Здравствуйте.

Меня зовут Ирина. В настоящий момент нахожусь в поиске позиции руководителя customer
success.
Есть большой опыт в выстраивании команд с нуля, организации многоуровневой системы поддержки и сопровождения клиентов. Более подробно о результатах работы в резюме.

Контакт @emeliren в ТГ

https://hh.ru/vacancy/120030756
В вакансии есть требование владения узбекским, но рассматривают и без него

Интервью на позицию CSM. Что спрашивать по версии Customer Success Collective

Тема найма и карьеры в CS тоже безграничная. Постепенно буду рассказывать и про нее. Тем более, что мы с Мариной запустили отдельный канал Таланты в CS.

Особенно интересно смотреть на то, как это устроено в разных странах и компаниях — чтобы видеть общий срез рынка.

Недавно вышла статья в международном сообществе Customer Success Collective, одном из самых известных в нашей индустрии. В ней собраны вопросы, которые задают кандидатам на позицию CSM.

Приведу несколько блоков, которые, на мой взгляд, хорошо показывают, что действительно важно:

1. Понимание роли CS

Что делает CSM успешным?
Чем отличается Customer Success от поддержки?

2. Коммуникация и работа с клиентом

Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен.
Как вы обучаете клиента продукту?

3. Кросс-функциональная работа

Как вы взаимодействуете с sales и продактами?
Что делаете, если у клиента ожидания, которые выходят за рамки возможностей продукта?

4. Метрики и аналитика

Какие метрики CS вы отслеживаете?
Как измеряете удовлетворенность клиента?

5. Стратегия и рост клиента

Как вы помогаете клиенту расти?
Где находите возможности для допродаж?

Хорошие вопросы на мой взгляд.

→ Customer Success Manager job interview questions https://www.customersuccesscollective.com/customer-success-manager-job-interview-questions/

@customersuccessru

Вакансия в Узбекистане в знакомой хорошей компании. Описание прямо отличное 🤩

https://hh.ru/vacancy/120940967?query=Customer+success&hhtmFrom=vacancy_search_list

Руководитель Customer Success Team

О компании
BILLZ — это динамично развивающийся стартап, который помогает более 4000 розничных магазинов в странах СНГ автоматизировать процессы, принимать решения на основе данных и масштабировать бизнес. Среди наших клиентов — такие бренды как Benetton, Mango, Levi's, Calvin Klein, L'Occitane, Yves Rocher и другие.

Наш продукт признан одним из лучших решений в сегменте fashion-ритейла и продолжает активно расти. Впереди — масштабирование на 5 стран: Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Грузия.

Ваша роль
Вы будете управлять стратегией и операционной эффективностью Customer Success отдела: от адаптации клиента и увеличения его ценности до продления подписки и снижения оттока. Ваша зона ответственности — качество клиентского опыта, эффективность команды, улучшение процессов и показатели удержания.


Задачи:
-Руководство командой Customer Success (планирование, контроль, развитие);
-Разработка и реализация стратегии по удержанию и росту клиентов;
-Формирование системы аналитики: от CS-показателей до причин оттока;
-Настройка и улучшение внутренних процессов работы отдела;
-Обучение, адаптация, развитие и мотивация команды (в том числе расчёт бонусов);
-Проведение еженедельных встреч, трекшн результатов, разборов кейсов и проблем клиентов;
-Внедрение инструментов автоматизации и масштабируемых процессов;
-Взаимодействие с командами продукта, поддержки, продаж и финансов;
-Формирование документации: регламенты, инструкции, стандарты;
-Построение культуры превосходного клиентского сервиса.

Наш идеальный кандидат:
-Имеет опыт в роли руководителя отдела Customer Success или аналогичной роли от 2 лет;
-Управлял командой от 10 человек и выше;
-Строил или улучшал процессы по удержанию клиентов;
-Знает метрики CS: NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion, LTV и умеет на них влиять;
-Опытен в анализе данных и работе с отчетностью;
-Имеет навыки внедрения изменений и управления ростом;
-Самостоятелен, проактивен и ориентирован на результат;
-Умеет вдохновлять, обучать и развивать людей;
-Понимает, чем отличается восхитительный сервис от хорошего и хочет построить лучший клиентский опыт в Центральной Азии.

Что мы предлагаем:
-Работа в одной из самых быстрорастущих технологичных компаний региона;
-Прямое влияние на стратегию компании и рост бизнеса;
-Официальное оформление в штат с 1-го дня;
-Конкурентная зарплата и система бонусов;
-Современный офис и рабочая атмосфера без бюрократии;
-Поддержка развития: тренинги, внутренние курсы, внешние программы;
-Команда профессионалов, которая поддерживает и вдохновляет.

Как попасть в команду
-Подай заявку к нам
-Пройди интервью
-Получи оффер и начни менять рынок вместе с нами

Пиши нам на hr@billz.io или в телеграм @rustamkhamdamov

Первые роли в Customer Success: с кого начать?

Один из самых частых вопросов, который мне часто задают:
«С кого начать, если мы хотим развивать Customer Success в компании?»

Вопросы приходят и от фаундеров, и от HR-ов, и от самих сотрудников, которые хотят перейти в CS или выстроить эту функцию в своей команде.

Нет универсального ответа — всё зависит от стадии бизнеса, продукта, ресурсов и задач.

Но можно выделить три основных опции для старта:

1. Строить с нуля CS отдел

Подходит зрелым компаниям, которые готовы выстраивать функцию с нуля.
Здесь на старте важен системный человек: кто сможет выстроить процессы, подобрать первых сотрудников, создать стратегию, выбрать инструменты и метрики.

2. Нанять универсального CS-дженералиста

Типичный путь для стартапов. Один человек, который берёт на себя всё: онбординг, сопровождение, продление, метрики, связь с продактом и даже частично саппорт.
На старте часто это единственно возможный вариант.

3. Вырастить изнутри

Если у вас уже есть поддержка, аккаунтинг или клиентоориентированные роли, можно передать часть CS-функции туда.
Особенно если в команде есть инициативные люди, которые хотят расти, осваивать новое и развивать экспертизу.

@customersuccessru

Интересно, что этапы собеседования расписаны. Респект !

https://hh.ru/vacancy/121369179?query=Customer+success&hhtmFrom=vacancy_search_list

Position: Customer Success Lead
Company: UXPressia
Work format: Remote, full-time

Key Responsibilities:
- Manage key client relationships: join calls, handle escalations, and mentor the team by example.
- Lead and develop the Customer Success and Support team.
- Build scalable CS systems: templates, checklists, playbooks, and CX-first onboarding flows.
- Add a consultative layer to CS — help clients solve common CJM/persona/CX challenges (complexity levels 1–3 out of 10).
- Set up a clear routing system for more complex issues (level 4+) to go to expert consultants.
- Collaborate closely with our CXO, consultants, and founders to systematize internal knowledge.
- Analyze retention, expansion, and renewal metrics — and drive improvements.
- Develop the support function (currently 1 person) — automate and streamline where possible.
- Build and maintain CS dashboards and performance indicators.

Requirements:
- 3+ years in B2B SaaS Customer Success — with a strong hands-on client focus.
- Experience mentoring or leading CS teams.
- Strong process thinking and the ability to simplify complex tasks.
- Comfortable with direct client interaction and hands-on execution.
- Proactive, initiative-driven, focused on results.
- Interest in CX and motivation to develop light-touch consultative support.
- Fluent English (C1+).

Nice to have:
- Experience in CX/UX, service design, or digital transformation.
- Skills in creating playbooks, designing CS processes, or enabling CS teams.
- Familiarity with customer journey mapping and persona development.

We offer:
- Fully remote work from anywhere in the world.
- High-impact role at the intersection of CS and CX innovation.
- A chance to shape how B2B SaaS Customer Success creates real CX value.
- Competitive salary + bonuses for achieving KPIs.
- Ownership, growth opportunities, and a team that’s got your back.

Contact: @ermakova_elina