«На деревню к дедушке» или письма без ответа. 📬

В отличие от Ваньки из одноименного рассказа Чехова мы всегда знаем точный email адрес получателя, но обратной связи нам это почему-то не гарантирует.
У Лены Василиади, руководителя PR департамента Jamilco, на эту тему был хороший пост, связанный в первую очередь со спецификой клиентского сервиса. Суть его проста: на обработку запроса клиента нужно тратить минимум времени и максимум усилий - это залог укрепления лояльности ЦА.

Деловая переписка (в идеальном мире) существует по тем же принципам. Некоторые адепты старой школы даже придерживаются правила 2 часов:

Помню, один из моих боссов однажды сказала мне: «если ты не обрабатываешь входящие письма в течение 2 часов, я делаю вывод, что ты не справляешься со своей работой»

- подтверждает Лена.

Тут я лично склоняюсь к гуманным 24 часам (сделаем скидку на степень загруженности современного менеджера), и тому, что у входящего сообщения должен быть своевременный ответ. Ключевое - он должен быть в принципе, как положительный, так и отрицательный.

Как же управлять большим потоком входящих?
в telegram:
• сформируйте тематические папки - так вы увидите количество непрочитанных в условной вкладке work
• настройте пуши - ставим на mute все лишнее
• отсейте показ входящих от незнакомых номеров в отдельную папку
• закрепите важные рабочие чаты
в электронной почте:
• настройте папки в почте и включите фильтры - письма будут сортироваться автоматически
• возьмите в привычку беглую проверку спама в конце дня
• настройте автореплай на время отпуска с указанием актуальных дат и пары контактов коллег на случай срочных запросов
• подтверждайте получение письма и давайте ориентировочные дедлайны по обратной связи - это позволит самостоятельно отследить статус, а коллегам/партнерам направить вам kind reminder.

У Dior сейчас с контентом перебоев нет, не устаю скриншотить.

Классный летний ролик от LOEWE.

Трюк с лого и загаром не нов, но именно этот сюжет подкупает своей правдоподобностью ☀️