Сегодня на Конференции Mindbox

Конференция удалась - в этом году не такая тесная площадка, но и людей гораздо больше, как мне показалось. Встретила всех - от коллег из ICNX (где я начинала свой путь в CRM) и BORK (откуда ушла совсем недавно) до близкой подруги и соседа по коттеджному поселку :)

Много выступлений еще планирую послушать в записи, но из года в год наблюдаю тенденцию - тема доклада порой бывает интереснее него самого. И твои ожидания от него как-будто не оправдываются. Ни в коем случае не обесцениваю труд коллег по рынку - просто это особенность всех подобных конференций.

Из интересного - скачала бот-тренажер для написания промптов, гид по AI в маркетинге и большое исследование пушей от Mindbox. Записала некоторые идеи по in-app’ам. От души посмеялась на прожарке резюме.

Кто был - что понравилось / было полезным для вас больше всего?

Кейс: Золотое Яблоко х Púsy

Сразу скажу, этот бренд вовсе не премиум, а фраза «приоткрываем двери в мир роскоши» вызвала у меня улыбку умиления. Но механика любопытная, вполне может быть применена и для люкса (с некоторыми изменениями).

В период с 6 по 20 октября нужно приобрести в ЗЯ продуктов бренда Púsy минимум на 1 500 рублей и авторизоваться в чат-боте. Призы: бьюти-бокс или билет на закрытый кинопоказ (какого фильма - неизвестно). Разберем по каждому пункту.

Срок акции всего 2 недели - достаточно, чтобы показать хороший всплеск повторных покупок и увеличение AOV.

Порог входа для участия в акции - 1 500 рублей (средний чек 700 р., одним гелем для бровей не отделаешься). При этом акция явно рассчитана на лояльную аудиторию, которая уже знакома с брендом.

Приз «лимитированный бьюти-бокс» сам по себе привлекателен из-за названия (про это будет отдельный пост), даже если наполнение в нем не самое интересное. В данном случае - всего 5 продуктов на сумму 4 000 р. (не намного больше, чем ты потратишь для участия).

Закрытый кинопоказ - уже сомнительно лично для меня, хотя fashion и beauty бренды часто обыгрывают тему кинематографа в маркетинге (из российских - 12storeez и Viva la Vika).

Ну и регистрация через чат-бот - идеальна для подобных розыгрышей. Плюс дополнительный канал коммуникации.

Нужен ли вам стажер

Если в вашей компании есть программа стажировки — это замечательно! В BORK, например, у студентов есть возможность попробовать себя в разных интересных направлениях: от ритейла и маркетинга до запуска продуктов и архитектуры бутиков.

Для компании это, прежде всего, возможность найти классных молодых талантов и обучить их «под себя». Плюс — помощь с рутинными ручными задачами.

Для молодых ребят стажировка в отделе CRM-маркетинга — это, как правило… случайность. Они идут целенаправленно в известную компанию и обычно выбирают SMM или перформанс — как что-то более понятное и на слуху. Но никто не приходит с посылом: «Обожаю пуши и email-рассылки, так хочется научиться их создавать». И уж точно лишь единицы после стажировки остаются в CRM.

Стажировка обычно длится три месяца. Нужно быть готовым к тому, что первый месяц-полтора придётся вкладывать очень много ресурсов в обучение и проверку работы стажёра. К началу третьего месяца он должен уже самостоятельно отправлять ручные рассылки по контент-плану и запускать простые сценарии. На этом этапе важно понять, что делать дальше: предложить продлить стажировку, отпустить в свободное плавание с базовыми знаниями или — если сложится много факторов — взять человека в штат джуном.

Как-то раз я пригласила к себе на стажировку в Condé Nast свою подругу. Это была win-win история: я уже была руководителем и долго не могла найти стажёра в команду, а он нам был очень нужен. Подруга же находилась в поиске себя, и я предложила ей попробовать CRM — вдруг понравится. Стажировку она прошла блестяще, и я взяла её в штат. Наша дружба никак не мешала совместной работе. Теперь она уже классный специалист с опытом работы в Детском мире и Купере (горжусь!).

Ответ на вопрос «нужен ли вам стажёр» — да, если вы готовы делегировать ему не только рутинные задачи. И при условии, что вы возьмёте на себя ответственность за любые его действия и обладаете хорошими навыками тайм-менеджмента (ведь первые два месяца со стажёром — это х2 работы).

Стажеры часто спрашивают - что почитать, какие курсы по CRM-маркетингу пройти, на кого подписаться.

Я считаю, что сразу кидать стажеру ссылки на всем известные тг-каналы будет крайне неправильно - человек без опыта вряд ли что-то поймет и польза будет нулевая. А вот готовый список источников для изучения базы пока существует лишь у меня в голове и в личных сообщениях моим стажерам.

Как вы думаете, полезно было бы сделать такой краткий гид для начинающих?

В топ неожиданных концовок:

Кофаундер платформы Userlist (based in Atlanta, USA) и автор подкастов UI Breakfast и Better Done Than Perfect живет в России. Рада этой случайной встрече с таким необыкновенным человеком!

Рассылка недели: MAC Cosmetics
Тема: Just dropped! Shop our special-edition Disney collection

Иногда радуюсь, что некоторые компании ушли из России - иначе бы скупила всю эту коллекцию 💄

И еще одна для ценителей красной помады - безупречная рассылка от Hermés, as usual

Кликните для просмотра Full screen видео.

На этой неделе продолжу про поп-апы:
И вот пример, как можно всплывающими окнами убить UX и отпугнуть потенциального клиента.

Приложение выглядит получше, видимо поэтому так активно пытаются увести с сайта туда. Но показывать поп-ап на каждой странице, да еще и наслаивая на другие поп-апы… Не говорю уже о многочисленных багах сайта, которые делают нахождение на нем пыткой.

Еще неплохой пример лид-магнита - скидку за подписку не даем, но добавим подарок к заказу.

С каждым годом новогодние кампании запускают все раньше.

Извините за письмо на немецком - там написано, что при покупке от 175 евро можно получить 2 сюрприза, а от 375 - целых 4. Примечательный такой блок, который видно сразу при открытии письма - дальше можно не читать, а переходить сразу за покупками на сайт.

Кстати, очень красивая кампания и умилительный человечек в цилиндре и фраке из баночек крема.

Пока я пытаюсь сформулировать мысли на одну очень животрепещущую тему, давайте поговорим на другую - мне одной кажется, что на рынке очень мало специалистов middle уровня? А уж с опытом работы в хотя бы около премиум компаниях - вообще единицы.

Предлагаю провести небольшой соц опрос - интересно понять долю представителей каждого грейда среди подписчиков канала.

Насмотренность - ключ к успеху

Я убеждена, что ключевой навык, который необходимо в себе развивать любому маркетологу - это насмотренность. И не переставать развивать на протяжении всего карьерного пути.

Фундаментом должно послужить погружение в искусство - посещение музеев, выставок, изучение истории живописи и кино. Искусство дарит вдохновение и побуждает находить нестандартные решения. Для людей, который работают в люксе - это must, мода с искусством так вообще всегда идут рука об руку.

Мой любимый кейс - это коллаборация Louis Vuitton и Такаси Мураками. Казалось бы - что общего у французского модного дома с вековой историей и современным японским художником? Но первая коллаборация в 2002 году была настолько успешной, что привела к прибыльному сотрудничеству длинной в 13 лет. Сейчас сумки LV, украшенные узнаваемыми кодами Мураками, выставляют как произведения искусства на Art Basel Paris.

Так ли уникальная идея совместить люкс, который доступен не всем, с массовой поп-культурой? Вовсе нет, примеров много: Gucci x Xbox, Balenciaga x The Simpsons, тот же Louis Vuitton x игра League of Legends. Насмотренность дает ответ на вопрос "а что, так можно было?" и почву для размышлений "а что будет, если сделать вот так?".