Два красивых предметных кадра из итальянского Harper’s Bazaar. Особенно нравится фото с листком из блокнота.
Фото — Matthieu Lavanchy
Стиль — Camilla Sossi
Фото — Matthieu Lavanchy
Стиль — Camilla Sossi
❤28🔥8
Недавно #juniorcreator получила в подарок самокат Junion, а там вот такая милая бирка с перечислением команды и вклада каждого в разработку продуктов бренда. Классно!
❤21
Forwarded from Т-Бизнес секреты: идеи для бизнеса
3 инструмента для улучшения клиентского сервиса
Меня зовут Дарья Рябчикова, я менеджер специальных проектов и автор телеграм-канала «Креатив на аперитив». Пишу о креативных идеях для бизнеса и экономике впечатлений.
В этом посте поделюсь мыслями о том, на каких трех китах базируется успешное взаимодействие с клиентами и что помогает предпринимателям работать над глубиной контакта и укреплением лояльности.
1️⃣ CJM (Customer Journey Map) — карта клиентского пути. Этот инструмент поможет понять потребности целевой аудитории, улучшить клиентский опыт и выгодно отстроиться от конкурентов.
Визуализируйте в мельчайших подробностях абсолютно все этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого касания до процесса покупки, не забудьте продумать и этап послепродажного обслуживания. Обязательно посмотрите на пошаговый путь своего клиента как в офлайне, так и онлайн-формате.
Инвестируйте время и ресурсы в обучение персонала, который непосредственно взаимодействует с клиентом: курьеров, кассиров, консультантов и администраторов колл-центра. От коммуникации с ними порой зависит повторная покупка и общее впечатление о компании.
2️⃣ CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Инструмент становится важной базой знаний, помогает повышать эффективность продаж и работать над лояльностью клиентов.
Даже если у вас нет ресурса на создание полноценной CRM-системы, обязательно заведите ее в формате таблицы с доступом для всех ключевых сотрудников. Там могут быть Ф. И. О. и контакты клиентов, дата рождения, любимые продукты в вашем бренде, размер одежды.
3️⃣ UGC (User-Generated Content) — контент в соцсетях, который создают клиенты бренда. К формату относятся отзывы, распаковки заказов, фото- и видеообзоры, посты с хештегами и отметками бренда.
Один из ключевых инструментов построения доверия и повышения вовлеченности. Такой контент растит лояльность и бесплатно продвигает ваш продукт.
🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»
Меня зовут Дарья Рябчикова, я менеджер специальных проектов и автор телеграм-канала «Креатив на аперитив». Пишу о креативных идеях для бизнеса и экономике впечатлений.
В этом посте поделюсь мыслями о том, на каких трех китах базируется успешное взаимодействие с клиентами и что помогает предпринимателям работать над глубиной контакта и укреплением лояльности.
Визуализируйте в мельчайших подробностях абсолютно все этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого касания до процесса покупки, не забудьте продумать и этап послепродажного обслуживания. Обязательно посмотрите на пошаговый путь своего клиента как в офлайне, так и онлайн-формате.
Инвестируйте время и ресурсы в обучение персонала, который непосредственно взаимодействует с клиентом: курьеров, кассиров, консультантов и администраторов колл-центра. От коммуникации с ними порой зависит повторная покупка и общее впечатление о компании.
Клиент всегда заметит и оценит, если о нем дополнительно позаботились. Например, бренд Askent кладет в каждую обувную коробку запасные набойки, салфетки для обуви и капроновые носки для примерки. В отдельных магазинах sela можно увидеть игровую для детей прямо в зоне примерочных — это позволяет мамам спокойно примерить и выбрать вещи.
Даже если у вас нет ресурса на создание полноценной CRM-системы, обязательно заведите ее в формате таблицы с доступом для всех ключевых сотрудников. Там могут быть Ф. И. О. и контакты клиентов, дата рождения, любимые продукты в вашем бренде, размер одежды.
Занятный кейс зарождения такой системы образца 19 века описан в книге «Картье. Неизвестная история семьи, создавшей империю роскоши». К ней привела ошибка продавца: тот спросил у клиентки, понравилась ли ей тиара, которую недавно купил ее муж. Как можно догадаться, подарок был приобретен для любовницы.
Впредь в бренде стали заводить две карточки: на самого покупателя и тех, кому предназначены подарки. Вносили и другие детали: дни рождения жен и «актуальных» любовниц, количество детей и успехи клиента на теннисном корте, а также любимый напиток.
Один из ключевых инструментов построения доверия и повышения вовлеченности. Такой контент растит лояльность и бесплатно продвигает ваш продукт.
Следите за органическим UGC, поощряйте его в своих аккаунтах, сотрудничайте с UGC-креаторами и будьте внимательны к обратной связи клиентов.
Профессиональная и качественная отработка негативного клиентского опыта может добавить баллов в пользу репутации бренда и улучшения клиентского сервиса или оттолкнуть клиентов — в последнее время второй сценарий стал встречаться все чаще.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤13🔥8👍7
Если очень захотеть, можно в космос полететь. 🚀
Дежурная шутка рекламного рынка про «запустить ракету в космос» перестала быть шуткой, когда коллеги из Кофемании взяли и буквально забрендировали ракету. Что само по себе вау! Но давайте углубимся в детали, потому что совместный проект с Роскосмосом куда обширнее.
В космической упаковке на МКС отправилась первая партия сублимированных напитков: фильтр-кофе Эфиопия Арбегона и шиповник. Потребовался почти год и более двадцати итераций рецептов для сублимации, чтобы в 400 километрах от Земли получались напитки точно такого же вкуса, как подают гостям «Кофемании». Выудила у команды несколько кадров визита космонавтов в Департамент бариста и видео с самого запуска.
Узнала, что в День космонавтики представят продолжение проекта:
▫️Тематический десерт от шеф-кондитера Елены Железняковой. В одном из них будет спрятана конфета — нашедший, получит полет в самолете-лаборатории Ил-76 МДК вместе с действующими космонавтами (это 100 минут в небе и 10 режимов реальной невесомости).
▫️Лимитированный мерч: космические пижамы, худи, футболки, маски для сна, коллекционные стаканы с собой.
Шлю всем причастным свои комплименты и поздравляю с запуском!
Дежурная шутка рекламного рынка про «запустить ракету в космос» перестала быть шуткой, когда коллеги из Кофемании взяли и буквально забрендировали ракету. Что само по себе вау! Но давайте углубимся в детали, потому что совместный проект с Роскосмосом куда обширнее.
В космической упаковке на МКС отправилась первая партия сублимированных напитков: фильтр-кофе Эфиопия Арбегона и шиповник. Потребовался почти год и более двадцати итераций рецептов для сублимации, чтобы в 400 километрах от Земли получались напитки точно такого же вкуса, как подают гостям «Кофемании». Выудила у команды несколько кадров визита космонавтов в Департамент бариста и видео с самого запуска.
Узнала, что в День космонавтики представят продолжение проекта:
▫️Тематический десерт от шеф-кондитера Елены Железняковой. В одном из них будет спрятана конфета — нашедший, получит полет в самолете-лаборатории Ил-76 МДК вместе с действующими космонавтами (это 100 минут в небе и 10 режимов реальной невесомости).
▫️Лимитированный мерч: космические пижамы, худи, футболки, маски для сна, коллекционные стаканы с собой.
Шлю всем причастным свои комплименты и поздравляю с запуском!
🔥22❤16👏6😁1
В рубрике #офлайнпространства сегодня бутик ALROSA Diamonds во «Временах года».
Над созданием проекта трудилось архитектурное бюро KOZEEN+RUEDA Станислава Козина и Марсело Руэда (они же делали бутик бренда на Петровке).
Над созданием проекта трудилось архитектурное бюро KOZEEN+RUEDA Станислава Козина и Марсело Руэда (они же делали бутик бренда на Петровке).
❤18
Какой вы креатор?
Часто после своих лекций предлагаю аудитории ответить на этот вопрос с помощью короткого и простого теста. Недавно Adobe обновил его и выкатил новую версию (на мой вкус несколько более поверхностные вопросы, но все ещё осталось место для рефлексии).
Всего 15 вопросов и 8 типов креативности. Моим типом оказался the Architect. Ниже две цитаты:
Советую сама себе поработать над усмирением «идеалиста», сбавив требования к себе и ожидания по отношению к другим.
Часто после своих лекций предлагаю аудитории ответить на этот вопрос с помощью короткого и простого теста. Недавно Adobe обновил его и выкатил новую версию (на мой вкус несколько более поверхностные вопросы, но все ещё осталось место для рефлексии).
Всего 15 вопросов и 8 типов креативности. Моим типом оказался the Architect. Ниже две цитаты:
Some are dreamers and some are doers, but you, Architect, are both.
A high-energy visionary and builder, you balance big-picture thinking with detailed calculation. While you thrive on possibility and innovation, you have the tactical skill to turn ideas into reality. A realist and an idealist in equal measure, your mind works in blueprints, mapping out grand ideas with structure and precision.
With your collaborative talents, you thrive equally in leadership positions, creative partnerships, and as part of a small team.
You always have a big plan, dear Architect.
Советую сама себе поработать над усмирением «идеалиста», сбавив требования к себе и ожидания по отношению к другим.
❤15
Встречаемся у кулера, коллеги!
Если вы по умолчанию решили, что на этих кадрах очередной ИИ-креатив, спешу разуверить: проект Spring coolers вполне реален. Некоторые арт объекты можно было увидеть в офлайн магазинах Balenciaga в Нью-Йорке, Милане и Шанхае в рамках проекта Balencaiga “Art in Stores” в 2021-2022 годах.
Разыскала сайт их создателя — художника Moreno Schweikle, выдержку оттуда оставлю здесь цитатой:
Если вы по умолчанию решили, что на этих кадрах очередной ИИ-креатив, спешу разуверить: проект Spring coolers вполне реален. Некоторые арт объекты можно было увидеть в офлайн магазинах Balenciaga в Нью-Йорке, Милане и Шанхае в рамках проекта Balencaiga “Art in Stores” в 2021-2022 годах.
Разыскала сайт их создателя — художника Moreno Schweikle, выдержку оттуда оставлю здесь цитатой:
In the sculpture series Spring coolers, Schweikle utilities a water dispenser as a prime example of how products can lose their visual appeal when form becomes inferior to function and producibility. While maintaining the techniques and material of the cooler, he modifies the design giving another narrative to this office archetype, one that belongs to the Neo-classical drinking fountains of historic city squares. In the same way in which the fountain not only provided water, but also a (public) gathering point, so does the water dispenser incite conversation and gossip that transcendsoffice hierarchy as colleagues refresh.
By reintroducing the decorative elements of the outdoor fountain to the office hot spot, Spring coolers reinstates the virtues of water and the social importance of this valuable resource.
❤15🔥15