Права потребителей под усиленным надзором

Совет Федерации готовит новую версию законопроекта о защите прав потребителей, потому что старая не менялась уже больше 30 лет и никак не регулирует права потребителей при покупке цифровых продуктов и услуг. Так же вне закона остаются площадки объявлений и социальные сети, через которые потребителям реализуется все больше товаров и услуг.

В целом инициатива хорошая, потому что закон действительно не учитывает современные реалии мира, где онлайн-торговля набирает обороты с каждым днем. Но хотелось бы видеть и как права онлайн-продавцов тоже будут защищать новые справедливые законы.

Вот, например, ситуация с платными возвратами, которые по-прежнему волнуют всех участников рынка. Покупатели негодуют и платят за возврат, селлеры тоже недовольны, но исправно оплачивают логистику.

Но у покупателей больше шансов не платить: в Госдуму внесли на рассмотрение поправки к статье 26.1 закона о защите прав потребителей. Депутаты акцентируют внимание на том, что по действующему закону для онлайн-торговли характерная правовая неопределенность. Этим пользуются некоторые организаторы торговли и берут плату за возврат качественных товаров, от покупки которых покупатель решил отказаться в процессе.

По законопроекту, который сейчас рассматривает Госдума, "продавец несет расходы на доставку от потребителя возвращенного товара и расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем по договору". И снова должен платить продавец, который вряд ли счастлив катать товары по всей стране за свой счет. Кажется, без претензий в ситуации с возвратами остаются только сами площадки.

Онлайн-сервисы обяжут предупреждать клиентов о списании платы за подписку

В ближайшее время депутаты Госдумы вынесут на обсуждение межфракционный законопроект об обязанности интернет-платформ уведомлять пользователей о предстоящем списании платы за подписку. В первую очередь речь идет о подписках на аудио- и видеоконтент. В частности, планируется обязать сервисы уведомлять клиентов о списании средств за подписку не менее чем за сутки. Уведомление должно содержать дату списания платежа, информацию о том, как прекратить подписку, а также ссылку на платформу, где можно от нее отказаться.

В случае принятия законопроекта, он вступит в силу 1 марта 2024 года — предполагается, что за это время бизнес успеет адаптироваться к новым требованиям.

Wildberries запустил сервис по бронированию отелей и туров

Онлайн-платформа в сотрудничестве с партнерами запустила новые туристические сервисы: продажи пакетных туров, включающих перелет, проживание, страховку и трансфер, а также бронирование отелей, гостиниц и хостелов в России и за рубежом – всего около 2 млн различных предложений.

Предложения туристических услуг представлены как в сегменте эконом-класса, так и премиум. Оплатить бронь можно как онлайн через Wildberries, так и расчитаться на месте.

В настоящий момент на Wildberries представлены предложения от различных туристических агентств и агрегаторов. В будущем онлайн-платформа начнет сотрудничество с индивидуальными предпринимателями и самозанятыми, которые заняты в сфере туризма.

Как отмечается в сообщении компании, в результате у россиян появится доступ к широкому ассортименту туристических услуг, а у предпринимателей и гостиничных сетей – возможность нарастить свою клиентскую базу благодаря широкой покупательской аудитории Wildberries.

Маркет продолжает развивать СТМ

Начиная ещё с прошлого года все больше ритейлеров стали уделять внимание развитию собственных торговых марок.

Яндекс.Маркет в начале года выпустил электроинструменты под брендом Nocord.

В продаже доступны дрели-шуруповёрты, угловые шлифовальные машины. Недавно в продаже появились перфораторы.

В настоящий момент можно купить 7 видов шуруповёртов и 3 вида болгарок.

ФАС призывает к сотрудничеству

Федеральная антимонопольная служба России выступила против почтового сбора с маркетплейсов, но при этом считает важным развитие сотрудничества ритейлеров и почты в рамках доставки товаров.

Напомним, почтовый сбор - инициатива Почты России, по которой предлагается обязательный платёж с ритейлеров в 0,5% от оборота для развития убыточных отделений Почты России. Инициатива сейчас обсуждается.

⬜️ На Яндекс.Маркете появится около 1000 иностранных селлеров.

Яндекс.Маркет начал размещать у себя витрины зарубежных магазинов. Сейчас на площадке представлено всего несколько магазинов из Азии и стран ЕАЭС. Однако до конца 2023 года Маркет планирует привлечь до 1000 продавцов из Китая, Турции, Южной Кореи и стран ЕАЭС, сообщают Ведомости.

На маркетплейсе, например, уже представлены товары из магазина Wise Mall - это компания из Гонконга. Зарубежные селлеры будут продавать на Маркете в основном электронику, одежду, обувь, товары для дома. В Маркете заверили, что будут контролировать оригинальность таких товаров.

Доставлять товары будут транспортные партнеры Маркета. Расчеты будут производиться в валюте страны продавца за вычетом всех расходов.

Wildberries развивает СТМ

На этот раз ритейлер запустил продажи телевизоров российского производства под собственной торговой маркой RAZZ.

Производство осуществляется на заводах ООО Квант в Воронежской области и Подмосковье.

Стоимость различных вариантов составит от 7,5 тыс до 40 тыс рублей.

СберМегаМаркет обновили мобильное приложение «МегаМаркет ПРО» на iOS 📱

Теперь приложение также доступно для продавцов, работающих по схемам «Доставка силами продавца (DBS)» и «Выдача из магазина (C&C, P&C)».

#Ozon запустил продажи из Армении в Россию

Теперь не только российские продавцы открывают для себя рынок Армении, но и местные предприниматели могут масштабировать свой бизнес и выйти на российский рынок через маркетплейс.

Для этого компания открыла сортировочный центр и представительство в Ереване. Логистический хаб работает на прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку, а также с возвратами.

Ozon меняет порядок создания заявок на поставку по схеме FBO.

С 25 июля этого года в рамках одного личного кабинета можно создать не более пяти заявок на поставку на один склад. Шестую и последующие — можно оформить на другие склады, но только на те же даты.

Создание заявки теперь будет начинаться с добавления товаров. Дальше система проверяет склады по загруженности и ограничениям на приёмку, а потом предложит оптимальное место для размещения товара в каждом кластере — из списка можно выбрать, по какому направлению отправить поставку.

Товары, как и прежде, не получится добавить в заявку на поставку, если они запрещены:

🔵 к размещению и реализации на Ozon;
🔵 к продаже по схеме FBO;
🔵 к поставке на конкретные склады Ozon.

К новому процессу создания заявок на поставку Ozon будет подключать селлеров с 25 по 28 июля.

⬜ Ozon начал строительство своего крупнейшего логистического комплекса в Казахстане.

В течение года в Алматинской области Казахстана появится складской комплекс Ozon общей площадью 42 тысячи квадратных метров.

По данным Ozon, объем инвестиций в строительство нового логистического хаба составит 15 миллиардов тенге. В планах компании - по мере развития бизнеса запускать вторую и третью очереди объекта.

Напомним, Ozon работает в Казахстане с 2021 года. Для покупателей доступна локальная витрина маркетплейса Ozon.kz и организована поддержка на двух языках.

Среди россиян вырос спрос на иностранные люкс-бренды

Россияне с марта 2023 года начали активно интересоваться иностранными брендами класса люкс. Так, по данным CDEK.Shopping, средний ежемесячный прирост заказов такой категории составляет 123%. Статистика есть в распоряжении RB.RU.

Оборот по оплаченным заказам в категории luxury на CDEK.Shopping в июне 2023 года вырос в 20 раз по сравнению с мартом 2023 года, при этом доля заказов люкс-сегмента от общего количества заказов в fashion увеличилась на 5,8 процентных пункта. Средний чек вырос на 62% и по итогам июня составил 49 035 рублей.

Компания связывает рост показателей с увеличением в апреле 2023 года ассортимента платформы. Сейчас в CDEK.Shopping представлено более 30 тыс. наименований оригинальной продукции класса люкс. В среднем ежемесячный прирост количества заказов иностранных luxury-брендов составляет 123%.

Чаще всего россияне выбирают продукцию Supreme (доля заказов от общего объема в люкс-сегменте с марта по июнь включительно составляет 14%), Jacquemus (11%) и Gucci (10%).

Среди категорий наибольшей популярностью пользуются одежда (39% заказов от общего объема в люкс-сегменте за аналогичный анализируемый период) и обувь (23%). Сумки составили 16% заказов, очки — 13%, другие аксессуары — 10%.

#Яндекс: общий GMV по e-com во втором квартале 2023 года вырос на 89% — против +67% в первом квартале

Яндекс опубликовал финансовые результаты за 2 квартал. Так, FMCG-категория составила 30% от всего GMV — это Лавка, Маркет 15 минут и другие.

Маркет сейчас на пороге положительной юнит-экономики и все переменные затраты на заказ скоро начнут окупаться. Плюс маркетплейсу удалось сократить на 42% расходы на доставку заказа через ПВЗ.

Маркет сделал ставку на оптимизации ассортимента, увеличил количество пунктов выдачи и добавил несколько фич для продавцов. И такой динамичный рост привлекает сторонних продавцов с новым ассортиментом — их количество увеличилось в 2 раза год к году. Ассортимент товаров на маркетплейсе увеличился на 33% — сейчас там 53,2 млн товарных позиций.

Доля рекламной выручки в e-commerce сервисах Яндекса, в которые входят Яндекс Маркет, Еда и Маркет Деливери, тоже выросла — до 2,6% от GMV благодаря развитию рекламной платформы.

Ozon поможет распознать мошенников при онлайн-шоппинге

Ozon запустил портал о правилах информационной безопасности для продавцов и покупателей маркетплейса. Портал стал частью информационной кампании Ozon по продвижению цифровой грамотности и борьбе с онлайн-мошенниками на платформе.

По данным исследования Ozon, каждый второй россиянин сталкивался с мошенничеством во время онлайн-шоппинга. Число киберпреступников растет вместе с расширением клиентской базы маркетплейсов. Зачастую они используют типовые уловки – создают сайты, визуально похожие на популярные маркетплейсы, рассылают фишинговые письма от лица площадок, обращаются от лица службы поддержки или продавцов в мессенджерах, используя бренд площадки. Со злоумышленниками могут столкнуться и добросовестные продавцы, у которых мошенники пытаются выманить данные для доступа в личный кабинет.

Чтобы клиенты и продавцы смогли распознать уловки злоумышленников, Ozon запустил кампанию по продвижению цифровой грамотности. В рамках проекта компания запустила отдельный сайт, на котором собрала основные уловки мошенников и советы для клиентов, как не попасть в них. Отдельный раздел посвящен правилам цифровой безопасности для продавцов, как защитить доступ в личный кабинет.

Портал предлагает пройти обучение в развлекательной и интерактивной форме: так, в тесте пользователи попробуют распознать распространенные приемы мошенников. Также команда Ozon разработала тренажер, имитирующий типичный фишинговый сайт - с помощью него клиенты узнают, на что обращать внимание, чтобы случайно не передать свои данные злоумышленникам. В дальнейшем портал будет дополняться информацией о новых актуальных угрозах для клиентов и продавцов.

«На Ozon уже более 37 млн активных покупателей, и маркетплейсом начинают пользоваться те, кто раньше почти не совершал покупок онлайн – такие люди могут стать легкой добычей мошенников. Наш портал призван помочь пользователям и продавцам быстро распознавать угрозы в онлайн-пространстве и избежать потерь. Но просветительская кампания – только часть той работы, что проводит Ozon бо борьбе с киберугрозами и мошенничеством.

Команды информационной безопасности и антифрода ежедневно изучают новые потенциальные угрозы для пользователей, блокируют фишинговые сайты и разрабатывают дополнительные меры, которые защитят клиентов и продавцов. Но если неприятная ситуация все же случилась, наша служба поддержки по возможности окажет помощь для решения проблемы», – комментирует Кирилл Мякишев, директор по информационной безопасности Ozon.

#ЯндексМаркет 4 августа начнёт объединять кабинет производителя с кабинетом продавца
Информация для производителей. Для продавцов ничего не изменится.

Если у вас есть кабинет продавца, то до 4 августа привяжите его к кабинету производителя по инструкции, — чтобы Яндекс не создали вам новый кабинет продавца, а перенесли всё в действующий.

Если у вас нет кабинета продавца, то нужно создать его по инструкции. Новый кабинет сразу объединится с вашим кабинетом производителя.

Что изменится

📌 Полки перенесём в кабинет продавца, в том числе включенные кампании и статистику по ним.

📌 В каждом кабинете будут все пользователи и роли: созданные в кабинете производителя и в кабинете продавца.

К концу года полностью закроет кабинет производителя, а все функции перенесём в кабинет продавца. Управлять рекламой и продажами можно будет из одного кабинета.

‼️ Новая Оферта WB

✅ Пунктом 9.6.4 WB закрепил за собой право удалять из выдачи товары продавцов, чей рейтинг ниже 4. Наличие таких товаров стоит мониторить по ссылке.

✅ В п. 12.2. изменили формулу расчета вознаграждения WB. Рейтинг продавца больше никак не влияет на комиссию маркетплейса.

✅ В п.9.2.3 добавлен пп.11, согласно которому, в случае размещения товаров, которые должны особым образом маркироваться в соответствии с ФЗ "О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием", необходимо указывать в описании предусмотренное законодательством текстовое указание и на фотографиях отметку "18 + " или "запрещено для детей". Также соответствующим образом заполнять графу «возрастные ограничения».

👉 P.S. Поскольку теперь это один из пунктов оферты, пренебрежение им грозит штрафом до 50 тыс. руб. за каждый факт нарушения.

✅ Добавлен п.9.4.8, согласно которому, возврат заблокированного или удаленного в результате обращения правообладателя товара будет осуществляться в соответствии с п.11.2.

👉Согласно п.11.2, после блокировки карточки, WB может отправить товар на указанный продавцом ПВЗ, при этом селлеру необходимо будет оплатить доставку, а товар забрать. Если этого не сделать, то придется заплатить по 250 руб. за 1 шт. невостребованного товара, а потом еще и за его утилизацию.


✅ В п.10.2.11-п.10.2.16 прописали правила упаковки сверхгабаритных товаров. СКГТ - товар, вес которого от 25 до 200 кг, длина одной из сторон > 120 см или сумма трех сторон более 200 см.

👉Ранее WB запустил отгрузку СКГТ для схемы «Маркетплейс» и подготовил инструкцию по работе, ознакомиться можно по ссылке.

✅ В п.11.1.7. добавили правила передачи СКГТ на склады WB.

✅ Добавлен п.13.1.13. В случае, если обратная доставка осуществляется после отказа покупателя от товара, реализуемого в рамках системы «Маркетплеи‌с», в связи с наличием в нем недостатков или в связи с тем, что истек срок годности или срок службы доставленного покупателю товара, то продавец обязуется уплатить покупателю компенсацию в размере доведеннои‌ до сведения покупателя при оформлении заказа стоимости услуги по доставке товара от ПВЗ до склада WB при отказе покупателя от товара.

👉 Т.е. теперь, если при оформлении заказа WB укажет стоимость возврата = 1 000 руб. , то в случае отказа покупателем по причине брака, обратную логистику по этой стоимости должен будет компенсировать продавец.

✅ Из п.9.6.1. пп.2 убрали формулировку, согласно которой рейтинг Продавца, отображаемый в ЛК Поставщика, рассчитывается как средняя оценка селлера покупателями за 6 последних месяцев. Какой период для расчета берется теперь - непонятно (возможно весь).

Ростов-на-Дону возглавил рейтинг городов-миллионников по росту числа селлеров.

Tinkoff Data и Tinkoff eCommerce оценили работу продавцов на маркетплейсах в городах-миллионерах.

✅ В июне 2023 года больше всего количество продавцов выросло в Ростове-на-Дону — на 33% к июню 2022 года, Краснодаре — на 33% и Воронеже — на 29%;

✅ В тройку городов-миллионеров по росту количества продаж на маркетплейсах вошли Омск (+127%), Красноярск (+127%) и Уфа (+106%);

✅ Рейтинг по росту суммы покупок на маркетплейсах возглавили Красноярск (+81%), Омск (+80%) и Челябинск (+52%).

У СберМегаМаркета - ребрендинг.
 
Больше нет маркетплейса СберМегаМаркет. Остался - МегаМаркет. Маркетплейс обновил не только название, но и фирменные цвета.

По данным компании, этот шаг привлечет внимание новых пользователей и привнесет новые возможности для увеличения продаж. При этом условия работы для продавцов не изменятся.

Сегодня уже переименовали канал для селлеров и чат поддержки. Правда, есть какая-то нестыковка в написании. Канал называется Мегамаркет для продавцов, а чат поддержки - МегаМаркет для продавцов. Может, они еще сами не определились, как лучше.