НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ С ЦА!
Изи, краш, свайп — модные словечки, которые понятны далеко не всем, кому за 35.
А ведь это взрослые, состоявшиеся люди, готовые приносить доход вашему бизнесу — ваша ЦА. Говорите с ними на понятном им языке, и будет вам счастье.
Используя современные словечки в рекламе, с большей вероятностью вы не только не продадите, но и отпугнёте потенциальных клиентов. Всё должно быть понятно с первого предложения! Вам, как специалисту, важно суметь донести до всех сегментов ЦА ценность своего продукта, при этом у клиента сразу должно загореться желание это купить, а не гуглить.
А чтобы понимать, кому вы продаёте, рекомендую ещё раз провести анализ вашей ЦА. Для этого можно задать несколько вопросов:
– Кто мой клиент?
– Какие у него интересы?
– О чём мечтает?
– Чего боится?
– К какому результату может прийти, используя мой продукт?
Зная свою целевую аудиторию, вы сможете легче продавать свои услуги и товары, затрагивая желания и потребности своего клиента.
Находить общий язык с клиентами разных возрастов — показатель профессионализма, а значит, и залог успеха.
А вы знаете свою ЦА?
Изи, краш, свайп — модные словечки, которые понятны далеко не всем, кому за 35.
А ведь это взрослые, состоявшиеся люди, готовые приносить доход вашему бизнесу — ваша ЦА. Говорите с ними на понятном им языке, и будет вам счастье.
Используя современные словечки в рекламе, с большей вероятностью вы не только не продадите, но и отпугнёте потенциальных клиентов. Всё должно быть понятно с первого предложения! Вам, как специалисту, важно суметь донести до всех сегментов ЦА ценность своего продукта, при этом у клиента сразу должно загореться желание это купить, а не гуглить.
А чтобы понимать, кому вы продаёте, рекомендую ещё раз провести анализ вашей ЦА. Для этого можно задать несколько вопросов:
– Кто мой клиент?
– Какие у него интересы?
– О чём мечтает?
– Чего боится?
– К какому результату может прийти, используя мой продукт?
Зная свою целевую аудиторию, вы сможете легче продавать свои услуги и товары, затрагивая желания и потребности своего клиента.
Находить общий язык с клиентами разных возрастов — показатель профессионализма, а значит, и залог успеха.
А вы знаете свою ЦА?
👍12🔥2
ВОТ ПРЯМ БЕСЯТ!
Недавно у нас была такая ситуация с клиентом. Сеть баров сделала крутое ценовое предложение, которое было прорекламировано с помощью видеообзора фудблогера на его канале в YouTube. Результат — полная заполняемость, хорошая выручка. Потом по известным всем причинам цены на продукты пошли вверх, после чего было принято решение, чтобы не терять в рентабельности, уменьшить порции и не поднимать цены. На своих семинарах по маркетингу я всегда говорю: если вы меняете продукт — поменяйте его название, потому что клиент всё видит и всё замечает. Результат — волна негативных отзывов на сайтах-отзовиках и снижение потока гостей. И сейчас мы работаем уже не только на привлечение новых гостей, но и на исправление проблем с продуктом.
Это всё было вступление, а теперь непосредственно про жалобы.
Удаляете негатив в соцсетях и на сайте? Поздравляю, завтра вы получите его на сайтах отзывов, где удалить уже не удастся! Клиент злится ещё больше и идёт писать негатив про вас по всем пабликам и сайтам. Одним маленьким «удалить» вы открыли ящик Пандоры.
Как правильней поступить, если палец уже нажал на кнопку delete?
– Запросить данные клиента и разузнать все подробности инцидента. Будьте вежливы, даже если клиент вам хамит. Всё общение с клиентом старайтесь увести в личные сообщения.
– Проанализировать полученную информацию и подумать, как можно решить конфликт. Если для этого есть основание — не жадничайте, дайте компенсацию.
– Проведите беседу с сотрудниками, чтобы впредь такая ситуация не повторилась.
– Если негативный отзыв в открытом доступе, не забывайте ответить, что именно случилось и как проблема решена. Иначе другие пользователи подумают, что вы оставили клиента без внимания.
Позитивных вам гостей и хороших отзывов!
Недавно у нас была такая ситуация с клиентом. Сеть баров сделала крутое ценовое предложение, которое было прорекламировано с помощью видеообзора фудблогера на его канале в YouTube. Результат — полная заполняемость, хорошая выручка. Потом по известным всем причинам цены на продукты пошли вверх, после чего было принято решение, чтобы не терять в рентабельности, уменьшить порции и не поднимать цены. На своих семинарах по маркетингу я всегда говорю: если вы меняете продукт — поменяйте его название, потому что клиент всё видит и всё замечает. Результат — волна негативных отзывов на сайтах-отзовиках и снижение потока гостей. И сейчас мы работаем уже не только на привлечение новых гостей, но и на исправление проблем с продуктом.
Это всё было вступление, а теперь непосредственно про жалобы.
Удаляете негатив в соцсетях и на сайте? Поздравляю, завтра вы получите его на сайтах отзывов, где удалить уже не удастся! Клиент злится ещё больше и идёт писать негатив про вас по всем пабликам и сайтам. Одним маленьким «удалить» вы открыли ящик Пандоры.
Как правильней поступить, если палец уже нажал на кнопку delete?
– Запросить данные клиента и разузнать все подробности инцидента. Будьте вежливы, даже если клиент вам хамит. Всё общение с клиентом старайтесь увести в личные сообщения.
– Проанализировать полученную информацию и подумать, как можно решить конфликт. Если для этого есть основание — не жадничайте, дайте компенсацию.
– Проведите беседу с сотрудниками, чтобы впредь такая ситуация не повторилась.
– Если негативный отзыв в открытом доступе, не забывайте ответить, что именно случилось и как проблема решена. Иначе другие пользователи подумают, что вы оставили клиента без внимания.
Позитивных вам гостей и хороших отзывов!
👍17
БРИФ ВСЕМОГУЩИЙ
Перед началом работы мы просим заказчиков заполнить бриф. Неважно, что мы делаем: работаем с соцсетями, настраиваем контекстную рекламу, делаем сайт и т. д. И важность этого действа нельзя недооценивать, ведь в брифе собраны вопросы, которые самого собственника бизнеса или управленца заставляют задуматься о многих вещах впервые (я не шучу)!
Дело в том, что видение клиента может отличаться от данных, собранных на рынке. О сколько нам открытий чудных, как говорится. В частности, позиционирование, конкурентоспособность, целевая аудитория (о, это любимое) и т. д.
На основе брифа разрабатывается всё остальное. Стратегия продвижения, визуальные и текстовые решения, основанные на ЦА и конкурентных преимуществах. Конечно, на этом этапе задаются вопросы, а какие соцсети / сайты и т. д. вам нравятся и почему? И это важный вопрос, так как бывает, что клиент и фотосессию не готов провести, а при этом хочет как у N, который только на production по миллиону в месяц тратит. И тут надо сразу расставить точки над i.
Ну вот мы и подошли к возможности начала проекта. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается)
Ну, как-то так... Всем много работы и денег!
Перед началом работы мы просим заказчиков заполнить бриф. Неважно, что мы делаем: работаем с соцсетями, настраиваем контекстную рекламу, делаем сайт и т. д. И важность этого действа нельзя недооценивать, ведь в брифе собраны вопросы, которые самого собственника бизнеса или управленца заставляют задуматься о многих вещах впервые (я не шучу)!
Дело в том, что видение клиента может отличаться от данных, собранных на рынке. О сколько нам открытий чудных, как говорится. В частности, позиционирование, конкурентоспособность, целевая аудитория (о, это любимое) и т. д.
На основе брифа разрабатывается всё остальное. Стратегия продвижения, визуальные и текстовые решения, основанные на ЦА и конкурентных преимуществах. Конечно, на этом этапе задаются вопросы, а какие соцсети / сайты и т. д. вам нравятся и почему? И это важный вопрос, так как бывает, что клиент и фотосессию не готов провести, а при этом хочет как у N, который только на production по миллиону в месяц тратит. И тут надо сразу расставить точки над i.
Ну вот мы и подошли к возможности начала проекта. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается)
Ну, как-то так... Всем много работы и денег!
👍6🔥2
ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ИЛИ ЖЕЛАНИЕ?
Помню, как-то в детстве услышала от мамы такую присказку: "Имею желание купить корову, но не имею возможности. Имею возможность купить козу, но не имею желания". К чему я вдруг это вспомнила? Просто недавно стала анализировать свои желания и возможности и пришла к интересному выводу. Есть вещи, которые я умею и люблю делать, есть то, что я хорошо делаю, но не люблю, и есть то, что мне интересно, но я этого еще не пробовала.
К примеру, у меня всегда хорошо получалось обучать людей. Сначала подработка в институте — репетитор английского и французского, потом преподавание на Президентской Программе, потом в университетах, выступления на мероприятиях, тренинги, спикерство, вебинары и т.д. и т.п. И у меня это прекрасно получается (по мнению слушателей), но вот делать это мне не очень нравится. Понимаете, получается, но нет удовлетворения какого-то, нет фана от этого.
Писать мне очень нравится. Недаром 5 книжек уже вышло и в планах еще. И это навык, который мне нравится и у меня получается. То же самое с управлением любой компанией: коммерческой, волонтерским движением, большой (до 350 человек), маленькой (от 4 человек) и т.д. и т.п. Прям в кайф выстраивать процессы, взаимодействие, проводить многоходовки, решать проблемы, создавать организацию с нуля.
Мне очень нравится фотографировать, но вот фото — не мой конек. Я занимаюсь этим исключительно в любительских целях, потому что искренне считаю, что закончить курсы — это совсем не значит стать фотографом. И многие, кто так себя называет, мне кажутся просто несамокритичными любителями) То же самое с рисованием. Я бы с удовольствием рисовала, но не дано.
К чему все эти рассуждения? Я искренне считаю, что нужно любить то, чем ты занимаешься. И даже если это приносит тебе хорошие деньги, нельзя ломать себя об колено и продолжать делать это просто потому что можешь. По себе скажу, что лучше всего эти мысли усваиваются в кризис, когда жизнь заставляет тебя сесть и подумать, перегрузиться и более внимательно проанализировать не только свои сильные и слабые стороны, но и желания.
Найдите точку пересечения желания и силы и вы получите мощную синергию ваших резервов. Вам будет в кайф пахать без остановки, вы свернете горы, построите бизнес и добьетесь успеха. Не верьте тем, кто выталкивает вас из кайфа, эти люди кончают антидепрессантами и полной апатией. Уж поверьте, за 25 лет насмотрелась.
Найдите себя, ловите кайф и зарабатывайте деньги! Всем добра🤩
Помню, как-то в детстве услышала от мамы такую присказку: "Имею желание купить корову, но не имею возможности. Имею возможность купить козу, но не имею желания". К чему я вдруг это вспомнила? Просто недавно стала анализировать свои желания и возможности и пришла к интересному выводу. Есть вещи, которые я умею и люблю делать, есть то, что я хорошо делаю, но не люблю, и есть то, что мне интересно, но я этого еще не пробовала.
К примеру, у меня всегда хорошо получалось обучать людей. Сначала подработка в институте — репетитор английского и французского, потом преподавание на Президентской Программе, потом в университетах, выступления на мероприятиях, тренинги, спикерство, вебинары и т.д. и т.п. И у меня это прекрасно получается (по мнению слушателей), но вот делать это мне не очень нравится. Понимаете, получается, но нет удовлетворения какого-то, нет фана от этого.
Писать мне очень нравится. Недаром 5 книжек уже вышло и в планах еще. И это навык, который мне нравится и у меня получается. То же самое с управлением любой компанией: коммерческой, волонтерским движением, большой (до 350 человек), маленькой (от 4 человек) и т.д. и т.п. Прям в кайф выстраивать процессы, взаимодействие, проводить многоходовки, решать проблемы, создавать организацию с нуля.
Мне очень нравится фотографировать, но вот фото — не мой конек. Я занимаюсь этим исключительно в любительских целях, потому что искренне считаю, что закончить курсы — это совсем не значит стать фотографом. И многие, кто так себя называет, мне кажутся просто несамокритичными любителями) То же самое с рисованием. Я бы с удовольствием рисовала, но не дано.
К чему все эти рассуждения? Я искренне считаю, что нужно любить то, чем ты занимаешься. И даже если это приносит тебе хорошие деньги, нельзя ломать себя об колено и продолжать делать это просто потому что можешь. По себе скажу, что лучше всего эти мысли усваиваются в кризис, когда жизнь заставляет тебя сесть и подумать, перегрузиться и более внимательно проанализировать не только свои сильные и слабые стороны, но и желания.
Найдите точку пересечения желания и силы и вы получите мощную синергию ваших резервов. Вам будет в кайф пахать без остановки, вы свернете горы, построите бизнес и добьетесь успеха. Не верьте тем, кто выталкивает вас из кайфа, эти люди кончают антидепрессантами и полной апатией. Уж поверьте, за 25 лет насмотрелась.
Найдите себя, ловите кайф и зарабатывайте деньги! Всем добра🤩
👍15🔥1
В ИГРУШКИ ИГРАЕМ!
Что способно расшевелить даже самых неактивных подписчиков и заставить впервые в жизни написать комментарий? Это интерактивы и активности в соцсетях.
Единственное, они должны быть правильно составлены: отображать вашу деятельность, иметь оригинальную задумку, хорошие призы и корректные правила.
Что они дают?
Увеличивают число активных пользователей.
Расширяют охват: вас увидят даже те, кто не подписан.
Привлекают внимание к определённой теме или проблеме.
Перейдём к конкретным примерам. Мы делали интерактив для популярной сети гриль-баров. Всем известная игра «Морской бой» была адаптирована под продукт.
В результате был замечен рост комментариев на 50–70% по сравнению с предыдущими постами. Подписчики с удовольствием комментировали и играли.
Другой интерактив у клиента (производителя питания) — найти спрятанные упаковки на фото — собрал рекордное количество комментариев за 2 часа. Несмотря на то, что правильные ответы уже были написаны другими пользователями, комментарии продолжались несколько дней.
«Погружающий» конкурс. Предложили подписчикам придумать продолжение фразы о продукте. Мотивация к участию — продукт в качестве приза нескольким участникам. Получили хороший отклик. Подписчики с радостью участвовали и предлагали варианты даже в стихах.
Совет: делайте интерактивы простыми и с понятными условиями, тогда вы получите больший отклик!
Не бойтесь экспериментировать, добавлять активности в ваш аккаунт — море комментариев не заставят себя ждать. А если подкрепить интерес призом — количество просмотров вашей страницы и охваты увеличатся в несколько раз.
SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.
#create #createmarketingagency #CMA #маркетинговоеагентствоcreate #продвижениевинстаграм #SMM #смм
Что способно расшевелить даже самых неактивных подписчиков и заставить впервые в жизни написать комментарий? Это интерактивы и активности в соцсетях.
Единственное, они должны быть правильно составлены: отображать вашу деятельность, иметь оригинальную задумку, хорошие призы и корректные правила.
Что они дают?
Увеличивают число активных пользователей.
Расширяют охват: вас увидят даже те, кто не подписан.
Привлекают внимание к определённой теме или проблеме.
Перейдём к конкретным примерам. Мы делали интерактив для популярной сети гриль-баров. Всем известная игра «Морской бой» была адаптирована под продукт.
В результате был замечен рост комментариев на 50–70% по сравнению с предыдущими постами. Подписчики с удовольствием комментировали и играли.
Другой интерактив у клиента (производителя питания) — найти спрятанные упаковки на фото — собрал рекордное количество комментариев за 2 часа. Несмотря на то, что правильные ответы уже были написаны другими пользователями, комментарии продолжались несколько дней.
«Погружающий» конкурс. Предложили подписчикам придумать продолжение фразы о продукте. Мотивация к участию — продукт в качестве приза нескольким участникам. Получили хороший отклик. Подписчики с радостью участвовали и предлагали варианты даже в стихах.
Совет: делайте интерактивы простыми и с понятными условиями, тогда вы получите больший отклик!
Не бойтесь экспериментировать, добавлять активности в ваш аккаунт — море комментариев не заставят себя ждать. А если подкрепить интерес призом — количество просмотров вашей страницы и охваты увеличатся в несколько раз.
SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.
#create #createmarketingagency #CMA #маркетинговоеагентствоcreate #продвижениевинстаграм #SMM #смм
👍17
СТЕКАЕТ В МОРЕ БЫТИЯ...
Это строки из стихотворения Эдгара По о быстротечности жизни и времени. А ведь время — самый дорогой ресурс, который мы растрачиваем направо и налево, задумываясь о ценности только когда уже слишком поздно. Итак, что я вывела для себя про управление временем, прочитав много умных книжек и послушав много умных дядь и теть Но главное — основываясь на собственном опыте.
1. Делайте дела по мере их поступления, как метод FIFO в использовании продуктов и разгрузке. Так сказать, First-In-First-Out! При этом, несомненно, возникают срочные задачи, но это редкость. В основном происходит так: отложили, забыли, дошли до горящего срока, вспомнили, итог — стресс.
2. Мой принцип: не делать ничего из того, что можно отдать кому-то другому. Я НЕ хочу быть незаменимой, мне очень нравится, когда без меня все работает не хуже, чем со мной, и я стараюсь потратить один раз время на делегирование, чем всю жизнь на выполнение. Кажется, все просто, но мне долго пришлось учиться отдавать "мою прелесть".
3. Если вы устали — просто бросьте все, срочное, несрочное, важное, неважное, и сделайте смачную передышку. Прогуляйтесь, посмотрите кино, вина выпейте, в конце концов или просто заберитесь под одеялко. Немного времени и вы снова в порядке. В противном случае — делаем долго, плохо, через силу, убивая себя и выгорая изнутри.
4. Категорически ответственные люди (типа меня) должны учиться говорить "нет". Вы не переделаете всех дел мира, и нужно ограничить круг тех, кому вы кидаетесь помогать тут же, кому вы помогаете только если у вас достаточно времени и тех, кому вы всегда с легкой ноткой сожаления говорите "прости, но... нет". Поверьте, и они поймут, что вы не служба спасения. И никакого чувства вины, пожалуйста, вот на это у нас точно времени нет.
5. Паталогические перфекционисты (типа меня, опять же), должны научиться делать так, чтобы было достаточно. И не надо стремиться к чрезмерному. Если вы отдадите супер сделанную задачу позже намеченного срока, поезд может уйти, причем, навсегда. А вам оно надо? Вот именно. Еще один момент: каков бюджет — таков сюжет. Делайте то и столько, за что вам заплатили. Боритесь с перфекционизмом, иначе он будет кушать ваше время большой ложкой.
6. Устраивайте "ленивый день", когда вы вообще ничего не делаете. Или, если делаете, то только то, что очень хотите. Эта перегрузка рождает в моей голове множество идей. Советую попробовать, это реально работает.
И еще совет — будьте максимально гибкими по отношению к своему графику, перестраивайте его, если нужно, любите и цените свое время, и тогда время ответит вам взаимностью.
Все советы авторские, так что — можете принимать, можете не принимать. Для меня это работает!
Всем добра❤️
Это строки из стихотворения Эдгара По о быстротечности жизни и времени. А ведь время — самый дорогой ресурс, который мы растрачиваем направо и налево, задумываясь о ценности только когда уже слишком поздно. Итак, что я вывела для себя про управление временем, прочитав много умных книжек и послушав много умных дядь и теть Но главное — основываясь на собственном опыте.
1. Делайте дела по мере их поступления, как метод FIFO в использовании продуктов и разгрузке. Так сказать, First-In-First-Out! При этом, несомненно, возникают срочные задачи, но это редкость. В основном происходит так: отложили, забыли, дошли до горящего срока, вспомнили, итог — стресс.
2. Мой принцип: не делать ничего из того, что можно отдать кому-то другому. Я НЕ хочу быть незаменимой, мне очень нравится, когда без меня все работает не хуже, чем со мной, и я стараюсь потратить один раз время на делегирование, чем всю жизнь на выполнение. Кажется, все просто, но мне долго пришлось учиться отдавать "мою прелесть".
3. Если вы устали — просто бросьте все, срочное, несрочное, важное, неважное, и сделайте смачную передышку. Прогуляйтесь, посмотрите кино, вина выпейте, в конце концов или просто заберитесь под одеялко. Немного времени и вы снова в порядке. В противном случае — делаем долго, плохо, через силу, убивая себя и выгорая изнутри.
4. Категорически ответственные люди (типа меня) должны учиться говорить "нет". Вы не переделаете всех дел мира, и нужно ограничить круг тех, кому вы кидаетесь помогать тут же, кому вы помогаете только если у вас достаточно времени и тех, кому вы всегда с легкой ноткой сожаления говорите "прости, но... нет". Поверьте, и они поймут, что вы не служба спасения. И никакого чувства вины, пожалуйста, вот на это у нас точно времени нет.
5. Паталогические перфекционисты (типа меня, опять же), должны научиться делать так, чтобы было достаточно. И не надо стремиться к чрезмерному. Если вы отдадите супер сделанную задачу позже намеченного срока, поезд может уйти, причем, навсегда. А вам оно надо? Вот именно. Еще один момент: каков бюджет — таков сюжет. Делайте то и столько, за что вам заплатили. Боритесь с перфекционизмом, иначе он будет кушать ваше время большой ложкой.
6. Устраивайте "ленивый день", когда вы вообще ничего не делаете. Или, если делаете, то только то, что очень хотите. Эта перегрузка рождает в моей голове множество идей. Советую попробовать, это реально работает.
И еще совет — будьте максимально гибкими по отношению к своему графику, перестраивайте его, если нужно, любите и цените свое время, и тогда время ответит вам взаимностью.
Все советы авторские, так что — можете принимать, можете не принимать. Для меня это работает!
Всем добра❤️
👍16🔥3
КАКОЙ БЮДЖЕТ ПЛАНИРОВАТЬ НА ТАРГЕТ?
Вопрос, который ставит в тупик. Почему? Однозначного ответа на этот вопрос нет, ведь всё зависит от задач, которые вы хотите выполнить с помощью рекламы.
В первую очередь отталкивайтесь от целей. Если ваша цель — 10 продаж в день, то это одна сумма, а если — 1000, то и сумма, естественно, меняется.
Как же определить сумму в самом начале работы?
1. Запустите тестовую рекламу с разными макетами и предложениями на небольшую сумму (2000–3000₽) на 3–5 дней.
2. Проанализируйте, какая реклама / макет сработали лучше, сколько стоил клик.
Допустим вы выяснили, что цена клика 70₽, а дальше простая арифметика. Если хотите 100 продаж в день, то потребуется бюджет в 7000₽.
Конечно, на окончательную сумму бюджета влияют и другие факторы, их тоже нужно учитывать. Но это уже темы для других постов.
Вопрос, который ставит в тупик. Почему? Однозначного ответа на этот вопрос нет, ведь всё зависит от задач, которые вы хотите выполнить с помощью рекламы.
В первую очередь отталкивайтесь от целей. Если ваша цель — 10 продаж в день, то это одна сумма, а если — 1000, то и сумма, естественно, меняется.
Как же определить сумму в самом начале работы?
1. Запустите тестовую рекламу с разными макетами и предложениями на небольшую сумму (2000–3000₽) на 3–5 дней.
2. Проанализируйте, какая реклама / макет сработали лучше, сколько стоил клик.
Допустим вы выяснили, что цена клика 70₽, а дальше простая арифметика. Если хотите 100 продаж в день, то потребуется бюджет в 7000₽.
Конечно, на окончательную сумму бюджета влияют и другие факторы, их тоже нужно учитывать. Но это уже темы для других постов.
👍13🔥3
РОЗЫГРЫШИ — ДВИГАТЕЛЬ ПРОДАЖ!
Популярную соцсеть запретили в РФ, и все ломанулись осваивать «ВК». Теперь там розыгрыши чуть ли не в каждом паблике! Так и манят щедрыми подарками. Подписчики, зависая на странице с любимым товаром, ждут именно розыгрыши.
Бизнес охотно пользуется этим инструментом. Но большинство из них считают, что розыгрыши — это история про набор подписчиков. Отчасти это так, но, если их правильно запустить, то розыгрыши = продажи. Чтобы увеличить свой чек, нужно знать несколько нюансов.
– Учитывайте правила соцсети, в которой проводите розыгрыш.
Не просите отмечать друзей в комментариях. В запрещённой сети это можно было делать, в «ВК» — нельзя!
Также в «ВК» нельзя просить, чтобы на вас подписались. Таковы правила проведения розыгрышей и конкурсов в этой соцсети. Схитрите и напишите, что-то ни к чему не обязывающее, типа: «Проверьте подписку».
Ещё нельзя просить в тексте розыгрыша о лайках, комментариях на другие ваши посты. В «ВК» это тоже запрещено. Сделайте небольшую приписку в конце поста: «Нам будет приятно видеть ваши лайки на нашей страничке».
Не ленитесь заглянуть в правила сетей перед проведением розыгрыша. Лишний раз освежить их в памяти и убедиться, что ничего не изменилось точно не помешает!
– Позаботьтесь о макете. Картинка должна быть яркой и выделяться в ленте. Добавьте на неё привлекающую внимание надпись: «Розыгрыш», «Дарим ужин», «Лови подарки»... Кстати о подарке. Он должен быть правильным, подходящим вашей ЦА.
Например, владелец кафе запустил розыгрыш, но решил отличиться от конкурентов и разыграть не любимый кофе для победителя, а квадрокоптер. Он потратил 5 000 на приз, ещё столько же на продвижение. Запустил продвижение на весь город и в итоге гостей в кафе не прибавилось. В чём его ошибка?
Выбираем приз, исходя из интересов уже имеющихся подписчиков. Это может быть сертификат на 5 обедов для трёх победителей, а всем остальным участникам — скидка 10 % в течение недели после окончания розыгрыша. Продвигать такой розыгрыш нужно в радиусе 1 км от кафе. Так бы владелец привлек аудиторию, которая придёт в его кафе, и эффективность розыгрыша в разы бы возросла.
– Не усложняйте! Пусть условия будут максимально простыми или хотя бы соизмеримы с ценностью приза.
– Общайтесь с аудиторией после завершения розыгрыша. Соберите отзывы у победителей, сфотографируйте их с призом: предоставьте людям доказательства, что всё по правде, вам можно доверять. Вежливо отвечайте на негативные комментарии, если кто-то заподозрит вас в предвзятости.
Проводите розыгрыши правильно, и будет вам счастье! Всем естественного прироста в соцсетях и побольше продаж.
SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.
Популярную соцсеть запретили в РФ, и все ломанулись осваивать «ВК». Теперь там розыгрыши чуть ли не в каждом паблике! Так и манят щедрыми подарками. Подписчики, зависая на странице с любимым товаром, ждут именно розыгрыши.
Бизнес охотно пользуется этим инструментом. Но большинство из них считают, что розыгрыши — это история про набор подписчиков. Отчасти это так, но, если их правильно запустить, то розыгрыши = продажи. Чтобы увеличить свой чек, нужно знать несколько нюансов.
– Учитывайте правила соцсети, в которой проводите розыгрыш.
Не просите отмечать друзей в комментариях. В запрещённой сети это можно было делать, в «ВК» — нельзя!
Также в «ВК» нельзя просить, чтобы на вас подписались. Таковы правила проведения розыгрышей и конкурсов в этой соцсети. Схитрите и напишите, что-то ни к чему не обязывающее, типа: «Проверьте подписку».
Ещё нельзя просить в тексте розыгрыша о лайках, комментариях на другие ваши посты. В «ВК» это тоже запрещено. Сделайте небольшую приписку в конце поста: «Нам будет приятно видеть ваши лайки на нашей страничке».
Не ленитесь заглянуть в правила сетей перед проведением розыгрыша. Лишний раз освежить их в памяти и убедиться, что ничего не изменилось точно не помешает!
– Позаботьтесь о макете. Картинка должна быть яркой и выделяться в ленте. Добавьте на неё привлекающую внимание надпись: «Розыгрыш», «Дарим ужин», «Лови подарки»... Кстати о подарке. Он должен быть правильным, подходящим вашей ЦА.
Например, владелец кафе запустил розыгрыш, но решил отличиться от конкурентов и разыграть не любимый кофе для победителя, а квадрокоптер. Он потратил 5 000 на приз, ещё столько же на продвижение. Запустил продвижение на весь город и в итоге гостей в кафе не прибавилось. В чём его ошибка?
Выбираем приз, исходя из интересов уже имеющихся подписчиков. Это может быть сертификат на 5 обедов для трёх победителей, а всем остальным участникам — скидка 10 % в течение недели после окончания розыгрыша. Продвигать такой розыгрыш нужно в радиусе 1 км от кафе. Так бы владелец привлек аудиторию, которая придёт в его кафе, и эффективность розыгрыша в разы бы возросла.
– Не усложняйте! Пусть условия будут максимально простыми или хотя бы соизмеримы с ценностью приза.
– Общайтесь с аудиторией после завершения розыгрыша. Соберите отзывы у победителей, сфотографируйте их с призом: предоставьте людям доказательства, что всё по правде, вам можно доверять. Вежливо отвечайте на негативные комментарии, если кто-то заподозрит вас в предвзятости.
Проводите розыгрыши правильно, и будет вам счастье! Всем естественного прироста в соцсетях и побольше продаж.
SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.
👍7
КРАСИВАЯ ЦЕПОЧКА
Меня завораживают красивые маркетинговые цепочки, когда идет многоходовочка и потребителю есть, зачем возвращаться. Приведу пример.
Онлайн школа сноуборда, Sobolevsnowboardschool — это один из проектов, в котором я участвую. Помню, на заре, когда рассказывала знакомым и друзьям про этот проект, они были вежливы, но в душе "крутили пальцем у виска", типа, как можно обучаться катанию на сноуборде, да еще и трюкам онлайн. Я не буду здесь вдаваться в детали преодоления возражений, думаю, главным переломным моментом был сам основатель школы, Алексей Соболев, 7-кратный чемпион России по сноуборду и далее много еще регалий. И продажи растут год от года, но в этом году темп роста как-то немного снизился.
Мы собрались на мозговой штурм, чтобы понять, как разыграть многоходовку по курсу. Что мы решили и что стали воплощать в жизнь:
1. Оставили в продаже большой курс, но также разбили его на мини-курсы. К примеру, мини-курс карвинга или фристайла.
2. Дали возможность желающим открыть один урок из мини-курса и посмотреть его бесплатно (так сказать, товар лицом).
3. Сделали макси-продукт: весь курс + сноубордическая маска SSS.
Как выглядит воронка?
Лид-магнит: Бесплатный урок.
Трипвайер: Недорогой мини-курс.
Основной продукт: Возможность апгрейда до полного курса или полного курса и маски.
Доп. продажа: Маска SSS.
Также публикуется улетный контент (Алексей Соболев в этом мастер), который постоянно привлекает новых подписчиков. Результат — перевыполнение плана по продажам. При этом сделана перекомпоновка существующих продуктов и косметическая реконструкция сайта. То есть, минимум затрат.
Всем денег и мира❤️
Меня завораживают красивые маркетинговые цепочки, когда идет многоходовочка и потребителю есть, зачем возвращаться. Приведу пример.
Онлайн школа сноуборда, Sobolevsnowboardschool — это один из проектов, в котором я участвую. Помню, на заре, когда рассказывала знакомым и друзьям про этот проект, они были вежливы, но в душе "крутили пальцем у виска", типа, как можно обучаться катанию на сноуборде, да еще и трюкам онлайн. Я не буду здесь вдаваться в детали преодоления возражений, думаю, главным переломным моментом был сам основатель школы, Алексей Соболев, 7-кратный чемпион России по сноуборду и далее много еще регалий. И продажи растут год от года, но в этом году темп роста как-то немного снизился.
Мы собрались на мозговой штурм, чтобы понять, как разыграть многоходовку по курсу. Что мы решили и что стали воплощать в жизнь:
1. Оставили в продаже большой курс, но также разбили его на мини-курсы. К примеру, мини-курс карвинга или фристайла.
2. Дали возможность желающим открыть один урок из мини-курса и посмотреть его бесплатно (так сказать, товар лицом).
3. Сделали макси-продукт: весь курс + сноубордическая маска SSS.
Как выглядит воронка?
Лид-магнит: Бесплатный урок.
Трипвайер: Недорогой мини-курс.
Основной продукт: Возможность апгрейда до полного курса или полного курса и маски.
Доп. продажа: Маска SSS.
Также публикуется улетный контент (Алексей Соболев в этом мастер), который постоянно привлекает новых подписчиков. Результат — перевыполнение плана по продажам. При этом сделана перекомпоновка существующих продуктов и косметическая реконструкция сайта. То есть, минимум затрат.
Всем денег и мира❤️
👍4
КУДА МЫ КАТИМСЯ?..
«Рекламный рынок в разрешенных российских соцсетях откатился на пять лет назад по эффективности таргетированной рекламы», — пишут «Ведомости»🤔
Чтобы хоть как-то выжить, пятая часть (21%) компаний малого и среднего бизнеса полностью сократили бюджет на таргет в соцсетях, следует из исследования сервиса рассылок Unisender. Еще 53% таких рекламодателей урезали расходы на продвижение в соцсетях на 10–60%, указано там же.
Таков уж менталитет российских владельцев бизнеса... Недоверчиво они относятся к собственным же службам маркетинга, а уж про подрядчиков и говорить не стоит. Наша маленькая компания ощутила это на собственной шкурке. Не все, к сожалению, понимают, что сокращать рекламные бюджеты в кризис нельзя. Логика простая: сокращая рекламу, вы отдаете клиентов конкурентам. И после кризиса конкуренты окажутся впереди.
После окончания кризиса компании вернутся на рынок. И тут возникает вопрос: в каком состоянии? Вы пропали лишь ненадолго из поля зрения покупателей, они о вас, скорее всего, забудут. А более активный конкурент, «надоедавший» своей рекламой, завоюет большую долю рынка. А оно вам надо? Вот-вот! Так что подходите к оптимизации бюджета с умом☝️
Ну, как-то так😌 Всем много клиентов и работы!
«Рекламный рынок в разрешенных российских соцсетях откатился на пять лет назад по эффективности таргетированной рекламы», — пишут «Ведомости»🤔
Чтобы хоть как-то выжить, пятая часть (21%) компаний малого и среднего бизнеса полностью сократили бюджет на таргет в соцсетях, следует из исследования сервиса рассылок Unisender. Еще 53% таких рекламодателей урезали расходы на продвижение в соцсетях на 10–60%, указано там же.
Таков уж менталитет российских владельцев бизнеса... Недоверчиво они относятся к собственным же службам маркетинга, а уж про подрядчиков и говорить не стоит. Наша маленькая компания ощутила это на собственной шкурке. Не все, к сожалению, понимают, что сокращать рекламные бюджеты в кризис нельзя. Логика простая: сокращая рекламу, вы отдаете клиентов конкурентам. И после кризиса конкуренты окажутся впереди.
После окончания кризиса компании вернутся на рынок. И тут возникает вопрос: в каком состоянии? Вы пропали лишь ненадолго из поля зрения покупателей, они о вас, скорее всего, забудут. А более активный конкурент, «надоедавший» своей рекламой, завоюет большую долю рынка. А оно вам надо? Вот-вот! Так что подходите к оптимизации бюджета с умом☝️
Ну, как-то так😌 Всем много клиентов и работы!
👍4🔥1
ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!
Всё циклично, и маркетинг не исключение. Последние лет 10 его вектор развития был направлен в сторону диджитала, но, как всё минувшее однажды, на «поле рекламного боя» возвращаются традиционные медиа. Если раньше они рассматривались как инструмент «статусный» и на массовую ЦА, то теперь картина меняется. Всё больше компаний возвращаются к истокам, используя для рекламы газеты, радио и ТВ.
Недавно наткнулась на любопытную статью с исследованиями (The CMО Survey). Перейдём сразу к цифрам.
По данным маркетинг-директоров крупных компаний, в период с 2012 по 2022 год доля рекламного бюджета в традиционные медиа упала на 1,4%, при общем росте вложений в маркетинг на 7,8% за этот же период. Но теперь тенденция иная. Маркетологи уже давно предположили, что инвестии в традиционные медиа увеличатся. В августе 2021 прогнозировали рост на 1,4%, а в феврале 2022 — уже целых 2,9%.
Вот почему так происходит:
1. Люди так много находятся онлайн, что глаза просто не воспринимают онлайн-рекламу. Традиционные медиа — радио, ТВ, газеты — в очередном опросе «показали» лучше результаты по вовлечённости аудитории. Лёг на диван, абстрагировался от работы и готов воспринимать новую информацию.
2. В течение многих лет маркетологи отслеживали данные о посетителях сайтов с помощью cookie. Однако крупные корпорации типа Google или Apple постепенно отказываются от сторонних систем в своих браузерах. Смерть cookie неизбежна.
3. Вы не поверите и удивитесь, какие традиционные медиа считаются вторыми по популярности. Есть идеи? Барабанная дробь! Тадам... Это подкасты! Да, их отнесли к традицонным. Практически радио, но это история, скорее всего, о доверии к личному бренду радиоведущего. А вы как считаете?
4. Скептическое отношение к онлайн-статистике. Её вроде как и отследить легче, но большое количество ботов приводят к погрешностям в результатах. А при прослушивании передачи на радио ботов нет, они ведь не будут слушать радио?
Такие вот пироги. Причин этой тенденции в статье-исследовании больше, но я решила ограничиться главными, на мой взгляд. Если вдруг интересно, можете нагуглить саму статью: «Why marketers are returning to traditional advertising».
SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.
Всё циклично, и маркетинг не исключение. Последние лет 10 его вектор развития был направлен в сторону диджитала, но, как всё минувшее однажды, на «поле рекламного боя» возвращаются традиционные медиа. Если раньше они рассматривались как инструмент «статусный» и на массовую ЦА, то теперь картина меняется. Всё больше компаний возвращаются к истокам, используя для рекламы газеты, радио и ТВ.
Недавно наткнулась на любопытную статью с исследованиями (The CMО Survey). Перейдём сразу к цифрам.
По данным маркетинг-директоров крупных компаний, в период с 2012 по 2022 год доля рекламного бюджета в традиционные медиа упала на 1,4%, при общем росте вложений в маркетинг на 7,8% за этот же период. Но теперь тенденция иная. Маркетологи уже давно предположили, что инвестии в традиционные медиа увеличатся. В августе 2021 прогнозировали рост на 1,4%, а в феврале 2022 — уже целых 2,9%.
Вот почему так происходит:
1. Люди так много находятся онлайн, что глаза просто не воспринимают онлайн-рекламу. Традиционные медиа — радио, ТВ, газеты — в очередном опросе «показали» лучше результаты по вовлечённости аудитории. Лёг на диван, абстрагировался от работы и готов воспринимать новую информацию.
2. В течение многих лет маркетологи отслеживали данные о посетителях сайтов с помощью cookie. Однако крупные корпорации типа Google или Apple постепенно отказываются от сторонних систем в своих браузерах. Смерть cookie неизбежна.
3. Вы не поверите и удивитесь, какие традиционные медиа считаются вторыми по популярности. Есть идеи? Барабанная дробь! Тадам... Это подкасты! Да, их отнесли к традицонным. Практически радио, но это история, скорее всего, о доверии к личному бренду радиоведущего. А вы как считаете?
4. Скептическое отношение к онлайн-статистике. Её вроде как и отследить легче, но большое количество ботов приводят к погрешностям в результатах. А при прослушивании передачи на радио ботов нет, они ведь не будут слушать радио?
Такие вот пироги. Причин этой тенденции в статье-исследовании больше, но я решила ограничиться главными, на мой взгляд. Если вдруг интересно, можете нагуглить саму статью: «Why marketers are returning to traditional advertising».
SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.
👍2❤1
КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА ЗА 50 ДНЕЙ?
Многие кейсы основаны на крупных компаниях, их офигенной работе с клиентами, их инновациям, agile-структурам и прочим модным штукам. Но как обстоит дело в самом низу? Научились ли наши компании не только продвигаться, но и удерживать клиентов? Как всегда, пример из жизни.
Я пользуюсь на даче у родителей интернетом Билайна с симки. Все прошлое лето мы им пользовались и на зиму заблокировали симку. Весной я решила снова подключить интернет и перечислила 1000₽ на ту же симку. Ведь в момент блокировки я договорилась с оператором, что все ОК, и надо просто будет перечислить средства весной.
Интернет не подключился, после чего я связалась с оператором Билайн, чтобы уточнить, в чем проблема. В конце концов удалось выяснить, что номер отдали кому-то другому (без предупреждения). ОК, отдали так отдали. "А как вернуть средства" — интересуюсь я. Меня заверяют, что легко, нужно только скинуть чек из онлайн банка об оплате и заявление заполнить по ссылке. Я уточняю, не надо ли заявление подписать, на что мне отвечают, что не надо, и так все примут.
Отправляю в день оплаты. Жду. Ничего. Срок рассмотрения 14 дней, проходит 18, звоню оператору снова. Оператор отвечает, что мое заявление "не увидели" (непонятно, как такое возможно), просит продублировать. Дублирую. На следующий день приходит письмо, что чека недостаточно, нужна банковская выписка из 7 пунктов. Я делаю запрос в банк (потихоньку закипаю). Банк отвечает, что такая выписка делается в течение 10 дней. Присылают через 7, отправляю в Билайн.
Мне отвечают, что заявление надо подписать, отсканировать и отправить. Тихо матерюсь. Распечатываю, подписываю, сканирую, отправляю. Через неделю (прошло уже больше месяца) пишу, сколько еще ждать возврата. Мне отвечают, что 14 дней еще не прошло. ОК, жду. Через 14 дней после последней отправки опять пишу, получаю то же самое. Звоню оператору. После долгого копания оператор отвечает, что мои деньги БЫЛИ, БЛИН, ИСТРАЧЕНЫ абонентом, которому они передали номер.
Тут у меня уже пар идет из ушей. Я прошу просмотреть хронологию писем и ответить, почему Билайн затягивал возврат, и что это такое. В течение 10 минут слышу какие-то скриптовые отмазки, после чего взрываюсь. Оператор заявляет, что я повысила голос и он вынужден будет отключиться. Захожу с другого конца, прошу оформить жалобы, на 4 человек, задействованных в переписке. Оператор включает глухоту, начинает коверкать фамилии и с кем-то громко шепчется на фоне. Потом опять идут стандартные отмазки. Прошу старшего. Он отвечает, что старшего можно подключить только когда есть основания, тут их нет.
Чувствую, что сейчас сойду с ума, Может, их специально этому учат, так доконать клиента, чтобы он отказался от притязаний любым способом? Устало говорю: у меня 4 номера в Билайне, общая сумма оплаты которых в месяц превосходит в N раз то, что я требую вернуть. Так вот, отключите их все прямо сейчас.
И тут вдруг происходит чудо, он хорошо меня слышит и кидается галопом переключать на старшего. Всю хамоватость как рукой сняло! Тут же мне в трубку воркует милая девушка, которая предлагает моментально урегулировать вопрос перечислением данной суммы мне на номер, что меня, естественно, устраивает. Вопрос решается в 3 минуты.
Внимание, вопрос! Дорогие собственники бизнеса, вы часто обращаетесь за продвижением, но не правильнее ли начать просто с выстраивания системы работы снизу вверх, чтобы НЕ ТЕРЯТЬ клиентов? Цена каждого нового значительно превосходит заботу о существующих.
И, да, я НИКОГДА и никому не порекомендую компанию Билайн, потому что ей 💩 на своих клиентов.
Всем клиентоориентированности, крепких нервов и много удержанных клиентов🤝
Многие кейсы основаны на крупных компаниях, их офигенной работе с клиентами, их инновациям, agile-структурам и прочим модным штукам. Но как обстоит дело в самом низу? Научились ли наши компании не только продвигаться, но и удерживать клиентов? Как всегда, пример из жизни.
Я пользуюсь на даче у родителей интернетом Билайна с симки. Все прошлое лето мы им пользовались и на зиму заблокировали симку. Весной я решила снова подключить интернет и перечислила 1000₽ на ту же симку. Ведь в момент блокировки я договорилась с оператором, что все ОК, и надо просто будет перечислить средства весной.
Интернет не подключился, после чего я связалась с оператором Билайн, чтобы уточнить, в чем проблема. В конце концов удалось выяснить, что номер отдали кому-то другому (без предупреждения). ОК, отдали так отдали. "А как вернуть средства" — интересуюсь я. Меня заверяют, что легко, нужно только скинуть чек из онлайн банка об оплате и заявление заполнить по ссылке. Я уточняю, не надо ли заявление подписать, на что мне отвечают, что не надо, и так все примут.
Отправляю в день оплаты. Жду. Ничего. Срок рассмотрения 14 дней, проходит 18, звоню оператору снова. Оператор отвечает, что мое заявление "не увидели" (непонятно, как такое возможно), просит продублировать. Дублирую. На следующий день приходит письмо, что чека недостаточно, нужна банковская выписка из 7 пунктов. Я делаю запрос в банк (потихоньку закипаю). Банк отвечает, что такая выписка делается в течение 10 дней. Присылают через 7, отправляю в Билайн.
Мне отвечают, что заявление надо подписать, отсканировать и отправить. Тихо матерюсь. Распечатываю, подписываю, сканирую, отправляю. Через неделю (прошло уже больше месяца) пишу, сколько еще ждать возврата. Мне отвечают, что 14 дней еще не прошло. ОК, жду. Через 14 дней после последней отправки опять пишу, получаю то же самое. Звоню оператору. После долгого копания оператор отвечает, что мои деньги БЫЛИ, БЛИН, ИСТРАЧЕНЫ абонентом, которому они передали номер.
Тут у меня уже пар идет из ушей. Я прошу просмотреть хронологию писем и ответить, почему Билайн затягивал возврат, и что это такое. В течение 10 минут слышу какие-то скриптовые отмазки, после чего взрываюсь. Оператор заявляет, что я повысила голос и он вынужден будет отключиться. Захожу с другого конца, прошу оформить жалобы, на 4 человек, задействованных в переписке. Оператор включает глухоту, начинает коверкать фамилии и с кем-то громко шепчется на фоне. Потом опять идут стандартные отмазки. Прошу старшего. Он отвечает, что старшего можно подключить только когда есть основания, тут их нет.
Чувствую, что сейчас сойду с ума, Может, их специально этому учат, так доконать клиента, чтобы он отказался от притязаний любым способом? Устало говорю: у меня 4 номера в Билайне, общая сумма оплаты которых в месяц превосходит в N раз то, что я требую вернуть. Так вот, отключите их все прямо сейчас.
И тут вдруг происходит чудо, он хорошо меня слышит и кидается галопом переключать на старшего. Всю хамоватость как рукой сняло! Тут же мне в трубку воркует милая девушка, которая предлагает моментально урегулировать вопрос перечислением данной суммы мне на номер, что меня, естественно, устраивает. Вопрос решается в 3 минуты.
Внимание, вопрос! Дорогие собственники бизнеса, вы часто обращаетесь за продвижением, но не правильнее ли начать просто с выстраивания системы работы снизу вверх, чтобы НЕ ТЕРЯТЬ клиентов? Цена каждого нового значительно превосходит заботу о существующих.
И, да, я НИКОГДА и никому не порекомендую компанию Билайн, потому что ей 💩 на своих клиентов.
Всем клиентоориентированности, крепких нервов и много удержанных клиентов🤝
👍1
ДАЁШЬ КРЕАТИВ!
Качественная картинка, вызывающая эмоции, очень важна!
Просматривая командой соцсети и блоги других компаний, конкурентов, видим одни и те же ошибки:
Цыганщина. Обилие шрифтов, графики, сносок... Теряешься и не знаешь, за что зацепиться. Пусть на вашем макете будет 2–3 основных цвета и простые читабельные шрифты.
Неформат. Размер креатива должен соответствовать формату плейсмента. 2 землекопа и 2/3 выглядят так себе.
Болтология. «Краткость — сестра таланта». Если вы любитель снимать длинные разговорные ролики, позаботьтесь о субтитрах для тех, кто смотрит без звука.
Реклама «до дыр». Использовать один и тот же креатив без изменений, мол, работает же!
Пусть креативы приносят деньги, а не слив бюджета! Всем добра👍
Качественная картинка, вызывающая эмоции, очень важна!
Просматривая командой соцсети и блоги других компаний, конкурентов, видим одни и те же ошибки:
Цыганщина. Обилие шрифтов, графики, сносок... Теряешься и не знаешь, за что зацепиться. Пусть на вашем макете будет 2–3 основных цвета и простые читабельные шрифты.
Неформат. Размер креатива должен соответствовать формату плейсмента. 2 землекопа и 2/3 выглядят так себе.
Болтология. «Краткость — сестра таланта». Если вы любитель снимать длинные разговорные ролики, позаботьтесь о субтитрах для тех, кто смотрит без звука.
Реклама «до дыр». Использовать один и тот же креатив без изменений, мол, работает же!
Пусть креативы приносят деньги, а не слив бюджета! Всем добра👍
👍2