Сервис по-пацански.

Зашли сегодня с молодым человеком в офис продаж застройщика ЖК, в котором сейчас живем. Территория стремительно застраивается - хотели посмотреть на модель будущей застройки и новые предложения.

Заходим. Здороваемся. На ресепшене сидит девушка, втыкая в смартфон. Окей - посмотрим сами. Проходим в лобби к макету застройки и слышим в спину хрипящее:

- Эээ! Куда пошли?

На резонный ответ, что мы "пошли" смотреть, какие предложения есть у застройщика, нам грубым тоном отвечают:

- Вообще-то сначала ко мне нужно подойти!

Вообще-то?))🥴
Градус коммуникации накаляется. Молодой человек, не планируя потворствовать разыгравшемуся у девушки синдрому "королевы гардероба" удивляется тому, что это единственный офис продаж, где клиенту нельзя подойти к макету или присесть на диван, изучая планировки квартир, обезопасив себя при этом от хамства.

Девушка, не отыскав в запасе аргументов, говорит:

- Вообще-то вы должны были подойти и поздороваться...

К слову, мы поздоровались) Хотя и не должны были этого делать. Для нас, клиентов, это вопрос воспитания и внутренней культуры. А вот для нее - как раз обязанность, которую стоит прописывать в KPI 😐

Все это время я использую свой любимый прием
Подхожу вплотную к ресепшену (ну, попросила же сама), максимально улыбаюсь, поднимаю в изумлении брови и смотрю прямо в глаза, не отводя ни на секунду взгляда. Если подобные люди спрашивают, почему я так на них смотрю, максимально дружелюбно отвечаю:

- Я просто бесконечно поражена тому, что как вам удается удерживаться на этой работе с таким уровнем неадекватности.

И продолжаю улыбаться. Работает всегда!😄

К слову, в феврале мы заходили в офис продаж ЖК в бизнес-сегменте. С нами не только поздоровались превентивно, но и предложили снять верхнюю одежду и расположиться поудобнее, налили чай с печеньем, показали все макеты, провели персональную презентацию. При этом все, от служащих на ресепшене до менеджеров, вели себя максимально обходительно.

Вот тебе и сервис.
Я даже имени этой девушки не знаю. И уже не помню, как она выглядела. Но зато я помню, как нас встретили в офисе продаж компании N. И все из-за одного бестолкового сотрудника 🤦‍♀️

Меня эта ситуация пугает ужасно.
Вот так выстраиваешь максимальную систему лояльности, носишься с маркетингом, со смыслами, а потом какая-нибудь барышня с недозревшим социальным интеллектом перечеркивает все это парой фраз 🙈

Сегодня расскажу, почему провалилось сопровождение 😬

МОЙ ЭКСПЕРИМЕНТ ПРОВАЛИЛСЯ 🔥😔

В середине апреля я взяла трех репетиторов на сопровождение. Это был жест доброй воли - сопровождение было бесплатным.

(хотя один наставник репетиторов сам вышел на меня и по-доброму предупредил, что нужно брать деньги, иначе ничего не получится)

Накаркал 😅

Уже к середине апреля я понимала, что это сопровождение - мой огромный факап (пожалуй, самый большой за все наставничество).

Все это время я мялась и не хотела выходить с этой информацией на публичное растерзание 🙈

Но решилась вот почему:
- я понимаю, что, пока этот вопрос будет висеть надо мной дамокловым мечом, я не смогу спокойно идти дальше.
- я убеждена, что адекватные люди имеют представление о неидеальности мира, понимая, что провал - это тоже часть пути.

расскажу далее в кружочках...

УРААА!!! Я это рассказала!

Провал? Провал.
Стрёмно мне от этого? Теперь нет👌

спасибо, что послушали

Разбор есть. Продавать не буду. Смонтирую и выложу сюда в открытый доступ 🤗

Если у вас есть продукт, который вы продаете сейчас, - самое время для рекламы в пабликах смежных ниш (например, если вы репетитор по обществознанию, можно рекламироваться у репетитора по истории).

Такого скачка аудитории не было весь год 🥳

Но не забывайте, что сразу после экзамена будет откат и затишье. Так что для рекламы и последнего рывка остаётся пару недель.

P.S. Это просто совет, у меня 2 последних рекламных слота заняли.

Онлайн-школа ЕГЭ "Школково" подарила рынку очень крутой кейс 🔥

- собрали на бесплатнике много-много тысяч человек (50К, если не ошибаюсь)
- собрали на живое мероприятие 1000 школьников
- устояли против внезапно обрушившегося хейта Ломоносов.скул

Уровень 😳

Кажется, такой масштаб так далек, а с другой стороны - так близок)

Что ни говори, а все же очень приятно, когда после изнурительного созидательного труда начинают приходить оповещения:

"Поступил платеж в магазин Examen de russe" 🤤