Один из трендов маркетинга на следующий год - human-first подход. Сейчас очень сильно ощущаются всеобщая усталость и глобальный экономический кризис, поэтому брендам недостаточно быть просто «поставщиками товаров и услуг» - необходимо обеспечивать клиентам достойный сервис и проявлять о них заботу.

Как и многие бренды, The Ordinary вынуждены повышать цены на свои продукты. Однако мало кто пишет об этом открыто. Здесь же бренд заранее предупреждает клиентов о грядущих изменениях, объясняет причины и даёт возможность приобрести товары по старым ценам. Плюс в этой рассылке есть два триггера к покупке:

1. «Таймер обратного отсчёта» - обозначена конкретная дата, когда цены изменятся. Для многих, кто откладывал покупку, это станет стимулом совершить её сейчас, пока уникальное предложение не превратилось в тыкву.

2. Бренд поднимает цены на часть позиций, но при этом делает свой бестселлер дешевле (и это сыграет ему в плюс).

И в конце - обращение: «to you, our community». Клиент чувствует причастность к какой-то уникальной группе, в которой его ценят. А это всегда приятно.

Какое послание вы бы хотели получить от самого себя через год?

Классная механика у Loomknits - подпишитесь на email-рассылку и отправьте себе письмо в будущее - оно придет 31 декабря 2026 года.

Кстати, подобную механику мы делали для Glamour Russia еще в 2019 году - наша капсула времени не была приурочена к празднику, можно было выбрать любую дату отправки письма.

Простите, но я не могла не поделиться рассылкой с этим брелоком - просто настроение под конец этого года. Limited edition.

P.S. Я себе заказала.

Искусство признавать ошибки

Недавно я получила письмо от ASK (A Secret Knowledge) с темой «ОЙ-ОЙ! Ошиблись», и, как любой нормальный человек, сразу его открыла. Оказалось, что в предыдущей рассылке была допущена опечатка - вместо декабря написали январь. Ту рассылку я пропустила, но зато прочитала это письмо - и узнала о красивой подарочной упаковке в виде домика, которая заслуживает отдельного внимания.

Теперь рассмотрим ситуацию с точки зрения бренда: да, они допустили ошибку, но мелкую, не несущую никаких репутационных рисков. Зато благодаря письму-извинению получили ×2 охваты анонса реально крутого стимула к продажам. Я знаю кейсы, когда компании осознанно идут на такой шаг - якобы совершают мелкую оплошность, а потом за неё извиняются. Главное - правильно оценить все риски и получить оправданный профит.