КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ РАССТАТЬСЯ С ДЕНЬГАМИ?

Во время управления ресторанным холдингом (11 разноформатных заведений), я пыталась соединять маркетинг и психологию для того, чтобы наша компания получила конкурентные преимущества на рынке. В то время ресторанный бизнес только начинал толкаться локтями, и нужно было вовремя продумать, как создать максимально комфортные условия для гостя и не потерять позиции завтра.

Одним из занимавших меня вопросов было увеличение комфорта гостя при контакте с заведением на всех его стадиях. Мы разработали карту соприкосновений и выделили самые сложные моменты. Лидером по сложности оказался момент расчета. Вы знали, что при расставании с деньгами в мозгу человека активизируются те же центры, которые срабатывают при физической боли? Особенно в ресторанном бизнесе, где гость уже все съел и должен отдать деньги "за ничего".

Почитав исследования, мы решили сделать для более дорогих заведений фирменные шоколадки (маленькие, конечно), а для более бюджетных — жвачку в фирменной упаковки (2 квадратика на порцию). Гости открывали счета и теперь на их лицах возникала не сосредоточенность, а улыбка. Кстати сказать, помимо прочего выросли чаевые, так что мы получили + к мотивации персонала, что помогало удерживать нужных сотрудников без лишних вложений. Средства были взяты из маркетингового бюджета, так что мы вписались в существующие планы.

Кстати, так делают не только в ресторанном бизнесе. Недавно в магазине UNIQLO (за пределами РФ) мне дали яркие конверты для денежных подарков к китайскому новому году. Это отвлекло меня от мысли, сколько придется выложить за покупку. В стоматологической клинике после лечения подарили пробник новой пасты. Мелочь, а приятно. Сеть "Рив Гош" дает каждому покупателю беспроигрышную лотерейку от определенной суммы, хотя по большей части там разыгрываются скидки по оооочень сложной схеме, что снижает покупательскую мотивацию от выигрыша (лучше бы мини-продукты разыгрывали).

В общем, задача маркетолога — помочь клиенту легко и радостно расстаться с деньгами, дав что-то просто так. Тогда вместо боли он унесет с собой позитив.

Всем продаж!

#маркетинг

1. Конструктор аватаров.
Конструктором это конечно можно с натяжкой назвать, однако теперь каждый пользователь, не важно с подпиской или без, получает доступ к анимированным эмодзи и стикерам, которые он может установить на свой аватар.

2. Категории эмодзи.
Функция полезна, если вы часто используете эмодзи или вас не устраивают те категории, которые есть по умолчанию, ну и конечно же для премиум аккаунтов, у которых миллион кастомных эмодзи паков, из которых можно собрать свою подборку.

3. Перевод. Как чата или канала в целом, так и отдельных сообщений.
Теперь канал Дурова можно читать даже без знания английского языка! Полезная функция, которая помогает прочитать практически любой канал и не важно на каком языке он ведётся. Также полезно для выходов на рынки других стран и общения с подписчиками.

4. Разрешения на отправку медиа.
Наконец разработчики "допилили" то, что уже давно начали делать. Ранее в чатах и группах можно было запрещать использовать стикеры. Теперь вы можете настроить ограничение практически любого контента, будь то голосовые сообщения или картинки. Доступно 9 видов запретов.

Остальные изменения
Косметические:
— Интерактивные эмодзи
— Новые наборы эмодзи
— Возможность предлагать профильные фотографии для других пользователей

Удобства:
— Обновлённая статистика использования сети
— Автосохранение полученных медиа по вашему выбору
— Вход с Apple и Google ID

Финансовые:
— Скидка 40% на годовую подписку

Для разработчиков:
— Работа с ботами. Можно встраивать в них кнопки с чатами для быстрого доступа

Неплохое начало года получилось! Посмотрим, как эти функции найдут место в повседневной жизни.

БЕСПЛАТНЫЙ АВИАБИЛЕТ ЗА ГРАНИЦУ? ДА!

Начнем неделю правильно — поговорим об отдыхе. Новость прокатилась по всем мировым СМИ.

Правительство Гонконга объявило о планах раздать 500 000 бесплатных авиабилетов для привлечения туристов в город. Инициатива "Hello Hong Kong" была представлена в четверг, но разрабатывалась более 2 лет.

Билеты будут распределены между 3 авиакомпаниями города — флагманским перевозчиком Cathay Pacific, HK Express и Hongkong Airlines. 500 000 билетов обойдутся городу в 254,8 миллиона долларов.

Как получить бесплатный билет? Путешественники, желающие отправиться в Гонконг, могут посетить страницу World of Winners с 1 марта, чтобы внести свои имена в лотерею авиабилетов. Билеты будут распределяться в 3 этапа: с 1 марта среди жителей Юго-Восточной Азии, с 1 апреля среди жителей материкового Китая и с 1 мая среди жителей остального мира.

Удачи россиянам!

КАК НАФАРМИТЬ ВРЕМЯ?

Умный дядя по фамилии Эйзенхауэр изобрел классный инструмент. Он работает как распределительный центр или попросту сито. Пропускаешь через него все дела и времени начинает хватать абсолютно на все. Невероятно, но факт!

Итак, делим все дела на:

1. Срочные и важные:
Разрешение кризисов,
Неотложные задачи,
Проекты, у которых подходят сроки сдачи.

2. Не срочные, но важные:
Планирование новых проектов,
Оценка полученных результатов,
Антикризисные мероприятия,
Нетворкинг,
Определение новых перспектив, альтернативных путей развития.

3. Срочные, но не важные:
Некоторые звонки, сообщения, письма,
Некоторые совещания,
Рассмотрение инноваций, полезных материалов,
Общественная деятельность.

4. Не срочные и не важные:
Рутинная работа,
Некоторые звонки, сообщения, письма
«Пожиратели» времени

А что у вас со временем? А давайте-ка разберемся.

Проанализируйте ваш вчерашний день. Что вы сделали, какие задачи решили, с кем встречались, кто вам мешал работать, сколько на это ушло времени? Распределите сделанное по четырем квадрантам матрицы Эйзенхауэра с указанием затраченного времени. Подсчитайте, как распределилось время. Рассмотрите расшифровку распределения вашего времени и подумайте, как отвоевать время у рутины, прокрастинации и хронофагов.

КВАДРАНТ I
Дела, требующие немедленного решения. Они являются срочными, и важными, то есть имеют высокую приоритетность. Такие дела нельзя откладывать. Если квадрант I у вас переполнен — это значит, что сроки и даты управляют вами, а не вы ими. У вас отсутствует стратегический подход к проблеме. Вы находитесь под ежедневным прессом, вызванным постоянной кризисной ситуацией. У вас нет ни времени, ни сил обдумать перспективные планы, подготовить предложения о новом продукте, вы занимаетесь постоянным «разгребанием завалов».

Почему? Вы неправильно расставили приоритеты, не умеете делегировать обязанности, никому не доверяете, стараетесь взять на себя максимум нагрузки. Вы целиком заняты «тушением пожаров».

Что делать? Научиться делегировать обязанности, не взваливать на себя выполнение всех подряд задач. Перенесите центр тяжести вашей деятельности в квадрант II.

КВАДРАНТ II
Вы имеете дело с важными, но не срочными задачами. Если вам удалось так распределить время, что квадрант II оказался наиболее заполненным, вас можно поздравить. Вы прекрасно умеете расставлять приоритеты, концентрируетесь на главном, у вас достаточно времени спокойно думать о текущих и будущих проектах. У вас хорошие деловые отношения с коллегами.

Почему? Вы умеете делегировать обязанности и не тратите время на решение чужих проблем.

КВАДРАНТ III
Квадрант заполнен неважными, но срочными делами, а именно: несущественными мелочами, краткосрочными целями, сиюминутными проблемами. Кажется, что вы выполняете всю неважную работу. Кто за вас делает остальное? Если к тому же второе место по затраченному времени в вашей матрице занимает квадрант IV, дело дрянь.

Почему? Вы определили, что для вас является основным, но приоритеты расставили неправильно, т.к. среди ваших дел оказались, в основном, незначительные и неважные. У вас нет ни четких целей, ни планов, как на ближайшее время, так и на долгосрочную перспективу. Почему? Лучше подумайте об этом пока не поздно.

Что делать? Необходимо перенести центр тяжести ваших дел в квадрант II. Для этого надо немедленно пересмотреть лист приоритетов, графики выполнения задач, освоить техники экономии времени, избавиться от пожирателей времени. Вы в кризисе, который может закончиться плачевно.

Квадрант IV
Неважные и несрочные дела. За что вам платят зарплату? Вам не жаль тратить свою жизнь на выполнение никчемных дел? Комментарии излишни.

Всем успехов в управлении временем!

#обучение

В ОК начнут показывать лид-формы VK

Громкая новость, НО!

Кто-нибудь, хоть раз в своей жизни заполнял в ВК лид-форму? 😂 Вот и я нет, хотя и запускал такую рекламу на тест.
Что об этом можно сказать? ВК ушли в этом направлении на пару шагов дальше nelzyagram, а именно: при открытии формы автоматически подхватываются данные из вашего аккаунта и пользователю остаётся только нажать кнопку "отправить". Удобно, в сети даже можно найти пару кейсов по использованию этой механики, наверное менеджеры по рекламе ВК писали...

Говорить, хорошо появление формы в OK или плохо, слишком рано. Пожалуй, попробую я этот механизм на одном из своих клиентов и позже поделюсь впечатлениями, если результат будет — будет и кейс, из первых рук так сказать...

5 ПРАВИЛ КАЙФА ОТ РАБОТЫ

Если ты владелец/владелица бизнеса, тянуть лямку принятия решений неизбежно. Иногда ты от этого кайфуешь, иногда это ложится бременем на плечи. Главное — в случае факапа винить некого, а если получилось — прям фанфары внутри. Что же надо делать, чтобы от работы кайфовать?

1. Прислушиваться к себе, не давить ощущение, что прям через себя переступаешь, когда что-то делаешь. Остановиться и подумать: "Зачем я открывал(а) свой бизнес? Чтобы через "не могу" или чтобы удовольствие от работы получать?" Если вам фигово, пришло время что-то менять, и не надо бояться. Одна дверь закрылась — другая откроется.

2. Если ваше бизнес-партнерство себя изжило по любой причине — сесть и честно об этом поговорить. Не хлопать дверью, не изводить друг друга, не крысить, а просто расстаться по-человечески и дальше каждый идет в свою сторону.

3. Когда клиент платит деньги, но тебе прям в лом с ним даже общаться — надо отказываться. Те жизненные силы, которые вы потратите на проект, с которым работать не хочется, лучше пустить в конструктивное русло, куда душа лежит. Тогда вы будете в несколько раз эффективнее и продуктивнее работать, а это куда честнее, чем выжимать из себя что-то только потому что заплатили.

4. Проводите мозговые штурмы с друзьями из бизнеса. Они порой подсказывают пути, которые не очевидны, но где и есть наше предназначение и возможность реализовать себя и заработать денег. Постоянно ищите новые направления, сидение на попе ровно ведет в никуда.

5. Не бойтесь перемен. Как однажды написала моя подруга, отличная журналистка из Красноярска: "Талант растет круша и строя, благополучие — знак застоя". Не превращайте свою жизнь и работу в стоячее болото, пусть все бурлит, развивается, пробуется и внедряется. Да, будут неудачи. А у кого их не было?

Закончу свой пятничный пост словами Ричарда Брэнсона: "К черту все, бери и делай!" По такому принципу сейчас и живу.

Всем кайфа от работы!

#психологиябизнеса