22 апреля мы считаем днём рождения компании Dodo и днём рождения Dodo IS (ведь мы неразрывно связаны). 11 лет назад наша система была маааленьким модулем для приёма заказов по телефону, теперь же Dodo IS — становится большооой платформой, которая помогает масштабировать наш бизнес!

Мы много чего успели за последний год:

🔹IT-команда выросла почти на 50%. Наш средний возраст — 30 лет, а всем вместе нам больше 6 тысяч лет!

🔹Делали из Dodo IS платформу, запустили курьерское приложение с чаевыми, научились определять дефекты пиццы с помощью компьютерного зрения и прогнозировать закупки с ML. Добавили в приложение чат и сторис, перезапустили программу лояльности.

🔹Открыто делились своим опытом с миром: выпустили 2 новых подкаста, 30+ раз выступили на конференциях и митапах, написали 40+ статей, книгу «Про доступность iOS» и попали в топ-5 команд мобильной разработки.

Считаем, что год прошёл круто. Впереди много новых вызовов, но мы с ними справимся и сделаем наш продукт ещё лучше.

Ну и по традиции — поздравляем Dodo, Dodo IS, Dodo Engineering и всех, без кого всё это было бы невозможным — наших разработчиков, продактов, QA, SRE, c-level, менеджеров, дизайнеров, ppl, деврел, техподдержку (никого не забыли?) с праздником! 🎉

В конце апреля работал смену курьером в пиццерии. У нас был день директора, это когда большинство сотрудников офиса управляющей компании, сотрудники офисов франчайзинговых сетей идут в пиццерии, кофейни, донерные, работают на смене. Корень нашего бизнеса именно там 🙂

Я работаю в IT, работаю с софтом и дальше от клиентов, чем многие сотрудники нашей компании. Для меня выход в гембу, работа в пиццерии это возможность увидеть клиентов, увидеть их реакцию, когда привозишь заказ, возможность просто почувствовать «реальность» нашего дела.

Много инсайтов, сделал пару сценариев теста курьерского приложения, пообщался с курьерами, с одним обсуждали нынешнее положение дел в Ливерпуле и Манчестер Юнайтед, он фанат Ливерпуля, машина в шарфах, на аватарке лого.

Немного забавных историй от ребят
• Шлагбаум, территория жилого комплекса закрыта. Звоню в звонок на воротах. Охрана объясняет что на мою доставку пиццы нет заявки. А нужна заявка на доставку пиццы??? Звоню клиенту, говорю что охрана не пускает. Три минуты выяснения, оформления заявки, меня таки пропустили и я доставил заказ клиенту.
• Продавал пиццу глухонемому, он был очень рад, когда я принёс до столика. А ещё разболтались с одной бабушкой и она вернулась ещё за одной пиццей
• Меня очень попросили позвать, когда будет готов заказ, по имени, а имя было “Уничтожитель миров 3000”
• Сегодня утром придя на смену я сказала: “Скажу сразу, я никогда не готовила молочные коктейли, так что пусть это будет делать кто-то другой”. Марго, которая была со мной в гембе тоже не готовила. Поэтому вся надежда была на Айгуль. Около 12:00 Айгуль ушла на перерыв покушать. И тут случилось это: мы видим заказ из приложения на три клубничных коктейля.

А не фигню ли я делаю? Зачем разработчики ходят в гембу / Хабр

Хорошая, эмоциональная статья для прочтения в пятницу. Why I Quit a $450k Engineering Job at Netflix. О том что важно банально получать удовольствие от работы и никакая золотая клетка не может удержать человека, если нет внутренней мотивации.

Вообще с внутренней мотивацией вопрос интересный. Если ее нет (пропала, ушла гулять или просто задремала на время), как ее снова найти? Заменит ли внешняя мотивация внутреннюю? А надо ли поддерживать внутреннюю мотивацию в тонусе?

В статье автор хотел переквалифицироваться из разработки в Product Management, но не нашел возможности внутри Netflix. Он понимал что хотел. У него была очень понятная и явная внутренняя мотивация.

Внутренняя мотивация это вообще про “хотеть чего-то”. Может не конкретно, но для начала в очертаниях, постепенно их уточняя. Встречал несколько кейсов, когда люди находятся в состоянии “не понимаю чего хочу, кажется вообще ничего не хочу”.

Для разработчика лучший рецепт тут – начать расширять свой контекст, смотреть вширь, смотреть другие задачи, другой уровень сложности, другой бизнес-домен, читать про стартапы, чем занимаются другие люди, читать про новые тренды, ради фана попробовать новый язык разработки. Широта контекста дает возможность посмотреть и на свою текущую работу, на свой бизнес, иначе. Мотивация никуда не пропала, просто временно недостаточно контекста чтобы понять чего же вы на самом деле хотите. Расширяя контекст, хватая новое понемногу начинаешь понимать что же на самом деле хочется.

Пожалуй, это одна из важнейших написанных мной статей про Dodo IS. Она объясняет как мы работаем, объясняет внутреннюю структуру и то, почему работа над Dodo IS устроена именно так и как все это масштабируется.

Краткое саммари

• Мы разделяем команды на рыночные и глобальные.
• Рыночные команды – делают продукты и меняют Dodo IS исходя из приоритетов конкретного рынка. Они делают решения максимально быстро, скорость адаптации к рынку для них в приоритете. Универсализм команд – их ключевая компетенция.
• Глобальные команды – делают продукты и меняют Dodo IS для всех стран и брендов, их приоритеты драйвятся глобальными целями Dodo Brands. Они делают решения максимально гибкими, адаптируемыми и надежными.
• InnerSource – один из инструментов, дающих гибкость рыночным командам делать все что угодно и двигаться быстро.
• Поддержка 24/7 остается у Глобальных команд, они отвечают за правила игры в своих компонентах.

Подробности читайте на хабре.

Это первый раз, когда я взял на себя коммит поработать со стартапом и максимально помочь всем чем могу. Для меня это абсолютно новый опыт.

Сегодня Growegy запускается в Product Hunt.

Это календарь для маркетингшовых кампаний с разными визуализациями, где удобно управлять как ежедневными задачами, планировать, синхронизировать разные команды, так и делать пост-анализ активностей.

QSR – это та индустрия, где многое построено вокруг маркетинга, персональных предложений, больших и малых кампаний как на локальном, так и федеральном уровнях. Такой инструмент планирования и анализа может быть крайне полезен и эффективен.

Посмотрим что получится из всей этой истории. Стартапы – это всегда прилив адреналина )

2 месяца тишины, потому что был фокус на внутряке. Кратко что произошло:

• Апдейтнули стратегию Dodo IS. Фундаментально она не изменилась, отличаются детали и то, какие продукты мы развиваем, а какие в стопе.
• Собрали финплан Dodo IS. Ограничения очень заставляют думать.
• Презентации. За последнии 2 месяца их было 4. Вроде все про одно и то же, но отличаются в мелочах. Где-то надо упор сделать на детали бэклога что будем делать, а что нет, где-то про общую стратегию, где-то обозначить конкретные вопросы, на которые будем искать ответы и т.д. Не знаю как вам, а мне все презы даются тяжело.
• Договорился о менторинге.
• Комитнулся на выступление на South HUB

Дальше чуть подробностей.

Стратегия
Еще раз пересобрали стратегию Dodo IS. Фундаментально ничего не поменялось, мы так же продолжаем делать платформу с глобальными и рыночными командами, превращаем ее в конструктор и делаем механизмы для расширения (как для локализации, так и просто для добавления возможностей в системе).

Когда мы собираем стратегию Dodo IS, мы ориентируем ее на глобальную стратегию всей компании Dodo Brands. Сегодня о ней расскажем на ежегодном съезде!

сайт с расписанием выступлений
прямая трансляция на Youtube

Финансы
Собрали финплан Dodo IS. Вот тут прям инсайтище. Ограничения помогают пересмотреть продукты и лишний раз по каждому задать вопрос: “А то что ты делаешь, это реально нужно сейчас? А что развалится, если полгода-год-два вообще не трогать ничего тут?”. В обычных условиях ты вроде понимаешь что да, нужно делать то и еще вот это, да, задачки важные, да и общей стратегии вроде соответствуют. Накладывая ограничения, пересматривая и 5 раз задавая вопрос “Зачем это делать?”, реально находишь части, которые можно остановить без особых проблем.

Мы собрали простую систему и теперь каждые полгода будем ее апдейтить. У Dodo IS есть продуктовая карта, где отмечены продукты внутри системы. Каждый мы относим либо к красной, либо к желтой, либо зеленой отметке.
🔴 – полный стоп продукта на полгода (может больше).
🟡 – развиваем текущими силами, общая стратегия продукта остается, но сильных вложений не делаем.
🟢 – максимальные инвестиции и фокус сюда.

У такой системы есть три фундаментальных плюса.
1. Ее очень легко мэтчить это с глобальной стратегией Додо.
2. Она простая и наглядная, в ней мы решаем куда инвестировать больше, куда меньше.
3. Мы явным образом проговариваем что мы НЕ будем делать.

Третий пункт особенно важен. Мы хотим делать все, все важно, полезно, нужно. Но без фокуса мы далеко не уедем. Когда мы явно на всю компанию обозначаем что есть вот конкретные вещи, которыми мы НЕ будем заниматься в ближайшие полгода-год, можно просто выбросить это из головы и сфокусироваться на текущих целях.

Когда в вашем бизнес есть разработка IT продукта, хотелок всегда больше, чем возвожностей и ради больших целей надо от чего-то отказаться. Хотеть сделать проще, чем сделать. Сегодня хочу рассказать о том, какие вопросы помогут понять что стоит остановить в разработке вашего продукта.

Повторю ключевую мысль, когда идет период планирования, уточнения стратегии и понимания, насколько действия твоих команд ей соответствуют, важно говорить не только о том что мы будем делать, но и явно обозначать то что мы НЕ будем делать. Это дает фокус и убирает лишние ожидания у стейкхолдеров.

1. Как цели продукта влияют на общую стратегию компании?
Капитанский вопрос, но если вы не можете построить явным образом цепочку от метрик и целей своего продукта к глобальным целям компании, то кажется, его можно остановить.

2. Что произойдет с твоим бизнесом, если полгода-год-два мы вообще не будем в этой части системы ничего менять?

Простой вопрос, который можно копать глубоко до самых метрик и сделать выводы о том как решение об остановке повлияет на бизнес в целом, в каких его частях ждать проблемы, а в каких нет.

3. Как вы будете решать проблемы, которые потенциально возникнут от того что мы остановим разработку?

Вопрос, дополняющий предыдущий, но важно задать его отдельно. К примеры, вот у нас есть маркетинговая система и инструменты для коммуникаций с клиентами. Мы ее интегрируем, все классно удобно. Представим что интеграции не будет? Как вы будете действовать? Как вы будете решать проблему коммуникаций? Потребуется ли временно купить альтернативный сервис или нанять сотрудника, чтобы он вручную делал какие-то операции? Проработка таких моментов дает понять цену отказа от разработки продукта.

4. Ты готов найти дополнительные деньги в своем бюджете чтобы не останавливать разработку?

Dodo IS – глобальный продукт, у нас есть несколько рынков и поэтому у нас есть разница в бюджетах бизнес-юнитов и глобальных продуктов. Такой вопрос мы задавали, когда было понятно что для глобал рынков продукт не актуален в ближайшие полгода-год, но конкретно для одного рынка потребность есть. Готов ли этот рынок выделить деньги? Если да – выделяем, делаем. Если нет – останавливаем. Вопрос, где завязаны деньги, все помогает мыслить ясно.

Свежий выпуск про IT-систему Додо

Додо Пицца — компания-киборг, IT-компания, цифровая франшиза. Как только не называют. Все из-за Додо ИС — бесшовной цельной облачной IT-платформы, которая позволяет Додо так быстро расти, поддерживает работу в 800+ точках в 16 странах и остается прорывной даже по мировым меркам.

Разбирались, что стоит за Додо ИС с Сашей Андроновым, СЕО Додо Инжиниринг:
- Можно ли сравнивать наш IT-продукт с Теслой?
- В России все понятно, а что за рубежом? Есть ли нам, что противопоставить конкурентам?
- Главная задача Додо ИС
- Как принимать решения в условиях быстрого роста? Что добавлять в систему, а что нет?
- Почему раньше думали, что внутрянка про Додо ИС (с точки зрения бизнеса) никому не будет интересна, а теперь развиваем глобальный бренд?
- Какое будущее ждет Додо ИС

Смотреть на YouTube
Слушать на Яндекс Подкастах

Расскажу про одну важную вещь, на днях вышедшую в #dodois

В прошлом году мы презентовали стратегию развития Dodo IS и она состоит из трех ключевых вещей:
1. Мы совмещаем глобальные и рыночные команды. Глобальные оперирует приоритетами сквозь все рынки, конкретные рыночные приоритизируют исходя из своего рынка.
2. Мы превращаем Dodo IS в конструктор.
3. Мы расширяем Dodo IS с помощью плагинов (Dodo IS Apps) и открытого API.

Так вот, на днях раскатали на всю сеть кастомизируемый трекинг (если надо отдельно рассказать про внедрение и раскатку в B2B, поставьте 🤔). Это, пожалуй, однин из лучших примеров реализации стратегии конструктора.

Что такое трекинг?
Когда заказ попадает в пиццерию, пиццы, закуски и напитки попадают каждый на свою станцию трекинга для приготовления. Используя трекинг пиццамейкер видит, какую пиццу готовить, причем на каждом этапе показывается нужная для этого этапа информация – какое тесто, соус, затем ингридиенты и если клиент убрал лук, будет подсвечено что лук убран, затем этап печки и упаковка. Все это нужно чтобы не запутаться.

Гибкость настройки
Операционные процессы в пиццерии – это основа нашего бизнеса, от их эффективности зависит экономика. Вся эффективность зарыта в мелочах и вот эти мелочи мы теперь можем очень легко менять, тестировать и настраивать хоть индивидуально на каждую точку.

Нужны другие настройки станции конкретно под Донер, чтобы там показывалось больше продуктов на одной странице – пожалуйста. Печатать наклейки до того как продукт попадет на этап упаковки – легко. Кебстеру в донерной нужен свой процесс – снова пожалуйста. Напитки выводить на трекинг после того как все выпекаемые продукты готовы – снова можно.

Можно легко устроить любой тест, любую гипотезу проверить в операционке и посмотреть как это отразилось на эффективности и гостях. Кастомайз доступен через плагины, поэтому его может спокойно сделать и полностью управлять им любая рыночная команда. Достигаем такой гибкости, о которой раньше и мечтать не могли!

Делать продукты, работающие в нескольких странах сложно. Делать продукты, работающие в десятках стран охренеть как сложно. Делать продукты, готовые масштабироваться на сотни стран – вообще жесть. Особенно если вы работаете с платежами, чеками и едой.

На днях выступал с небольшой презентацией на дне рождении Школы 21. Рассказывал про то как технические решения помогают Додо развивать бизнес. Вообще любое техническое решение, оно на самом деле не техническое, оно бизнесовое, потому что принимается исходя из того как мы развиваем бизнес. В разных странах, в разных концепциях.

Мы делаем платформу. Одно из главных качеств платформы – способность к масштабированию. Для #dodois, соответственно, тоже. Масштабирование не только технически чтобы мы могли запускать систему в разных странах и масштабировать ее горизонтально при нагрузке, но и с точки зрения бизнеса. К примеру, тот же трекинг и его гибкость в настройке дает возможность проще масштабироваться в другие регионы и бизнесы, когда нужна будет точечная настройка.

Но сегодня я хочу поговорить чуть о другом. Об одном очень важном техническом решении, которое мы приняли больше года назад. Решение техническое, но продиктовано оно именно нашим бизнесом и его нацеленностью на масштабирование.

Сегодня мы работаем в 16 странах. Во всех странах мы продаем еду, заказы можно оформить через приложение, на кассе в ресторане. Мы печатаем чеки, принимаем оплату. И вот эти отрасли очень жестко всегда регулируются государством. В каждой стране свои законы, в каждой стране они постоянно меняются. Ввели государственный кэшбек при оплате картой. Требуют подсвечивать аллергены в меню и чеке. Требуют налоговую информацию в чеке выводить в строго определенном формате. Обязательна интеграция с онлайн налоговой. Изменился формат передачи данных в налоговую. Ну, в общем, вы поняли. Поддержка системы в разных странах – одна из самых больших и сложных задач для нас.

А теперь представим что завтра у нас 20 стран. Послезавтра 30. Потом 50. Как все это поддерживать, продолжать масштабироваться и не умереть?

Все оч просто 🙂

Плагины как способ локализации
Собственно, само решение очень простое. Мы переводим всю локализацию на плагинную основу. Плагины нужны для того чтобы можно было независимо разрабатывать логику локализации, не влезая в кишки Dodo IS, вообще толком с ней не взаимодействуя.

Независимость в разработке дает возможность подключать любого аутсорсера, вплоть до того чтобы найти аутсорс или фриланс разработчика в конкретной стране для работы. Например, когда надо интегрироваться с местными чековыми принтерами, это идеальный вариант будет.

С нашей стороны не нужна никакая “команда внедрения”, не нужно ехать, мы даем документацию на английском, сами на связи и все. И главное, дальше все изменения законодательства можно будет так же поддерживать и обновлять независимо от основной системы.

Плагины везде
Дальше плагинная система пошла в массы. Они стали частью решений по интеграции. В России мы не работаем с агрегаторами, но зарубежом сотрудничаем с ними. Появляется модуль для интеграции разных агрегаторов в разных странах.

Мы интегрируемся с нашим логистом, компанией Восток-Запад. И так же там используем плагинную схему, понимая что в другой стране интеграция будет похожа, тот же API с нашей стороны, но другой вендор. И так же эту интеграцию можно будет сделать как нам самим, так и независимо, просто через админку подключив ее в Dodo IS.

Эквайринги, принтеры для печати чеков, фискальники, интеграции, все эти части системы, которые требуют локализации, мы переводим на плагины. Архитектурное решение, продиктованное одним простым бизнес требованием – масштабироваться.

Мы еще переводим нашу систему на плагины. Но мы уже сейчас видим профит в упрощении поддержки, интеграций. Видим профит в том что наша команда будет больше заниматься кор вещами, а не локализацией. А локализацию мы будем все больше отдавать на аутсорс.

Напишем попозже в канал Dodo Engineering и на хабр статью с деталями о том как у нас устроены плагины.

Подписывайтесь на канал Саши про продуктовую антихрупкость!

Меня зовут Саша Столяров, я менеджер продуктов в Dodo Brands.

Сейчас в Додо я отвечаю за большой продукт под названием Ordering Platform, который включает в себя почти треть всей DodoIS. Мы закрываем путь клиента от коммуникации до оформления заказа – для этого создаем универсальные инструменты и сервисы для всех стран и концепций, которые ускоряют и защищают от ошибок прохождение этого пути. Мы инвестируем в DodoIS как в IT систему для быстрого масштабирования компании на разные рынки.
Если в простой аналогии, то одна большая ракета под названием “Додо Пицца Россия” успешно улетела в космос и теперь миссия нашего продукта построить космодром для запуска следующих больших ракет 😉

В основу этого канала легла книга Нассима Таллеба “Антихрупкость”. Я остался под большим впечатлением от простых идей Таллеба и его взгляда на мир. А также сам стал замечать сколько хрупкого люди в этом мире создают и как быстро это рушится с приходом черных лебедей (значимых событий-потрясений).

Додо – это антихрупкая компания (можете посмотреть последний съезд Додо и удостовериться в этом). В истоках её антихрупкости стоит Фёдор, та команда лидеров, которую он собрал, и вложенные ценности компании. Но чтобы компания просуществовала целый век, нужно не допускать хрупкости в отдельных моментах, в том числе и в продуктовой разработке.

Поэтому я и начинаю свой поиск ответов на вопрос “Что есть антихрупкость в разных аспектах работы над продуктом”. Здесь я буду делиться своими рассуждениями и примерами, буду честно говорить об ошибках, которые мы допускаем. Тут будет очень мало контента про готовые инструменты – да и кто я такой, чтобы говорить как вам устраивать свою работу над продуктом.
Я хочу подталкивать вас на рассуждения о том что вы делаете, нет ли в этом хрупкости (или херни, по-простому). А результаты своих поисков и опыта буду сводить на одной странице https://www.notion.so/stolyarovalex/3fe7f4c76b0848479c494c83689513e4

Погнали 🤘

#dodois Обновили пик! 🙂

614 заказов в минуту в Додо Пицце в России вчера. Это 10 заказов каждую секунду!

Словами не описать как такой пик ощущается, когда ты на смене в пиццерии.

Очень классное видео о деньгах, оферах и в особенности о том что значат оферы с опционами. Отлично показывает разницу на горизонте нескольких лет.

Небольшой жизненный #лайфхак, который пришел случайно 🙂

Закрывайте все вкладки в браузере в конце дня.

Вкладки в браузере – настоящий бич! Открываем их десятками, чтобы “потом прочитать” или 10 вкладок разных микроволновок, чтобы сравнить их, когда выбираем себе покупку. Каждая вкладка в браузере сродни одному незаконченному делу, которое остается висеть не только на экране компьютера или телефона, но и в вашей голове. А Safari придумал еще и группировать их! 🤦

Простой лайфхак, который срабатывает – приучить себя закрывать все вкладки в конце дня. Вообще все, даже на незаконченные дела.

Что это дает?
1. Каждый день с чистого листа и свободной от вчерашнего груза головой. Поверьте, оч помогает 🙂
2. Если там остались действительно важные дела, вы на следующий день их снова найдете.Каждый раз когда вы будете заново их находить, это будут усилия, которые вам не хочется прикладывать. Мучайтесь, ага!
3. Научитесь доделывать. Не оставлять на “потом”, а доделывать. Прочитать что-то, заказать уже свою микроволновку (и пусть она будет неидеальной), но доделывать. Все потому что вы будете понимать что если не доделаете, завтра все по новой! Ну уж нет, лучше сегодня доделаю, либо это не так важно и просто выкину из головы!

Easy!