5 ЭТАПОВ ДИЗАЙНА МЫШЛЕНИЯ

Дизайн мышления — это крутой инструмент, если использовать его правильно. Я покажу, как он помог оптимизировать поиск новых клиентов и сократить срок заключения контактов с ними. Всего нужно пройти 5 этапов:

Шаг 1. Эмпатия — это когда вы ставите себя на место потенциальных клиентов. Конечно, по науке там целый ворох действий, вплоть до глубинных интервью. Но я совместила приятное с полезным - пошла на недельное бесплатное обучение от mbm.mos.ru в том числе с целью нетворкинга. В частности, я узнала интересные вещи: многие владельцы малого и среднего бизнеса заказывают аудит (который в нашей сфере считается лид-магнитом), потом изучают результаты и по итогам выдают задания своим маркетологам, SMMщикам и прочим, даже не думая нанимать агентства, которые этот аудит подготовили. Короче, поставив себя на место потенциального клиента, я поняла, что нам полностью нужно менять подход к поиску клиентов и переговорам в нашей бизнес-модели, потому что мы делаем не то, что нужно.

Шаг 2. Анализ и определение проблемы — это логически вытекало из шага 1. Основные проблемы, которые я выделила, общаясь с коллегами, были такими:
✔️я плачу агентству и хочу, чтобы все работало без меня,
✔️я не вижу результатов работы от агентства/нанятого специалиста,
✔️мы пробовали SMM/контекстную рекламу/другое, ничего не работает.

Я специально встретилась с некоторыми из тех, кто учился со мной, чтобы подробнее разобраться в ситуации. И вот какие истории у меня получились. Один пример. Производитель одежды: мы нанимали девочку, она делала посты, результата никакого. На вопрос, что было не так, был ответ, что не было большого притока подписчиков в соцсети. При дальнейшем выяснении, зачем им подписчики, если продажи идут через маркетплейсы, было молчание. На вопрос, что делалось для продаж и какие продажи в приоритете: маркетплейсы, свой сайт, и т.д. — молчание, на вопрос, как отслеживалась связка «соцсеть – лид» — молчание. В общем, иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что. Как в такой ситуации можно оценить результат – никак.

Мы определили проблему как недоверие бизнеса digital-маркетингу на основе непроработанных на стадии переговоров целей и взаимных ожиданий. Еще одна проблема крылась в попытке выйти на сделку через аудит, что со временем стало «никаким» лид-магнитом.

Шаг 3. Генерация идей – так как мы продолжали общаться с коллегами во время обучения, была возможность сразу обсудить и проверить, как выстроить коммуникацию, чтобы начать работать и при этом не прийти к результату «все плохо, мне ничего не нравится».
1. Поиск личной встречи вместо бесплатного аудита для начала работы. Либо коммуникация через бесплатный вебинар с разбором кейсов агентства, где потенциальный клиент проходит своеобразный ликбез по основам digital-маркетинга. Ведь непонимание того, как все работает было одной из причин неэффективной работы бизнеса с агентствами.
2. Изменение процесса переговоров, ведущих к заключению контракта. Детальное обсуждение идей (тут не надо бояться ими делиться, ведь так клиент поймет, что вы можете принести пользу) и обозначение зон ответственности каждой из сторон. Идея в том, что не нужно думать, что вот, сейчас вы напугаете клиента и он сбежит. Это лучше, чем недоговоренности и затем негатив в ваш адрес с разрывом контракта через месяц.
3. Регулярный апдейт сотрудничества, переход от общения «от отчета до отчета» к постоянной «сверке часов» с клиентом и объяснению рабочего процесса агентства.

Шаг 4. Прототипирование — собрав все проблемы, мы изменили лид-магнит агентства, докрутили модель переговоров, прописали новый вид КП (с ответственностью с обеих сторон).

Шаг 5. Тест — подключение первого нового клиента по проработанной модели, произошло гораздо быстрее и проще, чем раньше. Изменение начала общения с потенциальным клиентом через нетворкинг позволило ему оценить нас не как абстрактное агентство, а как реальных профессионалов. Вместо 1,5 месяцев мы потратили на все от первой встречи до получения первого платежа всего 2 недели. Цель была достигнута.

Всем новых клиентов и побольше!

2022 — СКАЗОЧНЫЙ ГОД!

Это был сарказм. Те, кто смотрел фильм "Даунхаус" поймут. Кто не смотрел — посмотрите.

Чего весь год делали?

1. Вытащили яйца из одной корзины и переложили в разные.
2. Избавились от остатков имперского превосходства и много учились.
3. Наметили 2 крупных новых продукта, которые выйдут в 2023 году.
4. Поменяли модель поиска и привлечения клиентов.
5. Четко прописали цели и задачи на 2023, выстроили road map (впервые за все время существования агентства, каюсь).
6. Отвыкли от качественного таргетинга в нельзяграме и переключились на другие средства продвижения.
7. Почти год помогали 200 беженцам под Рязанью, организовали волонтерское движение.
8. Перестали надеяться на то, что "все это ненадолго" и научились жить и работать в новых условиях.
9. Побороли депрессию, апатию, прокрастинацию и прочих демонов. Ну почти...

А вам чем запомнился уходящий?

👍Ну что, друзья, добрались, добежали, доползли, и уже почти перешагнули порог 2023. Уже достижение по нынешним временам🔥

✌️Желаю адекватных сотрудников и партнеров, офигительных озарений и денежного потока, направленного в вашу сторону. Больше всего желаю проснуться в какой-то день 2023 и услышать новость, что война закончилась🤝

🙏Пусть ваши надежды, мечты и желания будут услышаны и исполнены (ну хотя бы одно). Пусть избушка повернется к вам передом и все получится🤩

🎄С Новым годом! Обнимаю! Искренне ваша, SMM-щица со стажем😍

Приятно начинать год с выходного длиной в 8 дней!

ЛЕСТНИЦА ПЛАНОВ

Никакой изотерики и посылания запросов в космос, только логика и анализ. Этим простым и весьма эффективным инструментом планирования со мной поделилась успешная бизнесвумен, которая в 35 лет осталась одна (муж бросил ее и уехал в США) с двумя детьми на руках и смогла дойти за несколько лет до представительства крупной международной фармкомпании. Затем добавились и другие бизнесы.

В чем состоит эта техника? Берете лист бумаги (лучше А3) и разноцветные маркеры. Почему нужно делать это вручную, когда столько программ планирования, зачем вообще так заморачиваться? Скажу на своем опыте: когда ты делаешь ручками, открывается какой-то дополнительный приток креативности. На компе в программах так не получается.

Итак, в нижнем левом углу описываем ситуацию "сейчас". Затрагиваем все параметры, которые мы хотели бы поменять в жизни. В правом верхнем углу прописываем все, к чему мы хотим прийти в результате. Не нужно думать на этом этапе, к вы этого добьетесь или сколько времени это займет. Просто описывайте. У вас получилось 2 жизненных среза: "есть" и "хочу".

Дальше мы рисуем лестницу, где каждая ступенька — это действие, которое поможет нам добраться из "есть" в "хочу". Действия должны быть конкретными, реалистичными, со сроками выполнения, к примеру "Переделать сайт собственной компании до 1 февраля 2023 года". Пока мы пишем план крупными мазками, поэтому не углубляйтесь в излишнюю детализацию. Если не хватит одного листа — добавьте еще. Главное — вам должно хватить вашей жизни, чтобы выполнить все намеченное. Итак, мы получили action plan, с которым можно дальше работать.

Когда план прописан — вешайте его на видное место. И дело, опять же, не в "материализации желаний", уж простите, но это в другой блог. А в том, чтобы план постоянно мозолил вам глаза и не давал о себе забыть. Что делать дальше? Каждую ступеньку мы расписываем в набор небольших задач, разбивая по неделям, затем по дням. И идем к цели.

Почему мне нравится именно такая форма? Я лично не могу абстрактно планировать на 3-5-10 лет. Мне проще отталкиваться от конечного пункта назначения и делать планирование наоборот как это построено в моей персональной "лестнице планов". Причем, план нужно постоянно корректировать, это живой проект, он претерпевает изменения в зависимости от внешних и внутренних факторов, которые меняются. Если было полезно — дайте знать.

Всем достижения целей!

#обучение

ПРАЗДНИКИ ПРОШЛИ, А ПЛАНЫ ПРОДАЖ ОСТАЛИСЬ...

Праздники прошли, а продажи надо откуда-то брать. Что же делать?

Основной маркетинговый принцип — дешевле вернуть к покупке того, кто уже у вас покупал, чем найти нового клиента. С этого и надо начать. Берите пример с маркетплейсов. Одна акция сменяет другую и никого это не расстраивает, скорее наоборот. Конечно, нужно подключить креативность и делать максимально разнообразные предложения. Еще лучше их кастомизировать и подстраиваться под предыдущее поведение клиента, чтобы не тратить время и силы впустую и быстрее выходить на продажу. Долго нет праздников? Откройте календарь в стиле "Ни дня без праздников" и работайте по нему. К примеру, сегодня день "Спасибо". Отличная возможность поблагодарить ваших клиентов за то, что они с вами и предоставить какую-то скидку в честь такого события. Позитив — еще один важный компонент продаж, не забывайте об этом, создавайте настроение.

Конечно, почивать на лаврах не стоит. Новые клиенты — это кровь бизнеса, которая его питает и укрепляет. Именно поэтому разрабатываем акции, скидки и спецпредложения, направленные на первый заказ. Почему нам так важно подтягивать новых клиентов? Потому что при условии одинакового с конкурентами качества, примерно таких же цен и аналогичного ассортимента, люди с бОльшей степенью вероятности купят у вас во второй, третий и n-ный раз. Откуда такая уверенность? Это одна из черт покупательского поведения в кризис — консерватизм. Именно поэтому вам так важно, чтобы прошла первая покупка. Пусть это будет что-то недорогое, маломаржинальное, но так вы создадите основу для последующих интересных вам продаж и увеличите LTV (сколько человек потратил на вас денег за всю жизнь) клиента.

В общем, не сидим на попе ровно, экспериментируем, добиваемся продаж. Если перефразировать героиню фильма "Москва слезам не верит" — после праздников жизнь только начинается😜

Всем продаж!

ОТЗЫВЫ — НАШЕ ВСЕ!

Говоря о продажах хочется отметить, что тренд 2023 года — поиск покупателями социальных доказательств преимуществ вашего продукта. Хорошо, когда в соцсетях и на сайте у вас есть реальные позитивные отзывы (причем, брать их можно их агрегаторов отзывов), репосты довольных гостей, и не сфабрикованные, а истинные, сейчас все легко проверяется. Но этого, увы, недостаточно. Нужно отрабатывать каждый отзыв, который появился о вас в интернете и мониторить отзывы о ваших конкурентах, изучая как негативные, так и позитивные (и не для того, чтобы злобно похихикать, а чтобы извлечь уроки).

Кроме того, нужно взять все возможные бесплатные агрегаторы по вашей теме типа карт Яндекс, Google, 2GIS, и, конечно, все профильные, проработать ресурсы на агрегаторах отзывов, заполнить все поля, квадратики и кружочки и ЕЖЕДНЕВНО мониторить отзывы. И не только мониторить, а отвечать на них, причем, как на негативные, так и на позитивные. Если раньше люди не заморачивались таким скрупулезным изучением фижбэка о вас, сейчас, в условиях падения доходов, это стало частью ритуала покупки. Чем дороже покупка — тем более тщательному анализу будет подвергнут ваш продукт, сервис, компания, но и недорогие продукты все чаще выбирают по отзывам. Взять ту же доставку пиццы, где цена вопроса 1000₽ или корм для кошек рублей за 400.

К чему все эти увещевания? Вы можете не выложить пост в соцсетях, и этого никто не заметит, но если вы проигнорируете негативный отзыв на агрегаторе типа "Отзовик", вы получите невероятный охват с негативными последствиями. Вот и подумайте, на что приоритетнее потратить время и ресурсы.

Тем, кому некогда, могу предложить до конца января услугу оформления страниц, мониторинга и модерации отзывов о вашей компании/продукту/услуге в агрегаторах отзывов и на картах до конца января со скидкой 33%. Окончательная стоимость будет зависеть от количества выбранных ресурсов. Но это будет дешевле, чем работа с соцсетями и эффективнее в плане работы с потенциальными покупателями.

У меня все. Если интересно — пишите сюда https://t.me/create501

#отзывы

ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ!

Российским пользователям Telegram начали приходить сообщения с предложением посмотреть списки людей, подлежащих мобилизации.
Думаю, вам не нужно объяснять, что такие списки если и существуют, то не в публичном доступе, а в министерстве обороны.

Ссылка в сообщении ведёт на вредонос, который украдёт ваш аккаунт.

Не открывайте ссылки от незнакомых пользователей, используйте сетевые экраны, которые помогут вовремя остановить загрузку страницы.

Берегите свои персональные данные!

СТРЕСС. БОРОТЬСЯ ИЛИ ПОДРУЖИТЬСЯ?

Что такое стресс? Это эмоциональная и/или физическая реакция на окружающие действия и события. Это дополнительная мотивация, которая время от времени возникает по определенному поводу (например, когда приближается срок сдачи проекта). Стресс вреден только тогда, когда воздействует на вас постоянно и в больших количествах.

Причины стресса у каждого свои, как и порог стресса, который вы можете переносить (то, что является стрессом для одного человека, для другого – норма). На наличие стресса в работе влияет тип личности, отношения в бизнесе, удовлетворенность работой и другие факторы.

А теперь 7 способов устранить или снизить стресс:

1. Устраивать себе физическую нагрузку: минимум 20-30 минут 3-4 раза в неделю.
2. Сбалансировать питание, есть без спешки, наслаждаться едой, ограничивать продукты, содержащие соль/сахар в больших количествах. Но если съели "запрещенку" — ни в коем случае не пилить себя, а получить удовольствие.
3. Обеспечить достаточное количество отдыха, сна.
4. При стрессе очень помогают смех, веселье, позитив. Общайтесь с теми, кто вас смешит, кто позитивен, избегайте угрюмых пессимистов, зануд и неудачников.
5. Полезны йога, дыхательные упражнения и другие виды релаксации. Баня, SPA-центр, любимый сериальчик, прогулка на лыжах в лесу, кому что заходит.
6. Абсолютно необходимо развивать позитивное мышление, и принимать свои ошибки, это ведь не конец жизни. Важна вера в себя и развитие навыков управления временем.
7. Принимать поддержку (семья, друзья, близкие), от всех, кто может помочь в ситуации стресса. Иногда стоит обратиться к психотерапевту, получить помощь со стороны.

Если вы не можете справиться со стрессом работе, и понимаете, что именно работа лишает вас радости жизни, задайте себе 2 вопроса:
1. Мне это действительно нужно?
2. Это стоит того, чтобы довести себя до больницы?

Если ответ «нет» на оба вопроса, нужно менять либо свое отношение, либо работу. Всем оптимизма!

#психологиябизнеса

ЗАКЛЯТИЕ УМНОЖЕНИЯ

Штампы в коммерческом копирайтинге как заклятие умножения в "Гарри Поттере", стоит одному появиться, как он плодится по всем рекламным каналам. Вот из последних находок:

1. Вызовы времени — можно сказать: проблемы, непростые задачи, сложности.

2. Никакой воды — ничего лишнего, никакой болтовни, все по делу, не трачу ваше время.

3. Практические кейсы — тут сразу встает вопрос: а что, кейсы могут быть теоретическими? Чем можно заменить этот штамп? Как мы решили проблему, как справились с задачей, что делали и какие получили результаты.

4. Топовые эксперты — лучшие в отрасли, специалисты с богатым опытом, практики в ...

5. Прокачать свои навыки — улучшить навыки, получить новые знания, узнать о решении проблемы с...

Однако я бы рекомендовала писать именно о данном мероприятии или эксперте так, чтобы нельзя было подставить любое название или имя и ничего бы от этого не изменилось.

Например: Иван Иваныч Иванов, директор колхоза "Зорька" расскажет вам 20 января о том, как получать надои с одной буренки не 5, а 25 литров в день, затрачивая при этом в 2 раза меньше ресурсов. Иван Иваныч шел к этому результату 10 лет, но вы сможете сделать то же самое у себя на ферме сразу же после часового вебинара. Звучит фантастически? Затратьте всего час вашего времени и получите бустер для вашего бизнеса уже завтра.

А главное — пишите проще, понятнее и разнообразнее. Иначе ваш текст затеряется среди миллиона таких, написанных под копирку клонов.

Всем индивидуальности!

#копирайтинг

MYTARGET — ЭТО ТАКОЙ ПРЕДМЕТ, ВРОДЕ ОН ЕСТЬ, А ВРОДЕ И НЕТ...

Интересная ситуация складывается с сервисом: до 31 декабря можно было зайти в майтаргет и настроить рекламу, при этом каждый раз всплывало уведомление о том, что скоро сервис переедет на новую площадку и лучше зарегистрироваться, пока не поздно.

После регистрации на платформе ads.vk.com все клиенты из майтаргета переносились в новый кабинет и на этом всё. На главном экране можно было заметить надпись, что проект в бета-версии, а значит что от него ничего полезного ждать не стоило.

Что мы имеем сейчас?
Если заходим в майтаргет, то видим пустую страницу и сообщение о том, что всё переехало на новую платформу… ок, идём в вк ads, но как только мы переходим с главной страницы к клиенту — попадаем на старый, добрый майтаргет.

Тут может вопрос возникнуть: а зачем такие манёвры, если всё равно возвращаемся туда, откуда уходили? Ответов на этот вопрос нет. Видимо вк хотели показать бету главной страницы и изо всех сил пытаются её всем навязать, при этом не имея функционирующего сервиса.

Всем терпения!

Специалист по продвижению, Василий Голубев

ЧТО МЕНЯЕТСЯ ПРИ РАБОТЕ В ДРУГОЙ СТРАНЕ?

Все чаще сотрудники в нашей индустрии оказываются в разных странах, что вносит коррективы в работу компаний. Вот, что я выяснила на своем опыте:

1. Разница во времени заставляет планировать свой день с учетом переговоров и созвонов более тщательно. Особенно если контрагенты не предупреждены о вашем отъезде (хотя, я этого не советую).

2. Сложно сконцентрироваться на работе, когда рядом море или другие отвлекающие факторы. Автоматически включается режим "на отдыхе". Оптимально заранее выстроить график работы и отдыха.

3. Лучше всего обзавестись российским VPN заранее, он поможет заходить во все ресурсы. Я этого как-то не учла заранее. Хотя, это быстро решается. То же самое в случае с удаленкой, если вы не хотите палиться, где находитесь.

4. Сразу обеспечьте себя нормальным интернетом независимо от того, что обещает арендодатель жилья. Зачастую хороший по их меркам — это никакой по вашим с учетом вашей работы. Купите симку с безлимитным интернетом прямо в аэропорту.

5. Не забудьте взять одежду, в которой будете проводить вебинары или выходить на конференц-коллы, если она должна быть определенного стиля.

6. Если вы руководитель, убедитесь заранее, что все проекты под контролем, распределите обязанности и продумайте, а что если... Пропишите все форс-мажоры и их решения заранее, т.к. по закону Мерфи все, что может случится — случится.

7. Не забудьте взять из дома все лекарства, которыми пользуетесь дома в случае отравления, расстройства желудка и т.д. и т.п. При смене воды и еды с этим могут быть проблемы, а у вас работа, валяться некогда.

Как-то так... Всем удаленки возле моря и офигенных результатов!

#кейс