Рассылки, которые я читаю
Делюсь подборкой своих любимчиков, письма которых всегда эстетически приятно читать.
Hermés - единственный международный бренд в моем списке (я подписана на много иностранных компаний, но такое чувство, что мало кто из них заморачивается с email-маркетингом). При том, что Hermés являются самым дорогим люксовым брендом, самоирония и мультипликация в их исполнении смотрится весьма органично.
WOL Magazine - над журналом работают мои бывшие коллеги, и я знаю, что они очень большое внимание уделяют email-рассылке. Письма действительно сверстаны очень красиво! А в Welcome-письме можно найти карту с классными локациями для прогулки по Москве.
Loomknits - в их рассылках такие милые тексты - какие-то теплые и домашние. Приятный визуал, классные съемки с детишками. Да и одежда очень хорошая - выбираю ее для своего сына, от души рекомендую.
MORФEUS - если лонгриды - то только такие. Бренд делает ставку на тексты - рассказывает личные истории сооснователя бренда или просто сторителлинг про продукты с фокусом на эмоции.
Avgvst - пользуются тем же приемом, наполняя письма интересными текстами. У них даже есть нерегулярная рубрика Avgvst inspo library, в которой креативная команда делится своими источниками вдохновения на создание коллекции - от произведений искусства до стихотворений Набокова.
Сергей Наумов - не так давно поменяли свои бренд-коды и теперь делают очень классные визуалы в стиле глянцевых журналов.
re-feel - красиво верстают письмо картинками, оформляют тексты инфографикой, как я люблю. Правда, есть некоторые моменты, которые я бы поправила - свяжитесь со мной ;)
LIME - иногда мне хочется видеть в письмах только красивые фотографии продуктов. Каждое письмо от Lime как раз такое.
Poison Drop - люблю их за юмор в рассылках на грани кринжа. Помню, как в день смерти Линча они сделали рассылку про Твин Пикс - и за это получили волну хейта в телеграмм-каналах. А мне понравилось, ничего неуважительного по отношении к кончине режиссера я не увидела.
На кого бы подписались?
Делюсь подборкой своих любимчиков, письма которых всегда эстетически приятно читать.
Hermés - единственный международный бренд в моем списке (я подписана на много иностранных компаний, но такое чувство, что мало кто из них заморачивается с email-маркетингом). При том, что Hermés являются самым дорогим люксовым брендом, самоирония и мультипликация в их исполнении смотрится весьма органично.
WOL Magazine - над журналом работают мои бывшие коллеги, и я знаю, что они очень большое внимание уделяют email-рассылке. Письма действительно сверстаны очень красиво! А в Welcome-письме можно найти карту с классными локациями для прогулки по Москве.
Loomknits - в их рассылках такие милые тексты - какие-то теплые и домашние. Приятный визуал, классные съемки с детишками. Да и одежда очень хорошая - выбираю ее для своего сына, от души рекомендую.
MORФEUS - если лонгриды - то только такие. Бренд делает ставку на тексты - рассказывает личные истории сооснователя бренда или просто сторителлинг про продукты с фокусом на эмоции.
Avgvst - пользуются тем же приемом, наполняя письма интересными текстами. У них даже есть нерегулярная рубрика Avgvst inspo library, в которой креативная команда делится своими источниками вдохновения на создание коллекции - от произведений искусства до стихотворений Набокова.
Сергей Наумов - не так давно поменяли свои бренд-коды и теперь делают очень классные визуалы в стиле глянцевых журналов.
re-feel - красиво верстают письмо картинками, оформляют тексты инфографикой, как я люблю. Правда, есть некоторые моменты, которые я бы поправила - свяжитесь со мной ;)
LIME - иногда мне хочется видеть в письмах только красивые фотографии продуктов. Каждое письмо от Lime как раз такое.
Poison Drop - люблю их за юмор в рассылках на грани кринжа. Помню, как в день смерти Линча они сделали рассылку про Твин Пикс - и за это получили волну хейта в телеграмм-каналах. А мне понравилось, ничего неуважительного по отношении к кончине режиссера я не увидела.
На кого бы подписались?
1❤🔥6
Откуда такое название
Нет, я не была на массаже,
когда придумала его :)
На самом деле, я даже не планировала создавать канал. Подруга подкинула идею (Маша, привет!), я сначала сказала «не хочу-не буду», пожила с этой мыслью ровно сутки - и вот мы здесь.
Дальше я пошла обсуждать идею создания канала с чатом GPT - сейчас примерно 20% моей работы (которая дает 80% результата) происходит именно там. По моему промпту чат предложил несколько вариантов названия, из них 2 со словом «касание».
Слово «Бережное» докрутила уже я сама. Это именно то, как бренды в сегменте премиум и lux должны обращаться со своими клиентами - холить и лелеять их лояльность, не подкрепляя ее ни скидками, ни кэшбеками.
Аватарку для канала тоже нарисовал AI, но уже по моему четкому запросу. Получилось практически так, как я задумала - только кольцо Oura должно было быть на указательном пальце.
Нет, я не была на массаже,
когда придумала его :)
На самом деле, я даже не планировала создавать канал. Подруга подкинула идею (Маша, привет!), я сначала сказала «не хочу-не буду», пожила с этой мыслью ровно сутки - и вот мы здесь.
Дальше я пошла обсуждать идею создания канала с чатом GPT - сейчас примерно 20% моей работы (которая дает 80% результата) происходит именно там. По моему промпту чат предложил несколько вариантов названия, из них 2 со словом «касание».
В CRM-маркетинге "касание" (или точка касания) – это любое взаимодействие клиента с компанией, например, просмотр сайта, звонок или получение email-рассылки.
Слово «Бережное» докрутила уже я сама. Это именно то, как бренды в сегменте премиум и lux должны обращаться со своими клиентами - холить и лелеять их лояльность, не подкрепляя ее ни скидками, ни кэшбеками.
Аватарку для канала тоже нарисовал AI, но уже по моему четкому запросу. Получилось практически так, как я задумала - только кольцо Oura должно было быть на указательном пальце.
❤🔥4
Внимание к деталям
В этом году мне повезло побывать на лекции Давида Мордашева - основателя Академии CHANEL и эксперта в сфере премиальных продаж. Думаю, что я еще не раз упомяну его на своем канале. Сегодня предлагаю обсудить вот эту его мысль:
Мне кажется, внимание к деталям - это просто «мастхэв» для маркетолога в сфере люкса. Коммуникации должны быть выверены до каждой запятой, отправлены в нужное время и гиперперсонализированы.
Когда я вижу опечатки в рассылках от брендов масс-маркета - я нервно хихикаю, но когда это происходит у премиум брендов - я готова рвать и метать. Недавно получила письмо от российского бренда одежды с ценником 80 тысяч за пальто, в теме было написано «У нас День рождкния» (нет, это были не 12storeez - у них с вниманием к деталям как раз все ок). Надеюсь, что это не был кликбейт - тогда у меня еще больше отторжения.
Как вы считаете, критичны ли ошибки в текстах рассылок? И насколько они критичны для премиальных брендов, которые, казалось бы, должны быть идеальны во всем?
В этом году мне повезло побывать на лекции Давида Мордашева - основателя Академии CHANEL и эксперта в сфере премиальных продаж. Думаю, что я еще не раз упомяну его на своем канале. Сегодня предлагаю обсудить вот эту его мысль:
«Для того, чтобы создать что-то исключительное ваш образ мышления должен быть безжалостно сфокусирован на мельчайших деталях»
Мне кажется, внимание к деталям - это просто «мастхэв» для маркетолога в сфере люкса. Коммуникации должны быть выверены до каждой запятой, отправлены в нужное время и гиперперсонализированы.
Когда я вижу опечатки в рассылках от брендов масс-маркета - я нервно хихикаю, но когда это происходит у премиум брендов - я готова рвать и метать. Недавно получила письмо от российского бренда одежды с ценником 80 тысяч за пальто, в теме было написано «У нас День рождкния» (нет, это были не 12storeez - у них с вниманием к деталям как раз все ок). Надеюсь, что это не был кликбейт - тогда у меня еще больше отторжения.
Как вы считаете, критичны ли ошибки в текстах рассылок? И насколько они критичны для премиальных брендов, которые, казалось бы, должны быть идеальны во всем?
❤🔥3
Топовые сценарии
Список моих любимых механик в CRM-маркетинге, которые не только повышают продажи, но и формируют лояльность к бренду.
Welcome
База, с которой начинается любая коммуникация. Обычно это цепочка onboarding-писем, где компания рассказывает о себе, ценностях и продуктах или же мотивирует к первой покупке с помощью welcome-оффера.
Мне особенно нравятся приветственные письма от лица CEO компании: они выглядят максимально персональными, как будто написаны лично вам.
Preorder / Private Sale
Прием, которым часто пользуются люксовые бренды одежды - лимитированные коллекции или дропы, которые порой раскупают за считанные секунды. Формы предзаказа - это хороший способ собрать большое количество лидов.
Ещё один рабочий инструмент — «Сообщить о поступлении». Часто пользуюсь сама - прошлой осенью, например, ждала пуховик Monochrome и заказала его сразу же, как только получила письмо «Back in stock».
Список моих любимых механик в CRM-маркетинге, которые не только повышают продажи, но и формируют лояльность к бренду.
Welcome
База, с которой начинается любая коммуникация. Обычно это цепочка onboarding-писем, где компания рассказывает о себе, ценностях и продуктах или же мотивирует к первой покупке с помощью welcome-оффера.
Мне особенно нравятся приветственные письма от лица CEO компании: они выглядят максимально персональными, как будто написаны лично вам.
Preorder / Private Sale
Прием, которым часто пользуются люксовые бренды одежды - лимитированные коллекции или дропы, которые порой раскупают за считанные секунды. Формы предзаказа - это хороший способ собрать большое количество лидов.
Ещё один рабочий инструмент — «Сообщить о поступлении». Часто пользуюсь сама - прошлой осенью, например, ждала пуховик Monochrome и заказала его сразу же, как только получила письмо «Back in stock».
❤🔥3
Replenishment
Незаменимый сценарий для брендов косметики, производителей кофейных капсул и любых расходуемых товаров. Персонализированное напоминание - “Вы покупали этот крем в июле — скорее всего, он уже подходит к концу” - воспринимается как проявление заботы от бренда.
Важно предугадать, когда у клиента может закончиться продукт, и отправить напомните накануне. У Nespresso, насколько я знаю, есть ML алгоритм, который рассчитывает индивидуальный срок использования сета кофейных капсул для каждого клиента.
Scheduled Maintenance
Похожий сценарий, но здесь о дополнительных услугах к товару - чаще всего для брендов авто. В идеале - в тот же самый момент, когда на приборке загорается лампочка о необходимости записаться на ТО - звонит консультант или приходит пуш с приглашением посетить сервисный центр.
Post-purchase
Одна из самых важных механик, которая формирует позитивный опыт после покупки и приводит к повторным заказам. Это может быть просто благодарность за покупку, опрос или предложение оставить отзыв.
В контексте премиум сегмента - это должно быть «письмо заботы», в котором бренд в дополнение к проданному товару дает еще что-то экстра: советы по уходу за изделием, рекомендации, как стилизовать вещь или наносить парфюм, чтобы он держался дольше. Клиент чувствует, что важен для компании даже после того, как уже совершил заказ - а это и формирует лояльность.
Чтобы вы добавили в этот список и что реально работает для вас, как для клиента?
Незаменимый сценарий для брендов косметики, производителей кофейных капсул и любых расходуемых товаров. Персонализированное напоминание - “Вы покупали этот крем в июле — скорее всего, он уже подходит к концу” - воспринимается как проявление заботы от бренда.
Важно предугадать, когда у клиента может закончиться продукт, и отправить напомните накануне. У Nespresso, насколько я знаю, есть ML алгоритм, который рассчитывает индивидуальный срок использования сета кофейных капсул для каждого клиента.
Scheduled Maintenance
Похожий сценарий, но здесь о дополнительных услугах к товару - чаще всего для брендов авто. В идеале - в тот же самый момент, когда на приборке загорается лампочка о необходимости записаться на ТО - звонит консультант или приходит пуш с приглашением посетить сервисный центр.
Post-purchase
Одна из самых важных механик, которая формирует позитивный опыт после покупки и приводит к повторным заказам. Это может быть просто благодарность за покупку, опрос или предложение оставить отзыв.
В контексте премиум сегмента - это должно быть «письмо заботы», в котором бренд в дополнение к проданному товару дает еще что-то экстра: советы по уходу за изделием, рекомендации, как стилизовать вещь или наносить парфюм, чтобы он держался дольше. Клиент чувствует, что важен для компании даже после того, как уже совершил заказ - а это и формирует лояльность.
Чтобы вы добавили в этот список и что реально работает для вас, как для клиента?
❤🔥3
OpenAI представили новый инструмент AgentKit для удобного создания и развертывания ИИ-агентов. Для CRM-маркетологов может быть особенно интересен блок Retention & Re-engagement - вот тут подробнее расскажет сам GPT.
Пока кажется, что слишком много данных нужно отдавать OpenAI для того, чтобы модель работала корректно и выдавала нужный результат. Как протестирую - обязательно расскажу.
Пока кажется, что слишком много данных нужно отдавать OpenAI для того, чтобы модель работала корректно и выдавала нужный результат. Как протестирую - обязательно расскажу.
ChatGPT
ChatGPT - Retention и Re-engagement в AgentKit
A conversational AI system that listens, learns, and challenges
❤🔥2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥3
Поп-апы для наращивания базы
Пересматривала архивы и в очередной раз убедилась: то, как мы собирали базу подписчиков в Condé Nast, без лишней скромности было гениально!
Мы выявили, что поп-ап является самым конверсионным источником подписки наравне с Lead Ads. Поняли, что нужен инструмент для их гибкой настройки и персонализации. На тот момент (это был 2019 год) в Mindbox не было модуля для запуска поп-апов, но был Popmechanic, который они позже купили. Функционал платформы не решал все наши бизнес-задачи, поэтому мы решили создать самописную систему. Назвали ее Supernova💥
Благодаря этому инструменту мы таргетировали поп-апы по категориям статей, которые читал пользователь, и по источнику, откуда он пришел. Делали много A/B-тестов, экспериментировали с частотой и временем показа, с креативами и механиками.
Сейчас, конечно, это уже не кажется чем-то вау - появившийся в Mindbox модуль позволяет делать более гибкую логику показа по нужным сегментам. Но я, если честно, не вижу, чтобы кто-то на рынке делал настолько персонализированные поп-апы - как правило посыл «оставь почту - получи 10% на первый заказ» у всех и каждого.
О том, как мы в CN использовали лид-магниты для увеличения конверсии в подписку - расскажу в другой раз.
* на скринах упоминается запрещенная соцсеть
Пересматривала архивы и в очередной раз убедилась: то, как мы собирали базу подписчиков в Condé Nast, без лишней скромности было гениально!
Мы выявили, что поп-ап является самым конверсионным источником подписки наравне с Lead Ads. Поняли, что нужен инструмент для их гибкой настройки и персонализации. На тот момент (это был 2019 год) в Mindbox не было модуля для запуска поп-апов, но был Popmechanic, который они позже купили. Функционал платформы не решал все наши бизнес-задачи, поэтому мы решили создать самописную систему. Назвали ее Supernova
Благодаря этому инструменту мы таргетировали поп-апы по категориям статей, которые читал пользователь, и по источнику, откуда он пришел. Делали много A/B-тестов, экспериментировали с частотой и временем показа, с креативами и механиками.
Сейчас, конечно, это уже не кажется чем-то вау - появившийся в Mindbox модуль позволяет делать более гибкую логику показа по нужным сегментам. Но я, если честно, не вижу, чтобы кто-то на рынке делал настолько персонализированные поп-апы - как правило посыл «оставь почту - получи 10% на первый заказ» у всех и каждого.
О том, как мы в CN использовали лид-магниты для увеличения конверсии в подписку - расскажу в другой раз.
* на скринах упоминается запрещенная соцсеть
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥9