Конечно, почивать на лаврах не стоит. Новые клиенты — это кровь бизнеса, которая его питает и укрепляет. Именно поэтому разрабатываем акции, скидки и спецпредложения, направленные на первый заказ. Почему нам так важно подтягивать новых клиентов? Потому что при условии одинакового с конкурентами качества, примерно таких же цен и аналогичного ассортимента, люди с бОльшей степенью вероятности купят у вас во второй, третий и n-ный раз. Откуда такая уверенность? Это одна из черт покупательского поведения в кризис — консерватизм. Именно поэтому вам так важно, чтобы прошла первая покупка. Пусть это будет что-то недорогое, маломаржинальное, но так вы создадите основу для последующих интересных вам продаж и увеличите LTV (сколько человек потратил на вас денег за всю жизнь) клиента.

В общем, не сидим на попе ровно, экспериментируем, добиваемся продаж. Если перефразировать героиню фильма "Москва слезам не верит" — после праздников жизнь только начинается😜

Всем продаж!

ОТЗЫВЫ — НАШЕ ВСЕ!

Говоря о продажах хочется отметить, что тренд 2023 года — поиск покупателями социальных доказательств преимуществ вашего продукта. Хорошо, когда в соцсетях и на сайте у вас есть реальные позитивные отзывы (причем, брать их можно их агрегаторов отзывов), репосты довольных гостей, и не сфабрикованные, а истинные, сейчас все легко проверяется. Но этого, увы, недостаточно. Нужно отрабатывать каждый отзыв, который появился о вас в интернете и мониторить отзывы о ваших конкурентах, изучая как негативные, так и позитивные (и не для того, чтобы злобно похихикать, а чтобы извлечь уроки).

Кроме того, нужно взять все возможные бесплатные агрегаторы по вашей теме типа карт Яндекс, Google, 2GIS, и, конечно, все профильные, проработать ресурсы на агрегаторах отзывов, заполнить все поля, квадратики и кружочки и ЕЖЕДНЕВНО мониторить отзывы. И не только мониторить, а отвечать на них, причем, как на негативные, так и на позитивные. Если раньше люди не заморачивались таким скрупулезным изучением фижбэка о вас, сейчас, в условиях падения доходов, это стало частью ритуала покупки. Чем дороже покупка — тем более тщательному анализу будет подвергнут ваш продукт, сервис, компания, но и недорогие продукты все чаще выбирают по отзывам. Взять ту же доставку пиццы, где цена вопроса 1000₽ или корм для кошек рублей за 400.

К чему все эти увещевания? Вы можете не выложить пост в соцсетях, и этого никто не заметит, но если вы проигнорируете негативный отзыв на агрегаторе типа "Отзовик", вы получите невероятный охват с негативными последствиями. Вот и подумайте, на что приоритетнее потратить время и ресурсы.

Тем, кому некогда, могу предложить до конца января услугу оформления страниц, мониторинга и модерации отзывов о вашей компании/продукту/услуге в агрегаторах отзывов и на картах до конца января со скидкой 33%. Окончательная стоимость будет зависеть от количества выбранных ресурсов. Но это будет дешевле, чем работа с соцсетями и эффективнее в плане работы с потенциальными покупателями.

У меня все. Если интересно — пишите сюда https://t.me/create501

#отзывы

ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ!

Российским пользователям Telegram начали приходить сообщения с предложением посмотреть списки людей, подлежащих мобилизации.
Думаю, вам не нужно объяснять, что такие списки если и существуют, то не в публичном доступе, а в министерстве обороны.

Ссылка в сообщении ведёт на вредонос, который украдёт ваш аккаунт.

Не открывайте ссылки от незнакомых пользователей, используйте сетевые экраны, которые помогут вовремя остановить загрузку страницы.

Берегите свои персональные данные!

СТРЕСС. БОРОТЬСЯ ИЛИ ПОДРУЖИТЬСЯ?

Что такое стресс? Это эмоциональная и/или физическая реакция на окружающие действия и события. Это дополнительная мотивация, которая время от времени возникает по определенному поводу (например, когда приближается срок сдачи проекта). Стресс вреден только тогда, когда воздействует на вас постоянно и в больших количествах.

Причины стресса у каждого свои, как и порог стресса, который вы можете переносить (то, что является стрессом для одного человека, для другого – норма). На наличие стресса в работе влияет тип личности, отношения в бизнесе, удовлетворенность работой и другие факторы.

А теперь 7 способов устранить или снизить стресс:

1. Устраивать себе физическую нагрузку: минимум 20-30 минут 3-4 раза в неделю.
2. Сбалансировать питание, есть без спешки, наслаждаться едой, ограничивать продукты, содержащие соль/сахар в больших количествах. Но если съели "запрещенку" — ни в коем случае не пилить себя, а получить удовольствие.
3. Обеспечить достаточное количество отдыха, сна.
4. При стрессе очень помогают смех, веселье, позитив. Общайтесь с теми, кто вас смешит, кто позитивен, избегайте угрюмых пессимистов, зануд и неудачников.
5. Полезны йога, дыхательные упражнения и другие виды релаксации. Баня, SPA-центр, любимый сериальчик, прогулка на лыжах в лесу, кому что заходит.
6. Абсолютно необходимо развивать позитивное мышление, и принимать свои ошибки, это ведь не конец жизни. Важна вера в себя и развитие навыков управления временем.
7. Принимать поддержку (семья, друзья, близкие), от всех, кто может помочь в ситуации стресса. Иногда стоит обратиться к психотерапевту, получить помощь со стороны.

Если вы не можете справиться со стрессом работе, и понимаете, что именно работа лишает вас радости жизни, задайте себе 2 вопроса:
1. Мне это действительно нужно?
2. Это стоит того, чтобы довести себя до больницы?

Если ответ «нет» на оба вопроса, нужно менять либо свое отношение, либо работу. Всем оптимизма!

#психологиябизнеса

ЗАКЛЯТИЕ УМНОЖЕНИЯ

Штампы в коммерческом копирайтинге как заклятие умножения в "Гарри Поттере", стоит одному появиться, как он плодится по всем рекламным каналам. Вот из последних находок:

1. Вызовы времени — можно сказать: проблемы, непростые задачи, сложности.

2. Никакой воды — ничего лишнего, никакой болтовни, все по делу, не трачу ваше время.

3. Практические кейсы — тут сразу встает вопрос: а что, кейсы могут быть теоретическими? Чем можно заменить этот штамп? Как мы решили проблему, как справились с задачей, что делали и какие получили результаты.

4. Топовые эксперты — лучшие в отрасли, специалисты с богатым опытом, практики в ...

5. Прокачать свои навыки — улучшить навыки, получить новые знания, узнать о решении проблемы с...

Однако я бы рекомендовала писать именно о данном мероприятии или эксперте так, чтобы нельзя было подставить любое название или имя и ничего бы от этого не изменилось.

Например: Иван Иваныч Иванов, директор колхоза "Зорька" расскажет вам 20 января о том, как получать надои с одной буренки не 5, а 25 литров в день, затрачивая при этом в 2 раза меньше ресурсов. Иван Иваныч шел к этому результату 10 лет, но вы сможете сделать то же самое у себя на ферме сразу же после часового вебинара. Звучит фантастически? Затратьте всего час вашего времени и получите бустер для вашего бизнеса уже завтра.

А главное — пишите проще, понятнее и разнообразнее. Иначе ваш текст затеряется среди миллиона таких, написанных под копирку клонов.

Всем индивидуальности!

#копирайтинг

MYTARGET — ЭТО ТАКОЙ ПРЕДМЕТ, ВРОДЕ ОН ЕСТЬ, А ВРОДЕ И НЕТ...

Интересная ситуация складывается с сервисом: до 31 декабря можно было зайти в майтаргет и настроить рекламу, при этом каждый раз всплывало уведомление о том, что скоро сервис переедет на новую площадку и лучше зарегистрироваться, пока не поздно.

После регистрации на платформе ads.vk.com все клиенты из майтаргета переносились в новый кабинет и на этом всё. На главном экране можно было заметить надпись, что проект в бета-версии, а значит что от него ничего полезного ждать не стоило.

Что мы имеем сейчас?
Если заходим в майтаргет, то видим пустую страницу и сообщение о том, что всё переехало на новую платформу… ок, идём в вк ads, но как только мы переходим с главной страницы к клиенту — попадаем на старый, добрый майтаргет.

Тут может вопрос возникнуть: а зачем такие манёвры, если всё равно возвращаемся туда, откуда уходили? Ответов на этот вопрос нет. Видимо вк хотели показать бету главной страницы и изо всех сил пытаются её всем навязать, при этом не имея функционирующего сервиса.

Всем терпения!

Специалист по продвижению, Василий Голубев

ЧТО МЕНЯЕТСЯ ПРИ РАБОТЕ В ДРУГОЙ СТРАНЕ?

Все чаще сотрудники в нашей индустрии оказываются в разных странах, что вносит коррективы в работу компаний. Вот, что я выяснила на своем опыте:

1. Разница во времени заставляет планировать свой день с учетом переговоров и созвонов более тщательно. Особенно если контрагенты не предупреждены о вашем отъезде (хотя, я этого не советую).

2. Сложно сконцентрироваться на работе, когда рядом море или другие отвлекающие факторы. Автоматически включается режим "на отдыхе". Оптимально заранее выстроить график работы и отдыха.

3. Лучше всего обзавестись российским VPN заранее, он поможет заходить во все ресурсы. Я этого как-то не учла заранее. Хотя, это быстро решается. То же самое в случае с удаленкой, если вы не хотите палиться, где находитесь.

4. Сразу обеспечьте себя нормальным интернетом независимо от того, что обещает арендодатель жилья. Зачастую хороший по их меркам — это никакой по вашим с учетом вашей работы. Купите симку с безлимитным интернетом прямо в аэропорту.

5. Не забудьте взять одежду, в которой будете проводить вебинары или выходить на конференц-коллы, если она должна быть определенного стиля.

6. Если вы руководитель, убедитесь заранее, что все проекты под контролем, распределите обязанности и продумайте, а что если... Пропишите все форс-мажоры и их решения заранее, т.к. по закону Мерфи все, что может случится — случится.

7. Не забудьте взять из дома все лекарства, которыми пользуетесь дома в случае отравления, расстройства желудка и т.д. и т.п. При смене воды и еды с этим могут быть проблемы, а у вас работа, валяться некогда.

Как-то так... Всем удаленки возле моря и офигенных результатов!

#кейс

НОВОЕ — ЭТО ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ?

Видимо, теперь уже да. Хочу сегодня рассказать о методах продвижения, потерявших свою актуальность, и получивших ее снова, когда "все это началось".

1. SEO. Теперь любой бесплатный трафик дорогого стоит и работа над SEOшностью снова приобретает былую популярность. Другое дело — теперь нельзя бездумно шлепать ключевики "чтобы было". Надо вписывать их в интересный, полезный, цепляющий контент, ведь требования к качеству постоянно повышаются.

2. Коллабы. Нужно тимиться со всеми, с кем можно. Производите продукты питания? Сделайте буклет с рецептами для супермаркета. Магазин подарков? Договоритесь об обмене рекламой с цветочным магазином. Фитнес-центр? Прямая дорога к доставщикам фитнес-питания. Вариантов масса и в каждом можно найти своего тиммейта.

3. Сайты отзывов. Исследования говорят, что рост продаж с помощью повышения оценок на сайтах отзывов позволяет добиться прироста до 170%. Совсем немало, чтобы начать работать с отзывами на всех сайтах, где про вас пишут, не правда ли?

4. PR. При сопоставимых вложениях PR сейчас может принести компании гораздо больше пользы. Даже без платной рекламы нельзяграм вполне себе дает приток пользователей на хайповых сторис и рилс.

5. E-mail рассылки. Тоже тема. но при соблюдении нескольких условий: база ваша, все получатели дали согласие на рассылку, вы мониторите реакцию и не заваливаете человека, который не проявляет интереса, однотипной фигней. И да, время рассылки очень важно!

Есть, что добавить? Вэлкам!

Всем трафика!

#маркетинг

КУДА УХОДИТ ВРЕМЯ?

Для того чтобы научиться управлять временем, необходимо четко понимать, на что и как оно тратится. Ответьте себе на следующие вопросы:

1. Сколько времени вы тратите на срочные и важные дела? А сколько на всякую фигню?

2. На что вы тратите больше всего времени?

3. На что надо бы увеличить временные затраты?

4. Что вы делаете из того, что не должны бы делать? Вы можете делегировать эти обязанности или отказаться от них?

5. Сколько времени у вас остается на самообразование, поиск новых идей, разработку стратегии? Как вы можете увеличить количество времени, находящегося у вас под контролем?

6. Обратите внимание на кризисные ситуации. Почему они возникают? Часто ли вы в работе занимаетесь "тушением пожаров"? Как можно их предотвращать?

7. Обратите внимание на ваши привычки. Они помогают или мешают в достижении целей? Что можно изменить, чтобы они помогали?

8. Напишите 3-5 самых затратных по времени и бесполезных занятий для вас. Как можно от них избавиться?

9. Сколько времени вы отдаете прокрастинации? В чем причина (страх, нежелание, лень, отсутствие интереса к работе и т.д.)?

После анализа ответов на вопросы становится ясно, что большую часть наших проблем в управлении временем можем решить только мы сами. И никакие умные дорогие тренинги тут не помогут, только добрый старый самоконтроль, целеполагание и планирование.

Если у вас есть сотрудники, большинство проблем нехватки времени возникают по следующим причинам:

● Вы не делегируете полномочия.
● Вы не умеете расставлять приоритеты для команды.
● Вы не подбираете в команду самостоятельных и компетентных сотрудников (жалко денег, страшно, что научатся и уйдут и т.д.).

Как результат, в среднем, 20% вашего времени тратится впустую.

Что будете менять в первую очередь?

#обучение

Чем грозит слитый исходный код приложений и сервисов яндекса?

Вряд ли чем-то хорошим, но паниковать рано, надо только ждать и надеяться, что яндекс сильно подтянет качество своих сервисов и залатает все дыры, иначе их найдут хакеры и используют против нас. При развитии такого сценария падения сервисов — это меньшее, чего можно ожидать. Очередные гигабайты слитых данных ждут своих уязвимостей, а мы просто ждём и не паникуем, ведь паника всё равно нам не поможет.

Всем спокойствия!

Специалист по продвижению, Василий Голубев

5 ВАЖНЫХ УСЛОВИЙ УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Итак, мы снова возвращаемся к бизнесу отношений, когда общение и переговоры играют важную роль в успехе бизнеса. Я прочитала множество книг по переговорам и провела их, наверное, тысячи за эти годы. какие принципы считаю самыми важными для себя и рекомендую другим:

1. Используйте активное слушание. Это не красивый термин, а жизненная необходимость.
Для меня главным принципом активного слушания является концентрация на оппоненте. Когда ваш визави на переговорах что-то говорит, и это вас эмоционально цепляет, вы начинаете формулировать ответ у себя в голове, не дослушав фразу. Это особенность нашей психологии. Мне приходилось себя специально останавливать в такие моменты, чтобы не упустить важную информацию. Нет ничего хуже, чем сидеть и хлопать глазами, понимая, что ваши мысли унесли вас далеко от места переговоров и вы просто не услышали часть сказанного. Вывод: не давайте мозгу мысленно отвечать, пока не дослушаете, что хочет сказать вам переговорщик с той стороны.

2. Если вы не в форме — перенесите переговоры.
Идти на переговоры, особенно важные, когда вы плохо себя чувствуете, чем-то сильно расстроены или просто вчера хорошо оторвались, не советую. Опытный переговорщик легко подмечает слабости и бьет именно в больные места. и если у вас в голове главная мысль "как доползти до люли", не надейтесь добиться результата от таких переговоров, у вас просто не будет для этого энергии и драйва. Чем важнее переговоры — тем лучше должна быть ваша физическая форма, как перед рингом.

3. Готовьтесь к переговорам.
Опять же, уровень подготовки должен соответствовать тому, что стоит на кону. Перед важными переговорами я прорабатываю варианты ответа оппонента и мои ответы в том или ином сценарии. Также я продумываю максимальный уровень уступок, после которого сделка для меня теряет смысл. Не говоря уже о том, что если вы идете на переговоры с новым клиентом — покажите, что вы сделали домашнее задание, а именно, просмотрели публичную информацию о нем и о конкурентах, покажите, что у вас уже есть идеи, это создает доверие к вашему профессионализму и желание работать именно с вами.

4. Не дайте фантомам вас заморочить.
Фантомы из прошлого — это те, кто нам очень нравился и максимально нас раздражал. Так вот, проверено статистикой и доказано моей практикой, что если человек похож на кого-то, кто вас эмоционально цепляет позитивно или негативно, это может качнуть лодку решений в ту или иную сторону. То есть, "хороший" переговорщик с той стороны — на все хочется согласиться, "плохой" — все в штыки. Казалось бы, такая мелочь, а может все ваши усилия свести на нет.

5. Не ведитесь на уловки.
Уловок существует великое множество. Как я уже сказала, опытный переговорщик постарается изучить ваши слабости и бить в цель. К примеру, позвать вас в шумное место, постоянно отвлекаться на телефон и выходить в те моменты, когда ситуация на переговорах накаляется, играть разные роли, чтобы сбить вас с толку или запутать. Для того, чтобы противостоять уловкам, нужно, как минимум, знать о них. Об этом я расскажу в следующем посте.

Всем удачных сделок!

#обучение

КАПКАН ДЛЯ ПЕРЕГОВОРЩИКА

Честно, бывало ли у вас после переговоров такое ощущение, что вас развели? Если да, значит, вы попались в психологическую ловушку опытного манипулятора. Как этого избежать? Знать, какие бывают ловушки и как с ними справляться.

1. Попытка создать симпатию, и с помощью этой симпатии добиться своего. Комплименты, проявление знаков внимания, кокетство. Помните, это делается исключительно для того, чтобы добиться уступок. Возникает вопрос: а стоят ли 5 минут флирта упущенной выгоды?

2. Чрезмерная увлеченность рассказами о своих достижениях. Помните цитату из басни Крылова: «Сыр выпал, с ним была плутовка такова…» Бахвальство с одной стороны, подкрепленное лестью с другой, губило не одни переговоры. Четко уясните принцип «я говорю меньше, чем слушаю», не распускайте перья понапрасну, вы не павлин.

3. Не считайте вашего визави в переговорах дурачком, хотя он и может намеренно производить такое впечатление. Цель — добиться, чтобы вы расслабились, потеряли бдительность, пошли на уступки из желания показать свою силу и мощь. Переговорщик, который просит вашего совета по всякой ерунде, должен вас насторожить. А не втягивают ли вас в игру «покровитель», когда вы отдадите лишнее в порыве щедрости?

4. Агрессия и напор в переговорах. Если переговорщик путает общение с боксом, я предлагаю вернуться в деловое пространство, в противном случае переношу встречу или прошу взять паузу. Давление может создаваться разными способами: пересмотром условий договора от встречи к встрече, затягиванием переговоров (тактика изматывания), попытками запугивания («если сегодня решение не будет принято, соглашения не будет»). Любую манипуляцию можно обезвредить, просто сказав о ней вслух. Без эмоций, как факт. Хорошо отрезвляет.

5. Переходить с рационального на эмоциональный уровень в переговорах. Защита своей позиции или восприятие несогласия оппонента как личное оскорбление. Вас могут специально эмоционально раскачать, чтобы вы согласились на невыгодные условия в порыве эмоций. Посчитайте до 10, сделайте вдох и выдох и вернитесь к логической стороне вопроса. Как говорится, ничего личного, только бизнес.

Всем приятных переговорщиков!

#обучение

5 ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Эти вопросы необходимо обсудить с клиентом, а также самостоятельно собрать информацию изо всех публичных источников, изучив как информацию о клиенте, так и о его конкурентах. Это поможет не только сформулировать маркетинговую стратегию, но и подготовить бриф для команды.

1. Что? Опишите товары и услуги клиента. Укажите специфику направленности бизнеса (b2b/b2c).

2. Кто? Опишите потенциального потребителя. Важно учесть! Кого вы описываете, косвенного или конечного потребителя? Конечный самостоятельно принимает решение о покупке или пользовании услугами. Косвенный принимает решение за конечного (например, родители, которые записывают детей в студии, секретарь, которая бронирует гостиницы боссу).

3. Почему? Проанализируйте, чем руководствуются потребители, выбирая продукт или услугу. Почему должны выбрать товары или услуги вашего клиента, а не конкурентов? А если наоборот, то тоже — почему? И что сделать, чтобы это изменить?

4. Когда? Опишите сезонность, недельность, проанализируйте даже разницу в продажах по часам в течение дня, спрогнозируйте ожидаемые подъемы и спады продаж. Продумайте инструменты, которые помогут подтолкнуть ЦА к покупкам даже в мертвые часы и в несезон.

5. Где? Определите место покупки: магазин, заведение, сайт клиента, социальные сети, маркетплейсы. Это повлияет на выбор средств и каналов продвижения, а также на прогноз бюджета.

На своем опыте скажу, что грамотная подготовка помогает быстро и эффективно запустить проект. На этом этапе вы уже генерируете идеи для будущего контента, продвижения, приходите к конкурентным преимуществам, которые лягут в основу вашей стратегии. Сделайте это и вы сэкономите свое время и средства клиента, получив лояльность и отличные показатели.

Всем супергероических стратегий!

#маркетинг

ЗОНА КОМФОРТА. А НУЖНО ЛИ ИЗ НЕЕ ВЫХОДИТЬ?

Тренинги по саморазвитию представляют зону комфорта неким болотом, в котором сидишь ты, несознательный неудачник, и стоит тебе постараться и сделать над собой усилие (или даже насилие) и сразу жизнь станет прекрасной. А так ли это?

Зона комфорта — это не болото, это психологическое равновесие, которого достиг человек. Почему любые изменения, даже если они к лучшему, даются так тяжко? Да потому, что нам и так КОМФОРТНО! Значит ли это, что нужно сидеть в этой "зоне" всю жизнь, и ничего менять не надо? Не факт.

Есть ситуации, когда поменять хочется, нужно, и даже необходимо, но… страшно! И как быть? Прислушаться к себе. К примеру, мне всю жизнь хотелось научиться ездить на лошади, но находились отговорки, почему я не могу начать. Когда я привела ребенка в конный клуб, он сказал: «Буду учиться, если учиться будешь и ты». И пришлось сесть на лошадь. И это было так увлекательно, так интересно, так захватывающе, что зона комфорта даже и не вспоминалась. Или открытие маркетингового агентства после 18 лет управления ресторанным холдингом. Тоже ничего себе был разворот. Ни разу не пожалела, агентству уже 7 лет, возвращаться к работе "на дядю" желания нет.

Какой можно сделать вывод? Выходить из зоны комфорта стоит только в том случае, если у вас есть желание попробовать что-то новое, что-то изменить, но вам не хватает духу перейти к действиям. Можно себя немного подтолкнуть, и если после этого вы почувствуете, что у вас весело захватывает дух, как в детстве на качелях — двигайтесь дальше, и все получится.

Всем достижений!

#психологиябизнеса