🔝 Гость регистрируется в системе лояльности, потому что ему обещают 100% бонусов со счета зафиксировать для его следующих посещений. И это действует только с чеком в день регистрации в системе, чтобы как можно больше людей зарегистрировалось.
К примеру, у вас счет на 900₽, вам за регистрацию в программе лояльности начисляется с этого счета 900 бонусов. Круто, да?

🔝 И тут начинаются танцы с бубном. Гость может впоследствии оплатить только 10% счета бонусными баллами. То есть, вам надо потратить 9000, чтобы баллы реализовать.

🔝 Затем заведение присылает пуш-уведомление, в котором говорится, что баллы действуют всего 2 недели. То есть, вам надо потратить в заведении 9000₽ за 2 недели, чтобы полностью реализовать полученный в самом начале баллы. Потом эти баллы сгорят.
Причем, компания на голубом глазу дает такой расчет как единственно возможный, не учитывая момент, что гость не потратит эти деньги в заведении просто потому, что в структуре его затрат нет 8100₽ за 2 недели на одно (!) заведение.

❌Я считаю, что приводить такие кейсы некорректно, потому что не учтены никакие факторы, а именно, какой % по статистике и сколько баллов тратит за 2 недели в данной заведении в системе лояльности? Сама регистрация в системе лояльности — уже способ сэкономить, поэтому свойства выгоды явно вызовут сомнения у ЦА, почему только в пуше сказано, что потратить этот 100% бонус можно только в течение 2 недель? Мое мнение — много усилий и мало толку. Привлекательна эта система только в теории, потому что гостю это невыгодно, а заведение анонсированных результатов никогда не получит.

✔️Как мы раскручивали банкетную тему в заведении, где хотели получить много банкетов, это была цель. Анонсировали 50% бонус от оплаченного и проведенного банкета в виде сертификата на следующий банкет. Сертификатом можно было оплатить до 50% стоимости. При этом алкоголь нужно было заказывать только в заведении (иногда бывают опции, что на банкет можно приносить свой алкоголь). Мы четко рассчитали наценки на банкетные блюда (которые менее трудозатратны и более маржинальны), а также на алкоголь (где вся трудозатрата — это открыть бутылку и разлить) и поняли, что можем себе это позволить. Количество банкетов выросло за счет акции на 30%.

А у вас есть система лояльности❓ Работает❓

#кейс

КАК ПРЕВРАТИТЬ ИДЕЮ В БИЗНЕС❓

1️⃣ Каковы ваши компетенции? Просто составьте полный список, не пытаясь анализировать, как это можно сделать бизнесом. Озаглавьте список "МОГУ".

2️⃣ Теперь возьмите список из пункта 1 и подумайте, "что из этого я могу и хочу вырастить в свой бизнес?" Чем вы хотите заниматься всерьез и надолго? Составьте второй список "МОГУ И ХОЧУ".

3️⃣ Теперь во втором списке отметьте идеи, для которых достаточно поля в конкурентном пространстве, либо у вас есть УТП, которое выделит вас и переключит потенциальных клиентов из ЦА конкурентов. Сделайте список "МОГУ, ХОЧУ, ЕСТЬ ЦА".

4️⃣ Теперь возьмите список из п.3 и проанализируйте, на какой бизнес у вас хватит денег (закладывание в банк машины и квартиры отметаются, как и кредит под большой %). Сразу анализирует возможность господдержки. Итак, ваш список трансформировался в "МОГУ, ХОЧУ, ЦА, ФИНАНСЫ". И он опять сократился.

5️⃣ Сколько вы рассчитываете получать от вашего бизнеса? Изучите статистику подобных бизнесов, сделайте грубую финансовую оценку потенциальной прибыли. Дайте честный ответ на вопрос: вас устраивают цифры, которые вы видите? В найме вы не заработаете больше? Есть ли у вас подушка безопасности на период раскрутки бизнеса? В списке должны остаться идеи, которые прошли данный критерий. Список теперь выглядит так "МОГУ, ХОЧУ, ЦА, ФИНАНСЫ, ПРИБЫЛЬ".

❗️Вот из этой отправной точки можно думать дальше: делать маркетинговый анализ, отвечать на вопросы о продуктах, поставщиках, сотрудниках и т.д. Кстати, это малюсенький отрывок из нового курса по открытию собственного заведения в ресторанном бизнесе. Курс выйдет осенью этого года.

Всем прибыльных новых идей🔥

#бизнес

ДАВАЙТЕ НАЧНЕМ С ВОПРОСА "ЗАЧЕМ?"

Иногда клиент выходит с инициативой, начиная разговор словами "а давайте..." И далее идет несомненно гениальная идея, в ответ на которую приходится спросить "а зачем?"

🤪Знаю, многие сотрудники агентств покрутят пальцем у виска, особенно если за эти "а давайте" стоит увеличение чека, но если подумать... Допустим, клиент хочет подключить новый канал продвижения. Вы просчитываете стоимость работы с этим каналом, прогнозируете эффективность и понимаете, что это минусовая история. Конечно, учитывать нужно все в комплексе, в том числе и необходимость звучать "из каждого утюга", но тут явно игра не стоит свеч.

🤓Я в этом случае честно рассказываю клиенту, почему это плохая идея (если это так) и каковы будут последствия (в том числе финансовые). В конце концов, ответ может быть и "потому что я так хочу" и это тоже достойно уважения. В конце концов, клиент эти деньги заработал и может себе позволить выкинуть на ветер при желании. И это не просто альтруизм.

🤫К примеру, мы молча выставили счет и сделали все, что захотел клиент. Не зашло, не дало результатов, а денежки-то потрачены. В итоге клиент недоволен и винит он отнюдь не себя, а вас, потому что в этой сделке профи — вы и ваша задача была остановить этот отъем потребительского излишка. Итог — препирательства по поводу, кто прав, кто виноват и закравшееся недовольство у клиента.

В конце концов, если вы видите, что ребенок тащит руки в розетку, вы же его остановите? Ну, вы меня поняли😉

#бизнес

ОШИБКИ В КОПИРАЙТИНГЕ

❗️Недавно делала аудит ресторанных аккаунтов в соцсетях. Хотя, встретить подобное можно в любой отрасли, не только в ресторанном бизнесе. Выкатываю ошибки, не благодарите🔽

👎Вот пример некорректного употребления слов: «В этом салате используются только фермерские продукты: красный лук, спелые томаты, свежий авокадо». Как авокадо может стать фермерским продуктом? Камон!

😰Пример неправильного выбора слов: «При заказе банкета наши менеджеры с удовольствием вам помогут. Если требуется более серьезное вмешательство — всегда можно пригласить управляющего». Разговор о банкете должен настраивать на веселье, релакс, а не грузить терминами из антикризисного управления или хирургии.

🙊Избегайте многословия. После написания текста прочтите и удалите все слова, без которых смысл и эмоциональная окраска текста не изменятся, замените сочетания слов одиночными вариантами. В качестве примеров многословия и их замен можно привести следующие:

Нам предстоит обновить меню – Мы обновим меню
У нас есть возможность разработать уникальное меню, соответствующее вашим пожеланиям – Мы разработаем для вас индивидуальное меню
Просим вас дать оценку работе нашего персонала – Просим оценить работу персонала

🤔Избегайте употребления идентичных слов в одном предложении, например: Мы обновили меню, включив в него новые рецепты из гастролей известного шеф-повара. «Обновили» и «новые» - это идентичные слова. Правильная версия: В наше меню вошли новые рецепты из гастролей известного шеф-повара.

💋Не используйте чрезмерное сюсюканье, это раздражает. Пример: В этом салатике вы найдете спелые помидорочки, свежие огурчики и хрустящий лучок. приправленный деревенским маслицем и сдобренный свежемолотым перчиком. Бееее...

❌Избегайте штампов. Пример: Гурманы оценят вкуснейшие блюда нашего меню и насладятся уютом и гостеприимством нашего ресторана! Слов много — толку ноль.

Ну, до следующих аудитов. Пишите четко и по делу и будет вам счастье и подписчики👋

#копирайтинг

А ЧТО С МАРКИРОВКОЙ РЕКЛАМЫ В ЯНДЕКС.ДЗЕН?

🤓Друзья, не сочтите за занудство, но напомню, что с ратификацией закона о рекламе каждому, кто эту самую рекламу не промаркирует, грозит штраф, теперь уже реальный:

😱Штрафы за нарушение этого правила устанавливает статья 14.3 КоАП РФ:
для граждан — от 2000 до 2500 рублей;
для должностных лиц — от 4000 до 20 000 рублей;
для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.

⛔️Внимание, кейс. Если вы хотите продвинуть себя лично как эксперта и воспользовались, к примеру, платной рекламой в Яндекс.Дзен, это тоже реклама, которая, по идее, должна быть промаркирована. А вот удобного инструмента для этого пока что нет. А вы, к примеру, ИП, которое рекламирует услуги эксперта, то есть вас, который и является этим ИП. И тут что же, попадаем на 500К сразу? Учитывая то, как наше государство любит штрафовать, и видя, что происходит с инфобизерами и блогерами в последнее время, вполне себе рабочий вариант.

Если у кого-то есть иная информация — пишите в комментариях, буду рада новым данным🤝

#реклама

СКОЛЬКО СТОИТ ЛОЯЛЬНОСТЬ?

Когда я училась в Нью-Йорке, любила забегать в кафе здорового быстрого питания Pret-a-Manger. Кстати, господин Новиков Prime с нее срисовал🤫

Но сейчас не об этом, расскажу случай моего посещения этого заведения. Мы с сыном как-то зашли туда, взяли все, что нужно, рассчитались и пошли за стол. Тут я поняла, что забыла взять чай, вернулась к стойке и попросила добавить. Бармен сделал чай, протянул мне и сказал "Приятного чаепития!". Я, конечно, напомнила про оплату, что я ведь не платила за чай, на что добрый сотрудник сказал, что чай за счет заведения, это подарок и пожелал хорошего дня🤔

Через пару лет я была на лекции маркетолога из Pret-a-Manger, который рассказывал о формировании лояльности в данной сети. И тут все встало на свои места. Оказывается, в этой сети каждому кафе ежедневно выделяется сумма, на которую надо сделать подарочки гостям. Причем, это должны быть какие-то поводы типа нашего, когда забыл что-то недорогое заказать, когда у тебя день рождения, просто когда погода хорошая, в общем, по любому поводу. И если такие подарки не сделаны, с персонала снимаются (❗️) бонусные баллы🤑

Эта история показывает нестандартный маркетинговый подход. Без накопительных систем и бонусных карточек, а просто в очень человечном и позитивном подходе к формированию лояльности🤝

Всем лояльных клиентов🔥

#кейс

КАК УТОЛИТЬ КАДРОВЫЙ ГОЛОД?

➡️Знаю по своей компании, что искать сотрудников затратно, сложно и получается не с первого раза. Новая программа поддержки бизнеса позволяет получить бесплатный доступ к ресурсу superjob и набрать стажеров с тем, чтобы выбрать лучших к началу рабочей загрузки. Также эта возможность будет интересна тем, кому нужны временные сотрудники до конца сезона отпусков (это ресторанный и туристический бизнес, к примеру).

🎁Помимо бесплатного размещения объявлений и получения откликов, а также продвижения этих вакансий в digital-поле, участники получат доступ к HR-вебинарам.

Как говорится, дают — бери😉 Программа доступна по ссылке🔽

Где найти стажеров?

#бизнес

ЧТО МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК НА ВАШЕМ ПУТИ В БИЗНЕСЕ?

😨 Да, практически, все. Как водится, расскажу истории, основанные на личном опыте, без утайки и вранья.

👋Когда я только начинала свой путь в бизнесе, мне хотелось простых и понятных вещей: денег, признания, опыта. С моим ин. язом за плечами понимания про бизнес не было вообще и поэтому я пошла на собеседование на вакансию секретарши со знанием английского. По окончании собеседования опытные владельцы бизнеса сказали. что в секретаршах я долго явно не задержусь, а им нужно долгосрочно, поэтому они меня не возьмут. К счастью, они почему-то в меня поверили и позвали сразу на должность руководителя, увидев во мне потенциал. К слову, я долго боролась с комплексом самозванки, т.к. никто не научил меня верить в себя. Первое НЕ ТАК было в том, что я себя недооценивала и была готова на работу ниже своих способностей из страха замахнуться на что-то бОльшее.

☹️Когда меня взяли на первую работу, мне устроили стажировку в магазине Levy's, принадлежавшем компании, сделав помощником управляющей. Смысл был такой: "покажи себя в деле, чтобы мы доверили тебе в компании новое направление, которым ты будешь руководить". Здесь НЕ ТАК заключалось в том, что я очень хотела влиться в новый для себя коллектив и не хотела замечать, что "не все так гладко в датском королевстве". Потом выяснилось, что трое сотрудников воровали прямо у меня под носом, но я была не в состоянии этого увидеть, потому что не могла даже предположить, что такое может быть. Как диагностировал впоследствии один из собственников бизнеса, "паталогическая честность". Проблема в том, что мы не должны мерить сотрудников своими мерками. Эта ситуация чуть не стоила мне дальнейшей карьеры.

➡️Продолжение читайте завтра...

#бизнес

ЧТО МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК НА ВАШЕМ ПУТИ В БИЗНЕСЕ (продолжение)

😡Следующее НЕ ТАК относилось к построению ресторанного направления в компании. У меня не было опыта, я пыталась набраться его где могла, знакомилась с управляющими заведений, задавала им вопросы и очень много работала. Мне очень хотелось доказать свою состоятельность, я проводила на работе по 12-15 часов и требовала от подчиненных такой же самоотдачи. Но до меня не доходило, что у кого-то есть мужья, дети, и что люди на рядовых должностях не настолько амбициозны. Они просто хотят ходить на работу по установленному графику и получать за это определенную зарплату и социальные льготы. Я не понимала, что не все готовы как я забегать домой ночью только чтобы немного поспать, принять душ, переодеться и снова бежать на работу. И пока до меня не дошло, что у всех разная мотивация и что для кого-то присутствие на утреннике дочери важнее, чем премия за супербанкет, я теряла хороших сотрудников.

📈 Дальше НЕ ТАК пришло с ростом направления. Только представьте, с нуля вырастить коллектив до 350 человек за пару лет. Проблемы были в наборе сотрудников, их обучении, стандартизации процессов, выстраивании рабочей оргструктуры. Пришло ощущение, что мы только и делаем, что тушим пожары, пока мы не решили упорядочить процессы, опираясь не на сторонние модели, а выстраивая собственную. И тут мое мнение, что сторонние консультанты никогда не выстроят бизнес-процессы лучше, чем управленцы компании (если они грамотные, конечно), не изменилось. Поучителен пример европейских застройщиков, которые не делают пешеходные дорожки до тех пор, пока жильцы их не протопчут, и только после этого укладывается плитка. Мы шли по тому же пути: отслеживали, что нужно усилить и как настроить процессы, чтобы было оптимально и для сотрудников и для бизнеса. Так у нас появилась собственная школа официантов и барменов, система наставничества, книга стандартов (написанная самими сотрудниками) и ценности компании. Мы проработали оргструктуру, систему взаимодействий и прочие процессы.

🤷‍♀️Можно привести еще кучу "НЕ ТАКов", и со временем я о них расскажу, но главное, что я для себя поняла — нужно руководствоваться здравым смыслом, систематизировать знания, а не искать волшебную таблетку на стороне. Иногда наблюдение за процессами, их анализ и общение с сотрудниками дадут вам больше, чем крутая консалтинговая компания и чужие примеры.

👏Всем крутых управленческих решений!

#бизнес

🏖️Сегодня воскресенье, самое время помечтать об отдыхе. И я говорю не об урывочных выходных, а о том, чтобы билет на самолет с серебристым крылом и куда подальше.

🤫Может потому, что я всю жизнь работаю с людьми, может из-за внутренней интроверсии, но меня тянет в уединенные места, где не нужно бежать в 6 утра с полотенцем на пляж, выпучив глаза, чтобы занять лежак и не строиться в очередь за едой за ужином. Лет 10 назад друзья показали мне безлюдное место в Таиланде. Там очень мало туристов, изумительные пляжи, и когда ты выходишь на берег, можно выбирать, где ты хочешь приземлиться, и если есть желание — можно выбрать местечко, где на 200 метров вправо и влево не будет больше никого.

🤫Там нет дискотек, громкой развлекаловки, но есть несколько милых местных ресторанчиков, SPA-центр на территории закрытого апарт-комплекса, которым управляют скандинавы, офигенный парк с пешей тропой по джунглям (широкой и ухоженной, без экстрима) и по берегу моря. Можно взять саленг (мотоцикл с приваренной сбоку корзиной, куда влезает до 6 человек) и кататься; недалеко до рынка, покупать свежайшие морепродукты, рыбу, фрукты и овощи, готовить все это на гриле и ужинать на улице. До супермаркетов тоже можно доехать, до маленьких и больших. Если интересуетесь буддизмом, можно посетить буддийский храм, очень красивый, кстати. В доступе саленга также аквапарк и парк с рестораном под открытым небом, ну и все такое.

😝Я уже лет 20 не пользуюсь услугами турагентств, потому что самостоятельно можно все забронировать намного дешевле и качественнее. Делюсь с вами сакральным знанием: волшебное место называется Бан Пе, провинция Районг, около 3 часов на такси от аэропорта в Бангкоке. Мы много лет останавливаемся в доме у семейной пары, владеющей отелем, где есть и номера на 1-6 человек и дома для 2+ человек (или просто если хотите жить с кухней и своим грилем). Чудная территория, 45 шагов до моря от ресепшена. Надеюсь, я не пожалею, что рассказала об убежище, а то приеду в следующий раз, а там как в Турции...

👋Кстати, в Бан Пе большая диаспора со всего мира. При желании можно подтянуть язык. Я общаюсь на английском и французском, есть с кем. По поводу отеля — название Makmai villa. Дам даже ссылку на сайт. Плюс в том, что хозяева не заставляют платить, пока не приедешь. Выгоднее поменять доллары и евро на баты в аэропорту на -2 этаже (там лучший курс).

👍Как сказал англичанин Стив, который там живет уже давно: "Я жалею лишь об одном, что раньше сюда не переехал"

Сайт: https://makmaivilla.ru/

🤐И нет, пост не рекламный, просто я очень подружилась с хозяевами и действительно хочу рассказать о хорошем и недорогом отдыхе. Мы арендовали 2-этажный дом с 3 спальными, гостиной, 2 ванными и кухней на 6 человек и платили по 8000₽ в сутки на всех! Но тем, кому надо дороХо боХато не понравится. Там чисто, есть все необходимое, но без излишеств.

Всем отличных каникул🏖

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ не равно СПИХНУТЬ ЧТО НЕ НРАВИТСЯ

В чем проблема делегирования? По опыту скажу, что главное — не свалиться в спихивание того, что бесит, не нравится, не интересно, на подчиненных. С другой стороны — не вцепляться мертвой хваткой в задачи со словами "никто этого не сделает лучше меня". Исходить нужно чисто из утилитарных вопросов, главный из которых "Как принести больше денег своему бизнесу?"💲

Что делегируем:

1️⃣ То, что другие люди сделают эффективнее и быстрее вне компании. Я таким образом делегирую бухгалтерию и сдачу отчетности.

2️⃣ То, что не требует личного участия управленца/собственника внутри компании. В моем случае генерация контента, продвижение, производство сайтов и другие вопросы узкой специализации.

3️⃣ То, чему можно обучить сотрудников, потратив на это время. Управление проектом, операционное общение с клиентами, и пр.

Что не делегируем:

1️⃣ Я оставляю за собой вопросы развития компании, поиск новых точек роста. Кому как не мне оценивать возможность реализации той или иной идеи с учетом ограниченных ресурсов и возможностей?

2️⃣ Систематическое общение с ключевыми клиентами. Я считаю, что нужно держать руку на пульсе, т.к. если упустить момент недовольства, недосказанности. раздражения, клиента можно потерять из-за какой-то мелочи.

3️⃣ Стратегическое маркетинговое планирование кампаний клиентов. Так как сама являюсь маркетологом с многолетним стажем, я решила, что эта работа останется на мне. Стратегия разрабатывается сразу на год, а потом корректируется в зависимости от результатов, так что это не занимает много времени, но является ключевым условием успеха работы всей команды. Рассчитав финансовые показатели, я поняла, что мне выгоднее делать это самой, чем нанять сотрудника для этих задач.

Мой вывод про делегирование (возможно, расходящийся с книжными установками): нужно утилитарно относиться к себе как к рабочей единице даже если вы собственник бизнеса, но активно вовлеченный в работу.

Задайте себе ряд вопросов:
📌Улучшит ли делегирование финансовые показатели вашего бизнеса?
📌Поможет ли делегирование использовать ваши личные ресурсы эффективнее?
📌Можете ли вы разгрузить себя для поиска идей развития компании, используя делегирование, чтобы в результате заработать больше денег?

Всем результатов💲

#бизнес

КАК ДОБИВАТЬСЯ ЦЕЛЕЙ?

Этот пост — не результат переписывания высказываний гуру от бизнеса, коучинга и психологии, а просто наблюдения бизнесвумен с 25-летним опытом.

1. Чтобы чего-то добиться, нужно понять, чего. Для этого отстраняемся от реальности и пишем честные ответы на вопрос "Чего я на самом деле хочу?". Не нужно себя ограничивать на этом этапе, пока мы просто мечтаем. Но все "хочу" должны касаться только лично вас. Только не надо растекаться по поверхности, желания должны быть конкретными и начинаться словами "я хочу" и далее чего. Не должно быть "чтобы он/она"...", потому что мы контролируем только собственную жизнь. "Чтобы я" можно

2. Выделяем ТОП-3 в порядке убывания хотения. А теперь надо понять, сколько времени/денег/еще чего-то нужно для достижения желаемого. Если жизни не хватит — меняем. Если жизни хватит — детально расписываем, что и когда нужно сделать, чтобы получить желаемое. Делаем action plan (извините, но с посылами в космос не ко мне) и делим его на минимально возможные отрезки

3. Вешаем 2 доски. На левой располагаем стикеры с действиями и сроками и по мере исполнения перевешиваем на правую доску. Когда стикер переходит с левой доски на правую — вознаграждаем себя. Вознаграждение должно быть пропорционально приложенному усилию

4. Рассказываем окружающим о своих успехах в достижении цели. Можно в соцсетях, можно родным и друзьям при встрече, можно в блоге писать, делайте это с гордостью и любовью к себе. Как говорится, "хозяйство вести — не флагом трясти", а вы последовательно двигаетесь к своей цели

5. Если что-то не получилось — меняйте план, перестраивайте действия, но не бросайте движение! Только так вы сможете добиться поставленной цели, даже если "местами, временами" (как говорят синоптики) будет невыносимо трудно

После достижения цели сделайте себе крутой подарок и поделитесь историей своего маленького или большого успеха. Поблагодарите тех, кто в вас верил и поддерживал. И ставьте следующую цель

Как говорится, на вселенную надейся, а сам не плошай😂 Всем удачи!

#личныйопыт

➡️Товарищи рестораторы, ловите новую статейку для вас! Внутри прячется чек-лист. Берите, скачивайте, пользуйтесь. Статья также будет интересна и владельцам других бизнесов, где есть работа с конечным потребителем и маркетологам.

Эффективные виды рекламы в ресторанах

Всем прибыли🤑

ОХ УЖ ЭТОТ ПЕТЕРБУРГ/ЖСКИЙ ВЕТЕР💨

❓Сегодня в одном из постов увидела, как SMM-менеджер написала "петербуржский" и озадачилась вопросом, а правильно ли это.

❓Прилагательные, образованные от названий российских городов, допускают чередование Г и Ж на равноправной основе. Например, Выборжский, Екатеринбуржский и т.д. И хотя исправлялка в Телеге подчеркивает, это не ошибка, так можно было. Но с Петербуржским все сложнее. Если вариант Петербуржский — это нормально, то вот с приставкой "Санкт" мы должны писать только Петербургский. Интересный языковой поворот, не правда ли?

А вот с иностранцами все гораздо строже. У них вариантов чередования в прилагательных, образованных от названий городов, нет. Гамбургский, Эдинбургский и пр. пишутся только через Г. Ну что, друзья, все как всегда, только у нас в России "все не так однозначно", и не только в языке...🙃

#копирайтинг

ОХ УЖ ЭТИ БЫВШИЕ...

😭Нет, я не собираюсь рассказывать слезливые истории о тех, с кем "не сложилось-не срослось". Поговорим об отзывах, которые увеличивают или уменьшают поток клиентов в зависимости от рейтинга, фоток и содержания претензий (если таковые есть). Но сегодня речь пойдет конкретно о ситуации, когда подгадить на сайтах отзывов решили бывшие сотрудники. Мы столкнулись с таким в случае одного нашего клиента (ресторанный бизнес).

😱Директор уволил сразу несколько сотрудников, которые совместно воровали. Те решили отомстить и обрушили на заведение атаку из негативных отзывов. Оценки на сайтах отзывов пошли вниз, мы стали разбираться и заметили интересную закономерность — слишком много инсайдерских «профессиональных» деталей было в этих отзывах. Проанализировав жалобщиков, заметили, что трое из пяти завели аккаунты специально под отзыв о заведении клиента. Дальше было дело техники. Мы подали жалобу модератору, обосновав ситуацию и аргументировав свою точку зрения. Негативные отзывы были удалены.

🤯Если вы подозреваете негатив со стороны бывших недобросовестных сотрудников — не молчите, действуйте. Модераторы готовы разбираться в таких ситуациях. Да, не быстро, не сразу, но добиться результата можно. А учитывая важность рейтингов в современном маркетинге, игра стоит свеч.

➡️Будут вопросы — пишите в личку @create501

#маркетинг

КАК НЕ ПРОВАЛИВАТЬСЯ В КРОЛИЧЬЮ НОРУ?

➡️ 77% людей не могут избежать залипания в видосиках, новостях, и прочем скроллинге в своем телефоне. Это показали результаты исследования Кейтлин Вулли и Мариссы Шариф. Причем, дедлайны и прочие авралы людей не останавливают. Мозг подсовывает оправдание "Ну всего одно видео и все", а в результате через час выныриваешь такой из телефона и понимаешь, что через 5 минут созвон с клиентом, а у тебя еще конь не валялся. Знакомо? Мне тоже. Поэтому и выработала для себя несколько способов, удерживающих от падения:

1. Я ставлю будильник на полчаса раньше, чтобы иметь возможность просмотреть утренние новости. Знаю, что если не просмотрю — полезу в них в начале рабочего дня

2. Если есть срочная работа, руководствуюсь принципом Брайана Трейси "Съешь лягушку целиком". Мне понравилась его мысль о том, что, как правило, у нас в расписании есть 1 задача, которая имеет 80% важности, и которую нам меньше всего хочется делать. Но если мы ее выполняем, у нас сразу освобождается куча времени. Так вот, я выделяю "лягушку" в начале рабочего дня, "съедаю" и потом мой график проходит в более лайтовом режиме и без стресса, что главное подвисло. До момента окончания с лягушкой правило — никаких соцсетей и новостных каналов

3. Просмотр очередных видосов с котиками или скроллинг соцсетей не по работе я вставляю в расписание как вознаграждение за оконченную задачу. Чем больше задача — тем больше времени на залипательный контент

4. Обучающие и полезные видео чередуются в моем расписании с бесцельными. К примеру — полистала 20 минут фигню — будь добра, посмотри столько же обучающего/полезного контента. Своеобразная отработка

5. Запрещаю себе проваливаться в кроличью нору перед сном. Это ведет к недосыпу, потому что вроде как дела сделаны, ничто не держит, но отдых тоже никто не отменял. Да и чтение книги гораздо лучше подходит для окончания дня и интеллектуального развития, а то мозги как у котиков в мемах станут

Если у вас есть еще способы — делитесь, буду рада узнать и применить

#личныйопыт