1С 🆚 МойСклад

Если вы уже ведете продажи в RetailCRM, то знаете, что функционал складского учета не является сильной стороной системы, нужна внешняя складская система для организации складского учета. Для полноценной работы склада важно выбрать систему, которая легко интегрируется с RetailCRM, автоматизирует процессы склада и минимизирует ручной труд. Сегодня хотим сравнить два популярных решения — 1С и МойСклад.

Оба программных продукта решают одинаковые задачи: позволяют передавать складские остатки и цены в RetailCRM, выгружают заказы из RetailCRM, обмениваются статусами, формируют отгрузки/реализации/платежные документы, передают розничные продажи в RetailCRM.

1С: универсальный гигант
Плюсы:
➕ Глубина функционала: подходит для сложных бизнес-процессов (производство, опт, розница).
➕ Кастомизация: можно адаптировать под любые требования, доработать любую логику, включая интеграцию с RetailCRM.
➕ Локальное хранение данных: сервер находится у вас, что важно для безопасности данных.
➕ Масштабируемость: идеален для крупных компаний и сетей.

Минусы:
➖ Сложность внедрения: требует времени, денег и помощи IT-специалистов.
➖ Высокая стоимость: сервер, лицензия, обновления, поддержка — всё это дополнительные затраты.
➖ Устаревший интерфейс: не самый современный и дружелюбный дизайн.

Также стоит отметить, что 1С может быть развернута не только локально на вашем сервере, но и в облаке. В таком случае у вас нет необходимости содержать свой сервер и технического специалиста для его обслуживания, но появляются ежемесячные платежи за аренду софта. Также облачные провайдеры 1С часто ограничивают внесение изменений в стандартные конфигурации, проводят модерацию всех доработок, из-за чего обновления простейших доработок могут растянуться на долгий срок.

МойСклад: простота и скорость
Плюсы:
➕ Простота использования: интуитивный интерфейс, не требует обучения.
➕ Облачная система: доступ из любой точки мира. Тут стоит отметить, что 1С также позволяет организовать доступ к базе через веб-клиент, но для этого скорее всего потребуется системный администратор для настройки веб-сервера, портов и прочих прелестей.
➕ Быстрая интеграция: интеграция с RetailCRM за пару кликов с помощью готового модуля.
➕ Низкий порог входа: подписка от 500 ₽/мес — идеально для малого и среднего бизнеса.
➕ Мобильность: удобное мобильное приложение для работы.

Минусы:
➖ Ограниченная гибкость: сложно адаптировать под нестандартные процессы. Часть логики можно вынести во внешние скрипты, но это не всегда удобно.
➖ Зависимость от интернета: без сети работать не получится.
➖ Масштабируемость: в определенный момент бизнес (особенно крупный) может столкнуться с ситуацией, что МойСклад не будет закрывать все задачи.

Что выбрать?
Оба решения отлично справляются с задачами складского учета в связке с RetailCRM. Выбор зависит от ваших задач и масштаба бизнеса. Нужна мощь и гибкость — 1С. Хотите сэкономить время и деньги — МойСклад.

#RetailCRM #1С #МойСклад

Человеческий фактор и валидации RetailCRM

Сталкивались ли вы с ситуациями в бизнесе, когда клиент не может получить свой заказ, потому что менеджер некорректно заполнил данные в заказе или не заполнил вовсе? А может заказ уехал по чужому адресу или отправили товар без предоплаты? Скорее всего, да. На практике тот самый "человеческий фактор" является основной причиной ошибок при обработке заказов. Менеджер может забыть, не успеть, отвлечься. Такие ошибки могут влиять на репутацию бизнеса, а также нести прямые убытки. Можно обложить менеджеров регламентами и штрафами, но лучше настроить валидацию и решить проблему раз и навсегда.

💡 Что такое валидация
Это правило проверки данных, которое срабатывает автоматически при каждом сохранении данных. Валидация может проверять информацию в заказе, клиенте или задаче. Чаще всего используются валидации именно в заказе. При выполнении определенных условий валидация не даст менеджеру сохранить заказ, пока не будут устранены ошибки в данных. При срабатывании валидации менеджер увидит сообщение об ошибке.

Кроме данных заказов/клиентов валидация умеет работать с информацией о текущем пользователе системы. Таким образом, можно настроить условие на конкретного пользователя или группу пользователей, например, разрешить вносить изменения только руководителям, запретив обычным менеджерам.

💡 Как настроить
Валидации настраиваются с помощью визуального конструктора условий, что под силу пользователям даже без технических навыков. При этом, нужно помнить, что в конструкторе доступны не все поля данных. Если чего-то не хватает, то всегда можно переключиться в режим редактора и прописать условие вручную. В этом случае, возможно, потребуется помощь технического специалиста.

💡 На что обратить внимание при настройке
При создании валидации следует придерживаться следующих моментов:

1⃣ Указывать четкий и однозначный текст ошибки, который увидит пользователь в случае срабатывания валидации. Это даст пользователю понимание, в чем проблема и как ее исправить.
Плохо 🗑: Запрещено изменять заказ
Хорошо 🔛: Запрещено изменять состав заказа после отгрузки

2⃣ Не собирать в одну валидацию много условий, не связанных друг с другом, особенно, когда для каждого условия требуется отдельное сообщение об ошибке. Например, вы хотите запретить сохранять заказ, если пользователь не заполнил ФИО, телефон и комментарий. Первым, что приходит в голову, сделать одну валидацию и указать текст сообщения что-то типа "Вы не заполнили ФИО или телефон или комментарий". Лучше разделить условие на 3 валидации и в каждой указать пользователю конкретное сообщение, чтобы ему не пришлось гадать, где проблема. Так мы ускоряем обработку заказа и бережем нервы менеджеров.

3⃣ Заполнять комментарий к валидации с описанием логики проверки, которую заложили. Так вы сможете быстро вспомнить, что вы хотели добиться данной валидацией, если вернетесь к ней через год. Также другой человек сможет быстро сориентироваться в логике, если будет дорабатывать валидацию после вас.

4⃣ Опционально указывать ID валидации в тексте ошибки, например в скобках после самого текста. Это полезно когда в системе много валидаций. Тогда, в случае ошибки в условии валидации, вам не придется искать ту валидацию, что не дает сохранить заказ, по id она будет найдена максимально оперативно.

Примеры распространенных валидаций
💘Блокировка пустых заказов. Не разрешит сохранить заказ без товаров, кроме случаев отмены.

💘Контроль полной оплаты. Не разрешить перевести заказ в сборку, если он не оплачен полностью.

💘Контроль изменения статуса оплаты. Не разрешит менеджеру менять статус оплаты, оставив такую возможность старшему менеджеру.

💘Контроль для собранных заказов. Не разрешит менять состав заказа, если он уже на сборке или доставляется.

💘Контроль предоплаты. Не разрешит взять заказ в работу без предоплаты, если у клиента есть метка "BAD".

💘Контроль заполнения комментария. Не разрешит отменить заказ без указания причины отмены.

Интересный кейс из нашей интеграторской практики: автоматизация работы в чатах и рассылки. В данном кейсе автоматизация помогла менеджерам не потонуть в огромном количестве входящих обращений. Также реализовали автоматические персонализированные допродажи в чатах и еще много чего. Ну и выручку клиенту немного увеличили 🙂

P.S. Не все интересные решения попали в кейс, иначе статья получилась бы просто огромной.

Как автоматизация чатов увеличила выручку в 7 раз 💬

Компания-производитель инструментов (NDA) продаёт товары в соцсетях и мессенджерах. В день менеджеры получают 5 000 сообщений от новых клиентов и обрабатывают 20 000 диалогов.

В процессе масштабирования компания хотела увеличить продажи и снизить нагрузку на менеджеров в чатах. За помощью обратились к интегратору UnitOne.

✅ Партнёр помог адаптировать RetailCRM под требования бизнеса и создал нового многофункционального бота. Теперь бот выполняет четыре основные задачи:

⚪️гибко распределяет диалоги между менеджерами,
⚪️меняет статусы заказа и двигает его по воронке в RetailCRM,
⚪️отправляет рассылки,
⚪️помогает обрабатывать лиды в Телеграме.

Кастомная разработка и RetailCRM помогли компании увеличить оборот в 7 раз, а количество поступающих лидов в чатах — в 10 раз.

Подробности в кейсе: https://clck.ru/3LACMt

#кейс

Полуавтоматизация

Представьте: вы купили робот-пылесос, но вместо того, чтобы он убирался сам, он только составляет карту грязных мест в квартире, а вы потом ходите и подметаете вручную. Звучит абсурдно? А ведь так многие поступают с автоматизацией в бизнесе! 😵‍💫

Нередко происходят ситуации, когда бизнес приходит не с задачей, а уже со своим решением задачи, которое придумали внутри компании. Интегратору остается только воплотить в жизнь данное решение. И зачастую, в силу отсутствия опыта у клиента или непонимания всех возможностей текущих инструментов, это решение снимает только половину боли, автоматизирует только часть процесса. 👎

Например, у бизнеса есть задача поздравить клиентов с днём рождения. В текущем моменте на ее решение ежедневно тратится много времени: менеджер ищет клиентов в базе и каждому отправляет поздравительное сообщение. И бизнес приходит к мысли, что неплохо бы дать менеджеру готовый список клиентов, чтобы он не искал их сам и сразу занялся отправкой. Класс? Не совсем. Мы только что решили половину задачи, но вторая половина осталась. В RetailCRM, например, можно полностью исключить менеджера из этого процесса и автоматически отправлять сообщение за определенное количество дней до дня рождения в любой канал связи с клиентом: email, смс, мессенджеры. Настраиваем сегмент, настраиваем шаблоны сообщений, настраиваем триггеры, выдыхаем, забываем. Вот это уже автоматизация! 👍

Да, бизнес не всегда знает все тонкости CRM-системы и тут как раз задача интегратора не просто сделать как хочет клиент, а предложить оптимальное решение. Опытный интегратор всегда спросит не только что надо сделать, но и зачем, какой результат необходим на выходе. 🤩

Еще один пример классической полуавтоматизации это интеграция службы доставки: заказ выгружается в транспортную компанию автоматически, а трек-номер отправляют вручную. Или контроль сроков выкупа заказов в ПВЗ, когда менеджер отправляет уведомления клиентам, что заказ можно забирать. Вот так не надо…🙅‍♂️

#Автоматизация #RetailCRM

Ecom Expo '25 и RetailCRM 11

21 мая команда RetailCRM представит долгожданное обновление системы RetailCRM 11. Всех деталей раскрывать не будем, но точно ждем обновления для программы лояльности, еще больше инструментов для CRM-маркетинга, новые фишки для WhatsApp-продаж.🔥 Обновление будет представлено на выставке Ecom Expo '25 в Москве, а также на онлайн-трансляции. Приглашаем посетить это мероприятие и совместно обсудить новинки системы. Встречаемся 21 мая с 10-00 до 18-00 на стенде RetailCRM в ВЦ "Тимирязев"!

Почему «эти ваши сиарэмы» не работают. Часть 1.

На прошедшем Ecom Expo познакомились с клиентом, у которого уже внедрена RetalCRM, но «ничего не работает». Подобные ситуации, на самом деле, не редкость. Периодически в работе появляются системы, которые уже интегрировали, но не используют в бизнес-процессах, клиент считает, что система бесполезна или не приносит ожидаемой ценности. Попробуем разобраться в причинах подобных ситуаций и как их избежать.

🙁 Отсутствие четкой стратегии и целей внедрения.
Суть проблемы: CRM внедрялась "потому что у всех есть", без понимания, какие конкретные бизнес-процессы она должна улучшить (продажи, маркетинг, сервис, все вместе), какие измеримые цели преследует интеграция (рост конверсии на X%, сокращение времени обработки обращения на Y%).
Результат: сотрудники не понимают, зачем им использовать CRM, так как не видят связи с их ежедневными задачами и целями компании.

☹️ Недостаточное вовлечение пользователей на этапе выбора CRM и проектирования.
Суть проблемы: решение о выборе и настройке CRM принималось ИТ-отделом или топ-менеджментом без активного участия конечных пользователей (менеджеров по продажам, маркетологов, службы поддержки).
Результат: система не учитывает реальные рабочие процессы и "боли" пользователей. Она кажется им неудобной, избыточной или неподходящей для их задач.

😣 Отсутствие обучения после сдачи проекта.
Суть проблемы: обучения пользователей не было или оно было поверхностным, без учета разных ролей сотрудников. Не было создано инструкций, чек-листов, регламентов.
Результат: сотрудники не знают, как эффективно пользоваться системой, совершают ошибки, разочаровываются и возвращаются к старым методам работы.

😖 Неподходящая система или некорректная настройка.
Суть проблемы: выбрана CRM, которая не соответствует масштабу компании или специфике бизнеса. Система чрезмерно сложна или, наоборот, слишком примитивна. Настройка не отражает реальных бизнес-процессов.
Результат: система создает больше проблем, чем решает. Работа в ней занимает слишком много времени, вызывает раздражение и воспринимается как помеха.

😖 Отсутствие интеграции с внешними системами и сервисами.
Суть проблемы: CRM существует изолированно. Нет интеграции с почтой, телефонией, чатами, сайтом, складом, доставками, платежными системами.
Результат: сотрудникам приходится постоянно переключаться между системами, вручную копировать данные между ними. Информация в CRM неполная или устаревшая. Пропадает одно из основных преимуществ CRM – единое окно обработки информации.

Продолжение следует…

#ВотТакНеНадо

Лояльность ≠ Скидки

Сегодня хотим обратить внимание на один из мифов маркетинга: «Чтобы создать лояльность, нужны скидки». Давайте копнем глубже, почему, зачастую, это тупиковый путь.

Скидка = Лояльность?
Все мы постоянно что-то покупаем и часто сталкиваемся при этом с подходом «Стань участником программы лояльности – получай скидки!». 5%, 10%, 15% ... На первый взгляд, все кажется логичным: клиенты рад, продажи растут. Но проблема в том, что это не настоящая лояльность, а «лояльность». Это не лояльность к бизнесу или продукту, это лояльность именно к скидке. Как только скидка исчезнет или у конкурента будет выгоднее – клиент уйдет. Получается, что бизнес просто "покупает" транзакцию в моменте, а не завоевывает покупателя на долгосрочную перспективу.

Скидочная зависимость ⛔️
Ввязываясь в гонку у кого дешевле, часто бизнес не считает, остается он в плюсе после скидок или нет. Постоянные скидки учат клиента ждать снижения цены. Клиент перестают ценить продукт/услугу по реальной стоимости, он сравнивает только по цене и выберет самый дешевый вариант.

Бездумно раздавая скидки бизнес привлекает не тех клиентов, которые ему нужны на самом деле. Это "скидочные охотники", те, кто приходит только за скидкой. Сегодня купят у вас, а завтра у любого другого, кто продаст дешевле. Они не лояльны, у них низкий LTV, они не приносят стабильного дохода и "съедают" ресурсы сервиса.

Каждая скидка – это вычет из прибыли, из конечной маржи. Постоянные скидки съедают рентабельность бизнеса. Мы вкладываем деньги в продажу, вместо того чтобы вкладывать именно в лояльность. Постоянные скидки подрывают восприятие качества продукта, клиенты оценивают его как не стоящий своей цены.

Так что же тогда лояльность?
Настоящая лояльность – это эмоциональная связь клиента и бизнеса, привычка, доверие и чувство принадлежности. Лояльность это когда клиент выбирает вас даже при равной цене с конкурентом, а то и дороже. И для создания такой лояльности, без кавычек, нужно сфокусироваться на нескольких моментах:

1⃣ Персонализация и забота: узнавайте своих клиентов. Используйте данные клиентов (этично!) чтобы предлагать релевантное товары/услуги, а не просто то, что дешевле. «Мы знаем, что вы любите кофе, вот новый сорт, который вам может понравиться». Такие предложения, даже без скидки, работают лучше, чем «Скидка 10% на весь кофе». Помните дни рождения, важные события, предпочтения, любит котиков или собачек и т.д. Искреннее интересуйтесь клиентом, это бесценно.

Сюда же можно добавить и предвосхищение потребностей: "Ваш любимый сорт кофе Х скоро закончится, вот напоминание + новый похожий Y, который вы еще не пробовали". Это следующий уровень.

2⃣ Эксклюзивность и статус: дайте участникам программы лояльности особый статус. Это может быть ранний доступ к новинкам, приглашения на закрытые мероприятия, доступ к лимитированным коллекция, персональные предложения. «Вы наш постоянный клиент, поэтому первыми можете купить...» – такой подход создает чувство принадлежности к «клубу», которое скидка не даст. Статусные уровни в программе (Silver, Gold, Platinum) мотивируют не скидками, а самим признанием статуса. Дайте лояльным клиентам доступ туда, куда нельзя получить доступ никаким другим способом, даже за деньги. Это эксклюзив! Дайте привилегии, а не скидки: бесплатная доставка, бесплатный сервис, продленная гарантия, персональный менеджер — это часто ценнее скидки и не снижает ценность продукта.

3⃣ Удобство и бесшовный опыт: сделайте взаимодействие с бизнесом максимально простым и приятным для клиента. Легкая навигация по сайту, сохранение корзины, повтор заказа, предсказуемое и постоянное качество не только продукта, но и самого пути клиента на каждом этапе. Быстрая доставка, понятная программа лояльности, отличная служба поддержки, которая решает вопросы без бюрократии, возможность использовать свои привилегии независимо от того, куда обратился клиент (сайт, офлайн-магазин, просто чат в мессенджере). Надежность строит лояльность сильнее промокода.

Продолжение в следующем посте

#лояльность #программа_лояльности

Начало в предыдущем посте

4⃣ Эмоции и ценности: свяжите ваш бренд с чем-то бОльшим, чем просто товар или услуга. Экологичность, поддержка местного сообщества каякинга, донаты в приют бездомных собак, общие интересы (книги, спорт, искусство). Клиенты лояльны к брендам, чьи ценности они разделяют. SMM и контент-маркетинг здесь ваши главные помощники. Дайте клиентам возможность "помочь" вести бизнес, принимать решения совместно: вовлекайте лояльных клиентов в разработку новых продуктов, собирайте от них новые идеи (например, название нового продукта, дизайн упаковки и т.д.), устраивайте голосования. Отдельно стоит упомянуть "истории клиентов". Реальные истории использования вашего продукта/услуги, особенно от лояльных клиентов, — очень мощный эмоциональный инструмент.

Как измерить эффективность настоящей программы лояльности?
Удержание клиентов (Retention Rate) – сколько из тех, кто попробовал, вернулись?
Повторная покупка (Repeat Purchase Rate) – как часто покупают снова?
Customer Lifetime Value (LTV) – растет ли общая прибыль с клиента за все время?
Net Promoter Score (NPS) – готовы ли рекомендовать вас друзьям?
Активность в программе, не связанная непосредственно с покупками – просмотры эксклюзивного контента, участие в опросах, активности, комментарии, отзывы.

И несколько практических советов по внедрению:
🔑 Начинайте с малого, но думайте масштабно. Не пытайтесь внедрить все сразу. Выберите 1-2 ключевых направления (например, персонализация email и статусные уровни) и отстройте их идеально.

🔑 Интеграция данных — это база! Без полной и единой картины клиента эффективная персонализация и управление программой невозможны. Уделите этому внимание.

🔑 Программа лояльности — это не отдел маркетинга, это вся компания целиком. Успех зависит от технической реализации, службы поддержки, логистики, продаж. Выстраивайте процессы на каждом этапе взаимодействия клиента и бизнеса.

🔑 Тесты и итеративный подход. Используйте A/B тесты для всех элементов программы: условия начисления баллов, условия на разных уровней, этапы и процессы коммуникации.

🔑 Скидки — инструмент внутри программы, а не сама суть. Используйте их точечно: как приветственный бонус, бонус за статус, бонус за определенные действия (написать отзыв, оставить день рождения), но не как основной мотиватор.

Стройте программу лояльности, которая делает клиента "вашим", а не просто покупателем со скидочной картой. Именно такие клиенты приносят стабильную прибыль и становятся амбассадорами вашего бренда. 🙂

#лояльность #программа_лояльности

Можно ли поднять продажи и эффективность бизнеса за 1 час?

Можно. Для этого не надо ждать полгода, месяц, неделю. У многих компаний можно сделать это в течение 1 часа. Всего лишь потребуется старый советский исправить один процесс, в котором теряются ваши продажи и деньги. Речь о входящих звонках. Точнее о пропущенных.

🎂 Кейс: как пекарня тортов на заказ теряла клиентов, пока не начала фиксировать пропущенные звонки в CRM.

Хоть в настоящее время доля обращений клиентов через звонки падает и большинство предпочитают написать в чат, но не все бизнесы готовы полностью отказаться от этого канала коммуникаций. При этом достаточно частой является ситуация, когда клиенту просто не отвечают на звонок: менеджер ушел на обед или занят другим клиентом. Можно перезвонить потом, но проблема в том, что системно с пропущенными звонками практически никто не работает. Причиной тут может быть сложность фиксации таких звонков: менеджер должен зайти в личный кабинет телефонии, найти там список звонков и заняться прозвоном. Если с момента звонка клиента прошло уже более 20-30 минут, то смысла прозванивать уже может и не быть, клиент ждать не будет.

Так было у нашего клиента - небольшой сети пекарен, которая делает торты на заказ. К моменту начала нашего сотрудничества они уже использовали RetailCRM, но по факту это было похоже больше на базу клиентов, с которой никто не работал. В рамках первичного аудита мы обратили внимание, что входящие звонки уже были интегрированы в CRM, а в журнале звонков ежедневно "висели" 3-5 пропущенных, по которым иногда даже звонили ближе к вечеру.

Мы предложили клиенту настроить несколько триггеров для отслеживания пропущенных звонков.

В результате были сделаны триггеры со следующей логикой:
🔹Любой пропущенный звонок, если еще нет клиента в системе с номером звонящего, создаёт нового клиента + заказ со статусом "Требуется звонок";

🔹Если клиент уже есть в базе, то проверяются его заказы и далее логика учитывает 2 сценария: нет незавершенных заказов - создаем новый со статусом "Требуется звонок"; есть незавершенный заказ - статус не меням, ставим в нем отметку "Позвонить клиенту";

🔹Менеджер получает задачу в карточке нового или текущего заказа CRM - перезвонить клиенту в течение 15 минут;

🔹Если звонит новый клиент, то автоматически отправляем ему смс-сообщение с общим смыслом "Спасибо, что обратились к нам. Мы не смогли ответить, но обязательно перезвоним в течение 15 минут. За вынужденное ожидание добавим подарок к заказу". Позже клиент принял решение убрать подарок, так как почти все реально заинтересованные в заказе дожидались звонка и оформляли заказ и без подарка.

🔹Если менеджер не перезвонил клиенту в течение 15 минут, руководителю уходит сообщение в Телеграм с уведомлением, что по заказу не связались с клиентом.

📈 Результат через 30 дней:
✅ 90% пропущенных звонков прозваниваются менеджером в течение 15 минут;
✅ 70% пропущенных звонков теперь закрываются в продажу;
✅рост выручки за первый месяц только за счёт того, что начали "ловить" пропущенные звонки. Да, это не "иксы", но затраты на настройку всей схемы окупились уже за первые пару заказов из пропущенных звонков.

А там рядом еще и чаты пропущенные есть, но это уже в следующий раз. 😏

#RetailCRM #кейсы #автоматизация

Превращайте подписчиков в клиентов без скидок

Представьте: у вас новый подписчик. Он может стать вашим клиентом, а может и не стать. И дело не в везении. Задача бизнеса - сделать всё, чтобы он купил и стал нашим постоянным клиентом.

Ключ в том, чтобы брать инициативу в свои руки и сразу после подписки отправить письмо, welcome-письмо. Главный вопрос: что в нём написать? Простое "Привет, мы рады, что ты с нами!" вряд ли сработает. Нужно предложить что-то ценное.

Первая мысль - дать скидку. Но этим мы только обесцениваем продукт, теряем маржу и приучаем клиента ждать щедрых жестов и дальше.

Вот несколько рабочих альтернатив:

1️⃣ Предложите помощь перед покупкой
Это особенно актуально для сложных товаров.
Пример: "Поможем найти идеальный робот-пылесос. Ответьте на 2 вопроса о ваших предпочтениях, и мы подберём для вас 3 самые подходящие модели".
Что даёт: Вы показываете, что вам не всё равно, что купит клиент. Вы не просто продаёте, а действительно хотите помочь.

2️⃣ Подарите экспертный контент
У вас магазин товаров для сада? Отправьте памятку "Что посадить рядом: таблица совместимости овощей".
Вы продаёте кофе? Пришлите чек-лист "Как отличить зёрна арабики от робусты одним взглядом".
Что даёт: Вы не продаёте в лоб, а помогаете. Делитесь экспертизой и вызываете доверие.

3️⃣ Предложите особый статус
Скидки это скучно и привычно. А вот быть первым - бесценно.
Пример: "Эксклюзив для наших подписчиков: вы первыми увидите новую коллекцию на 48 часов раньше всех".
Что даёт: Вы даёте подписчику пропуск в закулисье и право быть впереди всех. Это бесплатно для вас, но ценно для него.

4️⃣ Пригласите в "круг своих"
Пример: "У нас есть закрытый чат, где мы делимся полезными советами. Он только для наших подписчиков. Заходите!".
Что даёт: Вы дарите чувство принадлежности. Вы не просто бренд, вы сообщество единомышленников.

Пример из практики:
Магазин товаров для сада создал закрытый чат, где на вопросы участников отвечает настоящий агроном. Подписчики могут спросить совета и получить профессиональную рекомендацию.

✅ Вы привлекаете правильных людей - тех, кому важна экспертиза, а не только цена.
✅ Вы начинаете диалог с доверия, а не с торга.
✅ Вы не обесцениваете продукт, сохраняя маржу.

Как CRM превращает это в систему?
CRM здесь «режиссёр» всего действия:
💘Автоматически отправляет ценный подарок сразу после подписки.
💘Ставит метки на тех, кто скачал гайд или перешёл в чат, это ваш самый «теплый» сегмент подписчиков.
💘Помнит всё. И когда подписчик становится постоянным покупателем, CRM сама отправляет ему персональную скидку - как спасибо за долгую дружбу.
💘Сегментирует подписчиков в зависимости от их действий или данных. Например, автоматически поздравит с днем рождения или отправит запрос отзыва после покупки.

Сильный бренд строится на ценности. Начните диалог с подарка, а не с уценки. А скидку оставьте для тех, кто уже с вами, это жест благодарности, а не приманка.

#CRMмаркетинг #даемценностьанескидки

Вечер пятницы украсило мероприятие «Новые горизонты» от RetailCRM 🔵. Ребята подвели итоги года и поделились дальнейшими планами по развитию системы. Ну и партнеров тоже не забыли 😉

⚠️Опасные костыли: почему расширения для браузера могут стоить вам данных

Многие компании, работающие с RetailCRM или любым другим saas-продуктом, очень часто сталкиваются с проблемой, что стандартная функциональность системы из коробки не покрывает всех потребностей бизнеса. Система закрытая, внесение прямых доработок невозможно, и пользователям приходится искать обходные пути. Одним из частых решений становятся расширения для браузера, позволяющие пользователою реализовать скриптовую логику, котороая будет выполняться в контексте любого веб-сайта в браузере.

Такие инструменты действительно открывают широкие возможности: можно скрывать ненужные поля, добавлять кастомные кнопки для быстрых действий, выполнять различные проверки в реальном времени, автоматически заполнять поля из внешних источников или отображать дополнительную информацию прямо в карточке заказа или клиента. Казалось бы, идеальное решение для автоматизации рутинных задач. Однако за этой кажущейся простотой скрывается серьёзная угроза безопасности, о которой задумываются далеко не все пользователи.

Что может пойти не так?
Когда вы устанавливаете расширение для браузера, вы фактически предоставляете ему неограниченный доступ ко всему содержимому страниц, которые открываете. Раширение "видит" не только все данные на страницах, но и получает досутп к метаданным ваших сеансов, включая cookies. Отсюда мы получаем следующие возможные риски:

🚩Риск утечки базы клиентов. Расширение имеет возможность читать абсолютно все поля форм на странице: телефоны, адреса электронной почты, даты рождения и любую другую персональную информацию. Эти данные могут незаметно передаваться на серверы злоумышленников без каких-либо признаков вредоносной активности;

🚩Расширение может украсть учётные записи сотрудников. Через доступ к cookies и сессионным данным оно способно получить полную авторизацию в вашем аккаунте не только RetailCRM но и любого другого сайта;

🚩Слив финансовой информации компании. Суммы сделок, реквизиты платёжных карт, история транзакций - всё это становится доступным для расширения на страницах платежных сервисов или финансовых отчётов;

🚩Расширение может вести скрытую слежку за сотрудниками, фиксируя каждое нажатие клавиш, переход между вкладками и время пребывания на различных страницах, тем самым получая полную картину рабочих процессов компании;

🚩Не стоит забывать и о юридических последствиях. Утечка персональных данных клиентов влечёт за собой нарушение законодательства о защите персональных данных - будь то ФЗ-152 в России или GDPR в Европе. Штрафы могут достигать 6% от годового оборота компании, не говоря уже о репутационных потерях;

🚩Наконец, даже расширение от «честного» разработчика может стать источником проблем. Разработчик может добавить в обновлении сбор данных для рекламных сетей или продать аккаунт злоумышленникам, после чего легальное расширение превратится в инструмент для кражи данных.

Казалось бы, проблемы ясны, просто не ставим расширения от неизвестных разработчиков, пользуемся тем, что используюут миллионы людей и все будет хорошо. Да, но нет. Мы решили чуть глубже погрузиться в вопрос и нашли свежие примеры проблем от расшиерний для браузеров от известных разработчиков. Ниже примеры инцидентов с подробностями по ссылке.

Примеры инцидентов с безопасностью расширений к предыдущему посту:

🚨Массовая утечка истории браузера (2024–2025)
Исследователи из Q Continuum обнаружили 287 расширений Chrome, которые тайно передавали историю посещений пользователей сторонним компаниям, включая брокера данных Similarweb. Под угрозой оказались данные 37,4 млн пользователей. Расширения отправляли URL-адреса, временные метки и рефереры на внешние серверы даже при использовании шифрования.
Ссылка

🚨Вредоносные ИИ-расширения (конец 2024)
Более 30 расширений, маскирующихся под популярные ИИ-ассистенты (ChatGPT, Claude, DeepSeek), были обнаружены в Chrome Web Store. Они похищали конфиденциальные диалоги пользователей с ИИ-сервисами. Жертвами стали более 900 тыс. пользователей
Ссылка

🚨Атака на расширение Cyberhaven (декабрь 2024)
Расширение от компании по защите данных Cyberhaven было скомпрометировано через поллучение доступа к учетным данным администратора. Злоумышленники получили доступ к коду и внедрили вредоносную функциональность в уже опубликованное расширение. Предположительно пострадали более 400 тысяч пользователей.
Ссылка

🚨«Спящие» расширения-шпионы (2025)
Исследователи обнаружили кампанию продолжительностью 7 лет, в ходе которой вредоносные расширения для Chrome и Edge сначала вели себя нормально, а затем через обновления активировали шпионские функции. Жертвами стали 4,3 млн пользователей.
Ссылка

И это далеко не все случаи.

Какие есть альтернативы?

1️⃣ Создать собственное расширение
Разработка своего расширения даёт полный контроль над кодом и гарантирует, что в нём отсутствуют скрытые функции для сбора данных. Вы можете реализовать абсолютно любую функциональность, вплоть до полной кастомизации интерфейса веб-страницы под нужды вашего бизнеса.
Однако у этого подхода есть существенные ограничения. Расширение работает только на том компьютере, на котором оно установлено (как и любое расширение для браузера), что делает его неудобным для командной работы.

2️⃣ Реализовать JS-модуль для RetailCRM
Этот вариант предлагает более ограниченные возможности по сравнению с полноценным расширением браузера, но зато он работает у всех пользователей вашего аккаунта без необходимости устанавливать что-либо на каждый компьютер. Основной недостаток заключается в том, что функциональность сильно зависит от доступных точек интеграции. Но коллеги из RetailCRM активно развивают это направление и добавляют новые точки.

Также необходимо отметить, что что ни один из предложенных вариантов не работает в мобильном приложении RetailCRM, а только в браузере.

Всем безопасных интеграций! 😉

#RetailCRM #безопасность