Лояльность 80 уровня 💳

Один несетевой супермаркет в Спб с историей из 90-х решил, что пора вкатываться в современную повестку. А как стать современным без программы лояльности? Никак.

Решили, сделали! Выдали всем карты, регистрация по номеру телефона. Около года было тихо и вот начались смс-рассылки, поздравления с праздниками, бонусные баллы, все в лучших традициях. Однако что-то пошло не так:
- приходит несколько одинаковых смс в течение дня;
- после смс с бонусами 200 баллов тут же приходит смс на 300 баллов;
- я как клиент бываю в данном супермаркете 2-3 раза в неделю, средний чек 1000+. Зачем такому клиенту давать еще и бонусы? Он уже постоянный клиент и покупает без скидок.

Как можно исправить:
- валидировать базу рассылки на дубли, чтобы не тратить деньги на лишние смс одному клиенту. Современные CRM-системы умеют такое из коробки. RetailCRM точно умеет.

- разобраться с самими рассылками, составить маркетинговый план. Если планировали бонусы на Черную Пятницу, то зачем дали 200 в предыдущий день? Видимо наслоились 2 рассылки или их планировали разные специалисты, не согласовав действия.

- сделать сегментацию клиентов для рассылок. Каждая рассылка должна иметь смысл. Не надо начислять бонусы всем подряд, иначе можно просто раздать деньги без результата. Обычно бонусы призваны реактивировать тех клиентов, кто давно не покупал. Или повысить средний чек. Или устроить промо на определенный товар или категорию товаров.

Розница и RetailCRM 🔵

Очень часто при оцифровке розничного магазина возникает вопрос - как организовать продажи в рознице, если у вас RetailCRM. К сожалению, в RetailCRM нет своего решения для данной задачи, поэтому выбирать придется из сторонних. Ниже попытались дать основные варианты для работы розницы и RetailCRM.

🔸1С
Базовый софт большинства бизнесов в нашей стране. Для розницы подойдут конфигурации Управление торговлей (УТ), Управление нашей фирмой (УНФ), 1С:Розница. Все конфигурации позволяют как передавать розничные продажи в CRM, так и оформлять продажу по заказам, полученным из CRM в розницу. Есть несколько вариантов для выбора:

🔹Только Розница
Если у вас только розничные продажи, то скорее всего этой конфигурации достаточно. Однако такое решение не получится масштабировать с ростом бизнеса, если появится оптовый отдел. Также Розницу достаточно проблематично интегрировать с RetailCRM.

🔹УТ + Розница
Ведем опт в УТ, а розницу сами понимаете где. В плюсах раздельные автономные базы, на розничной точке свое рабочее место, не зависящее от канала связи между конфигурациями: пропал интернет, работа продолжится. Недостатки - дополнительный обмен между конфигурациями часто может стать большой проблемой, потребуется специалист на постоянной основе для контроля работоспособности.

🔹Только УТ
В одной базе можно вести как оптовые, так и розничные продажи. Отличный вариант, не нужны дополнительные интеграции. Из минусов - как правило схема работы такая, что розничная точка подключена к серверу и в случае обрыва связи с сервером работа точки будет парализована. Но резервный интернет-канал выручает.

🔸МойСклад
МойСклад имеет свое приложение для розничных продаж и отлично и просто интегрируется с RetailCRM. Так же как и 1С, умеет выгружать розничные продажи в CRM и оформлять продажу по заказам, полученным из CRM. Сам модуль интеграции может настроить даже далекий от IT человек, все на уровне галочек и выбора опций. Из минусов - МойСклад это облачный сервис, нет возможности сделать доработки по своим требованиям.

🔸Эвотор
Смарт-терминалы Эвотор для розницы можно интегрировать с RetailCRM с помощью готового модуля из маркетплейса системы. На терминале Эвотор вы сможете оформить продажу по заказу из RetailCRM. В обратную сторону не работает - розничные продажи не по заказу в CRM не выгружаются.

🚀 Расширяем аналитику RetailCRM

RetailCRM — мощный инструмент для автоматизации бизнеса, но бывают ситуации, когда встроенной аналитики недостаточно для глубокого анализа данных. Рассказываем, какие есть варианты решения в такой ситуации.

🚩 Выгрузка данных в Excel
Самый простой и доступный способ для тех, кто привык работать с таблицами. Выгружаем данные из RetailCRM в Excel через стандартный механизм экспорта. Используем формулы, сводные таблицы и графики для анализа. Подходит для небольших объемов данных. Основной минус - много ручной работы.

🚩 Выгрузка данных по API и отправка отчетов на почту или в Telegram
Отличный вариант для оперативного мониторинга ключевых метрик вашего бизнеса. Настраиваем регулярный сбор данных через API, расчет необходимых метрик и отправку отчета на почту или в Telegram-бот. Например, можно ежедневно получать информацию о количестве продаж за день или показателях работы менеджеров. Основное преимущество - все работает автоматически без вашего участия. Из минусов можно отметить скорость работы на больших объемах данных: если захотите получить сводку за большой период, то подготовка отчета может занять продолжительное время.

🚩 BI-системы
Современные BI-системы дают максимальную мощь аналитики для больших объемов данных. Как правило, настраиваем периодическую выгрузку данных по API в свою собственную базу данных, с которой уже работает BI-софт. На выходе получаем интерактивные дашборды и глубокую аналитику в реальном времени. Из нюансов можно отметить выбор реализации BI-системы как облачного сервиса или как open source продукта, устанавливаемого на собственном сервере. Из облачных можно выделить Power BI, Tableau, Yandex DataLens, Looker. Плюсы BI на своем сервере это, конечно, конфиденциальность данных, вы не даете доступ к ним из вне, полностью контролируя. Тут можно рассматривать Metabase и Superset.

🚩Собственный веб-сервис с кастомной аналитикой
По сути, если вам не подошли предыдущие варианты, то остается создание индивидуального решения под ваши задачи. Разрабатываем веб-сервис, который будет загружать данные через API RetailCRM, сохранять в базу данных и на их основании строить уникальные отчеты, графики и дашборды. Вариант для компаний, которым нужно больше гибкости и уникальные метрики.

💯 CRM-маркетинг: используйте 🔵RetailCRM на максимум

Большинство бизнесов задумываются о внедрении CRM-системы, когда операционка начинает буксовать. В итоге, компания внедряет CRM, упорядочивает работу с заказами, ведет клиентскую базу и автоматизирует рутину. И на этом все! Но ведь RetailCRM - это не просто база клиентов и заказов.

Сегодня начинаем серию постов про CRM-маркетинг - мощный инструмент работы с вашими клиентами, который многие наши клиенты упускают из виду.

CRM-маркетинг - это комплекс мероприятий, который помогает:
🔸Сегментировать вашу аудиторию
🔸Делать персонализированные предложения
🔸Автоматизировать email- и sms-рассылки, рассылки в чаты
🔸Анализировать поведение клиентов и прогнозировать их потребности
🔸Увеличивать повторные продажи
🔸Удерживать клиентов

Почему это важно? Потому что продавать тем, кто уже купил у вас, гораздо дешевле, чем привлекать новых клиентов. А CRM-маркетинг как раз помогает работать с существующей клиентской базой, а RetailCRM предоставляет массу возможностей для этого.

В следующих постах разберем, с чего начать работу с CRM-маркетингом, как настроить его под ваши задачи, какие есть особенности работы с CRM-маркетингом в RetailCRM и как избежать типичных ошибок.

#CRMмаркетинг

Автотегирование чатов 🤖

Хотим рассказать про отличный инструмент в RetailCRM, который позволит в автоматическом режиме размечать вашу базу клиентов, с которыми есть чаты в системе. Это - бот автотегирования на основе AI-анализа диалогов.

Зачем вообще нужно тегирование
С помощью разных тегов вы можете выделить в среди ваших клиентов необходимые вам аудитории для дальнейшей работы. Например, можно собрать сегмент клиентов, кто интересовался определенными товарами для последующей рассылки. Или отфильтровать клиентов, которые обращались с жалобой, чтобы проверить была ли проведена работа по исправлению ситуации, запросить у клиента обратную связь после инцидента.

Как это работает в RetailCRM
В RetailCRM есть отдельный бот, который автоматически выполняет анализ переписки с клиентами после завершения диалога. В результате такого анализа клиенту присваиваются теги. Теги определяются на основе содержимого переписки. Например:
🔸 по теме обращения клиента (вопрос по доставке, оплате, возврату и т.д.)
🔸 по тону сообщения (жалоба, благодарность, вопрос)
🔸 по категории товаров или услуг (заинтересованность клиента или вопрос по определенному товару)

Удобство заключается не только в том, что теги присваиваются автоматически, но и в самой настройке списка тегов и правил их назначения. Все описывается простым текстом с указанием нужных вам требований. Например, вы можете создать тег "Жалоба" и задать условие "Присвоить данный тег в случае, если клиент проявил недовольство полученным заказом". И это все. Дополнительно вы можете разрешить или запретить установку нескольких тегов, если на одном диалоге сработало несколько правил.

В результате после активации бота автотегирования вы получаете:
✅ экономию времени - менеджерам нет необходимости проставлять теги руками
✅ полноту данных - ни один диалог не будет пропущен
✅ исключение человеческого фактора - меньше ошибок при обработке диалогов.

#RetailCRM #Автоматизация #КлиентскийСервис

С днем рождения! 🎉

Дарить подарки клиентам на день рождения - не просто жест вежливости и внимания, а еще и рабочий инструмент для повышения лояльности и стимулирования повторных покупок. Рассказываем, как сделать поздравление приятным для клиента и выгодным для бизнеса.

Зачем вообще это нужно?
Поздравление ваших клиентов с днем рождения это отличный повод инициации новой коммуникации с клиентами. Компания показывает, что помнит о важной для клиента дате. С днем рождения обычно поздравляют близкие друзья, и мы становимся для клиентов чуть ближе, чем просто продавец. Поздравление всегда приятно, а поздравление с подарком приятно вдвойне. Очень часто люди рассказывают о таких подарках друзьям или в социальных сетях, тем самым формируя бренду новую аудиторию.

Основные правила, чтобы не попасть в спам
🔸Персонализация: Обращайтесь по имени. "Дорогой Иннокентий" работает лучше, чем "Уважаемый клиент".
🔸 Благодарность: Не забудьте поблагодарить клиента. "Спасибо, что с нами! В честь вашего праздника — подарок".
🔸 Искренность: Поздравляйте клиента не только ради потенциальных продаж, покажите, что вам действительно важен его праздник.
🔸 Польза: Дарите не только скидки. Сертификаты, мерч, эксклюзивный контент — вариантов много!
🔸 Уникальность: Не повторяйтесь, делайте каждый год новое поздравление.
🔸Подпись: "С любовью, Ольга, CEO ArkadaShop". Фото и имя дополнительно добавят доверия.

Когда отправлять
Можно отправлять несколько сообщений, в зависимости от поведения клиента:
🔹 за несколько дней до дня рождения;
🔹 в дату самого праздника;
🔹 через 3-5 дней после дня рождения.

Примеры удачных рассылок
Золотое Яблоко: дарит повышенный кэшбек за все покупки в период 3 дня до и 3 дня после дня рождения.
Литрес: дарит 30% скидку на 7 дней.
Госуслуги: ничего не продают, поздравляют коротко, искренне и без навязчивости.

Как запустить рассылку
1️⃣ Соберите даты рождения. Можно использовать анкеты при выдаче дисконтной карты или бонус за заполнение профиля на сайте.
2️⃣ Выберите канал: email / WhatsApp / SMS. Не обязательно один, можно настроить цепочку сообщений в разные каналы, если клиент игнорирует какой-то отдельный канал коммуникаций.
3️⃣ Решите, какой подарок будете отправлять, и подготовьте текст поздравления.
4️⃣ Ограничьте время отправки рассылки, желательно отправлять в "рабочие" часы 09:00–21:00.
5️⃣ Опционально можно сегментировать клиентов по интересам и в письме клиенту сразу предлагать релевантную подборку товаров.
6️⃣ Автоматизируйте отправку. В RetailCRM есть специальная механика "Персональные даты". С ее помощью просто реализовать настройку и отправку поздравлений. Также RetailCRM может автоматически зафиксировать конверсию по рассылке, если клиент оформит заказ в определенный период времени после ее получения.

И пусть никто не останется без внимания!

🔡🔡🔡🔡🔡 🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡

#CRMмаркетинг #лояльность #RetailCRM

🚨 Внимание, у вас дубли!

Практически в каждой базе клиентов в какой-то момент возникает ситуация, когда есть несколько клиентов с одинаковым номером телефона или электронной почтой. И очень часто в качестве решения такой ситуации выступает просто объединение таких клиентов в одну карточку. Базу приводят в порядок, однако, через некоторое время выясняется, что дубли появились опять. Возникает мысль автоматизировать этот процесс, пусть дубли объединяются сами. Но не стоит торопиться. Все это происходит потому, что устранили не причину появления дублей, а только следствие. Чтобы навсегда избавиться от дублей, давайте для начала разберемся откуда они берутся и чем они вредят бизнесу.

А может не надо?
В отдельных случаях можно прекрасно жить и с дублями, например, если вы используете CRM только как инструмент для обработки заказов. Но если вы работаете с маркетингом, делаете рассылки, считаете цифры в аналитике, то придется засучить рукава и решить эту проблему.

Негативных последствий от дублей очень много:

‼️ Потеря клиентской истории
Становится сложно проследить полную историю взаимодействия бизнеса с клиентом. Один и тот же человек сделал несколько заказов, а мы вместо одного лояльного клиента видим несколько клиентов с одним заказом, не понимаем, что покупал клиент в прошлый раз, что предложить ему для допродажи.

‼️ Некорректная аналитика
Следствие предыдущего пункта. Из-за дублей начинают искажаться показатели бизнеса, например, LTV клиента. Становится непонятно, каким цифрам можно верить, а каким нет.

‼️ Финансовые потери
Оплата отдельных тарифных опций CRM-системы напрямую зависит от объема клиентской базы. Больше клиентов в базе - платим больше. Также не забываем, что из-за дублей клиентов в рассылках увеличится и расход на отправку сообщений.

‼️ Репутационные потери
Последний по порядку, но не по значимости. Отправляя одну и ту же рассылку задублированному клиенту, мы рискуем заспамить его и попасть в "черный список". Прощайте допродажи...

Теперь разберемся, откуда же они берутся и как с ними бороться.

🔶 Проблемы в интеграции
Очень часто заказы и клиенты попадают в CRM-систему из разных источников. И одна из самых распространенных причин это банальное отсутствие проверки существования клиента в системе в момент создания клиента или заказа. Такая проверка обычно выполняется на стороне инициатора выгрузки данных, например, на сайте. Сюда же можно отнести ситуации, когда проверка выполняется некорректно, например, в самом запросе на поиск клиента в системе есть ошибка, а вызывающий код не обрабатывает ошибки и просто интерпретирует пустой ответ как отсутствие клиента и создает нового.

Как решить: если интеграция своя и есть возможность вмешаться в ее логику, то добавить предварительную проверку существования клиента до выгрузки данных.

🔶 Человеческий фактор
Другой причиной появления дублей являются сами менеджеры, оформляющие заказы вручную в CRM: начиная от разных форматов номеров телефонов, опечаток и заканчивая полным игнорированием подсказок CRM-системы при создании заказа о том, что клиент с указанным номером телефона или почтой существует.

Как решить: Практика показывает, что полностью исключить человеческий фактор практически невозможно. Но мы можем постараться его минимизировать:
🔹 регламентировать для менеджеров порядок внесения данных в систему;
🔹 максимально исключить процессы ручного ввода данных. Все, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано!
🔹 использовать валидации при сохранении заказа/клиента, запретив менеджеру вносить некорректные данные;
🔹 использовать автоматические проверки по факту создания клиента/заказа, присылать уведомления о новых дублях;
🔹 использовать автоматическое слияние дублей по факту создания клиента/заказа. Тут нужно быть аккуратным и определить логику объединения. При объединении нужно заранее понимать, кто из клиентов останется основным, а кто исчезнет, по какому принципу это выполнять.

В итоге, минимизация человеческого фактора + грамотно настроенные интеграции это залог чистоты вашей клиентской базы. 🙂

CRM на максималках

Насколько эффективно вы используете свою CRM в работе? Любая CRM-система это инструмент: для обработки заказов, коммуникации с клиентами, аналитического учета. А из любого инструмента желательно выжимать максимум его возможностей 💯. К сожалению, часто наблюдаем ситуацию, когда клиент настроил получение заказов себе в систему и на этом все. Сегодня на примере RetailCRM хотим попробовать составить чек-лист того, что должно быть (а чего быть не должно) в вашей идеально настроенной CRM-системе, которая будет для вас не статьей затрат, а статьей инвестиций. Скорее всего список получится обширный и будет на несколько постов. Начнем с обработки заказов. Если поставите галочки по всем пунктам, то респект вашему интегратору💪.

✅ Интеграция своих заказов из интернет-магазина и всех форм на сайте. Тут все понятно, база, без этого никуда.

✅ Обратная интеграция изменений заказов из CRM на сайт
Зачем: убираем лишнюю нагрузку на менеджеров с вопросами "Где мой заказ?", "Какой трек-номер?" и т.д.

✅ Интеграция заказов маркетплейсов и обратная выгрузка статусов
Зачем: не заставляем менеджера работать в нескольких системах, обрабатываем все заказы в 1 месте, в единой логике.

✅ Автоматическое распределение входящих заказов на менеджеров.
Зачем: равномерно распределяем нагрузку на всех менеджеров, менеджеры не выбирают заказы "пожирнее", ни один заказ не потеряется в общем списке.

✅ Автоматический контроль времени нахождения заказов в статусе
Зачем: снижаем риски потери заказа на одном из этапов обработки, выявляем "узкие места"в процессе работы с заказfми, оптимизируем их.

✅ Автоматические уведомления клиенту о заказе
Зачем: не оставляем клиента один на один с мыслями "Заплатил деньги, где мой заказ?", убираем ручную работу менеджеров.

✅ Валидации согласно вашему бизнес-процессу
Зачем: не даем менеджерам перевести заказ дальше без заполнения обязательных данных или с некорректными данными (например, запрещаем передать заказ на сборку без оплаты).

✅ Интеграция со службой доставки
Зачем: менеджер не переключается из заказа в ЛК доставки, исключаем ошибки ручного переноса данных, видим в CRM все статусы движения отправлений.

✅ Интеграция с платежной системой
Зачем: менеджер не переключается из заказа в ЛК платежной системы, можем автоматически отправить ссылку на оплату клиенту, оперативно получить в CRM уведомления об успешном платеже.

✅ Использование настроенной матрицы статусов заказов
Зачем: ведем заказ по воронке согласно нашему бизнес-процессу, не позволяем "скакать" через статус, например из статуса "Новый" сразу в "Доставляется".

✅ Использование разных матриц статусов для разных групп пользователей / типов заказов
Зачем: каждая группа пользователей видит только заказы в ей нужных статусах: продажники обрабатывают заказы, логисты занимаются доставкой. Каждый тип заказа также работает только со своими статусами (например, продажа/рекламация/консультация и т.д.)

✅ Использование печатных форм в заказе
Зачем: единый формат документов для всех сотрудников, убираем работу по ручному заполнению данных в документах, исключаем ошибки ручного заполнения.

✅ Использование пользовательских полей для хранения данных
Зачем: структурируем данные, для которых не предусмотрено стандартных полей, например "Порода питомца", "Текст открытки" и т.д., не смешиваем все в один комментарий.

✅ Автоматический расчет расходов по заказу
Зачем: видим всю сумму сопутствующих расходов на заказ (доставка, подарочная упаковка, бонус менеджера и т.д.) и корректно считаем прибыль с каждого заказа.

✅ Использование задач по заказу
Зачем: не забываем выполнить по заказу то, что запланировали, передаем информацию коллегам, контролируем сроки выполнения.

✅ Используем мобильное приложение RetailCRM Mobile
Зачем: сотрудники "в полях" всегда видят актуальную информацию по заказу, при необходимости обновят данные сразу в CRM, информация не потеряется.

Продолжение следует...⏳

1С 🆚 МойСклад

Если вы уже ведете продажи в RetailCRM, то знаете, что функционал складского учета не является сильной стороной системы, нужна внешняя складская система для организации складского учета. Для полноценной работы склада важно выбрать систему, которая легко интегрируется с RetailCRM, автоматизирует процессы склада и минимизирует ручной труд. Сегодня хотим сравнить два популярных решения — 1С и МойСклад.

Оба программных продукта решают одинаковые задачи: позволяют передавать складские остатки и цены в RetailCRM, выгружают заказы из RetailCRM, обмениваются статусами, формируют отгрузки/реализации/платежные документы, передают розничные продажи в RetailCRM.

1С: универсальный гигант
Плюсы:
➕ Глубина функционала: подходит для сложных бизнес-процессов (производство, опт, розница).
➕ Кастомизация: можно адаптировать под любые требования, доработать любую логику, включая интеграцию с RetailCRM.
➕ Локальное хранение данных: сервер находится у вас, что важно для безопасности данных.
➕ Масштабируемость: идеален для крупных компаний и сетей.

Минусы:
➖ Сложность внедрения: требует времени, денег и помощи IT-специалистов.
➖ Высокая стоимость: сервер, лицензия, обновления, поддержка — всё это дополнительные затраты.
➖ Устаревший интерфейс: не самый современный и дружелюбный дизайн.

Также стоит отметить, что 1С может быть развернута не только локально на вашем сервере, но и в облаке. В таком случае у вас нет необходимости содержать свой сервер и технического специалиста для его обслуживания, но появляются ежемесячные платежи за аренду софта. Также облачные провайдеры 1С часто ограничивают внесение изменений в стандартные конфигурации, проводят модерацию всех доработок, из-за чего обновления простейших доработок могут растянуться на долгий срок.

МойСклад: простота и скорость
Плюсы:
➕ Простота использования: интуитивный интерфейс, не требует обучения.
➕ Облачная система: доступ из любой точки мира. Тут стоит отметить, что 1С также позволяет организовать доступ к базе через веб-клиент, но для этого скорее всего потребуется системный администратор для настройки веб-сервера, портов и прочих прелестей.
➕ Быстрая интеграция: интеграция с RetailCRM за пару кликов с помощью готового модуля.
➕ Низкий порог входа: подписка от 500 ₽/мес — идеально для малого и среднего бизнеса.
➕ Мобильность: удобное мобильное приложение для работы.

Минусы:
➖ Ограниченная гибкость: сложно адаптировать под нестандартные процессы. Часть логики можно вынести во внешние скрипты, но это не всегда удобно.
➖ Зависимость от интернета: без сети работать не получится.
➖ Масштабируемость: в определенный момент бизнес (особенно крупный) может столкнуться с ситуацией, что МойСклад не будет закрывать все задачи.

Что выбрать?
Оба решения отлично справляются с задачами складского учета в связке с RetailCRM. Выбор зависит от ваших задач и масштаба бизнеса. Нужна мощь и гибкость — 1С. Хотите сэкономить время и деньги — МойСклад.

#RetailCRM #1С #МойСклад

Человеческий фактор и валидации RetailCRM

Сталкивались ли вы с ситуациями в бизнесе, когда клиент не может получить свой заказ, потому что менеджер некорректно заполнил данные в заказе или не заполнил вовсе? А может заказ уехал по чужому адресу или отправили товар без предоплаты? Скорее всего, да. На практике тот самый "человеческий фактор" является основной причиной ошибок при обработке заказов. Менеджер может забыть, не успеть, отвлечься. Такие ошибки могут влиять на репутацию бизнеса, а также нести прямые убытки. Можно обложить менеджеров регламентами и штрафами, но лучше настроить валидацию и решить проблему раз и навсегда.

💡 Что такое валидация
Это правило проверки данных, которое срабатывает автоматически при каждом сохранении данных. Валидация может проверять информацию в заказе, клиенте или задаче. Чаще всего используются валидации именно в заказе. При выполнении определенных условий валидация не даст менеджеру сохранить заказ, пока не будут устранены ошибки в данных. При срабатывании валидации менеджер увидит сообщение об ошибке.

Кроме данных заказов/клиентов валидация умеет работать с информацией о текущем пользователе системы. Таким образом, можно настроить условие на конкретного пользователя или группу пользователей, например, разрешить вносить изменения только руководителям, запретив обычным менеджерам.

💡 Как настроить
Валидации настраиваются с помощью визуального конструктора условий, что под силу пользователям даже без технических навыков. При этом, нужно помнить, что в конструкторе доступны не все поля данных. Если чего-то не хватает, то всегда можно переключиться в режим редактора и прописать условие вручную. В этом случае, возможно, потребуется помощь технического специалиста.

💡 На что обратить внимание при настройке
При создании валидации следует придерживаться следующих моментов:

1⃣ Указывать четкий и однозначный текст ошибки, который увидит пользователь в случае срабатывания валидации. Это даст пользователю понимание, в чем проблема и как ее исправить.
Плохо 🗑: Запрещено изменять заказ
Хорошо 🔛: Запрещено изменять состав заказа после отгрузки

2⃣ Не собирать в одну валидацию много условий, не связанных друг с другом, особенно, когда для каждого условия требуется отдельное сообщение об ошибке. Например, вы хотите запретить сохранять заказ, если пользователь не заполнил ФИО, телефон и комментарий. Первым, что приходит в голову, сделать одну валидацию и указать текст сообщения что-то типа "Вы не заполнили ФИО или телефон или комментарий". Лучше разделить условие на 3 валидации и в каждой указать пользователю конкретное сообщение, чтобы ему не пришлось гадать, где проблема. Так мы ускоряем обработку заказа и бережем нервы менеджеров.

3⃣ Заполнять комментарий к валидации с описанием логики проверки, которую заложили. Так вы сможете быстро вспомнить, что вы хотели добиться данной валидацией, если вернетесь к ней через год. Также другой человек сможет быстро сориентироваться в логике, если будет дорабатывать валидацию после вас.

4⃣ Опционально указывать ID валидации в тексте ошибки, например в скобках после самого текста. Это полезно когда в системе много валидаций. Тогда, в случае ошибки в условии валидации, вам не придется искать ту валидацию, что не дает сохранить заказ, по id она будет найдена максимально оперативно.

Примеры распространенных валидаций
💘Блокировка пустых заказов. Не разрешит сохранить заказ без товаров, кроме случаев отмены.

💘Контроль полной оплаты. Не разрешить перевести заказ в сборку, если он не оплачен полностью.

💘Контроль изменения статуса оплаты. Не разрешит менеджеру менять статус оплаты, оставив такую возможность старшему менеджеру.

💘Контроль для собранных заказов. Не разрешит менять состав заказа, если он уже на сборке или доставляется.

💘Контроль предоплаты. Не разрешит взять заказ в работу без предоплаты, если у клиента есть метка "BAD".

💘Контроль заполнения комментария. Не разрешит отменить заказ без указания причины отмены.

Интересный кейс из нашей интеграторской практики: автоматизация работы в чатах и рассылки. В данном кейсе автоматизация помогла менеджерам не потонуть в огромном количестве входящих обращений. Также реализовали автоматические персонализированные допродажи в чатах и еще много чего. Ну и выручку клиенту немного увеличили 🙂

P.S. Не все интересные решения попали в кейс, иначе статья получилась бы просто огромной.

Как автоматизация чатов увеличила выручку в 7 раз 💬

Компания-производитель инструментов (NDA) продаёт товары в соцсетях и мессенджерах. В день менеджеры получают 5 000 сообщений от новых клиентов и обрабатывают 20 000 диалогов.

В процессе масштабирования компания хотела увеличить продажи и снизить нагрузку на менеджеров в чатах. За помощью обратились к интегратору UnitOne.

✅ Партнёр помог адаптировать RetailCRM под требования бизнеса и создал нового многофункционального бота. Теперь бот выполняет четыре основные задачи:

⚪️гибко распределяет диалоги между менеджерами,
⚪️меняет статусы заказа и двигает его по воронке в RetailCRM,
⚪️отправляет рассылки,
⚪️помогает обрабатывать лиды в Телеграме.

Кастомная разработка и RetailCRM помогли компании увеличить оборот в 7 раз, а количество поступающих лидов в чатах — в 10 раз.

Подробности в кейсе: https://clck.ru/3LACMt

#кейс

Полуавтоматизация

Представьте: вы купили робот-пылесос, но вместо того, чтобы он убирался сам, он только составляет карту грязных мест в квартире, а вы потом ходите и подметаете вручную. Звучит абсурдно? А ведь так многие поступают с автоматизацией в бизнесе! 😵‍💫

Нередко происходят ситуации, когда бизнес приходит не с задачей, а уже со своим решением задачи, которое придумали внутри компании. Интегратору остается только воплотить в жизнь данное решение. И зачастую, в силу отсутствия опыта у клиента или непонимания всех возможностей текущих инструментов, это решение снимает только половину боли, автоматизирует только часть процесса. 👎

Например, у бизнеса есть задача поздравить клиентов с днём рождения. В текущем моменте на ее решение ежедневно тратится много времени: менеджер ищет клиентов в базе и каждому отправляет поздравительное сообщение. И бизнес приходит к мысли, что неплохо бы дать менеджеру готовый список клиентов, чтобы он не искал их сам и сразу занялся отправкой. Класс? Не совсем. Мы только что решили половину задачи, но вторая половина осталась. В RetailCRM, например, можно полностью исключить менеджера из этого процесса и автоматически отправлять сообщение за определенное количество дней до дня рождения в любой канал связи с клиентом: email, смс, мессенджеры. Настраиваем сегмент, настраиваем шаблоны сообщений, настраиваем триггеры, выдыхаем, забываем. Вот это уже автоматизация! 👍

Да, бизнес не всегда знает все тонкости CRM-системы и тут как раз задача интегратора не просто сделать как хочет клиент, а предложить оптимальное решение. Опытный интегратор всегда спросит не только что надо сделать, но и зачем, какой результат необходим на выходе. 🤩

Еще один пример классической полуавтоматизации это интеграция службы доставки: заказ выгружается в транспортную компанию автоматически, а трек-номер отправляют вручную. Или контроль сроков выкупа заказов в ПВЗ, когда менеджер отправляет уведомления клиентам, что заказ можно забирать. Вот так не надо…🙅‍♂️

#Автоматизация #RetailCRM

Ecom Expo '25 и RetailCRM 11

21 мая команда RetailCRM представит долгожданное обновление системы RetailCRM 11. Всех деталей раскрывать не будем, но точно ждем обновления для программы лояльности, еще больше инструментов для CRM-маркетинга, новые фишки для WhatsApp-продаж.🔥 Обновление будет представлено на выставке Ecom Expo '25 в Москве, а также на онлайн-трансляции. Приглашаем посетить это мероприятие и совместно обсудить новинки системы. Встречаемся 21 мая с 10-00 до 18-00 на стенде RetailCRM в ВЦ "Тимирязев"!