EQ? А это еще что такое?

Понятие эмоционального интеллекта предложили использовать американские ученые Питер Сэловей и Джон Майер в 1990 году. А вот широкую известность оно получило в 1995 году — после выхода книги психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ».

Модель эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана включает в себя следующие аспекты:

1. Самосознание
Этот аспект важен для так называемой интуиции, основанной на внутренних ощущениях, осознании чувств и учета психологической ситуации, рассмотренных через призму накопленного опыта. О таких людях говорят, что у них хорошо развито чутье, они способны называть свои чувства и открыто говорить о них, эффективно принимать решения в сложных ситуациях.

Адекватная самооценка помогает четко понять свои сильные и слабые стороны и осознать пределы своих возможностей. Готовность слышать критику извне и способность к самокритике наряду с готовностью обучаются новым навыкам, помогают быстрее развиваться. Важно также умение вовремя попросить о помощи.

2. Саморегуляция
Уверенность в себе. Знание своих сильных сторон позволяет трезво оценивать и решать трудные задачи. Тесная связь с реальностью и адекватная оценка происходящего помогают правильно распределить силы и ресурсы.

Управление эмоциями. Особенно ярко эта способность проявляется в ситуациях кризиса или повышенного стресса (что мы и наблюдаем сейчас в нашей стране в полной мере). Нужно быть в состоянии удерживать эмоции под контролем, а также не позволять себя «раскачивать» ни внешним обстоятельствам, ни людям.

Открытость. Способность публично признать свои ошибки показывает силу и уверенность человека в себе, внушая доверие со стороны коллег и партнеров.

Адаптивность. Сейчас этот навык особенно важен. Внешние и внутренние изменения и конфликты, задачи, которые никому из нас еще никогда не приходилось решать, необходимость быстро принимать решения, которые влияют не только на бизнес, но и на всю жизнь, требуют от людей максимальной готовности к переменам.

Воля к победе. Постановка реалистичных целей (слово реалистичных тут ключевое), их выполнение и адаптация к меняющимся условиям, если это необходимо, распределение сил между задачами, правильное понимание приоритетов, все это помогает машинке не встать даже на очень вязкой и трудной дороге.

Инициативность. Вода под лежачий камень не течет. Если вас не слышат в компании, в которой вы трудитесь, подумайте, может, пришло время начать свой проект? Или попробовать сделать что-то параллельно? Да, это сложно, зато вы проверите свою гипотезу.

Оптимизм. Если вам удалось сохранить оптимизм, энергию, позитив, ваш настрой повлияет на тех. кто рядом. Сотрудники будет увереннее в завтрашнем дне, партнеры будет спокойнее за свои проекты, коллеги будут благодарны за то, что хоть кто-то может перестать ныть и быть бустером для продуктивной работы. Сейчас это особенно сложно, знаю по себе, но уныние — путь к развалу компании.

3. Социальные навыки
Сопереживание. Эмпатия, или способность увидеть ситуацию глазами другого человека, — очень сильная сторона. Это не значит, что вы принимаете любую чужую точку зрения, но признаете возможность ее существования. Этот навык помогает находить общий язык с любым собеседником, а также максимально эффективно строить отношения и вести переговоры.

4. Управление отношениями
Воодушевление. Способность повести за собой, личным примером показать, как нужно действовать, и зажечь видением цели, выходящей за рамки обыденности, помогает команде добиться выдающихся результатов. Умейте рисовать позитивные картины будущего. Не строить замки на песке, а показывать реалистичные и вполне земные преимущества достижения целей. Это сейчас ох как нужно.

Влияние. Нужно уметь не только выбрать верный тон при обращении к конкретному человеку, но и привлечь на свою сторону необходимых людей, добиться поддержки своей инициативы, убедить. Этот навык просто бесценен, когда в компании идут изменения и сотрудникам приходится переходить от старого к новому.

Урегулирование конфликтов. Принимайте на себя не роль судей, а роль медиаторов. Пытайтесь конструктивно разрешить конфликт с помощью объективного анализа всех обстоятельств, не оценивая и не навязывая собственную позицию. В период турбулентности увеличивается количество конфликтов, и это как раз сейчас. Навык разрешения конфликта быстро, без потерь и потери времени, становится одним из ключевых навыков.

EQ сейчас помогает людям работать, добиваться целей и просто выживать. В ситуации, когда даже в пределах одной семьи может проходить раскол во мнениях, эмоциональный интеллект помогает нам остаться людьми и не погрязнуть в бесконечном выяснении отношении, не свалиться в депрессию и не переругаться со всеми в пух и прах.

Всем позитивных эмоций!

5 ЭТАПОВ ДИЗАЙНА МЫШЛЕНИЯ

Дизайн мышления — это крутой инструмент, если использовать его правильно. Я покажу, как он помог оптимизировать поиск новых клиентов и сократить срок заключения контактов с ними. Всего нужно пройти 5 этапов:

Шаг 1. Эмпатия — это когда вы ставите себя на место потенциальных клиентов. Конечно, по науке там целый ворох действий, вплоть до глубинных интервью. Но я совместила приятное с полезным - пошла на недельное бесплатное обучение от mbm.mos.ru в том числе с целью нетворкинга. В частности, я узнала интересные вещи: многие владельцы малого и среднего бизнеса заказывают аудит (который в нашей сфере считается лид-магнитом), потом изучают результаты и по итогам выдают задания своим маркетологам, SMMщикам и прочим, даже не думая нанимать агентства, которые этот аудит подготовили. Короче, поставив себя на место потенциального клиента, я поняла, что нам полностью нужно менять подход к поиску клиентов и переговорам в нашей бизнес-модели, потому что мы делаем не то, что нужно.

Шаг 2. Анализ и определение проблемы — это логически вытекало из шага 1. Основные проблемы, которые я выделила, общаясь с коллегами, были такими:
✔️я плачу агентству и хочу, чтобы все работало без меня,
✔️я не вижу результатов работы от агентства/нанятого специалиста,
✔️мы пробовали SMM/контекстную рекламу/другое, ничего не работает.

Я специально встретилась с некоторыми из тех, кто учился со мной, чтобы подробнее разобраться в ситуации. И вот какие истории у меня получились. Один пример. Производитель одежды: мы нанимали девочку, она делала посты, результата никакого. На вопрос, что было не так, был ответ, что не было большого притока подписчиков в соцсети. При дальнейшем выяснении, зачем им подписчики, если продажи идут через маркетплейсы, было молчание. На вопрос, что делалось для продаж и какие продажи в приоритете: маркетплейсы, свой сайт, и т.д. — молчание, на вопрос, как отслеживалась связка «соцсеть – лид» — молчание. В общем, иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что. Как в такой ситуации можно оценить результат – никак.

Мы определили проблему как недоверие бизнеса digital-маркетингу на основе непроработанных на стадии переговоров целей и взаимных ожиданий. Еще одна проблема крылась в попытке выйти на сделку через аудит, что со временем стало «никаким» лид-магнитом.

Шаг 3. Генерация идей – так как мы продолжали общаться с коллегами во время обучения, была возможность сразу обсудить и проверить, как выстроить коммуникацию, чтобы начать работать и при этом не прийти к результату «все плохо, мне ничего не нравится».
1. Поиск личной встречи вместо бесплатного аудита для начала работы. Либо коммуникация через бесплатный вебинар с разбором кейсов агентства, где потенциальный клиент проходит своеобразный ликбез по основам digital-маркетинга. Ведь непонимание того, как все работает было одной из причин неэффективной работы бизнеса с агентствами.
2. Изменение процесса переговоров, ведущих к заключению контракта. Детальное обсуждение идей (тут не надо бояться ими делиться, ведь так клиент поймет, что вы можете принести пользу) и обозначение зон ответственности каждой из сторон. Идея в том, что не нужно думать, что вот, сейчас вы напугаете клиента и он сбежит. Это лучше, чем недоговоренности и затем негатив в ваш адрес с разрывом контракта через месяц.
3. Регулярный апдейт сотрудничества, переход от общения «от отчета до отчета» к постоянной «сверке часов» с клиентом и объяснению рабочего процесса агентства.

Шаг 4. Прототипирование — собрав все проблемы, мы изменили лид-магнит агентства, докрутили модель переговоров, прописали новый вид КП (с ответственностью с обеих сторон).

Шаг 5. Тест — подключение первого нового клиента по проработанной модели, произошло гораздо быстрее и проще, чем раньше. Изменение начала общения с потенциальным клиентом через нетворкинг позволило ему оценить нас не как абстрактное агентство, а как реальных профессионалов. Вместо 1,5 месяцев мы потратили на все от первой встречи до получения первого платежа всего 2 недели. Цель была достигнута.

Всем новых клиентов и побольше!

2022 — СКАЗОЧНЫЙ ГОД!

Это был сарказм. Те, кто смотрел фильм "Даунхаус" поймут. Кто не смотрел — посмотрите.

Чего весь год делали?

1. Вытащили яйца из одной корзины и переложили в разные.
2. Избавились от остатков имперского превосходства и много учились.
3. Наметили 2 крупных новых продукта, которые выйдут в 2023 году.
4. Поменяли модель поиска и привлечения клиентов.
5. Четко прописали цели и задачи на 2023, выстроили road map (впервые за все время существования агентства, каюсь).
6. Отвыкли от качественного таргетинга в нельзяграме и переключились на другие средства продвижения.
7. Почти год помогали 200 беженцам под Рязанью, организовали волонтерское движение.
8. Перестали надеяться на то, что "все это ненадолго" и научились жить и работать в новых условиях.
9. Побороли депрессию, апатию, прокрастинацию и прочих демонов. Ну почти...

А вам чем запомнился уходящий?

👍Ну что, друзья, добрались, добежали, доползли, и уже почти перешагнули порог 2023. Уже достижение по нынешним временам🔥

✌️Желаю адекватных сотрудников и партнеров, офигительных озарений и денежного потока, направленного в вашу сторону. Больше всего желаю проснуться в какой-то день 2023 и услышать новость, что война закончилась🤝

🙏Пусть ваши надежды, мечты и желания будут услышаны и исполнены (ну хотя бы одно). Пусть избушка повернется к вам передом и все получится🤩

🎄С Новым годом! Обнимаю! Искренне ваша, SMM-щица со стажем😍

Приятно начинать год с выходного длиной в 8 дней!

ЛЕСТНИЦА ПЛАНОВ

Никакой изотерики и посылания запросов в космос, только логика и анализ. Этим простым и весьма эффективным инструментом планирования со мной поделилась успешная бизнесвумен, которая в 35 лет осталась одна (муж бросил ее и уехал в США) с двумя детьми на руках и смогла дойти за несколько лет до представительства крупной международной фармкомпании. Затем добавились и другие бизнесы.

В чем состоит эта техника? Берете лист бумаги (лучше А3) и разноцветные маркеры. Почему нужно делать это вручную, когда столько программ планирования, зачем вообще так заморачиваться? Скажу на своем опыте: когда ты делаешь ручками, открывается какой-то дополнительный приток креативности. На компе в программах так не получается.

Итак, в нижнем левом углу описываем ситуацию "сейчас". Затрагиваем все параметры, которые мы хотели бы поменять в жизни. В правом верхнем углу прописываем все, к чему мы хотим прийти в результате. Не нужно думать на этом этапе, к вы этого добьетесь или сколько времени это займет. Просто описывайте. У вас получилось 2 жизненных среза: "есть" и "хочу".

Дальше мы рисуем лестницу, где каждая ступенька — это действие, которое поможет нам добраться из "есть" в "хочу". Действия должны быть конкретными, реалистичными, со сроками выполнения, к примеру "Переделать сайт собственной компании до 1 февраля 2023 года". Пока мы пишем план крупными мазками, поэтому не углубляйтесь в излишнюю детализацию. Если не хватит одного листа — добавьте еще. Главное — вам должно хватить вашей жизни, чтобы выполнить все намеченное. Итак, мы получили action plan, с которым можно дальше работать.

Когда план прописан — вешайте его на видное место. И дело, опять же, не в "материализации желаний", уж простите, но это в другой блог. А в том, чтобы план постоянно мозолил вам глаза и не давал о себе забыть. Что делать дальше? Каждую ступеньку мы расписываем в набор небольших задач, разбивая по неделям, затем по дням. И идем к цели.

Почему мне нравится именно такая форма? Я лично не могу абстрактно планировать на 3-5-10 лет. Мне проще отталкиваться от конечного пункта назначения и делать планирование наоборот как это построено в моей персональной "лестнице планов". Причем, план нужно постоянно корректировать, это живой проект, он претерпевает изменения в зависимости от внешних и внутренних факторов, которые меняются. Если было полезно — дайте знать.

Всем достижения целей!

#обучение

ПРАЗДНИКИ ПРОШЛИ, А ПЛАНЫ ПРОДАЖ ОСТАЛИСЬ...

Праздники прошли, а продажи надо откуда-то брать. Что же делать?

Основной маркетинговый принцип — дешевле вернуть к покупке того, кто уже у вас покупал, чем найти нового клиента. С этого и надо начать. Берите пример с маркетплейсов. Одна акция сменяет другую и никого это не расстраивает, скорее наоборот. Конечно, нужно подключить креативность и делать максимально разнообразные предложения. Еще лучше их кастомизировать и подстраиваться под предыдущее поведение клиента, чтобы не тратить время и силы впустую и быстрее выходить на продажу. Долго нет праздников? Откройте календарь в стиле "Ни дня без праздников" и работайте по нему. К примеру, сегодня день "Спасибо". Отличная возможность поблагодарить ваших клиентов за то, что они с вами и предоставить какую-то скидку в честь такого события. Позитив — еще один важный компонент продаж, не забывайте об этом, создавайте настроение.

Конечно, почивать на лаврах не стоит. Новые клиенты — это кровь бизнеса, которая его питает и укрепляет. Именно поэтому разрабатываем акции, скидки и спецпредложения, направленные на первый заказ. Почему нам так важно подтягивать новых клиентов? Потому что при условии одинакового с конкурентами качества, примерно таких же цен и аналогичного ассортимента, люди с бОльшей степенью вероятности купят у вас во второй, третий и n-ный раз. Откуда такая уверенность? Это одна из черт покупательского поведения в кризис — консерватизм. Именно поэтому вам так важно, чтобы прошла первая покупка. Пусть это будет что-то недорогое, маломаржинальное, но так вы создадите основу для последующих интересных вам продаж и увеличите LTV (сколько человек потратил на вас денег за всю жизнь) клиента.

В общем, не сидим на попе ровно, экспериментируем, добиваемся продаж. Если перефразировать героиню фильма "Москва слезам не верит" — после праздников жизнь только начинается😜

Всем продаж!

ОТЗЫВЫ — НАШЕ ВСЕ!

Говоря о продажах хочется отметить, что тренд 2023 года — поиск покупателями социальных доказательств преимуществ вашего продукта. Хорошо, когда в соцсетях и на сайте у вас есть реальные позитивные отзывы (причем, брать их можно их агрегаторов отзывов), репосты довольных гостей, и не сфабрикованные, а истинные, сейчас все легко проверяется. Но этого, увы, недостаточно. Нужно отрабатывать каждый отзыв, который появился о вас в интернете и мониторить отзывы о ваших конкурентах, изучая как негативные, так и позитивные (и не для того, чтобы злобно похихикать, а чтобы извлечь уроки).

Кроме того, нужно взять все возможные бесплатные агрегаторы по вашей теме типа карт Яндекс, Google, 2GIS, и, конечно, все профильные, проработать ресурсы на агрегаторах отзывов, заполнить все поля, квадратики и кружочки и ЕЖЕДНЕВНО мониторить отзывы. И не только мониторить, а отвечать на них, причем, как на негативные, так и на позитивные. Если раньше люди не заморачивались таким скрупулезным изучением фижбэка о вас, сейчас, в условиях падения доходов, это стало частью ритуала покупки. Чем дороже покупка — тем более тщательному анализу будет подвергнут ваш продукт, сервис, компания, но и недорогие продукты все чаще выбирают по отзывам. Взять ту же доставку пиццы, где цена вопроса 1000₽ или корм для кошек рублей за 400.

К чему все эти увещевания? Вы можете не выложить пост в соцсетях, и этого никто не заметит, но если вы проигнорируете негативный отзыв на агрегаторе типа "Отзовик", вы получите невероятный охват с негативными последствиями. Вот и подумайте, на что приоритетнее потратить время и ресурсы.

Тем, кому некогда, могу предложить до конца января услугу оформления страниц, мониторинга и модерации отзывов о вашей компании/продукту/услуге в агрегаторах отзывов и на картах до конца января со скидкой 33%. Окончательная стоимость будет зависеть от количества выбранных ресурсов. Но это будет дешевле, чем работа с соцсетями и эффективнее в плане работы с потенциальными покупателями.

У меня все. Если интересно — пишите сюда https://t.me/create501

#отзывы

ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ!

Российским пользователям Telegram начали приходить сообщения с предложением посмотреть списки людей, подлежащих мобилизации.
Думаю, вам не нужно объяснять, что такие списки если и существуют, то не в публичном доступе, а в министерстве обороны.

Ссылка в сообщении ведёт на вредонос, который украдёт ваш аккаунт.

Не открывайте ссылки от незнакомых пользователей, используйте сетевые экраны, которые помогут вовремя остановить загрузку страницы.

Берегите свои персональные данные!

СТРЕСС. БОРОТЬСЯ ИЛИ ПОДРУЖИТЬСЯ?

Что такое стресс? Это эмоциональная и/или физическая реакция на окружающие действия и события. Это дополнительная мотивация, которая время от времени возникает по определенному поводу (например, когда приближается срок сдачи проекта). Стресс вреден только тогда, когда воздействует на вас постоянно и в больших количествах.

Причины стресса у каждого свои, как и порог стресса, который вы можете переносить (то, что является стрессом для одного человека, для другого – норма). На наличие стресса в работе влияет тип личности, отношения в бизнесе, удовлетворенность работой и другие факторы.

А теперь 7 способов устранить или снизить стресс:

1. Устраивать себе физическую нагрузку: минимум 20-30 минут 3-4 раза в неделю.
2. Сбалансировать питание, есть без спешки, наслаждаться едой, ограничивать продукты, содержащие соль/сахар в больших количествах. Но если съели "запрещенку" — ни в коем случае не пилить себя, а получить удовольствие.
3. Обеспечить достаточное количество отдыха, сна.
4. При стрессе очень помогают смех, веселье, позитив. Общайтесь с теми, кто вас смешит, кто позитивен, избегайте угрюмых пессимистов, зануд и неудачников.
5. Полезны йога, дыхательные упражнения и другие виды релаксации. Баня, SPA-центр, любимый сериальчик, прогулка на лыжах в лесу, кому что заходит.
6. Абсолютно необходимо развивать позитивное мышление, и принимать свои ошибки, это ведь не конец жизни. Важна вера в себя и развитие навыков управления временем.
7. Принимать поддержку (семья, друзья, близкие), от всех, кто может помочь в ситуации стресса. Иногда стоит обратиться к психотерапевту, получить помощь со стороны.

Если вы не можете справиться со стрессом работе, и понимаете, что именно работа лишает вас радости жизни, задайте себе 2 вопроса:
1. Мне это действительно нужно?
2. Это стоит того, чтобы довести себя до больницы?

Если ответ «нет» на оба вопроса, нужно менять либо свое отношение, либо работу. Всем оптимизма!

#психологиябизнеса