляющий, если не забывать, ради чего всё это делается.
#бизнес_процессы_изнутри
Итак, я вернулась из отпуска и рубрика #спросианалитика тоже. Вот такой вопрос прилетел мне на почту:
У меня нишевый бизнес, достаточно ограниченный круг потенциальных покупателей. Я вложил немало средств в маркетинг, и это дает результат — есть интерес. Но к покупке приходит лишь малая часть. Ещё проблема в том, что всё меньше клиентов возвращается за новой покупкой. В чём может быть причина?
Причина может быть связана с факторами внешней среды, изменение которых повлияло на ваш бизнес и покупательскую способность. Нужно проанализировать их, чтобы понять, как скорректировать бизнес-модель для получения лучших результатов.
А если искать точки роста внутри бизнеса, совет такой:
Для начала нужно разобраться с тем, что происходит, когда кто-то проявляет интерес к вашему продукту. На этом этапе запускается процесс продаж, успех которого будет зависеть от многих факторов. Важно:
🔸оперативно связаться с потенциальным покупателем — для этого у менеджера должен быть удобный инструмент мониторинга новых запросов, иначе запросто можно упустить какие-то из них. Необходимо продумать путь клиента и настроить интеграции так, чтобы все заявки “сыпались” в CRM, а там, в свою очередь, должна быть настроена удобная статусная модель для отслеживания и работы с лидами.
🔸предоставить полную, полезную и точную информацию — тут важно понимать, какую проблему будущий клиент хочет решить. В этом поможет знание того, откуда и как пришел запрос, а также проявлялся ли интерес ранее или это первое обращение — это тоже должно подтягиваться в CRM.
🔸дать понятные и четкие инструкции о том, что нужно сделать для совершения покупки, какие есть условия и ограничения. Вовремя предоставить потенциальному клиенту достоверную информацию — это тоже часть процесса продаж.
Например, мне запомнился случай, когда я была уже готова приобрести продукцию, но как оформить заказ было непонятно, а менеджер давала противоречивые инструкции. После того, как я все-таки сформировала свою корзину и отправила её менеджеру, вдруг выяснилось, что есть лимит на сумму покупки и я в него не попала. Неприятно? О, да! А времени-то как жалко!
Следующий этап — покупка свершилась. Тут должны запускаться процессы работы с клиентами (customer service). Важно:
🔸отследить, чтобы данные клиенту договоренности были исполнены. Часто процесс работы с клиентами сильно связан с процессом логистики. Если последний страдает, то и клиенты тоже. Убедитесь, что логистика работает исправно.
🔸управлять ожиданиями клиента. Даже в отлаженной работе могут случаться сбои. Если что-то пошло не так с заказом, объясните это клиенту, предоставьте варианты решения проблемы.
🔸получить обратную связь — это отдельный процесс, который может осуществляться разными способами, удобными пользователю. Главное, чтобы все отзывы собирались в единую базу, обрабатывались и учитывались при принятии решений. Это одно из обязательных условий устойчивого развития бизнеса. Вероятно, именно из отзывов клиентов вы и узнаете, почему они решили не возвращаться к вам за новой покупкой.
В общем, причин, от которых в данном случае страдают продажи, может быть много. Как вариант, сыграйте в “тайного покупателя” — попросите доверенное лицо пройти весь путь клиента. Это даст понимание, над какими процессами нужно ещё поработать.
#спросианалитика
У меня нишевый бизнес, достаточно ограниченный круг потенциальных покупателей. Я вложил немало средств в маркетинг, и это дает результат — есть интерес. Но к покупке приходит лишь малая часть. Ещё проблема в том, что всё меньше клиентов возвращается за новой покупкой. В чём может быть причина?
Причина может быть связана с факторами внешней среды, изменение которых повлияло на ваш бизнес и покупательскую способность. Нужно проанализировать их, чтобы понять, как скорректировать бизнес-модель для получения лучших результатов.
А если искать точки роста внутри бизнеса, совет такой:
Для начала нужно разобраться с тем, что происходит, когда кто-то проявляет интерес к вашему продукту. На этом этапе запускается процесс продаж, успех которого будет зависеть от многих факторов. Важно:
🔸оперативно связаться с потенциальным покупателем — для этого у менеджера должен быть удобный инструмент мониторинга новых запросов, иначе запросто можно упустить какие-то из них. Необходимо продумать путь клиента и настроить интеграции так, чтобы все заявки “сыпались” в CRM, а там, в свою очередь, должна быть настроена удобная статусная модель для отслеживания и работы с лидами.
🔸предоставить полную, полезную и точную информацию — тут важно понимать, какую проблему будущий клиент хочет решить. В этом поможет знание того, откуда и как пришел запрос, а также проявлялся ли интерес ранее или это первое обращение — это тоже должно подтягиваться в CRM.
🔸дать понятные и четкие инструкции о том, что нужно сделать для совершения покупки, какие есть условия и ограничения. Вовремя предоставить потенциальному клиенту достоверную информацию — это тоже часть процесса продаж.
Например, мне запомнился случай, когда я была уже готова приобрести продукцию, но как оформить заказ было непонятно, а менеджер давала противоречивые инструкции. После того, как я все-таки сформировала свою корзину и отправила её менеджеру, вдруг выяснилось, что есть лимит на сумму покупки и я в него не попала. Неприятно? О, да! А времени-то как жалко!
Следующий этап — покупка свершилась. Тут должны запускаться процессы работы с клиентами (customer service). Важно:
🔸отследить, чтобы данные клиенту договоренности были исполнены. Часто процесс работы с клиентами сильно связан с процессом логистики. Если последний страдает, то и клиенты тоже. Убедитесь, что логистика работает исправно.
🔸управлять ожиданиями клиента. Даже в отлаженной работе могут случаться сбои. Если что-то пошло не так с заказом, объясните это клиенту, предоставьте варианты решения проблемы.
🔸получить обратную связь — это отдельный процесс, который может осуществляться разными способами, удобными пользователю. Главное, чтобы все отзывы собирались в единую базу, обрабатывались и учитывались при принятии решений. Это одно из обязательных условий устойчивого развития бизнеса. Вероятно, именно из отзывов клиентов вы и узнаете, почему они решили не возвращаться к вам за новой покупкой.
В общем, причин, от которых в данном случае страдают продажи, может быть много. Как вариант, сыграйте в “тайного покупателя” — попросите доверенное лицо пройти весь путь клиента. Это даст понимание, над какими процессами нужно ещё поработать.
#спросианалитика
🔁 Разберемся по понятиям. Масштабируемость и как её достичь
Уверена, все вы не раз встречались с этим понятием, когда читали статьи на бизнес-тематику, слушали подкасты/интервью или общались с коллегами. “Масштабируемость” у всех на слуху, но судя по запросам клиентов, не все понимают её истинное значение.
Масштабируемость (в контексте бизнеса) — это способность расти и развиваться, повторяя одно и то же множество раз.
Например, вы открыли пекарню в своем городе, добились успеха и открыли ещё пару пекарен, которые стали приносить не меньший доход — это и есть масштабируемость.
Другой сценарий: вы открыли пекарню, добились успеха и решили не только продавать продукцию с прилавка, но и дать возможность клиентам сразу же с комфортом и кофе употребить то, что они приобрели — дополнили пекарню кофейней. Это уже не про масштабируемость, а про новую стратегию.
Бывает так, что предприниматели открывают новый бизнес с целью масштабировать его в дальнейшем, но этого так и не происходит. Почему?
Один мой знакомый маркетолог говорит: если вы откроете магазин с целью в дальнейшем развить сеть, но будете строить свой бизнес как для одного магазина, вы не сможете масштабироваться. И он прав. Тут дело не только в психологических установках, а в том, что бизнес-процессы не работают. Или их, увы, нет. В рамках одной точки бороться с упорядоченным хаосом еще как-то выносимо, но когда точек много, то уследить за всем уже невозможно. Я уж не говорю о том, что владельцу бизнеса не светит выйти из операционки — придется вечно тушить пожары.
Поэтому, чтобы схема “начну с малого, а потом размножу это” сработала, нужно сначала на “малом” выстроить процессы, “откатать их” и только потом масштабироваться. Иначе деньги и нервы на ветер. Вот так.
#разберемсяпопонятиям
Уверена, все вы не раз встречались с этим понятием, когда читали статьи на бизнес-тематику, слушали подкасты/интервью или общались с коллегами. “Масштабируемость” у всех на слуху, но судя по запросам клиентов, не все понимают её истинное значение.
Масштабируемость (в контексте бизнеса) — это способность расти и развиваться, повторяя одно и то же множество раз.
Например, вы открыли пекарню в своем городе, добились успеха и открыли ещё пару пекарен, которые стали приносить не меньший доход — это и есть масштабируемость.
Другой сценарий: вы открыли пекарню, добились успеха и решили не только продавать продукцию с прилавка, но и дать возможность клиентам сразу же с комфортом и кофе употребить то, что они приобрели — дополнили пекарню кофейней. Это уже не про масштабируемость, а про новую стратегию.
Бывает так, что предприниматели открывают новый бизнес с целью масштабировать его в дальнейшем, но этого так и не происходит. Почему?
Один мой знакомый маркетолог говорит: если вы откроете магазин с целью в дальнейшем развить сеть, но будете строить свой бизнес как для одного магазина, вы не сможете масштабироваться. И он прав. Тут дело не только в психологических установках, а в том, что бизнес-процессы не работают. Или их, увы, нет. В рамках одной точки бороться с упорядоченным хаосом еще как-то выносимо, но когда точек много, то уследить за всем уже невозможно. Я уж не говорю о том, что владельцу бизнеса не светит выйти из операционки — придется вечно тушить пожары.
Поэтому, чтобы схема “начну с малого, а потом размножу это” сработала, нужно сначала на “малом” выстроить процессы, “откатать их” и только потом масштабироваться. Иначе деньги и нервы на ветер. Вот так.
#разберемсяпопонятиям
Всем привет! Снова в эфире рубрика #спросианалитика 🙌🏻
Я приобретаю небольшой, но стабильно работающий бизнес — сделка практически завершена. Специфика этой сферы мне знакома, но с процессами ещё предстоит разобраться. Как это сделать быстрее и правильнее, чтобы выявить, где требуются улучшения, не испортив при этом то, что и так хорошо работает?
Прежде, чем что-то менять, нужно понять, как именно это устроено на текущий момент. Поэтому первое время лучшее, что можно сделать, придя в новую компанию — это:
🔸 наблюдать за работой команды — как они выполняют свою работу, находятся ли они в перманентном состоянии аврала, есть ли перекосы “заняться нечем” / “срочно тушим пожары”, какая обстановка в коллективе. Это помогает расставить “красные флажки”, которые сигнализируют о том, что не всё хорошо и на самом деле есть, над чем поработать.
🔸 изучать — какая корпоративная документация есть в компании? Чем в теории руководствуются сотрудники на разных уровнях управления в своей работе? И соотнести все это с практикой. Возможно кроме юридической и финансовой документации вы ничего не найдете — это может быть сигналом к тому, что и процессы не выстроены и больше похожи на упорядоченный хаос.
🔸 наладить контакт с ключевыми сотрудниками (и это не всегда руководители) — так вы сможете узнать реальные процессы и соотнести это с тем, что изучили. Расхождение теории и практики, а также разное понимание об одних и тех же задачах сотрудниками — это тоже “красные флажки”, на которые нужно будет обратить внимание. Кроме того, общение с коллегами поможет обзавестись полезными помощниками в погружении в деятельность своей новой компании — тоже не лишнее.
Фиксируйте всё увиденное и услышанное, что показалось значимым. И потом вам будет легче сложить из этого “паззла” картинку, а лучше карту процессов. Хотя бы в общем виде — выявить управляющие, основные и поддерживающие бизнес-процессы, и то, как они связаны между собой. И после выявления тех самых “красных флажков” и сигналов, вы поймете, в какие процессы следует углубиться. А потом принимайте управленческие решения)
#спросианалитика
Я приобретаю небольшой, но стабильно работающий бизнес — сделка практически завершена. Специфика этой сферы мне знакома, но с процессами ещё предстоит разобраться. Как это сделать быстрее и правильнее, чтобы выявить, где требуются улучшения, не испортив при этом то, что и так хорошо работает?
Прежде, чем что-то менять, нужно понять, как именно это устроено на текущий момент. Поэтому первое время лучшее, что можно сделать, придя в новую компанию — это:
🔸 наблюдать за работой команды — как они выполняют свою работу, находятся ли они в перманентном состоянии аврала, есть ли перекосы “заняться нечем” / “срочно тушим пожары”, какая обстановка в коллективе. Это помогает расставить “красные флажки”, которые сигнализируют о том, что не всё хорошо и на самом деле есть, над чем поработать.
🔸 изучать — какая корпоративная документация есть в компании? Чем в теории руководствуются сотрудники на разных уровнях управления в своей работе? И соотнести все это с практикой. Возможно кроме юридической и финансовой документации вы ничего не найдете — это может быть сигналом к тому, что и процессы не выстроены и больше похожи на упорядоченный хаос.
🔸 наладить контакт с ключевыми сотрудниками (и это не всегда руководители) — так вы сможете узнать реальные процессы и соотнести это с тем, что изучили. Расхождение теории и практики, а также разное понимание об одних и тех же задачах сотрудниками — это тоже “красные флажки”, на которые нужно будет обратить внимание. Кроме того, общение с коллегами поможет обзавестись полезными помощниками в погружении в деятельность своей новой компании — тоже не лишнее.
Фиксируйте всё увиденное и услышанное, что показалось значимым. И потом вам будет легче сложить из этого “паззла” картинку, а лучше карту процессов. Хотя бы в общем виде — выявить управляющие, основные и поддерживающие бизнес-процессы, и то, как они связаны между собой. И после выявления тех самых “красных флажков” и сигналов, вы поймете, в какие процессы следует углубиться. А потом принимайте управленческие решения)
#спросианалитика
Что сейчас происходит в IT и как это влияет на бизнес
Сколько уже прошло времени, как нас покинули иностранные IT-компании, а мы до сих пор ищем аналоги их решениям и делаем прогнозы. Кажется, многие надеялись, что внутренний рынок умудрится за месяцы компенсировать создавшийся дефицит необходимых технологий. Но правда в том, что создание IT-продукта — это, мягко говоря, непростой, продолжительный и затратный процесс. Осилить его и вывести на рынок приличное решение может позволить себе не каждый.
Я регулярно общаюсь с коллегами из IT-сферы, читаю новости, стараюсь отслеживать все новые технологии, особенно те, которые могут быть актуальны для бизнеса. Пока наблюдения такие:
🔸 чего-то крутого нового, вместо старого-проверенного, но ушедшего пока не появилось,
🔸 зато вижу, как в гонке "скорее занять освободившуюся нишу" на рынке стали появляться быстро слепленные IT-решения, которые не катят,
🔸 с другой стороны, крупные вендоры, которые понимают, что сделать что-то стоящее слету не выйдет, ушли в разработку и выделили на это бюджет — это обнадеживает,
🔸 также я уверена, что трудятся в поте лица сейчас и технологичные стартапы, которые понимают, что лучше дольше, но увереннее и круче — ждём от них интересных и полезных решений.
Какие у меня есть опасения с т. з. бизнеса:
🔸 предпринимателям, не связанным с IT, и раньше было не просто сориентироваться во всем многообразии существующих технологий — сейчас задача выбора нужного IT-решения для бизнеса ещё больше усложнилась,
🔸 многие отечественные IT-компании стали позиционировать свои существующие продукты, как аналог ушедшим западным решениям (импортозамещение). Но по факту не все они таковыми (аналогами) являются. Вот только те, кто глубоко в этом не разбирается, поймет всю степень своего заблуждения только на практике, потратив время, деньги и кучу нервов на внедрение того, что не закрывает потребности бизнеса,
🔸 сейчас в IT гонят всех и побыстрее, но для выдающихся результатов этого мало — время работать над качеством, а не количеством, чтобы продукт, который будет попадать на наш рынок отвечал целям устойчивого развития.
В общем, в текущих условиях цифровая трансформация становится для предпринимателей ещё более амбициозной, но не менее актуальной задачей. Продолжим её решать!
#импортозамещение #адаптация_бизнеса
Сколько уже прошло времени, как нас покинули иностранные IT-компании, а мы до сих пор ищем аналоги их решениям и делаем прогнозы. Кажется, многие надеялись, что внутренний рынок умудрится за месяцы компенсировать создавшийся дефицит необходимых технологий. Но правда в том, что создание IT-продукта — это, мягко говоря, непростой, продолжительный и затратный процесс. Осилить его и вывести на рынок приличное решение может позволить себе не каждый.
Я регулярно общаюсь с коллегами из IT-сферы, читаю новости, стараюсь отслеживать все новые технологии, особенно те, которые могут быть актуальны для бизнеса. Пока наблюдения такие:
🔸 чего-то крутого нового, вместо старого-проверенного, но ушедшего пока не появилось,
🔸 зато вижу, как в гонке "скорее занять освободившуюся нишу" на рынке стали появляться быстро слепленные IT-решения, которые не катят,
🔸 с другой стороны, крупные вендоры, которые понимают, что сделать что-то стоящее слету не выйдет, ушли в разработку и выделили на это бюджет — это обнадеживает,
🔸 также я уверена, что трудятся в поте лица сейчас и технологичные стартапы, которые понимают, что лучше дольше, но увереннее и круче — ждём от них интересных и полезных решений.
Какие у меня есть опасения с т. з. бизнеса:
🔸 предпринимателям, не связанным с IT, и раньше было не просто сориентироваться во всем многообразии существующих технологий — сейчас задача выбора нужного IT-решения для бизнеса ещё больше усложнилась,
🔸 многие отечественные IT-компании стали позиционировать свои существующие продукты, как аналог ушедшим западным решениям (импортозамещение). Но по факту не все они таковыми (аналогами) являются. Вот только те, кто глубоко в этом не разбирается, поймет всю степень своего заблуждения только на практике, потратив время, деньги и кучу нервов на внедрение того, что не закрывает потребности бизнеса,
🔸 сейчас в IT гонят всех и побыстрее, но для выдающихся результатов этого мало — время работать над качеством, а не количеством, чтобы продукт, который будет попадать на наш рынок отвечал целям устойчивого развития.
В общем, в текущих условиях цифровая трансформация становится для предпринимателей ещё более амбициозной, но не менее актуальной задачей. Продолжим её решать!
#импортозамещение #адаптация_бизнеса
🔸 Тот случай, когда дело не в процессах
Заметила, что давно не делилась здесь своими кейсами — исправляюсь)
Ко мне обратилась клиника, которая входит в сеть. Сложность, с которой они столкнулись, состояла в следующем: их профиль отличался от остальных клиник сети, соответственно, были процессы отличающиеся от других. В целом каждая клиника была централизованно автоматизирована — была общая система, в которой все работали. Но для моих клиентов было важно также поддерживать процессы, которые нельзя было реализовать в общей системе.
Для решения этой проблемы клиника обратилась в компанию — системный интегратор. Они должны были создать кастомизированную систему, которую потом нужно было интегрировать с общей системой сети. IT-решение было разработано и принято — формально оно соответствовало требованиям заказчика. Контракт был закрыт. Вот только внедрить новое IT-решение мой клиент так и не смог. Собственно, с этим они ко мне и пришли. Мне предстояло разобраться, что препятствовало внедрению, почему так сложно перевести сотрудников в новую систему, которая по идее должна была облегчить им жизнь.
Начала я, конечно, с аудита бизнес-процессов, которые новая система должна была автоматизировать. Изучив их, а также смежные процессы, я нашла несколько некритичных возможностей для доработки и перешла к аудиту IT-решения, с которым компания так и не смогла “сдружиться”.
Тогда стало понятно, почему в текущей реализации новая система не прижилась:
— предыдущие подрядчики реализовали систему поддержки функций, но не процессов — в ней можно было выполнить основные задачи (правда, как оказалось, не все), но нельзя было достичь целей процесса,
— UX и UI дизайн системы…что ж, он просто отсутствовал — скорее это был хаос, неудобный и непонятный пользователю,
— в новом IT-решении отсутствовала возможность мониторинга и контроля даже на уровне отчетности — эта опция не была предусмотрена, так что в системе можно было увидеть только набор данных. Этого было недостаточно для принятия управленческих решений на локальном уровне,
— интеграцию с основной системой предыдущие подрядчики так и не сделали — все данные, которое новое IT-решение должно было автоматически получать из основной системы, сотрудники моего заказчика вносили вручную. А ещё это нарушало принципы прозрачности и управляемости бизнесом, что сильно напрягало руководство сети.
В итоге решение пришлось переделывать — с учетом вышеперечисленных серьезных замечаний, это заняло несколько месяцев. На этот раз я привлекла свою команду специалистов — дизайнера и разработчиков. Вместе мы добились того, что все бизнес-требования к системе были выполнены и после тестового периода система была запущена в эксплуатацию.
На самом деле, подобных кейсов, когда приходится за кем-то переделывать IT-решение, у меня немало. И тут важно понимать, что к этому приводит, почему формально реализованное решение не работает, как бизнесу избежать таких проблем и не терять зря время и деньги. Об этом расскажу в следующий раз.
#кейс
Заметила, что давно не делилась здесь своими кейсами — исправляюсь)
Ко мне обратилась клиника, которая входит в сеть. Сложность, с которой они столкнулись, состояла в следующем: их профиль отличался от остальных клиник сети, соответственно, были процессы отличающиеся от других. В целом каждая клиника была централизованно автоматизирована — была общая система, в которой все работали. Но для моих клиентов было важно также поддерживать процессы, которые нельзя было реализовать в общей системе.
Для решения этой проблемы клиника обратилась в компанию — системный интегратор. Они должны были создать кастомизированную систему, которую потом нужно было интегрировать с общей системой сети. IT-решение было разработано и принято — формально оно соответствовало требованиям заказчика. Контракт был закрыт. Вот только внедрить новое IT-решение мой клиент так и не смог. Собственно, с этим они ко мне и пришли. Мне предстояло разобраться, что препятствовало внедрению, почему так сложно перевести сотрудников в новую систему, которая по идее должна была облегчить им жизнь.
Начала я, конечно, с аудита бизнес-процессов, которые новая система должна была автоматизировать. Изучив их, а также смежные процессы, я нашла несколько некритичных возможностей для доработки и перешла к аудиту IT-решения, с которым компания так и не смогла “сдружиться”.
Тогда стало понятно, почему в текущей реализации новая система не прижилась:
— предыдущие подрядчики реализовали систему поддержки функций, но не процессов — в ней можно было выполнить основные задачи (правда, как оказалось, не все), но нельзя было достичь целей процесса,
— UX и UI дизайн системы…что ж, он просто отсутствовал — скорее это был хаос, неудобный и непонятный пользователю,
— в новом IT-решении отсутствовала возможность мониторинга и контроля даже на уровне отчетности — эта опция не была предусмотрена, так что в системе можно было увидеть только набор данных. Этого было недостаточно для принятия управленческих решений на локальном уровне,
— интеграцию с основной системой предыдущие подрядчики так и не сделали — все данные, которое новое IT-решение должно было автоматически получать из основной системы, сотрудники моего заказчика вносили вручную. А ещё это нарушало принципы прозрачности и управляемости бизнесом, что сильно напрягало руководство сети.
В итоге решение пришлось переделывать — с учетом вышеперечисленных серьезных замечаний, это заняло несколько месяцев. На этот раз я привлекла свою команду специалистов — дизайнера и разработчиков. Вместе мы добились того, что все бизнес-требования к системе были выполнены и после тестового периода система была запущена в эксплуатацию.
На самом деле, подобных кейсов, когда приходится за кем-то переделывать IT-решение, у меня немало. И тут важно понимать, что к этому приводит, почему формально реализованное решение не работает, как бизнесу избежать таких проблем и не терять зря время и деньги. Об этом расскажу в следующий раз.
#кейс