Вчера получила sms от THE CULTT с анонсом «Дней Chanel» до 10 августа, но почему-то не сразу вникла в масштаб того, что подготовила команда. Как оказалось, одними скидками не ограничились!

В бутике собрали достойную кураторскую подборку, обновили экспозицию парящих культовых сумок и аудиогид. Моей отдельной похвалы заслуживает аперитив - гостям подают любимый коктейль Коко Шанель под названием «Шампань».
Прочла в различных источниках, что напиток (из 90 мл шампанского, 10-30 мл коньяка, пары капель биттера Angostura, кубика тростникового сахара, украшается спиралькой из цедры лимона) в 1862 году упоминает в своей книге Джерри Томас - культовая личность среди барменов. А в 1934 году «Шампань» вошел в десятку лучших напитков по версии журнала Esquire.

Словом, сумели меня удивить чем-то новым по части клиентского сервиса. Предвосхищаю хорошие продажи и раздумываю, как бы завтра (в день годовщины своей свадьбы) проложить маршрут мимо бутика. 😅

В копилку необычных приглашений попадают 30 инвайтов на день рождения Stelmy.

Винтажные наушники и плеер сначала появились в кампейне бренда, а позже были разосланы гостям «руками» агентства C.Atelier.
Послушать можно было аудио-приглашение, записанное лично основательницей бренда, и плейлист марки.

Кофемания с завидным постоянством взаимодействует с юной аудиторией (пример 1 и пример 2). Вот мы, наконец, увидели воочию их книгу «Ресторан изнутри».

Покупка для #juniorcreator была совершена #projectdirectorofmylife моментально ☕️

Что говорят основатели: три интервью, которые стоит прочесть полностью, а я поделюсь отдельными цитатами.

• Иван Хохлов, сооснователь и CEO 12 Storeez, для РБК Стиль

«Клиентские метрики для нас — такие же важные, как бизнес-метрики. Каждую среду мы начинаем собрание именно с обсуждения оценок клиентов: генерируем гипотезы, разбираем кейсы, вводим улучшения».

«Умеем ли мы достаточно хорошо доносить информацию о качестве нашего продукта? Если есть вопросы к ценам, значит, нет. Часто клиенты сравнивают наши цены с несуществующими, старыми ценами на изделия известных мировых брендов».

«Еще есть убеждение, что российское не может быть премиальным. Как будто бы премиальное может быть в Италии, потому что итальянцы сотни лет производили премиум, несмотря на то что значительная часть изделий давно делается в Китае и Турции. Шильдику Made in Italy у нас доверяют больше, чем «Сделано в России».

• Ольга Паскина, основатель и CEO NUSELF, для Бизнес-Секретов

«Я много работала с креативными индустриями и знаю точно, что все творческие процессы гибнут в корпоративной культуре с жесткой иерархией и бюрократией. Когда творческие люди понимают, что в проекте нет места для реализации их идей, потому что все начинания разбиваются об административные препоны, они пробуют свои силы в других местах».

«Женщина не должна выбирать между работой и семьей. Это как выбирать между правой и левой рукой».

«Выяснилось, что пользователь не готов к потреблению малоизвестных товаров в таком объеме, он стал более разборчивым и требовательным. Цикл же построения бренда составляет от семи до десяти лет. В текущих условиях новички не успевают стать брендами, которым доверяют, и уходят с рынка.

Единственная возможность остаться на плаву — найти свое отличие от других и больше работать над отстройкой продукта от конкурентов, потому что вокруг слишком много копипастов».


• Андрей Кривенко, основатель ВкусВилл, для SETTERS Media

«Мы всегда говорили: клиентократия — это в первую очередь предпринимательская культура, где поощряются эксперименты, инновации, изменения. Причем, в отличие от, скажем, чисто технологического сектора, где частенько инновации создаются ради инноваций, мы учим отдавать приоритет прикладным решениям, которые реально важны клиенту». 

«У бизнеса не должно быть установки «у меня проект на пять лет, я не могу сейчас отвлекаться». Это очень плохо. Все должны работать спринтами, регулярно переключаться на новое».

«Один из наших базовых принципов всегда был: у бизнеса должно быть минимум активов. Так что совет первый: все, что можно, берите в аренду».

«Клиентократия же подразумевает, что бизнесу лучше сосредоточиться на создании ценности после покупки. Если человек решит рассказать про ваш продукт друзьям, коллегам, соседям, он не скажет: «Мне было так удобно найти это!» Он скажет: «Этот продукт решил мою проблему, сработал лучше, чем другие».