КАК УВЕЛИЧИТЬ ОТКРЫВАЕМОСТЬ ПИСЕМ В E-MAIL РАССЫЛКЕ С ПОМОЩЬЮ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ?

1. Берем аудиторию, которая с нами уже взаимодействовала, делим на кластеры согласно предыдущему поведению клиентов и данным о них и создаем персонализированные сообщения. Так нам удается создавать целевые кампании, которые находят отклик у отдельных клиентов. Конечно же, тут мы не обойдемся без CRM-системы.

2. Персонализированные электронные письма открываются на 29% чаще, чем безликие. Что включают в себя персонализированные электронные письма? Имя получателя, его местонахождение, предыдущие покупки, и т.д. Благодаря персонализации электронных писем в рассылке вы даете возможность получателю почувствовать свою значимость и показать, что вам не пофиг на его предпочтения и потребности. В результате вы увеличиваете шансы на то, что получатель ознакомится с содержанием письма и совершит желаемое действие.

3. Даже тема персонализированного сообщения для целевой группы показывает индивидуальный подход. К примеру: "У кого скоро день рождения?" Если вы выберете из базы тех, у кого ДР в течение ближайшей недели и отправите письма всем ближайшим именинникам, включив в рассылку приятный бонус, сюрприз или просто теплое красивое поздравление (нейросеть вам в помощь), поверьте, открываемость таких писем будет выше унифицированной рассылки.

4. И, конечно, важно отслеживать реакцию на персонализированные письма. Если получатель письма захочет что-то написать в ответ, связаться с вами или задать вопрос — есть у него возможность это сделать? И не просто перейти на общий сайт со стандартным общением, а так, чтобы в ответ продолжился начатый персонализированным письмом диалог. Ведь если человека зацепило ваше письмо, считайте, что вы получили лояльность потенциального клиента, который уже настроен на дальнейший диалог.

Всем успеха в e-mail рассылках!

#рассылки

ЕЩЁ ВЧЕРА…

ИСКУССТВО ЛЕГКИХ КАСАНИЙ

Нет, друзья, я не собираюсь пересказывать роман Пелевина, и фраза эта используется исключительно в маркетинговом смысле. Многие говорят, что реклама не работает, и что как бы ты ни старался, без Нельзяграмов ни фига не получится.

А вот вам и пример. Мы ведем соцсети клиента, в журнале которого размещается производитель молочной продукции (специально не называю, чтобы не обвинили в рекламе). Так вот, несколько постов про производителя оставили название бренда у меня в голове. Название достаточно простое и запоминающееся. Придя в магазин, я интуитивно потянулась к пачке молока именно этого производителя, хотя оно было и дороже варианта рядом. Но на этом дело не заканчивается.

Когда я дома наливала молоко в кофе, мое внимание привлекла надпись на пачке о том, что я могу написать отзыв напрямую президенту компании. Я, конечно, понимаю, что главный человек не сидит целыми днями и не разбирает электронную почту, но это было неожиданно и приятно. Такое внимание ко мнению покупателей редко встретишь. А потом, выше на пачке я увидела крупно номер телефона с информацией, как записаться на экскурсию на ближайшую фабрику, чтобы посмотреть, как делаются молочные продукты и убедиться в качестве. Маловероятно, что я на эту экскурсию поеду, но тот факт, что производителю нечего скрывать сам по себе много значит. Кстати, дела у этой компании идут весьма хорошо.

Что мы получаем в сухом остатке:
1. Грамотный маркетинг, использование всех доступных средств рекламы.
2. Внимание к отзывам и желание знать мнение покупателей.
3. Открытость и социальные доказательства бренда.

Этот микс дает компании успех на рынке и рост продаж. Есть о чем подумать.

#маркетинг

168 БАЗ СЛИЛИ В ОБЩИЙ ДОСТУП. ЧЕМ ЭТО ГРОЗИТ ИМЕННО ВАМ?

В 2022 году было слито 168 значимых баз данных российских компаний, всего в сеть было выложено более 2 миллиардов записей. Это почти 300 миллионов пользовательских данных, из которых 16% — пароли.

Лидерами по объему утекшей информации стали ритейлеры и сервисы доставки.

Давайте разберёмся, есть ли поводы для паники?

1. Личная информация: ФИО, адрес
В связке с номерами телефонов и e-mail эта информация может послужить основой для преступной схемы. Зная имя и другую информацию, преступники могут представляться сотрудниками органов и других организаций, которые с вами контактировали и попытаться выманить у вас номера карты и коды подтверждения оплаты.

Как распознать преступника? Очень просто:
— Сотрудники органов не будут вымогать у вас деньги (по телефону). Если они сообщают, что у ваших близких проблемы — перезвоните им и сами всё узнайте. Уверен, что у них всё будет в порядке.
— Сотрудники банков и сервисов также никогда не попросят у вас личные данные или данные банковской карты.
— Если мошенник звучит слишком убедительно — завершите звонок без предупреждения и попытайтесь перезвонить ему. В 95% случаев вы не сможете этого сделать. Мошенник тоже вам не перезвонит, потому что вы не один в базе, у него много работы...
— Никому не сообщайте коды из СМС. Есть большая вероятность того, что у мошенников уже есть данные вашей карты и для того чтобы совершить платёж или зайти в интернет-банк ему нужно только СМС подтверждение.

2. Пароли, почта
В слитых базах могут полностью либо частично присутствовать пароли от сервиса. Опасно ли это? Нет, если вы всегда используете разные пароли.
Пару лет назад в сети распространился бот, который подбирал пароли для любых сервисов. Я решил проверить его работу на своей почте и он не угадал.
Ну это не совсем так, он показал мой "мусорный пароль", который я использую на сомнительных сервисах и сайтах, а также для услуг "на один раз". Видимо в каком-то из этих сервисов была брешь в безопасности и пароль ушел в массы.

Как избежать утечки пароля и кражи данных?
— Используйте разные пароли для разных сервисов.
— Придумайте простой "Мусорный пароль" для сомнительных сайтов. Нигде больше его не используйте.
— Периодически меняйте пароли.
— Используйте двухфакторную аутентификацию.

Средства дополнительной защиты.
Если злоумышленники захотят "сорвать куш" и основательно подойдут к взлому почт и карт — спасти может только двухфакторная аутентификация.
Дополнительное подтверждение личности может быть следующим:
1. По СМС
2. Звонок по телефону
3. Приложения для аутентификации

СМС. Надёжность зависит от уровня защиты вашего оператора сотовой связи. Слишком сложно для простого мошенника, они не будут заводить "агента" внутри и ронять сети для перехвата сообщений, если не будут знать заранее, что оно того стоит.

Звонок по телефону. Альтернативный способ подтверждения. Тут есть несколько вариантов:
— Робот сообщает код
— Вы вводите последние 4 цифры номера, который вам звонил. Наверное сложно будет обойти такую систему, главное помнить — робот не будет запрашивать у вас смс и номер карты

Приложения для аутентификации. Довольно надёжная штука, на сегодня считается самым надёжным способом. Для того, чтобы подтвердить свой вход на сайт, вам нужно ввести 6 цифр, которые показывает аутентификатор. Они меняются каждые 20 секунд, подобрать вручную такой код невозможно.

Что мы имеем в финале:
Мошенники могут знать, на какой адрес я заказывал пеперони — пусть принесут ещё, адрес уже есть 😂
Знают мой номер телефона и пытаются выудить банковские данные— банки не звонят вам чтобы спасти ваши деньги, они звонят только когда ваши деньги им нужны, как бы печально это ни звучало.
Знают почту пароль и пытаются взломать соцсети и интернет-банк — пусть пытаются. Ведь вы меняете пароли и используете подтверждение входа, не так ли?

Всем безопасного интернета!

1. Посмотрите, как спикеры вашего курса держатся перед камерой минимум за месяц до начала записи в студии. Важно, чтобы те, кому сложно чувствовать себя перед камерой свободно, имели возможность потренироваться. Время в студии будет стоить вам денег, как и каждая повторная запись. Также это будет ваше потраченное время и удорожание монтажа при нарезке "лапши". Если записываетесь только вы — запишите пробное видео и оцените ваши навыки держаться перед камерой, и тоже заранее.

2. Курс будет переделываться весь период его записи, и это нормально. Особенно если у вас целая команда спикеров, и могут возникнуть непредвиденные обстоятельства (кто-то отвалился, кто-то не смог записываться, у кого-то что-то случилось). Будьте готовы взять освободившиеся темы на себя или заранее подыщите второй состав по темам, где вы точно никак не вытянете ситуацию.

3. Не делайте финальную версию сайта, пока не закончите запись курсов, иначе ваш дизайнер вас проклянет или оставит без штанов за множественные переделки. Если это ваш первый курс — не озадачивайтесь вообще никакими вопросами, пока курс не сделан. У нас стадия записи вместо 1 месяца заняла целых 3. Конечно, у нас и уроков около 50, но тем не менее...

4. Ищите всевозможные информационные коллаборации для вашего курса. Найдите информационных партнеров с вашей ЦА и подумайте, как заинтересовать их в сотрудничестве. Мне помогли связи в отрасли, личные знакомства и хорошие отношения с теми, кто заинтересован в партнерстве именно по такому курсу. Особенно если это пилот — не надейтесь на холодный запуск, его будет недостаточно.

5. Уймите свой перфекционизм. Когда-то надо остановиться и сказать: "а сейчас я просто попробую это продать и посмотрю, как среагирует рынок". Посмотрите на конкурентов. Ваша задача — сделать не хуже (желательно лучше, конечно), и потом дать параметр конкурентного преимущества: больше объем нужных знаний, ниже цена, круче эксперты, курс сопровождается дополнительными материалами и т.д. и т.п. Напомню, достаточно ОДНОГО параметра, чтобы конкурировать.

Если у кого-то есть что добавить — пишите в комментах, буду рада пообщаться😉

#инфобизнес

ИНФОПОВОД — ЭТО СЛОЖНО! СПОЙЛЕР: НЕТ

Вчера был международный день кошек. В Барнауле в одной компании создали вирусный видос на пустом месте. Просто оформили по всем правилам трудовой договор и подписали его с кошкой😹

В обязанности хвостатого сотрудника входит руководство антистресс-департаментом, а в обязанности компании — снабжение кошки всем необходимым. Видео разлетелось моментально, все репостят, хайп на пустом месте без затрат. Это опровергает миф о том, что для хайпа нужна целая съемочная группа, PR-агентство и вся прочая фигня. Достаточно в нужном месте в нужное время сделать что-то в тему. Только я увидела более 13К просмотров и кучу репостов данного видео. А сколько их всего? Тонны.

Учимся на хороших примерах и хайпуем с нулевыми затратами!

Всем котоманам — привет😻

#PR

5 ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ДО ТОГО, КАК ОТКРЫТЬ СТАРТАП

1. Не открывай первый бизнес на заемные средства. Отложи деньги как минимум на 3 месяца жизни без доходов, а лучше на 6.

2. Если тебе кажется, что ты придумал гениальную идею — проверь, почему такого бизнеса еще нет. Может быть, он нежизнеспособен?

3. Оцени потенциал целевой аудитории. Примерное количество людей, на которых ты рассчитываешь в качестве покупателей/клиентов * планируемый средний чек.

4. Посчитай расходы и вычти из предыдущего пункта. Это то, на что ты рассчитываешь? Не заработаешь ли ты больше в найме? Если ответ "да" — думай дальше.

5. Как ты собираешься привлечь достаточно людей с заданным средним чеком? Как будешь продвигаться?

Честные ответы на эти вопросы уберегут тебя от факапов. Проверено на собственном опыте.

#стартап

ЗАРАБАТЫВАЕМ НА БИЗНЕС-КНИГАХ

А вы в курсе, что в 2022 году самиздат вырос на 20%? Неудивительно, ведь это дополнительный пассивный доход от 50 до 70 тысяч в месяц. Литрес вообще привел интересные цифры: 50 самых популярных независимых авторов платформы получают от 200К в месяц, а топовые — от миллиона рублей😅 Причем, электронные книги не растут в продажах, а вот книги, публикуемые на платформе самими авторами отлично продаются. Ведь вы сами можете регулировать все от цены и дизайна до маркетинга.

ЕСТЬ ЭКСПЕРТИЗА В КАКОЙ-ТО ОБЛАСТИ? Почему бы не попробовать ею поделиться? Ведь нынешний год показал рост на все, что ведет к дополнительной прибыли, в том числе и обучение новым навыкам, и повышение квалификации, и приобретение второй профессии.

ГДЕ ПУБЛИКОВАТЬСЯ? Площадки появляются, и вы уже можете выбирать. Посмотрите на "Литрес-самиздат", "Литнет" и другие платформы. Я бы советовала выбирать при издательствах, т.к. у них больше опыта в этом вопросе.

КАК ЗАЩИТИТЬ АВТОРСКИЕ ПРАВА? Поместите файл с вашим произведением в защищенную ячейку и получите свидетельство о депонировании с цифровой подписью, штампом даты и времени загрузки. Лучше выбирать для депонирования надежные хранилища типа АО «Национальный реестр интеллектуальной собственности» (n’RIS) или ООО «Айрег» (Интеллектуальный регистратор авторских прав IREG).

Кстати, есть авторы, которые публикуются бесплатно, и в этом есть смысл. Это еще один путь PR, который потенциально приведет к вам клиентов, работодателей, партнеров.

В общем, пора за перо😊 Всем вдохновения!

#идея

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕ КОНЕЙ НА СКАКУ, НУ ХОТЯ БЫ СЕГОДНЯ😊

Дорогие дамы! Все каналы напомнили нам, сколько мужчинам придется заплатить за наши цветы, подарки, походы в ресторан и прочие прелести на 8 марта. Мне кажется, эти посты писали мужчины, чтобы мы были рады малому и не завышали ожидания😂 А нам много ли надо? Просто хоть на один день отдохнуть от горящих изб и скачущих коней🤪 Ведь помимо своего бизнеса или работы по найму у нас еще много всякого в списке под названием "должна", венчает который "и будь добра, выгляди не хуже (нужное подставить)".

Я желаю вам в этот день НАСТОЯЩЕГО, ОФИГЕННОГО, ЛЕГЕНДАРНОГО ОТДЫХА! И именно в таком виде, как вам нравится. Будьте собой, делайте, что нравится, от танцев в стиле Wednesday до лежания под одеялком с ведерком мороженого, книжечкой и выключенным телефоном. И пусть работа подождет. Ну, хотя бы до завтра.

Всем вдохновения, очарования, сбычи мечт (это для копирайтеров), денег лопатой, любви валом и много-много позитива🔥

МАРКЕТИНГ - 2023, НАЙДИ 5 ОТЛИЧИЙ

Чем знаменуется 2023 год? Ростом ситуации неопределенности. Политической, экономической, бизнесовой и даже маркетинговой. В чем же отличия нынешнего маркетинга от более раннего периода, когда мы пользовались нельзяграмами и давали рекламу в гугле?

1. Горизонт планирования уменьшился максимум до месяца (в некоторых случаях даже до недели). В моменты ожидания важных сообщений, после которых последуют перемены, спрос замирает, потому что людям просто не до развития бизнеса или покупок. Понимаете, о чем я?

2. Нынешние каналы продвижения тоже ведут себя не особо предсказуемо. Поэтому мы, когда выстраиваем стратегию новому клиенту, сразу договариваемся о подходе "agile-маркетинг", то есть гибкой перестройке каналов и постоянном тестировании гипотез вплоть до попадания в цель.

3. Цикл жизни трендов в маркетинге сильно сократился. Казалось бы, еще вчера тема была горячей, а завтра от нее уже и следа не останется. Именно поэтому я не вижу смысла тупо гнаться за трендами, скорее нужно исходить из своих собственных выводов: что сработало у меня в моей ситуации.

4. Маркетологам пришлось учиться работать на удаленке. Я тоже попробовала, мои выводы: если хочешь работать, можно это делать хоть где, даже если у тебя море через дорогу. Другой вопрос — серьезные клиенты время от времени хотят встречаться. Новые хотят встретиться при знакомстве.

5. Поиск клиентов окончательно перешел из холодного в подогретый. Только посмотрите, насколько увеличилось количество вебинаров от сотрудников и владельцев агентств, как все выстраивают воронки по типу: сбор на вебинар-польза (может и не одна)-дешевый продукт-основной продукт-дополнительная продажа. Ну и старый добрый нетворкинг с рекомендациями никто не отменял.

Всем крутого сочного маркетинга!

#маркетинг

1. Подумайте, что вы умеете делать лучше всего? Один мой хороший друг, крутой сноубордист, в какой-то момент решил, что спорт — это временное и надо вложить средства во что-то более осязаемое. Открыл службу доставки. С трудом продал бизнес и с моей подачи сделал онлайн курсы обучения сноубордингу. Сейчас процветает. А все почему? Да потому, что человек делает то, к чему у него лежит душа.

2. Посмотрите, какой навык вы можете и хотите освоить? Моя родственница увидела у меня подаренную свечу ручной работы и между делом сказала: "А не попробовать ли мне тоже? Мне хочется делать свечи". В итоге первая партия разлетелась на "ура", вторую готовит уже в 10 раз больше. Подключила подругу, уже делают свечи вместе, чтобы успеть отдать уже набранные заказы в срок.

3. Нужно ориентироваться на финансы. У меня было несколько неудачных попыток создания собственного бизнеса с инвестициями, в том числе привлеченными, когда берешь чужие и на время, а отдаешь свои и насовсем. Так вот, в конечном счете я решила делать только такой бизнес, который не потребует от меня финансовых вложений. Именно он и выстрелил. Уже 7 лет в плюс работает.

4. Важно подумать дважды прежде, чем вступить в партнерство. Ни в коем случае!!! Не берите в партнеры родственников, друзей, бойфрендов и гелфрендов. Не сдавайте все свои контакты партнеру, держите руку на пульсе, партнеры приходят и уходят, а деловые контакты надо сохранять. Я, опять же, наступала на разные грабли в партнерствах, но скажу одно: если партнер адекватный, то даже расставание будет цивилизованным. Если вы понимаете, что сможете обойтись без партнера — делайте бизнес сами.

5. Аккуратно относитесь к сторонним инвесторам. Если вы будете работать, а второй человек будет только инвестировать — договоритесь о том, что вы получаете адекватную зарплату в качестве управленца, а не просто пашете "на общее благо" и договоритесь о рисках. В случае одного моего знакомого открытие бара происходило на условиях того, что он ставит бизнес и управляет им, но если в течение определенного времени заведение не выходит на точку безубыточности, убытки фиксируются и перекладываются целиком на плечи инвестора. При этом знакомый не получал зарплату, но участвовал в прибыли.

9 из 10 стартапов закрываются в первый год жизни. Еще часть из оставшихся — в течение первых 5 лет.

Всем прибыльных стартапов!

#стартап

Как всегда, во времена турбулентности, на первый план выходят гадания и прочая изотерика. Вот и мы решили не отставать от трендов😂

Выберите фильм о бизнесе для вечернего просмотра, просто сделав скрин среди мелькающих макетов. Мы подобрали кинчики, которые непременно дадут пищу для размышления. Как говорится, совместим приятное с полезным и будем ловить новые идеи.

Приятного просмотра👌

#бизнес

КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА АДВОКАТОМ ВАШЕГО БРЕНДА?

Не буду долго рассуждать, соберу лишь примеры из своей практики, а вы уже решайте, что подходит именно вам.

👉 Косметика
Наверное, все девочки знают, как приятно получать в магазине L'Occitane купленный товар. Он будет завернут в красивую бумагу, которую набрызгают новым ароматом, положат в красивую сумочку и сверху завяжут милые ленточки. С этой сумочкой потом хочется ходить, в нее хочется что-то складывать, она вряд ли окажется в мусорке рядом с безликими "майками". Да, продукция недешевая, но посмотрите на другие магазины косметики, где пластиковый пакет тебя еще и заставят купить. Хотя, там тоже продаются весьма недешевые бренды.

👉 Белье
Все девочки (да и продвинутые мальчики) знают бренд Victoria's Secret. Эти розовые полосатые сумочки с завернутыми в красивую бумагу предметами дамского вожделения тоже минуют мусорные ведра. Они стильно сделаны, дорого выглядят и девочки носят их потом в качестве дополнительной сумочки для мелочей. А это что? Правильно, бесплатная реклама!

👉 Рестораны
Тут есть много вариантов. К примеру, в ресторане "Мари Ванна" раньше давали на выходе кулечек семечек, скрученный из брендированной "газеты". Традиционная русская кухня как дома вполне этому соответствовала. Когда я управляла ресторанным холдингом, мы выпускали новостную газету для гостей, ее с удовольствием разбирали, потому что там было много интересного для целевой аудитории. Кроме того, мы практиковали индивидуальный подход. Приведу пример: в один из баров любил ходить мужчина, который всегда просил пожарить ему картошки тонко нарезанным стейком. Со временем это блюдо вошло в меню, и назвали его "Алекс Ю" в честь гостя. После этого он водил всех знакомых, чтобы похвастаться. А так как ходил он ежедневно и заказывал недешевый Guinness, это было весьма кстати. После включает в мозге прочтения исследования про то, что расчет включает в мозге человека механизм, схожий с физической болью, мы также ввели в наших заведениях маленькие брендированные шоколадки. Себестоимость одной была 5 рублей, это вполне вписывалось в нашу рентабельность, зато насколько улучшилось настроение наших клиентов! Шоколадки брали с собой, а на них наш бренд, так что убиваем сразу двух зайцев.

👉 Гостиницы
Здесь огромное поле для формирования лояльности. Когда мы снимали бунгало в Таиланде в гостиничном комплексе Makmai Villa, управляющимся тайской семьей, мы были поражены клиентоориентированностью и настоящей душевностью хозяев. Они приносили фрукты, сладости, когда мы спросили о возможности барбекю — принесли гриль, старались помочь в каждой просьбе. И стоимость проживания была вполне бюджетной при этом. Конечно, я с удовольствием буду рекомендовать их другим людям и напишу хорошие отзывы.

Продолжать можно бесконечно. Если у вас есть истории про формирование лояльности клиентов — буду рада почитать в комментариях. Ведь учитывая рост стоимости продвижения бизнеса и уменьшения количества адекватных инструментов, формирование лояльности выходит в маркетинге на первый план.

Всем продвигающих клиентов👍

#отзывы

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ПОРА МЕНЯТЬ НАПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСА?

1. Внешние условия (экономические, политические, прочие) меняют правила игры вашего бизнеса настолько, что вы лишаетесь инструментов работы, что снижает ваши результаты.

2. При удержании % чистой прибыли по отношению к выручке, фактическая сумма, которая остается на распределение дивидендов, начитает падать (1 месяц можно проанализировать, возможно, переходящие платежи или отсрочки, дольше уже надо бить тревогу).

3. Расходы в рентабельности растут в % по отношению к выручке. Тут берем горизонт анализа 3 месяца, потому что могут быть годовые платежи за ПО, квартальные налоги и т.д.

4. Анализируя рынок, вы видите, что лидеры рынка меняют стратегию и переходят в другие ниши. Оцените, насколько вы можете последовать за лидером, ведь такая стратегия бывает менее опасной и затратной, т.к. путь уже проторен.

5. Вернитесь к анализу сильных сторон своей компании и себя лично. Возможно, есть направления, которые вы можете развивать, и компетенции по которым "пылятся" на полках вашего сознания.

Для меня 2022 год стал годом смены стратегии. Моя компания добавляет производство онлайн-курсов к digital-продвижению. Причем, мы берем тематики, которые востребованы рынком, под которые можно получить господдержку и которые интересны достаточному количеству пользователей. О результатах смены стратегии развития буду рассказывать в дальнейших постах.

Всем эффективных стратегических решений!

#бизнес