Новость околомаркетплейсов

Российский стартап Mplays привлек инвестиции от инвестиционного синдиката Coion, запущенного Евгением Ивановым. Сумма сделки, закрытой в июле этого года, не разглашается. Об этом “Русскому Венчуру” сообщил представитель синдиката.

Mplays основал в декабре 2022 года Никита Ощепков. Стартап занимается разработкой решения для отсеивания конверсии из внешних источников трафика на маркетплейсах. Система позволяет отслеживать внешний трафик, который продавцы направляют на маркетплейсы, вплоть до конкретной продажи. Например, продавец открывает свой магазин на торговой платформе, запускает рекламу, однако продавец не может отследить действия покупателя, как только тот переходит на страницу маркетплейса. По собственным данным, Mplays меняет эту ситуацию, позволяя полностью отслеживать трафик, то есть “качественно оценивать эффективность каждого маркетингового канала”.

Права потребителей под усиленным надзором

Совет Федерации готовит новую версию законопроекта о защите прав потребителей, потому что старая не менялась уже больше 30 лет и никак не регулирует права потребителей при покупке цифровых продуктов и услуг. Так же вне закона остаются площадки объявлений и социальные сети, через которые потребителям реализуется все больше товаров и услуг.

В целом инициатива хорошая, потому что закон действительно не учитывает современные реалии мира, где онлайн-торговля набирает обороты с каждым днем. Но хотелось бы видеть и как права онлайн-продавцов тоже будут защищать новые справедливые законы.

Вот, например, ситуация с платными возвратами, которые по-прежнему волнуют всех участников рынка. Покупатели негодуют и платят за возврат, селлеры тоже недовольны, но исправно оплачивают логистику.

Но у покупателей больше шансов не платить: в Госдуму внесли на рассмотрение поправки к статье 26.1 закона о защите прав потребителей. Депутаты акцентируют внимание на том, что по действующему закону для онлайн-торговли характерная правовая неопределенность. Этим пользуются некоторые организаторы торговли и берут плату за возврат качественных товаров, от покупки которых покупатель решил отказаться в процессе.

По законопроекту, который сейчас рассматривает Госдума, "продавец несет расходы на доставку от потребителя возвращенного товара и расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем по договору". И снова должен платить продавец, который вряд ли счастлив катать товары по всей стране за свой счет. Кажется, без претензий в ситуации с возвратами остаются только сами площадки.

Онлайн-сервисы обяжут предупреждать клиентов о списании платы за подписку

В ближайшее время депутаты Госдумы вынесут на обсуждение межфракционный законопроект об обязанности интернет-платформ уведомлять пользователей о предстоящем списании платы за подписку. В первую очередь речь идет о подписках на аудио- и видеоконтент. В частности, планируется обязать сервисы уведомлять клиентов о списании средств за подписку не менее чем за сутки. Уведомление должно содержать дату списания платежа, информацию о том, как прекратить подписку, а также ссылку на платформу, где можно от нее отказаться.

В случае принятия законопроекта, он вступит в силу 1 марта 2024 года — предполагается, что за это время бизнес успеет адаптироваться к новым требованиям.

Wildberries запустил сервис по бронированию отелей и туров

Онлайн-платформа в сотрудничестве с партнерами запустила новые туристические сервисы: продажи пакетных туров, включающих перелет, проживание, страховку и трансфер, а также бронирование отелей, гостиниц и хостелов в России и за рубежом – всего около 2 млн различных предложений.

Предложения туристических услуг представлены как в сегменте эконом-класса, так и премиум. Оплатить бронь можно как онлайн через Wildberries, так и расчитаться на месте.

В настоящий момент на Wildberries представлены предложения от различных туристических агентств и агрегаторов. В будущем онлайн-платформа начнет сотрудничество с индивидуальными предпринимателями и самозанятыми, которые заняты в сфере туризма.

Как отмечается в сообщении компании, в результате у россиян появится доступ к широкому ассортименту туристических услуг, а у предпринимателей и гостиничных сетей – возможность нарастить свою клиентскую базу благодаря широкой покупательской аудитории Wildberries.

Маркет продолжает развивать СТМ

Начиная ещё с прошлого года все больше ритейлеров стали уделять внимание развитию собственных торговых марок.

Яндекс.Маркет в начале года выпустил электроинструменты под брендом Nocord.

В продаже доступны дрели-шуруповёрты, угловые шлифовальные машины. Недавно в продаже появились перфораторы.

В настоящий момент можно купить 7 видов шуруповёртов и 3 вида болгарок.

ФАС призывает к сотрудничеству

Федеральная антимонопольная служба России выступила против почтового сбора с маркетплейсов, но при этом считает важным развитие сотрудничества ритейлеров и почты в рамках доставки товаров.

Напомним, почтовый сбор - инициатива Почты России, по которой предлагается обязательный платёж с ритейлеров в 0,5% от оборота для развития убыточных отделений Почты России. Инициатива сейчас обсуждается.

⬜️ На Яндекс.Маркете появится около 1000 иностранных селлеров.

Яндекс.Маркет начал размещать у себя витрины зарубежных магазинов. Сейчас на площадке представлено всего несколько магазинов из Азии и стран ЕАЭС. Однако до конца 2023 года Маркет планирует привлечь до 1000 продавцов из Китая, Турции, Южной Кореи и стран ЕАЭС, сообщают Ведомости.

На маркетплейсе, например, уже представлены товары из магазина Wise Mall - это компания из Гонконга. Зарубежные селлеры будут продавать на Маркете в основном электронику, одежду, обувь, товары для дома. В Маркете заверили, что будут контролировать оригинальность таких товаров.

Доставлять товары будут транспортные партнеры Маркета. Расчеты будут производиться в валюте страны продавца за вычетом всех расходов.

Wildberries развивает СТМ

На этот раз ритейлер запустил продажи телевизоров российского производства под собственной торговой маркой RAZZ.

Производство осуществляется на заводах ООО Квант в Воронежской области и Подмосковье.

Стоимость различных вариантов составит от 7,5 тыс до 40 тыс рублей.

СберМегаМаркет обновили мобильное приложение «МегаМаркет ПРО» на iOS 📱

Теперь приложение также доступно для продавцов, работающих по схемам «Доставка силами продавца (DBS)» и «Выдача из магазина (C&C, P&C)».

#Ozon запустил продажи из Армении в Россию

Теперь не только российские продавцы открывают для себя рынок Армении, но и местные предприниматели могут масштабировать свой бизнес и выйти на российский рынок через маркетплейс.

Для этого компания открыла сортировочный центр и представительство в Ереване. Логистический хаб работает на прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку, а также с возвратами.

Ozon меняет порядок создания заявок на поставку по схеме FBO.

С 25 июля этого года в рамках одного личного кабинета можно создать не более пяти заявок на поставку на один склад. Шестую и последующие — можно оформить на другие склады, но только на те же даты.

Создание заявки теперь будет начинаться с добавления товаров. Дальше система проверяет склады по загруженности и ограничениям на приёмку, а потом предложит оптимальное место для размещения товара в каждом кластере — из списка можно выбрать, по какому направлению отправить поставку.

Товары, как и прежде, не получится добавить в заявку на поставку, если они запрещены:

🔵 к размещению и реализации на Ozon;
🔵 к продаже по схеме FBO;
🔵 к поставке на конкретные склады Ozon.

К новому процессу создания заявок на поставку Ozon будет подключать селлеров с 25 по 28 июля.

⬜ Ozon начал строительство своего крупнейшего логистического комплекса в Казахстане.

В течение года в Алматинской области Казахстана появится складской комплекс Ozon общей площадью 42 тысячи квадратных метров.

По данным Ozon, объем инвестиций в строительство нового логистического хаба составит 15 миллиардов тенге. В планах компании - по мере развития бизнеса запускать вторую и третью очереди объекта.

Напомним, Ozon работает в Казахстане с 2021 года. Для покупателей доступна локальная витрина маркетплейса Ozon.kz и организована поддержка на двух языках.

Среди россиян вырос спрос на иностранные люкс-бренды

Россияне с марта 2023 года начали активно интересоваться иностранными брендами класса люкс. Так, по данным CDEK.Shopping, средний ежемесячный прирост заказов такой категории составляет 123%. Статистика есть в распоряжении RB.RU.

Оборот по оплаченным заказам в категории luxury на CDEK.Shopping в июне 2023 года вырос в 20 раз по сравнению с мартом 2023 года, при этом доля заказов люкс-сегмента от общего количества заказов в fashion увеличилась на 5,8 процентных пункта. Средний чек вырос на 62% и по итогам июня составил 49 035 рублей.

Компания связывает рост показателей с увеличением в апреле 2023 года ассортимента платформы. Сейчас в CDEK.Shopping представлено более 30 тыс. наименований оригинальной продукции класса люкс. В среднем ежемесячный прирост количества заказов иностранных luxury-брендов составляет 123%.

Чаще всего россияне выбирают продукцию Supreme (доля заказов от общего объема в люкс-сегменте с марта по июнь включительно составляет 14%), Jacquemus (11%) и Gucci (10%).

Среди категорий наибольшей популярностью пользуются одежда (39% заказов от общего объема в люкс-сегменте за аналогичный анализируемый период) и обувь (23%). Сумки составили 16% заказов, очки — 13%, другие аксессуары — 10%.

#Яндекс: общий GMV по e-com во втором квартале 2023 года вырос на 89% — против +67% в первом квартале

Яндекс опубликовал финансовые результаты за 2 квартал. Так, FMCG-категория составила 30% от всего GMV — это Лавка, Маркет 15 минут и другие.

Маркет сейчас на пороге положительной юнит-экономики и все переменные затраты на заказ скоро начнут окупаться. Плюс маркетплейсу удалось сократить на 42% расходы на доставку заказа через ПВЗ.

Маркет сделал ставку на оптимизации ассортимента, увеличил количество пунктов выдачи и добавил несколько фич для продавцов. И такой динамичный рост привлекает сторонних продавцов с новым ассортиментом — их количество увеличилось в 2 раза год к году. Ассортимент товаров на маркетплейсе увеличился на 33% — сейчас там 53,2 млн товарных позиций.

Доля рекламной выручки в e-commerce сервисах Яндекса, в которые входят Яндекс Маркет, Еда и Маркет Деливери, тоже выросла — до 2,6% от GMV благодаря развитию рекламной платформы.

Ozon поможет распознать мошенников при онлайн-шоппинге

Ozon запустил портал о правилах информационной безопасности для продавцов и покупателей маркетплейса. Портал стал частью информационной кампании Ozon по продвижению цифровой грамотности и борьбе с онлайн-мошенниками на платформе.

По данным исследования Ozon, каждый второй россиянин сталкивался с мошенничеством во время онлайн-шоппинга. Число киберпреступников растет вместе с расширением клиентской базы маркетплейсов. Зачастую они используют типовые уловки – создают сайты, визуально похожие на популярные маркетплейсы, рассылают фишинговые письма от лица площадок, обращаются от лица службы поддержки или продавцов в мессенджерах, используя бренд площадки. Со злоумышленниками могут столкнуться и добросовестные продавцы, у которых мошенники пытаются выманить данные для доступа в личный кабинет.

Чтобы клиенты и продавцы смогли распознать уловки злоумышленников, Ozon запустил кампанию по продвижению цифровой грамотности. В рамках проекта компания запустила отдельный сайт, на котором собрала основные уловки мошенников и советы для клиентов, как не попасть в них. Отдельный раздел посвящен правилам цифровой безопасности для продавцов, как защитить доступ в личный кабинет.

Портал предлагает пройти обучение в развлекательной и интерактивной форме: так, в тесте пользователи попробуют распознать распространенные приемы мошенников. Также команда Ozon разработала тренажер, имитирующий типичный фишинговый сайт - с помощью него клиенты узнают, на что обращать внимание, чтобы случайно не передать свои данные злоумышленникам. В дальнейшем портал будет дополняться информацией о новых актуальных угрозах для клиентов и продавцов.

«На Ozon уже более 37 млн активных покупателей, и маркетплейсом начинают пользоваться те, кто раньше почти не совершал покупок онлайн – такие люди могут стать легкой добычей мошенников. Наш портал призван помочь пользователям и продавцам быстро распознавать угрозы в онлайн-пространстве и избежать потерь. Но просветительская кампания – только часть той работы, что проводит Ozon бо борьбе с киберугрозами и мошенничеством.

Команды информационной безопасности и антифрода ежедневно изучают новые потенциальные угрозы для пользователей, блокируют фишинговые сайты и разрабатывают дополнительные меры, которые защитят клиентов и продавцов. Но если неприятная ситуация все же случилась, наша служба поддержки по возможности окажет помощь для решения проблемы», – комментирует Кирилл Мякишев, директор по информационной безопасности Ozon.

#ЯндексМаркет 4 августа начнёт объединять кабинет производителя с кабинетом продавца
Информация для производителей. Для продавцов ничего не изменится.

Если у вас есть кабинет продавца, то до 4 августа привяжите его к кабинету производителя по инструкции, — чтобы Яндекс не создали вам новый кабинет продавца, а перенесли всё в действующий.

Если у вас нет кабинета продавца, то нужно создать его по инструкции. Новый кабинет сразу объединится с вашим кабинетом производителя.

Что изменится

📌 Полки перенесём в кабинет продавца, в том числе включенные кампании и статистику по ним.

📌 В каждом кабинете будут все пользователи и роли: созданные в кабинете производителя и в кабинете продавца.

К концу года полностью закроет кабинет производителя, а все функции перенесём в кабинет продавца. Управлять рекламой и продажами можно будет из одного кабинета.

‼️ Новая Оферта WB

✅ Пунктом 9.6.4 WB закрепил за собой право удалять из выдачи товары продавцов, чей рейтинг ниже 4. Наличие таких товаров стоит мониторить по ссылке.

✅ В п. 12.2. изменили формулу расчета вознаграждения WB. Рейтинг продавца больше никак не влияет на комиссию маркетплейса.

✅ В п.9.2.3 добавлен пп.11, согласно которому, в случае размещения товаров, которые должны особым образом маркироваться в соответствии с ФЗ "О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием", необходимо указывать в описании предусмотренное законодательством текстовое указание и на фотографиях отметку "18 + " или "запрещено для детей". Также соответствующим образом заполнять графу «возрастные ограничения».

👉 P.S. Поскольку теперь это один из пунктов оферты, пренебрежение им грозит штрафом до 50 тыс. руб. за каждый факт нарушения.

✅ Добавлен п.9.4.8, согласно которому, возврат заблокированного или удаленного в результате обращения правообладателя товара будет осуществляться в соответствии с п.11.2.

👉Согласно п.11.2, после блокировки карточки, WB может отправить товар на указанный продавцом ПВЗ, при этом селлеру необходимо будет оплатить доставку, а товар забрать. Если этого не сделать, то придется заплатить по 250 руб. за 1 шт. невостребованного товара, а потом еще и за его утилизацию.


✅ В п.10.2.11-п.10.2.16 прописали правила упаковки сверхгабаритных товаров. СКГТ - товар, вес которого от 25 до 200 кг, длина одной из сторон > 120 см или сумма трех сторон более 200 см.

👉Ранее WB запустил отгрузку СКГТ для схемы «Маркетплейс» и подготовил инструкцию по работе, ознакомиться можно по ссылке.

✅ В п.11.1.7. добавили правила передачи СКГТ на склады WB.

✅ Добавлен п.13.1.13. В случае, если обратная доставка осуществляется после отказа покупателя от товара, реализуемого в рамках системы «Маркетплеи‌с», в связи с наличием в нем недостатков или в связи с тем, что истек срок годности или срок службы доставленного покупателю товара, то продавец обязуется уплатить покупателю компенсацию в размере доведеннои‌ до сведения покупателя при оформлении заказа стоимости услуги по доставке товара от ПВЗ до склада WB при отказе покупателя от товара.

👉 Т.е. теперь, если при оформлении заказа WB укажет стоимость возврата = 1 000 руб. , то в случае отказа покупателем по причине брака, обратную логистику по этой стоимости должен будет компенсировать продавец.

✅ Из п.9.6.1. пп.2 убрали формулировку, согласно которой рейтинг Продавца, отображаемый в ЛК Поставщика, рассчитывается как средняя оценка селлера покупателями за 6 последних месяцев. Какой период для расчета берется теперь - непонятно (возможно весь).