КАК ФОРМУЛИРОВАТЬ ЦЕЛИ, ЧТОБЫ ОНИ ДОСТИГАЛИСЬ?

И опять же, я не про запросы ко вселенной и прочую изотерику, я про вполне себе конкретную формулировку, которая позволит не увильнуть от исполнения и измерить результат.

Схема такая:

ГЛАГОЛ ДЕЙСТВИЯ + СРОК ИСПОЛНЕНИЯ + РЕЗУЛЬТАТ (ЖЕЛАТЕЛЬНО В ЦИФРАХ И С ОТСЛЕЖИВАНИЕМ)

Примеры:

Разработать план продвижения клиенту Х до 25.09.2023 с достижением не менее 30 новых клиентов (отслеживаем по использованию промокода).

Подготовить 12 презентаций для монтажа видеокурса по написанию бизнес-книги до 20.09.2023.

Уменьшить себестоимость сырья до 23% от общей структуры расходов до 01.10.2023.

Когда у вас есть четко сформулированная цель — ее можно отследить, привязать к мотивации, четко донести до сотрудников или взять на себя, разбить на более мелкие задачи. Цели типа "улучшить качество сервиса" — это колыхание воздуха. Ни сроков, ни цифрового выражения, ни понимания, чего делать надо. Ну, вы меня поняли. Советую попробовать!

#бизнес

НУ, НАЧАЛОСЬ...

Делатели говнокурсов курсов пробивания денежного потолка и прочего дышания маткой чувствовали себя вполне хорошо до этого самого момента. А все почему? Да потому что современное законодательство еще не адаптировалось под новые продукты, которые предлагает инфобизнес. И мне фигово от того, что нормальные курсы, в которые вложен труд, мозги и время оказываются на одной плашке с... ну вы поняли.

А вот и прецедент. Верховный суд РФ рассмотрел потребительский спор о возврате денег за прерванное обучение в рамках онлайн-курсов стоимостью 250 тыс. рублей от Аяза Шабутдинова. И пока лидирует истец.

Согласно материалам дела, в апреле 2021 года житель Читы Александр Вилюга купил в рассрочку образовательные курсы для предпринимателей по программе «Like Family» продолжительностью 1 год. Стоимость услуг составила 250 тыс. рублей. Вилюга получил онлайн-доступ к материалам и прошел 2 курса «Скорость» и «Наставничество», после чего прекратил обучение, уведомив об этом исполнителя услуг — компанию «Лайк Центр» (АНО «Центр развития предпринимательства»). Компания, сославшись на условия публичной оферты, предложила возврат в размере 20 тыс. рублей. В сентябре того же года Вилюга направил письменную претензию, требуя уплаченную им сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, а также обоснование этих расходов. После отказа Вилюга подал потребительский иск, в котором попросил взыскать с АНО «ЦРП» 150 тыс. рублей, уплаченных за образовательные услуги, и неустойку в 67,5 тыс. рублей.

Суд первой инстанции пришел к выводу, что ответчик должен вернуть часть уплаченной по договору суммы в размере, который определяется в соответствии с публичной офертой. Согласно ее условиям, при отказе заказчика от услуг в период со 121 по 150 день обучения возврату подлежит 8% от суммы. В итоге суд взыскал в пользу истца 20 тыс. рублей, отметив, что в данном споре закон о защите прав потребителей на правоотношения сторон не распространяется.

Апелляционная инстанция, постановила, что образовательные курсы он покупал не в коммерческих целях, а для «развития личностных качеств и личностного роста». В результате в пользу Вилюги был дополнительно взыскан потребительский штраф в размере 10 тыс. рублей. Кассационный суд оставил решение без изменения.

Верховный суд РФ, рассмотрев жалобу истца, отменил решения апелляционной и кассационной инстанций.
ВС напомнил, что недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Поэтому, несмотря на ограничение в публичной оферте возврата оплаты услуг, нижестоящим судам следовало определить ряд юридически значимых обстоятельств. А именно: какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме, а также какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг.

С учетом необходимости соблюдения разумных сроков судопроизводства дело направлено на пересмотр в суд апелляционной инстанции.

Внимание, вопросы! По крайней мере те, которые возникли у меня:
1. На каком этапе услуга по предоставлению доступа к онлайн-курсам считается оказанной и средства возврату не подлежат?
2. Как измеряется качество предоставляемой услуги в данном контексте?
3. Теперь можно оплачивать любые курсы, проходить их почти до конца, а потом требовать возврат денег и грозить судом?
4. Как высчитывается себестоимость производства курса при возврате фактически понесенных исполнителем расходов?

Вам не кажется, что как и с маркировкой рекламы, поле просто серое, ничего не понятно и тут как у судьи карта ляжет, так и будет развиваться ситуация.

При подготовке поста использовались материалы сайта legal.report.

#онлайнкурсы

КАК ПОДОЙТИ К РАСЧЕТУ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА?

Не буду вдаваться в теорию, расскажу на конкретном примере, которым занимаюсь сейчас. Есть заведение Х, в котором намечен инфоповод — "Ввод нового меню". Для того, чтобы посчитать бюджет, мне нужно для начала понять, куда мы должны прийти. Клиент был очень удивлен моими вопросами, т.к., видимо, ранее планы выдавались из серии, а давайте сделаем то-то и то-то. Так вот, для начала прикинули точку безубыточности в заведении. Она оказалась 2,5 млн. в месяц. Затем учли примерное количество гостей в день, которые приходят в заведение по полному чеку — 40 человек (те, кто приходят на завтрак и на бизнес-ланч, дают только необходимую загрузку заведению, чтобы работать в ноль в непопулярные часы). После этого поделили сумму на 30 дней (месяц) и на 40 (количество гостей в день по полному чеку, то есть, это вечер). Кстати, заведение маленькое, поэтому вечерняя посадка и получается около 40 мест.

Итого получилось: 2500000/30/40 = 2083₽. Это средний чек на гостя.

Далее мы проштудировали новое меню на предмет того, а набирается ли средний чек в такую сумму, учитывая, что человек не может в себя "сложить" больше, чем возможно физически. И вот тут-то и выясняется, что нужно либо приподнять цены (но тогда нужно будет менять целевую аудиторию), либо увеличивать оборачиваемость мест вечером (что вряд ли возможность притом, что мы ограничены количеством посадочных мест). Еще одним ограничением служит небольшая пропускная способность кухни. То есть, если 40 гостей одновременно закажут по меню, кухня не справится и разгонять оборачиваемость мест нет смысла. В итоге приподняли цены и сделали сдвиг целевой аудитории в более дорогой сегмент, что потянуло за собой целый ряд изменений маркетингового плана, а именно:

1. Уход в тему алкогольных напитков (поднимают средний чек). Отказ от темы посещений с детьми на ужин.
2. Проработка мероприятий типа гастроужинов, гастровечеров с фиксированным чеком.
3. Реклама банкетов (в заведении есть бронирование) с заранее известным списком блюд.

И уже исходя из изучения всех вышеперечисленных параметров мы смогли высчитать рекламный бюджет. Я это к чему? Маркетинг далеко не ограничивается пониманием каналов продвижения и их стоимостью. Нужно размотать финансовый клубок до самого начала, чтобы правильно выстроить всю последующую стратегию.

А вы этим заморачиваетесь?

#кейс

ИИ — ПРОБЛЕМА ИЛИ РЕШЕНИЕ?

Я пристально слежу за разными ветвями внедрения ИИ в жизнь. Последний случай в Техасе очень меня заинтересовал. Что это было? Сговор машин? Недостаток заложенных данных? Имеет ли право на жизнь концепция такси с автопилотом? Судите сами.

Поздно вечером в субботу 20 автомобилей Chevrolet Bolt, управляемых автопилотом, застряли на улице Сан-Габриэль в Остине, штат, Техас. Некоторые из них выехали на встречную полосу, что привело к встречной парковке беспилотников, что еще больше заблокировало движение.

Причина затора остается неизвестной, хотя нередко автопилотируемые авто застревают и требуют вмешательства человека. Сотрудники компании Cruise, приехавшие на место инцидента, пытались управлять автомобилями с помощью пульта дистанционного управления, чтобы исправить ситуацию.

Очевидцы сообщают, что зачастую автопилотируемые такси заезжают на велосипедные дорожки, стараясь держать непомерно большую дистанцию от других авто, закладывают огромные виражи на поворотах, включают левый поворот, и перестраиваются в правую полосу.

Не рановато ли выдавать права автопилоту? Да еще и доверять жизнь и безопасность людей?

#ИИ

КАКИЕ ВОПРОСЫ СТОИТ ЗАДАТЬ СЕБЕ В ЭТИ ВЫХОДНЫЕ

Многие знают, что есть такой коучинг, но слабо себе представляют, что это и о чем на самом деле. Итак, если коротко, то это целеполагание и целедостижение с использованием ресурсов, которые есть внутри тебя. Что делает коуч? Он помогает установить цели именно для тебя, вытащив все "но", "а если", "а вдруг" наружу и разобравшись с ними с твоей же помощью. То есть, это не советчик, не психолог, не психотерапевт, а скорее ментальный тренер, с помощью которого появится свет в конце твоего персонального тоннеля. Ну и, конечно, реализация намеченного. Чтобы не съехал, не забил, не придумал оправдание.

Но можно попробовать устроить коучинг самому себе. Вот несколько вопросов, которые неплохо было бы себе задать:

🔹Что вы хотите получить в результате? Какова ваша цель?
🔹Как вы поймете, что цель достигнута? Будьте конкретны.
🔹Каким способом вы будете измерять достижение цели?
🔹Почему достижение этой цели важно?
🔹Как вы достигали цели в прошлом?
🔹Что изменится, когда вы достигнете цели?
🔹Какие препятствия вы видите в достижении цели?
🔹Какие ресурсы у вас есть для достижения цели?
🔹Есть ли в вашем окружении те, кто может помочь в достижении цели?
🔹Подумайте о ком-то, кто уже достиг этой цели. Что он/а делали для этого?
🔹Какой первый шаг нужно сделать, чтобы начать двигаться к цели?

Это самое начало, но именно на этих вопросах и строится бустер, который подтолкнет вас к тому, чтобы перестать ныть и начать что-то делать для того, чтобы добиться желаемого. Обещаю, что сама тоже пройду в очередной раз через эти вопросы и дам честные ответы.

Что дальше? Дальше идет план действий, но это уже другая история...

#коучинг

ИСТОРИИ В КАНАЛАХ TELEGRAM
Что мы имеем на данный момент?

1. Просто так опубликовать не получится. Нужно, чтобы за ваш канал проголосовало определенное количество человек с подпиской премиум, за каждых 63 подписчиков нужно получить по одному голосу с премкой.
2. Просто так проголосовать тоже не получится: нужно скопировать ссылку-попрошайку и размещать её там, где сможете. Только так в снипете сообщения появляется кнопка BOOST.
3. Ходят слухи, что один раз проголосовать будет недостаточно, а значит нас ждёт та же история, что и с папками в телеграм: вместо полезного чтива мы будем наблюдать попрошайки с бустами, как это было с подборками каналов, на постоянной основе. Увы, терпите.
4. Чтобы получать больше контента нажмите кнопку BOOST, это поможет нам быстрее забить все информационные каналы вашего телефона и наши посты будут повсюду, даже в историях телеги 😂
https://t.me/create_ma?boost
5. Мне кажется, это все попахивает желанием продать побольше премок, ведь коммерческие каналы, которые хотят получить все возможные размещения, могут вполне проплатить не только дополнительные номера, но и премки для них и проголосовать за свой канал таким образом, введя возможность создания историй, просто купив ее.

#новости

ТОНКАЯ ГРАНЬ МЕЖДУ МАРКЕТИНГОМ И НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА

Юридическая справка: п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" позволял сделать вывод, что навязывание услуг — это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Однако, ранее отдельного закона по этому вопросу не было, но сегодня его должны принять во втором чтении. В чем суть для бизнеса?

Законопроект №152532-8 изначально предлагал штрафовать должностных лиц и ИП на 2-кратную, а компании — на 3-кратную стоимость навязанного продукта. В новой версии законопроекта штрафы будут фиксированными:
для должностных лиц и ИП — от 2000 до 4000 ₽;
для малых предприятий — от 10 000 до 20 000 ₽;
для остальных компаний — от 20 000 до 40 000 ₽.

Если закон примут, уже через 10 дней после официального опубликования могут начать штрафовать.

Так что же такое эти навязанные услуги? Примеры:

1. Допустим, вы покупаете автомобиль. Если при этом в договоре сразу прописано приобретение дополнительно ПО, от которого нельзя отказаться, но которое не является необходимым для эксплуатации автомобиля — это навязывание. Но если продавец готов убрать этот пункт из договора по вашему желанию, то это маркетинг.

2. Ваши менеджеры продаж получили купленную базу телефонных номеров и фигачат по ней с предложением — это навязывание услуг, но если те же менеджеры получили базу с номерами телефонов тех, кто согласился на рекламное взаимодействие — это маркетинг.

3. Если банк предоставляет кредит на автомобиль только при условии страхования жизни водителя — это навязывание, но если банк ставит условием страхование от угона, аварий и повреждений — это безопасность кредитования. Главное — все это заранее должно быть прописано в договоре.

Есть много разных примеров навязывания и предприниматель должен четко провести грань во избежание дополнительных штрафов, т.к. судебные прецеденты сейчас начнут расти как на дрожжах. Кстати, я уже заметила, что авиакомпании перестали "намертво" зашивать страховку в авиабилеты как раньше, когда надо было провести танцы с бубном, чтобы ее из билета удалить. Готовятся к новому закону. Кстати, лучше допуслуги по умолчанию в договор вообще не вносить, а добавлять их только после переговоров с клиентом, так безопаснее. Пусть это будет допродажа, а не навязывание.

В общем, всем бесштрафия и всякого добра!

#законодательство

ПОЧЕМУ МЫ ТАК ЛЮБИМ ПИРАМИДЫ?

Как вы думаете, почему финансовые пирамиды так популярны? Вспомните истории из 90-х — самая известная из них, "МММ", обанкротила миллионы людей, забрав у многих все, что было. Десятки тысяч людей покончили с собой, не выдержав такого финала своей инвестиционной ошибки. Кстати, помогла пирамиде раскрутиться и заручиться доверием целой страны грамотно спланированная рекламная кампания, которая "лила в уши" с утра до вечера по всем имеющимся на тот момент каналам. И что вы думаете, это кого-то чему-то научило? Бывший депутат, основатель "МММ", Мавроди, сидя в тюрьме, даже оттуда умудрился замутить новые пирамиды. Несмотря на то, что такой популярностью как первая они не пользовались, нашлись люди, которые опять понесли туда деньги. Финал, я думаю, понятен.

А теперь перенесемся в наше время. Мне интересно, почему реклама в стиле: "продавщица из соседнего ларька 60+ с золотыми зубами посмотрела наш курс по саморазвитию, и теперь она устроилась на прекрасную работу, зубы заменила на почти натуральные, водит Порше и гребет бабло лопатой. А делать ей для это пришлось... ничего, только посмотреть наш курс, послать запрос во вселенную правильным образом, поплевать через плечо как надо и саморазвиться во сне". Я понимаю, что преувеличила, но оглянитесь сами, народ до сих пор ведется на "за 0 рублей, за неделю, не напрягаясь" и т.д., и т.п. Попробуйте сделать рекламу типа: "Вы будете пахать как папа Карло, не увидите семью полгода, спать придется по 4 часа в сутки, потому что мы в своем курсе будем вам говорить, что и как делать, и делать это придется! А если ничего не делать, то на выходе будет 0 минус стоимость курса, который вы про...ли". Как думаете, много желающих будет?

Так вот до тех пор, пока людям нужны пирамиды, поле чудес в стране дураков будет процветать, а простаки продолжат терять деньги. И если вам придет реклама с очередным волшебным рецептом успешного успеха, аккуратно отпишитесь, заблокируйте и забудьте. Ибо, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Накипело...

#бизнес

У ВАШЕЙ КОМПАНИИ ЕСТЬ САЙТ? ПРОЧТИТЕ!

Депутаты Государственной Думы приняли поправки в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации», и уже с 1 октября заработает новая статья, посвященная работе рекомендательных технологий цифровых платформ.

Закрепляется требование не только информировать о применении рекомендательных алгоритмов на вашем сайте, но и раскрывать правила их работы. Автор инициативы, заместитель Председателя Комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Горелкин, хочет с помощью этого закона контролировать ИИ в рекомендательных алгоритмах.

Документ дает Роскомнадзору возможность блокировать рекомендательные технологии тех платформ и в целом сами платформы, которые умышленно используются для целей, не соответствующих нормам российского законодательства.

Действительно ли это забота о гражданах или попытка получить еще больше рычагов для блокировки? Поживем — увидим.

#законодательство