СКОЛЬКО СТОИТ КОНСУЛЬТАЦИЯ?

🤫Я уже писала, что недавно вышел курс, который рассказывает о том, как открыть ресторан, кафе, бар, кофейню и не облажаться, и я среди сооснователей курса. Но я также продолжаю консультировать людей, создающих новый бизнес, а также, как в Гарри Поттере "оказавшихся в сложной жизненной ситуации" (в моем случае в сложной ситуации с собственным бизнесом).

Один из проектов, которым я сейчас занимаюсь, весьма сложный, и от этого еще более интересный. Кофейня с операционным минусом. Это челлендж для любого консультанта, ведь вытащить заведение из минуса ой как не просто. Но первые шаги сделаны:

1. Уже экономим 50К в месяц только на ФОТ.

2. Ушли от монопродукта, который не был востребован.

3. Перестроили меню под пожелания ЦА, как в ассортименте, так и в ценах.

4. Перестроили маркетинговую стратегию, в результате чего экономия в месяц составит еще около 40К.

5. Упорядочили работу с ценами и закупками.

6. Составили программу по распродаже запасов, которых сделали слишком много при открытии в блюдах со льготными ценами, что поможет вернуть в оборот еще около 50К.

В сухом остатке моя консультация обошлась заведению бесплатно с учетом того, сколько удается теперь экономить просто пройдясь по очевидным точкам контроля. В принципе, актуально для любого бизнеса: анализ - оптимизация - развитие.

Если хотите мою бесплатную 40-минутную консультацию в zoom — пишите в TG @create501

Всем денег🤑

#кейс

КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ?

1. ЧЕСТНО
2. ЕЩЕ ЧЕСТНЕЕ
3. МАКСИМАЛЬНО ЧЕСТНО

Почему это важно? Вранье чувствуется, это придает вам ощущение неуверенности, а среди тех, кто готов отдавать свои деньги за рекламу простачков все меньше. И если вам задают конкретный вопрос: "Сколько будет стоить лид?" Нужно во-первых, определиться, что такое будет этот лид (у одного это переход на сайт, у другого контактные данные, у третьего — покупка товара или услуги), а во-вторых — честно сказать стоимость, какой бы она ни была. И если вы правда профи, то цифру эту вы знаете.

Честность открывает двери, возникает доверие. А в те двери, которые ваша честность закроет, входить вам и не нужно. Это будут потраченные усилия, нервы, оплата за 1 месяц (потому что контракт на вранье дольше не проживет) и негативный отзыв от того, кто с вами поработал. Оно вам надо? И пословица "Всех денег не заработаешь" приобретает новый смысл, подразумевая, что есть деньги, которые даже не надо пытаться заработать. Мораль: не врем. Даже ради самого лакомого контракта, НЕ ВРЕМ! И будет вам счастье и плюсики к карме.

Всем денег❗️

#бизнес

‼️НОВОСТЬ‼️

Привет! Сразу после праздников зову на бесплатный веб. Особенно полезно будет тем, кто занимается ресторанным бизнесом: владеет, открывает, управляет.

📌 Тема вебинара "Как посчитать рентабельность заведения до его открытия" 12 марта в 12:00.

О чем поговорим:
1. Считаем инвестиции
2. Считаем выручку
3. Считаем расходы
4. Считаем рентабельность
5. Ставим наценки в меню

👉 Вебинар проведет Наталья Богатова, спикер онлайн-школы ресторанного бизнеса OPENREST. Кстати, это тоже я:)

📲 Для регистрации на вебинар переходите по ссылке: clck.ru/39FUy8

До встречи!

Дорогие девочки всех возрастов, занятий и устремлений! С праздником вас! Несмотря на трудные времена мы вывезем, ведь на наших плечах держится этот мир👏

ПОЧЕМУ ВЫЙТИ ИЗ КРИЗИСА СЛОЖНЕЕ, ЧЕМ В НЕМ ЗАВИСНУТЬ?

Да потому что наш мозг — лентяй №1, и если его пытаются вытащить из привычного хода событий (даже при условии, что все плохо, вытаскивают туда, где лучше), ему становится фигово.

Уже не первый раз, консультируя людей, оказавшихся в трудной бизнес-ситуации (убыточный бизнес, либо барахтающийся возле точки нуля), мне удается качнуть лодку так, чтобы количество клиентов увеличилось. И не думайте, что я говорю о рекламе, речь о генеральной уборке концепции:

📌меняем ассортимент,
📌проверяем наценки,
📌меняем цены,
📌анализируем оптимальность закупа и оборачиваемости,
📌оптимизируем производственные мощности,
📌и беремся за персонал, конечно.

И вот тут-то и начинается самое интересное. Количество клиентов увеличивается, но сам собственник настолько разуверился в возможности выйти из кризиса и смирился с ситуацией, что с трудом выходит из роли неудачника, который опустил руки. Проблема № 2 — персонал, который привык получать деньги ни за что, а теперь ему почему-то за те же деньги еще и работать надо.

Вы скажете, что это парадокс? Ничуть. Если бы это случилось однажды, но каждый раз, когда я прихожу с антикризисной программой, первое, что мне приходится делать — это работать с синдромом неудачника самого собственника.

Всем прибыли✌️

#бизнес

5 ВРЕДНЫХ СОВЕТОВ СТАРТАПЕРАМ🔽

1. Потратьте на свой первый бизнес все деньги, займите у всех родственников, заложите в банк машину и квартиру, если не хватит — смело берите микрозайм под конский процент!

2. Откройте ИП сразу же, пусть платятся налоги. Нет деятельности? Да кто считает, ну заплатите пару-тройку лишних месяцев, что такого? Еще заработаете. Или нет...

3. Возьмите на все ключевые должности близких родственников и друзей. А можно сразу в партнеры, и неважно, что они ни фига не знают о вашем бизнесе, хорошие же люди, ну?

4. Первым делом купите себе макбук последней модели и красивую мебель в кабинет. Еще можно помощника нанять. Ему нечем заняться? Не беда, придумайте. Не хватает денег на бизнес после выполнения совета №4? Срочно вернитесь к совету №1!

5. Не надо заморачиваться и тратить время на бизнес-шмизнес-планы. Вам что заняться нечем? У вас еще кабинет не обставлен. Ваша идея же самая крутая? Кто бы сомневался. А то, что такого никто не делал говорит не о том, что это никому не нужно, а о том, какой вы офигительный креативщик.

Посмеялись? И славно. Узнали себя? А вот это уже проблема. На всякий случай проясним, вредные советы — это то как НЕЛЬЗЯ делать.

Всем успешного успеха🔥

#бизнес

МНЕ КАЖЕТСЯ, ВЫ ВЕШАЕТЕ МНЕ НА УШИ ЛАПШУ...

Сначала для того, чтобы продавать, надо было сделать действие под модным названием "кастдев". Очень похоже на изжившую себя (по моему мнению) фокус-группу, но словечко прям огонь, все модно. Вот только я на своей практике 100500 раз убедилась, что потенциальный клиент думает одно, говорит другое, а делает третье. А еще проблема — размытое внимание, когда фокус человека мечется от продукта к продукту и с помощью списка вопросов вы уж точно из него подноготную не вытащите.

Теперь перейдем к понятию "вытащить смыслы". И эти "вытаскиватели" предлагают свои услуги по цене профессора экономики из Гарварда. Разбираясь, можем увидеть, что смыслы — это те же пресловутые УТП, фишки и прочие моменты, которые склонят чашу весов потенциального клиента в вашу сторону при выборе, куда потратить денежки. Ребят, я понимаю, хочется бабла, но говорить при этом, что классический маркетинг не работает и делать то же самое как-то нечестно, n'est-pas?

Далее идет модное нынче обращение к корням. Типа, деньги к тебе придут только если ты раскопаешь всех скелетов в шкафу своей семьи, закроешь все гештальты и найдешь причины всех неудач в том, что мама тебе не того цвета ленточку завязывала года в 4. Смесь эзотерики и психологии уровня домохозяек, и ведь продается! Не, честно, вы все уже взрослые дяди и тети (всех старше 18 касается). Какие родители, какое детство? Научитесь уже брать ответственность на себя, пора бы. И вложите ваши денежки в ваше образование и развитие, а не вот это вот все... Ну к психотерапевту в крайнем случае сгоняйте, дипломированному, с МЕДИЦИНСКИМ дипломом. Больше пользы будет.

Список можно продолжать долго. Думаю, суть вы поняли. Выводы:

1. Классический маркетинг работал, работает и будет работать. Просто надо уметь пользоваться.
2. Если бы кто-то знал рецепт универсального успеха, мы все быстро стали бы миллионерами и деньги бы тут же обесценились, потому что у всех их стало бы много.

Всем клиентов🔥

#маркетинг

КАКИЕ ПРИВЫЧКИ РАБОТАЮТ НА БИЗНЕС?

И тут я, по обыкновению, рассказываю только о том, что заметила сама на опыте или о чем сказали люди из моего окружения:

1️⃣ Пытаться больше раз, чем среднестатистический нормальный человек. Снова и снова, не в этом, так в другом. Проклиная все на свете, обещая себе "завтра же уйти в найм к чертям собачьим" и на следующий день уже слушать тонкий голосок изнутри "а может вот так?"

2️⃣ Формировать связи, общаясь с людьми везде, всегда, на любую тему, всегда помнить, что можно нежданно-негаданно получить клиента, партнера, поставщика, и т.д. И неважно, интроверт вы или где.

3️⃣ Ставить на карту все. Я несколько раз меняла направление бизнеса кардинальным образом. Ни разу не пожалела, хотя не все попытки увенчались успехом. Как говорится "и опыт, сын ошибок трудных".

4️⃣ Все время учиться. Замечать у конкурентов не ошибки, а превосходство, анализировать, ходить на мероприятия, слушать вебинары, подкасты, читать книги. Имея 3 высших уже как-то несерьезно претендовать на 4, хотя, я бы не прочь...

5️⃣ Не верить в возможность моментального успешного успеха. То, что надолго, дается с трудом. Исключение составляет выигрыш в лотерею, но практика показывает, что большинство людей с внезапно свалившимся на них богатством становятся только несчастнее от этого.

Вывод: у каждого свои привычки для развития бизнеса, и их надо сформировать и осознать самому. Нет волшебных дяди или тети, которые вас всему научат. А если есть те, кто обещают — врут.

🙃Всем бизнеса!

#бизнес

КАК МЫ УВЕЛИЧИЛИ ВЫРУЧКУ КЛИЕНТА В 2 РАЗА

Ко мне обращаются за консультациями из разных бизнесов, чтобы провести аудит и подумать, как докрутить показатели. Это еще один пример того, как грамотно работающий маркетинг может повысить показатели по выручке в 2 раза. Что мы делали?

1. Проанализировали локацию (т.к. бизнес уже есть, мы строим ЦА от локации, а не наоборот). Получилось, что ассортимент не соответствует потребностям ЦА. Заведение работало с упором на монопродукт (авторские вафли с начинками), а людям хотелось традиционных завтраков и разнообразия в блюдах.

2. Перестроили ассортимент с учетом ограничений (кухня всего 20 кв.м.), можно производить только блюда из полуфабрикатов высокой степени готовности, а это уже серьезное ограничение. Нашли поставщиков, которые отвечают потребностям, внесли блюда, которые можно приготовить в условиях кухни.

3. Проанализировали конкурентов. Получилось, что цены нужно корректировать, что и было сделано. Были учтены трудо- и ресурсозатраты, и внедрена система гибкой наценки, что позволило вернуться в рынок и стать более конкурентоспособными без ущерба для чистой прибыли.

4. Сузили меню, сконцентрировавшись на вариативности. Дали возможность гостю собирать вафлю на свой вкус: основа + добавки. Элемент геймификации "поиграй в шефа" зашел. Людям понравилось сочетать свои любимые вкусы и контролировать ценообразование конечного продукта.

5. Переделали меню: шрифт был красивый, но абсолютно нечитаемый. Перешли на более простой, но понятный. Разместили блюда и напитки логичными блоками, разделив на направления для удобства выбора.

В итоге за 10 дней марта по сравнению с аналогичным периодом февраля выручка поднялась в 2 раза. Конечно, этим мы не ограничились и нашли еще, где сэкономить, но это уже другая история🤫

Всем правильных решений👍

Хотите от меня бесплатную 30-минутную Zoom-сессию — пишите в ТГ @create501

#кейс

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ? НЕ, НЕ СЛЫШАЛА

Недавно смотрела сериал и там был такой диалог. Один спрашивает: "Зачем ты покупаешь себе столько ежедневников? Ты же потом ими не пользуешься." А в ответ: "Да, но это помогает мне чувствовать, что есть лучшая версия меня."

Я честно читала все эти инструкции, смотрела видосы и пыталась структурировать себя по шаблонам управления временем. В итоге дела я делала не по спискам, заметки писала на обрывках бумажек, и дела выбирала по ощущению, что нужно в данный момент. Причем, иногда нужно было просто сменить деятельность для того, чтобы быть продуктивной. К примеру, работаю над статьей, чувствую, не идет, пошла, сделала что-то полезное, но не связанное с работой — появились новые мысли. Испытывать чувство вины я перестала после одного тестирования.

Как-то боссы в компании, где я работала, решили устроить тестирование топ-менеджерам. И когда я его прошла, в заключении у меня было сказано так: "Решает задачи эффективно, но использует при этом способы, которые со стороны кажутся другим хаотичными. В заметках, связанных с делами, может разобраться только сама. При этом не отвлекается на посторонние факторы, когда занимается решением задачи." В общем, спецы подтвердили, что даже хаос может быть продуктивным. И это альтернативный путь упорядоченной работе по ежедневнику.

В общем, я убеждена, что путь поиска собственной эффективности и управления временем у каждого свой, и нет волшебной инструкции, которая решила бы все проблемы у любого человека. Главное — смотреть на результат и оценивать, что получается в случае выбора пути А, Б или В, ведь самый ценный наш ресурс — это время, и он ограничен.

Всем времени🔥

#психологиябизнеса

НАСКОЛЬКО НУЖНО БЫТЬ ЧЕСТНОЙ С КЛИЕНТОМ?

Кому про что, а вшивому про баню... И я опять за свое.

Обратился человек, попросил подумать, как раскрутить точку. Исходные данные такие: маленький бар, 2 этаж гастрокорта за шторами, практически, без указателей. Найти сможет только тот, кто сильно хочет. Сильнохотящих мало и нерегулярно. Тем не менее, кое-какая стратегия у меня в голове нарисовалась, конечно, зыбкая, но попробовать было можно. Я ее расписала со щадящими цифрами (всегда хочется помочь друзьям-рестораторам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации). Сразу честно написала, что нужно тестирование, после чего стоит определиться, устраивает ли результат и решить, стоит ли продолжать. Дебильная для бизнесвумен привычка экономить чужие деньги.

В ответ поступили вопросы про % конверсии из подписчиков в гостей, KPI и прочие привязки к результату. Реально? Притом, что с точки зрения маркетинга нарушено все, что можно? И на вопрос, какое УТП ответ "у нас хорошее качество, правда, мы дороже конкурентов, которые вот тут же стоят" (шаг влево, шаг вправо).

Товарищи, если вы пытаетесь спросить KPI, сначала дайте УТП и ЦА, ну хотя бы гипотетически. А иначе — маркетолог, который становится на голову и выпрыгивает из шкурки, чтобы хоть что-то придумать, и вы, ждущий очередь из клиентов, не прилагая никаких усилий к проработке продукта. Так не бывает, простите. У меня все. Излила...

Всем адекватности🤯

#маркетинг

ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ — ЭТО НОВАЯ ВАЛЮТА

❗️Начнем с простого - статистики. Многие утверждают, что чаще всего люди совершают покупки, руководствуясь рекомендациями друзей, знакомых, родственников. В каких-то областях типа риэлторов это, возможно, так, но в большинстве случаев только 40% потребителей опираются на такие рекомендации, когда достают деньги из кошелька. А вот 74% сначала смотрят отзывы в интернете и только после этого выбирают, где купить. Таким образом, рейтинги отзывов на популярных для вашего города отзовиках (а они могут варьироваться) — это важный этап продвижения бренда.

И тут возникает вопрос: как же эти отзывы получить? Ну, если вы — владелец микро- или малого бизнеса, все ваши знакомые и родственники просто обязаны помочь вам с детальными положительными отзывами о вашем бизнесе. Сотрудники тоже пусть помогают. Если у вас бизнес покрупнее — используйте мотивацию ваших клиентов для получения от них хороших отзывов. Подумайте, что вы можете дать им в качестве компенсации за потраченное на отзыв время и вперед! Иногда достаточно просто QR-кода с просьбой об отзыве в публичной зоне, чтобы довольный клиент мог легко перейти по ссылке и написать отзыв. Но подарочек, все же, упростит эту процедуру: стакан лимонада / шарик мороженого / пробник / безделушка.

Кроме того, позитивные отзывы нужно использовать как поле для рекламы. К примеру, написали вам что-то хорошее, а вы в ответ: Ой, спасибо-спасибо, как же приятно. А слышали, у нас, кстати, весенние скидки до 90% только до конца апреля / гастроужин с Мишленовким шефом в пятницу / новая коллекция подъедет в четверг. Ждем вас, надеемся на многое😉 В общем, прорекламировались на чужой площадке с большими охватами (а агрегаторы отзывов таковыми и являются) за бесплатно. Ну, круто же?

Грамотная работа с отзывами, причем, если есть время — самостоятельная, если нет — агентская, экономит до 50% рекламного бюджета, и при этом дает куда бОльший эффект. Между нами — могу помочь, если сами не успеваете. Писать можно сюда @create501

Всем отзывов🔥

#маркетинг

ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК В БИЗНЕСЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Несмотря на то, что у меня маркетинговое агентство, ко мне постоянно обращаются именно за антикризисными решениями. Как говорится, мастерство не пропьешь и 25 лет опыта управления даром не прошли, поэтому результатов добиваемся и кризисы разруливаем. Какие этапы при этом приходится проходить с клиентом?

1️⃣ Анализ качества продукта
Как дела с качеством? Тут можно опереться на все отзывы, которые можно найти в интернете, сейчас этот вопрос довольно легко решается. Параллельно с этим проводится интервью с собственником и персоналом проекта, чтобы сравнить картину мира у обеих сторон. Уже на этом этапе выясняется много интересного и, как правило, первые шаги делаются исходя из этой пропасти между реальным положением вещей и видением собственника/персонала. И не думайте, что тут выявляются некие сакральные истины, отнюдь. Туалет грязный, персонал некомпетентный, не может двух слов связать, скидку не дали (хотя было обещано в рекламе), трубку не берут, не дозвонишься, и т.д. и т.п. На этом этапе мы подготавливаем бизнес к усилению рекламы и убираем факторы, почему нет повторного использования/рекомендаций.

2️⃣ Анализ продвижения
Все ли сделано для того, чтобы целевая аудитория увидела (ЦА) рекламу и захотела после этого воспользоваться вашими товарами/услугами впервые или повторно? Есть ли четкое понимание ЦА? Насколько использованы бесплатные маркетинговые каналы? Насколько каналы и рекламные послания соответствуют ЦА? Тут мы решаем, как перестроить маркетинговый бюджет с учетом того, чтобы за такие же средства получить бОльший эффект. Работаем над постановкой и достижением маркетинговых целей, потому что причиной провала продвижения зачастую является каша в голове у собственника и метания из стороны в сторону.

3️⃣ Анализ рентабельности
Самое сложное — когда приходит владелец с минусом в операционке. В этом случае мы устраиваем глубокий разбор каждого расхода и дохода, находим ошибки (в том числе и в формировании цен), анализируем, где можно сократить, а где добавить. На этом этапе я часто сталкиваюсь с возражениями собственников, когда предлагаю сократить тот или иной расход, который затрагивает платежи третьим лицам "Не согласится". На это у меня есть железная фраза: "Вас за спрос побьют? Если нет — задаем вопрос, аргументируем, почему". Вы не поверите, но в 9 случаях из 10 удается уменьшить расход, по которому собственник просто не пытался что-то сделать.

4️⃣ Анализ конкурентов
Этот анализ позволяет выявить слабые и сильные стороны в сравнении. После такого анализа зачастую меняется ассортимент, ценовая политика, отношения с клиентами и прочее. Иногда бывает, что конкурент рядом, которого рассматривали как угрозу, становится возможностью, потому что на его фоне можно показать свои УТП и забрать часть его клиентов (особенно если у конкурента бренд более раскрученный). Тут главное — не заиграться в ценовую войнушку, потому что более сильный потопит более слабого.

За эти 4 шага мы уже отыгрываем до 30% расходов и добавляем до 100% выручки. Конечно, все индивидуально и зависит от конкретного бизнеса и желания собственника выполнять данные рекомендации.

Есть желание поговорить о своем бизнесе? Напишите мне в Телегу в ЛС @create501 и мы назначим бесплатную zoom-сессию.

Всем прибыли👌

#бизнес

ПРИМЕРЫ ПЛАНОВ ПОСТОВ ДЛЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА

В бонусах к одному из своих вебов дала опцию составления плана постов на месяц. Думала, ну 1-2 человека успеют обратиться, там временное ограничение жесткое было. Ну куда там? Накидали быстро и много. Некоторые накидали по 3-4 заведения (тут уж я сама выбрала по 1 из сети). Ну, чего, думаю, добру пропадать? Если кому надо — берите, пользуйтесь. Я не жадная.

Не удивляйтесь, что забрендовано под школу ресторанного бизнеса OPENREST, я ж многорукий многоног, поэтому там по совместительству тоже совладелица. Если кому надо сделать стратегию продвижения, на которую надо потратить 0 рублей — обращайтесь. Стратегию делаю небесплатно, туда входит все, начиная от анализа текущего положения вашего бизнеса и конкурентов и заканчивая составлением плана, что делать. Если интересно — пишите сюда @create501 (там я на другом конце провода, если что)😉

Вот ссыль на планы: docs.google.com/spreadsheets/d/1LD9lo_l8mVepdwsI7m8qDDlt7Qo34asB4eAzpjq7kGg/edit?usp=sharing

Всем продвижения🫶

#SMM

ВАМ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ? ЗНАЧИТ НАДО ПОВТОРИТЬ😮

Окончательно задолбавшись от экзистенциальных переживаний, поиска ответов на вопросы "кто виноват?" и "что делать?" и сурового весеннего быта, решила я вчера устроить себе разгрузку в одном сетевом салоне тайского массажа (до Таиланда доеду невесть когда). Тем более, что руки жег подаренный сертификат. Сеть известная, но дабы не обвиняли в черном PR, не называю.

Так вот, прихожу я туда в надежде на расслабон и перезагрузку, встречает меня тараторящая чуть больше, чем хотелось бы в таком месте администраторша, и ведет под белы рученьки прямо чаю испить. Я, конечно, с удовольствием прихлебываю чаек приятного синего цвета, и беседу поддерживаю. Отвечаю на вопросы про аллергии и протрузии, а также обрисовываю задачу дня: никаких надавливаний и разворотов на 180, пусть польют маслом, размажут, а я посплю. Администраторша заверила, что конечно-конечно, так все и будет. Комфортная сумеречная комната, расслабляющая музыка, пахнет маслом, ложусь, закрываю глаза. И тут начинается.

Не знаю, что сказала администраторша (видимо, я ей чем-то не понравилась), но тайская тетя так вонзила мне пальцы в шею, что я аж подпрыгнула от боли. Массаж я делаю в Тае ежегодно, поэтому понимаю, что можно по-разному, особенно если попросили четко. Думаю, никто и не просил. В общем, масляного массажа, за который и было уплОчено, получилось процентов 20 времени, остальное время меня тыкали в самые больные места и я, взвизгивая, подпрыгивала. Вышла я не отдохнувшая и злая. Администраторша тут же повела меня в чайную и развернула прайсы, как можно сэкономить на абонементе, если сразу заплатить за 6+ часов. Я все ждала вопроса, понравилось ли мне. Ни фига. За чай я должна была терпеть рекламу до конца.

Потом я не выдержала и возопила: "А вам вообще интересно, как мне массаж?" Администраторша так удивилась, как будто я чушь какую выдала и выдавила из себя: "Канешна". И после моего излияния мне было предложено: ВНИМАНИЕ! походить еще раза 3-4, т.к. наверное у меня проблемы, и мне тут их вообще сегодня порешали, а я, дрянь неблагодарная, не побежала покупать абонемент тыщ за 60, а стою тут и ною. То, что я не получила того, что мне обещали, вообще неважно.

Товарищи, мораль такая: слушайте клиентов, задавайте вопросы, пытайтесь услышать, что вам говорят. Не врите в обещаниях. Если у вас нет возможности повлиять на сотрудника, и он будет делать все как посчитает нужным сам, у вас проблемы. Ведь я не только сама недовольна, я буду активно всех отговаривать ходить не просто в этот салон, а вообще в эту сеть. И мой LTV оборвался для них навсегда. Ну и абсолютная безграмотность по выходу из конфликтной ситуации показывает, что админов учат только как абонементы людям втюхивать, когда они чай пьют и деваться некуда, а не тому, как проблемы решать.

Подумайте, нет ли подобного в вашем бизнесе?

#кейс