КАК АНАЛИЗИРОВАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ?

Есть много различных интересных показателей, которые помогают нам понять, насколько эффективна реклама, которую мы делаем. Проблема в том, что зачастую эти показатели никак не связаны с конечным результатом. К примеру, красивый объемный отчет от LiveDune не поможет понять эффективность рекламы для клиента в плане финансового результата у клиента, который платит за рекламу. Именно поэтому мы сильно сократили количество слайдов и добавили свою аналитику, запрашивая определенные данные у клиента. Какие?🔽

1️⃣ Выручка
Мы вносим в аналитику ежедневную выручку клиента. Это дает понимание топовых и провальных дней в неделе и помогает усилить проседающие. Еще у нашего клиента есть 3 ценовых диапазона в течение будних дней и 2 в течение выходных дней, в течение которых цена меняется. Поэтому мы стали анализировать выручку в течение разных периодов по-отдельности, это помогло выделить еще и проседание в часах.

2️⃣ Количество клиентов
Этот показатель, как и в предыдущем пункте, помогает нам определить, когда мы имеем больше посетителей, когда меньше. Также добавление количества клиентов по ценовым периодам помогает понять эластичность спроса по цене, а именно, влияет ли цена на количество посетителей в горизонте одного дня.

3️⃣ Средний чек
Этот показатель нужен для того, чтобы понять, выполняются ли поставленные цели по финансам и определить, в какие периоды и в какие дни мы получаем оптимальное сочетание количества посетителей и затраченных ими средств. Почему это важно? К примеру, 10 человек с чеком в 1500₽ дадут выручку 15000₽. 30 человек с чеком 500₽ тоже дадут выручку в 15000₽, вот только электроэнергии, амортизации и персонала во втором случае будет больше, а значит, бизнес понесет бОльшие потери, чем в первом случае. Эта аналитика помогает понять, где клиент теряет на проседании среднего чека.

4️⃣ Дополнительные маркетинговые действия
Есть маркетинговый план на месяц, а есть дополнительные маркетинговые активности, когда мы усиливаем тот или иной инфоповод клиента рекламой. В этом случае мы вносим такие активности в таблицу отдельно, чтобы понимать, какова эффективность данного канала и как сработало усиление на инфоповод. Также мы делаем выводы о самом инфоповоде, т.к. иногда он просто "не зашел" целевой аудитории и его надо трансформировать.

Это очень простые дополнения, но они дают нам в аналитике больше, чем весь остальной отчет на 30 слайдов. Если хотите получить шаблон такого отчета — пишите в личку 📲 @create501

Всем клиентов🔥

#маркетинг

ПОЧЕМУ ПРИВЯЗКА БОНУСА УПРАВЛЕНЦА К ПРИБЫЛИ — ТАК СЕБЕ ИДЕЯ?

Я часто встречала на своих тренингах мнение, что лучшая мотивация для управленца — это привязка в прибыли. И вот тут у меня есть бооольшое возражение. Почему? Читайте кейс из моей практики🔽

🤔Когда я была еще неопытным управленцем, и только начинала руководить ресторанным направлением в холдинге, мне казалось, что главная задача — увеличивать прибыль компании. И задача эта в целом правильная, но был неправильным путь, которым я пошла. Управляющие получили привязку к чистой прибыли заведений в качестве бонуса. У них, конечно, была окладная часть, но львиная доля дохода приходила именно от прибыли. Управляющие были разные, кто-то мог мыслить стратегически, а у кого-то взыграла жадность и делание урвать здесь и сейчас перевесило понимание того, что клиентоориентированный бизнес строится на возвратах клиентов, их LTV.

🤫И вот, одна управляющая начала экономить на всем: продуктах, хозтоварах, пардон, до туалетной бумаги дело тоже дошло. А заведение было недешевое и гости были с претензиями. Кроме того, деньги не вкладывались в профилактику и ремонт оборудования, что привело к более быстрому его износу и выходу их строя. Проанализировав ситуацию и схватившись за голову, я срочно переделала систему мотивации управленцев, включив туда компонент выручки (чем больше гостей — тем больше выручка), оценку за тайного гостя (чем лучше ситуация в заведении — тем выше оценка) и другие показатели. Также я организовала и провела тренинг по планированию с горизонтом хотя бы год, включая бюджетирование и распределение необходимых затрат. Это привело к тому, что качество и желание клиентов вернуться встало во главу угла, а управляющие перестали выжимать лишнюю копейку здесь и сейчас, а стали думать, "а что же будет с потоком гостей, а значит с моим бонусом завтра, если я не дам уровень, соответствующий цене".

😎Когда строится система мотивации, нужно учитывать все критерии, иначе перекос приведет к потере лояльности клиентов и их уходу. Впоследствии я выстраивала системы мотивации даже для золотодобывающего комбината в Салаире, ведь научившись этому в одном бизнесе, ты можешь выстроить систему для любого другого.

📌Нужна консультация по построению системы мотивации? Обращайтесь в ЛС @create501

Всем лояльных клиентов с жирным LTV🤑

#кейс

КАК ВЫСТРОИТЬ БИЗНЕС, КОТОРЫЙ НЕ БЕСИТ? МОЯ ИСТОРИЯ

Начало
Начнем с того, что в бизнесе я с 1997 года. Сначала пришла в качестве помощника управляющего магазином одежды в достаточно крупный холдинг, затем меня быстро продвинули до директора ресторанного направления. Мне было интересно заниматься чем-то новым, ведь в ресторанном бизнесе на тот момент я не смыслила не бельмеса. Тем не менее, путем проб и ошибок, удалось вывести направление во внушительную прибыльность, которая позволяла ему не только самостоятельно развиваться, но и помогать новым направлениям компании.

Рассвет
Несмотря на то, что в зоне моей ответственности было общее управление сетью разноформатных заведений, меня все время тянуло в маркетинг. Наверное, поэтому я закончила именно направление маркетинга в рамках президентской программы подготовки управленческих кадров на базе НГУ. Благо тогда было много импортных производителей, желающих продвигаться на нашем рынке, ведь ресторанный бизнес — отличная площадка для этого. Мы делали офигительные вечеринки, оборудование на которые завозилось огромными траками, придумывали интересные акции, креативили по полной. Направление росло, репутация была на высоте, гости приходили и оставались с нами. В этот же период я получила грант Госдепа США и прошла 2-летнюю магистратуру в Нью-Йорке.

Закат
В какой-то момент я поняла, что мне все жутко надоело. Достало все, от рутины до понимания, что собственникам хочется на покой и развивать бизнес дальше им уже не интересно. Все сошлось в одной точке: мое раздражение, желание чего-то нового, а главное — своего. Первый блин оказался комом, было ощущение, что я неудачница и все у меня через ж..., жалела себя, злилась на мир. Потом села и подумала, что я смогу сделать с нулевыми вложениями (потому что денег на первом блине я потеряла достаточно), сразу в голову пришел маркетинг, к которому лежала душа.

Возрождение
Итак, я открыла свое маркетинговое агентство вместе с партнером, собрала все возможные грабли (об этом можно прочитать в начале моего канала), агентство существует уже почти 10 лет, партнеров в агентство я больше не беру (но есть партнерства по некоторым проектам). Агентство постоянно трансформируется, потому что меняются условия ведения бизнеса, и мне нравится, что я не должна ни с кем согласовывать свои решения, придумываю и делаю.

Выводы
1. Занимайтесь тем, что нравится. Нельзя насиловать себя и быть успешным. В худшем случае это закончится больницей.
2. Сначала все же лучше поработать в найме, набраться опыта, понять, куда на самом деле тянет.
3. Не отчаивайтесь, если сразу не получится, но учитесь на своих ошибках, не надо ходить по граблям бесконечно.
4. Научитесь считать прежде, чем открывать свой бизнес.
5. Работайте только с теми, кто вам по сердцу. Не надо тратить время ни на фиговых партнеров, ни на токсичных клиентов.

Всем кайфа 😂

#бизнес

КАК ПРОСТОЙ ЧЕЛОВЕК ДОСТАЛ БЛОГЕРА—МИЛЛИАРДЕРА

Новость дня для инфобизнеса и всех, кто восхищался достижениями Аяза Шабутдинова и его умением ковать бабло... Блогера задержали в Москве в съемной квартире. Не обошлось без ФСБ, все-таки большие деньги на кону. Подозрение — мошенничество при продаже курсов. На мой взгляд, власти решили продолжить охоту на ведьм блогеров и докрутить историю с дядькой, которому отказали в возврате стоимости курса.

СПРАВКА: Аяз Шабутдинов — блогер с аудиторией 1,9 миллиона человек создатель образовательной компании для предпринимателей «Like Центр», инвестор и миллиардер.

Какие выводы из этого должны сделать все, кто продает хоть какое-то онлайн-обучение?

1. За блогеров и инфобизеров с большими деньгами явно взялись.
2. Лучше перейти в режим урегулирования претензий пользователей, не доводя дело до суда.
3. Неприкасаемых больше нет, деньги не спасают от контакта со "структурами".
4. Сверкать кошельком в РФ, занимаясь инфобизом, небезопасно.

Чем закончится эта история? Поживем — увидим. Мой прогноз — ничем хорошим для Аяза🤓

Кому интересно, начало истории можно прочитать здесь Как начались разборки государства с Аязом 😡

Всем безопасности в бизнесе🤫

#инфобизнес

КАКИЕ 5 КАЧЕСТВ НЕОБХОДИМЫ В БИЗНЕСЕ?

1️⃣ Наблюдательность
Хороший бизнесмен учится на своих ошибках, превосходный — на чужих. Прежде, чем пускаться во все тяжкие, нужно взять бизнес-идею и проанализировать максимальное количество похожих бизнесов, находящихся на разных стадиях развития. Желательно испробовать путь клиента на себе, чтобы сделать выводы, что хорошо, а что можно у себя улучшить. Также нужно хотя бы примерно понять математику своей задумки, сойдется ли она. Прикинуть инвестиции, компетенции и прочите ресурсы, необходимые для создания бизнеса. Нужна постоянная насмотренность, и правильный "зыринг и тыринг" (естественно, с умом), чтобы у вас получилось.

2️⃣ Открытость новому
Не надо уподобляться старой черепахе, которая поет про "300 лет тому назад". Обучение, вложение в себя, постоянный поиск новых идей — все это необходимо, чтобы не отстать в конкурентной борьбе, не пропустить новые возможности, не закостенеть в своих убеждениях. Мне пришлось поменять направление деятельности уже 4 раза. Каждый раз я начинала новое направление, взяв лучшее из предыдущего опыта и впитывая новое откуда только можно. Путь был такой: ресторанный бизнес (найм) — ресторанный бизнес (партнерство) — консалтинг в ресторанном бизнесе — собственное маркетинговое агентство. Сейчас снова меняю направление на онлайн-обучение.

3️⃣ Хладнокровие
Самоконтроль жизненно необходим любому собственнику бизнеса, начиная от малыша и кончая корпорацией. Я много раз сталкивалась с ситуациями, когда нужно было быстро принимать непростые решения и брать на себя ответственность за их последствия. кризисы 1998, 2008, 2014 годов, пандемия и последующие экономические проблемы выработали умение отделять эмоции от рационализма и логики и помогли удержать компании, которыми я управляла, на плаву.

4️⃣ Гибкость
Это качество помогает приспосабливаться к меняющимся условиям. К примеру, когда были наложены санкции на многие продукты питания, ресторанам пришлось срочно переориентировать меню, поставки, менять ценовую политику и т.д. Были те, кто не выдержал конкуренции и закрылся, другие нашли хайп в поиске оригинальных старинных рецептов с локальными продуктами и сделали из этого хайп, еще и получив господдержку.

5️⃣ Умение договариваться
Навыки переговорщика считаю абсолютно необходимыми, ведь они нужны постоянно и всюду. Хочешь нанять сотрудника — переговоры, появился новый клиент — переговоры, есть необходимость в сторонних товарах. услугах — опять же переговоры. Навыки ведения переговоров и нетворкинга позволяют мне легко заводить знакомства, перерастающие в интересные, выгодные, перспективные бизнес-проекты, партнерства, коллаборации. Я даже книгу написала на эту тему, т.к. очень уж она мне близка.

Эти 5 навыков помогают мне строить бизнес и оставаться на плаву. Есть, что добавить? Жду в комментариях!

#бизнес

ПРОДВИЖЕНИЕ В ТЕЛЕГРАММЕ: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

В последнее время с интересом слушала товарищей, вещающих о продвижении в Телеге, в том числе бесплатном. Хочется зачастую сказать: «Врут злые языки». Разберёмся, где:

1️⃣. МИФ: Нужно писать посты обязательно каждый день.
ПРАВДА: Если не идет — лучше не насиловать себя. Вот по себе знаю, если начинаешь из себя давить пост по плану, получится фигня.

2️⃣. МИФ: Нужно ставить много реакций с подставных ресурсов.
РЕАЛЬНОСТЬ: Если цель продавать — это ничего не даст. Когда человек настроен купить, он смотрит не на количество подписчиков и реакций, а на качество контента. А если не хочет — парой лишних 👍 его ее убедишь.

3️⃣. МИФ: Ввязывайтесь в любые дискуссии, где есть ваша ЦА и пиарьтесь.
РЕАЛЬНОСТЬ: Недавно я так сделала на канале типов, щедро раздающих такие советы. Вот они заверещали… Никому на фиг не нужен ваш самопиар.

4️⃣. МИФ: У вас не продается, потому что вы не пытаетесь продавать
РЕАЛЬНОСТЬ: Я навскидку могу назвать 50 реальных причин, почему не продается. И это не потому, что вы в конце поста не написали «купи-купи-купи!!!». Опять же прилет с одного из вебов.

Могу долго продолжать в том же духе. Смысл в том, что надо подключать голову, потому что сколько продуктов, сколько каналов, сколько ведущих их людей, столько и мнений и единственная реальность — у каждого свой путь, и нет волшебной таблетки, которая поможет продавать каждому.

Всем клиентов✌️

#маркетинг

НЕТВОРКИНГ, КОТОРЫЙ БЕСИТ...

На прошлой неделе вышла статья с моим участием на e-xecutive. Разбиралась тема нетворкинга. Я привела положительные примеры, но также добавила отрицательный, когда на меня набросилась с визиткой женщина в туалете перед конференцией. Это было реально странно. Статейка получилась ничего так, многие высказались и привели свои примеры. В общем, советую прочитать🔽

https://www.e-xecutive.ru/community/life/1996857-gde-i-kak-zavodit-poleznye-svyazi-8-istorii-ob-udachnom-netvorkinge

ФРАНШИЗА НЕ ЗНАЧИТ ОДИНАКОВО

🔥Мое агентство уже много лет ведет сеть растущих демократичных баров по всей стране. Мы работаем именно с барами, открытыми по франшизе (у компании есть также собственные заведения). Так вот, интересно, что при одинаковом старте (одно меню, один дизайн, одни стандарты) на входе получается совершенно разный результат на выходе. Одни бары вынуждены останавливать бронь, потому что мест не хватает и пускают только по живой очереди, а другие не знают, как заманить к себе гостей. Работая с соцсетями, мы видим некие закономерности:

1. Количество негативных комментариев и реакция на них.
Если у успешных баров плохих комментариев меньше, то у неуспешных, естественно, гораздо больше. Мы гасим негатив и передаем плохие отзывы в специальный чат с клиентом для решения проблемы. Так вот, неуспешным барам приходится еще и напоминать по несколько раз, что нужно связаться с гостем, подумать о механике компенсации и т.д. Успешные бары реагируют сразу и без напоминаний.

2. Живой контент из заведения.
Так как клиенты находятся в разных городах, у нас существует договоренность, что сотрудники клиентов снимают живой контент на камеру смартфона по присланному наших менеджером ТЗ. Опять же, хорошие бары снимают все, что запрашиваем, да еще и от себя постоянно креативят. "Плохиши" ничего не делают, едут на фото от корпоративных фотосессий, взятых вообще их других заведений сети.

3. Реакция на предложения.
Когда делаешь предложение успешному бару в стиле "а давайте замутим то-то и то-то, создадим инфоповод, пошумим", это воспринимается на "ура". Неуспешные бары очень ригидные, они делают только то, что спустила управляющая компания, да и то приходится 100 раз напоминать, что вся сеть уже отрабатывает новость. Никакой инициативы, никакого креатива.

➡️Мне вообще кажется, что успех или неудача франшизы на 70% зависит не от самой франшизы, а от тех, кто берется за реализацию концепции и пример сети, которую мы ведем, это еще раз подтверждает.

Буду рада увидеть ваши мнения в комментариях🔽

#бизнес

САЖАЕМ НА ЦЕПЬ ВНУТРЕННЕГО КРИТИКА!

Когда ты делаешь что-то впервые, естественно, совершаешь ошибки, переделываешь, пересматриваешь и всячески пытаешься улучшить. Но наступает момент, когда твой продукт готов сделать первые шаги, и вот тут начинаются самые страшные сомнения. А все ли я сделала, что могла? А вдруг не зайдет? А меня не закидают гнилыми помидорами? А вот еще это, это и вон то надо приделать. Единственный способ заглушить этот галоп негатива в голове — просто сказать себе "Stop it!" Ну, еще есть вариант —помедитировать🧘‍♀️

Мы сейчас выходим на финальную прямую по своему курсу по открытию демократичного заведения в ресторанном бизнесе. В нем 49 уроков, 10 спикеров, за плечами которых 100+ открытых ресторанов. И вот тут начинается: "А можно я перепишусь? А давайте еще вот тут переделаем? А мне кажется, вот это надо подправить..." и единственно правильный ответ на все это: "Не можно!" Внутренний критик должен уйти подальше, а мы — запустить уже наконец курс и делать выводы после запуска, когда он, наконец, состоится👍

😬 А у вас перед запуском большого проекта были такие терзания?

#бизнес

ВАС МНОГО, А АГЕНТСТВО ОДНО...

Было ли в вашем бизнесе так, что заказчик пытается привлечь кого-то на месте, чтобы иметь карманного и более дешевого специалиста? В маркетинге (в том числе в digital) это происходит довольно часто, коллеги меня поймут. Вариантов может быть масса от "моя племянница отучилась на курсах SMM, теперь она будет у нас продвижением рулить" до " мы нашли волшебную девочку, которая нам сейчас тут все как запустит". И вновь принятые на работу люди радостно идет рулить процессом, полные энтузиазма и решимости свой новый мир построить.

Вас может удивить моя ирония, но дело в том, что маркетинг — это не задорно и не весело, в маркетинге много рутины и необходимости просчитывать каждую копейку и ежедневно заниматься не слишком креативными делами. Весело делать контент для одной компании неделю-вторую, но потом новизна уходит и надо делать посты, основываясь не на потоке креатива, а на холодном расчете, что приведет в компанию клиента. И вот тут-то "девочки" сдуваются. Им становится скучно, появляются разочарования, да и рулевые бизнеса как-то другого ожидали, ведь планов было громадье...

К чему это я? Если кто-то обещает вам золотые горы и с бешеным энтузиазмом кидается на амбразуру — не спешите доверять ему/ей штурвал. Ведь маркетинг — это не спринт, а марафон. И, выдохшись за неделю, и исчерпав все свои идеи, спринтеры зачастую ретируются и как в том анекдоте заканчивают словами: "Ну не шмогла я, не шмогла..." Мы такие истории проходили со многими клиентами, и вот парадокс, тех девочек и мальчиков нет уже в помине, а агентство так и работает. С некоторыми уже почти 10 лет, что для SMM — большой срок.

Совет тем, кто оказался в ситуации агентства — отойдите в сторону, дайте порулить и постарайтесь так организовать взаимодействие, чтобы ваш сотрудники как можно меньше пересекались с новой звездой. Иначе неважно, кто что делает, лавры заберет звезда, а за проблемы ответите вы. Поверьте моему многолетнему опыту😉

Всем успехов и взаимопонимания🔥

#бизнес