По следам черной пятницы замечу несколько немаловажных вещей:
• в дайджесте SE.Capital и Ed.Partners прочла, что 66% респондентов не знают точных дат Black Friday, исходя из этого Яндекс Реклама рекомендует брендам запускать промо-кампании за пару месяцев до
• из тех же источников известно, что 27% опрошенных заранее кладут желаемые товары в корзину и 37% заранее планируют список покупок - в этой связи я советую планомерно давать доступ к sale согласно уровням программы лояльности/подписчикам e-mail рассылки/пользователям мобильного приложения, разгружая потоки и опережая коллег по рынку (когда в один день ЦА получает десятки других входящих, внимание и бюджет рассеивается)
• многие клиенты делают скриншоты своего вишлиста, не стоит в день скидок зачеркивать «старую цену», которой вообще-то не было накануне - это бьет по лояльности
• в череде сообщений со словами: «черная пятница, Black Friday и скидки» заметно цепляет глаз иной вординг. Например, в противовес всем выступил SETTERS EDUCATION и zigmundonline с совместным «белым понедельником» в теме письма
• прошедшие на днях распродажи подсветили проблемы по целому ряду технических моментов: «ложились» сайты, не справлялась CRM система, команда физически не была готова к объему продаж => не смогли обеспечить ни сервис, ни своевременную доставку, ни отработку обратной связи по заказу (часть этих вопросов можно было выявить и устранить, давая планомерный доступ, см пункт 2) - в итоге теряли и возможную прибыль, и огорчали клиентов
• антикризисный PR и роль фаундеров - не буду подсвечивать don’ts (без меня это уже сделали коллеги), а вот классный кейс dos помню до сих пор: в ноябре 2021 e-mail рассылку Choux делал сам кофаундер бренда Денис. Что-то пошло не так, поэтому писем было по несколько штук в день и с неверным обращением по имени. Вечером от Дениса упало корректное персональное извинение, где он обещал к следующей распродаже нанять хорошего CRM-маркетолога, который не будет спамить зря. Забавно, что к письму было приложено фото Дениса в золотом пуховике Choux - так каждый видел «виновного» в лицо. Мы все люди и делаем ошибки, важно то, как именно бренд со своей аудиторией общается после. И да, коммуникация как таковая важна, не оставляйте клиентов в звенящей тишине на неделю после оплаты покупки, даже если у вас аврал.

По обрывкам сторис коллег наблюдала за РБК х VOYAH Fashion Review - результаты большого исследования модной индустрии в России, проведенного командой РБК.

И если с рейтинг 500 российских брендов одежды и аксессуаров я посмотрела почти сразу после ивента, то за саму презентацию благодарю коллег, причастных к проекту (сама почему-то не нашла). Из интересного:

• 77% респондентов доверяют и с удовольствием носят продукцию локальных производителей
• россияне приобретают одежду, обувь и аксессуары нечасто: 4% совершают покупки еженедельно, 35% — раз в месяц и почти 60% — не более трех раз за полгода
• онлайн занимает 50% продаж одежды, обуви и аксессуаров, из которых две трети приходится на маркетплейсы
• самой активной аудиторией e-commerce оказались люди «серебряного поколения» - 45–65 лет, возможно поэтому категорийных запросов больше, чем брендовых
• ключевые игроки e-com нацелились на премиум-аудиторию, запуская новые проекты: Lamoda Premium, «Авито Премиум» и «Яндекс Маркет Ultima»
• помимо традиционных «белых воротничков», все больше внимания привлекают «синие воротнички» — представители рабочих профессий (и это ещё одно обоснование категорийных запросов). У этой ЦА зафиксирован максимальный рост зарплат, а по данным Минтруда, такая тенденция сохранится в ближайшие 5 лет
• явный тренд — выход за пределы привычного формата магазинов: ретейлеры понимают, что в конкуренции за покупателя нужно удивлять, и открывают кофейни и зоны отдыха прямо в бутиках, создают инсталляции в галереях современного искусства
• в этом году основными инструментами маркетинга остаются сторителлинг, соцсети как собственные медиа, через которые транслируются философия и ценности бренда, а инфлюенсеры - усиливают охват и эмоциональную связь с ЦА
• на фоне падения доверия к инфлюенсерам-миллионникам сформировался запрос на честность и экспертное мнение, что делает востребованными микроинфлюенсеров (ни на что не намекаю…😅)

Ещё пару любопытных слайдов прикрепляю в виде скриншота.

К вопросу о коммуникации с клиентом - скрин с официального сайта PTENCHIKI