КАК РАБОТАТЬ С ВАМПИРАМИ?

🤬Нет, я сейчас не про киношных юношей бледных со взором горящим, а про вполне себе реальных окружающих людей. И если избавиться от начальника или подчиненного, который сосет из вас кровь вполне себе реально, то если вы заключили контракт и ваш клиент показал клыки, деваться уже особо некуда. Мои правила работы с вампирами:

1. Обозначить границы общения, иначе они будут высасывать ваше время, желая общаться часами. Причем, все время упоминая волшебную фразу "я очень занятой человек, у меня очень мало времени". И если в начале работы я стеснялась, то сейчас четко говорю: простите, у меня назначено собрание (созвон, встреча, нужное подставить) и мне необходимо закончить разговор прямо сейчас. Далее я четко структурирую рамки созвона или встречи, это очень помогает. Нужно что-то обсудить — пишите. Экран все стерпит🙃

2. Все регламентируйте. Нужен сайт? Никаких "обсудим на встрече", только алгоритм: "четкий договор - бриф - ТЗ - прототип - реализация - приемка по вышеозначенным документам". И волшебная фраза: "Исполнитель не несет ответственности за несоответствие сайта эстетическим ожиданиям Заказчика при условии выполнения технического задания на разработку сайта". Естественно, при условии, что все прописано заранее качественно и недвусмысленно🔫

3. Окончание сотрудничества. Особенно это важно при работе с сайтом. Хотя, и в SMM бывают проблемы. В частности, у нас не раз была ситуация, когда клиент захотел подешевле, взял СММ-щиков, которые даже не удосужились поменять привязку электронной почты. В итоге, когда соцсеть взломали, наш бывший клиент оборвал нам все средства связи, чтобы мы помогли восстановить доступ. В случае с сайтом самая распространенная проблема — а доделайте мне еще это, то и вот это я придумал после сдачи работы по ТЗ. На этот случай у нас в договоре тоже со временем появилась формулировка: "Стоимость поддержки Сайта определяется отдельным договором и в стоимость настоящего Договора не входит"👉

Учитесь защищаться от вампиров, которые тянут из вас ваше время, знания, заставляют вас что-то делать бесплатно, решать их проблемы, список можете продолжить сами☝️

У вас все получится😀

#бизнес

По традиции разбираю аналитические статьи с прогнозами по товарам. которые в 2023 году принесут деньги их владельцам💲

Итак, не надо быть гением, чтобы спрогнозировать рост отечественных брендов косметики и одежды, ведь многие иностранные бренды ушли. И тут, безусловно, полностью согласна. Сейчас взлететь может любой производитель одежды, который даст качество, поймает тренд и приложит хоть какие-то усилия к маркетингу. Причем, цены на отечественные бренды, отнюдь не дешевы. Тем не менее, лимитированные выпуски разлетаются как горячие пирожки. Пример был у меня перед глазами, когда сын ждал выхода маек, буквально не отходя от компа. Через 10 минут тираж был уже распродан. Бренд не называю, чтобы не сочли за рекламу. По косметике мой совет как маркетолога: стоит научиться упаковывать свой товар так, чтобы его хотелось купить уже глазами. И тут западные бренды нам в помощь. Пока упаковка и презентация отечественной косметики сильно страдает👎

Теперь перейдем к анализу тренда перехода к здоровому питанию. Нет, правда? С каким пор переход на крупы: манку, геркулес, гречку и пр. считается здоровым выбором? По мне так это яркое выражение снижения доходов. Упало потребление мяса, особенно красного? А то. Но тут нужно плясать не от мысли о здоровье, а от цен на это мясо. И, конечно, народ переходит на крупы, яйца и молочку, чтобы хоть как-то заместить невозможность купить мясо в нужном количестве. Потребление алкоголя-то растет, так что какой уж тут ЗОЖ, камон, ребята😲

Тема сбережения тоже в тренде, безусловно. Ведь счета за коммуналку лезут вверх, и все, что помогает экономить, будет расти в спросе. Тут как раз есть где разгуляться, если вы смотрите в сторону своего "небольшого заводика", ведь уже расписаны повышения тарифов и люди будут продолжать искать способы снижения счетов за коммуналку🤑

Теперь перейдем к ресторанам. Ребята эту тему вообще не раскрыли, а она весьма интересна. С одной стороны — это первое, от чего логично отказаться при падении расходов. С другой стороны — народ уже привык к тому, что поход в заведение — это часть культурной программы. К примеру, где общается молодежь? В фастфудах, на фудкортах, в кофейнях. Ну и, конечно, чем больше город — тем менее склонны жители отказываться от своих привычек встречаться и проводить время в ресторанах. Мое мнение — здесь есть деньги, но бороться за них придется сложнее🤔

Питомцы рулят, на них деньги продолжают тратиться, ведь они — ежедневный антистресс. В этой области можно развиваться и придумывать, что еще предложить сумасшедшим хозяевам (типа когтеточки за 30 косарей)😺

Если вы планируете производство — бесспорно это бытовая химия. Все, от нормального стирального порошка до ополаскивателя для полости рта. Происходит новый передел рынка в этом сегменте, и еще можно успеть со сравнительно небольшими инвестициями🏃‍♀️

Реплики запчастей есть и будут в тренде. С одной стороны — доступность, с другой — цена. Тем более, что спрос на новые авто по версии исследования упал (мой вопрос в связи с этим: а что, есть, где их купить?), и, судя по данным знакомых автосервисов, народ потянулся ремонтировать машины, даже допотопные🛠

Ну и гаджеты. В исследовании сказано, что спрос упал. Но для меня, как любят говорить некоторые "не все так однозначно"... Рынок заполонили подделки, которые пытаются впихнуть по цене настоящих. И тут получается интересная история: кто может — покупает за границей или заказывает там. Кто не может — пользуется прежними смартфонами, планшетами и т.д., но гарантированно настоящими. Ну и падение доходов, конечно. Кстати, планируемая предустановка российского ПО на все еще увеличит стоимость гаджетов, лэптопов и десктопов😌

Ну, как-то так. Если есть, что добавить по трендам — вэлкам в комменты👋

#маркетинг

🙈То, что начали шерстить блогеров — показательно. Из каждого утюга сегодня звучит новость о задержании Блиновской. Не то, чтобы я переживала за Блиновскую, но она уже третий блогер, попавший под раздачу за налоги.

😱Налоговая старается собрать как можно больше с предпринимателей, увеличиваются возможности притянуть "за прошлое", недобор бюджета будет только усугублять ситуацию с прессингом. Так как большинство блогеров, да и других представителей малого бизнеса являются ИПэшниками на УСН, хочу напомнить некоторые важные моменты:

⚠️Если вы работаете по схеме 6% от оборота — ваш предел 188,55 млн рублей в год.
Если на 8% от оборота — 251,4 млн в год.

⚠️При схеме "доходы - расходы" по схеме 15% (расходы надо еще подтвердить) ваш лимит — 188,55 млн рублей.
Та же модель с 20% налогом — до 251,4 млн рублей.

❗️Внимание! Эти ставки действуют с 1 января 2023 года! Если же вас проверяют за 2022 год, цифры меньше:
150 млн рублей и 200 млн рублей в год соответственно.

P.S. В налоговой создали специальный отдел для проверки блогеров, которые зарабатывают более 50 млн рублей в год.

🙏И да не заблокируются ваши счета никогда!

#бизнес

КАК УВЕЛИЧИТЬ ЖЕЛАНИЕ ПОКУПАТЬ НА САЙТЕ?

🔽Пройдемся по конкретным примерам из нашей практики:

1. Ресторанный бизнес
Если у вас высокие оценки на сайтах отзывов — ведите на эти ресурсы прямиком с сайта, покажите, какие вы классные, но не с помощью самовосхваляющих текстов, а с помощью реальных отзывов гостей. Если оценки разные — выберите хорошие и сделайте из них коллаж на сайте. Чтобы отзывы оставляли с бОльшим желанием — дайте какую-то плюшечку за отзыв прямо в заведении. Расставьте тейбл тенты с рекламой по столам, развесьте в зоне видимости.

2. Услуги
Тут нужно демонстрировать, какую выгоду получил клиент или какую проблему решил. К примеру, когда мы составляли кейс открытия ресторана, прописали бюджет, и показали, что при минимальных затратах добились очереди в заведение (в буквальном смысле слова). Важно при этом дать цифры, потому что за миллион и дурак справится. Вам же надо уложиться в бюджет потенциальной ЦА.

3. Салон красоты, эстетическая медицина, фитнес
Тут никак не обойтись без "было-стало". Единственный совет — не надо пугающих фото, которые потенциальный клиент сразу захочет "развидеть", и которые будут потом сниться ему в кошмарах. Умеренно, но показательно.

4. ЗОЖ, фермерское
Тут никак не обойтись без аутентичности, дипломов, сертификатов и экспертов. К примеру, на сайт, продающий свежую зелень в горшочках, мы привлекли блогера-нутрициолога. Она подробно рассказывает о пользе именно свежесрезанной зелени и дает авторские полезные рецепты. Такие коллаборации отлично работают. Другому клиенту с фермерскими продуктами мы порекомендовали сделать видео на самих фермах, что это свободный выгул, что едят травку, что условия содержания — не клетки сантиметр на сантиметр и т.д.

5. Интернет-магазин стройматериалов — тема горячая, т.к. начался сезон. И тут, конечно, важно держать руку на пульсе конкурентных цен, смотреть, какие УТП конкурентов можно повторить, и в чем превзойти. Например, у нашего клиента УТП: сбор заказа "под ключ". даже если каких-то позиций у него нет — обращается к другим поставщикам, закупает и комплектует без наценки, зарабатывая на своем основном заказе. Зато клиент доволен и возвращается.

Если тема советов из нашей практики интересна — продолжу серию таких постов🍸

При работе с аккаунтом клиента в Нельзяграме, в ситуации когда вы входите с VPN одной страны, а клиент с другой, возникает конфликт входов. Я имею в виду вход через логин и пароль, конечно. Участились баны со стороны Нельзяграма, когда такое происходит. Как вы решаете проблему?🙈

⚠️Начала слушать неплохой марафончик от инфобизеров. Мне сейчас интересно собрать инфу, потому что наш собственный первый запуск намечен на июнь. Не буду сообщать название, это не реклама. Хочу поделиться, что для себя узнала нового в первом вэбе. Возможно, и вам пригодится:

1. Давайте какой-то материал сверх ожиданий, не анонсируя его в программе. Это увеличивает лояльность.

2. Докрутка курса должна происходить после каждого запуска. Нужно постоянно апгрейдить основной курс, добавлять новые фишки. Кроме того, надо понимать, чего народу не хватило в курсе. А понять это можно через опросы, которые проводятся после каждого модуля и после всего курса.

3. Нужно хорошо подумать над названиями модулей, они будут в продающем вэбе, поэтому названия должны быть цепляющие.

4. Нужно сразу показывать, какие результаты участнику курса ожидать после каждого модуля.

5. Продавать надо через то, чего хочет твоя ЦА, и неважно, что это будет звучать слишком красиво. Но на самом курсе надо заставлять работать на результат, именно для этого человек к вам и пришел.

6. Нужно придумать мета-сообщение и зашивать его везде: в свой канал, в публичные выступления, во все посты и статьи. Там вы внедрите в голову ЦА идею, которая приведет к целевому действию.

7. Поработайте над УТП, чтобы это на самом деле было УТП (его нельзя или очень трудно повторить). Избегайте того, что говорят о себе еще 100500 других спикеров.

8. Когда вы показываете дополнительные материалы — визуально запаковывайте их в красивые "коробочки". Это улучшает восприятие.

9. Для заголовков черпайте вдохновение в названиях бестселлеров в вашей нише.

Всем успехов🤞

РАЗБОР ВЕБИНАРА НА ЗАПУСКЕ🔥

🙈Думаю, если бы это был мой вебинар, и я такое увидела, даже не знаю, как бы пережила столько критики. Вовремя начали учиться у про, прям увидела ошибки, которые бы неминуемо наляпали. Итак, мои инсайты после разбора:

1. Когда вы готовите вебинар запуска — запишите превью минут на 15, чтобы ваши зрители не пялились в пустой экран, пока ждут начала. И туту уже можно начать процесс вовлечения. Все гениальное просто.

2. Спикеру сразу важно начать энергично и с вовлечением без всяких беее-меее. Для этого надо четко отрепетировать свой спич. Положение спикера: голова не упирается в потолок, есть воздух, руки видно.

3. Надо сразу обозначить, "чего дадут". Люди, которые пришли на вэб, должны сразу это понять.

4. Неплохо бы подкрепить собственную крутизну отзывами тех, кто уже прошел ваш курс. А если этого нет — какое-то у вас обучение (можно и офлайн).

5. Затем нужны правила и регламент вэба.

6. Объявите, что записи не будет (или что она будет за деньги). Ее, естественно, никто и никогда не купит, но ценность повысится.

7. Не задавать глупых вопросов типа: а вы из каких городов? Спросить вместо этого, у кого какой уровень в теме, которую будете давать.

8. Можно спросить: Как вы хотите, чтобы изменилась ваша жизнь? Тут 2 фишки:
1) Народ начинает мечтать о лучшей жизни.
2) Вы сможете использовать материал ответов в дальнейшей раскрутке.

9. Вы должны постоянно давать инфу, а что будет в результате прохождения курса. Причем, желательно разбить прям на результат после каждого модуля.

10. Не заваливайте народ бонусами. Лучше дайте 1, но жирный и хорошо его презентуйте.

Продолжение следует...🔽

#запуск

А ВЫ ЧТО ДУМАЕТЕ ОБ ЭТОЙ СИТУАЦИИ?

🙃Я ставлю эксперименты с размещениями своего ТГ-канала в релевантных каналах, которые предлагают платную рекламу. И вот какой кейс я получила перед праздниками.

Одно "типа уважаемое" сообщество про умный копирайтинг предлагает купить рекламу. Я перед длинными выходными в мыле, бронирую понедельник 10:00 Мск и оплачиваю 5000₽ за бронь. За 2 дня до даты осознаю, что это опять выходной (заработалась в хлам) и вежливо прошу перенести публикацию, т.к. выходной — слив бюджета. На что мне отвечают, что у них на 2 недели расписано. Я опять вежливо прошу перенести пусть и через 2 недели, но на будний день, на что мне уже невежливо отвечают, что место это уже не продадут, поэтому, фигурально говоря, не пошла бы я лесом. Я отказываюсь от публикации, деньги мне не возвращают. Конец истории. Да, я сама виновата, заработалась, но пардоньте, должна же быть хоть какая-то клиентоориентированность? Или это нормально — ответить, что "раз уплочено — вот и хавайте"🤢

Вторая ситуация. Я покупаю размещение у менеджера нескольких каналов по стартапам и бизнесу. Изумительно общается человек, каналы приносят пользу, и когда я оплатила, но не успела предоставить пост в связи со срочно свалившейся командировкой, она спокойно и доброжелательно перенесла его на возможный день. Вот что я называю клиентоориентированностью. И, конечно, я продолжу с ней сотрудничать, потому что четко, с результатами, с желанием пойти на встречу😊

Итог:
👎LTV в первом случае = 5000₽
👍LTV во втором уже сейчас 12000₽ и будет далее увеличиваться.

Так скажите мне, дорогие коллеги, как по-вашему правильно работать с клиентами? По типу вариант 1 или 2❓

#кейс

МОСКОВСКАЯ НЕДЕЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

🤓Государство не часто радует нас, предпринимателей, годными бесплатными мероприятиями, но это как раз тот случай. Московский предпринимательский форум займет 25 локаций. Темы разные, выбирайте, с 22 по 28 мая каждый день можно получать пользу. Жаль, что только в Москве, но можно и приехать в столицу по такому случаю. Я уже наметила себе список мероприятий🔽

➡️22 мая "Бизнес-гостиная для предпринимателей" в ЦДП
➡️27 мая Geek picnic в КРЦ «Остров Мечты» Южный ландшафтный парк
➡️27 мая ярмарка-выставка «Предпринимай! Фабрика идей», "Техноград" на ВДНХ
➡️28 мая Geek picnic в КРЦ «Остров Мечты» Южный ландшафтный парк

Смотрите, выбирайте свои мероприятия, регистрируйтесь. Вот сайт: mnp2023.ru
Вложение в свое развитие — лучшая инвестиция❗️

#обучение

А вот и продолжение моего обучения по продвижению онлайн-курса🔽

1. Если все же бонусов несколько — давать скачивать по мере прохождения вэба, держать в тонусе, не пытаться выжать из аудитории "жопчасы", вовлекать постоянно.

2. В представлении эксперта должна быть хоть одна "вау-штука". В нашем случае мы определили его как "открыли более 100 заведений разного формата в Москве и регионах".

3. CTA вебинара дать на 45-90 минуте.

4. Показать, сколько можно заработать (конкретно), пройдя курс.

5. Показать план возврата инвестиций.

6. Доступ можно дать на 1 год (если план долгосрочный) вот как у нас как раз.

7. Если даете бонусные вебинары — убедитесь сначала в их ценности. Не надо накидывать шлак.

8. Тарифы сделайте простыми и понятными (даже с телефона все видно и понятно).

9. Как оплатить курс — покажите прям слайдами подробно.

10. Что произойдет после оплаты курса? Ответьте на этот вопрос заранее, люди всегда беспокоятся, когда после ухода денег наступает тишина.

11. Введите рассрочку при стоимости курса 70К+, при меньшей стоимости не надо.

12. Если говорите, что места ограничены — скажите, сколько человек набираете. Не врите на этот счет.

13. Кнопка на заявку на курс может висеть весь вэб. Вы делаете вебинар чтобы продать курс, и не надо мяться и пытаться "замести это под ковер".

👍Что я для себя вынесла: честность — лучшая стратегия. Если вы начинаете юлить — тут же теряете доверие. Если вы гордитесь своим курсом — вы будете продавать его с гордостью, а не с красным лицом и мямлящим голосом. А если не гордитесь — сначала доделайте курс, и только после этого идите продавать.

Согласны❓

#запуск

МАСШТАБИРОВАНИЕ

➡️Планируем выступить на отраслевом мероприятии по ресторанному бизнесу GASTREET. Тема — масштабирование. Разбираясь в теме, конечно, заинтересовались тем, что пишут, говорят по этому поводу умные дяди и тети и пришли к выводу, что в жизни все ох как отличается. Итак, мифы и реальность...

👎МИФ. Сначала нужно проработать долгосрочную стратегию и только после этого масштабироваться.
👍РЕАЛЬНОСТЬ. Когда мы с командой открывали первый бар на месте 75-метровой квартирки, вообще не понимали, как это зайдет. Когда в конце первой недели у нас встала очередь на улицу из желающих зайти, мы поняли, что надо срочно искать помещение для второго бара, а также расширять этот. С этого и начался бурный рост компании. Времени на прописывание стратегий у нас не было. А если бы мы его потеряли тогда, это место быстро и радостно заняли бы конкуренты.
👍ВЫВОД: Когда поперло — надо работать "с колес", чтобы не упустить золотую жилу. Все остальное можно сделать, когда вы хоть немного застолбите территорию.

👎МИФ. Нужно прописать все стандарты, и только потом масштабироваться.
👍РЕАЛЬНОСТЬ. Когда мы начали открывать заведения одно за другим, приходили к каким-то правильным вещам путем проб и ошибок. Гибкая структура позволяла менять правила игры в зависимости от вызовов времени. Кстати, 2 кризиса были пройдены на "ура" именно благодаря тому, что мы никогда не бюрократизировались и не устанавливали жесткие рамки внутренних процессов. Мы со временем прописали и стандарты, и принципы, и все остальное сделали, но это было основано именно на нашем опыте и потребностях, а не на том, что к нам пришли какие-то консультанты со стороны, которым явно не лучше нас было знать, как надо все построить именно для нашей компании.
👍ВЫВОД: Нет смысла торопиться и делать пустые шаблонные стандарты в компании, которая развивается собственным путем. Лучше делать гибкую структуру и тестировать стандарты и процессы в работе, после чего их принимать на масштаб.

👎МИФ: Нужно найти финансирование, и только потом думать о масштабировании.
👍РЕАЛЬНОСТЬ: Как только у вас покатит, деньги найдутся. Во-первых, компаниям-поставщикам будет интересно, чтобы вы развивались, и вы сможете под брендинг получить инвестиции, а под прогнозируемые объемы интересные цены. Во-вторых, банки будут давать вам льготные кредиты с бОльшим энтузиазмом, видя ваш успех. В-третьих, найдутся желающие поучаствовать в перспективных проектах.
👍ВЫВОД: Пока вы будете искать инвестиции на будущее масштабирование, те, у кого есть деньги здесь и сейчас, займут ваше место, забрав идею в 2 счета.

🔥Вообще, об этом можно много говорить, но я как управленец со стажем могу сказать точно: если делать все по книжкам, далеко вы не уйдете, в любом случае каждая компания должна искать и находить собственный путь развития, а не циклиться на общих постулатах и чужих принципах. Гибкая структура управления также даст вам преимущество в масштабировании.

Применимо в любом бизнесе😎

#бизнес