КРАСИВАЯ ЦЕПОЧКА

Меня завораживают красивые маркетинговые цепочки, когда идет многоходовочка и потребителю есть, зачем возвращаться. Приведу пример.

Онлайн школа сноуборда, Sobolevsnowboardschool — это один из проектов, в котором я участвую. Помню, на заре, когда рассказывала знакомым и друзьям про этот проект, они были вежливы, но в душе "крутили пальцем у виска", типа, как можно обучаться катанию на сноуборде, да еще и трюкам онлайн. Я не буду здесь вдаваться в детали преодоления возражений, думаю, главным переломным моментом был сам основатель школы, Алексей Соболев, 7-кратный чемпион России по сноуборду и далее много еще регалий. И продажи растут год от года, но в этом году темп роста как-то немного снизился.

Мы собрались на мозговой штурм, чтобы понять, как разыграть многоходовку по курсу. Что мы решили и что стали воплощать в жизнь:

1. Оставили в продаже большой курс, но также разбили его на мини-курсы. К примеру, мини-курс карвинга или фристайла.
2. Дали возможность желающим открыть один урок из мини-курса и посмотреть его бесплатно (так сказать, товар лицом).
3. Сделали макси-продукт: весь курс + сноубордическая маска SSS.

Как выглядит воронка?

Лид-магнит: Бесплатный урок.
Трипвайер: Недорогой мини-курс.
Основной продукт: Возможность апгрейда до полного курса или полного курса и маски.
Доп. продажа: Маска SSS.

Также публикуется улетный контент (Алексей Соболев в этом мастер), который постоянно привлекает новых подписчиков. Результат — перевыполнение плана по продажам. При этом сделана перекомпоновка существующих продуктов и косметическая реконструкция сайта. То есть, минимум затрат.

Всем денег и мира❤️

КУДА МЫ КАТИМСЯ?..

«Рекламный рынок в разрешенных российских соцсетях откатился на пять лет назад по эффективности таргетированной рекламы», — пишут «Ведомости»🤔

Чтобы хоть как-то выжить, пятая часть (21%) компаний малого и среднего бизнеса полностью сократили бюджет на таргет в соцсетях, следует из исследования сервиса рассылок Unisender. Еще 53% таких рекламодателей урезали расходы на продвижение в соцсетях на 10–60%, указано там же.

Таков уж менталитет российских владельцев бизнеса... Недоверчиво они относятся к собственным же службам маркетинга, а уж про подрядчиков и говорить не стоит. Наша маленькая компания ощутила это на собственной шкурке. Не все, к сожалению, понимают, что сокращать рекламные бюджеты в кризис нельзя. Логика простая: сокращая рекламу, вы отдаете клиентов конкурентам. И после кризиса конкуренты окажутся впереди.

После окончания кризиса компании вернутся на рынок. И тут возникает вопрос: в каком состоянии? Вы пропали лишь ненадолго из поля зрения покупателей, они о вас, скорее всего, забудут. А более активный конкурент, «надоедавший» своей рекламой, завоюет большую долю рынка. А оно вам надо? Вот-вот! Так что подходите к оптимизации бюджета с умом☝️

Ну, как-то так😌 Всем много клиентов и работы!

ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!

Всё циклично, и маркетинг не исключение. Последние лет 10 его вектор развития был направлен в сторону диджитала, но, как всё минувшее однажды, на «поле рекламного боя» возвращаются традиционные медиа. Если раньше они рассматривались как инструмент «статусный» и на массовую ЦА, то теперь картина меняется. Всё больше компаний возвращаются к истокам, используя для рекламы газеты, радио и ТВ.

Недавно наткнулась на любопытную статью с исследованиями (The CMО Survey). Перейдём сразу к цифрам.

По данным маркетинг-директоров крупных компаний, в период с 2012 по 2022 год доля рекламного бюджета в традиционные медиа упала на 1,4%, при общем росте вложений в маркетинг на 7,8% за этот же период. Но теперь тенденция иная. Маркетологи уже давно предположили, что инвестии в традиционные медиа увеличатся. В августе 2021 прогнозировали рост на 1,4%, а в феврале 2022 — уже целых 2,9%.

Вот почему так происходит:

1. Люди так много находятся онлайн, что глаза просто не воспринимают онлайн-рекламу. Традиционные медиа — радио, ТВ, газеты — в очередном опросе «показали» лучше результаты по вовлечённости аудитории. Лёг на диван, абстрагировался от работы и готов воспринимать новую информацию.

2. В течение многих лет маркетологи отслеживали данные о посетителях сайтов с помощью cookie. Однако крупные корпорации типа Google или Apple постепенно отказываются от сторонних систем в своих браузерах. Смерть cookie неизбежна.

3. Вы не поверите и удивитесь, какие традиционные медиа считаются вторыми по популярности. Есть идеи? Барабанная дробь! Тадам... Это подкасты! Да, их отнесли к традицонным. Практически радио, но это история, скорее всего, о доверии к личному бренду радиоведущего. А вы как считаете?

4. Скептическое отношение к онлайн-статистике. Её вроде как и отследить легче, но большое количество ботов приводят к погрешностям в результатах. А при прослушивании передачи на радио ботов нет, они ведь не будут слушать радио?

Такие вот пироги. Причин этой тенденции в статье-исследовании больше, но я решила ограничиться главными, на мой взгляд. Если вдруг интересно, можете нагуглить саму статью: «Why marketers are returning to traditional advertising».

SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.

КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА ЗА 50 ДНЕЙ?

Многие кейсы основаны на крупных компаниях, их офигенной работе с клиентами, их инновациям, agile-структурам и прочим модным штукам. Но как обстоит дело в самом низу? Научились ли наши компании не только продвигаться, но и удерживать клиентов? Как всегда, пример из жизни.

Я пользуюсь на даче у родителей интернетом Билайна с симки. Все прошлое лето мы им пользовались и на зиму заблокировали симку. Весной я решила снова подключить интернет и перечислила 1000₽ на ту же симку. Ведь в момент блокировки я договорилась с оператором, что все ОК, и надо просто будет перечислить средства весной.

Интернет не подключился, после чего я связалась с оператором Билайн, чтобы уточнить, в чем проблема. В конце концов удалось выяснить, что номер отдали кому-то другому (без предупреждения). ОК, отдали так отдали. "А как вернуть средства" — интересуюсь я. Меня заверяют, что легко, нужно только скинуть чек из онлайн банка об оплате и заявление заполнить по ссылке. Я уточняю, не надо ли заявление подписать, на что мне отвечают, что не надо, и так все примут.

Отправляю в день оплаты. Жду. Ничего. Срок рассмотрения 14 дней, проходит 18, звоню оператору снова. Оператор отвечает, что мое заявление "не увидели" (непонятно, как такое возможно), просит продублировать. Дублирую. На следующий день приходит письмо, что чека недостаточно, нужна банковская выписка из 7 пунктов. Я делаю запрос в банк (потихоньку закипаю). Банк отвечает, что такая выписка делается в течение 10 дней. Присылают через 7, отправляю в Билайн.

Мне отвечают, что заявление надо подписать, отсканировать и отправить. Тихо матерюсь. Распечатываю, подписываю, сканирую, отправляю. Через неделю (прошло уже больше месяца) пишу, сколько еще ждать возврата. Мне отвечают, что 14 дней еще не прошло. ОК, жду. Через 14 дней после последней отправки опять пишу, получаю то же самое. Звоню оператору. После долгого копания оператор отвечает, что мои деньги БЫЛИ, БЛИН, ИСТРАЧЕНЫ абонентом, которому они передали номер.

Тут у меня уже пар идет из ушей. Я прошу просмотреть хронологию писем и ответить, почему Билайн затягивал возврат, и что это такое. В течение 10 минут слышу какие-то скриптовые отмазки, после чего взрываюсь. Оператор заявляет, что я повысила голос и он вынужден будет отключиться. Захожу с другого конца, прошу оформить жалобы, на 4 человек, задействованных в переписке. Оператор включает глухоту, начинает коверкать фамилии и с кем-то громко шепчется на фоне. Потом опять идут стандартные отмазки. Прошу старшего. Он отвечает, что старшего можно подключить только когда есть основания, тут их нет.

Чувствую, что сейчас сойду с ума, Может, их специально этому учат, так доконать клиента, чтобы он отказался от притязаний любым способом? Устало говорю: у меня 4 номера в Билайне, общая сумма оплаты которых в месяц превосходит в N раз то, что я требую вернуть. Так вот, отключите их все прямо сейчас.

И тут вдруг происходит чудо, он хорошо меня слышит и кидается галопом переключать на старшего. Всю хамоватость как рукой сняло! Тут же мне в трубку воркует милая девушка, которая предлагает моментально урегулировать вопрос перечислением данной суммы мне на номер, что меня, естественно, устраивает. Вопрос решается в 3 минуты.

Внимание, вопрос! Дорогие собственники бизнеса, вы часто обращаетесь за продвижением, но не правильнее ли начать просто с выстраивания системы работы снизу вверх, чтобы НЕ ТЕРЯТЬ клиентов? Цена каждого нового значительно превосходит заботу о существующих.

И, да, я НИКОГДА и никому не порекомендую компанию Билайн, потому что ей 💩 на своих клиентов.

Всем клиентоориентированности, крепких нервов и много удержанных клиентов🤝

ДАЁШЬ КРЕАТИВ!

Качественная картинка, вызывающая эмоции, очень важна!

Просматривая командой соцсети и блоги других компаний, конкурентов, видим одни и те же ошибки:

Цыганщина. Обилие шрифтов, графики, сносок... Теряешься и не знаешь, за что зацепиться. Пусть на вашем макете будет 2–3 основных цвета и простые читабельные шрифты.

Неформат. Размер креатива должен соответствовать формату плейсмента. 2 землекопа и 2/3 выглядят так себе.

Болтология. «Краткость — сестра таланта». Если вы любитель снимать длинные разговорные ролики, позаботьтесь о субтитрах для тех, кто смотрит без звука.

Реклама «до дыр». Использовать один и тот же креатив без изменений, мол, работает же!

Пусть креативы приносят деньги, а не слив бюджета! Всем добра👍

НУЖНО ЛИ ВАМ ПЕРЕХОДИТЬ ОТ НАЙМА К СОБСТВЕННОМУ БИЗНЕСУ?

Недавно я была у стоматолога. И задала ему такой вопрос: "Хотели бы вы открыть собственный кабинет?" Не задумываясь он ответил: "Нет". И дальше пошли объяснения: ведь это надо найти помещение, закупить оборудование, инструменты, нанять людей, набрать клиентов, как-то рекламироваться. Если что случится — придется ехать даже ночью, а денег при этом больше не будет.

С фрилансом в digital-маркетинге, мои котики, все то же самое. Можно, конечно, избежать аренды помещения (что я сейчас и делаю), но вот в остальном будет нелегко. Опишу вам список страшилок, через которые прошла сама (иногда было мучительно больно):

1. Нужно найти надежных сотрудников, ведь им вы будете доверять социальные сети, сайты отзывов, каналы клиентов. Сколько уже случилось историй, когда недовольный СММ-щик пытался отжать у клиента аккаунт? Или разраб не хотел отдавать сайт, типа, ему не доплатили (а ничего, что он на 2 года дольше этот сайт делал?) или товарищ, отвечающий на отзывы напился пьяный в день увольнения, да и ответил... И это будет ВАША проблема.

2. Резкое падение количества клиентов. У нас так было с началом пандемии. Как карточный домик посыпались. Да и после 24 февраля иностранные компании ушли, а если остались, то забрали свои рекламные денежки. Так вот, бывают времена, когда сотрудник может получать больше меня. Потому что у него ЗП, а у меня дивиденды.

3. Случился форс-мажор и сотрудник вдруг исчез. Был момент, когда мы начали слишком быстро набирать клиентов и наем персонала не поспевал за потребностями. Ну что, засучили рукава и сами "встали к станку". Я вот копирайтинг на себя брала, мой бизнес-партнер свое, в общем, пахали как могли. Как говорится, show must go on.

4. Поверьте мне, нет в нашей волшебной отрасли успешной компании, топ которой не вовлечен в поиск клиентов. Сколько я ни пыталась брать продажников, они либо 0, либо быстро смекают, что сами могут замутить такое дело. СММ-щиков нынче как собак нерезаных... а рыночек-то схлопнулся.

Однако, есть и плюсы в этом переходе и ситуации, когда пора:

1. Вы обладаете хоть каким-то управленческим опытом и можете посчитать бюджет и рентабельность, хотя бы вчерне, но при этому уперлись в стеклянный потолок.

2. Вы хотите и умеете строить команду.

3. Вам опостылело тупое начальство с кучей дебильных решений, работа стала похожа на каторгу.

4. Вы чувствуете, что готовы взять на себя всю ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за себя, за тех, кого вы наймете и за ваших клиентов.

Вот такая история, котики. Всем бизнеса и денег😊

НАШИ ДЕНЬГИ ВСЁ-ТАКИ ПОСЧИТАЮТ!

Депутаты днями и ночами думали, как посчитать деньги от рекламы в интернете, и уже с 1 сентября в России вступает закон о единой системе учета всей интернет-рекламы. Видимо, господа решили, что российский SMM мало пострадал с 24 февраля, и решили ещё больше усложнить работу…

Простыми словами, всю интернет-рекламу нужно будет маркировать и регистрировать. Исключения: push-up, e-mail-рассылки и социалка.

Как закон отразится на работе?

Рынок рекламы упадёт. С февраля рекламодателей стало меньше: кто закрылся, а кому не по карману. Теперь всем, кто остался, за рекламу придётся платить больше, не все потянут.

Таргетологам и руководителям бизнеса могут добавить новые функции для отчётности, т. е. предоставить нужные данные или сформировать отчет.

В целом, повода для паники пока нет, время есть, а новая информация, как действовать, скоро появится. Мы всё же надеемся, что все технические моменты возьмут на себя рекламные площадки («ВК», «Яндекс» и т. д.) и будут отправлять данные после модерации объявлений сразу на регистрацию, достаточно только будет дать согласие на передачу данных раз в месяц. Ну, поживём — увидим.

Что вы думаете насчёт всего этого?

«ВСЕВИДЯЩЕЕ ОКО» РОСКОМНАДЗОРА

Видимо, счастливо и беззаботно у SMM-щиков жить уже не получится🙄 Изменения в законе о рекламе были цветочками. Теперь о ягодках: уже в декабре Роскомнадзор планирует запустить «всевидящее око» — систему «Окулус», которая в автоматическом режиме будет сканировать контент и искать запрещёнку.

Система будет в реальном времени сканировать и анализировать видео, фото в соцсетях и переписки в мессенджерах😳

В список запрещённого контента войдут материалы с признаками экстремизма и терроризма, призывы к массовым незаконным мероприятиям, гомопропаганда, наркотики и др. А как мы с вами знаем, подвести под это дело можно даже песенку «Солнечный круг»…

Ну что, товарищи! Стоит почистить странички в соцсетях? Или вообще уйти с разговорами на кухни. Back to 90's, как говорится😏

ТАРГЕТИНГ ПО ПОГОДЕ

Во «ВКонтакте» появилась возможность запускать таргетинг в зависимости от погоды. Сделать это можно в мини-приложении «Погода». Теперь там можно размещать рекламный контент и таргетировать его в зависимости от температуры, давления и скорости ветра.

Например, если на улице жара, то пользователя позовут посетить летнюю веранду в ресторане, а если дождь — рекламируют доставку. Удобно и ценность у рекламируемого продукта повышается☝️

Погодный таргетинг не новинка для рынка: он уже давно реализован в рекламной сети myTarget. Как и другие инструменты тонкой настройки, такие как контекстный таргетинг, потихоньку перекочёвывает в рекламный кабинет «ВК», делая его всё более профессиональным и независимым от парсеров и других сторонних сервисов.

В целом идея прикольная, но в рамках «ВК» хотелось бы помасштабней, не только в приложении. Будем надеяться, что это только начало😌

ОЧЕРЕДНЫЕ ОБНОВЛЕНИЯ «ВКОНТАКТЕ»

Уже добрались до личных профилей пользователей😏

С помощью единой кнопки можно перейти к созданию записи, истории, разместить фото, видео, клип или начать трансляцию, создать обложку.

Изменения будут полезны для того, кто продвигает личный бренд или бизнес в «ВК». Нaпpимep, художник мoжeт пpeдлoжить потенциальным клиентам заказать портрет пpямo из пpoфиля☝️

Вроде как прогресс налицо... Но глядя на обновления в «ВК», невольно сравниваешь их с «Нельзяграмом»... Уж очень они становятся похожими💁‍♀️

«ЯНДЕКС. КАРТЫ» ДЛЯ БИЗНЕСА

Мы пользуемся этим ресурсом для своих клиентов. Ведь всё, что можно добавить бесплатно в расширение охвата, должно быть добавлено!

Тем более, что в «Яндекс. Картах» появилась возможность делиться списком мест. Вот и делитесь, пусть страна знает своих героев в лицо📸

Список можно создать из любых объектов на карте. Причём к каждому списку можно придумать оригинальное название и описание, дать комментарий к каждой точке маршрута.

🤗 Заморочьтесь, сделайте подборку классных мест по теме и добавьте туда ваш бизнес. Главное, чтобы весь маршрут отвечал интересам ЦА.

Для этого надо знать свою ЦА. О том, как её прописать, мы писали выше https://t.me/create_ma/394

Всем добра, мира и денег!

НОВАЯ ЛЕНТА В TIKTOK

Эксперименты с локальным маркетингом подъехали😁

Любимая соцсеть зумеров тестирует ленту от «авторов поблизости». Теперь у алгоритмов соцсети на первом месте не ваши интересы, а местоположение. Почти как отечестенный военкомат. Хочет знать, где вы, чтобы отправить повесточку🥵

Для бизнеса это огромный плюс и ещё один повод позалипать в TikTok и освоить его наконец. Ведь теперь тут можно привлекать ЦА из своих городов. В общем, вы поняли, чем заняться сегодняшним вечером😉

Всем мира, добра и отсутствия повесток в семье❤️

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА?

Речь сейчас идет не о ваших собственных ресурсах (соцсети, сайт), где достаточно нажать кнопку Delete (чего я категорически не рекомендую делать). Сейчас мы говорим о сторонних ресурсах отзывов, на которые вы влияния не имеете (ну, если вы не учредитель такого ресурса или не его сват, брат, кум и т.д.). И речь не о хакерских штучках, а о вполне себе законных методах.

Для начала оговорюсь, что за негативными отзывами (как и за позитивными) надо следить на всех площадках, где вы можете их получить, особенно если ваш бизнес связан с сервисом или ритейлом. Это важно для того, чтобы незамедлительно принять меры.

Что нужно сделать, чтобы негативный отзыв со стороннего ресурса, по возможности, убрали?

👇👇👇

1. Проанализировать, не относится ли данный отзыв к волне черного PR, направленного против вашей компании. Это легко понять по следующим признакам:
- отзыв написан четко, логично, в нем нет эмоций, истерии, и пр., что свойственно рассерженному человеку,
- возможно, в отзыве присутствует упоминание "а вот у этого хорошо", и тут вы понимаете, что отправляют к вашему конкуренту,
- идет волна негатива, отзыв не единичный и, возможно, не на одном ресурсе.
Обнаружив эти признаки, сразу пишем развернутое письмо модератору с просьбой удалить отзыв по причине черного PR от конкурентов. Приводим аргументы.

2. Понять, не увольнялся ли кто-то недовольный в последнее время из компании. Мы как-то столкнулись у нашего клиента с ситуацией, когда несколько поваров, уволенных за воровство, накатали целый вагон негатива на заведение, из которого вылетели. Это тоже легко заметить, т.к. в отзыве будет присутствовать инсайдерская информация, которую человек со стороны знать не мог.
Пишем модератору, см.п.1

3. Отзыв негативный и настоящий. Тут вы должны сразу ответить и запросить детали. Причем, запросить лучше с просьбой ответить в личные сообщения. Если жалующийся не ответил (а в большинстве случаев люди просто выпускают на сайтах пар), можете писать модератору, что клиент не дал подробности и на связь не вышел. Посему вы просите негативный отзыв удалить, т.к. не можете ничего исправить.

4. Жалобщик вам ответил, вы провели переписку, решили проблему к обоюдному удовлетворению, и в конце очень просите жалобщика удались негатив, мотивируя это любыми просьбами вплоть до премии, зависящей от количества негативных отзывов (будьте креативны и решайте в зависимости от человека). Во многих случаях срабатывает.

Вот такие нехитрые, но действенные советы, выработало наше агентство, работая с отзывами и репутацией на просторах интернета. Берите, пользуйтесь, нам не жалко. Не хотите заморачиваться? Просто напишите мне в ЛС и мы возьмем эту ношу на себя.

Всем здоровья, мира и денег!