🚀 Быстрые решения частых проблем
Вчера была на бизнес-завтраке, на котором рассказывала о том, чем занимаюсь владельцам малого и среднего бизнеса. В ходе нетворкинга коллеги поделились, что всё это кажется сложным и долгим. На самом деле, это не совсем так. Да, проекты автоматизации бывают масштабными и продолжительными, но есть ряд решений, которые могут быстро закрыть насущные задачи, при этом их внедрение занимает несколько недель, а то и дней.
Ниже хочу поделиться примерами экспресс-решений распространенных проблем:
🔸 Как повысить лояльность клиента?
Управлять его ожиданиями и сопровождать по процессу получения товаров и услуг, "держа за руку".
Как это можно сделать:
Правильно настроить автоматические уведомления.
Что значит "правильно":
— в нужное время, т.е. на том этапе процесса, когда от заказчика требуется какое-то действие или его необходимо проинформировать,
— в нужном месте, т.е. отправлять уведомление в тот канал связи, который предпочтителен заказчику,
— актуального содержания — это значит, что от заголовка до последней точки сообщение должно быть однозначным, понятным, полным и не избыточным.
Казалось бы, очевидное решение, но зачастую реализовано оно не верно. Из-за этого вся польза инструмента теряется, уведомления попадают в спам, а менеджеры по работе с клиентами вынуждены тратить огромное количество времени, отвечая на одни и те же вопросы.
🔸 Как руководителю перестать мониторить "операционку" сотрудников в системе?
Настроить, чтобы процесс сам сообщал, если что-то пошло не так.
Как это можно сделать:
С помощью решения, которое будет отправлять руководителю в мессенджер alarm, если процесс отклонился от заданных условий, c указанием, что именно пошло не так.
Например: в процессе работы с клиентами вы ставите условие, что менеджер должен обрабатывать новые лиды, которые приходят в CRM в течение 5 минут, ведь в противном случае возрастает риск упущенной выгоды. Если лид пришел, а менеджер не связался с потенциальным клиентом, руководитель получает уведомление.
Ценно ещё то, что такое решение может отслеживать процесс в рамках нескольких систем. Главное, чтобы процесс был отлажен и формализован.
🔸 Как уберечь бизнес и клиентов от сбоев в рассылке?
Создать свой собственный инструмент рассылки.
В последнее время стало обычным, что сервисы, которыми мы привыкли пользоваться изо дня в день, "уходят". Если на рассылку завязаны ключевые процессы вашего бизнеса, лучшим решением может стать написание своего сервиса. Это не так долго и сложно, как может показаться. Зато это решение точно вас не "кинет". Ряд компаний уже так и сделали.
🔸 Как сократить время на мониторинг конкурентов в market places?
Если ваша продукция представлена на wb, ozon или других площадках, вам вероятно интересно, кто ваши конкуренты и их предложение.
Как это можно узнать:
Подключить инструмент автоматического сбора информации по заданным параметрам, чтобы получать требуемые данные в виде отчета удобного формата. Это сэкономит массу времени, сил и денег. А также станет инструментом принятия решений.
Что общего у всех вышеперечисленных решений?
Они требуют наведения порядка в процессах. Зато потом сами поддерживают его.
А ещё эти инструменты быстрые, эффективные, доступные. Возможно как раз такие и достаточны для оптимизации вашего бизнеса.
#бизнес_процессы_изнутри
Вчера была на бизнес-завтраке, на котором рассказывала о том, чем занимаюсь владельцам малого и среднего бизнеса. В ходе нетворкинга коллеги поделились, что всё это кажется сложным и долгим. На самом деле, это не совсем так. Да, проекты автоматизации бывают масштабными и продолжительными, но есть ряд решений, которые могут быстро закрыть насущные задачи, при этом их внедрение занимает несколько недель, а то и дней.
Ниже хочу поделиться примерами экспресс-решений распространенных проблем:
🔸 Как повысить лояльность клиента?
Управлять его ожиданиями и сопровождать по процессу получения товаров и услуг, "держа за руку".
Как это можно сделать:
Правильно настроить автоматические уведомления.
Что значит "правильно":
— в нужное время, т.е. на том этапе процесса, когда от заказчика требуется какое-то действие или его необходимо проинформировать,
— в нужном месте, т.е. отправлять уведомление в тот канал связи, который предпочтителен заказчику,
— актуального содержания — это значит, что от заголовка до последней точки сообщение должно быть однозначным, понятным, полным и не избыточным.
Казалось бы, очевидное решение, но зачастую реализовано оно не верно. Из-за этого вся польза инструмента теряется, уведомления попадают в спам, а менеджеры по работе с клиентами вынуждены тратить огромное количество времени, отвечая на одни и те же вопросы.
🔸 Как руководителю перестать мониторить "операционку" сотрудников в системе?
Настроить, чтобы процесс сам сообщал, если что-то пошло не так.
Как это можно сделать:
С помощью решения, которое будет отправлять руководителю в мессенджер alarm, если процесс отклонился от заданных условий, c указанием, что именно пошло не так.
Например: в процессе работы с клиентами вы ставите условие, что менеджер должен обрабатывать новые лиды, которые приходят в CRM в течение 5 минут, ведь в противном случае возрастает риск упущенной выгоды. Если лид пришел, а менеджер не связался с потенциальным клиентом, руководитель получает уведомление.
Ценно ещё то, что такое решение может отслеживать процесс в рамках нескольких систем. Главное, чтобы процесс был отлажен и формализован.
🔸 Как уберечь бизнес и клиентов от сбоев в рассылке?
Создать свой собственный инструмент рассылки.
В последнее время стало обычным, что сервисы, которыми мы привыкли пользоваться изо дня в день, "уходят". Если на рассылку завязаны ключевые процессы вашего бизнеса, лучшим решением может стать написание своего сервиса. Это не так долго и сложно, как может показаться. Зато это решение точно вас не "кинет". Ряд компаний уже так и сделали.
🔸 Как сократить время на мониторинг конкурентов в market places?
Если ваша продукция представлена на wb, ozon или других площадках, вам вероятно интересно, кто ваши конкуренты и их предложение.
Как это можно узнать:
Подключить инструмент автоматического сбора информации по заданным параметрам, чтобы получать требуемые данные в виде отчета удобного формата. Это сэкономит массу времени, сил и денег. А также станет инструментом принятия решений.
Что общего у всех вышеперечисленных решений?
Они требуют наведения порядка в процессах. Зато потом сами поддерживают его.
А ещё эти инструменты быстрые, эффективные, доступные. Возможно как раз такие и достаточны для оптимизации вашего бизнеса.
#бизнес_процессы_изнутри
🗃 Кибербезопасность
Статистика показывает, что во время кризисов увеличивается число киберпреступлений. Так во время пандемии, согласно данным Совета безопасности, этот показатель вырос на 85%. Это связано с тем, что в такие периоды, когда всё рушится и нужно собираться по частям, рассеивается внимание и повышается риск совершения опрометчивых поступков (кто из нас случайно не открывал сомнительные ссылки, хотя прекрасно знал, что этого делать не стоит?). Сейчас вопрос кибербезопасности стал ещё острее. Многие популярные решения ушли с нашего рынка и на их замену приходится брать ПО, которое с т.з. безопасности не всегда хорошо изучено.
От киберпреступлений страдают как частные лица, так и бизнес. Причем не только крупные компании сталкиваются с необходимостью отражать атаки — малый бизнес страдает не меньше, а то и больше, учитывая, что в отличии от крупных игроков, у них обычно нет штатных специалистов по информационной безопасности (ИБ) и инструментов реагирования на киберугрозу.
Кибератаки нацелены на получение доступа к финансам, информации и IT-инфраструктуре бизнеса. Так в зоне риска оказываются данные о клиентах и их кредитных картах, о ценовой политике компании, её стратегических решениях и банковских реквизитах, о продуктах и производственных процессах. Это ставит под угрозу не только сам бизнес, но и партнеров и клиентов.
Поэтому, чтобы компании не стать жертвой киберпреступления, рекомендую предпринять следующие меры:
🔸 Обучать сотрудников основам информационной безопасности, а также включать пункт о ИБ в договор сотрудничества.
Исследование Лаборатории Касперского выявило, что половина утечек данных происходит по вине сотрудников, которые специально или непреднамеренно предоставляют киберпреступникам доступ к сетям бизнеса.
🔸 Подобрать решение для обеспечения информационной безопасности в соответствии с требованиями бизнеса. Дело в том, что вариантов таких решений множество, и выбрать оптимальное может быть не просто — если в компании нет штатных специалистов по ИБ, нужно найти надежного подрядчика.
🔸 Обеспечить автоматическое создание бэкапов, чтобы в случае атаки данные можно было восстановить. И самое главное, обеспечить регулярную проверку бэкапов на возможность их использования.
🔸 Внимательно выбирать компании и специалистов, которым решите передать задачу обеспечения кибербезопасности вашего бизнеса:
— основывайте свой выбор на результатах независимых тестов и обзоров;
— обратите внимание на компании, которые предоставляют комплексные решения, а не специализируются на каком-то одном;
— при выборе ориентируйтесь не только на текущие потребности бизнеса, но и на будущие, с учетом масштабирования.
Киберпреступники становятся всё изощреннее, но и средства информационной безопасности становятся более продвинутыми. Главное помнить — чтобы меры по обеспечению ИБ работали эффективно необходимо применять их своевременно и комплексно.
#кибербезопасность #в_курсе_it_дел
Статистика показывает, что во время кризисов увеличивается число киберпреступлений. Так во время пандемии, согласно данным Совета безопасности, этот показатель вырос на 85%. Это связано с тем, что в такие периоды, когда всё рушится и нужно собираться по частям, рассеивается внимание и повышается риск совершения опрометчивых поступков (кто из нас случайно не открывал сомнительные ссылки, хотя прекрасно знал, что этого делать не стоит?). Сейчас вопрос кибербезопасности стал ещё острее. Многие популярные решения ушли с нашего рынка и на их замену приходится брать ПО, которое с т.з. безопасности не всегда хорошо изучено.
От киберпреступлений страдают как частные лица, так и бизнес. Причем не только крупные компании сталкиваются с необходимостью отражать атаки — малый бизнес страдает не меньше, а то и больше, учитывая, что в отличии от крупных игроков, у них обычно нет штатных специалистов по информационной безопасности (ИБ) и инструментов реагирования на киберугрозу.
Кибератаки нацелены на получение доступа к финансам, информации и IT-инфраструктуре бизнеса. Так в зоне риска оказываются данные о клиентах и их кредитных картах, о ценовой политике компании, её стратегических решениях и банковских реквизитах, о продуктах и производственных процессах. Это ставит под угрозу не только сам бизнес, но и партнеров и клиентов.
Поэтому, чтобы компании не стать жертвой киберпреступления, рекомендую предпринять следующие меры:
🔸 Обучать сотрудников основам информационной безопасности, а также включать пункт о ИБ в договор сотрудничества.
Исследование Лаборатории Касперского выявило, что половина утечек данных происходит по вине сотрудников, которые специально или непреднамеренно предоставляют киберпреступникам доступ к сетям бизнеса.
🔸 Подобрать решение для обеспечения информационной безопасности в соответствии с требованиями бизнеса. Дело в том, что вариантов таких решений множество, и выбрать оптимальное может быть не просто — если в компании нет штатных специалистов по ИБ, нужно найти надежного подрядчика.
🔸 Обеспечить автоматическое создание бэкапов, чтобы в случае атаки данные можно было восстановить. И самое главное, обеспечить регулярную проверку бэкапов на возможность их использования.
🔸 Внимательно выбирать компании и специалистов, которым решите передать задачу обеспечения кибербезопасности вашего бизнеса:
— основывайте свой выбор на результатах независимых тестов и обзоров;
— обратите внимание на компании, которые предоставляют комплексные решения, а не специализируются на каком-то одном;
— при выборе ориентируйтесь не только на текущие потребности бизнеса, но и на будущие, с учетом масштабирования.
Киберпреступники становятся всё изощреннее, но и средства информационной безопасности становятся более продвинутыми. Главное помнить — чтобы меры по обеспечению ИБ работали эффективно необходимо применять их своевременно и комплексно.
#кибербезопасность #в_курсе_it_дел
В одной из своих статей я рассказывала о том, что человеческий фактор является одной из причин неудач проектов внутренней автоматизации.
Бизнес-коуч Елена Заславская рассказала, почему так важно поддерживать сотрудников в процессе изменений.
Лена сертифицированный коуч по стандартам ICF, профессиональный бизнес-тренер. Имеет квалификацию по программе "Психоанализ в бизнесе" и " Бизнес-коучинг предпринимателей". Запустила и выстроила с «0» собственный бизнес.
Вот, что пишет Елена о менеджменте изменений и о роли сотрудников в нём👇
#партнерская_интеграция
Бизнес-коуч Елена Заславская рассказала, почему так важно поддерживать сотрудников в процессе изменений.
Лена сертифицированный коуч по стандартам ICF, профессиональный бизнес-тренер. Имеет квалификацию по программе "Психоанализ в бизнесе" и " Бизнес-коучинг предпринимателей". Запустила и выстроила с «0» собственный бизнес.
Вот, что пишет Елена о менеджменте изменений и о роли сотрудников в нём👇
#партнерская_интеграция
Как добиться 💯% результатов от внедряемых изменений
Согласно исследованиям, порядка 70 % внедряемых в организацию изменений или не прижились вовсе или реализовывались частично. Научное доказательство данного парадокса представил в своих работах Дж. Коттер.
«Как такое может быть?» — спросите Вы, ведь приходя к необходимости изменений, организация тратит немалые бюджеты на их разработку и внедрение, являясь самым заинтересованным лицом в их необходимости.
Значит ли, что теперь не стоит платить процессным консультантам за их работу, если гарантированный профит не более 30%? И главный вопрос, можно ли вообще получить все 100% результата от внедрения всех производимых изменений в организации?
Ответ на этот вопрос однозначный: «да, можно» и «платить стоит!».
И все было бы легко и просто, если бы мы были роботами и могли мгновенно перепрограммироваться под новые команды. Загрузил новую структуру бизнес-процессов, нажал кнопку и все готово. Но увы и ах, организация это в первую очередь люди, которые являются исполнителями этих самых процессов, но многие сегодня об этом забывают. А о том, как этим людям, которые остаются один на один с изменениями жить дальше, мало кто думает… И в этом состоит секрет успеха использования 100% внедряемых изменений в компании.
Для того, чтобы все внедряемые процессы работали, важно работать с людьми в организации и адаптировать их сознание к изменениям! Человеческий мозг всегда сопротивляется переменам, ему удобно и привычно делать так, как было и он будет саботировать любые нововведения.
Именно этим и занимается бизнес-коучинг, одной из задач которого является адаптация Ваших людей и поиск мотивации к тем изменениям, которые привносят процессные консультанты. Услуги эксперта в бизнес-процессах дают максимальный результат, но с условием, что люди – это самый ценный ресурс и они тоже нуждаются в апгрейде!
#партнерская_интеграция
Согласно исследованиям, порядка 70 % внедряемых в организацию изменений или не прижились вовсе или реализовывались частично. Научное доказательство данного парадокса представил в своих работах Дж. Коттер.
«Как такое может быть?» — спросите Вы, ведь приходя к необходимости изменений, организация тратит немалые бюджеты на их разработку и внедрение, являясь самым заинтересованным лицом в их необходимости.
Значит ли, что теперь не стоит платить процессным консультантам за их работу, если гарантированный профит не более 30%? И главный вопрос, можно ли вообще получить все 100% результата от внедрения всех производимых изменений в организации?
Ответ на этот вопрос однозначный: «да, можно» и «платить стоит!».
И все было бы легко и просто, если бы мы были роботами и могли мгновенно перепрограммироваться под новые команды. Загрузил новую структуру бизнес-процессов, нажал кнопку и все готово. Но увы и ах, организация это в первую очередь люди, которые являются исполнителями этих самых процессов, но многие сегодня об этом забывают. А о том, как этим людям, которые остаются один на один с изменениями жить дальше, мало кто думает… И в этом состоит секрет успеха использования 100% внедряемых изменений в компании.
Для того, чтобы все внедряемые процессы работали, важно работать с людьми в организации и адаптировать их сознание к изменениям! Человеческий мозг всегда сопротивляется переменам, ему удобно и привычно делать так, как было и он будет саботировать любые нововведения.
Именно этим и занимается бизнес-коучинг, одной из задач которого является адаптация Ваших людей и поиск мотивации к тем изменениям, которые привносят процессные консультанты. Услуги эксперта в бизнес-процессах дают максимальный результат, но с условием, что люди – это самый ценный ресурс и они тоже нуждаются в апгрейде!
#партнерская_интеграция
🤝 Новые партнеры — новые процессы
И бизнес, и частный сектор уже почувствовали в полной мере, насколько сильно мы зависим от импортных товаров. Не удивительно, ведь по данным аналитиков ВШЭ, лишь треть продуктов и услуг производится в России, остальное закупается за рубежом. И это несмотря на политику импортозамещения, стартовавшую ещё в 2014 году… Хм.
Мир меняется, и бизнесу приходится реагировать на эти изменения. И если говорить о том, как компенсировать уход поставщиков, тут выбор не велик. Собственное производство — дело хорошее (и важное в рамках отрасли), но длительное и затратное. К тому же не каждой компании целесообразно открывать собственный завод. Значит нужно искать новых партнеров. И многие компании уже обратили свой взгляд на страны Азии, особенно на Китай и Индию. Вот только одно дело найти партнеров, а другое — выстроить с ними новые процессы и внедрить эти изменения в работу компании.
Изменение каких бизнес-процессов может повлечь за собой новое партнерство:
— финансовых — схемы и инструменты взаиморасчетов;
— логистических — нужно будет выстроить новые цепочки поставок, возможно с привлечением посредников;
— юридических — бизнес обязан следовать прежде всего локальному законодательству, что может влиять на партнерские взаимоотношения с компаниями других стран;
— продажи и маркетинг — новые партнеры — это всегда новые маркетинговые планы и стратегии их реализации.
Если вы думаете, что все эти вопросы бизнесу поможет решить новый партнёр, то это не так. Внутренние процессы компании — зона ответственности её владельца (или управляющего).
Конечно, масштабы изменений будут зависеть от целей партнерства и степени вовлеченности партнеров в деятельность компании. Так или иначе, поскольку процессы в бизнесе не работают обособленно, любые, даже небольшие изменения в одних бизнес-процессах могут повлечь изменения в других. Запускается цепная реакция, и предпринимателю нужно этим управлять, чтобы бизнес не погрузился в хаос. Также не забываем, что новые партнерства вместе с новыми возможностями влекут за собой и новые риски. Но это уже другая история.
#бизнес_процессы_изнутри
И бизнес, и частный сектор уже почувствовали в полной мере, насколько сильно мы зависим от импортных товаров. Не удивительно, ведь по данным аналитиков ВШЭ, лишь треть продуктов и услуг производится в России, остальное закупается за рубежом. И это несмотря на политику импортозамещения, стартовавшую ещё в 2014 году… Хм.
Мир меняется, и бизнесу приходится реагировать на эти изменения. И если говорить о том, как компенсировать уход поставщиков, тут выбор не велик. Собственное производство — дело хорошее (и важное в рамках отрасли), но длительное и затратное. К тому же не каждой компании целесообразно открывать собственный завод. Значит нужно искать новых партнеров. И многие компании уже обратили свой взгляд на страны Азии, особенно на Китай и Индию. Вот только одно дело найти партнеров, а другое — выстроить с ними новые процессы и внедрить эти изменения в работу компании.
Изменение каких бизнес-процессов может повлечь за собой новое партнерство:
— финансовых — схемы и инструменты взаиморасчетов;
— логистических — нужно будет выстроить новые цепочки поставок, возможно с привлечением посредников;
— юридических — бизнес обязан следовать прежде всего локальному законодательству, что может влиять на партнерские взаимоотношения с компаниями других стран;
— продажи и маркетинг — новые партнеры — это всегда новые маркетинговые планы и стратегии их реализации.
Если вы думаете, что все эти вопросы бизнесу поможет решить новый партнёр, то это не так. Внутренние процессы компании — зона ответственности её владельца (или управляющего).
Конечно, масштабы изменений будут зависеть от целей партнерства и степени вовлеченности партнеров в деятельность компании. Так или иначе, поскольку процессы в бизнесе не работают обособленно, любые, даже небольшие изменения в одних бизнес-процессах могут повлечь изменения в других. Запускается цепная реакция, и предпринимателю нужно этим управлять, чтобы бизнес не погрузился в хаос. Также не забываем, что новые партнерства вместе с новыми возможностями влекут за собой и новые риски. Но это уже другая история.
#бизнес_процессы_изнутри
Channel name was changed to «Прогрессивный бизнес | Ирина Тучинская»
🔸 Инвестиции в IT в условиях кризиса
Внутренний рынок IT сейчас находится в...затруднении. С одной стороны он нуждается в новых решениях, с другой важно удержать специалистов и молодые IT-компании.
Казалось бы, тут всё понятно — государству нужно принять комплексные меры для поддержки специалистов и IT-компаний. И вроде как пакеты мер были разработаны. Но достаточно ли этого?
Что необходимо молодому бизнесу для развития? Деньги. Хорошо, когда они есть...а если нет? Вариантов не много: брать кредиты или привлечь венчурные инвестиции. Второй вариант с экономической точки зрения интереснее.
Так вот, согласно статистике привлечения венчурных инвестиций за прошлый год, половина из них (52%) были иностранные (источники: "Русский венчур" и фонд "The Untitled Ventures"). При этом подавляющее большинство стартапов — технологичные. Сейчас иностранные деньги от нас утекли, с чем же мы остались?
За прошедший год российский рынок венчурных инвестиций набрал обороты. Увеличилась доля частных инвесторов и фондов. Но зрелым его по-прежнему назвать нельзя. Во-первых, он молод. Во-вторых, если сравнивать с другими странами, где рынок венчурных инвестиций намного более развит, у нас государство пока не предприняло действенных мер для поддержки ни инвесторов, ни стартапов. Это печально. Радует то, что за прошлые годы средний инвестиционный чек неуклонно рос, в 2021 году он увеличился в 3 раза, т.е. инвесторы стали готовы вкладывать больше средств в новый бизнес.
Понятно, что сейчас экономическая ситуация далека от прошлых лет — высокие риски, степень неопределенности зашкаливает. Но с другой стороны уход западных IT-компаний открыл возможности внутреннему рынку. И дать ими воспользоваться важно не только корпорациям, но и молодым, современным предпринимателям, которые более гибко и быстро могут реагировать на изменяющиеся условия внешней среды. Посмотрим, как будут развиваться события.
#адаптация_бизнеса
Внутренний рынок IT сейчас находится в...затруднении. С одной стороны он нуждается в новых решениях, с другой важно удержать специалистов и молодые IT-компании.
Казалось бы, тут всё понятно — государству нужно принять комплексные меры для поддержки специалистов и IT-компаний. И вроде как пакеты мер были разработаны. Но достаточно ли этого?
Что необходимо молодому бизнесу для развития? Деньги. Хорошо, когда они есть...а если нет? Вариантов не много: брать кредиты или привлечь венчурные инвестиции. Второй вариант с экономической точки зрения интереснее.
Так вот, согласно статистике привлечения венчурных инвестиций за прошлый год, половина из них (52%) были иностранные (источники: "Русский венчур" и фонд "The Untitled Ventures"). При этом подавляющее большинство стартапов — технологичные. Сейчас иностранные деньги от нас утекли, с чем же мы остались?
За прошедший год российский рынок венчурных инвестиций набрал обороты. Увеличилась доля частных инвесторов и фондов. Но зрелым его по-прежнему назвать нельзя. Во-первых, он молод. Во-вторых, если сравнивать с другими странами, где рынок венчурных инвестиций намного более развит, у нас государство пока не предприняло действенных мер для поддержки ни инвесторов, ни стартапов. Это печально. Радует то, что за прошлые годы средний инвестиционный чек неуклонно рос, в 2021 году он увеличился в 3 раза, т.е. инвесторы стали готовы вкладывать больше средств в новый бизнес.
Понятно, что сейчас экономическая ситуация далека от прошлых лет — высокие риски, степень неопределенности зашкаливает. Но с другой стороны уход западных IT-компаний открыл возможности внутреннему рынку. И дать ими воспользоваться важно не только корпорациям, но и молодым, современным предпринимателям, которые более гибко и быстро могут реагировать на изменяющиеся условия внешней среды. Посмотрим, как будут развиваться события.
#адаптация_бизнеса
"Та самая" CRM для лучших бизнес-результатов
Согласно результатам опросов предпринимателей в секторе малый и средний бизнес, всем знакома аббревиатура CRM, но 13% респондентов не до конца понимают, зачем этот инструмент им нужен. На самом деле, это хороший результат — лет 7 назад процент "неверующих" был бы намного больше. Также выяснилось, что 70% опрошенных предпринимателей уже внедрили CRM, но не все довольны результатом. И тут уже становится интереснее:
Анализ выявил, что в 90% случаев недовольства бизнеса внедрением CRM не связано с самой системой. Основными причинами проблем являются:
— отсутствие выстроенных бизнес-процессов, из-за чего попытка автоматизировать один блок работ, привела к хаосу в смежных блоках;
— был выбран тип CRM, который не решает требуемые задачи.
В обоих случаях проблема решаема. В первом, очевидно, нужно выстроить и внедрить бизнес-процессы и настроить CRM в соответствии с ними. Во втором —посыпать голову пеплом выбрать систему, отвечающую требованиям бизнеса.
Чтобы помочь с выбором, расскажу, какие типы CRM можно выделить:
🔸 Операционные — поддерживают процессы работы с клиентами (customer service) — сбор и обновление информации о клиенте, сопровождение по процессу, направление к нужному сотруднику.
Решаемые задачи:
— автоматическое назначение сотрудникам задач по процессу,
— автоматизация повторяющихся задач маркетинга,
— работа с лидами и наведение порядка в контактах.
🔸 Аналитические — направлены на поддержку и расширение возможностей работы и принятия решений компании.
Решаемые задачи:
— извлечение, обработка и хранение информации о клиенте из различных источников,
— создание инструмента развития и оптимизации отношений с клиентами,
— формирование и оценка KPI для повышения эффективности работы с клиентами и продаж.
🔸 Стратегические — инструмент для совместной работы и беспрепятственный обмен данными между отделами для удовлетворения потребностей клиентов.
Решаемые задачи:
— возможность работы с информацией о клиенте сотрудниками разных отделов и стейкхолдеров на одной платформе,
— управление различными каналами доступа клиентов, включая сторонние партнерские каналы.
Есть CRM, которые включают с себя функции разных типов, перечисленных выше. Но не стоит слепо гнаться за количеством — избыточность тоже ни к чему.
Вообще, рынок CRM многообразен и в нём не сложно заблудиться. Если вы как раз находитесь в поисках "той самой" системы или хотите понять, готовы ли процессы вашего бизнеса к автоматизации, можете написать мне, и мы найдем решение.
#crm #it_решения
Согласно результатам опросов предпринимателей в секторе малый и средний бизнес, всем знакома аббревиатура CRM, но 13% респондентов не до конца понимают, зачем этот инструмент им нужен. На самом деле, это хороший результат — лет 7 назад процент "неверующих" был бы намного больше. Также выяснилось, что 70% опрошенных предпринимателей уже внедрили CRM, но не все довольны результатом. И тут уже становится интереснее:
Анализ выявил, что в 90% случаев недовольства бизнеса внедрением CRM не связано с самой системой. Основными причинами проблем являются:
— отсутствие выстроенных бизнес-процессов, из-за чего попытка автоматизировать один блок работ, привела к хаосу в смежных блоках;
— был выбран тип CRM, который не решает требуемые задачи.
В обоих случаях проблема решаема. В первом, очевидно, нужно выстроить и внедрить бизнес-процессы и настроить CRM в соответствии с ними. Во втором —
Чтобы помочь с выбором, расскажу, какие типы CRM можно выделить:
🔸 Операционные — поддерживают процессы работы с клиентами (customer service) — сбор и обновление информации о клиенте, сопровождение по процессу, направление к нужному сотруднику.
Решаемые задачи:
— автоматическое назначение сотрудникам задач по процессу,
— автоматизация повторяющихся задач маркетинга,
— работа с лидами и наведение порядка в контактах.
🔸 Аналитические — направлены на поддержку и расширение возможностей работы и принятия решений компании.
Решаемые задачи:
— извлечение, обработка и хранение информации о клиенте из различных источников,
— создание инструмента развития и оптимизации отношений с клиентами,
— формирование и оценка KPI для повышения эффективности работы с клиентами и продаж.
🔸 Стратегические — инструмент для совместной работы и беспрепятственный обмен данными между отделами для удовлетворения потребностей клиентов.
Решаемые задачи:
— возможность работы с информацией о клиенте сотрудниками разных отделов и стейкхолдеров на одной платформе,
— управление различными каналами доступа клиентов, включая сторонние партнерские каналы.
Есть CRM, которые включают с себя функции разных типов, перечисленных выше. Но не стоит слепо гнаться за количеством — избыточность тоже ни к чему.
Вообще, рынок CRM многообразен и в нём не сложно заблудиться. Если вы как раз находитесь в поисках "той самой" системы или хотите понять, готовы ли процессы вашего бизнеса к автоматизации, можете написать мне, и мы найдем решение.
#crm #it_решения
🚲 Изобретая велосипед
🔸На прошлой неделе Telegram анонсировал возможность встраивать веб-страницу в чат-бот. Это значит, что пользователям можно будет предоставлять доступ к веб-приложениям через интерфейс Telegram, включая авторизацию, уведомления, привязку банковских карт и осуществление платежей. Протестировать новый функционал, предлагают тут — @DurgerKingBot. Только не ждите, что вам и правда обед привезут.
В общем, хоть реализация пока сыровата, идея перспективная для обычных и бизнес-пользователей, ну, и для Telegram, конечно. Но это не инновация. Китайский WeChat на внутреннем рынке уже давно помимо возможности написать и созвониться с видео и без позволяет пользователям поиграть в какую-нибудь игру и совершить покупки от одежды до недвижимости благодаря своей платёжной системе на базе QR-кодов или переходя на страничку интересующего магазина. Так что нашему Telegram ещё есть к чему стремиться)
🔸Ещё одна не инновация была анонсирована платформой «VK Звонки» — ребята запустили мобильное приложение для Android и iOS. А ещё они обновили веб-версию для компьютеров — теперь она поддерживает демонстрацию экрана в 4К. Подключиться к звонку можно без аккаунта в VK.
Похоже, компания нацелена сделать сервис «VK Звонки» полноценной заменой Zoom не только для частных пользователей, но и бизнеса. Планируется добавить функционал планирования звонков, интеграцию с календарем (не понятно пока каким). При этом количество участников и длительность звонков не ограничено, можно демонстрировать экран и делать запись, а также общаться в чате и обмениваться файлами. В пресс-службе «ВКонтакте» также сообщили, что компания не забывает работать и над оптимизацией для того, чтобы качество связи оставалось высоким даже при нестабильном соединении, не сжирая весь трафик пользователя. Ну, посмотрим…хорошо, если так.
Вот такие новости. Не впечатляющие, но определенно полезные разработки, которые при необходимости смогут стать отличными инструментами оптимизации бизнеса в сочетании с другими решениями.
#в_курсе_it_дел
🔸На прошлой неделе Telegram анонсировал возможность встраивать веб-страницу в чат-бот. Это значит, что пользователям можно будет предоставлять доступ к веб-приложениям через интерфейс Telegram, включая авторизацию, уведомления, привязку банковских карт и осуществление платежей. Протестировать новый функционал, предлагают тут — @DurgerKingBot. Только не ждите, что вам и правда обед привезут.
В общем, хоть реализация пока сыровата, идея перспективная для обычных и бизнес-пользователей, ну, и для Telegram, конечно. Но это не инновация. Китайский WeChat на внутреннем рынке уже давно помимо возможности написать и созвониться с видео и без позволяет пользователям поиграть в какую-нибудь игру и совершить покупки от одежды до недвижимости благодаря своей платёжной системе на базе QR-кодов или переходя на страничку интересующего магазина. Так что нашему Telegram ещё есть к чему стремиться)
🔸Ещё одна не инновация была анонсирована платформой «VK Звонки» — ребята запустили мобильное приложение для Android и iOS. А ещё они обновили веб-версию для компьютеров — теперь она поддерживает демонстрацию экрана в 4К. Подключиться к звонку можно без аккаунта в VK.
Похоже, компания нацелена сделать сервис «VK Звонки» полноценной заменой Zoom не только для частных пользователей, но и бизнеса. Планируется добавить функционал планирования звонков, интеграцию с календарем (не понятно пока каким). При этом количество участников и длительность звонков не ограничено, можно демонстрировать экран и делать запись, а также общаться в чате и обмениваться файлами. В пресс-службе «ВКонтакте» также сообщили, что компания не забывает работать и над оптимизацией для того, чтобы качество связи оставалось высоким даже при нестабильном соединении, не сжирая весь трафик пользователя. Ну, посмотрим…хорошо, если так.
Вот такие новости. Не впечатляющие, но определенно полезные разработки, которые при необходимости смогут стать отличными инструментами оптимизации бизнеса в сочетании с другими решениями.
#в_курсе_it_дел
Сегодня вышла статья Делового Петербурга, в которой я дала комментарий о перспективах зарубежных компаний, которые решат вернуться на российский рынок.
А о том, как может измениться ситуация в нашем IT-секторе в случае возвращения иностранных компаний и что на это повлияет, расскажу в отдельном посте.
А о том, как может измениться ситуация в нашем IT-секторе в случае возвращения иностранных компаний и что на это повлияет, расскажу в отдельном посте.
dp.ru
Возвращение блудных брендов: иностранцы и кабмин взялись за бизнес в России
Разговоры о возможности национализировать покидающие Россию иностранные компании, звучавшие в первый месяц после начала военной спецоперации на Украине, сменились на законопроект о внешнем управлении. В свою очередь от зарубежных фирм, взявших паузу, прозвучали…
👋 "Меньше всего нужны мне твои comeback-и"...или нужны?
Эксперты прогнозируют, что иностранные компанию начнут возвращаться в Россию к лету. Но так ли просто пройдет возобновление работы на российском рынке?
Есть несколько факторов, которые повлияют на лояльность российского рынка к вернувшемся зарубежным IT-компаниям и их продуктам:
— успеет ли бизнес перейти на новые продукты,
— суть IT-решения, его сложность и влияние на бизнес.
Процесс внедрения нового IT-решения может быть достаточно продолжительным и дорогостоящим. Если к моменту возобновления работы зарубежных компаний, отечественный бизнес уже внедрит свои аналоги, то возвращаться к иностранным будет накладно и нецелесообразно. Например, если речь идет о системах класса ERP, CRM или инструментах организации производственного процесса (таких как Jira).
Другое дело, что не для всех ушедших решений на нашем рынке имеются равноценные замены. Например, в части BI-систем мы отстаем. Безусловно, отечественные вендоры усилят работу, чтобы занять освободившуюся нишу, но насколько успешно они сделают это — покажет время. Если у них не получится, то, вероятно, компании будут готовы воспользоваться зарубежными продуктами.
Если говорить о более "легких" инструментах для бизнеса, например, виртуальных white board или корпоративных заметок, то тут стоимость и трудоемкость перехода намного ниже, поэтому есть вероятность того, что бизнес вернется к их использованию.
Есть ещё один существенный фактор — риск, что в будущем иностранные компании снова могут отказаться от нашего рынка. Вы не найдете бизнеса, который не почувствовал на себе негативные последствия нынешнего ухода, и вряд ли кто-то захочет повторить сценарий. Думаю, зарубежные компании это прекрасно понимают и в случае возвращения попытаются вернуть расположение бизнеса. Возможно, отчасти им в этом поможет локальный ребрендинг. Но действительно весомым аргументом станет то, насколько финансово выгодные условия они предложат по возвращению.
#адаптация_бизнеса #в_курсе_it_дел
Эксперты прогнозируют, что иностранные компанию начнут возвращаться в Россию к лету. Но так ли просто пройдет возобновление работы на российском рынке?
Есть несколько факторов, которые повлияют на лояльность российского рынка к вернувшемся зарубежным IT-компаниям и их продуктам:
— успеет ли бизнес перейти на новые продукты,
— суть IT-решения, его сложность и влияние на бизнес.
Процесс внедрения нового IT-решения может быть достаточно продолжительным и дорогостоящим. Если к моменту возобновления работы зарубежных компаний, отечественный бизнес уже внедрит свои аналоги, то возвращаться к иностранным будет накладно и нецелесообразно. Например, если речь идет о системах класса ERP, CRM или инструментах организации производственного процесса (таких как Jira).
Другое дело, что не для всех ушедших решений на нашем рынке имеются равноценные замены. Например, в части BI-систем мы отстаем. Безусловно, отечественные вендоры усилят работу, чтобы занять освободившуюся нишу, но насколько успешно они сделают это — покажет время. Если у них не получится, то, вероятно, компании будут готовы воспользоваться зарубежными продуктами.
Если говорить о более "легких" инструментах для бизнеса, например, виртуальных white board или корпоративных заметок, то тут стоимость и трудоемкость перехода намного ниже, поэтому есть вероятность того, что бизнес вернется к их использованию.
Есть ещё один существенный фактор — риск, что в будущем иностранные компании снова могут отказаться от нашего рынка. Вы не найдете бизнеса, который не почувствовал на себе негативные последствия нынешнего ухода, и вряд ли кто-то захочет повторить сценарий. Думаю, зарубежные компании это прекрасно понимают и в случае возвращения попытаются вернуть расположение бизнеса. Возможно, отчасти им в этом поможет локальный ребрендинг. Но действительно весомым аргументом станет то, насколько финансово выгодные условия они предложат по возвращению.
#адаптация_бизнеса #в_курсе_it_дел
Друзья, ровно год назад я запустила свой телеграм-канал!
За это время я делилась с вами только самой полезной и актуальной информацией, опираясь на свой личный опыт и лучшие практики. Мы детально разбирали, как процессы влияют на успех бизнеса, как правильно ставить цели, как можно автоматизировать бизнес и какие инструменты для этого использовать, изучали новые понятия и многое другое.
Вместе мы переживали кризисные времена и искали альтернативные варианты зарубежным компаниям.
Спасибо, что вы остаетесь со мной. Дальше — больше! Ведь я приготовила для вас массу интересных тем из мира бизнеса, процессов и IT.
За это время я делилась с вами только самой полезной и актуальной информацией, опираясь на свой личный опыт и лучшие практики. Мы детально разбирали, как процессы влияют на успех бизнеса, как правильно ставить цели, как можно автоматизировать бизнес и какие инструменты для этого использовать, изучали новые понятия и многое другое.
Вместе мы переживали кризисные времена и искали альтернативные варианты зарубежным компаниям.
Спасибо, что вы остаетесь со мной. Дальше — больше! Ведь я приготовила для вас массу интересных тем из мира бизнеса, процессов и IT.
👀 Ошибки, которые видны всем…
Бывает так, что процессы работают плохо или вовсе не работают, и это видно всем: сотрудникам и, что особенно печально, клиентам. Выявить такие процессы очень просто — их результат не соответствует тому, что запланировано.
Например, я заказала разные виды сыров, а мне привезли не все, так как забыли/перепутали — обидно. Да ещё оказалось, что те, которые привезли, по счёту стоят дороже, чем указано в каталоге — неприятно. А вместо одного из сыров вообще колбаску привезли — без комментариев… Это, кстати, не выдумка, а мой недавний опыт.
Что было дальше? Конечно, я связалась с продавцом, а тот “пошел разбираться”, потом раздавать люлей (сотрудникам) и извинения (мне). И всё бы ничего (по крайней мере, для меня было не сильно критично, хоть и неприятно), да вот только это вряд ли что-то изменит в компании. Потому что суть проблемы не в нерадивых сотрудниках, а в процессах:
— в том, что списки продукции в каталоге и в учетной системе ведутся отдельно и вручную — привет, дополнительные трудозатраты и ошибки в данных;
— в том, что заказ, полученный от клиента, передается менеджеру в разрозненном виде — как тут не пропустить часть позиций, особенно, если заказ большой;
— в том, что ведение и учёт продукции не систематизированы — шансы перепутать товары высоки.
Поэтому тратить время и средства на разбор полетов с менеджерами и подарки клиентам, чтобы загладить оплошность — не оптимально в долгосрочной перспективе. Если не отладить процессы, ситуация будет повторяться, сказываться на эффективности работы компании и лояльности её клиентов. Тем более, если компания захочет масштабироваться, такие неприятности усугубятся.
Что действительно стоит сделать, так это провести аудит "проблемных" процессов, наладить автоматизацию и систематизировать ведение и учет данных. Вот тогда успех неминуем)
#бизнес-процессы_изнутри
Бывает так, что процессы работают плохо или вовсе не работают, и это видно всем: сотрудникам и, что особенно печально, клиентам. Выявить такие процессы очень просто — их результат не соответствует тому, что запланировано.
Например, я заказала разные виды сыров, а мне привезли не все, так как забыли/перепутали — обидно. Да ещё оказалось, что те, которые привезли, по счёту стоят дороже, чем указано в каталоге — неприятно. А вместо одного из сыров вообще колбаску привезли — без комментариев… Это, кстати, не выдумка, а мой недавний опыт.
Что было дальше? Конечно, я связалась с продавцом, а тот “пошел разбираться”, потом раздавать люлей (сотрудникам) и извинения (мне). И всё бы ничего (по крайней мере, для меня было не сильно критично, хоть и неприятно), да вот только это вряд ли что-то изменит в компании. Потому что суть проблемы не в нерадивых сотрудниках, а в процессах:
— в том, что списки продукции в каталоге и в учетной системе ведутся отдельно и вручную — привет, дополнительные трудозатраты и ошибки в данных;
— в том, что заказ, полученный от клиента, передается менеджеру в разрозненном виде — как тут не пропустить часть позиций, особенно, если заказ большой;
— в том, что ведение и учёт продукции не систематизированы — шансы перепутать товары высоки.
Поэтому тратить время и средства на разбор полетов с менеджерами и подарки клиентам, чтобы загладить оплошность — не оптимально в долгосрочной перспективе. Если не отладить процессы, ситуация будет повторяться, сказываться на эффективности работы компании и лояльности её клиентов. Тем более, если компания захочет масштабироваться, такие неприятности усугубятся.
Что действительно стоит сделать, так это провести аудит "проблемных" процессов, наладить автоматизацию и систематизировать ведение и учет данных. Вот тогда успех неминуем)
#бизнес-процессы_изнутри
Друзья! Хочу ещё раз провести перекличку, чтобы узнать как поменялась моя аудитория за прошедшие месяцы. И дать вам возможность самим выбрать материалы, которые будут сейчас вам полезны. Пройдите пару опросов, пожалуйста 🙌
Какая информация сейчас для вас актуальна (можно выбрать несколько вариантов)?
Anonymous Poll
40%
ТОП-5 решений для оптимизации бизнес-процессов
18%
ТОП-5 инструментов на рынке digital-технологий
18%
Чек-лист «С чего начать аудит бизнес-процессов?»
25%
Чек-лист «Перечень ошибок в развитии бизнеса»
30%
Как оптимизировать и сделать эффективной работу сотрудников с помощью автоматизации?
🌏 ESG-индекс российского бизнеса
В конце прошлого года я рассказывала о ESG повестке и почему предпринимателям стоит обратить на неё внимание. Однако на тот момент на нашем рынке еще не существовало системы оценки бизнеса на соответствие требованиям ESG.
На днях стало известно, что РБК и НКР (кредитное рейтинговое агентство, включенное в реестр Банка России) создадут "первый ESG-индекс российского бизнеса". Должен получиться интересный аналитический продукт, который позволит оценить, насколько компании соответствуют требованиям в области экологической, социальной и управленческой ответственности.
Презентация индекса состоится на ежегодном ESG-конгрессе РБК. Пока известно, что для участия в рейтинге компания должна заполнить анкету (и тут внимание!) до 01.07.2022. А дальше что, товарищи?
Мне хочется надеяться, что на этом дело не закончится и после проведения конференции "первый ESG-индекс российского бизнеса" действительно будет развиваться, актуализироваться и пополняться новыми компаниями-участниками. Тогда это действительно станет инструментом устойчивого развития и ещё одним рычагом для бизнеса, который позволит повысить его привлекательность среди клиентов и инвесторов.
#esg #в_курсе_it_дел
В конце прошлого года я рассказывала о ESG повестке и почему предпринимателям стоит обратить на неё внимание. Однако на тот момент на нашем рынке еще не существовало системы оценки бизнеса на соответствие требованиям ESG.
На днях стало известно, что РБК и НКР (кредитное рейтинговое агентство, включенное в реестр Банка России) создадут "первый ESG-индекс российского бизнеса". Должен получиться интересный аналитический продукт, который позволит оценить, насколько компании соответствуют требованиям в области экологической, социальной и управленческой ответственности.
Презентация индекса состоится на ежегодном ESG-конгрессе РБК. Пока известно, что для участия в рейтинге компания должна заполнить анкету (и тут внимание!) до 01.07.2022. А дальше что, товарищи?
Мне хочется надеяться, что на этом дело не закончится и после проведения конференции "первый ESG-индекс российского бизнеса" действительно будет развиваться, актуализироваться и пополняться новыми компаниями-участниками. Тогда это действительно станет инструментом устойчивого развития и ещё одним рычагом для бизнеса, который позволит повысить его привлекательность среди клиентов и инвесторов.
#esg #в_курсе_it_дел
Друзья, в любой коммуникации очень важна обратная связь. Поэтому на этой неделе я запускаю новую рубрику #спросианалитика.
Каждый четверг я буду развернуто отвечать на ваши вопросы и делиться полезными советами, связанными с развитием бизнеса, процессов и IT.
Спросите, что интересно именно вам! Вопросы присылайте, пожалуйста, на почту irina@tuchinskaya.com .
#спросианалитика
Каждый четверг я буду развернуто отвечать на ваши вопросы и делиться полезными советами, связанными с развитием бизнеса, процессов и IT.
Спросите, что интересно именно вам! Вопросы присылайте, пожалуйста, на почту irina@tuchinskaya.com .
#спросианалитика
Low code/no code для автоматизации бизнес-процессов
…и экономии денег и времени
До сих пор периодически сталкиваюсь с предубеждением предпринимателей (в основном микро- и малого бизнеса) о том, что технологии — “это сложно”, “это не для всех”. Так вот это уже давно не так.
Действительно раньше автоматизация бизнеса никак не обошлась бы без программистов. Внедрение любого комплексного IT-решения превращалось в масштабный проект с поиском подрядчиков, разработкой, согласованиями по кругу… И каждый раз, чтобы внести изменения, да даже просто сделать дополнительные настройки, приходилось обращаться к программистам. Это дорого, это долго и вообще с ума сойти можно… На такое могли решиться только крупные и/или технологичные компании. Но это было давно.
Технологии стремительно развиваются, и производители IT-решений понимают, что чем гибче, доступнее для понимания и использования будет их продукт, тем лучше для продаж.
Так появились платформы для построения IT-решений по принципу low-code/no-code. Они позволяют, создавать приложения легко, как конструктор, без необходимости написания программного кода. При этом позволяя бизнесу самому решать вопросы автоматизации, экономя деньги и время.
Таких инструментов уже существует множество — от создания веб-сайтов до разработки приложений. Но я хотела бы обратить внимание на те low code/no code решения, которые решают задачу автоматизации бизнес-процессов. Моё внимание особенно привлекли следующие комплексные решения:
🔸 ELMA — low-code платформа для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM,
🔸 AppMaster — no-code платформа, которая позволяет визуализировать бизнес-процессы и создавать модели данных, а затем автоматизировать их с помощью готовых программных модулей,
🔸 Nintex — инструмент для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, интеграции с популярными инструментами и сервисами, решает широкий спектр задач. Конкурент ELMA,
🔸 Quixy — no-code конструктор бизнес-приложений для автоматизации рабочих процессов, включает такие готовые модули, как CRM, управление проектами, HRMS, управление командировками и расходами, управление запросами на обслуживание.
Но помним, что делая выбор, не стоит забывать про мировую повестку и санкционные риски, если они для вас актуальны.
В чем преимущества для бизнеса использование решений на базе low code/no code платформ:
— экономия бюджета — стоимость внедрения и обслуживания таких решений снижается в разы за счет отсутствия необходимости привлекать каждый раз команды специалистов;
— экономия времени — срок от момента принятия решении о внедрении до старта эксплуатации существенно сокращается;
— увеличение скорости и эффективности процессов — бизнесу не нужно ждать, когда ему помогут, поставив процессы на hold: есть вопрос — нашел решение;
— гибкость и прозрачность бизнеса и процессов — помогает легче адаптироваться и управлять изменениями.
Но есть один критично важный момент, определяющий, насколько проектирование и внедрение подобных решений даст ожидаемый эффект — готовность бизнеса разобраться со своими процессами и выстроить их в соответствии с поставленными целями. Поверьте, оно того стоит!
#it_решения
…и экономии денег и времени
До сих пор периодически сталкиваюсь с предубеждением предпринимателей (в основном микро- и малого бизнеса) о том, что технологии — “это сложно”, “это не для всех”. Так вот это уже давно не так.
Действительно раньше автоматизация бизнеса никак не обошлась бы без программистов. Внедрение любого комплексного IT-решения превращалось в масштабный проект с поиском подрядчиков, разработкой, согласованиями по кругу… И каждый раз, чтобы внести изменения, да даже просто сделать дополнительные настройки, приходилось обращаться к программистам. Это дорого, это долго и вообще с ума сойти можно… На такое могли решиться только крупные и/или технологичные компании. Но это было давно.
Технологии стремительно развиваются, и производители IT-решений понимают, что чем гибче, доступнее для понимания и использования будет их продукт, тем лучше для продаж.
Так появились платформы для построения IT-решений по принципу low-code/no-code. Они позволяют, создавать приложения легко, как конструктор, без необходимости написания программного кода. При этом позволяя бизнесу самому решать вопросы автоматизации, экономя деньги и время.
Таких инструментов уже существует множество — от создания веб-сайтов до разработки приложений. Но я хотела бы обратить внимание на те low code/no code решения, которые решают задачу автоматизации бизнес-процессов. Моё внимание особенно привлекли следующие комплексные решения:
🔸 ELMA — low-code платформа для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM,
🔸 AppMaster — no-code платформа, которая позволяет визуализировать бизнес-процессы и создавать модели данных, а затем автоматизировать их с помощью готовых программных модулей,
🔸 Nintex — инструмент для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, интеграции с популярными инструментами и сервисами, решает широкий спектр задач. Конкурент ELMA,
🔸 Quixy — no-code конструктор бизнес-приложений для автоматизации рабочих процессов, включает такие готовые модули, как CRM, управление проектами, HRMS, управление командировками и расходами, управление запросами на обслуживание.
Но помним, что делая выбор, не стоит забывать про мировую повестку и санкционные риски, если они для вас актуальны.
В чем преимущества для бизнеса использование решений на базе low code/no code платформ:
— экономия бюджета — стоимость внедрения и обслуживания таких решений снижается в разы за счет отсутствия необходимости привлекать каждый раз команды специалистов;
— экономия времени — срок от момента принятия решении о внедрении до старта эксплуатации существенно сокращается;
— увеличение скорости и эффективности процессов — бизнесу не нужно ждать, когда ему помогут, поставив процессы на hold: есть вопрос — нашел решение;
— гибкость и прозрачность бизнеса и процессов — помогает легче адаптироваться и управлять изменениями.
Но есть один критично важный момент, определяющий, насколько проектирование и внедрение подобных решений даст ожидаемый эффект — готовность бизнеса разобраться со своими процессами и выстроить их в соответствии с поставленными целями. Поверьте, оно того стоит!
#it_решения
Друзья, сегодня четверг, а значит в эфире новая рубрика #спросианалитика , и я публикую ответ на один из ваших вопросов. Поехали!
У меня малый бизнес. Как понять, нужен ли мне аудит бизнес-процессов?
Напомню, аудит бизнес-процессов включает:
комплексный анализ процессов, выявление точек роста (что можно улучшить) и формирование рекомендаций по улучшению (предложение конкретных действий).
Есть множество "красных флагов", которые говорят о том, что бизнесу нужен аудит процессов. Вот самые распространённые из них:
— снижение выручки — бизнес работает по устоявшейся модели, но достигать поставленных финансовых результатов не удаётся,
— ощущение, что слишком много операционки — сотрудники не справляются со стандартными рабочими обязанностями,
— владелец бизнеса/руководитель постоянно участвует в операционной деятельности, а не просто мониторит и контролирует её,
— владелец бизнеса/руководитель вынужден всё время "тушить пожары", вместо того, чтобы заниматься развитием бизнеса и просто любимыми занятиями,
— постоянная "текучка" кадров.
Если вы заметили хотя бы один из вышеперечисленных "сигналов", то пора разобраться с бизнес-процессами для дальнейшего роста и развития компании.
P.S. Для тех, кто пропустил анонс рубрики, напоминаю: вы можете прислать мне свои вопросы о бизнесе, процессах и IT на почту irina@tuchinskaya.com — я обязательно отвечу! 😉
#спросианалитика
У меня малый бизнес. Как понять, нужен ли мне аудит бизнес-процессов?
Напомню, аудит бизнес-процессов включает:
комплексный анализ процессов, выявление точек роста (что можно улучшить) и формирование рекомендаций по улучшению (предложение конкретных действий).
Есть множество "красных флагов", которые говорят о том, что бизнесу нужен аудит процессов. Вот самые распространённые из них:
— снижение выручки — бизнес работает по устоявшейся модели, но достигать поставленных финансовых результатов не удаётся,
— ощущение, что слишком много операционки — сотрудники не справляются со стандартными рабочими обязанностями,
— владелец бизнеса/руководитель постоянно участвует в операционной деятельности, а не просто мониторит и контролирует её,
— владелец бизнеса/руководитель вынужден всё время "тушить пожары", вместо того, чтобы заниматься развитием бизнеса и просто любимыми занятиями,
— постоянная "текучка" кадров.
Если вы заметили хотя бы один из вышеперечисленных "сигналов", то пора разобраться с бизнес-процессами для дальнейшего роста и развития компании.
P.S. Для тех, кто пропустил анонс рубрики, напоминаю: вы можете прислать мне свои вопросы о бизнесе, процессах и IT на почту irina@tuchinskaya.com — я обязательно отвечу! 😉
#спросианалитика
Ирина Тучинская про цифровизацию бизнеса
Какая информация сейчас для вас актуальна (можно выбрать несколько вариантов)?
Друзья, хорошая новость для тех, кто выбрал ТОП-5 решений для оптимизации бизнес-процессов, как самую актуальную для себя информацию на текущий момент — он готов! Чтобы получить чек-лист, просто напишите мне, и я пришлю ссылку 😉