1️⃣Не надо заваливать на вебинаре, где вы продаете курс, человека полезностями. Ваша задача — дать столько пользы, чтобы применив ее, у человека получилось что-то небольшое. Разбирали пример с выходом на маркетплейс, когда во время веба выбрали продукт, с которым можно стартовать, посчитали, сколько на нем можно заработать. Это уже закрывает первую потребность слушателя веба — ответ на вопрос "с чем выходить на маркетплейс?" Но потом слушателя приводят к моменту, что картина получилась искаженная, и что считать надо совсем иначе, чтобы понять прибыль в долгосрочной перспективе. А чтобы научиться так считать и стратегически мыслить при продаже на маркетплейсе, надо что? Правильно, пройти платный курс!

2️⃣ Вопросы, которые надо задать на custdev(е):
- Какой хочешь результат?
- Что мешает к этому прийти?
- Почему может не получиться?
- Что будет, когда получится?
Кстати, я как человек, знакомый с коучингом (настоящим, не тем, что у нас за него выдают), могу сказать, что эти вопросы прям оттуда по сути. Именно поэтому ответы на них, вставленные в вебинар-продажу так цепляют аудиторию, по сути, предвосхищая возражения. То есть, у них только появляется червячок сомнения, а им — бамс аргумент! И возражение закрыто еще а зародыше.

3️⃣Важно следить за вовлеченностью. Проблема с экспертами в том, что они увлекаются рассказом на тему того, что хорошо знают и забывают проверять активность аудитории, вовлекать в обсуждение, задавать вопросы, взаимодействовать. Из-за этого аудитория теряет интерес и отваливается. Если мы хотим добиться конкретных действий в конце, необходимо к этому вести, поддерживая уровень вовлеченности постоянно.

4️⃣Внедрять в вебинар case study. Рассказывать по схеме:
1) Обозначаем проблему.
2) Находим инструмент решения.
3) Показываем, как внедрили решение по шагам и получили нужный результат.

5️⃣Добавляя к вебинару сторителлинг, показываем мелкие нюансы, добавляющие жизни и правдивости рассказанной истории. Не играем в супергероев, иначе это не отзывается у аудитории вебинара.

6️⃣Самое лучшее подтверждение успеха — отзывы учеников с конкретными результатами достижения поставленных целей. Круто, если отзывы сделаны в видеоформате. Можно в виде фото с приемом "до" и "после", включающим не только доход, но и реализацию мечты, улучшение жизни в целом.

7️⃣Не нужно уводить слушателя на другие ресурсы. Также нельзя пытаться продать несколько продуктов на одном вебинаре. Не несколько тарифов на один продукт, а именно несколько разных продуктов! Внимание аудитории должно быть сконцентрировано и вести человека надо через весь веб к результату — то есть, покупке.

8️⃣ забывайте, многие смотрят веб на смартфоне, поэтому рассчитывайте контент в презе таким образом, чтобы он читался на всех устройствах. Лучше сделать слайды разреженными, чем делать тест на зрение из вашего вебинара.

Пока все. Учусь дальше. Надеюсь, материал для вас полезен. Если да — ставьте 🔥

😱КРИЗИС К НАМ ПРИХОДИТ...

😱Итак, пережив в бизнесе 3 кризиса и справившись с ними, я стала немного параноиком и отслеживаю геополитические изменения в мире. И сейчас, несмотря на проблемы внутри страны и в ближайшем гео-окружении, опасность глобального кризиса надвигается с другой стороны. Хотим мы этого или нет, но за годы глобализации экономики крепко проросли друг в друга, а доллар в качестве резервной валюты привязал все экономики к возможности США выполнять свои долговые обязательства. Помню, стоя на Union Square и глядя на тогда еще магазин компании Virgin, я удивлялась, с какой быстротой увеличиваются циферки на здании, которые показывают увеличение госдолга США в реальном времени.

🤓Немного ликбеза. Государственный долг США — это сумма денег, которую федеральное правительство должно кредиторам. Когда правительство тратит больше, чем зарабатывает, оно имеет бюджетный дефицит и ему приходится выпускать долговые обязательства в виде казначейских ценных бумаг. В последние 20 лет у США был дефицит, что существенно увеличило государственный долг. На самом деле, по данным Министерства финансов, текущий долг составляет 31,4 триллиона долларов.

❓Это много, но насколько? Если вы сложите однодолларовые купюры одну на другую, долг США будет эквивалентен почти восьми 110-этажным Уиллис-тауэр в Чикаго. И свалиться эта пирамидка может уже 1 июня, ведь верхи так и не договорились по поводу того, на сколько повысить планку займа в очередной 78 раз. Вы скажете "ну и что, у меня все в стейблкоинах". Плохая новость, ребятишки, они тоже вложились в бумаги госдолга США.

😨А вообще, показатели сильно похожи на картину 2008-2009 годов. Кто-то помнит, что тогда случилось? Я прекрасно помню! Кризис шарахнул по всем странам и всем отраслям. Срочно изучаем сценарии антикризисного управления, прописываем по 3 сценария: позитивный, нейтральный и негативный и готовимся к тому, что будем делать в случае негативного. Пока еще есть время.

Всем финансовой безопасности🤑

😨ОНИ ВСЕГДА НАЙДУТ ДЕНЬГИ: ЗАЙМУТ У РОДНЫХ, ВОЗЬМУТ КРЕДИТ

💉Как-то раз меня позвали побыть подопытным кроликом у известного специалиста по косметическим улучшениям (я умолчу, каким). Дяденька был внушительный, делал красивыми не самых бедных людей Москвы, и по совместительству вел мастер-классы в одной зарубежной компании. Мой интерес был понятен: процедура стоимостью с "много нулей" доставалась мне бесплатно за согласие, чтобы урок транслировали на мастеров.

💲 А теперь к самому интересному. Он сказал сакраментальную фразу девушке, которая попыталась сказать, что трудно найти достаточно клиентов, процедура-то дорогая. Так вот, в ответ дядечка прогремел: "Милочка, чтобы стать красивыми, они всегда найдут деньги. Вытрясут с родителей, с мужа, займут у кого-нибудь, кредит возьмут, в конце концов. Это на еде они будут экономить, но "эту процедуру" себе непременно сделают".

😍Почему это происходит? Потому что индустрия красоты лучше всех научилась продавать мечту: будешь красивой — будет у тебя все, чего только пожелаешь. Духи рекламируются через соблазнение красавчика, кремы — через молодость, декоративная косметика — через красоту, ну а косметические процедуры — через изменение всей жизни к лучшему.

💩То, что происходит сейчас на вебинарах по продаже курсов сродни этой стратегии. И я поняла, что несмотря на то, что это помогает впаривать, я так не хочу. Я хочу сказать сразу, что "если ты, ленивая жопа, не встанешь и не начнешь впахивать, будешь сидеть в своем болоте до скончания веков". И никаких картинок с коктейлем на Бали, никакого вранья про то, что одной рукой будешь деньги принимать, а другой держать руль ламбы. Потому что иначе все это напоминает финансовую пирамиду, где люди влезают в огромные долги, чтобы оплатить очередных Блиновскую или Нияза и потом валятся в жуткий депресняк потому что получилось только у 7 из 100.

😱Простите за прямоту, наболело...

#кейс

С ДНЕМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ🤑

🥳Поздравляю вас, дорогие коллеги, с тем, что мы несмотря на и вопреки всему еще и добиваемся результатов. Нам не страшны кризисы, потому что в иной реальности мы с вами еще и не жили. Так что сил, выдержки, оптимизма, креатива и офигительных результатов вам, да прибудет с вами сила!

ЧЕМУ БИЗНЕС МОЖЕТ ПОУЧИТЬСЯ У ВОЛОНТЕРСТВА?

Я сполна прочувствовала разницу за прошедший год. Весной 2022 года я основала чат единомышленников, которые хотят помогать украинским беженцам, оказавшимся на территории РФ. Это не некоммерческая организация, не фонд, нам не помогает государство, это движение тех, кто не может отвернуться и развидеть проблему, кто хочет реально помочь. А теперь об уроках, которые я извлекла🔽

1️⃣ Организация такого движения — это топ сложности в управлении процессами. Почему? Да потому что для каждого из участников это дополнительные сложности в жизни, которые наслаиваются на работу, семью, заботы и проблемы. Волонтерство ведь — это не красивая картинка, это мотаться по городу, собирая вещи, перебирать эти вещи (которые не всегда чистые, не всегда хорошо пахнут, а иногда и откровенный трэш с тараканами и клопами (и так бывает!) Это когда достаешь деньги из своего кармана, если надо что-то купить, едешь на своей машине с сумарями, платишь за бензин и т.д. и т.п. В этом нет романтики, это до фига какой тяжелый труд. И не всегда ты даже получишь "спасибо". И вот на такой основе нужно сделать так, чтобы люди не выгорели, не ушли, не слились, потому что нас и так все меньше за счет уезжающих. Если вы справились с этим, организация любого бизнеса вам по плечу.

2️⃣ Мотивация в волонтерстве — это самое главное. Я восхищаюсь и искренне ценю каждого человека, который, как и я, тратит силы, время, деньги, душу на помощь беженцам. Я стараюсь чем-то угостить, и так как в основном все на бегу, положить хотя бы пакетик ягод или фруктов в дорогу, я благодарю лично каждого, кто привез, собрал, рассортировал вещи, я пишу об этом в нашем чате. И тут помогает честное отношение к людям, которые несмотря ни на что продолжают помогать финансово, трудом, поиском информации и т.д. Мне кажется, бизнес недооценивает нематериальную мотивацию и силу искреннего восхищения действиями людей.

3️⃣ Сторителлинг. В волонтерстве важно рассказывать истории о тех, кому мы помогаем. Не превращать это в формальное: привозите вещи с 10 до 14, а рассказать, что было дальше. К примеру, малыш мечтал о самокате. Удалось его найти. Посмотрите, как счастлив малыш, мама не могла его уговорить оставить самокат в коридоре, он поставил его рядом с кроватью. Это самое важное — показать человеку, как он сделал кого-то счастливым, как изменилось настроение подопечного благодаря его усилиям. В ресторанном бизнесе я практиковала на 5-минутках обмен благодарностями между кухней и залом, ведь повара не видят, как гость реагирует на блюдо. Это очень важно, рассказывать людям, что происходит в результате их усилий, как чья-то жизнь становится лучше, легче, позитивнее благодаря совместным усилиям.

4️⃣ Самоотверженность. Если вы не верите в то, что делаете, либо делаете это на "отвяжись", не будет толку. В волонтерстве это ключевой момент всей истории. Когда ты можешь поставить интересы дела выше своих собственных, войти в ситуацию нуждающегося, принять его проблему как свою собственную. В бизнесе это тоже применимо. Отнестись к клиенту не просто как к источнику прибыли, а как к человеку, для которого его компания — это его детище, войти в положение, в чем-то превзойти ожидания, проявить эмпатию. Я не призываю превратить бизнес в благотворительность, но элементы эмпатии включить в общение с клиентами, партнерами, сотрудниками, не помешает.

➡️Много еще уроков я извлекла из волонтерской деятельности. Кстати, если вы хотите присоединиться к помощи — можете зайти в наш чат. Кстати, сможете увидеть изнутри все, о чем я здесь написала.

#обучение

t.me/+mhQ-CPRGQ71hOWU6

Всем мира✌️

❗️Когда к нам обращаются бизнесы с профессиональными услугами, к примеру, внедрение и поддержание программы ХААСП в ресторанном бизнесе, и просят сделать рекламу в Яндекс.директе, мы советуем подумать "в другую сторону".

😯К примеру, в таких компаниях наверняка есть профессионалы, которые могут и на конференции выступить, и вебинар провести, и статью написать. Так почему бы не задействовать именно такой подход и не использовать ресурсы, которые вот тут, под рукой? Для тех, у кто занимается подобных бизнесом, даю 5 направлений:

🎤Прочешите все мероприятия, на которых может выступить ваш эксперт или вы сами. Попроситесь в программу, заранее подготовьте горячую тему и тезисы. Придумайте, как наладить обратную связь с теми, кто придет вас послушать. Я, к примеру, собираю контакты и случайным образом выбираю 3 счастливчиков в конце. Они и получают мои книги. А я — все контакты собравшихся.

💻Вступите в коллаборацию, либо самостоятельно проведите профессиональный вебинар. Почему я люблю коллабы? Да потому что аудиторию и всю подготовку берет на себя партнер, а я только готовлю программу и рассказываю. В конце обязательно проложить дорожку для дальнейшего общения с ЦА: пообещать выслать материалы за контакты, добавить в закрытый чат, где давать пользу и дожимать и т.д.

📲Записывайте сторис и рилс на профессиональные темы. Один видос — одна мысль, коротко и ясно. Таким образом вы докажете свою экспертность и привлечете внимание к себе как к решению проблемы ЦА. Товар лицом — лучшая реклама.

✍️ Начните писать профессиональные статьи в Дзене, VC и на прочих площадках. Да, это даст результат не сразу. Но если вы попадете в точку и дадите на самом деле полезный материал, вас начнут читать, на вас подпишутся, и к вам придут клиенты. Это требует времени? Да. Ну или вкидывайте 100500 постоянно в платный трафик.

✍️Зарегистрируйтесь в ресурсах, где постоянно требуются эксперты для комментариев в СМИ типа pressfeed. Следите за запросами, давайте комментарии и получайте охваты за счет сочных pro комментариев и привлечения внимания к своей персоне.

🤓Лучше все вышеперечисленное замиксовать и использовать синергию.

👍Всем клиентов!

#бизнес

ВАШ ДИАГНОЗ? GASTREET 2023🥳

👍 Если вы имеете какое-то отношение к ресторанному бизнесу, с вероятностью 99% вы проведете следующую неделю на GASTREET 2023 на высоте 911 метров. Мы едем туда с темой масштабирования в ресторанном бизнесе и будем выступать 8 июня с 16:40 до 18:00 в отеле RIXOS, площадка "Казбек" с Галиной Костив и Дмитрием Паниным.

👍Никакого занудства, будем рассказывать только то, через что прошли сами. Ведь если сложить все открытые нами заведения, получится больше 100! Куда уж масштабнее...

➡️Приглашаю всех, кому интересна эта тема. Самые активные 5 участников получат мою книгу "57 шпаргалок по управлению рестораном", а также доступ в закрытый аккаунт с обучающими статьями и видео по ресторанному бизнесу.

Будет круто, весело, полезно🔥

Всех обняла🤗

ИГРЫ В ПРОГРЕВАХ? ДА!

➡️ Смотрела вебинар специалиста по игровым механикам в прогревах, Сергея Сухова, очень понравилось! Рассказываю, что зашло лично мне:

Он советует делать прогрев в канале до запуска курса в виде сериала, когда потенциальный клиент находится в точке А (сейчас) и хочет прийти в точку Б (идеальная жизнь), и для того, чтобы прийти из точки А в точку Б, он должен осознать свою проблему и что он должен сделать для того, чтобы проблему решить. Героя этого "сериала" Сергей предлагает отрисовать через ИИ, чтобы не было никаких проблем с авторскими правами и прочими заморочками и рассказывать его историю, подводя к тому, что решение будет озвучено на продающем вебинаре. Таким образом сильно увеличивается доходимость до вебинара и увеличивается вовлеченность👍

Следующий совет — разбор проблем потенциального клиента через выбор аватара. Тут нужно выбрать известные события, личностей, места и пр. и на их примере "ткнуть в больное" без ключевых точек (которые, конечно, будут на вебе). Даже lash-мейкерам можно такое использовать, разбирая, что не так с бровями знаменитостей)😎

На дешевые продукты Сергей посоветовал механику "спаси котика". И тут во время прогревов вводится персонаж из милоты, который сопровождает вас все время и по отношению к которому могут быть включены действия типа "покорми котика, убери за котиком". Перед вебом персонаж заболевает, и чтобы его спасти, нужно сделать 100+ продаж. Стоимость продукта не должна превышать 5000₽. Но мне жалко котика, я бы такое не смогла использовать😺

Также Сергей показал, как работает триггер "опасность для спикера". Когда он прогревал аудиторию в чате сообщениями о том, что кто-то ему оставляет странные сообщения, записки и прочее, а потом во время веба имитирует перехват экрана злоумышленниками, которые требуют от участников подтвердить, что ведущий на самом деле эксперт и дает пользу. Благодаря этому Сергей собирает отзывы легко и непринужденно, когда другие их вымучивают и выжимают🥴

Если есть, что добавить — пишите в комментах. Друзья, не обижайтесь, но тупые комменты от ИИ буду удалять. Сначала веселило, теперь бесит😖

Всем крутых прогревов🔥

В ЧЕМ ПРОБЛЕМА УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ БИЗНЕСОМ?

❗️Особенно если речь идет о том, что создатель=собственник=управляющий. В том, что ты разрываешься между ролями и тебе трудно сбалансировать свое восприятие собственной компании. Объясню на своем примере.

➡️Когда я работала в группе компаний, придя туда сразу на должность менеджера ресторанного направления (которое строилось с нуля), я не задумывалась о том, что офис предоставлен головной компанией, уже есть бухгалтерия, служба безопасности и другие подразделения, которые были уже выстроены в ГК до моего прихода. Когда мы начали считать прибыль от первых заведений, во внимание не брали расходы головного офиса. Правда, со временем, когда количество ресторанов начало увеличиваться, у направления появился свой офис и свой штат, но такие отделы как юридический, все же оставались на всю компанию.

❓ Через какое-то время возник вопрос: правомерно ли считать прибыль без аренды. В компании все помещения были в собственности у владельцев бизнеса, и тут возникает вопрос, должна ли отражаться в подсчете рентабельности рыночная аренда помещений? Или так как это собственные помещения, достаточно считать прибыль исходя из показателей заведений без аренды? Сейчас я придерживаюсь позиции, что собственник помещения должен выставлять рыночную аренду даже если на его площадях оперирует его же компания, потому что иначе у бизнеса созданы неконкурентные условия и непонятно, насколько он прибыльный. А вдруг будь он в рыночной аренде, спродуцировал бы убытки? Тогда собственнику выгоднее просто сдавать площадь в аренду и не париться.

❓ Следующий вопрос касается моего нынешнего бизнеса. Он прибыльный уже 7 лет, но ведь им управляю я, а значит, работаю на должности директора компании, за что не получаю зарплату. К тому же, если я могу выполнять какие-то функции, к примеру, дать правки по сайту, чтобы улучшить его работу, продумать стратегию маркетинга для клиента, я это делаю, затрачивая свое время и компетенции. и опять же, это не учитывается при подсчете рентабельности бизнеса. Эти размышления заставили меня задуматься о том, чтобы ввести в расчет рыночную зарплату директора и посчитать свои показатели. И, скажу я вам, появилось над чем задуматься, ведь я бесплатно делаю дофигищи работы, которая не учитывается при конечных расчетах.

Какие выводы можно сделать? Главный вывод — нельзя обманывать себя при понимании собственных показателей. Нужно ставить бизнес в рыночные условия и только после этого анализировать, насколько он жизнеспособен и прибылен. А вы что думаете❓

Всем прибыли🤑

#бизнес

ПОЧЕМУ С ВАШЕГО САЙТА УХОДЯТ❓

🔽Недавно получили заказ на переделку сайта. На первый взгляд, все было неплохо, но когда стали разбираться — нашли проблемы, которые нас озадачили:

1️⃣На каждой странице была кнопка "забронировать стол". И неважно, что далеко не все страницы подходили именно для такой кнопки, она была везде одинаковая. Это напрягало. Приведу пример. У ресторана есть мероприятия, которые проводит партнер и купить билеты можно только через партнера. В итоге что происходило? Человек переходит с мероприятия на "забронировать стол", а в результате общения с заведением выясняет, что стол забронировать нельзя и вообще надо на другом ресурсе бронировать и оплачивать. Вот и порезалась конверсия.

2️⃣При переходе на каждую страницу вылезало поп-ап окно, в котором говорилось о том, что вступив в систему лояльности гость получит 200 приветственных бонусов. При этом нигде на сайте нельзя было увидеть объяснение системы лояльности, а навязчивые "200 бонусов" ждали вас в каждом сообщении. Не "Чем я могу вам помочь?", а именно 200 бонусов. Это раздражало.

3️⃣Любимое "О нас". Там была длинная история, которая казалась интересной владельцам, но никоим образом не помогала разобраться с вопросами: для кого заведение? что дают? какие УТП? мне это подойдет или нет? ради чего туда идти? и т.д. Текст пришлось укоротить и переделать в информацию именно о заведении и его услугах. Это помогло посетителям сайта быстрее понять, какие услуги они получат в заведении и какие их проблемы может решить данный ресторан.

4️⃣Несмотря на то, что на всех мероприятиях присутствовал фотограф, почему-то на сайте были картинки из интернета, причем, как фото, так и рисованные, в разном стиле, в разном исполнении. Это тоже пришлось переделать, потому что потенциальный гость хочет увидеть как все будет на самом деле, а не смотреть на стоковые фото и открыточки в стиле 20 годов прошлого столетия.

5️⃣На сайте висели старые инфоповоды в анонсах. И это уже совсем плохо. Это создает ощущение заброшенности и неактуальности сайта. Так зачем же на него заходить, если сами владельцы не интересуются тем, что там выложено? И тут хотя бы раз в неделю должен быть апдейт сайта на новые инфоповоды.

➡️Если у вас есть желание понять, что можно поправить в вашем сайте — можете написать мне в ТГ @create501 и наша команда в общих чертах даст обратную связь по улучшениям.

👍Всем посетителей сайтов и крутой конверсии!

#кейс