Welcome-письмо
Меня зовут Лена, и уже почти 10 лет я занимаюсь CRM-маркетингом. Руководила направлением в Condé Nast (Vogue, GQ, Glamour, Tatler, AD) и BORK.
За плечами уже неплохой опыт и насмотренность, человек 30 мною лично обученных стажеров и джунов, награды и успешные кейсы - а меня до сих пор преследует синдром самозванца. У вас такое бывает?
В этом канале я буду делиться своими наблюдениями и мыслями о том, как выстраивать взаимоотношения с клиентам без скидок, бонусов и программы лояльности. Надеюсь, будет интересно.
Меня зовут Лена, и уже почти 10 лет я занимаюсь CRM-маркетингом. Руководила направлением в Condé Nast (Vogue, GQ, Glamour, Tatler, AD) и BORK.
За плечами уже неплохой опыт и насмотренность, человек 30 мною лично обученных стажеров и джунов, награды и успешные кейсы - а меня до сих пор преследует синдром самозванца. У вас такое бывает?
В этом канале я буду делиться своими наблюдениями и мыслями о том, как выстраивать взаимоотношения с клиентам без скидок, бонусов и программы лояльности. Надеюсь, будет интересно.
❤🔥10
Рассылки, которые я читаю
Делюсь подборкой своих любимчиков, письма которых всегда эстетически приятно читать.
Hermés - единственный международный бренд в моем списке (я подписана на много иностранных компаний, но такое чувство, что мало кто из них заморачивается с email-маркетингом). При том, что Hermés являются самым дорогим люксовым брендом, самоирония и мультипликация в их исполнении смотрится весьма органично.
WOL Magazine - над журналом работают мои бывшие коллеги, и я знаю, что они очень большое внимание уделяют email-рассылке. Письма действительно сверстаны очень красиво! А в Welcome-письме можно найти карту с классными локациями для прогулки по Москве.
Loomknits - в их рассылках такие милые тексты - какие-то теплые и домашние. Приятный визуал, классные съемки с детишками. Да и одежда очень хорошая - выбираю ее для своего сына, от души рекомендую.
MORФEUS - если лонгриды - то только такие. Бренд делает ставку на тексты - рассказывает личные истории сооснователя бренда или просто сторителлинг про продукты с фокусом на эмоции.
Avgvst - пользуются тем же приемом, наполняя письма интересными текстами. У них даже есть нерегулярная рубрика Avgvst inspo library, в которой креативная команда делится своими источниками вдохновения на создание коллекции - от произведений искусства до стихотворений Набокова.
Сергей Наумов - не так давно поменяли свои бренд-коды и теперь делают очень классные визуалы в стиле глянцевых журналов.
re-feel - красиво верстают письмо картинками, оформляют тексты инфографикой, как я люблю. Правда, есть некоторые моменты, которые я бы поправила - свяжитесь со мной ;)
LIME - иногда мне хочется видеть в письмах только красивые фотографии продуктов. Каждое письмо от Lime как раз такое.
Poison Drop - люблю их за юмор в рассылках на грани кринжа. Помню, как в день смерти Линча они сделали рассылку про Твин Пикс - и за это получили волну хейта в телеграмм-каналах. А мне понравилось, ничего неуважительного по отношении к кончине режиссера я не увидела.
На кого бы подписались?
Делюсь подборкой своих любимчиков, письма которых всегда эстетически приятно читать.
Hermés - единственный международный бренд в моем списке (я подписана на много иностранных компаний, но такое чувство, что мало кто из них заморачивается с email-маркетингом). При том, что Hermés являются самым дорогим люксовым брендом, самоирония и мультипликация в их исполнении смотрится весьма органично.
WOL Magazine - над журналом работают мои бывшие коллеги, и я знаю, что они очень большое внимание уделяют email-рассылке. Письма действительно сверстаны очень красиво! А в Welcome-письме можно найти карту с классными локациями для прогулки по Москве.
Loomknits - в их рассылках такие милые тексты - какие-то теплые и домашние. Приятный визуал, классные съемки с детишками. Да и одежда очень хорошая - выбираю ее для своего сына, от души рекомендую.
MORФEUS - если лонгриды - то только такие. Бренд делает ставку на тексты - рассказывает личные истории сооснователя бренда или просто сторителлинг про продукты с фокусом на эмоции.
Avgvst - пользуются тем же приемом, наполняя письма интересными текстами. У них даже есть нерегулярная рубрика Avgvst inspo library, в которой креативная команда делится своими источниками вдохновения на создание коллекции - от произведений искусства до стихотворений Набокова.
Сергей Наумов - не так давно поменяли свои бренд-коды и теперь делают очень классные визуалы в стиле глянцевых журналов.
re-feel - красиво верстают письмо картинками, оформляют тексты инфографикой, как я люблю. Правда, есть некоторые моменты, которые я бы поправила - свяжитесь со мной ;)
LIME - иногда мне хочется видеть в письмах только красивые фотографии продуктов. Каждое письмо от Lime как раз такое.
Poison Drop - люблю их за юмор в рассылках на грани кринжа. Помню, как в день смерти Линча они сделали рассылку про Твин Пикс - и за это получили волну хейта в телеграмм-каналах. А мне понравилось, ничего неуважительного по отношении к кончине режиссера я не увидела.
На кого бы подписались?
1❤🔥6
Откуда такое название
Нет, я не была на массаже,
когда придумала его :)
На самом деле, я даже не планировала создавать канал. Подруга подкинула идею (Маша, привет!), я сначала сказала «не хочу-не буду», пожила с этой мыслью ровно сутки - и вот мы здесь.
Дальше я пошла обсуждать идею создания канала с чатом GPT - сейчас примерно 20% моей работы (которая дает 80% результата) происходит именно там. По моему промпту чат предложил несколько вариантов названия, из них 2 со словом «касание».
Слово «Бережное» докрутила уже я сама. Это именно то, как бренды в сегменте премиум и lux должны обращаться со своими клиентами - холить и лелеять их лояльность, не подкрепляя ее ни скидками, ни кэшбеками.
Аватарку для канала тоже нарисовал AI, но уже по моему четкому запросу. Получилось практически так, как я задумала - только кольцо Oura должно было быть на указательном пальце.
Нет, я не была на массаже,
когда придумала его :)
На самом деле, я даже не планировала создавать канал. Подруга подкинула идею (Маша, привет!), я сначала сказала «не хочу-не буду», пожила с этой мыслью ровно сутки - и вот мы здесь.
Дальше я пошла обсуждать идею создания канала с чатом GPT - сейчас примерно 20% моей работы (которая дает 80% результата) происходит именно там. По моему промпту чат предложил несколько вариантов названия, из них 2 со словом «касание».
В CRM-маркетинге "касание" (или точка касания) – это любое взаимодействие клиента с компанией, например, просмотр сайта, звонок или получение email-рассылки.
Слово «Бережное» докрутила уже я сама. Это именно то, как бренды в сегменте премиум и lux должны обращаться со своими клиентами - холить и лелеять их лояльность, не подкрепляя ее ни скидками, ни кэшбеками.
Аватарку для канала тоже нарисовал AI, но уже по моему четкому запросу. Получилось практически так, как я задумала - только кольцо Oura должно было быть на указательном пальце.
❤🔥4
Внимание к деталям
В этом году мне повезло побывать на лекции Давида Мордашева - основателя Академии CHANEL и эксперта в сфере премиальных продаж. Думаю, что я еще не раз упомяну его на своем канале. Сегодня предлагаю обсудить вот эту его мысль:
Мне кажется, внимание к деталям - это просто «мастхэв» для маркетолога в сфере люкса. Коммуникации должны быть выверены до каждой запятой, отправлены в нужное время и гиперперсонализированы.
Когда я вижу опечатки в рассылках от брендов масс-маркета - я нервно хихикаю, но когда это происходит у премиум брендов - я готова рвать и метать. Недавно получила письмо от российского бренда одежды с ценником 80 тысяч за пальто, в теме было написано «У нас День рождкния» (нет, это были не 12storeez - у них с вниманием к деталям как раз все ок). Надеюсь, что это не был кликбейт - тогда у меня еще больше отторжения.
Как вы считаете, критичны ли ошибки в текстах рассылок? И насколько они критичны для премиальных брендов, которые, казалось бы, должны быть идеальны во всем?
В этом году мне повезло побывать на лекции Давида Мордашева - основателя Академии CHANEL и эксперта в сфере премиальных продаж. Думаю, что я еще не раз упомяну его на своем канале. Сегодня предлагаю обсудить вот эту его мысль:
«Для того, чтобы создать что-то исключительное ваш образ мышления должен быть безжалостно сфокусирован на мельчайших деталях»
Мне кажется, внимание к деталям - это просто «мастхэв» для маркетолога в сфере люкса. Коммуникации должны быть выверены до каждой запятой, отправлены в нужное время и гиперперсонализированы.
Когда я вижу опечатки в рассылках от брендов масс-маркета - я нервно хихикаю, но когда это происходит у премиум брендов - я готова рвать и метать. Недавно получила письмо от российского бренда одежды с ценником 80 тысяч за пальто, в теме было написано «У нас День рождкния» (нет, это были не 12storeez - у них с вниманием к деталям как раз все ок). Надеюсь, что это не был кликбейт - тогда у меня еще больше отторжения.
Как вы считаете, критичны ли ошибки в текстах рассылок? И насколько они критичны для премиальных брендов, которые, казалось бы, должны быть идеальны во всем?
❤🔥3
Топовые сценарии
Список моих любимых механик в CRM-маркетинге, которые не только повышают продажи, но и формируют лояльность к бренду.
Welcome
База, с которой начинается любая коммуникация. Обычно это цепочка onboarding-писем, где компания рассказывает о себе, ценностях и продуктах или же мотивирует к первой покупке с помощью welcome-оффера.
Мне особенно нравятся приветственные письма от лица CEO компании: они выглядят максимально персональными, как будто написаны лично вам.
Preorder / Private Sale
Прием, которым часто пользуются люксовые бренды одежды - лимитированные коллекции или дропы, которые порой раскупают за считанные секунды. Формы предзаказа - это хороший способ собрать большое количество лидов.
Ещё один рабочий инструмент — «Сообщить о поступлении». Часто пользуюсь сама - прошлой осенью, например, ждала пуховик Monochrome и заказала его сразу же, как только получила письмо «Back in stock».
Список моих любимых механик в CRM-маркетинге, которые не только повышают продажи, но и формируют лояльность к бренду.
Welcome
База, с которой начинается любая коммуникация. Обычно это цепочка onboarding-писем, где компания рассказывает о себе, ценностях и продуктах или же мотивирует к первой покупке с помощью welcome-оффера.
Мне особенно нравятся приветственные письма от лица CEO компании: они выглядят максимально персональными, как будто написаны лично вам.
Preorder / Private Sale
Прием, которым часто пользуются люксовые бренды одежды - лимитированные коллекции или дропы, которые порой раскупают за считанные секунды. Формы предзаказа - это хороший способ собрать большое количество лидов.
Ещё один рабочий инструмент — «Сообщить о поступлении». Часто пользуюсь сама - прошлой осенью, например, ждала пуховик Monochrome и заказала его сразу же, как только получила письмо «Back in stock».
❤🔥3