🚨 Ozon будет брать деньги за обратную логистику, даже если товар физически никуда не поедет

С 10 сентября Ozon начнёт оставлять в ПВЗ товары, которые покупатели не забрали. Такие заказы появятся на витрине повторно, а при новом заказе сотрудник ПВЗ передаст товар курьеру Ozon.

Но есть нюанс для продавцов: обратная логистика всё равно будет начисляться, даже если товар фактически останется в том же ПВЗ.

На площадке объясняют это просто: услуга считается оказанной вне зависимости от физического перемещения товара.

Получается, товар никуда не поехал, но за обратную логистику продавцу всё равно придётся заплатить. 😐

Что думаете: нормальная оптимизация логистики или очередной способ заработать на селлерах?

🚨 С 1 октября маркетплейсы больше не смогут делать всё, что захотят.

Вступает в силу закон №289-ФЗ о платформенной экономике. И для селлеров это реально важная новость.

Что меняется 👇

🔴 Комиссию и штрафы нельзя будет поднять за пару дней.
О новых комиссиях, штрафах, хранении и доставке должны предупредить минимум за 45 календарных дней. Другие изменения договора — за 15 дней.

🟢 Акции — только с твоего согласия.
Молчание больше не считается согласием. О предложении участвовать в акции должны сообщить минимум за 5 рабочих дней.

И главное: если отказался от скидки, маркетплейс не может за это штрафовать, занижать рейтинг товара или ухудшать его позицию в поиске.

🔒 Заблокировать аккаунт просто так тоже нельзя.
Должно быть основание: нарушение закона, договора или несанкционированный доступ к кабинету. Обычно о блокировке должны предупредить минимум за 3 дня.

А если нарушение устранено — доступ должны восстановить в течение 48 часов.

⚖️ Появляется обязательный порядок споров.
Сначала жалоба через личный кабинет маркетплейса. На мотивированный ответ — максимум 15 календарных дней.

А если площадка игнорирует проблему — следующий шаг ФАС.

Но есть нюанс: закон не означает, что с 1 октября Wildberries и Ozon станут «добрыми». 😏

Зато теперь у селлера появляется законный инструмент защищать свои интересы, а не просто принимать новые правила оферты как данность.

Сохрани пост — с 1 октября эти сроки могут пригодиться каждому селлеру.

⚡️ Wildberries исправит ошибку с комиссией

Если вы отгружали товары по модели FBS быстрее чем за 42 часа, вам должны были снизить комиссию на 3,5 или 5 п.п.

Но с 31 августа по 6 сентября Wildberries по ошибке не применил снижение к части заказов.

Что важно: 9 сентября площадка проведёт перерасчёт и вернёт продавцам ошибочно списанную сумму. Исправления появятся в финансовом отчёте за неделю с 7 по 13 сентября.

Проверить начисления можно через SRID.

Ozon за последние дни сам создал несколько ситуаций, из-за которых селлеры начинают терять доверие к площадке.

Переполненные ПВЗ и точки приёмки FBS, где товар буквально стоит в проходах, — это риск для чужого товара и чужих денег.

А с 10 сентября появляется ещё один вопрос: возврат может физически остаться в том же ПВЗ, но продавцу всё равно начислят обратную логистику.

То есть товар никуда не поехал, ресурс на его перевозку не потрачен, но деньги за услугу списываются.

Объяснение Ozon простое: услуга считается оказанной вне зависимости от того, перемещался товар физически или нет.

Вот только для селлера всё выглядит иначе: за логистику заплатить нужно, даже если логистики фактически не было.

Мы понимаем, что после последних событий нагрузка на Ozon огромная. Но решать проблемы площадки за счёт рисков и денег селлеров — точно не выход.

⚡️ Склад Ozon в Саратове атакован БПЛА: на объекте вспыхнул пожар

Очередной удар по инфраструктуре маркетплейсов. После атаки беспилотников на складе Ozon в Саратове произошёл пожар.

На месте работают экстренные службы, сотрудников срочно эвакуировали. По предварительной информации, пострадавших нет.

Что теперь будет с товарами и заказами селлеров:

• товары, находящиеся на складе, временно скроют с витрины — заказать их будет нельзя;
• часть оформленных заказов отменят, часть перенаправят на другие логистические объекты;
• FBO-поставки в Саратов временно остановлены — заявки отменят, а товары в пути перенаправят на другие склады;
• FBS-продавцы временно не смогут сдавать крупногабаритные товары на СЦ;
• небольшие отправления можно сдавать через ПВЗ, но в доставку они попадут только после восстановления работы хаба;
• начисления по рекомендованным слотам обещают скорректировать.

Также Ozon временно остановил приём и доставку новых заказов в Саратове и области.

Когда склад вернётся к работе — пока неизвестно. Оzon обещает сообщить о восстановлении логистики отдельно через личные кабинеты продавцов.

Wildberries теперь позволяет показывать разное главное фото разным покупателям.

Есть детские и взрослые размеры? Родителям показываем ребёнка, взрослым — взрослую модель.
И вот главный подвох: раньше вы могли винить WB, низкую конверсию и «плохой товар».

А теперь придётся признать — возможно, проблема была в вашей универсальной фотке, которая вообще никого конкретно не цепляет.

Одна карточка. Разные покупатели. Разные обложки.

⚡️ Продавцы Ozon начнут получать страховые выплаты уже с 15 сентября

«Ингосстрах» начнёт перечислять первую часть страхового возмещения предпринимателям, чьи товары пострадали на складах Ozon в Чапаевске, Энеме и Махачкале.

Выплаты получат продавцы, у которых на момент происшествий действовал активный страховой полис.

Что это значит для селлеров?
Это важный сигнал: страхование может стать одним из реальных способов защитить бизнес от потери товара на складах маркетплейсов. После последних пожаров и происшествий вопрос компенсаций для многих продавцов стал особенно болезненным.

Главное теперь — посмотреть, насколько быстро селлеры получат деньги и покроет ли страховое возмещение реальные потери бизнеса.

❗️ СПП на Wildberries теперь может зависеть от рекламы и участия в акциях?

Wildberries ещё в июле обновил инструкцию по «Скидке WB» и указал несколько факторов, которые могут влиять на размер СПП. Но из-за последних событий вокруг складов маркетплейсов эта новость прошла практически незамеченной.

А зря. Разбираемся, что изменилось 👇

1️⃣ Участие в акциях может увеличить СПП

Для некоторых акций Wildberries может предоставлять дополнительную скидку на товары участников.

При этом значение может иметь не только участие конкретного товара, но и процент ассортимента продавца, который участвует в акции

Получается интересная механика: участвуешь в определённых акциях — можешь получить более высокую скидку WB, а покупатель увидит более привлекательную цену.

2️⃣ На СПП могут влиять расходы на рекламу

Wildberries также указывает, что размер дополнительной скидки может зависеть от доли расходов на продвижение и рекламу за последние 14 дней

То есть учитывается не просто сумма, которую вы потратили.

Например:

— получили заказов на 1 млн ₽;
— потратили на рекламу 100 000 ₽;
— доля рекламных расходов составляет 10%

Именно этот показатель может учитываться при расчёте.

Поэтому продавец с оборотом 10 млн ₽ и рекламными расходами 1 млн ₽ может находиться примерно в такой же ситуации, как продавец с оборотом 1 млн ₽ и расходами 100 000 ₽.

❗️Важно: имеет значение регулярность рекламы

Wildberries учитывает не только расходы за 14 дней, но и непрерывность вложений в продвижение

Условно:

🔹 один продавец 13 дней не запускал рекламу, а потом потратил весь бюджет за сутки;

🔹 второй равномерно продвигал товары все 14 дней.

Даже при одинаковой итоговой доле рекламных расходов второй продавец потенциально может получить большую прибавку к СПП.

То есть площадка фактически стимулирует селлеров не выключать продвижение

Что ещё известно:

▪️ максимальная дополнительная скидка за рекламу и продвижение — до 10%;

▪️ учитываются расходы за последние 14 дней;

▪️ показатель пересчитывается ежедневно;

▪️ учитываются расходы на инструменты рекламы и продвижения Wildberries;

▪️ промобонусы в расчёт не входят;

▪️ дополнительная скидка может распространяться не только на рекламируемый артикул, но и на другие подходящие товары продавца в определённых категориях.

❗️ Сейчас эта механика работает в тестовом режиме и только для отдельных категорий.

Что это значит для селлеров?

Если вы и так работаете с высоким ДРР, например около 10%, для вас повышенная СПП может стать дополнительным инструментом роста: покупатель видит более низкую цену, а это потенциально влияет на конверсию и количество заказов.

Но если ваш ДРР обычно составляет 4–6%, не стоит просто увеличивать рекламный бюджет ради дополнительной скидки

Сначала нужно считать:

— насколько изменится СПП;
— какой станет конечная цена для покупателя;
— вырастет ли конверсия;
— сколько дополнительных заказов это принесёт;
— и главное — останется ли прибыль

Больше заказов ≠ больше денег.

Можно значительно увеличить оборот и при этом заработать меньше или вообще уйти в минус.

⚡️ Пока мы не видим стабильной прямой зависимости: СПП может как расти, так и снижаться. Но рекомендуем внимательно следить за своими показателями и тестировать механику на подходящих категориях.

Особенно сейчас, перед осенними акциями.

А у вас уже появилась дополнительная СПП за рекламу или участие в акциях? Делитесь наблюдениями в комментариях 👇

На ВБ продавцы сообщают о проблемах с изменением цен.

С утра продавцы начали писать, что на ВБ сложилась странная ситуация с ценами.

В личном кабинете цену можно изменить, но на самой карте товара она остается прежней. Неважно, повышаешь цену или снижаешь — покупатель продолжает видеть старую стоимость.

Судя по сообщениям в чатах, с такой проблемой столкнулись сразу несколько продавцов.

❗️Проверьте свои карточки, если сегодня меняли цены.

У вас на ВБ цены меняются нормально или тоже похожи на старые? 👇

⚡️ Теперь на Wildberries можно торговаться

Wildberries запустил новую функцию: покупатели могут запросить у продавца персональную скидку от 1% до 35%.

Селлер сам решает, как обрабатывать заявки: — вручную; — автоматически, указав максимальный размер скидки.

После одобрения покупатель получает промокод, который действует 24 часа.

🤔 Где-то мы уже видели такую механику…

❗️ Wildberries пересчитает логистику по FBS за 15–28 августа

Продавцам вернут разницу в стоимости доставки за период, когда не применялись фиксированные коэффициенты:

— 170% для FBS
— 100% для FBS СГТ

Когда ждать перерасчёт?

Корректировки будут проходить поэтапно:

📅 14–20 сентября
📅 21–27 сентября
📅 28 сентября — 4 октября

Где искать деньги?

Перерасчёт отразится в еженедельных финансовых отчётах за соответствующие недели.

Проверить можно так:

1. Откройте финансовый отчёт.
2. Найдите столбец «Обоснование для оплаты».
3. Ищите строку «Коррекция стоимости доставки».
4. Сумма сторно будет указана в столбце «Услуги по доставке товара покупателю».

Проверьте свои отчёты — возможно, WB должен вам больше, чем кажется.

⚠️ С 1 марта 2027 года маркетплейсы начнут проверять права на товарные знаки через Роспатент.

Это значит, что селлерам важно заранее убедиться: у вас есть законные права на бренд и товарный знак, под которым продаётся продукция.

Если с документами всё в порядке — дополнительных проблем возникнуть не должно.

А если товарный знак до сих пор не зарегистрирован — самое время заняться этим вопросом.

Проверьте свой бренд заранее, а не после блокировки карточек.

⚡️ С октября у селлеров появится новый инструмент для споров с маркетплейсами

С 1 октября 2026 года начинает действовать закон «О платформенной экономике».

Одно из изменений касается алгоритмов площадок. Маркетплейсы должны будут раскрывать партнёрам информацию о принципах работы своих алгоритмов.

Если из-за непрозрачных правил — например, критериев ранжирования — продавец понёс убытки или столкнулся с падением продаж, он сможет подать официальную жалобу на работу алгоритма.

👉 У маркетплейса будет 15 дней на рассмотрение обращения.

Для этого площадки должны организовать специальную систему приёма и обработки жалоб.

А если претензию отклонят, селлер сможет обратиться в суд и оспорить решение.

Сохраняйте пост — с октября такие правила могут напрямую затронуть работу продавцов.

Мишустин поручил усилить контроль за тем, что селлеры продают на маркетплейсах
С 1 марта 2027 года площадки начнут автоматически проверять права селлеров на товары через реестры Роспатента.

Будут смотреть: есть ли права на товарный знак, лицензия и вообще законно ли продавец реализует этот товар.

Причём Wildberries, Ozon, Avito и другие крупные площадки уже получили доступ к реестрам Роспатента.

Раньше проверка часто начиналась после жалобы правообладателя. Теперь хотят проверять автоматически.

Так что если продаёте известные бренды — проверьте документы заранее. Скоро просто сказать «я купил товар у поставщика» может быть недостаточно.

Лайкзон OZON- новое трендовое пространство для молодой аудитории

Ozon запустил режим «Лайкзон» — отдельное пространство внутри маркетплейса с тематическими подборками, игровыми механиками и адаптированным для молодой аудитории интерфейсом.

В нем используются яркий дизайн, эмодзи подборки по аниме и обращение к пользователю на «ты», а рекомендации формируются с учетом возраста и интересов. Об этом сообщила пресс-служба компании.

Рекомендации подстраиваются под лайки и показывают только самое интересное.

Режим доступен в мобильном приложении Ozon и мобильной версии сайта.
Включить или отключить его можно в профиле независимо от того, авторизован пользователь или нет.

Одна из функций «Лайкзона» — «Купи мне». С ее помощью пользователь может добавить понравившийся товар в семейную корзину, чтобы сообщить о нем родителям. При этом возможность самостоятельно выбирать и покупать товары сохраняется.

В режиме также предусмотрены свайпы: пользователь отмечает понравившиеся товары или пропускает их, после чего система учитывает эти действия при формировании следующих рекомендаций.

Для «Лайкзона» установлены дополнительные ограничения по ассортименту:
- товары 18+;
- энергетические и алкогольные напитки;
- лекарства и БАД;
- товары для курения;
- товары для татуировок и пирсинга;
- оружие.

Найти запрещённый в Лайкзоне товар через поиск, а также посмотреть его или отзыв на него по прямой ссылке не получится.
Заказы в Лайкзоне синхронизируются с заказами на Ozon.
У Лайкзона и Ozon общие корзина, избранное, покупки и подборки.

OZON: Premium-подписки - что изменится с 1 октября

С 1 октября 2026 года «Озон Технологии» будут оказывать услуги по доступу к ПО «Расширенная аналитика».

🪝Что это значит?

Весь набор преимуществ в Premium, Premium Plus и Premium Pro сохраняется в полном объёме.

В подписке Premium Lite с 1 октября останется только доступ к расширенной аналитике.

Если в ночь с 30 сентября на 1 октября 2026 года у вас будет активна Premium-подписка любого уровня, то площадка:

· отключит вашу текущую подписку;
· вернёт на ваш баланс остаток средств за неиспользованный период;
· подключит новую подписку аналогичного уровня — она будет включать
расширенную аналитику от «Озон Технологий» и остальные преимущества от «Интернет Решений» — и произойдет списание её месячной стоимости. При этом будет автоматически принят договор с «Озон Технологиями».

Например, если у вас была подписка Premium, то с 1 октября подключатся две услуги — Premium и «Аналитика Premium».

Если вы планировали перейти на уровень ниже (например, с Premium Pro на Premium Plus) и до 30 сентября оформили переход в личном кабинете, тогда 1 октября вас сразу переведут на выбранный уровень.

Новая подписка будет действовать с 1 октября по 1 ноября 2026 года. Чтобы и дальше ею пользоваться, ничего дополнительно делать не нужно.

📌О стоимости подписок

Изменение никак не влияет на цену подписок Premium.
Cтоимость Premium Plus и Premium Pro повысится с 1 октября, но это давно запланированное изменение.
Фиксированная часть стоимости Premium Pro с 1 октября будет даже меньше, чем анонсировали, — 49 990 ₽ в месяц вместо 69 990 ₽.

📌Об оплате и закрывающих документах

В разделе «Финансы» появятся два баланса — «Интернет Решений» и «Озон Технологий».
Начисления и списания по услуге Premium-аналитики будут отображаться на балансе «Озон Технологий», но специально пополнять его не обязательно — оплата подписки будет списываться с того баланса, на котором есть средства или который вы сами выбрали.
Остальные документы и отчёты по услуге Premium-аналитики тоже будут отдельно — в разделах «Финансы», «Экономика магазина», «Документы».