Основные меры поддержки OZON для продавцов в новых реалиях:
 
·        Площадка не берёт плату за размещение товаров на пострадавших складах
·        Отменены наценки за нелокальные продажи, и на старые поставки в том числе
·        Ozon бесплатно перевозит товары с закрытых складов на другие и перенаправляет кросс-докинг в пути за свой счет
·        Не списываются деньги за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые приходится отменять из-за проблем на складе
·        Нет штрафов на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Пока отмена действует до 22 сентября.
·        С 28 августа объявленные тарифы за продажу маркетплейс снизил на 3 процентных пункта почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS
·        Площадка запустила акции формата «Скидка на сток» по разным регионам для товаров FBO, чтобы была возможность быстрее распродать товары с нужных складов и акцию для FBO с дополнительными баллами за скидки +5%. Участие в данных акциях не влияет на медианную цену товаров.
·        Выключена постоплата для FBO-заказов в 38 регионах — возвратов будет меньше
·        Из-за последних событий ограничения на поставки FBO не вводятся. Пока переносится срок их старта на 15 сентября, но, если будет нужно, решение продлят. Поставки, которые отменили или отменят в будущем из-за атак БПЛА, на точность отгрузок не повлияют — показатель будет скорректирован.
·        Скидки на комиссию при отгрузках заказов FBS в рекомендованный слот:
Сдача отправлений на СЦ ФБС Озон:
· в первый рекомендованный слот — в течение первых 12 часов от момента поступления заказа — действует максимальная скидка на комиссию 3%;
· во второй рекомендованный слот — в течение следующих 12 часов — действует скидка 2%;
· в промежуток 24–36 часов после получения заказа — не будет скидки или штрафа.
· После 36 часов идут штрафы
·        Бонусы на продвижение для FBS-новинок
Каждую неделю начиная с 31 августа будут начисляться бонусы на продвижение новых карточек товаров и создаваться под них кампании в инструменте «Оплата за клик».
Бонусы получат FBS-товары, которые соответствуют следующим критериям:
-карточка стала доступна для показа покупателям не более 7 дней назад;
-у товара подробное описание, качественные фото и высокий контент-рейтинг;
-позиция не продвигается в «Оплате за клик» и «Оплате за заказ»;
-в наличии на вашем складе есть не менее 5 единиц товара.
·        Запуск размещения и продажи товаров через ПВЗ
·        Доступно подключение страховки товаров, которая включает защиту от атак БПЛА

WB Банк снова оказался в центре внимания

На 3 сентября часть продавцов всё ещё сообщает о проблемах с выплатами. При этом через другие банки деньги, по словам пользователей, продолжают поступать.

Wildberries связывал задержки с DDoS-атаками и проблемами безопасности. Но для бизнеса причина уже не так важна — деньги нужны на налоги, зарплаты, поставки и кредиты.

Когда товар можно восстановить, а вот оборот — нет, ситуация становится действительно критичной.

WB, когда селлерам ждать свои деньги?

Ozon продолжает искать, кому ещё отдать свою логистику 👀

Теперь маркетплейс ищет партнёров для открытия сортировочных центров сразу в 29 городах. Нужны склады площадью от 1500 м².

На новых площадках будут сортировать заказы, работать с возвратами, принимать отправления и передавать их дальше в курьерскую доставку. Некоторые центры смогут ещё и принимать товар селлеров для дальнейшей поставки на склады Ozon.

И вот что интересно.

Раньше вся эта инфраструктура ассоциировалась в первую очередь с собственными объектами маркетплейса. Сейчас же Ozon всё активнее распределяет товар и процессы между разными точками.

ПВЗ получают дополнительные функции. Часть товаров предлагают размещать за пределами России. Теперь к этой системе хотят подключить ещё и независимые сортировочные центры.

То есть логистика Ozon постепенно становится не просто сетью собственных складов, а огромной системой партнёрских объектов.

Для владельцев складов это, конечно, может стать хорошей возможностью зайти в партнёрство с маркетплейсом. Но главный вопрос, как всегда, в условиях.

Сколько обязанностей возьмёт на себя владелец СЦ? Кто будет отвечать за товар? Какие предусмотрены штрафы? И сколько в итоге останется партнёру после всех расходов?

Потому что красивое слово «партнёрство» у маркетплейсов иногда выглядит совсем иначе, когда открываешь договор 😄

Если кто-то уже общался с Ozon по открытию сортировочного центра или видел условия — присылайте. Разберём, насколько это вообще выгодная история для владельца склада.

🚨 Wildberries продолжает урезать скидки продавцам

После отмены скидок по FBS продавцы заметили ещё одну проблему: СПП, судя по наблюдениям селлеров, постепенно снижается.

Каждый день скидка может уменьшаться ещё на 1–2–3%, а изменения происходят практически незаметно.

В итоге покупатель видит более высокую цену, а продавец получает ещё меньше возможностей влиять на итоговую стоимость товара.

Wildberries снова тихо меняет условия для селлеров. 🤬

🔥 ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ МАРКЕТПЛЕЙСОВ ЗА НЕДЕЛЮ

Собрали самое важное, что произошло с 31 августа по 6 сентября 👇

🟣 WILDBERRIES

• WB начал тестировать аукцион второй цены в CPC-рекламе. Теперь за клик продавец может платить меньше своей максимальной ставки — по ставке ближайшего конкурента с небольшой надбавкой.

• После массовых задержек выплат WB объяснил проблему DDoS-атаками на «Баланс продавца». Деньги за отчёты многим продавцам пришли с серьёзной задержкой.

• С 1 сентября повышенную комиссию за долгую отгрузку FBS заменили штрафом. Он распространяется даже на отменённые заказы.

• В WB Медиа появился новый ретаргетинг. Теперь можно собирать аудиторию тех, кто увидел рекламу, кликнул или, наоборот, увидел и не кликнул.

• Стоимость утилизации товаров выросла с 38 до 44 ₽ за единицу.

• С 1 сентября в карточках товаров обязательно добавлять разрешительные документы. С октября новые и отредактированные карточки без документов начнут блокировать.

• WB открыл первые партнёрские пункты приёма товаров для поставок FBW и FBS.

🔵 OZON

• Ozon дважды повышает стоимость страховки товаров. По некоторым категориям расходы могут вырасти в 3–4 раза по сравнению с августом.

• Маркетплейс ищет партнёров для открытия сортировочных центров в 29 городах. Для продавцов стоимость услуг обещают не менять.

⚪️ ЧТО МЕНЯЕТСЯ В ОКТЯБРЕ?

С 1 октября карточки товаров на маркетплейсах начнут проверять сразу по 12 государственным информационным системам. Цель — убрать с площадок контрафакт и товары без необходимых документов.

Также маркетплейсы больше не смогут внезапно менять условия для продавцов. О существенных изменениях платформы должны будут предупреждать минимум за 45 дней, об остальных — за 15.

🟣 Ещё одна хорошая новость: ФНС начала отправлять пострадавшим от атак на склады WB продавцам уведомления о годовой отсрочке по налогам.

А какая новость этой недели сильнее всего повлияет на ваш бизнес? 👇

🚨 Ozon будет брать деньги за обратную логистику, даже если товар физически никуда не поедет

С 10 сентября Ozon начнёт оставлять в ПВЗ товары, которые покупатели не забрали. Такие заказы появятся на витрине повторно, а при новом заказе сотрудник ПВЗ передаст товар курьеру Ozon.

Но есть нюанс для продавцов: обратная логистика всё равно будет начисляться, даже если товар фактически останется в том же ПВЗ.

На площадке объясняют это просто: услуга считается оказанной вне зависимости от физического перемещения товара.

Получается, товар никуда не поехал, но за обратную логистику продавцу всё равно придётся заплатить. 😐

Что думаете: нормальная оптимизация логистики или очередной способ заработать на селлерах?

🚨 С 1 октября маркетплейсы больше не смогут делать всё, что захотят.

Вступает в силу закон №289-ФЗ о платформенной экономике. И для селлеров это реально важная новость.

Что меняется 👇

🔴 Комиссию и штрафы нельзя будет поднять за пару дней.
О новых комиссиях, штрафах, хранении и доставке должны предупредить минимум за 45 календарных дней. Другие изменения договора — за 15 дней.

🟢 Акции — только с твоего согласия.
Молчание больше не считается согласием. О предложении участвовать в акции должны сообщить минимум за 5 рабочих дней.

И главное: если отказался от скидки, маркетплейс не может за это штрафовать, занижать рейтинг товара или ухудшать его позицию в поиске.

🔒 Заблокировать аккаунт просто так тоже нельзя.
Должно быть основание: нарушение закона, договора или несанкционированный доступ к кабинету. Обычно о блокировке должны предупредить минимум за 3 дня.

А если нарушение устранено — доступ должны восстановить в течение 48 часов.

⚖️ Появляется обязательный порядок споров.
Сначала жалоба через личный кабинет маркетплейса. На мотивированный ответ — максимум 15 календарных дней.

А если площадка игнорирует проблему — следующий шаг ФАС.

Но есть нюанс: закон не означает, что с 1 октября Wildberries и Ozon станут «добрыми». 😏

Зато теперь у селлера появляется законный инструмент защищать свои интересы, а не просто принимать новые правила оферты как данность.

Сохрани пост — с 1 октября эти сроки могут пригодиться каждому селлеру.

⚡️ Wildberries исправит ошибку с комиссией

Если вы отгружали товары по модели FBS быстрее чем за 42 часа, вам должны были снизить комиссию на 3,5 или 5 п.п.

Но с 31 августа по 6 сентября Wildberries по ошибке не применил снижение к части заказов.

Что важно: 9 сентября площадка проведёт перерасчёт и вернёт продавцам ошибочно списанную сумму. Исправления появятся в финансовом отчёте за неделю с 7 по 13 сентября.

Проверить начисления можно через SRID.

Ozon за последние дни сам создал несколько ситуаций, из-за которых селлеры начинают терять доверие к площадке.

Переполненные ПВЗ и точки приёмки FBS, где товар буквально стоит в проходах, — это риск для чужого товара и чужих денег.

А с 10 сентября появляется ещё один вопрос: возврат может физически остаться в том же ПВЗ, но продавцу всё равно начислят обратную логистику.

То есть товар никуда не поехал, ресурс на его перевозку не потрачен, но деньги за услугу списываются.

Объяснение Ozon простое: услуга считается оказанной вне зависимости от того, перемещался товар физически или нет.

Вот только для селлера всё выглядит иначе: за логистику заплатить нужно, даже если логистики фактически не было.

Мы понимаем, что после последних событий нагрузка на Ozon огромная. Но решать проблемы площадки за счёт рисков и денег селлеров — точно не выход.

⚡️ Склад Ozon в Саратове атакован БПЛА: на объекте вспыхнул пожар

Очередной удар по инфраструктуре маркетплейсов. После атаки беспилотников на складе Ozon в Саратове произошёл пожар.

На месте работают экстренные службы, сотрудников срочно эвакуировали. По предварительной информации, пострадавших нет.

Что теперь будет с товарами и заказами селлеров:

• товары, находящиеся на складе, временно скроют с витрины — заказать их будет нельзя;
• часть оформленных заказов отменят, часть перенаправят на другие логистические объекты;
• FBO-поставки в Саратов временно остановлены — заявки отменят, а товары в пути перенаправят на другие склады;
• FBS-продавцы временно не смогут сдавать крупногабаритные товары на СЦ;
• небольшие отправления можно сдавать через ПВЗ, но в доставку они попадут только после восстановления работы хаба;
• начисления по рекомендованным слотам обещают скорректировать.

Также Ozon временно остановил приём и доставку новых заказов в Саратове и области.

Когда склад вернётся к работе — пока неизвестно. Оzon обещает сообщить о восстановлении логистики отдельно через личные кабинеты продавцов.

Wildberries теперь позволяет показывать разное главное фото разным покупателям.

Есть детские и взрослые размеры? Родителям показываем ребёнка, взрослым — взрослую модель.
И вот главный подвох: раньше вы могли винить WB, низкую конверсию и «плохой товар».

А теперь придётся признать — возможно, проблема была в вашей универсальной фотке, которая вообще никого конкретно не цепляет.

Одна карточка. Разные покупатели. Разные обложки.

⚡️ Продавцы Ozon начнут получать страховые выплаты уже с 15 сентября

«Ингосстрах» начнёт перечислять первую часть страхового возмещения предпринимателям, чьи товары пострадали на складах Ozon в Чапаевске, Энеме и Махачкале.

Выплаты получат продавцы, у которых на момент происшествий действовал активный страховой полис.

Что это значит для селлеров?
Это важный сигнал: страхование может стать одним из реальных способов защитить бизнес от потери товара на складах маркетплейсов. После последних пожаров и происшествий вопрос компенсаций для многих продавцов стал особенно болезненным.

Главное теперь — посмотреть, насколько быстро селлеры получат деньги и покроет ли страховое возмещение реальные потери бизнеса.

❗️ СПП на Wildberries теперь может зависеть от рекламы и участия в акциях?

Wildberries ещё в июле обновил инструкцию по «Скидке WB» и указал несколько факторов, которые могут влиять на размер СПП. Но из-за последних событий вокруг складов маркетплейсов эта новость прошла практически незамеченной.

А зря. Разбираемся, что изменилось 👇

1️⃣ Участие в акциях может увеличить СПП

Для некоторых акций Wildberries может предоставлять дополнительную скидку на товары участников.

При этом значение может иметь не только участие конкретного товара, но и процент ассортимента продавца, который участвует в акции

Получается интересная механика: участвуешь в определённых акциях — можешь получить более высокую скидку WB, а покупатель увидит более привлекательную цену.

2️⃣ На СПП могут влиять расходы на рекламу

Wildberries также указывает, что размер дополнительной скидки может зависеть от доли расходов на продвижение и рекламу за последние 14 дней

То есть учитывается не просто сумма, которую вы потратили.

Например:

— получили заказов на 1 млн ₽;
— потратили на рекламу 100 000 ₽;
— доля рекламных расходов составляет 10%

Именно этот показатель может учитываться при расчёте.

Поэтому продавец с оборотом 10 млн ₽ и рекламными расходами 1 млн ₽ может находиться примерно в такой же ситуации, как продавец с оборотом 1 млн ₽ и расходами 100 000 ₽.

❗️Важно: имеет значение регулярность рекламы

Wildberries учитывает не только расходы за 14 дней, но и непрерывность вложений в продвижение

Условно:

🔹 один продавец 13 дней не запускал рекламу, а потом потратил весь бюджет за сутки;

🔹 второй равномерно продвигал товары все 14 дней.

Даже при одинаковой итоговой доле рекламных расходов второй продавец потенциально может получить большую прибавку к СПП.

То есть площадка фактически стимулирует селлеров не выключать продвижение

Что ещё известно:

▪️ максимальная дополнительная скидка за рекламу и продвижение — до 10%;

▪️ учитываются расходы за последние 14 дней;

▪️ показатель пересчитывается ежедневно;

▪️ учитываются расходы на инструменты рекламы и продвижения Wildberries;

▪️ промобонусы в расчёт не входят;

▪️ дополнительная скидка может распространяться не только на рекламируемый артикул, но и на другие подходящие товары продавца в определённых категориях.

❗️ Сейчас эта механика работает в тестовом режиме и только для отдельных категорий.

Что это значит для селлеров?

Если вы и так работаете с высоким ДРР, например около 10%, для вас повышенная СПП может стать дополнительным инструментом роста: покупатель видит более низкую цену, а это потенциально влияет на конверсию и количество заказов.

Но если ваш ДРР обычно составляет 4–6%, не стоит просто увеличивать рекламный бюджет ради дополнительной скидки

Сначала нужно считать:

— насколько изменится СПП;
— какой станет конечная цена для покупателя;
— вырастет ли конверсия;
— сколько дополнительных заказов это принесёт;
— и главное — останется ли прибыль

Больше заказов ≠ больше денег.

Можно значительно увеличить оборот и при этом заработать меньше или вообще уйти в минус.

⚡️ Пока мы не видим стабильной прямой зависимости: СПП может как расти, так и снижаться. Но рекомендуем внимательно следить за своими показателями и тестировать механику на подходящих категориях.

Особенно сейчас, перед осенними акциями.

А у вас уже появилась дополнительная СПП за рекламу или участие в акциях? Делитесь наблюдениями в комментариях 👇

На ВБ продавцы сообщают о проблемах с изменением цен.

С утра продавцы начали писать, что на ВБ сложилась странная ситуация с ценами.

В личном кабинете цену можно изменить, но на самой карте товара она остается прежней. Неважно, повышаешь цену или снижаешь — покупатель продолжает видеть старую стоимость.

Судя по сообщениям в чатах, с такой проблемой столкнулись сразу несколько продавцов.

❗️Проверьте свои карточки, если сегодня меняли цены.

У вас на ВБ цены меняются нормально или тоже похожи на старые? 👇

⚡️ Теперь на Wildberries можно торговаться

Wildberries запустил новую функцию: покупатели могут запросить у продавца персональную скидку от 1% до 35%.

Селлер сам решает, как обрабатывать заявки: — вручную; — автоматически, указав максимальный размер скидки.

После одобрения покупатель получает промокод, который действует 24 часа.

🤔 Где-то мы уже видели такую механику…

❗️ Wildberries пересчитает логистику по FBS за 15–28 августа

Продавцам вернут разницу в стоимости доставки за период, когда не применялись фиксированные коэффициенты:

— 170% для FBS
— 100% для FBS СГТ

Когда ждать перерасчёт?

Корректировки будут проходить поэтапно:

📅 14–20 сентября
📅 21–27 сентября
📅 28 сентября — 4 октября

Где искать деньги?

Перерасчёт отразится в еженедельных финансовых отчётах за соответствующие недели.

Проверить можно так:

1. Откройте финансовый отчёт.
2. Найдите столбец «Обоснование для оплаты».
3. Ищите строку «Коррекция стоимости доставки».
4. Сумма сторно будет указана в столбце «Услуги по доставке товара покупателю».

Проверьте свои отчёты — возможно, WB должен вам больше, чем кажется.

⚠️ С 1 марта 2027 года маркетплейсы начнут проверять права на товарные знаки через Роспатент.

Это значит, что селлерам важно заранее убедиться: у вас есть законные права на бренд и товарный знак, под которым продаётся продукция.

Если с документами всё в порядке — дополнительных проблем возникнуть не должно.

А если товарный знак до сих пор не зарегистрирован — самое время заняться этим вопросом.

Проверьте свой бренд заранее, а не после блокировки карточек.