«Клиентские метрики для нас — такие же важные, как бизнес-метрики. Каждую среду мы начинаем собрание именно с обсуждения оценок клиентов: генерируем гипотезы, разбираем кейсы, вводим улучшения».

«Умеем ли мы достаточно хорошо доносить информацию о качестве нашего продукта? Если есть вопросы к ценам, значит, нет. Часто клиенты сравнивают наши цены с несуществующими, старыми ценами на изделия известных мировых брендов».

«Еще есть убеждение, что российское не может быть премиальным. Как будто бы премиальное может быть в Италии, потому что итальянцы сотни лет производили премиум, несмотря на то что значительная часть изделий давно делается в Китае и Турции. Шильдику Made in Italy у нас доверяют больше, чем «Сделано в России».

«Я много работала с креативными индустриями и знаю точно, что все творческие процессы гибнут в корпоративной культуре с жесткой иерархией и бюрократией. Когда творческие люди понимают, что в проекте нет места для реализации их идей, потому что все начинания разбиваются об административные препоны, они пробуют свои силы в других местах».

«Женщина не должна выбирать между работой и семьей. Это как выбирать между правой и левой рукой».

«Выяснилось, что пользователь не готов к потреблению малоизвестных товаров в таком объеме, он стал более разборчивым и требовательным. Цикл же построения бренда составляет от семи до десяти лет. В текущих условиях новички не успевают стать брендами, которым доверяют, и уходят с рынка.

Единственная возможность остаться на плаву — найти свое отличие от других и больше работать над отстройкой продукта от конкурентов, потому что вокруг слишком много копипастов».

«Мы всегда говорили: клиентократия — это в первую очередь предпринимательская культура, где поощряются эксперименты, инновации, изменения. Причем, в отличие от, скажем, чисто технологического сектора, где частенько инновации создаются ради инноваций, мы учим отдавать приоритет прикладным решениям, которые реально важны клиенту». 

«У бизнеса не должно быть установки «у меня проект на пять лет, я не могу сейчас отвлекаться». Это очень плохо. Все должны работать спринтами, регулярно переключаться на новое».

«Один из наших базовых принципов всегда был: у бизнеса должно быть минимум активов. Так что совет первый: все, что можно, берите в аренду».

«Клиентократия же подразумевает, что бизнесу лучше сосредоточиться на создании ценности после покупки. Если человек решит рассказать про ваш продукт друзьям, коллегам, соседям, он не скажет: «Мне было так удобно найти это!» Он скажет: «Этот продукт решил мою проблему, сработал лучше, чем другие».